Quando si dovrebbe aprire una controversia su AliExpress?

Come sapete, il vostro denaro è al sicuro su AliExpress fino a quando non ricevete il vostro acquisto. Ma, cosa succede se non ricevi il tuo acquisto, o non sei soddisfatto? Dovresti aprire una controversia se l'articolo non è quello che ti è stato promesso?

Molti di voi hanno dubbi su quando usare questo strumento offerto da AliExpress per reclamare i vostri soldi dal venditore. Così in questo post, vi diremo in quali casi non dovreste esitare a farlo.

Cos'è una controversia?

Articolo principale: Aprire una controversia su AliExpress

Quando compri qualcosa su AliExpress, la piattaforma funge da intermediario tra te e il venditore, trattenendo il denaro fino a quando non ricevi l'ordine e confermi che tutto è a posto.

Ricorda: la pagina per aprire una controversia su AliExpress è questa.

Se non sei soddisfatto del tuo acquisto quando lo ricevi, hai la possibilità di aprire una controversia spiegando le cause del reclamo, allegando prove (foto, video, conversazioni…), e indicando l'importo che vuoi essere rimborsato (rimborso parziale o totale).

Il venditore può accettare o meno la controversia, o può anche offrirti una nuova proposta. Nel caso in cui non si raggiunga un accordo, AliExpress farà da mediatore e ti offrirà una soluzione.

È importante chiarire che AliExpress è di solito dalla parte dell'acquirente, a patto che le ragioni della tua controversia siano ben giustificate, e che tu non la trasformi in uno strumento ricorrente per risparmiare denaro o ottenere acquisti gratuiti.

Quindi, quando è necessario aprire una controversia?

Diamo un'occhiata.

Quando aprire una controversia su AliExpress

I motivi di contestazione possono essere divisi in due blocchi principali: ordine ricevuto e non ricevuto.

Ordine ricevuto

La descrizione dell'articolo non corrisponde a quello che hai ricevuto, o hai ricevuto un articolo diverso da quello che hai ordinato

L'articolo che hai ricevuto potrebbe non corrispondere alla tabella delle taglie del venditore, potrebbe essere di un colore diverso, potrebbe non includere le caratteristiche descritte, o potresti aver ricevuto un articolo completamente diverso. Non dimenticare di allegare delle foto nella tua controversia per provarlo.

La qualità non è quella descritta dal venditore

Questo succede quando, per esempio, compri un articolo di un certo materiale o caratteristica, e ne ricevi un altro, di solito di qualità inferiore. Non è sempre facile dimostrarlo: prova a fornire un video, perché è qui che questa azione aiuterebbe maggiormente la tua causa.

L'articolo ricevuto è danneggiato

Se ricevi un prodotto rotto o manomesso, anche se ciò è avvenuto durante la spedizione, puoi chiedere un rimborso. È obbligo del venditore proteggere adeguatamente la spedizione e, in ogni caso, non è colpa tua se il corriere maltratta i pacchi.

Non hai ricevuto tutto quello che hai ordinato

Potresti aver ordinato diverse unità dello stesso prodotto e queste non corrispondono a ciò che hai ricevuto. Per questo motivo, quando ordini diversi articoli dallo stesso venditore, è una buona idea registrare un video dell'apertura del pacco in modo da poter dimostrare il problema in seguito in una controversia.

Prodotto scaduto (in caso di articoli alimentari)

Anche se non è la cosa più comune comprare articoli alimentari su AliExpress, è possibile acquistarli anche attraverso questa piattaforma, e bisogna riceverli prima che la data di scadenza sia terminata.

Ordine non ricevuto

La garanzia di protezione dell'acquisto sta per scadere

Quando il tempo di protezione sta per scadere e il pacco è ancora in transito, il venditore di solito estende questo tempo senza la tua richiesta. In questo caso, dovresti aprire una controversia solo se hai già chiesto al venditore di prolungare il tempo di protezione e lui non l'ha fatto. Nella controversia, puoi anche allegare uno screenshot di questa conversazione.

Non hai informazioni di monitoraggio

Allo stesso modo, dovresti sempre parlare prima con il venditore quando non hai informazioni di monitoraggio o il tuo ordine è rimasto fermo allo stesso punto per molto tempo. Nel caso in cui ti ignorino (il che non è usuale), puoi aprire una controversia allegando uno screenshot della conversazione e il tracking del tuo pacco.

Il corriere ha restituito il mio pacco al venditore

Qui potresti essere più a rischio: se l'ordine è stato restituito perché non sei andato a ritirarlo all'ufficio di consegna (dopo che hanno cercato di consegnarlo al tuo indirizzo), è molto probabile che AliExpress preferisca aiutare il venditore piuttosto che te.

Se questo è il caso, la cosa più ragionevole che puoi fare è chiedere un rimborso parziale e cercare di far accettare il venditore la prima volta, così AliExpress non dovrà intervenire affatto.

Il pacco è trattenuto in dogana

Un'altra opzione per la quale puoi aprire una controversia, ma non sempre sarà favorevole: se il pacco è trattenuto in dogana perché richiedono una tassa (ad esempio i dazi doganali) e tu non vuoi pagarla, AliExpress sarà dalla parte del venditore. D'altra parte, potrebbe esserti chiesto di pagare l'IVA su un articolo che hai già pagato e che il venditore non ha dichiarato correttamente. In questo caso, hai la possibilità di pagare l'IVA e richiedere il denaro indietro in seguito con un rimborso parziale, o rifiutare l'ordine e chiedere un rimborso completo.

Il pacco non è stato inviato all'indirizzo corretto

Se il venditore ha inviato il tuo ordine all'indirizzo sbagliato, puoi facilmente richiedere il rimborso dei tuoi soldi. Ma se è stato un tuo errore o se hai chiesto al venditore di cambiare l'indirizzo di consegna dopo aver effettuato l'ordine, e lui non l'ha fatto, non potrai riavere i tuoi soldi.

Il pacco è indicato come consegnato, ma non l'hai ricevuto

Questo può accadere a causa di un numero di tracking errato, il pacco è stato consegnato a un'altra persona, la persona di consegna ha segnato il pacco come consegnato o il tempo di protezione è scaduto e AliExpress ha confermato automaticamente la consegna. Cerca di scoprire prima qual è il motivo e parla con il venditore.

Come aprire una controversia?

Ora che sai in quali casi è conveniente aprire un reclamo, potresti aver bisogno di sapere come fare: in questa ampia guida ti spieghiamo passo dopo passo come compilare il modulo AliExpress.

Il nostro consiglio

In conclusione, anche se la contestazione è uno strumento che puoi utilizzare in tutti i tuoi acquisti (quando lo ritieni opportuno), ti consigliamo di farlo solo quando è veramente necessario, e puoi giustificarlo con delle prove.

In tal caso, AliExpress ti prenderà sul serio e sicuramente la risolverà sempre a tuo favore.

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