Muchos compradores de AliExpress han comenzado a comprar en la página DHgate, sobretodo por la posibilidad de encontrar réplicas y productos de marca a un precio muy bajo. Pero esta plataforma de venta online, aunque lleva desde 2004 abierta, es mucho menos conocida, ¿es seguro comprar DHgate? ¿Qué problemas puedo encontrarme mientras compro en esa página web? En este artículo responderemos a estas preguntas, aunque también te recomendamos echar un vistazo a la sección de ayuda de DHgate donde explican la Protección del Consumidor que la propia página ofrece a sus compradores. En ella podrás encontrar mucho de lo que te explicamos a continuación
Cómo funciona la página DHgate
El funcionamiento de esta web es muy similar a otras plataformas de venta online como AliExpress, Amazon, Ebay… En ellas, vendedores externos a la página ofrecen sus productos a compradores de todo el mundo. Por lo tanto, podríamos decir que realmente no estás comprando a DHgate ya que la página web tan sólo trabaja como intermediario, beneficiando a ambas partes. Su funcionamiento se basa en un sistema B2B de 5 pasos.
Por una parte, guarda el dinero del comprador y no lo libera al vendedor hasta que lo has recibido, se encarga de cifrar tus datos para que no lleguen a terceros y gestiona los problemas que puedas tener con el pedido. De cara al vendedor, DHgate ofrece un sistema de ventas con el que llegar a los compradores fácilmente y de manera segura. Tanto tu como el vendedor salís ganando al utilizar una página de ventas como DHgate en vez de comprar directamente al vendedor y pagando con otros métodos.
Metodos de pago en DHgate
Y hablando de este tema: ¿cómo se paga en DHgate? Pues esta página web admite diferentes métodos de pago, incluso tiene bastantes métodos locales pensando en los compradores de cada país. El método de pago más popular es con tarjeta de crédito o débito, ya que evita las posibles comisiones que nos encontraremos con otros sistemas como transferencia internacional. DHgate acepta diferentes tarjetas como puedes ver aquí. Si aún no te fías de esta página te recomiendo utilizar una tarjeta virtual o prepago, este tipo de tarjetas son muy utilizadas para compras online ya que disponen sólo del saldo que hayamos transferido. Pregunta en tu entidad bancaria por la posibilidad de hacerte con esta clase de tarjetas.
Como habrás podido adivinar, no se puede pagar con Paypal, pero no hay que preocuparse ya que Paypal funciona como intermediario entre tu y el vendedor (en otras páginas web) de la misma forma que DHgate mediará por ti en cualquier conflicto con el vendedor por tal de proteger tu dinero.
Cuando hayas comprado en DHgate ellos informarán directamente al vendedor de que el artículo se ha comprado y pagado, pero el dinero será retenido por la página web hasta que tu confirmes que te ha llegado el pedido y que todo su contenido está bien. Para más información te recomendamos nuestra Guía definitiva sobre DHgate: ¿Qué es? ¿Cómo se compra? donde te explicamos en detalle cómo comprar en esta página web por primera vez.
Protección al consumidor en DHgate
Pero lo que nos hace sentir más seguros a la hora de comprar en una página nueva es conocer su política de protección al consumidor. DHgate te protege gratis desde el momento de pago hasta que recibes tu producto y das tu conformidad, mediante los siguientes métodos:
- Tus datos de pago están protegidos mediante el protocolo HTTPS y con sistemas de cifrado de Visa y Mastercard.
- Tu información y tu dinero se proporcionan a DHgate, el dinero no le llega al vendedor hasta que confirmes que ha llegado bien.
- Si tu pedido nunca llega, llega roto, dañado o no coincide con las principales características anunciadas, te devuelven todo el dinero.
- Si llega parcialmente dañado o algunas características no encajan pero en general el producto es el mismo que el anunciado, te realizarán una devolución parcial.
- Tienes 7 días después de confirmar el pedido para reclamar al vendedor.
