Puedes ver todas las garantías y tiempos de envío directamente en AliExpress pinchando aquí. Y ver todas las preguntas frecuentes resueltas en este otro enlace.
Este blog se creó en 2014 para resolver dudas de quienes hacían sus primeras compras en AliExpress, porque entonces casi nadie compraba en China.
Nosotros ya llevábamos unos años comprando en AliExpress (existe desde 2010), y la pregunta que más nos hacían era «¿comprar en AliExpress es seguro?», así que escribimos este artículo de opinión explicando que no había nada que temer.
Sorprendentemente, después de todos estos años sigue entrando gente a este post con la misma duda («¿es confiable?»), así que hemos decidido reescribirlo entero para explicar por qué AliExpress es cada vez más seguro.
Porque si AliExpress era seguro en 2014, imagínate cuánto lo es ahora, que ha introducido infinidad de mejoras para el usuario.
Entendiendo cómo funciona
Artículo principal: Cómo funciona AliExpress
AliExpress pertenece al grupo Alibaba, el gigante chino del ecommerce. Como su principal mercado es China, quizás no te suene tanto como un El Corte Inglés, un Mercado Libre, un Falabella… Pero en realidad Alibaba es una empresa tan grande que solo puede ser comparada con Amazon.
Y las empresas no alcanzan ese tamaño estafando a sus usuarios, sino haciendo todo lo contrario: trabajando duro para que el comprador quede satisfecho, se convierta en cliente habitual y hable bien de la empresa entre sus conocidos.
De hecho, en el modelo de negocio de AliExpress la satisfacción del usuario es especialmente importante, porque no es una tienda normal sino un «marketplace». Un lugar en el que podemos comprar directamente a cientos de miles de fabricantes y comerciantes chinos.
Esto implica tres cosas:
- Se eliminan un montón de intermediarios y comisionistas, así que los precios son muchísimo más bajos
- AliExpress actúa como tu «protector» y solo libera el dinero al vendedor cuando tú das tu aprobación a lo que has recibido
- Los vendedores están OBSESIONADOS con dar buen servicio para así conseguir buenas valoraciones, porque sin ellas nadie les quiere comprar
Si estás familiarizado con Amazon, el modelo de AliExpress es muy similar. Las únicas diferencias son que AliExpress no tiene stock propio (Amazon sí) y que los precios son considerablemente más bajos.
¿Es seguro pagar con tarjeta?
Muchos lectores soléis tener reparos a la hora de introducir vuestra tarjeta de crédito en AliExpress, y esto es por dos motivos.
El primero es que teméis que algún hacker pudiera hacerse con esos datos. Y déjame decirte que eso es completamente imposible, porque las empresas de este calibre invierten millones en protocolos de ciberseguridad que blindan por completo esa información.
Los datos entre servidor y cliente se envían con encriptación SSL. En el caso de AliExpress, utiliza la encriptación VeriSign SSL encryption, que actualmente cuenta con el mayor nivel de protección comercial, por lo que es completamente imposible que tus datos lleguen a un tercero.
Y a todo esto hay que sumarle la exhaustiva capa de seguridad de tu proveedor de tarjeta de crédito (VISA, Mastercard…).
La segunda preocupación de los compradores es que, una vez introducidos los datos de la tarjeta, les puedan llegar cobros indeseados.
Esto nunca puede ocurrir: si tú compras una funda de móvil a un vendedor de AliExpress, este jamás tendrá acceso a tus datos de pago. Se almacenan de forma segura en el lado de AliExpress, y solo se usará cuando tú decidas hacer otra compra.
En más de una década de vida de AliExpress, no hemos encontrado una sola queja por un cobro indeseado.
Si aun así no estás tranquilo, siempre puedes eliminar la tarjeta después de finalizar la compra.
Sistema de protección al comprador
Como te decíamos al principio, AliExpress tiene un amplio sistema de protección al comprador (que el propio AliExpress te explica aquí).
