Atención: Todas las garantías de compra, reembolsos, devoluciones… que ofrece AliExpress están explicadas en esta sección de su página web.
Este artículo se escribió a los principios de AliExpress. Aunque entonces solo ha hecho que mejorar su plataforma y es muy raro que te estafen, nunca está de más que te les el artículo para tener más información.
En AlixBlog no sólo hacemos análisis de los mejores productos que puedes comprar en AliExpress: llevamos años comprando en esta página. Con el tiempo, hemos aprendido mucho sobre el funcionamiento de esta famosa web, por eso hoy os traemos un artículo repleto de recomendaciones para evitar estafas en AliExpress.
Cómo puede estafarte un vendedor de AliExpress
Si sabemos cómo funciona el proceso de compra de AliExpress, ser estafado es casi imposible. Para empezar, los datos de pago (bien sea por tarjeta, mercadopago, western union…) nunca llegan a manos del vendedor, y las operaciones de pago están totalmente protegidas por sistemas de seguridad como Verisign SSL, que encriptan todas las transacciones de AliExpress.
Por lo tanto, el vendedor sólo nos puede estafar en aquello que él pueda actuar: el envío del productos, y los compradores despistados que dejan pasar el tiempo de protección para reclamar. Vamos a explicar los métodos más frecuentes que puede utilizar un vendedor para estafarnos.
Enviar productos diferentes a los anunciados
Es cierto que algunos vendedores pueden llegar a enviar algo diferente a lo anunciado, bien por error o conscientemente. En general, esto es algo que se puede resolver fácilmente abriendo disputa y adjuntando una foto de lo que hemos recibido. Si el vendedor no cede, deja que pasen los días y AliExpress mediará en la disputa de forma automática, dando una solución en base a las evidencias.
Dar un número de seguimiento falso
Aunque este no es tan habitual, aún hay vendedores que dan un número de seguimiento falso. Así, tu creeras que el pedido ha sido enviado, pero un dia aparecerá como entregado y a ti no te habrá llegado nada. En este caso, tal y como os explicamos en nuestra guía para aprender a seguir tus pedidos de AliExpress, tendremos que abrir disputa justificando que el paquete se ha entregado a otra persona. La mejor manera de justificar esto es con un escrito por parte de la compañía de transportes donde aseguren que el paquete no se te ha entregado a ti, pero esto a veces es imposible por la ley de protección de datos, así que otra manera de justificarlo puede ser una captura de pantalla de la página trackitonline.ru, que muestra la ciudad donde se ha entregado el paquete.
Cómo evitar estafas en AliExpress
Como ves, no hay mucho misterio en el tipo de estafas, son bastante sencillas y se pueden solucionar reclamando a AliExpress. Pero lo mejor es intentar evitar ser estafados, por eso vamos a daros unos cuantos consejos para comprar con total seguridad en AliExpress.
Intenta comprar a vendedores con buena puntuación
En nuestro artículo «Vendedores sin reputación: ¿Es malo comprar en estas tiendas?» os explicamos que no todos los vendedores sin puntuación tienen por qué ser malos. Todos los vendedores fueron nuevos algún dia, y se hicieron populares gracias a los compradores que confiaron en su tienda. Sin embargo, si ves productos que el vendedor pone pocas fotos reales, sus anuncios son poco detallados, etc… Es mejor buscar los productos en otra tienda. En nuestra guía para encontrar vendedores fiables te explicamos cómo encontrar tiendas de confianza en AliExpress.
Si el producto es demasiado barato, sospecha
Si además de ser un vendedor nuevo, ves que sus productos son excesivamente baratos comparado con otros vendedores, definitivamente, tendrías que pensar en la posibilidad de que el vendedor haya cometido un error (y luego cancele los pedidos) o que sea una estafa. Mientras que este tipo de tiendas, sin valoraciones y con productos muy baratos, eran bastante habituales hace años, ahora es muy difícil encontrarlas, por lo que podemos estar tranquilos en este sentido.
