Dado que nos habéis preguntado y os han surgido diferentes dudas a la hora de comprar en AliExpress, desde AlixBlog escribimos este artículo que esperamos os sirva para responderos algunas de las cuestiones importantes, como la protección del comprador, cómo poner una reclamación o cómo contactar directamente con atención al cliente de AliExpress.
Ya te avanzamos que como norma general, en AliExpress no debes tener ningún problema ni con la compra, el pago o el envío de un producto, pero nadie es perfecto y te podrían surgir imprevistos o retrasos que trataremos de solucionarte en esta guía de reclamaciones, disputas y devoluciones de esta gran plataforma china.
Cómo comprar en AliExpress
Antes de entrar en materia, si no has comprado nunca en AliExpress o quieres refrescar la memoria, lo primero que tienes que saber es que los pasos a seguir son muy sencillos. Una vez que hayas buscado y elegido tu producto, comprueba la puntuación, valoraciones y comentarios de otros compradores de la tienda en cuestión que has escogido. Ahora, repasa los datos y características del producto o productos, y si dudas, contacta con el vendedor.
Seguimos: si eres nuevo en AliExpress, debes abrir una cuenta antes de comprar (o entrar a través de Facebook). Es muy importante que escribas bien todos los datos tanto en el email como en el nombre y apellidos y dirección (completa), ya que la compra te llegará ahí. Llega lo más importante. Pagar. Es muy fácil y rápido, ya que puedes usar los medios más extendidos, como tarjetas Visa y MasterCard o Western Union. Y por último, una vez completado tu pedido, puedes localizarlo en cualquier momento con el número de seguimiento dentro de la sección ‘Datos del pedido'.
CONSEJOS ALIXBLOG: Si tienes algún problema, contacta inmediatamente con el vendedor. Otro dato importante a tener en cuenta es que no debes confirmar la recepción del pedido hasta que no lo tengas en tu mano y estés satisfecho con él.
El servicio de atención al cliente de AliExpress funciona a la perfección, así que si encuentras inconvenientes a la hora de realizar el pago o similares, contacta con ellos.
Protecciones adicionales de los compradores de AliExpress
Los vendedores de AliExpress ponen a disposición del comprador unas medidas protectoras para el usuario con el objetivo de garantizarte que cada transacción en esta plataforma es completamente fiable y segura, y que una vez tramitada no tengas que preocuparte lo más mínimo por la compra.
La Protección del Comprador de AliExpress se desglosa en 5 partes: protección de la privacidad, del pago, de la entrega, Autenticidad Garantizada y por último protección de reembolso. Las damos un pequeño repaso 😉
- Protección de la privacidad: Paga online de manera segura sin peligro de que tu información bancaria ni datos personales sean expuestos en ningún lugar público.
- Protección del pago: El pago del producto se libera al vendedor únicamente después de que confirmes la recepción satisfactoria de tu compra. MUY IMPORTANTE: si no haces clic en “Confirmar recepción del pedido” dentro del plazo de confirmación, AliExpress considerará automáticamente que el pedido ha sido satisfactorio y finalizará el proceso de compra. Recuerda que puedes seguir el estado de tu pedido en todo momento.
- Protección de la entrega: Si no recibes tu compra en el plazo de entrega estimado, que es de máximo 60 días, AliExpress te ofrecerá un reembolso completo. Eso sí, ten en cuenta que no estarán disponibles si el producto no llegó a tiempo debido a factores ajenos a esta web china y/o que estén bajo tu responsabilidad. Tampoco por circunstancias excepcionales ajenas a comprador y vendedor, como por ejemplo rechazar la declaración de aduanas o desastres naturales. Sabemos que AliExpress se reserva el derecho a pedir que esperes unos días por algunas circunstancias excepcionales.
- Autenticidad Garantizada: Hay vendedores que participan en AliExpress Guaranteed Genuine y garantizan que ciertos tipos de productos son auténticos. Si el comprador demuestra que el producto vendido es falso, el vendedor compensará al comprador pagando el doble del importe total que pagó el comprador por el producto (salvo los gastos de envío). A mayores, AliExpress también realizará un reembolso completo al comprador. El siguiente sello puede ser un buen indicador para conocer que un producto es original. También te puedes guiar por su descripción: si incluye las palabras ‘Original' o 100% original, lo normal es que lo sea.
- Protección del Reembolso: AliExpress dispone de un proceso de disputas que protege al comprador cuando no estás satisfecho con una transacción, dándote la oportunidad de recibir un reembolso.
¿Cómo poner una reclamación en AliExpress?
