Muitas vezes, no status da sua encomenda, pode aparecer essa mensagem: “remessa em trânsito não se preocupe entregaremos na porta o mais rápido possível” ou “Parcel is still in transit, no worries, we will delivery it to you as soon as possible”.
Agora vamos explicar o que isso significa e o que você pode fazer.
Lembre-se: para ver o status atualizado do seu pedido você pode entrar nesta seção do AliExpress.
“Parcel is still in transit, no worries, we will delivery it to you as soon as possible”
Essa mensagem basicamente significa que você não se preocupe, que sua encomenda está seguindo seu curso normal e será entregue o mais rápido possível.
Então, por que não recebi essa mensagem antes e agora ela aparece?
Todos os pedidos têm uma data estimada de entrega em casa dependendo do método de envio que você escolheu. Esta data é uma estimativa e não significa que chegará dentro desse período. Você pode ver no topo do rastreamento de sua encomenda
Quando esse tempo estimado expira, o AliExpress gera automaticamente a mensagem “o pacote ainda está em trânsito …” na parte inferior da data de entrega estimada. Portanto, não há nenhum problema grave, mas por algum motivo o processo de entrega pode demorar um pouco mais do que o esperado, embora o normal é que chegue na sua casa em breve.
Veja mais detalhes do rastreio
O seu produto chegar na data de entrega estimada depende de muitos fatores e, infelizmente, eles não dependem de você.
Pela nossa experiência, é mais provável que isso aconteça com você em remessas comuns que não possuem número de rastreamento, por serem mais baratas, fazem rotas mais longas e têm maior probabilidade de sofrer atrasos.
Se você perceber que o status do seu pedido não foi atualizado faz tempo, uma forma de ver o rastreamento com mais detalhes é consultá-lo em sites de rastreamento internacionais como os que mencionamos no blogpost de rastreamento de pedidos do AliExpress.
Lembre-se de que entregas comuns não têm informações de rastreamento no país de destino, portanto, uma vez que elas saiam da China, você não poderá saber exatamente para onde está indo.
Verifique o período de proteção do seu pedido
Todas as encomendas têm um período de proteção de 75 dias e é a única coisa com que você deve se preocupar caso não tenha recebido a sua encomenda.
Se o prazo de entrega já acabou, mas você ainda tem um longo período de proteção, não se preocupe se ainda não recebeu sua encomenda.
Se você tentar abrir uma disputa muito cedo, o AliExpress não permitirá, alegando que seus registros mostram que o pacote ainda está em trânsito e que você deve esperar até que o período de proteção termine.
Quando você deve abrir uma disputa?
Por outro lado, se faltarem alguns dias para o período expirar e você não tiver recebido seu pacote, recomendamos que você abra uma disputa e peça o reembolso total. Antes de abri-lo, é aconselhável que você pergunte ao vendedor sobre a sua entrega (mesmo que apenas por mera formalidade), pois o AliExpress leva em consideração o fato de você tentar resolver direto com o vendedor antes de abrir a disputa. Em seguida, abra uma disputa e anexe uma captura de tela do rastreamento do seu pedido como prova, mostrando você não recebeu.
Recomendamos a leitura do artigo sobre como abrir disputa no AliExpress.
Também é possível que o vendedor prolongue o prazo de proteção quando ele estiver acabando, para tentar não perder o dinheiro da venda.
Você tem que saber que os envios do AliExpress melhoraram muito nos últimos anos e o normal é que eles não atrasem tanto, embora se isso acontecer com você, você só precisa ter paciência e saber que terá o apoio do AliExpress.