Nossa opinião honesta sobre o AliExpress: é seguro e confiável?

Pode ver todas as garantias e prazos de envio diretamente no AliExpress clicando aqui. E ver todas as perguntas frequentes neste outro link.

Este blog foi criado em 2014 para responder às dúvidas de quem fez suas primeiras compras no AliExpress, pois na época quase ninguém comprava na China.

Fazia alguns anos que comprávamos no AliExpress (ele existia desde 2010), e a pergunta que mais nos faziam era “Comprar no AliExpress é seguro?”

Surpreendentemente, depois de todos esses anos as pessoas continuam a entrar neste post com a mesma dúvida (“é confiável?”), então decidimos reescrevê-lo para explicar por que o AliExpress está cada vez mais seguro.

Porque se o AliExpress era seguro em 2014, imagine como ele está seguro agora, já que trouxe inúmeras melhorias para o usuário.

Entendendo como funciona

Artigo principal: Como funciona AliExpress

O AliExpress pertence ao grupo Alibaba, o gigante chinês do comércio eletrônico. Como seu principal mercado é a China, pode não ser um Mercado Livre, mas na realidade o Alibaba é uma empresa tão grande que pode ser comparada à Amazon.

E as empresas não atingem esse tamanho enganando seus usuários, mas fazendo o contrário: trabalhando muito para que o comprador fique satisfeito, torne-se um cliente regular e fale bem da empresa para seus conhecidos.

Na verdade, no modelo de negócios do AliExpress, a satisfação do usuário é especialmente importante, porque não é uma loja normal, mas um “mercado”. Um lugar onde podemos comprar diretamente de centenas de milhares de fabricantes e comerciantes chineses.

Isso implica três coisas:

• Muitos intermediários e fornecedores comisisonados são eliminados, então os preços são muito mais baixos
• O AliExpress atua como seu “protetor” e só libera o dinheiro para o vendedor quando você confirma o recebimento
• Os vendedores ficam OBCECADOS em prestar um bom serviço para obter boas avaliações, porque sem isso ninguém quer comprar com eles

Se você está familiarizado com a Amazon, o modelo do AliExpress é muito semelhante. As únicas diferenças são que o AliExpress não tem estoque próprio (a Amazon tem) e os preços são consideravelmente mais baixos.

É seguro comprar com cartão?

Muitos leitores tendem a ter medo de inserir seu cartão de crédito no AliExpress, e isso ocorre por dois motivos.

A primeira é que você tem medo que algum hacker possa pegar esses dados. E deixe-me dizer a você, isso é completamente impossível, porque empresas desse porte investem milhões em protocolos de segurança cibernética que protegem completamente essas informações.

Os dados entre o servidor e o cliente são enviados com criptografia SSL. No caso do AliExpress, ele usa criptografia SSL da VeriSign, que atualmente possui o mais alto nível de proteção comercial, de modo que é completamente impossível que seus dados cheguem a terceiros.

E a tudo isso devemos adicionar a camada de segurança exaustiva de sua operadora de cartão de crédito (VISA, Mastercard…).

A segunda preocupação dos compradores é que, uma vez inseridos os detalhes do cartão, eles podem receber cobranças indesejadas.

Isso nunca pode acontecer: se você comprar uma capa de telefone de um vendedor do AliExpress, ele nunca terá acesso aos seus detalhes de pagamento. Eles são armazenados com segurança no AliExpress e só serão usados ​​quando você decidir fazer outra compra.

Em mais de uma década de vida do AliExpress, não encontramos uma única reclamação de cobrança indesejada.

Se ainda não estiver tranquilo, pode sempre excluir os dados do cartão após finalizar a compra.

Sistema de proteção ao comprador

Como dissemos no início, o AliExpress tem um amplo sistema de proteção ao comprador (que o próprio AliExpress explica aqui).

Isso significa que você tem direito a reembolso total se sua compra não for totalmente satisfeita. Estes são os casos mais comuns:

• Seu pedido não chegou
• Compra chegou atrasada
• O produto não corresponde à descrição do vendedor
• Está com defeito
• É falso

Aqui é importante lembrar algo: embora tenhamos proteção nessas circunstâncias, isso não significa que elas aconteçam com frequência.

Em 99% dos casos, o comprador recebe o produto no prazo e em perfeitas condições, mas é bom saber que o AliExpress nos protege no 1% restante dos casos.

Para solicitar um reembolso, o processo chamado disputa é usado: você abre uma disputa, envia provas e, se você estiver com a razão, o AliExpress reembolsará seu dinheiro.

Portanto, a pior coisa que pode acontecer com você ao comprar no AliExpress é encontrar um vendedor não muito sério e perder seu tempo.

E isso não é pouca coisa, porque imagine que você faz um pedido para dar de Natal e ele não chega a tempo: mesmo que receba o dinheiro de volta, você pode se ver numa situação difícil e sem tempo para procurar outro presente.

