Sie können alle Garantien und Versandzeiten direkt auf AliExpress einsehen, indem Sie auf hier. Und alle häufig gestellten Fragen finden Sie beantwortet in diese anderer Link.
Dieser Blog wurde 2014 ins Leben gerufen, um die Zweifel derjenigen zu zerstreuen, die ihre ersten Einkäufe auf AliExpress getätigt haben, denn damals kaufte fast niemand in China ein.
Wir hatten bereits seit einigen Jahren auf AliExpress eingekauft (die Seite gibt es seit 2010), und die Frage, die uns am häufigsten gestellt wurde, lautete: „Ist es sicher, bei AliExpress einzukaufen?“, also schrieben wir diesen Meinungsartikel, in dem wir erklärten, dass es nichts zu befürchten gibt.
Überraschenderweise kommen die Leute nach all den Jahren immer noch mit den gleichen Zweifeln zu diesem Beitrag („Ist es vertrauenswürdig?“), also haben wir beschlossen, den gesamten Beitrag neu zu schreiben, um zu erklären, warum AliExpress immer sicherer wird.
Denn wenn AliExpress im Jahr 2014 sicher war, können Sie sich vorstellen, wie viel sicherer es jetzt ist, nachdem wir unzählige Verbesserungen eingeführt haben.
Verstehen, wie es funktioniert
Hauptartikel: So funktioniert AliExpress
AliExpress gehört zur Alibaba Group, einem chinesischen E-Commerce-Riesen. Da sein Hauptmarkt China ist, klingt er vielleicht nicht so sehr wie andere bekannte große Geschäfte in Ihrem Land… Aber in Wirklichkeit ist Alibaba ein Unternehmen, das so groß ist, dass es nur mit Amazon verglichen werden kann.
Unternehmen erreichen diese Größe nicht, indem sie ihre Kunden abzocken, sondern indem sie das Gegenteil tun: Sie arbeiten hart, damit der Käufer zufrieden ist, zum Stammkunden wird und in seinem Bekanntenkreis gut über das Unternehmen spricht.
Beim Geschäftsmodell von AliExpress ist die Zufriedenheit der Nutzer sogar besonders wichtig, da es sich nicht um ein normales Geschäft, sondern um einen „Marktplatz“ handelt. Ein Ort, an dem wir direkt bei Hunderttausenden von chinesischen Herstellern und Händlern einkaufen können.
Das bedeutet drei Dinge:
- Da viele Zwischenhändler und Kommissionäre wegfallen, sind die Preise viel, viel niedriger.
- AliExpress fungiert als Ihr „Beschützer“ und gibt das Geld erst dann an den Verkäufer frei, wenn Sie den Erhalt der Ware genehmigen.
- Verkäufer sind geradezu besessen davon, einen guten Service zu bieten, um gute Bewertungen zu erhalten, denn ohne diese will niemand bei ihnen kaufen.
Wenn Sie mit Amazon vertraut sind, ist das AliExpress-Modell sehr ähnlich. Die einzigen Unterschiede sind, dass AliExpress keinen eigenen Lagerbestand hat (Amazon hat einen) und die Preise deutlich niedriger sind.
Ist es sicher, eine Kreditkarte zu benutzen?
Viele Leser scheuen sich davor, ihre Kreditkartendaten bei AliExpress einzugeben, und zwar in der Regel aus zwei Gründen:
Der erste Grund ist die Angst, dass ein Hacker diese Daten in die Hände bekommen könnte. Und wir können Ihnen sagen, dass dies völlig unmöglich ist, weil Unternehmen dieses Kalibers Millionen in Cybersicherheitsprotokolle investieren, die diese Informationen vollständig abschirmen.
Die Daten zwischen Server und Kunde werden mit SSL-Verschlüsselung übertragen. AliExpress verwendet die SSL-Verschlüsselung von VeriSign, die derzeit das höchste kommerzielle Schutzniveau bietet, so dass es völlig unmöglich ist, dass Ihre Daten an Dritte gelangen.
Außerdem gibt es neben den Maßnahmen von AliExpress auch eine große Sicherheitsschicht Ihres Kreditkartenanbieters (VISA, Mastercard…).
Die zweite Sorge der Käufer ist, dass ihnen nach Eingabe ihrer Kartendaten unerwünschte Gebühren berechnet werden könnten.
