Riassunto: se non si volesse leggere tutta la spiegazione, il modo per contattare AliExpress è qui.
In molti dopo aver incontrato dei problemi con gli ordini di AliExpress, si chiedono se esista un numero di telefono per il servizio clienti del proprio paese.
AliExpress dispone di un numero telefonico per il servizio clienti?
È possibile che ci si sia imbattuti in numeri di telefono presumibilmente appartenenti ad AliExpress, ma questi probabilmente erano falsi o riferiti a negozi fisici.
Purtroppo, non è possibile contattare un negozio fisico di AliExpress per chiedere aiuto col proprio ordine online.
Le versioni web e app di AliExpress sono gestite dalla Cina, e un numero di contatto telefonico da chiamare per chiedere aiuto sul proprio ordine non esiste.
Semmai, a seconda del proprio paese, potrebbero esserci numeri di telefono particolari per i tali negozi fisici, ma bisognerebbe comunque indagare bene per verificarlo.
Si tratta della norma per aziende enormi come AliExpress: il servizio clienti viene automatizzato per ridurre i costi e per offrire prezzi migliori.
Lo stesso vale per Wish e Shein, per esempio. O per Facebook e Twitter: se non si riesce ad accedere al proprio account non si chiede aiuto tramite chiamata telefonica, ma esistono altri processi automatici per aiutare a risolvere il problema.
Cosa bisogna fare allora?
Prima di tutto bisogna capire che i gestori di AliExpress sono diversi dal venditore da cui si compra.
Nella maggior parte dei casi è sufficiente contattare quest'ultimo.
Il venditore è il principale interessato al successo della transazione: vuole che il prodotto sia ricevuto, che l'ordine venga confermato per essere pagato, e che gli sia data una buona valutazione.
In breve, se ci fossero dubbi o reclami riguardanti un ordine specifico, consigliamo di contattare il venditore. Può sorprendere quanto possano essere disponibili.
Venditore non serio
Se un ordine ricevuto è in cattive condizioni, una taglia è diversa o ci sono altri problemi, allora la colpa è del venditore. Se il venditore non se ne assume la responsabilità, allora è il momento per aprire una controversia.
È possibile farlo da qui (a questo URL si può anche segnalare un venditore che si pensi stia infrangendo le regole).
Altri modi per contattare AliExpress
Se le opzioni di cui sopra non sono state utili al proprio caso, eccone altre tre:
Contattare AliExpress via chat
AliExpress dispone di una chat di supporto molto ben sviluppata che si può trovare cliccando qui.
Se l'EVA (l'agente automatico) non riesce a rispondere a delle domande, si viene trasferiti ad un operatore umano.
Consultare il centro assistenza clienti
Probabilmente altre persone hanno già avuto gli stessi dubbi, per cui è possibile che esista già una risposta nel centro di assistenza clienti: si può trovare qui.
Utilizzare i social media
Si può contattare AliExpress attraverso i suoi account ufficiali di Twitter, Facebook e Instagram.