Esta es otra de las preguntas más frecuentes. ¿Quieres poner una reclamación y no sabes cómo? Aquí te lo explicamos. Y si no te queda claro, acude directamente a la guía de reclamaciones de AliExpress.
Lo primero que tienes que saber es que antes de abrir una reclamación, hay dos pasos previos: contactar con el vendedor y abrir una disputa. Si durante los 15 días de periodo de disputa no te pones de acuerdo con el vendedor, tienes la opción de presentar una reclamación. En este momento intervendrá AliExpress.
Para comenzar el proceso, inicia sesión en AliExpress y ve a ‘Mis Pedidos' en la página de inicio. Haz clic en ‘Escalar Disputa'. Posteriormente te aparecerá un formulario a rellenar con información lo más completa posible. Una vez enviada, la reclamación llegará al Equipo de Gestión de Casos de AliExpress. Después, inicia sesión en el Centro de Reclamaciones o entra en ‘Ver Detalles' en la página de detalles de la transacción para ver el estado actualizado de tu reclamación.
AliExpress activará un proceso de mediación para tratar de resolver el problema. Es posible que necesiten contactar contigo en varias ocasiones mientras dure este proceso. Y ya por último, si llegas a un acuerdo con la tienda china, cancela la reclamación. Posteriormente, AliExpress la dará por cerrada y se resolverá en los términos acordados.
Devolución del dinero si el producto no llega en el plazo estimado
Aunque ya te lo hemos avanzado antes, esta es una de las mayores preocupaciones de los usuarios. Daremos un pequeño repaso porque sabemos lo importante que esto es para ti. Si en un plazo máximo de 60 días (dos meses) no te llega el pedido, AliExpress pone a tu disposición el reembolso completo del producto en cuestión. Así que [email protected], en ningún caso vas a perder tu dinero. AliExpress es una de las plataformas más fiables en este sentido.
¿Cuál es el tiempo estimado de entrega a España?
Para resolver esta cuestión, entran en juego factores que no dependen exclusivamente de AliExpress, como por ejemplo la empresa logística de transporte de cada país. Como norma general, los envíos suelen tardar entre 20 y 40 días. No obstante, fíjate bien en las características del producto y en los detalles del pedido, ya que los vendedores informan de este proceso.
Lo más importante es no superar el tiempo de protección (lo verás en los detalles del pedido), ya que de lo contrario el pedido finalizará automáticamente y el vendedor recibirá tu pago. Cuando falten 10 días para el fin del periodo de protección, solicita una extensión y cuando falten 5 días, abre una disputa.
Hay vendedores que tienen tienda en el país en cuestión y sólo tardarán 72 horas. Es decir, en 3 o como máximo 5 días tendrás en tu casa la compra. Ojalá todos los vendedores lo tuvieran. Lo verás en la descripción del producto.
¿Tengo que pagar impuestos? ¿Problemas en las aduanas?
Por último, en esta guía hablaremos de los impuestos y de las aduanas, ya que los pedidos se envían desde China (en este artículo está más detallado todo). Los gastos de importación y otros impuestos corren por cuenta del comprador, aunque en una gran parte de compras esto no existe. Si necesitas algún documento en concreto (facturas, recibos, comprobantes, etc.) puedes presentar una copia del cargo en tu tarjeta de crédito o pedirle al vendedor que te envíe el recibo o factura.
En cuanto a las aduanas, hemos comprobado que los productos más pequeños casi no van a tener ningún inconveniente y no te van a parar el pedido. Productos como móviles, baterías, incluso zapatos o ropa, entre otros, si no compras decenas o centenas de unidades, tampoco. Otra cosa es que compres un peluche gigante o diez prendas de ropa de una vez… en este caso, las posibilidades aumentan, pero tampoco es una ciencia exacta. No es la mayor preocupación del usuario. Y si no nos haces caso, cruza los dedos, aunque ya te decimos: tranquilidad que tu pedido te va a llevar 🙂
Ya que este es un tema que nos preocupa bastante, habilitamos los comentarios para que nos cuentes experiencias pasadas con alguna reclamación, disputa o inconvenientes que hayas tenido anteriormente.
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Por favor me encanta esta página tiene cosas chulisima pero no me entiendo con el idioma todo hablan inglés y con las tallas de zapato son distintas y en atención al cliente ?también es todo en inglés ?ayuda es cierto que se puede pagar con tarjeta de manera segura ?
Da igual que sepas inglés, tampoco es que se centren en contestar bien a tus preguntas, te has de buscar la vida muchas veces.