Esto significa que tienes derecho al reembolso total si tu compra no deja totalmente satisfecho. Estos son los casos más comunes:
- No te llega el pedido
- Te ha llegado tarde
- El producto no encaja con la descripción del vendedor
- Es defectuoso
- Es falso
Aquí es importante recalcar algo: aunque tengamos protección ante estas circunstancias, esto no significa que ocurran a menudo.
En el 99% de los casos, el comprador recibe el producto a tiempo y en perfectas condiciones, pero está bien saber que AliExpress nos cubre las espaldas en el 1% de los casos restantes.
Para solicitar un reembolso se recurre al proceso llamado disputa: abres disputa, presentas pruebas y, si tienes razón, AliExpress te devuelve el dinero.
Por tanto, lo peor que te puede ocurrir al comprar en AliExpress es que des con un vendedor poco serio y pierdas el tiempo.
Y eso no es poca cosa, porque imagínate que haces un pedido para regalar en Navidad y no te llega a tiempo: aunque recuperares el dinero, te puedes ver en un aprieto y sin margen para buscar otro regalo.
Por eso es tan importante saber escoger un buen vendedor, y ahora te explicamos cómo.
Elegir un buen vendedor
Artículo principal: Saber si un vendedor es confiable
Al comprar en AliExpress, es crucial fijarse en dos cosas:
- La valoración del vendedor
- La valoración del producto
Lo primero te dará información sobre la seriedad del vendedor: si tiene un alto porcentaje de valoraciones positivas y muchos seguidores, tienes la certeza de que no te va a enviar algo con retraso o en malas condiciones, y que si hay algún problema pondrá todo de su parte para solucionarlo.
Este es el aspecto de un vendedor de fiar:
Como norma general, si tiene más de un 90% de valoraciones positivas no hay motivos para desconfiar.
El segundo aspecto en que debes fijarte es en la valoración del producto en sí. Esto es importante porque quizás el vendedor tiene buena reputación (envía a tiempo, etc), pero el producto es de mala calidad (una prenda con costuras mal hechas, una cámara con poca definición…).
En general no solemos recomendar comprar productos que tengan menos de 4,2 estrellas. Tampoco aconsejamos comprar productos sin valoraciones: alguien tiene que ser el primero en comprar, pero mejor que sea otro.
Aquí tienes un ejemplo de producto con miles de ventas y una alta valoración media:
Este es el tipo de producto que muy difícilmente te decepcionará.
Opiniones sobre AliExpress
Como en los comentarios nos preguntáis por nuestra opinión sobre determinados aspectos de AliExpress, vamos a abordarlos uno a uno.
Envío
Valoración: ⭐⭐⭐⭐⭐ (excelente)
Hace cinco años, el envío de AliExpress dejaba mucho que desear: comprabas algo y tardaba tanto en llegar que te cogía por sorpresa.
Comprabas un ventilador portátil en agosto y te llegaba el día de Navidad.
Afortunadamente, esto ha mejorado muchísimo con los años, especialmente gracias a dos factores:
- Los envíos locales
- Los envíos internacionales rápidos
Hace ya unos cuantos años que en España y varios países más existen almacenes locales de AliExpress. Gracias a ellos los pedidos ya no tardan 60 días, sino de 3 a 7 días.
Por otro lado, el grupo Alibaba ha apostado fuerte por acelerar sus envíos internacionales y cada vez tarda menos en entregarnos los paquetes provenientes de China. En algunos países ya está disponible la Entrega en 10 días.
Pero es que además Alibaba no se conforma con ello y está trabajando en algo completamente revolucionario: entregas internacionales en 72 horas. No hay que ser un experto en logística para darse cuenta del mérito que tiene enviar algo desde China hasta España en apenas tres días.
Variedad
Valoración: ⭐⭐⭐⭐ (notable)
¿Por qué solo le damos un «notable» a una tienda cuyo catálogo es de millones de productos?
