De temps en temps, il peut arriver que l’une de vos commandes sur AliExpress change de statut et passe à ordre gelé ou « Frozen Order ». En principe, ce statut d’ordre gelé peut apparaître pour trois raisons, et toujours dans le but de protéger le client.
- Le vendeur est sous investigation d’AliExpress pour des activités quelque peu douteuses.
- Le paiement effectué est en cours de vérification sur AliExpress pour cause d’une éventuelle anomalie.
- S’il y a un problème avec la commande après le délai escompté « ouverture de réclamation ». En adressant un email à AliExpress, on gèle votre commande et le vendeur ne sera pas payé tant qu’on n’aura pas trouvé une solution qui règle le problème.
Ceci arrive également lorsqu’AliExpress ferme le magasin du vendeur (temporellement ou définitivement) et arrête ainsi toute son activité. Si la fermeture est définitive, votre achat vous sera remboursé en quelques jours.
Dans tous les cas, si vous avez encore des doutes, veuillez contacter le département d’attention à la clientèle ici.
Aller sur AliExpress.
Merci pour ces infos pertinentes, rassurantes ! Un vendeur d’un téléphone n’envoyait pas le téléphone après mon paiement, il y a plusieurs jours de cela. J’ai contacté le service client de Aliexpress, et ai fait part à un agent de l’absence de changement de statut sur la commande (aucun envoi) : ils ont « frozé » (gelé) la commande, car il semblerait que le vendeur en question soit un escroc !
Il m’a proposé plusieurs fois par message « d’attendre un peu plus encore », si « j’étais sûr » ou pas, etc
Bref, un escroc d’évité !
Je vous félicite Aliexpress pour les bons travails et les conditions vous donner aux clients .