Por isso é tão importante saber escolher um bom vendedor, e agora explicamos como.

Escolha um bom vendedor

Ao comprar no AliExpress, é importante prestar atenção em duas coisas:

1. A avaliação do vendedor
2. A avaliação do produto

O primeiro dará informações sobre a seriedade do vendedor: se ele tem um alto percentual de avaliações positivas e muitos seguidores, com isso, você tem certeza que ele não vai te enviar algo atrasado ou em mau estado, e se houver algum problema ele fará tudo para consertar.

É assim que sabemos que um vendedor é legítimo:

 

Como regra geral, se ele tiver mais de 90% de avaliações positivas, não há motivo para suspeitar.

O segundo aspecto que você deve observar é a avaliação do próprio produto. Isso é importante porque talvez o vendedor tenha uma boa reputação (entrega pontual, etc), mas o produto é de má qualidade (uma peça de roupa com costuras malfeitas, uma câmera que parece ruim …).

Em geral, não recomendamos a compra de produtos com menos de 4,2 estrelas. Também não aconselhamos a compra de produtos sem avaliações: alguém tem que ser o primeiro a comprar, mas é melhor que seja outra pessoa.

Aqui está um exemplo de um produto com milhares de vendas e uma classificação média alta:

Este é o tipo de produto que dificilmente decepcionará.

Opiniões sobre AliExpress

Nos comentários muitos de vocês pedem nossa opinião sobre certos aspectos do AliExpress, por isso vamos falar um por um.

Envio

Avaliação: ⭐⭐⭐⭐⭐ (excelente)

Há cinco anos, os envios do AliExpress deixavam muito a desejar: você comprava algo e demorava tanto para chegar que você esquecia.

Por exemplo, você comprava um ventilador portátil em agosto e ele chegava no dia de Natal.

Felizmente, isso melhorou muito ao longo dos anos, especialmente graças a dois fatores:

• Envios locais
• Envios internacionais rápidos

Há alguns anos, existem lojas locais do AliExpress no Brasil e em vários outros países. Graças a eles, os pedidos não demoram mais 60 dias, mas 12 dias para Brasil e 10 dias para Portugal.

Por outro lado, o grupo Alibaba tem apostado fortemente na aceleração dos embarques internacionais e leva cada vez menos tempo para entregar encomendas da China.

Acontece que o Alibaba não está satisfeito com isso e está trabalhando em algo completamente revolucionário: entregas internacionais em 72 horas. Você não precisa ser um especialista em logística para perceber o mérito de enviar algo da China para outro país em apenas três dias.

Variedade

Avaliação: ⭐⭐⭐⭐ (ótimo)

Por que damos apenas um “ótimo” a uma loja cujo catálogo é de milhões de produtos?

Porque ainda existem muitos usuários procurando por réplicas. E já se passaram vários anos desde que eles desapareceram do AliExpress.

Não, você não encontrará mais produtos falsificados no AliExpress. Mas você tem muitas outras opções que devem ajudá-lo a esquecer as réplicas.

Preços

Avaliação: ⭐⭐⭐⭐⭐ (excelente)

Não há nada para discutir aqui: os preços do AliExpress são imbatíveis.

Basta ir à Amazon, procurar qualquer produto de fabricação chinesa e você verá que é duas ou três vezes mais caro do que no AliExpress.

Isso é normal, porque a Amazon está cheia de empresas que compram do AliExpress para revender a preços mais altos.

Garantias

Avaliação: ⭐⭐⭐ (bom)

Já dissemos antes o quão rígidas são as garantias que protegem o comprador até o recebimento do produto.

No entanto, em nossa opinião, este período de garantia está terminando muito cedo.

Depois de marcar um produto como recebido, você tem mais 15 dias para abrir uma disputa, mas então você fica desprotegido (a menos que seu produto tenha a devolução gratuita do AliExpress).

Felizmente, muitos produtos agora têm a opção de adquirir uma garantia de conserto local.

Atendimento ao cliente

Avaliação: ⭐⭐⭐⭐ (ótimo)

Se a disputa for justificada (atraso, produto quebrado, etc.), o AliExpress te dará razão e você receberá o dinheiro de volta.

Mas se você tiver um problema incomum, pode ser muito difícil entrar em contato com um atendente humano para explicar o seu caso.

Qualidade

Avaliação: ⭐⭐⭐⭐⭐ (excelente)

A má qualidade chinesa é coisa do passado.

A indústria chinesa vem se desenvolvendo em ritmo frenético há 40 anos e seus padrões de qualidade não deixa nada a desejar aos EUA, Alemanha ou Japão.

Na verdade, muitos dos produtos anunciados como “americanos” ou “alemães” hoje são, na verdade, manufaturas chinesas. Com o preço inflacionado, sim.

Mas lembre-se de que existem milhões de produtos no AliExpress e sempre pode haver um de baixa qualidade. É por isso que é tão importante verificar os comentários.

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