DHgate también incentiva al vendedor a realizar un buen trabajo mediante sanciones: si el vendedor te da un número de seguimiento falso e informas a DHgate, te darán un reembolso de 30 USD extra, y si el vendedor tienen el sello de vendedor garantizado en su descripción y el pedido se cancela a causa del vendedor, DHgate te dará 20 USD extra.
Recuerda que esta garantía sólo se obtiene comprando mediante su propia página web así que rechaza cualquier vendedor que pida un pago fuera de la propia página web. La única manera de proteger tu dinero y poder reclamar en caso de que el pedido haya llegado mal es comprando y pagando a través de DHgate.
En definitiva, ¿DHgate es una web segura?
En AlixBlog ya nos hemos lanzado a comprar en esta página web y la experiencia ha sido muy buena: tiempo de recepción muy rápido, vendedores atentos y buena calidad en los productos. El sistema de protección al comprador es muy similar al de cualquier otra página web de ventas online, incluso nos gusta el detalle del «reembolso extra» en caso de que el vendedor nos intente dar un número de seguimiento falso. Por lo tanto, DHgate sí es una página segura pero es importante conocer su funcionamiento a fondo antes de comprar, por eso te recomendamos pasarte por nuestra Guía definitiva sobre DHgate, la cual ya hemos mencionado antes.
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He comprado varias cosas en DHgate y no recibo nada. Cómo puedo reclamar?
Caray yo quería comprarme un chaqueton….me desanimo o sigo
Yo he estado leyendo bastante la comentarios por aquí y por lo visto … demasiados negativos !!! Vamos que en cuanto me descargué la app… la acabo de borrar. Prefiero gastar un poco más en productos originales y tener la garantía y tranquilidad conmigo cada día, por supuesto el producto en casa en dos días máximo y garantía dos años. Un saludo y much suerte a todos.
yo también estoy esperando mi pedido me informaron qué lo recibiría el 15 de enero 2020 y no llegó, me podrías responder por favor.
Hola, quisiera saber si llego tu paquete me encantaría ordenar algo pero tengo duda respecto a ella 🙁
He comprado en Dhgate varias veces , os recomiendo no comprar ropa ni calzado , os llevareis una decepción con las tallas.
Hola Paco,
Yo si he comprado y estoy contenta, pero como en todas las páginas chinas hay que mirar la tabla de medidas, las tallas no son las mismas que en Europa.
Saludos
COMPRE UN PAR DE ZAPATILLAS EN DHGATE Y NO PUEDO RASTREAR MI PAQUETE DESDE HACE 1 MES.
llego un poco tarde pero tienes q copiar el num de envio q te dan y entrar en epacket y ahi pegas el num de envio y t sale al detalle. espero q t sirva para la proxima
he comprado una aspiradora y aparece como entregada, pero ami no me ha llegado nada. quiero abrir disputa pero no me deja y el vendedor no contesto a mis mensajes. servicio al cliente me dejo de contestar. alguien puede ayudarme
Hola Ana,
Deberías contactar con correos a ver si te pueden dar más información y verificar que no se lo hayan dejado a algún vecino de confianza. Si te dicen que se ha entregado en otra ciudad, ves a la página trackitonline.ru, añade el número de seguimiento y te dirá en qué ciudad se ha entregado. Haz una captura de pantalla y añádela a la disputa.
Saludos
Bajé la aplicación y llevaba una compra de más de $200. Pero viendo tantos comentarios negativos, no me atrevo comprar. Alguien ha tenido buena experiencia para Puerto Rico?
si al hacer l compra canceló con tarjeta de débito ud puede ir a su banco y decir ud sale cobrada pero nunca le entregaron el producto y el banco le devuelve su dinero
hola, necesito su ayuda, compre una remera en dhgate el 2019-04-28, segun el numero de seguimiento el paquete llego al pais el 10-05-2019 hoy ya es 23/06/20019 han pasado 56 dias y todavia no eh recibido nada, desde el 23-05-2019 11:46 esta en ALMACENAJE ENDAS INTER LLEGADA AL CENTRO DE PROCESAMIENTO y no se mueve que debo hacer? segun la pagina si en 60 dias no recibo el producto me lo reembolsan, es asi? no se que hacer, es la primera vez que compro
Si uso su carta de débito , vaya al banco y ponga una queja sobre su compra y el banco cancela el pago
No tengo comentario , solo un pregunta, alguien ha comprado muebles, y como les ha ido con este pedido?