Lee la descripción del producto de comprar
Muchas veces creemos que nos han estafado, pero al leer la descripción del producto, vemos que en realidad lo que recibimos cumple con lo anunciado. Por eso, es imprescindible leer bien la descripción del producto y ver las características de lo que estamos comprando: medidas, materiales, colores… Son datos que nos ayudarán a hacernos una idea de lo que vamos a recibir.
Además, también es muy importante revisar lo que otros compradores opinan de lo que han recibido, accediendo al apartado de «valoraciones» dentro del anuncio. Por último, si hay algo que el vendedor no haya especificado en el anuncio, siempre podemos enviarle un mensaje para que nos lo aclare antes de comprar.
Y si el vendedor me ha engañado, ¿qué hago?
Con toda esta información, ya puedes evitar estafas en AliExpress y solucionarlo en caso de que te encuentres en una de las situaciones que hemos explicado antes. Pero queremos remarcar algo: es muy importante estar pendientes de nuestros pedidos, y si vemos que no llegan dentro del tiempo de protección del pedido, tendremos que abrir disputa o ampliar el tiempo de protección del pedido.
Mucha gente deja pasar el tiempo y cuando quiere reclamar. AliExpress da un tiempo de protección de 60 días, si se agota este tiempo de protección y no reclamamos, nuestro pedido se cerrará, ya que AliExpress dará por hecho que el pedido nos ha llegado pero nos hemos olvidado de confirmar la recepción del pedido. Lo más habitual es que AliExpress nos envíe un e-mail para informarnos de que el tiempo de protección del pedido se está agotando.
Aún así, si has sufrido algún tipo de estafa que no tengan nada que ver con lo que hemos comentado antes, lo mejor es que abras disputa y aportes todas las pruebas posibles: fotos, capturas de pantalla… Y en caso de que el vendedor no te de la razón en la disputa, espera a que AliExpress intervenga para dar una solución. Si quieres conocer más sobre el sistema de disputas de AliExpress, pincha aquí.
Otros consejos antes de comprar en AliExpress
Este es uno de los muchos artículos que puedes encontrar en nuestra sección de tutoriales, donde encontrarás muchisimos consejos para aprender a comprar en AliExpress de forma totalmente segura. Si aún no conoces AliExpress te recomiendo empezar con nuestra guía definitiva sobre AliExpress.
137 Comments
No se encontraron comentarios
Hola!
Si llegue a comprar al vendedor que estaba vendiendo los productos pero vi un comentario que decía que era estafador porq no le contestaba por mensaje.
Ya vi que el proveedor envió mi producto porq en seguimiento sale como el proveedor envío el producto ahora mi duda es si es q fuera verdad y a las finales no llega mi producto igual me devuelven el dinero cierto ? Porque nunca llegará el producto :/ ?
Hay una opción donde el vendedor puede poner q envió su producto pero no lo envió?existe esa posibilidad?
Gracias!
Hola Valentina,
Si no te llega el pedido te devuelven el dinero, aunque otra persona tuviera una mala experiencia no significa que te vaya a pasar a ti. Si, te pueden dar un número de seguimiento falso pero hay maneras de abrir disputa y que te devuelvan el dinero, por ejemplo en caso de que el envío apareciera como «entregado» la página trackitonline.ru te permite ver en qué ciudad se ha entregado, normalmente es una ciudad diferente y con una captura de pantalla tienes la disputa ganada. Pero ante todo, tranquilidad y ves revisando el pedido para que no se te agote el tiempo de protección (super importante).
Un saludo!
Hola,
Tengo una duda después de leerlo todo hay un vendedor que está dando unas cosas con envío gratis pero me fije y vi q creo su tienda hace dos dias no sé si comprar porque tampoco tiene valoración en sus productos pero veo que ya están comprando Sus productos
Me da un poco de temor comprar algo y luego no sea lo que dice porque veo que sus productos son muy baratos
Hola Valentina,
Cada vez hay menos timos en AliExpress porque han aumentado sus sistemas de seguridad. De todas formas, si la diferencia es notable (por ejemplo en otras tiendas lo mismo vale el doble o triple) quizás yo optaría por otra tienda. Pero si no es mucha diferencia, puede ser un nuevo vendedor que ofrezca buenos descuentos para conseguir más clientes. Si ya has comprado alguna vez en AliExpress yo me atrevería a comprarle, porque si no te llega o llega mal puedes abrir disputa.