Hola, gracias por la información. Sólo quiero saber algo, tuve un inconveniente con un pedido donde el artículo; según el número de seguimiento aparecía cancelado en “aduanas”. Abrí la disputa y reembolsaron mi dinero. Hasta ahí todo bien, pasado una semana de este hecho el producto llegó a mi casa; con un número de seguimiento diferente al inicial de la compra, ahí entendí el por que aparecía cancelado. Ahora, lo que quiero saber es quién realmente devuelve el dinero, Aliexpress o el vendedor, ¿quién pierde? me da algo de nostalgía saber que llegó el producto y que me devolvieran la plata. Luego de pasar por eso, ¿yo puedo devolver el dinero al vendedor o sería a Aliexpress?.
Lo que debiste hacer es no agarrar el paquete y asi el mismo paquete quedará como rechazado y se regresará al pais de origen, lamentablemente si buscas devolverlo te saldrá con consecuencias.
Hola Clara!
El que pierde el dinero es el vendedor, obviamente. Si quieres devolverle su dinero (que sería lo más correcto) tendrías que hablar con el. Por ejemplo, podrías volver a pedir el producto pero que no te lo envíe, así el recibirá el dinero.
Saludos!
Entonces si se lo quiero devolver no habrá problema de echo me pasó eso de que habro disputa y me llegó al día siguiente claro ya habían pasado los 60 días le mandé un mensaje para ver si podía saber en dónde estaba o algo soy muy primeriza en esto de pedir por internet luego de que llegará quise hacer lo que tú dices en el mensaje por qué claro que quería el paquete y quería devolverle el dinero no me siento bien teniendo al algo por lo que no pague y me disculpé pero haber si me contesta cuando pedí info del paquete nunca me respondieron en serio no habrá problema?
buenas tardes, haber quien me puede informar que hacer.
soy comprador de aliexpres y compro en 16 tiendas diferentes, con todas las tiendas he hablado con el vendedor por una causa u otra, pero ahora desde hace casi 10 dias tengo un problema con un vendedor que se esta haciendo el loco con una tablet que nada mas recibirla y en la primera puesta en servicio se rompio de boton de inicio, le he mandado 8 correos y el solo sabe decirme que le escriba en ingles, y de ahi no lo saco, a todos los vendedores les escribo como a el, todos me responden perfectamente y con coherencia, pero este vendedor dice no entender. le he escrito directamente en ingles utilizando el traductor de google, y le he descrito el problema de varias formas, pero el chino no contesta y si lo ha echo alguna vez lo hace para decirme que en ingles.
veo que ya pasan muchos dias y no me ha dado ninguna solucion porque dice que que en ingles. ¿que mas puedo hacer? porque veo que el quiere que pasen los dias para que caduque la garantia, porque entender seguro que me ha entendido.
gracias.
Hola Daniel, cuando pasan estas cosas tienen que ser tu el que coge el toro por los cuernos. Siempre que veas algo así abre una disputa directamente (en este artículo te enseñamos como). Si ves que el vendedor sigue sin contestarte, escala la disputa a AliExpress adjuntando fotos del producto defectuosos. Te podemos ayudar a contestar en inglés si lo deseas 😉
Alex blogspot puedes asesorarme me urge estoy muy preocupada hizo una compra y quise poner disputa y no aparece la guía ni datos de compra. Ayuda por favor
Hola Cristel, creo que y te he contestado en el mensaje anterior 🙂 Saludos
Alex blogspot necesito de tu ayuda hice una compra en aliexpress y no aparece la lista de pedidos, pero en mi correo me confirman el pago , que hago quien me asegura que mi pedidio llegara…..
en espera de tu respuesta.
gracias
Tengan cuidado en aliexpress hay charlatanes que no mandan el pedido y si cobran el dinero cuando caduca la garantía. He comprado muchas cosas de las cuales solo me llegó la mitad de mis pedidos. Con algunos vendedores no tuve problemas pero otros se hacen locos y nunca contestan los mensajes esperan caduque la garantía cobran tu dinero y no mandan el pedido.
Es verdad
A mi m ha pasado. Quiero reclamar mis productos.
Alguien tendra que hacerse cargo.
Debe hacerse cargo la empresa, pero es imposible hablar con ellos.
Así solo consiguen mala reputación y que no compremos más en esta página.
Pagan unos por otros y es muy triste
Hola Vero,
¿Y no puedes abrir disputa? Si el vendedor no responde, intervendrá AliExpress en la disputa para dar una solución.
Saludos!