Das kann nicht passieren: Wenn Sie eine Handyhülle von einem AliExpress-Verkäufer kaufen, hat dieser niemals Zugang zu Ihren Zahlungsdaten. Sie werden sicher auf der Seite von AliExpress gespeichert und nur verwendet, wenn Sie sich für einen weiteren Kauf entscheiden.
In den über zehn Jahren, die AliExpress besteht, haben wir noch keine einzige Beschwerde über eine unerwünschte Abbuchung erhalten.
Natürlich können Sie die Karte nach dem Kauf jederzeit Löschen, wenn Sie sich immer noch unwohl fühlen.
Käuferschutzsystem
Wie bereits eingangs erwähnt, verfügt AliExpress über ein umfassendes Käuferschutzsystem (das AliExpress selbst hier erklärt).
Das bedeutet, dass Sie Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung haben, wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sind. Dies sind die häufigsten Fälle:
- Ihre Bestellung ist nicht angekommen.
- Sie ist zu spät angekommen.
- Das Produkt entspricht nicht der Beschreibung des Verkäufers.
- Es ist defekt.
- Es ist eine Fälschung.
Es ist wichtig, etwas zu betonen: Obwohl wir als Käufer gegen diese Umstände geschützt sind, bedeutet dies nicht, dass sie oft vorkommen.
In 99 % der Fälle erhält der Käufer das Produkt pünktlich und in einwandfreiem Zustand, aber es ist gut zu wissen, dass AliExpress uns in den verbleibenden 1 % der Fälle den Rücken freihält.
Um eine Rückerstattung zu beantragen, verwenden wir das sogenannte Streitverfahren: Sie eröffnen einen Streitfall, legen Beweise vor, und wenn Sie Recht haben, erstattet AliExpress Ihr Geld zurück.
Das Schlimmste, was Ihnen beim Kauf auf AliExpress passieren kann, ist also, dass Sie einen seltsamen Verkäufer finden und dieser Ihre Zeit verschwendet.
Und das ist keine Kleinigkeit, denn stellen Sie sich vor, Sie bestellen ein Weihnachtsgeschenk und es kommt nicht rechtzeitig an: Selbst wenn Sie Ihr Geld zurückbekommen, kann es sein, dass Sie in der Klemme sitzen und keine Zeit haben, ein anderes Geschenk zu suchen.
Deshalb ist es so wichtig zu wissen, wie man einen guten Verkäufer auswählt, und wir werden Ihnen jetzt erklären, wie.
Auswahl eines guten Verkäufers
Hauptartikel: Erkennen, ob ein Verkäufer vertrauenswürdig ist
Beim Einkaufen auf AliExpress ist es wichtig, auf zwei Dinge zu achten:
- Die Bewertung des Verkäufers.
- Die Produktbewertung.
Die erste gibt Ihnen Aufschluss über die Seriosität des Verkäufers: Wenn er einen hohen Prozentsatz positiver Bewertungen und viele Anhänger hat, haben Sie die Gewissheit, dass er Ihnen nichts verspätet oder in schlechtem Zustand schickt und dass er im Falle eines Problems sein Bestes tun wird, um es zu lösen.
So sieht ein zuverlässiger Verkäufer aus:
Generell gilt: Wenn das Produkt zu mehr als 90 % positiv bewertet wurde, besteht kein Grund, misstrauisch zu sein.
Der zweite Aspekt, auf den Sie achten sollten, ist die Bewertung des Produkts selbst. Dies ist wichtig, denn vielleicht hat der Verkäufer einen guten Ruf (pünktliche Lieferung usw.), aber das Produkt ist von schlechter Qualität (ein Kleidungsstück mit schlechten Nähten, eine Kamera, die schlecht aussieht…).
Im Allgemeinen raten wir davon ab, Produkte mit weniger als 4,2 Sternen zu kaufen. Wir empfehlen auch nicht, Produkte zu kaufen, die keine Bewertungen haben: jemand muss der erste sein, der kauft, aber es ist besser, wenn es jemand anderes ist.
Bewertungen über AliExpress
Da viele Leser in den Kommentaren nach unserer Meinung zu bestimmten Aspekten von AliExpress gefragt haben, werden wir diese der Reihe nach ansprechen.
Versand
Bewertung: ⭐⭐⭐⭐⭐ (ausgezeichnet)
Vor fünf Jahren ließ der AliExpress-Versand viel zu wünschen übrig: Man kaufte etwas und es dauerte so lange, bis es ankam, dass es einen überraschte.