Saludos!
hola,, yo quiero comprar unas zapatillas pero el vendedor dice que por seguridad, al ser falsificados me manda el link de otra cosa, dice que compro eso (que le pone el valor de las zapatillas) y me manda lo que yo le pedí¿sera seguro?
Hola Joaquin,
Sinceramente, es un riesgo. Aún hay gente que compra con enlaces ocultos pero luego si no te llega lo que esperabas no podrás abrir disputa.
Un saludo
Hola te escribo de México hice unas compras pero tengo detalles con los números de guía, son de DHL, el primer número de guía que me dieron era de un envío ya entregado en otro país después platique con el vendedor y después de unas horas se cambió mi número de guía pero ahora pasa que al ingresar mi número en la app de DHL me dice «número de seguimiento inválido» según el vendedor es porque tarda en actualizarse pero checando en dudas y respuesta en la página de DHL me dice que los movimientos se reflejan de 24 a 48hrs, con mi segunda compra con otro vendedor pasa lo mismo me ofreció envío gratis atraves de DHL pero mi número de guía al ser ingresado en la app me dice «número de seguimiento inválido» y no sé qué hacer, si esperar o cancelar, que me aconsejan?
Hola, yo pedí unos audífonos con envío gratis, mientras esperaba el envío le pedí otros y casi al límite (7dias) me envió los primeros osea hoy, el número de rastreo no sirve en la página, y el artículo ya no está disponible y la página del vendedor está vacía y ya había encargado los segundos que no se envían aun, que debo hacer?
Hola Jose,
Aunque la tienda haya cerrado, tus audifonos pueden llegarte, y si llegan mal aún tienes la posibilidad de abrir disputa. Sobre el segundo par, el vendedor puede que aún con la tienda cerrada los envíe, pero si no te da confianza puedes solicitar una cancelación (elige el motivo «otras razones»). En estos casos, si te llega el pedido mejor que hagas un video mientras lo abres por si dentro hubiera algo que no coincide con lo que has pedido.
Un saludo
Buenas tardes.
Hace dos semanas realicé un pedido de 400 euros en mascarillas FFP2. Hoy he visto que a pesar de que me indica que está ya en aduana en mi país (España) . La tienda del vendedor ha desaparecido. SOlo queda como nombre Store seguido de un número.
Y si voy a la tienda pone que no está ya disponible.
Me temo que sea un timo.
Mi pregunta es qué debo hacer ahora?
Entiendo que si no doy a «confirmar pedido» no se le hace el pago, verdad?
EL problema es que si lo recibo, se le paga al supuesto vendedor, pero realmente son mascarillas falsas?- me quedo sin dinero y mascarillas defectuosas.
Es posible que aliexpress me comunique el motivo de la desaparición. Ha sido probablemente ya denunciado?
Muchas gracias de antemano
Hola Beatriz,
Aunque la tienda haya cerrado, el pedido puede llegar igualmente. No debes confirmar el pedido hasta que llegue, y si llega mal en cuanto llegue, hay que abrir disputa. Da igual que la tienda esté cerrada, el dinero lo gestiona AliExpress, el vendedor no lo recibe hasta que no lo confirmas tu.
Un saludo
Hola, e comprado unas baterías de litio para sistemas fotovoltaicos y en mi cuenta refleja un numero de rastreo como esos que llegan a Holanda, lo trato de rastrear pero lleva un mes y no aparece valido, le envió mensage al vendedor y el me dice que recién las acaba de enviar por barco, le pedí el numero de rastreo y no se a comunicado mas con migo. Soy de Puerto Rico, y se que el pedido puede tardar, pero me intriga que mi cuenta en Aliexpress tiene numero de rastreo y el vendedor me dijo que no envió mi pedido bajo ese numero de rastreo. ¿que me sugieren?
Hola Javier,
Estate atento al tiempo de protección, si sigue sin darte el número de seguimiento abre disputa antes de que se te agote el tiempo de protección.