Con todos esos comentarios negativos no me animo a comprar nada en esta página, estaba muy interesado en adquirir unas hetramientas pero así no me da ninguna seguridad.
Hola Efren,
La gente siempre habla de lo malo, pero pocas veces de las buenas experiencias. En mi caso he comprado en DHgate y siempre me ha llegado.
Saludos
Y como es el proceso?
Aliexpress es buena siempre compro y llega todo bien.
en dhgate hay que fijarse en el vendedor cuantos años lleva y las opiniones de la gente –
en todas las paginas hay riesgo de estafa.
LEER E INFORMARSE NO ESTA DE MAS
Yo a cabo de pedir 10 pares de zapatos fuuu tendría que aver mirado antes los comentarios
Hola Lole,
Yo he comprado en DHgate y me ha llegado, la gente sólo comenta lo malo pero esta página tiene muchísimas ventas y si has elegido un vendedor que tenga buenos comentarios no hay que preocuparse.
Saludos
Que vendedor es ?
Donde se pueden ver los buenos comentarios de los vendedores? Gracias
Yo quisiera saber si los tenis que venden en esta página son originales todos son replica?
O hay otra página que me recomienden para una compra así?
Hola Cesar,
En DHgate la mayoría son replicas, ahora en AliExpress se venden productos originales.
Saludos
Pues yo pedí desde Mayo y dice pedido enviado pero es la fecha que nada mas no me llega nada yo creó que ya me robaron hasta el momento cero recomendable comprar aquí
Hola Fabiola,
¿Has tratado de mirar el número de seguimiento para ver por dónde va el pedido?
Saludos
Acabo de comprar un producto, y me han mandado un email que me pide que verifique el método de pago mediante foto de la tarjeta de crédito o con una numeración alfanumérica que facilita el banco….a alguien le ha pasado esto? Gracias
Hola David,
¿Con DHgate? Es la primera vez con lo escucho. En AliExpress si que pasa a veces.
Saludos
Yo hice un pedido y quiero saber que tan seguro es? Veo esta página como wish!! So leí todo y sé q se tarda cómo pasa con wish ….por eso es bueno leer bien claro dice q se puede tarda desde 15 hasta 45 días !! Pero con todo y eso quisiera saber q tan seguro está mi pago?? Por trate de comprar en otra página y lo q hicieron fue robarme el número de tarjeta y dejarme la cuenta en Zero ..
Hola Karla,
Nunca he comprado en Wish pero en DHgate compro de vez en cuando y todo me ha llegado, nunca he tenido problemas con las tarjetas ni nada.
Saludos
Hola buenas compre unas gorras, en diferentes tiendas de esta web, y una me aparecia en proceso del articulo y ahora me aparece como pedido cancelado, no se aquien reclamar
Hola Miguel,
Mira en el detalle del pedido, te pondrá más información sobre por qué está cancelado, aunque si no se llegó a enviar seguramente la devolución del dinero se está haciendo automáticamente.
Saludos
Acabo de comprar una maquina de SPA y ya viendi todos los comentarios negativos me ds miedo :(, alguien a comprado maquinas?
Hola Lilian,
Yo normalmente compro ropa y todo bien.
Saludos
ojala no me pase lo mismo que a la mayoria de ustedes, acabo de hacer un pedido de joyeria, pague via Skrill ya que he hecho algunas encuestas y tenia saldo ahi, de cierta manera si me fallan al menos no me voy a sentir defraudado ya que no era un dinero que yo tuviera en mis cuentas. Estare informando como me va.
Saludos a todos
Hola Jose,
Yo he comprado en DHgate, sobretodo ropa, y siempre me ha ido bien.
Saludos
yo he comprado y me llego el pedido en 12 dias exactos. el vendedor muy atento. Aunque el producto me decepciono un poco. Pero, el precio que te dan nos da una idea de lo que será. Hay muchas calidades, cuidado con eso.