Comment ouvrir un second litige sur AliExpress ?

Les litiges sont le moyen par lequel nous réclamons notre argent à AliExpress lorsque nous ne sommes pas satisfaits du produit qui nous est parvenu. Mais parfois, nous voulons ouvrir un deuxième litige. Est-ce possible ? Comment faire ?

AliExpress dispose d’une section où il répond aux questions les plus fréquemment posées, que vous pouvez consulter ici. Mais comme vous le remarquerez, il n’y a aucune information sur les secondes contestations, alors aujourd’hui, nous allons vous dire comment faire face à ce doute très courant.

Est-il possible d’ouvrir un second litige ?

Tout d’abord, nous devons préciser que vous ne pouvez ouvrir un deuxième litige que si vous avez annulé le premier, c’est-à-dire si, dans le litige, vous avez cliqué sur « Annuler » et que le litige a été fermé sans résolution.

Cela signifie que si vous avez accepté la résolution du litige (par AliExpress ou le vendeur), même si vous n’êtes pas d’accord avec la proposition, vous ne pouvez pas revenir en arrière.

Tout ce que vous pouvez faire, c’est laisser une mauvaise critique au vendeur afin que personne d’autre ne vive la même mauvaise expérience que vous.

Quand puis-je annuler un litige ?

Vous pouvez annuler un litige à tout moment, même si AliExpress a répondu à votre litige. Vous ne pouvez pas annuler un litige si vous l’avez déjà validé ou si suffisamment de temps s’est écoulé pour que le système confirme automatiquement la proposition en raison de l’absence de réponse.

Comment contacter AliExpress

Si vous avez déjà accepté la résolution d’un second litige et que vous n’en êtes pas satisfait, ou si vous avez rencontré un problème, nous vous recommandons de contacter AliExpress via ce lien.

Comment ouvrir un second litige

Suivez les étapes ci-dessous pour ouvrir un second litige :

Depuis votre ordinateur

Tout d’abord, allez sur « Compte » en haut à droite de votre navigateur. Dans le menu déroulant, cliquez sur « Mes commandes ». Vous pouvez également accéder à vos commandes en cliquant ici.

Trouvez la commande que vous voulez contester et cliquez sur « Détails de la commande ».

Si le premier litige est toujours ouvert, vous devez cliquer sur « Litige en cours », puis sur « Annuler le litige ».

Si vous avez déjà annulé le litige, suivez les étapes et dans les détails de la commande, vous verrez l’option « Ouvrir un litige ». Si elle n’apparaît pas, cela signifie que le délai de protection de l’acheteur a expiré.

Depuis l’application

Allez dans « Mon compte », situé en bas à droite de l’application. Trouvez vos commandes et cliquez sur « Afficher tout ».

Trouvez la commande pour laquelle vous souhaitez ouvrir un second litige. Cliquez dessus pour voir les détails de la commande.

Si le premier litige n’est pas encore annulé, allez dans « Litige en cours » et cliquez sur « Annuler le litige ».

Si le premier litige est déjà annulé, à partir des détails de la commande, cliquez sur « Ouvrir un litige ».

Questions fréquemment posées sur les seconds litiges sur AliExpress

Voici quelques-unes des questions les plus courantes :

Quel est le délai pour ouvrir un second litige ?

Vous pouvez ouvrir un litige tant que votre commande dispose encore d’un délai de protection actif ; également 15 jours après l’expiration de ce délai, ou si vous avez validé la réception de la commande. Passé ce délai, vous ne pourrez plus ouvrir un nouveau litige, que ce soit le premier ou le second.

Si vous avez des doutes quant à la possibilité d’ouvrir un litige ultérieurement, il est préférable de le confirmer en vous adressant à un agent AliExpress. Vous pouvez le faire à partir de ce lien.

Si j’ouvre un deuxième litige, la résolution sera-t-elle la même ?

Il n’est pas nécessaire que ce soit le cas. Même si le vendeur vous dira probablement la même chose qu’avant (à moins qu’il ne se rétracte), lorsque le litige parvient à AliExpress, la résolution peut être différente en fonction de l’agent qui prend en charge votre dossier, ou si vous fournissez de nouvelles preuves permettant de mieux comprendre le problème.

L’ouverture d’un second litige me posera-t-elle des problèmes ?

Ne vous inquiétez pas, vous pouvez ouvrir autant de litiges que vous le souhaitez. Cependant, ce qui peut affecter votre compte AliExpress, c’est l’ouverture de faux litiges, le chantage aux vendeurs, le fait d’avoir plusieurs comptes, et tout ce qui peut être considéré comme une  » fraude  » à l’encontre de la plateforme.

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