Un saludo
abri una cuenta con mi numero de telefono puse mis datos reconocio la cuenta compre dos productos pague con visa mi banco pago los provedores pusieron ha partir del momento cuando se iba ha enviar todo muy bien pero al dia siguiente me dicen la pagina que no reconoce el numero de telefono i que ponga email bueno lo pongo se me registra y no hay rastro de los pedidos como no coji el numero de identicacion lo hice por el cobro de mi tarjeta total los datos de envio en la primer registro estaba mi direccion si me lo mandan bien pero no compro cobrar si lo cobraron pero el pedido no aparece y en la cuenta con email que me hicieron regitrarme de nuevo no sale nada gracias por tu atencion perdon por tu tiempo i un saludo espero respuesta gracias
Hola Fernando,
Ves con cuidado, porque si te has registrado con el número de teléfono, tienes que acceder de manera diferente. Si estás desde el ordenador, vas a la parte superior derecha > identificate. Pero fijate bien porque justo debajo de «iniciar sesión» pone «iniciar sesión con un número de teléfono». Desde la aplicación móvil no veo que de la opción de iniciar sesión con el móvil, si tienes ordenador prueba como te digo, también te da la opción de recuperar la contraseña.
Un saludo y espero ser de ayuda!
Buenas tardes,
Compre un producto en Aliexpress el día 26 de noviembre y sigo esperando que me envien el producto despues de reclamar casi a diario y no me dan una solución ni si el producto esta enviado.
Me siento estafada, a ver si me puedes ayudar a recuperar el dinero o denunciar a esta empresa que se queda el dinero y no envia el producto.
Muchas gracias
Hola Montse,
Te recomiendo contactar con atención al cliente a través de su chat, primero te saldrá un robot pero te lo puedes «saltar» si vas escribiendo «necesito más información». Se tarda un poco, el chat está pensado para responder de manera automática, pero al final te sale un agente y hablan en castellano. Tienes que ir a la parte superior de la página, pestaña «ayuda» > Servicio de atención al cliente.
Saludos
Saludos
Hola, el día 3 de arbil hice un pedido de 31.50euros. No he recibido ningún correo de confirmación y mi cesta de pedidos (todos, los eliminados, pendientes, y demás) aparece vacía. El día 6 me hicieron el cargo del dinero en mi cuenta. Dudo de que sea un timo. El chat de aliexpress no me recuelve nada. ¿Puede que sea por algo relacionado con el tema del coronavirus? ¿existe algún número de telefono de aliexpress para reclamar que no sea el chat?
Hola Roberto,
Estas mirando en el sitio correcto? Una vez ya has pedido, no tienes que ir a la cesta, si no a Mi AliExpress > Todos los pedidos.
Saludos
Hola me pasa lo mismo? Y la compra la realicé en febrero! Pudiste solucionar?
Me ha pasado lo mismo. Me han cobrado y no me han mandado ninguna orden de pedido. Se solucionó?
Hola buenas tengo una pregunta, es porque tengo un canal de Youtube y voy ha hacer mi primera colaboración con una tienda de AliExpress, me dijo que hiciera un pedido y no lo pagará y que ellos me bajarían el precio a un céntimo, ya lo han bajado a un céntimo, pero mi duda es que si yo lo pago, ¿podrían subir luego el precio y pedirme más dinero o algo así?
Es que además de ser mi primera colaboración es la primera vez que utilizo AliExpress
Un saludo
Hola Marcos,
No pueden hacerte esto. Tienes que dejarlo sin pagar, te modificarán el importe y entonces pagas. Lo único que podría pasar es que no te lo enviaran, si luego te piden más dinero no tendrían manera de «reclamárselo».
Un saludo y suerte con tu canal!
Hola! Mi pedido nunca llegó, pasaron los 60 días y no me deja abrir disputa. El vendedor no me responde. ¿Tengo alguna alternativa?
Hola Noelia,
Si no te deja abrir disputa seguramente es que ha pasado el tiempo de protección… Intenta hablar con AliExpress a través del chate de atención al cliente pero creo que será difícil.
Saludos