Di tanto in tanto può accadere che uno dei tuoi ordini su AliExpress cambi di stato diventando un ordine congelato o “Frozen Order”. Inizialmente lo stato di ordine congelato può comparire per tre ragioni, tutte e tre volte a proteggerti come cliente.
- Il venditore è sotto indagine da parte di AliExpress per attività non sicure.
- AliExpress sta verificando il pagamento effettuato a causa di qualche anomalia.
- Quando si verifica un problema con l'ordine dopo che è scaduto il termine per “inoltrare un reclamo”. Se scrivi una e-mail a AliExpress, ti verrà congelato l'ordine e il venditore non verrà pagato fin quando non si trovi una soluzione al problema.
Solitamente, ciò accade quando AliExpress chiude il negozio del venditore (temporaneamente o definitivamente) e gli blocca l'attività. Se gli chiudono il negozio definitivamente, ti verrà rimborsato il denaro del tuo acquisto in pochi giorni.
In qualsiasi caso, se hai ancora dubbi, puoi contattare l'assistenza clienti qui.
Ho provato ad acquistare degli oggetti come ho sempre fatto da anni. Ora pero’ quando faccio un’acquisto e clicco su CONFERMA E PAGA si blocca
Salve, ultimamente non riesco a comprare alcuni (molti) prodotti su Aliexpress. Quando premo il pulsante”compra adesso” o aggiunge al carrello non me lo mette tra gli acquisti, anzi non fa proprio niente. Non so come mai, ho sempre comprato in passato senza problemi ma ora… Qualcuno mi può aiutare a capire il perché?
Buonasera… stavo comprando un oggetto con coupon grazie all’invito da parte di mia figlia… mi congela l’ordine e poi porta stato chiuso… ho provato da un altro venditore… succede la stessa cosa come mai?