Porque aún hay muchos usuarios que buscan réplicas. Y hace ya varios años que estas desaparecieron de AliExpress.
No, ya no vas a encontrar productos falsificados en AliExpress. Pero tienes muchas otras opciones que deberían ayudarte a olvidar las réplicas.
Precios
Valoración: ⭐⭐⭐⭐⭐ (excelente)
Aquí no hay nada que discutir: los precios de AliExpress son imbatibles.
Basta con ir a Amazon, buscar cualquier producto de fabricación china y verás que está dos o tres veces más caro que en AliExpress.
Esto es normal, porque Amazon está repleto de empresas que se dedican a comprar en AliExpress para revender a precios más altos.
Garantías
Valoración: ⭐⭐⭐ (aprobado)
Ya te hemos comentado anteriormente lo estrictas que son las garantías que protegen al comprador hasta que recibe el producto.
Sin embargo, en nuestra opinión, este período de garantía se acaba demasiado pronto.
Después de marcar un producto como recibido, tienes 15 días más para abrir disputa, pero luego te quedas desprotegido (salvo que tu producto tenga la devolución gratuita de AliExpress).
Afortunadamente, ahora muchos productos tiene la opción de contratar la garantía de reparación local:
Atención al cliente
Valoración: ⭐⭐⭐⭐ (notable)
Si la disputa está justificada (retraso, producto roto, etc), AliExpress te dará la razón y recuperarás el dinero.
Pero si tienes un problema fuera de lo común, puede ser bastante difícil ponerse en contacto con un operador humano para explicarle tu caso.
Calidad
Valoración: ⭐⭐⭐⭐⭐ (excelente)
El tópico de la mala calidad china es cosa del pasado.
La industria china lleva 40 años desarrollándose a un ritmo frenético y sus estándares de calidad ya no tienen nada que envidiar a USA, Alemania o Japón.
De hecho, muchos de los productos que hoy se anuncian como «americanos» o «alemanes» son en realidad fabricaciones chinas. Con el precio hinchado, eso sí.
Pero recuerda que en AliExpress hay millones de productos y siempre puede haber alguno de baja calidad. Por eso es tan importante consultar las reviews.
131 Comments
No se encontraron comentarios
Hola solo quiero hacer una consulta necesito comprar un tactil el fabricante es de china como puedo asegurar mi compra y cuanto tiempo se llevara para que llegue a Guatemala y si el producto sale defectuoso como puedo recibir el reembolso y cuanto tiempo lleva eso (el tactil es para un samsung galaxy mega pero ademas trae unos accesorios segun muestra el vendedor)
Hola Jairo!
Si el producto sale defectuoso hay que abrir una disputa enseñando pruebas (fotos o vídeos para que AliExpress pueda ver que tienes razón y no te lo estás inventando) y si el vendedor no te da la razón, esperar a que intervenga AliExpress. Lo mejor es comprar a vendedores de confianza, si eres nuevo comprando en esta web te recomiendo mirar nuestra sección de tutoriales y por ejemplo leer la Guía para comprar a vendedores de confianza. Sobre el tiempo de recepción, la media está en 1 mes, aunque puede llegar a tardar hasta 2 según el país.
Saludos!
Buen día los pagos son de contado o se puede diferir a msi, saludos.
Hola, necesito orientación, hice mi pago para mis pedidos, pero me llegó un mensaje de un vendedor que me dijo que no le podría enviar mi pedido por el sismo en México, que cancelara mi pedido, que pasara con mi dinero?? Si yo cancelo me genera a mi una multa?? Espero me puedan ayudar, gracias!!
Hola Alma,
No, si cancelas no te genera ninguna multa, te devolverán el dinero de forma íntegra por el mismo método de pago.
Un saludo!
hola soy de Colombia y quiero hacer unas compras por por la App de AliExpress sera que todas las tiendas que ofrecen diversos productos son confiables y son los precios que alli ofrecen?
gracias .. espero pronta respuesta.