Wenn man im August einen tragbaren Ventilator kaufte, kam er am ersten Weihnachtstag an.
Glücklicherweise hat sich dies im Laufe der Jahre enorm verbessert, vor allem dank zweier Faktoren:
- Lokaler Versand.
- Schneller internationaler Versand.
Seit einigen Jahren gibt es in mehreren anderen Ländern lokale AliExpress-Lagerhäuser. Dank ihnen dauern Bestellungen nicht mehr 60 Tage, sondern 3 bis 7 Tage.
Andererseits hat sich die Alibaba-Gruppe stark dafür eingesetzt, ihre internationalen Sendungen zu beschleunigen, und es dauert immer kürzer, Pakete aus China zuzustellen. 10-Tage-Lieferung ist in einigen Ländern bereits verfügbar.
Aber Alibaba gibt sich damit nicht zufrieden und arbeitet an etwas völlig Revolutionärem: internationale Lieferungen in 72 Stunden. Man muss kein Logistikexperte sein, um zu erkennen, wie gut es ist, etwas in nur drei Tagen von China in die USA zu schicken.
Abwechslung
Bewertung: ⭐⭐⭐⭐ (beachtenswert)
Warum geben wir nur einem Geschäft, dessen Katalog Millionen von Produkten umfasst, eine gute Note?
Weil es immer noch viele Nutzer gibt, die nach Replikaten suchen. Und es ist schon einige Jahre her, dass sie von AliExpress verschwunden sind.
Nein, Sie werden keine gefälschten Produkte mehr auf AliExpress finden. Aber Sie haben viele andere Möglichkeiten, die Ihnen helfen sollten, die Nachahmungen zu vergessen.
Preise
Bewertung: ⭐⭐⭐⭐⭐ (ausgezeichnet)
Hier gibt es nichts zu beanstanden: Die Preise von AliExpress sind unschlagbar.
Gehen Sie einfach zu Amazon, suchen Sie ein beliebiges in China hergestelltes Produkt und Sie werden sehen, dass es zwei- oder dreimal teurer ist als auf AliExpress.
Das ist normal, denn Amazon ist voll von Unternehmen, die auf AliExpress einkaufen, um sie zu höheren Preisen weiterzuverkaufen.
Gewährleistungen
Bewertung: ⭐⭐⭐ (pass)
Wir haben Ihnen bereits gesagt, wie streng die Garantien sind, die die Käufer schützen, bis sie das Produkt erhalten.
Unserer Meinung nach endet diese Garantiezeit jedoch zu früh.
Nachdem Sie ein Produkt als erhalten markiert haben, haben Sie noch 15 Tage Zeit, um einen Streitfall zu eröffnen, aber dann sind Sie ungeschützt (es sei denn, Ihr Produkt hat die AliExpress kostenlose Rückgabe).
Glücklicherweise haben viele Produkte jetzt die Möglichkeit, eine lokale Reparaturgarantie abzuschließen:
Kundenbetreuung
Bewertung: ⭐⭐⭐⭐ (bemerkenswert)
Wenn der Streit berechtigt ist (es gab eine Verzögerung, Sie haben ein defektes Produkt erhalten usw.), wird AliExpress Ihnen zustimmen und Sie erhalten Ihr Geld zurück.
Wenn Sie jedoch ein außergewöhnliches Problem haben, kann es ziemlich schwierig sein, mit einem menschlichen Mitarbeiter in Kontakt zu treten und Ihren Fall zu erklären.
Qualität der Waren
Bewertung: ⭐⭐⭐⭐⭐ (ausgezeichnet)
Das Klischee der schlechten chinesischen Qualität gehört der Vergangenheit an.
Die chinesische Industrie entwickelt sich seit 40 Jahren in rasantem Tempo, und ihre Qualitätsstandards sind durchaus mit denen der USA, Deutschlands oder Japans vergleichbar.
Tatsächlich sind viele der Produkte, die heute als „amerikanisch“ oder „deutsch“ beworben werden, in Wirklichkeit in China hergestellt. Natürlich zu einem überhöhten Preis.
Aber denken Sie daran, dass es auf AliExpress Millionen von Produkten gibt und es immer einige von schlechter Qualität geben kann. Deshalb ist es so wichtig, die Rezensionen zu lesen.