Come parlare con un agente sulla chat di AliExpress

Negli articoli precedenti, abbiamo spiegato che puoi contattare AliExpress se hai un problema con i tuoi acquisti e non riesci a risolverlo con il venditore. Basta cliccare qui per iniziare una chat con un agente della piattaforma.

Tuttavia, come nella maggior parte dei servizi clienti delle grandi aziende, prima di ricevere una risposta da un agente, dovrete passare attraverso il filtro di un robot chiamato “Eva” che risponde alle vostre domande 24 ore al giorno, 7 giorni alla settimana.

Molti di voi ci hanno detto che è impossibile ottenere una risposta da una persona reale. Ecco alcuni consigli reali su come ottenere l'aiuto di un agente AliExpress. Questi suggerimenti che abbiamo usato con successo più e più volte quando abbiamo bisogno di un agente per aiutarci con i nostri problemi.

Contattare un agente AliExpress

Ora, stiamo andando a spiegare come è possibile contattare un agente del servizio clienti AliExpress attraverso la loro chat, passo dopo passo.

Accedere alla chat di AliExpress

Per iniziare, dovrai accedere alla chat del servizio clienti. Clicca su questo link per farlo direttamente.

Quando entri nella chat, dovrai spiegare brevemente qual è il tuo problema. Usa frasi brevi come “Il mio ordine non è arrivato” o “La mia carta è stata rifiutata”… Non rendere la tua domanda troppo lunga perché AliExpress ti farà delle domande per definire ulteriormente il tuo problema e cercare la soluzione migliore.

Ti daranno una soluzione basata sulle loro FAQ. Questo può essere utile in alcuni casi perché può risolvere la tua domanda facilmente. Ma se hai ancora bisogno di parlare con un agente, digita “Voglio parlare con un agente”. A volte il robot vi farà ancora domande per evitare di metterci in contatto con un agente.

Di solito, quando vedi “Parla con un agente” nei suggerimenti, significa che il robot ha già capito che non può rispondere alle tue domande. Clicca sul pulsante o ridigita; allora potrai finalmente parlare con un agente del servizio clienti AliExpress.

Di solito, sarete messi in contatto immediatamente, anche se se ci sono molte persone in coda, potrebbe essere necessario qualche minuto per accedere a una chat personalizzata. Quando finisci la conversazione, puoi chiudere direttamente la chat o uscire e valutare l'attenzione della persona che ti ha aiutato.

Devo parlare in inglese?

In passato, il modo migliore per contattare i venditori o la piattaforma stessa era parlare in inglese. Ma negli ultimi anni, la piattaforma ha fatto un grande sforzo per migliorare la sua presenza in altri paesi, quindi ora ci sono agenti che possono parlare altre lingue su AliExpress.

Normalmente il robot stesso rileva che stai scrivendo dal tuo paese e cerca di metterti con un agente che parla la tua stessa lingua. Se trovi un agente che parla inglese, chiedi di parlare con un agente nella tua lingua e ti metteranno in contatto con uno, se disponibile.

Posso inviare documenti attraverso la chat?

L'agente sarà in grado di accedere alla cronologia del tuo ordine. Potrai comunque fornire documenti come file, foto o anche scegliere tra tutti i tuoi ordini per inviare il numero d'ordine. Ti consigliamo di avere tutto a portata di mano per rendere la chat più fluida.

Altri metodi di contatto AliExpress

Se dopo aver seguito questi passaggi non riesci a contattare un agente, AliExpress ha altri modi di contatto come abbiamo spiegato nel nostro articolo come contattare AliExpress. Passiamo in rassegna altri metodi di contatto più comuni ed efficaci:

  • Attraverso le loro reti sociali, su Instagram o Facebook.
  • Per telefono, richiedendo una chiamata (questo è disponibile solo in alcuni paesi).
  • Per e-mail, inviando un messaggio ad AEbuyerservice@aliexpress.com.

Parlare con un agente è l'opzione migliore?

Quando ci viene presentato un problema, dobbiamo risolverlo e vogliamo farlo il prima possibile. Ecco perché la maggior parte di noi pensa che contattare un agente sia una buona opzione. Dopo aver usato il servizio clienti di AliExpress per molti anni, sappiamo che la risposta può essere molto diversa a seconda dell'agente con cui abbiamo a che fare e in alcuni casi un agente può darci informazioni su come funziona il processo.

Tuttavia, abbiamo anche avuto ottimi risultati quando abbiamo contattato AliExpress via e-mail. Se nel nostro messaggio indichiamo tutto il nostro problema e aggiungiamo tutte le prove, il messaggio può essere escalato direttamente a un supervisore. Otterremo anche una risposta scritta, che può essere utile se il problema non viene risolto.

La nostra opinione: veloce ma non sempre utile

In breve, anche se molte persone dicono che contattare un agente è impossibile, in realtà di solito è molto facile: è come farlo attraverso il robot della tua compagnia telefonica. Dovete cercare di saltare le domande precedenti, ma alla fine, sarete in grado di contattare una persona reale.

La chat è un metodo di contatto veloce e di risposta immediata. Quindi, anche se non sempre risolveranno il nostro problema, non perdiamo nulla provandoci. E se non siamo soddisfatti della soluzione, possiamo comunque utilizzare altri modi di contatto.

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