Hola Alejandra!
Tal como te decimos en el artículo, es importante revisar los vendedores, hay algunos más confiables que otros. Te recomiendo leer nuestra Guía para encontrar vendedores fiables de AliExpress o utilizar nuestra herramienta AlixBlog Live para el navegador Google Chrome, que analiza el vendedor y te dice si es de fiar.
Saludos!
Holaa yo quiero hacer mis primeeas compras en aliexpress pero si el provedor habla ingles como debo pasarle mis datos d envio?? En español ??
Y si quiero que me mande por fedex o otra paqueteria como debo hacerle??
Hola!
No entiendo lo de los datos de envío… Tu nombre es el mismo en inglés o en español, ¿no? Así que no hace falta que cambies los datos, ponlo igual que lo pondrías en cualquier formulario (pero sin Ñ o tildes). Piensa que al final, quien tiene que entender la dirección es la oficina de correos que lo tiene que enviar a tu casa. En el anuncio verás las diferentes opciones de envío, pero no te recomiendo utilizar mensajerías privadas ya que además de pagar un extra por enviarlo, suelen llegar con gastos extra de aduanas.
Saludos!
Hola quisiera comprar unas cosas en AliExpress, al hacer la conversión a moneda nacional mexicana (obviamente soy de México), el costo o cantidad que viene en la cesta es la que pagaré en oxxo o a través de una tarjeta? O está mal la conversión a moneda nacional???
Gracias espero puedan contestar pronto mi pregunta 🙂
Hola Patricia!
Es una aproximación ya que AliExpress no acepta moneda mexicana, se pagará a AliExpress en dólares. En caso de pagar con tarjeta el banco aplicará la conversión que ponga en el contrato, y si es por oxxo lo mismo, la propia entidad hace el cambio automático.
Saludos!
Hola dis culpe yo quisi era saber si llega a Ecuador el pedido y si tiene un valor adicional y eso de las aduanas como es ??
Hola linda te respondieron algo sobre tu pregunta, yo quiero comprar pero tenho desconfianza
Hola Fernando,
En mi caso, comencé a comprar en AliExpress haciendo pedidos pequeños y de poco valor para ver cómo funcionaba, y busqué la normativa de aduanas en mi país para ver cómo funciona. Y hasta ahora no he tenido problemas que no haya podido solucionar con una disputa.
Saludos
Hola, quiero enviar un producto a españa pagando desde mexico pero aliexpress no me deja hacer el pago, como le hago para poder comprarlo
Saludos
Yo compré una tablet y la iba siguiendo, me comunican que ya ha sido enviada por DHL pasan unos dias y al no recibirla contacto con DHL y me dan el nº de referencia de ellos pero al introducir dicho nº para saber que pasa no me contestan. voy a reclamar a aliexpres y me dicen que el tiempo de proteccion del comprador se ha terminado i por lo tanto ya no puedo reclamar. Mi pregunta es . si la tablet ya estaba en la empresa transportadora DHL como pueden decirme que el tiempo de proteccion ha terminado, donde se ha quedado la tablet de 91 euros? yo no tengo tablet ni euros. He enviado todo tipo de reclamaciones i a la primera me dijeron lo de la proteccion terminada. el resto ni me contestaron.
Hola Eugeni!
¿No te da opción a abrir disputa? Aunque se haya cerrado el pedido porque el tiempo de protección se ha terminado, tienes 15 días adicionales desde ese momento para abrir disputa.
Esperemos que se solucione el problema.
Pues a mi me ha resultado un fiasco pues ya han pasado tres meses desde que realicé mi compra y no ha llegado nada. Sólo me piden ellos que les dé más tiempo cada que trato de iniciar una disputa…… me da la impresión de que su modus operandi se basa en afectar pequeñas compras…… trabajar ese dinero antes de realizar el reembolzo…… cosa que no he logrado y así generarse ganancias…….. piensa mal dicen por ahí…….. definitivamente NO LO RECOMIENDO….
