Wie Sie wissen, ist Ihr Geld bei AliExpress sicher, bis Sie Ihre Bestellung erhalten. Aber was passiert, wenn Sie Ihren Kauf nicht erhalten oder nicht zufrieden sind? Sollten Sie einen Streitfall eröffnen, wenn der Artikel nicht das ist, was Ihnen versprochen wurde?
Viele von Ihnen sind sich unsicher, wann Sie dieses von AliExpress angebotene Instrument nutzen sollten, um Ihr Geld vom Verkäufer einzufordern. In diesem Beitrag erklären wir Ihnen, in welchen Fällen Sie nicht zögern sollten, dies zu tun.
Was ist ein Streitfall?
Hauptartikel: Einen Streitfall auf AliExpress eröffnen
Wenn Sie etwas auf AliExpress kaufen, tritt die Plattform als Vermittler zwischen Ihnen und dem Verkäufer auf und behält das Geld ein, bis Sie die Bestellung erhalten und bestätigen, dass alles in Ordnung ist.
Denken Sie daran: Die Seite, auf der Sie einen Streitfall auf AliExpress eröffnen können, ist diese.
Wenn Sie nach Erhalt der Ware nicht zufrieden sind, können Sie eine Reklamation einreichen, in der Sie die Gründe für die Beanstandung erläutern, Beweise (Fotos, Videos, Gespräche usw.) beifügen und den Betrag angeben, den Sie zurückerstattet haben möchten (teilweise oder vollständige Rückerstattung).
Der Verkäufer kann den Streitfall akzeptieren oder nicht, oder er kann Ihnen sogar ein neues Angebot unterbreiten. Falls Sie keine Einigung erzielen, wird AliExpress vermitteln und Ihnen eine Lösung anbieten.
Es ist wichtig, sich darüber im Klaren zu sein, dass AliExpress in der Regel auf der Seite des Käufers steht, solange die Gründe für Ihren Streitfall gut begründet sind und Sie ihn nicht zu einem wiederkehrenden Instrument machen, um Geld zu sparen oder kostenlose Einkäufe zu erhalten.
Wann ist es also notwendig, einen Streitfall zu eröffnen?
Schauen wir uns das mal an.
Wann sollte man einen Streitfall auf AliExpress eröffnen?
Die Gründe für einen Streitfall lassen sich in zwei Hauptblöcke unterteilen: Bestellung erhalten und nicht erhalten.
Bestellung erhalten
Die Beschreibung des Artikels stimmt nicht mit dem überein, was Sie erhalten haben, oder Sie haben einen anderen Artikel erhalten als den, den Sie bestellt haben.
Es kann sein, dass der erhaltene Artikel nicht mit der Größentabelle des Verkäufers übereinstimmt, dass er eine andere Farbe hat, dass er nicht die beschriebenen Merkmale aufweist oder dass Sie einen völlig anderen Artikel erhalten haben. Vergessen Sie nicht, Ihrer Beschwerde Bilder beizufügen, um dies zu beweisen.
Die Qualität entspricht nicht der Beschreibung des Verkäufers
Dies ist der Fall, wenn Sie beispielsweise einen Artikel mit einem bestimmten Material oder einer bestimmten Eigenschaft kaufen und einen anderen erhalten, der in der Regel von schlechterer Qualität ist. Es ist nicht immer einfach, dies zu beweisen: Versuchen Sie, ein Video vorzulegen, da diese Maßnahme Ihrer Sache am meisten helfen würde.
Der erhaltene Artikel ist beschädigt
Wenn Sie ein Produkt erhalten, das beschädigt oder manipuliert wurde, auch wenn dies während des Versands geschah, können Sie eine Erstattung verlangen. Es ist die Pflicht des Verkäufers, die Sendung angemessen zu schützen, und in jedem Fall ist es nicht Ihre Schuld, wenn der Kurierdienst die Pakete schlecht behandelt.
Sie haben nicht alles erhalten, was Sie bestellt haben
Es kann sein, dass Sie mehrere Einheiten desselben Produkts bestellt haben und diese nicht mit dem übereinstimmen, was Sie erhalten haben. Wenn Sie mehrere Artikel beim selben Verkäufer bestellen, sollten Sie daher ein Video vom Öffnen des Pakets aufnehmen, damit Sie den Sachverhalt später im Streitfall beweisen können.
Abgelaufene Produkte (im Falle von Lebensmitteln)
Obwohl es nicht üblich ist, Lebensmittel auf AliExpress zu kaufen, können Sie diese auch über diese Plattform erwerben, und Sie müssen sie vor Ablauf des Verfallsdatums erhalten.
