Come risaputo, su AliExpress, il denaro speso rimane al sicuro fintanto che non si riceve l'acquisto. Ma cosa succede se non si riceve l'articolo, o se questo non corrisponde alle aspettative? È il momento di aprire una controversia?
In molti sono dubbiosi sul quando sia opportuno sfruttare strumento, che mette a disposizione AliExpress per reclamare indietro le cifre spese. In questo post diremo, quindi, in quali casi non esitare a ricorrerne.
Cos'è una controversia?
Articolo principale: Aprire una controversia su AliExpress
Quando si compra qualcosa su AliExpress, la piattaforma funge da intermediario tra il compratore e il venditore, trattenendo il denaro fino al ricevimento dell'ordine e alla conferma che tutto vada bene.
Notare: la pagina adibita all'apertura di controversie su AliExpress è questa.
Se non si è soddisfatti di un articolo ricevuto, esiste la possibilità di aprire una controversia, spiegando le cause del reclamo, allegando delle prove (foto, video, conversazioni…) e indicando l'importo desiderato per un rimborso (parziale o totale).
Il venditore può accettare o meno la controversia, e può anche offrire una nuova proposta. Nel caso in cui non si raggiunga un accordo, AliExpress fa da mediatore offrendo una sua soluzione.
È importante chiarire che AliExpress di solito sta dalla parte dell'acquirente, a patto che le ragioni della controversia siano ben giustificate, e che non la si trasformi in uno strumento ricorrente per risparmiare denaro o per ottenere prodotti gratuiti.
Pertanto, quando è il caso di aprire una controversia?
Diamo un'occhiata.
Quando aprire una controversia su AliExpress
I motivi di una contestazione possono essere divisi in due categorie principali: ordini ricevuti e non ricevuti.
Ordine ricevuto
La descrizione dell'articolo non corrisponde a quanto ricevuto, o si è ricevuto un articolo diverso da quanto ordinato
L'articolo ricevuto potrebbe non corrispondere alla tabella delle taglie del venditore, potrebbe essere di un colore diverso, non includere le caratteristiche descritte, o essere un articolo completamente diverso. Non ci si dimentichi di allegare delle foto alla controversia per poterlo provare.
La qualità non è quella descritta dal venditore
Questo succede quando, per esempio, si compra un articolo di un certo materiale o con certe caratteristiche, e se ne riceve un altro di qualità in genere inferiore. Non è sempre facile dimostrarlo: si provi a fornire un video, che come azione potrebbe aiutare maggiormente alla causa.
L'articolo ricevuto è danneggiato
Se si riceve un prodotto rotto o manomesso (anche durante il suo trasporto), si può chiedere un rimborso. È obbligo del venditore proteggere adeguatamente la spedizione e, in ogni caso, non è certo colpa del compratore se il corriere maltratta i pacchi.
Non si è ricevuto tutto quello che è stato ordinato
Si potrebbero avere ordinato diverse unità dello stesso prodotto e loro numero all'arrivo potrebbe non corrispondere a quanto richiesto. Per questo motivo, quando si ordinano diversi articoli dallo stesso venditore, può essere una buona idea registrare un video dell'apertura del pacco, in modo da poter dimostrare in seguito il problema nella controversia.
Prodotto scaduto (in caso di articoli alimentari)
Anche se non sono tra gli articoli più acquistati di AliExpress, sulla piattaforma è anche possibile acquistare dei prodotti alimentari, ed è importante che vengano consegnati prima della loro data di scadenza.
Ordine non ricevuto
La garanzia di protezione dell'acquisto sta per scadere
Quando il tempo di protezione sta per scadere ma il pacco è ancora in transito, solitamente il venditore estende il periodo senza che ci sia bisogno di richiederglielo. In questo caso bisognerà aprire una controversia solamente se si è già fatta questa richiesta ma il venditore non la ha accolta. Nella controversia è anche possibile allegare uno screenshot della relativa conversazione.
Non sono disponibili delle informazioni di monitoraggio
Sarà necessario comunicare col venditore anche in caso non ci siano informazioni sul monitoraggio o in caso l'ordine sia rimasto fermo nello stesso posto per molto tempo. Nel caso in cui si venga ignorati (alquanto insolito), si può aprire una controversia allegando uno screenshot della conversazione e il tracking del pacco.
Il corriere ha restituito il pacco al venditore
Qui potrebbe esserci un rischio maggiore: se l'ordine è stato restituito in quanto non ritirato presso l'ufficio di consegna (dopo che si è cercato di consegnarlo all'indirizzo di destinazione), probabilmente AliExpress si schiererà dalla parte del venditore.
Se questo fosse il caso, la cosa più ragionevole da fare sarebbe di richiedere un rimborso parziale, cercando di fare una richiesta ragionevole che il venditore possa accettare al primo tentativo, in modo che AliExpress non intervenga proprio.
Il pacco è trattenuto in dogana
Un'altra opzione per la quale si può aprire controversia, ma che non sempre risulta favorevole, è quella in cui il pacco viene trattenuto in dogana per la necessità di versare una tassa (come i dazi doganali) che si è restii a pagare: AliExpress tenderà a stare dalla parte del venditore. D'altra canto, potrebbe essere richiesto il pagamento dell'IVA su un articolo già acquistato ma che il venditore non ha dichiarato correttamente. In questo caso esiste la possibilità di pagare l'IVA e di richiedere in seguito il denaro indietro con un rimborso parziale, o quella di rifiutare l'ordine per richiedere un rimborso completo.
Il pacco non è stato inviato all'indirizzo corretto
Se il venditore ha inviato l'ordine all'indirizzo sbagliato, il rimborso della cifra spesa può essere richiesto facilmente. Ma se si fosse trattato di un errore del compratore o se questi avesse chiesto al venditore di cambiare l'indirizzo di consegna dopo aver effettuato l'ordine (e questo non sia avvenuto), allora non si avrà diritto ad alcun rimborso.
Il pacco è indicato come consegnato, ma non è stato ricevuto
Questo può accadere per colpa di un numero di tracking errato, perché il pacco è stato consegnato a un'altra persona, perché il postino ha segnato per errore il pacco come consegnato, o perché il tempo della protezione è scaduto e AliExpress ha confermato automaticamente la consegna. Si cerchi di scoprire il motivo prima di parlare col venditore.
Come si apre una controversia?
Ora che abbiamo visto in quali casi sia più conveniente aprire una controversia, potrebbe servire un chiarimento sul come fare: in questa guida estesa spieghiamo passo passo come compilare il relativo modulo di AliExpress.
Il nostro consiglio
In conclusione, anche se la controversia è uno strumento utilizzabile per ogni acquisto (quando lo si ritenga opportuno), consigliamo ricorrere ad essa solamente quando veramente necessario, e di giustificarla con delle prove.
In questo modo ci si potrà garantire che AliExpress accolga la richiesta con serietà, e sicuramente si potrà volgere la situazione a proprio favore.
Visualizza le offerte del giorno