Hola Teo,
Si ya han pasado más de 60 días, estas en todo tu derecho de abrir disputa, y si ya han pasado 3 meses dudo mucho que al elevarla a AliExpress te la rechacen.
Saludos!
TAMPOCO LO RECOMIENDO PUES HACE MAS DE 1 MES PEDÍ UN PRODUCTO Y NO RECIBO NOTICIAS DE CUANDO LO RECIBIRÉ, EN UN PRINCIPIO EL SEGUIMIENTO IBA BIEN, PERO LLEGO EL MOMENTO EN QUE YA NO PASO DEL MISMO LUGAR, ESO FUE HACE YA 2 SEMANAS Y LE HE ESTADO ESCRIBIENDO AL VENDEDOR Y RESULTA QUE YA NO CONTESTA Y EN UN PRINCIPIO SI LO HACIA Y MUY RÁPIDO, HE PEDIDO LA DEVOLUCIÓN DE MI DINERO A TRAVÉS DE UNA DISPUTA, AHORA NO SE CUANTO MAS TENDRÉ QUE ESPERAR ENTRE LA DEVOLUCIÓN DE MI DINERO O LA LLEGADA DEL PRODUCTO SI ES QUE AUN EXISTEN POSIBILIDADES DE QUE ME LLEGUE
Hola Nadia,
Eso no depende del vendedor si no de la empresa de transportes. Muchas veces los seguimientos dejan de mostrar información hasta que ya están en entrega. A mi me ha pasado muchas veces, pero no tiene que ver con el vendedor, ya quisieran ellos y nosotros que las empresas de transporte fueran más eficientes.
Saludos
Quisiera saber si comprar en su app de. Eliexpress es seguro o preferible comprar directamente de la página web
Hola todos los productos son iguales a la imagen ?
Ola, pues si, la mayoría de los productos coinciden con la imagen,pero recomiendo q vea las fotos en las valoraciones de los clientes ya q ellos muestran la verdadera foto del producto 🙂
Hola, si yo quisiera comprar accesorios en aliexpress tendrían que ser de un solo provedor o puedo tomarlos de varios y al final hacer mi cuenta, o como sería? :/
Cual es la cantidad que tengo que respetar para que mi paquete no tenga problemas en aduanas? :/
Soy de Mexico
Hola Estefani, sí que puedes comprar a diferentes proveedores, lo único es que los productos te llegarán por separado. En cuanto a aduanas realmente no hay un limite, puedes tener la mala suerte de que te retengan al producto y tengas que pagar un impuesto. Obviamente cuanto más voluminoso el paquete más posibilidades que te lo retengan. Aún así hay algunos trucos que se pueden emplear para minimizar esto. Los encontrarás en este artículo. Saludos 🙂
Hola puedo comprar por aliexpress algunso 500 dlls de accesorios para vender en mexico ? que pasa con el tema de las aduanas y los tramites de importacion?
Hola nelly, por supuesto puedes comprar esa cantidad de productos. Lo único es que tendrás que hablar con el vendedor para ver su disponibilidad y si te hace un descuento. Obviamente con una cantidad tan grande pararán los productos en aduanas. Te recomendamos que mires Alibaba, es la misma compañía que AliExpress pero se dedica a la venta al por mayor (te saldrá más barato). Aquí tenemos una guía que te explica en detalle todo lo que necesitas saber sobre comprar al por mayor en Alibaba. Un saludo
Se hacen entregan en nicaragua
Hola , cual es la capacidad máxima de productos que puedo comprar en Aliexpress sin que la aduana interfiea.
Hola Alex,
Depende de tu país, cada uno tiene sus normas. En general no siguen el número de pedidos si no que revisan los pedidos muy grandes y voluminosos.
Saludos