Após a satisfação de vencer uma disputa, só nos resta esperar o tão aguardado reembolso do nosso dinheiro.
Mas, o que acontece se os dias passarem e isso não acontecer? É normal ainda não ter recebido o pagamento? O que devo fazer?
Não se desespere porque neste artigo explicamos a você tudo que precisa saber quando o reembolso de um pedido não chegar.
Quanto tempo demora um reembolso?
Se você está esperando um reembolso de uma encomenda após abrir uma disputa ou de uma encomenda cancelada, saiba que as devoluções são processadas pela mesma forma de pagamento efetuada na compra (cartão bancário, PayPal…) e normalmente demoram entre 3 e 20 dias úteis para ser refletido em sua conta.
Embora os reembolsos estejam cada vez mais rápidos, antes que você fique preocupado, é importante que você não se apresse e deixe passar esse período, que pode perfeitamente durar um mês.
O que fazer se o reembolso não chegar
Em primeiro lugar, lembre-se de que, se o AliExpress notificou que você receberá um reembolso, é muito improvável que ele não chegue até você. Portanto, se esta é a primeira vez que você está enfrentando esse processo, insistimos que você seja paciente e não se preocupe porque o AliExpress é uma empresa séria e você não perderá seu dinheiro.
Caso o tempo estimado tenha expirado e o reembolso não tenha chegado, você pode entrar em contato com um agente do AliExpress pelo chat da plataforma (aqui) ou falar diretamente com o seu banco para explicar seu problema.
O que ter em mente ao esperar um reembolso
Antes de entrar em contato com o AliExpress ou seu banco, veremos alguns pontos que você pode analisar.
Quando um reembolso é estendido para mais de 20 dias?
Esse tempo sempre começa a contar a partir do momento que o AliExpress aceita o reembolso e sendo dias úteis, finais de semana não contam e nem feriados, por isso, ainda pode demorar muito mais.
Verifique o dia da compra no extrato bancário
Além de analisar detalhadamente os últimos movimentos em sua conta bancária, verifique também o dia em que você efetuou o pagamento de sua compra: alguns bancos, quando recebem o reembolso de uma compra, fazem o movimento de reembolso no mesmo dia da compra.
Por esse motivo, você pode ter o pagamento e o reembolso juntos no extrato bancário e não percebeu que recebeu porque acabou ficando para trás.
Pagamentos do PayPal
No caso do PayPal, se você pagou com saldo do PayPal, o dinheiro chegará à sua conta do PayPal.
Por outro lado, se efetuou o pagamento através do PayPal, mas com o cartão bancário associado à sua conta (o mais comum), o dinheiro chegará à sua conta bancária.
Pagamentos com AliPay
Se você pagou com AliPay, o reembolso do seu pedido será instantâneo e irá diretamente para sua conta AliPay, não para sua conta bancária.
Cancelei meu cartão do banco e estou aguardando o reembolso: ele chegará?
Se por algum motivo você teve que cancelar o cartão do banco que você vinculou ao AliExpress e agora está esperando o reembolso, não se preocupe: mesmo que você tenha um novo cartão, o banco redirecionará o reembolso para sua conta bancária sem qualquer problema.
Se também encerrou a sua conta bancária, em princípio nada acontece: dirija-se ao seu banco com o seu documento de identificação para que paguem o dinheiro em espécie.
É melhor que você espere alguns dias para fazê-lo, pois se ainda não o recebeu, você terá que devolver em outro momento.