Embora não seja comum, ter um problema com um pedido da Shopee pode levar a muitas perguntas: Como posso pedir reembolso do meu dinheiro? Por que a Shopee não me deixa abrir uma disputa? Quando receberei meu dinheiro?
No artigo de hoje respondemos a todas as suas dúvidas e também traremos algumas dicas para que seu pedido seja sempre finalizado com sucesso.
Vamos lá!
Como posso solicitar um reembolso na Shopee?
É importante deixar claro que na Shopee seu dinheiro está protegido graças à Garantia Shopee e, portanto, você pode solicitar um reembolso total ou parcial sempre que precisar.
Ah! Lembre-se de que você tem um prazo de 7 dias a partir do momento em que o Shopee confirmar a entrega da sua compra.
Para este procedimento você pode escolher o site ou aplicativo da Shopee.
Através do site Shopee
Antes de mais nada, clique em “Minhas compras” clicando aqui, localize o pedido que deseja fazer uma reclamação e clique em “Devolução/Solicitaçãode reembolso” para preencher o formulário de contestação.
Se a sua encomenda for composta por vários itens, mas apenas pretender pedir reembolso de um deles, pode selecionar todos ou apenas o que deseja.
Confira mais informações sobre isso aqui.
Selecione o motivo do seu reembolso
Escolha o motivo exato ou aquele que você acha que está mais próximo do seu problema. Se você não sabe exatamente qual selecionar, não se preocupe: na descrição você pode escrever o motivo em detalhes.
Explique o motivo em detalhes e anexe fotografias
Tente explicar o motivo da sua reclamação com a maior precisão possível e inclua fotografias e prints que comprovem: isso será decisivo para você vencer a disputa, pois é a melhor maneira de mostrar que você não está mentindo.
Indique o valor do reembolso
Em “Valor de Reembolso” você deve indicar o dinheiro que deseja que seja reembolsado limitado ao valor máximo do total que pagou por ele.
Tente ser o mais justo possível: não é a mesma coisa você receber um pedido completamente quebrado e receber meias pretas ao invés de cinza. 
Aguarde a resolução da solicitação
Por fim, clique em “Enviar” e aguarde a chegada da notificação com a resolução da sua disputa. Se o vendedor não aceitar, a Shopee mediará para ambos e oferecerá a melhor solução.
Através do aplicativo Shopee
Se você ainda não tem o aplicativo, pode baixar aqui.
Quando estiver na primeira página do aplicativo, clique em “Eu” para ir para suas compras.
Clique em “Minhas compras” e selecione o pedido no qual deseja abrir uma disputa clicando nele.
Agora clique em “Devolução/Reembolso” para abrir o formulário de solicitação.
O procedimento é o mesmo que explicamos anteriormente: escolha o motivo da disputa, da forma mais detalhada possível com anexos que comprovem, e indique o valor que pretende ser reembolsado.
Status de reembolso
Você pode verificar o status da sua disputa a qualquer momento selecionando seu pedido. Os status pelos quais um pedido passa durante uma disputa são os seguintes:
- Pedido pendente. O vendedor ainda não respondeu à sua reclamação. Aqui você verá o prazo para o vendedor responder. Caso não o faça, a disputa será encerrada a seu favor.
- Disputa pendente. O vendedor não aceita a sua reclamação e pede provas adicionais. Tente fornecê-los o mais rápido possível, caso contrário, a Shopee poderá rejeitar sua disputa.
- Concluído. A reclamação foi encerrada e, caso tenha decidido à seu favor, a Shopee prosseguirá com o reembolso.
Antes de solicitar um reembolso, fale com o vendedor
Quando você tem um problema com um pedido que acabou de chegar, o primeiro impulso pode ser abrir uma disputa para receber seu dinheiro de volta o quanto antes.
Não tenha pressa: antes de abrir uma disputa, converse com o vendedor. Explique a ele o que deu errado e espere para ver o que ele diz. Mesmo que você tenha certeza de que fará uma reclamação, a Shopee leva em consideração que você tentou negociar primeiro com o vendedor e isso pode ajudá-lo na mediação da plataforma quando você não chegar a um acordo com o vendedor.
Por que não posso abrir disputa?
Se você tentou abrir uma disputa e a Shopee não permite, não se preocupe: isso é uma coisa normal que acontece quando a plataforma ainda não registrou seu pacote como entregue. Portanto, você deve aguardar a ativação da caixa “Devolução/Reembolso” (geralmente leva de 1 a 2 dias).
Importante: nunca confirme o item como “Pedido recebido” para acelerar esse processo. Se você fizer isso, a Garantia do Shopee será encerrada e você não poderá mais abrir uma disputa para um reembolso.
Você só deve confirmar um pedido como recebido se estiver totalmente satisfeito com sua compra e tiver certeza de que não abrirá uma disputa.
Quanto tempo leva para o Shopee devolver meu dinheiro?
A Shopee geralmente leva de 3 a 5 dias para resolver uma disputa a partir do momento em que você inicia o processo e, uma vez aprovado, você receberá o reembolso em sua conta bancária dentro de 5 a 10 dias úteis.
Como meu dinheiro será devolvido se eu pagar com Paypal?
Se efetuou o pagamento com Paypal, o reembolso chegará através desta mesma plataforma: algumas horas após a aprovação do seu pedido, receberá um e-mail do Paypal indicando que recebeu um pagamento da Shoppe e dentro de 1 ou 2 dias úteis dias, você verá em sua conta bancária.