Bestellung nicht erhalten
Ihre Kaufschutzgarantie läuft bald ab
Wenn die Schutzfrist bald abläuft und sich das Paket noch auf dem Transportweg befindet, verlängert der Verkäufer diese Frist in der Regel ohne Ihre Aufforderung. In diesem Fall sollten Sie nur dann eine Reklamation einreichen, wenn Sie den Verkäufer zuvor aufgefordert haben, die Schutzfrist zu verlängern, und er dies nicht getan hat. In der Streitigkeit können Sie auch einen Screenshot dieses Gesprächs anhängen.
Sie haben keine Informationen zur Sendungsverfolgung
Ebenso sollten Sie immer zuerst mit dem Verkäufer sprechen, wenn Sie keine Informationen zur Sendungsverfolgung haben oder Ihre Bestellung seit langem an derselben Stelle stehen geblieben ist. Falls der Verkäufer Sie ignoriert (was nicht üblich ist), können Sie einen Streitfall eröffnen, indem Sie einen Screenshot der Konversation und der Sendungsverfolgung Ihres Pakets anhängen.
Der Kurierdienst hat mein Paket an den Verkäufer zurückgeschickt
In diesem Fall sind Sie am meisten gefährdet: Wenn die Bestellung zurückgeschickt wurde, weil Sie sie nicht im Lieferbüro abgeholt haben (nachdem versucht wurde, sie an Ihre Adresse zu liefern), ist es sehr wahrscheinlich, dass AliExpress lieber dem Verkäufer als Ihnen hilft.
In diesem Fall ist es das Vernünftigste, um eine teilweise Rückerstattung zu bitten und zu versuchen, den Verkäufer dazu zu bringen, die Bestellung beim ersten Mal zu akzeptieren, so dass AliExpress überhaupt nicht eingreifen muss.
Das Paket wird vom Zoll zurückgehalten
Eine weitere Möglichkeit, bei der Sie einen Rechtsstreit anstrengen können, der jedoch nicht immer zu Ihren Gunsten ausgeht: Wenn das Paket vom Zoll zurückgehalten wird, weil dieser eine Steuer (z. B. Zollgebühren) verlangt und Sie diese nicht zahlen wollen, ist AliExpress auf der Seite des Verkäufers. Andererseits kann es vorkommen, dass Sie aufgefordert werden, die Mehrwertsteuer für einen Artikel zu zahlen, den Sie bereits bezahlt haben und der Verkäufer sie nicht korrekt angegeben hat. In diesem Fall haben Sie die Möglichkeit, die Mehrwertsteuer zu zahlen und das Geld später mit einer Teilerstattung zurückzufordern oder die Bestellung abzulehnen und eine vollständige Erstattung zu verlangen.
Das Paket wurde nicht an die richtige Adresse geschickt
Wenn der Verkäufer Ihre Bestellung an die falsche Adresse geschickt hat, können Sie Ihr Geld problemlos zurückfordern. Wenn es jedoch Ihr Fehler war oder wenn Sie den Verkäufer gebeten haben, die Lieferadresse zu ändern, nachdem Sie die Bestellung aufgegeben haben, und er dies nicht getan hat, können Sie Ihr Geld nicht zurückerhalten.
Das Paket ist als zugestellt aufgeführt, aber Sie haben es nicht erhalten
Das kann daran liegen, dass die Sendungsverfolgungsnummer falsch ist, das Paket an eine andere Person geliefert wurde, der Zusteller das Paket als zugestellt markiert hat oder die Schutzzeit abgelaufen ist und AliExpress die Lieferung automatisch bestätigt hat. Versuchen Sie zunächst herauszufinden, was der Grund ist, und sprechen Sie mit dem Verkäufer.
Wie eröffne ich einen Streitfall?
Jetzt, da Sie wissen, in welchen Fällen es sinnvoll ist, eine Reklamation zu eröffnen, müssen Sie vielleicht wissen, wie man das macht: In diesem ausführlichen Leitfaden erklären wir Ihnen Schritt für Schritt, wie Sie das AliExpress-Formular ausfüllen.
Unser Ratschlag
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass die Reklamation zwar ein Instrument ist, das Sie bei all Ihren Einkäufen nutzen können (wann immer Sie es für angebracht halten), wir empfehlen Ihnen jedoch, dies nur dann zu tun, wenn es wirklich notwendig ist und Sie es mit Beweisen begründen können.
In diesem Fall wird AliExpress Sie ernst nehmen und die Angelegenheit sicherlich immer zu Ihren Gunsten lösen.