Come contattare un agente sulla chat di AliExpress

Negli articoli precedenti abbiamo spiegato che si può contattare AliExpress in caso di problemi con gli acquisti non risolvibili semplicemente col venditore. Per farlo è sufficiente cliccare qui, e si avvierà una chat con un agente della piattaforma.

Tuttavia, come nella maggior parte dei servizi clienti delle grandi aziende, prima di ricevere risposta da un agente reale bisognerà passare per il filtro di un bot, in questo caso chiamato “Eva”, che risponderà ad ogni domanda 24 ore su 24 e  7 giorni su 7.

In molti ci hanno riportato come abbiano trovato impossibile ottenere risposta da persone reali. Per questo porteremo ora alcuni consigli concreti per ottenere aiuto da veri agenti AliExpress. Si tratta di accorgimenti che, quando c'è stato bisogno dell'aiuto di agenti reali per risolvere i nostri problemi, hanno avuto ripetutamente successo.

Contattare un agente AliExpress

Ora spiegheremo come sia possibile contattare un agente del servizio clienti di AliExpress attraverso la relativa chat, passo per passo.

Accedere alla chat di AliExpress

Per iniziare bisogna accedere alla chat del servizio clienti. È possibile farlo direttamente cliccando su questo link.

Una volta entrati in chat bisogna spiegare brevemente il proprio problema. Consigliamo di utilizzare frasi brevi come “Il mio ordine non è arrivato” o “La mia carta è stata rifiutata”… Non bisogna rendere la domanda troppo lunga, ci penserà già AliExpress a fare altre domande per definire in dettaglio il caso specifico e cercare la soluzione migliore.

Verrà fornita una soluzione sulla base delle FAQ. Questo meccanismo può tornare utile e risolvere facilmente ogni dubbio. Ma in caso servisse ancora parlare con un agente, si digiti “Voglio parlare con un agente”. In questo caso può succedere che il bot insista ancora per un po' con altre domande per evitare il contatto con l'agente.

Se si vede “Parla con un agente” nei suggerimenti, di solito significa che il bot ha già capito di non essere in grado di rispondere ai dubbi. Si clicchi sul pulsante o si digiti di nuovo; allora sarà finalmente possibile parlare con un agente del servizio clienti AliExpress.

Solitamente si viene messi in contatto immediatamente ma, se ci sono molte persone in coda, può essere necessario attendere qualche minuto prima di avviare la chat personalizzata. Una volta terminata la conversazione, è possibile chiudere direttamente la chat ed uscire o valutare la dedizione della persona che ha fornito l'aiuto.

È necessario comunicare in inglese?

In passato il modo migliore per comunicare coi venditori, o con la stessa piattaforma, era quello di parlare in inglese. Negli ultimi anni, tuttavia, AliExpress si è impegnata molto nel migliorare la sua presenza in diversi paesi, e al momento è possibile trovare agenti che sanno parlare diverse lingue sulla piattaforma.

Normalmente è lo stesso bot a rilevare l'agente migliore sulla base del paese da cui si sta scrivendo. Se invece ci si dovesse imbattere in un agente che parla inglese, si chieda di parlare con un agente che sappia la lingua adatta: si verrà messi in contatto con la persona giusta, se disponibile.

Si possono inviare documenti per chat?

L'agente è in grado di accedere alla cronologia del proprio ordine. In ogni caso è sempre possibile fornire documenti come file e foto, ma anche scegliere tra tutti gli ordini per inviare il numero dell'ordine interessato. Noi consigliamo di avere sempre tutto a portata di mano, per rendere la chat più fluida.

Altri metodi di contatto su AliExpress

Se dopo aver seguito questi passaggi non si riuscisse ancora a contattare un agente, AliExpress mette a disposizione altre modalità di contatto, che abbiamo spiegato nel nostro articolo “come contattare AliExpress“. Passiamo in rassegna i metodi di contatto alternativi più comuni ed efficaci:

  • Reti sociali, come Instagram o Facebook.
  • Telefono, richiedendo una chiamata (disponibile solo in alcuni paesi).
  • E-mail, inviando un messaggio ad AEbuyerservice@aliexpress.com.

Parlare con un agente è l'opzione migliore?

In genere, quando si presenta un problema, si vuole risolverlo e il prima possibile. Ecco perché la maggior parte di noi pensa che contattare un agente sia una buona opzione. Dopo aver usato il servizio clienti di AliExpress per diversi anni, possiamo dire che la risposta varia molto a seconda dell'agente con cui si entra in contatto, e che in alcuni casi degli agenti possono fornire informazioni sul funzionamento di tutto il processo.

Tuttavia, abbiamo riscontrato ottimi risultati anche contattando AliExpress via e-mail. Se si indicano tutti i dettagli del problema e si aggiungono delle prove, il proprio messaggio può essere inviato direttamente a un supervisore. Si otterrà anche una risposta scritta, che potrà tornare utile se il problema non dovesse essere risolto.

La nostra opinione: veloce ma non sempre utile

In breve, anche se molte persone dicono che riuscire contattare un agente sia impossibile, in realtà solitamente risulta abbastanza facile: è come farlo attraverso il bot della propria compagnia telefonica. Bisogna cercare di saltare le domande iniziali ed alla fine si riuscirà a contattare una persona reale.

La chat è una modalità di contatto veloce e dalla risposta immediata e, nonostante non risolva sempre ogni problema, non si perde nulla a provarla. Se poi non si dovesse essere soddisfatti dalla soluzione, sarà sempre possibile utilizzare altri metodi di contatto.

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