En bref : si vous ne voulez pas lire toute l’explication, vous pouvez voir comment contacter AliExpress en cliquant ici.
Beaucoup d’entre vous, après avoir rencontré des problèmes avec leur commande AliExpress, se demandent s’il existe un numéro de téléphone du service clientèle d’AliExpress dans leur pays.
AliExpress dispose-t-il d’un numéro de téléphone pour le service clientèle ?
Vous avez peut-être vu sur Google des numéros de téléphone qui sont censés appartenir à AliExpress. Il peut s’agir de faux numéros ou de ceux d’un magasin AliExpress physique.
Malheureusement, vous ne pouvez pas contacter un magasin AliExpress physique et demander de l’aide pour votre commande en ligne.
La version Web et l’application d’AliExpress sont gérées depuis la Chine, et il n’existe pas de numéro de téléphone à appeler pour demander de l’aide concernant votre commande.
En fonction de votre pays, il se peut qu’il existe des numéros de téléphone particuliers pour les magasins AliExpress physiques, mais vous devez vous renseigner pour savoir si c’est le cas.
C’est normal pour des entreprises aussi énormes qu’AliExpress : elles automatisent le service clientèle pour réduire les coûts et pouvoir offrir de meilleurs prix.
Il en va de même pour Wish et Shein, par exemple. Ou encore avec Facebook et Twitter : si vous ne pouvez pas vous connecter à votre compte, vous n’appelez pas un téléphone pour demander de l’aide, il existe déjà des processus automatiques qui vous aident à résoudre cette incidence.
Que dois-je faire alors ?
Tout d’abord, vous devez comprendre que les responsables d’AliExpress sont une chose et que le vendeur auprès duquel vous avez acheté en est une autre.
Dans la plupart des cas, il suffit de contacter le vendeur.
Le vendeur est la principale personne intéressée par le succès de la transaction : il souhaite que vous receviez le produit, que vous confirmiez la commande afin d’être payé et que vous lui donniez une bonne note.
En bref, si vous avez une question ou une réclamation concernant une commande spécifique, nous vous recommandons de contacter le vendeur. Vous serez surpris de voir à quel point il peut être attentif.
Le vendeur n’est pas sérieux
Si vous avez reçu une commande en mauvais état, d’une taille différente ou tout autre problème, c’est la faute du vendeur. Si le vendeur ne prend pas ses responsabilités, il est temps d’ouvrir un litige.
Vous pouvez le faire à partir d’ici (à partir de cette URL, vous pouvez également signaler un vendeur qui, selon vous, enfreint les règles).
Autres moyens de contacter AliExpress
Si les options ci-dessus n’ont pas été utiles dans votre cas, voici trois autres options :
Contacter AliExpress par chat
AliExpress dispose d’un chat d’assistance très bien développé que vous pouvez trouver en cliquant ici.
Si vous posez des questions auxquelles l’EVA (l’agent automatisé) ne sait pas répondre, il finira par vous transférer vers un opérateur humain.
Consultez leur service clientèle
Vous n’êtes probablement pas la première personne à avoir certaines questions, il est donc fort probable qu’elles aient déjà trouvé une réponse dans le centre de service à la clientèle. Trouvez-le ici.
Utilisez leurs réseaux sociaux
Vous pouvez contacter AliExpress via leurs comptes officiels sur Twitter, Facebook et Instagram.