Douanes chez Shein: quand payer, comment payer… et comment les éviter

Dernièrement, de nombreux pays mettent à jour leurs politiques douanières. Cela peut rendre les achats à l’étranger sur des sites comme Shein plus chers, mais si vous voulez savoir comment éviter les problèmes avec les douanes, lisez la suite.

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Ma commande Shein est-elle retenue à la douane ?

Tous les colis passent deux fois par la douane : lorsqu’ils quittent le pays d’origine (pour vérifier les matières illégales ou dangereuses) et lorsqu’ils arrivent dans le pays de destination.

Nous pouvons voir quand il passe par la douane grâce au numéro de suivi, que vous pouvez vérifier directement sur le site Web de Shein ou avec des applications externes (Aftership, Postal Ninja, Colis…).

Si le suivi affiche un message indiquant que le colis est en douane, il n’y a pas lieu de s’inquiéter car il s’agit d’une procédure standard. Il n’y a lieu de s’inquiéter que si le colis n’est pas conforme à la réglementation douanière, en particulier dans les colis volumineux et volumineux.

Nous saurons que notre commande est en douane lorsque le suivi indiquera « détenu en douane », « documentation en attente » ou un message similaire indiquant que les douanes traitent la commande.

Normalement, les douanes nous contacteront pour plus d’informations, par e-mail, SMS… Cependant, cela dépend de votre pays, alors continuez à lire pour plus d’informations, en fonction du pays dans lequel vous vous trouvez.

États-Unis

Aux États-Unis, vous devrez payer un Sales & Utilisez les taxes pour éviter que votre colis ne soit bloqué à la douane.

Selon le site Web américain de Shein, Sales & La taxe d’utilisation (« taxe de vente ») sera facturée par les États américains applicables aux clients qui achètent chez eux, car ils sont tenus par la loi de percevoir la taxe de vente dans ces États. Vous verrez la taxe de vente appliquée à votre commande une fois que vous aurez confirmé vos détails d’expédition et procédé au paiement.

La taxe de vente est calculée sur la valeur totale de la marchandise nette de toute remise. Le total des taxes peut également inclure les taxes facturées sur les frais de livraison et d’expédition (si taxable dans votre état). La taxe de vente facturée sur votre commande sera affichée à l’étape de paiement.

En cas de retours et/ou de remboursements, la taxe de vente appropriée sera également remboursée sur votre portefeuille de compte Shein ou sur le mode de paiement d’origine.

Royaume-Uni

Shein possède des entrepôts internationaux basés en Asie, en Amérique, en Europe et au Moyen-Orient. Leur équipe s’assure que votre commande est traitée le plus rapidement possible, expédiant ainsi votre commande depuis l’entrepôt le plus proche possible, bien que la majorité du stock soit située en Chine, vous pouvez donc recevoir différents colis pour la même commande.

Les clients recevront des commandes via leurs partenaires de messagerie britanniques et n’auront pas à s’occuper d’affaires douanières. Cependant, pour les commandes avec plusieurs articles, le coût de traitement de l’entrepôt a été augmenté,  Shein ajoutera des frais de traitement de colis en conséquence pour eux. Le montant spécifique des frais de traitement sera indiqué sur la page de paiement.

Canada

Le système du Canada est similaire au système d’expédition des États-Unis, alors notez que si vous achetez plusieurs catégories de marchandises avec la livraison express, les frais d’entrée multilignes peuvent vous être facturés par les douanes.

Assurez-vous de payer cette taxe si vous ne voulez pas que votre colis soit retenu.

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Union Européenne (Irlande, Allemagne, Hollande…)

Dans l’Union européenne, les choses sont un peu délicates en matière de douane car le destin de votre colis dépendra de sa valeur. Cela étant dit, outre le prix, il peut également arriver que votre colis reste bloqué en Hollande, car Shein a envoyé des commandes à travers ce pays jusqu’à leur destination européenne finale. Continuez à lire pour savoir quoi faire dans les deux cas.

Commandes inférieures à 150 €

Actuellement, la réglementation douanière européenne stipule que pour les achats inférieurs à 150 €, nous devrons payer la TVA correspondante du pays (ce sera un pourcentage différent selon votre pays). De plus, pour faciliter le paiement des douanes, lorsque nous effectuons des achats de moins de 150 €, nous pouvons gérer les douanes via le magasin lui-même via le système IOSS : nous payons la TVA au vendeur et le vendeur la paie au Trésor pour éviter la paperasse. .

Pour correspondre à d’autres sites, Shein inclut la TVA sur les commandes inférieures à 150 €, donc dans ces cas, nous n’aurons rien à payer d’autre. Cependant, le colis peut être retenu jusqu’à ce que vous puissiez prouver avec un justificatif que le colis vaut moins de 150 €.

Commandes supérieures à 150 €

À partir de 150 €, la réglementation indique qu’en plus de la TVA, vous devrez également payer des droits et autres taxes. De plus, vous devrez le gérer personnellement avec les douanes lorsqu’il arrivera dans votre pays. Bien qu’il ne s’agisse que d’une procédure de plus, vous devrez présenter les différents documents tels que factures, preuves de paiement…

C’est pourquoi il est toujours conseillé de passer des commandes inférieures à 150 € en Shein. Vous pouvez diviser votre commande en plusieurs achats pour éviter les problèmes.

Quoi qu’il en soit, Shein divise aussi généralement les commandes de plus de 150 € en plusieurs colis pour éviter de payer les droits de douane. Dans tous les cas, rappelez-vous que le service client de Shein peut vous aider à résoudre les problèmes avec les douanes. Alors en cas de doute, contactez-les pour vérifier ce qu’il faut faire.

La commande Shein bloquée en Hollande

Au cours des derniers mois, nous avons également vu combien de colis ont commencé à passer la douane aux Pays-Bas jusqu’à ce qu’ils arrivent enfin dans votre pays. Ne vous inquiétez pas, votre colis est en route.

Shein utilise comme base pour ses expéditions en Europe son centre en Hollande, c’est-à-dire qu’il envoie tous les colis dans son propre entrepôt en Europe, puis ils vous l’envoient chez vous.

Lorsqu’ils arrivent en Hollande, les colis passent la douane et mettent quelques jours à partir car tous les documents doivent être vérifiés. De là, ils sont envoyés dans le pays européen où vous vous trouvez, et ils n’auront pas à repasser par la douane puisque vous êtes dans un pays qui fait partie de « l’espace Schengen » et donc il y a un accord de libre-échange.

Afrique du Sud

Dans le cas de l’Afrique du Sud, selon la méthode d’expédition que vous choisissez, Shein déduira un pourcentage des droits que vous devrez payer si vous souhaitez que votre colis arrive dans cette zone. Selon certains sites, vous devez faire très attention lorsque vous achetez quelque chose sur le site et que vous l’expédiez dans cette région, car il pourrait être retenu à l’entrepôt sans préavis.

Comment payer les douanes

Selon votre pays, il existe une agence particulière qui se charge généralement du dédouanement si votre colis est bloqué. Nous vous recommandons de vérifier lequel serait-ce en fonction de votre pays de résidence, mais généralement, ils vous demanderont ces informations :

  • Carte d’identité ou pièce d’identité nationale.
  • Capture d’écran de la commande sur la plate-forme de Shein.
  • Preuve de paiement.

Une fois que nous aurons envoyé toute cette documentation, la commande sera libérée sans frais. Dans le cas où nous devions payer, l’entreprise elle-même nous informera du coût détaillé des douanes et des moyens de faire face au paiement.

Mais gardez à l’esprit ces deux points avant de payer quoi que ce soit :

Avant de payer, contactez Shein

Article principal : Comment contacter Shein

La plateforme promet de vous aider à faire face aux frais de douane. Mais au cas où vous auriez à payer, nous vous recommandons de contacter Shein (vous pouvez le faire en cliquant sur

Habituellement, ils vous rembourseront les frais de dédouanement. Effectuez le paiement et obtenez un reçu.

Après avoir payé : comment demander un remboursement

Article principal : Remboursements chez Shein

Une fois que vous avez payé les douanes et que vous avez votre colis, demandez un remboursement via le centre de service client selon les instructions de l’agent. L’argent arrivera par carte de crédit, PayPal ou dans votre portefeuille, selon la manière dont vous le demandez au service client Shein.

Conclusion : dois-je m’inquiéter des douanes ?

Avec le changement de réglementation douanière, nous étions nombreux à penser que les plateformes de vente en ligne allaient perdre des ventes. Cependant, de grandes plateformes telles que Shein ou AliExpress ont pris des mesures en matière de gestion pour éviter que leurs clients ne soient affectés.

Donc, si vous envisagez d’acheter chez Shein, les douanes ne devraient pas être un problème : la plateforme a cherché des méthodes alternatives pour vous éviter de les payer, comme l’expédition depuis un entrepôt local pour rembourser les frais de douane en cas de problème.

Pour toutes ces raisons, nous vous encourageons à magasiner chez Shein sereinement. Le service client de Shein est excellent et fournit généralement une réponse efficace aux problèmes de douane.

Et si vous souhaitez une protection supplémentaire pour votre commande, rappelez-vous que la plateforme accepte les paiements avec PayPal, le moyen de paiement sécurisé par excellence.

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