Una consulta y si alis te inhabilita que hacer ya ni mensajes se puede mandar
Abre disputa rápidamente. Aliexpress se hace cargo. Muchos te engañan a mi me paso con una funda de plumón, no me contestaba cuando le dije que quería devolverlo. Abre disputa, pon devolución y reembolso, dile al chino que te mande la dirección y la cuenta de el de DHL porque ellos pagan 3 euros y a ti la devolución te cuesta 65 euros paquete de tipo folio. Si no te lo da, pones en la disputa el número de seguimiento que te puso el en el envío pero no le mandes nada quedatela, si en 30 días el no confirma la llegada, que no le va a llegar! ! Aliexpress te rembolsa el dinero. El chino te quiere engañar, la reclamaciones no valen para nada. Así que el chino que te quie te quiere quedar con tu dinero le sale el tiro por la culata y el se queda sin el dinero ya que Aliexpress te lo reembosa y tu con la tablet aunque la tengas que reparar, espero haberte ayudado, los chinos son unos usureros, legales! Muy pocos!
Buscar en Internet traductor. Y traduces,del españos al inglés. Y cuando el te escriba en inglés pues traduces de inglés a español. Si no abre disputa, lo antes posible, los campos de la disputa vienen en inglés así que tendrás que volver a traducir. El google tradición va muy bien.
Por cierto Daniel abre la disputa gestiona la devolución como te he indicado más abajo y no respondas a ninguno de sus mensajes. Le haces lo mismo que te quiere hacer el. Quedarse con tu dinero y engañarte.
Hace días que intento hacer mi primer pedido y me es imposible. Pongo mis datos y me pide que ponga la dirección de mi calle en inglés lo cual no se y tampoco llegaría a mi casa. Me gustaría pagar contra reembolso ya que no uso tarjetas de crédito pero veo que en mi cesta está todo bien detallado y no me deja hacer el pedido. Les rogaría me ayudasen pues me encanta todo lo que he visto. Muchas gracias y un saludo.
Hola Carmen, esto es un problema muy frustrante por parte de AliExpress. No admiten caracteres españolas, por lo tanto es posible que te salga el comunicado de la dirección en inglés porque tu calle tiene una “Ñ”. Si es el caso cambia la Ñ por una N. Aquí te dejamos un link con todos los métodos de pago que puedes hacer servir con AliExpress: http://activities.aliexpress.com/adcms/help-aliexpress-com/payment_method.php . Saludos 🙂
Muchas gracias. Lo intentaré.
Tenías razón. Mi dirección lleva una ñ. La cambie por una n y pude hacer el pedido. Lo que menos me gusta es no poder pagar contra reembolso pero bueno me arriesgaré con una de crédito y a versiones tengo suerte. Muchas gracias.
Hola yo puse mi dirección en inglés porque la página así lo pedía pero en CORREOS lo han enviado a otra dirección por estar en inglés. Le escribí al vendedor porque en CORREOS me dijeron que el debe poner el reclamo del envío pero me responde dio que no puede cambiar la dirección. Que debo hacer?
Hola Valeria,
Cuando pone en inglés se refiere a que no pongas tildes ni la letra “ñ”, pero tienes que poner una dirección que correos entienda para hacerte la entrega. Yo abriría una disputa y que decida AliExpress.
Saludos
Mmmmme pasa exactamente lo mismo me lleve mucho tiempo buscando todo lo k nesecitaba y cuando terminó no me deja procesar mi pago. Alguien puede ayudarme con esto
Abre tu cuenta a través de Facebook, al registrarte te da la opción, si no tienes cuenta pues abrete una en face, no suele dejar picas en los caracteres y no te deja registrarte. Cuidado con los chinos, mira bien esta estupenda página y pide consejo si lo necesitas. Sólo puedes pagar por tarjeta,transferencia y pay. Paga con tarjeta, así si tienen que hacerte la plataforma de Aliexpress el reembolso es más rápido, si no te fias, pregunta en tu banco la tarjeta prepago para comprar por internet.
en los dos ultimos pedidos que he hecho me han aceptado el pago en aliexpres y luego me indican por correo que hay un fallo en la verificacion y los pedidos han suspendidos. Podrian decirme cual puede ser el motivo. Uno de los pedidos ya ha sido descontado de mi cuenta y no me lo han ingresado de nuevo. El otro no han llegado a descontarlo.
Eso es porque en ese momento no han podido hacer la transacción del pago. Por error en tu banco o falta de dinero.
Hola a mi me llego una carcasa para otro movil q no es el mio y no pedi. Abri disputa y el de la tienda me escribio q me mandaria la carcasa para mi movil. A los dias me dijo que ya estaba mandada y que anulara mi disputa, pero no se que hacer, si fiarme. Gracias
Y no te la va ha mandar, pon en la disputa quedarse producto y reembolso. El chino aceptará ya que no le interesa perder dinero en mandarte otra, ya que ha sido error de el.
Quiero devolver un artículo ya que no tiene nada que ver con el de la fotografía, la verdad que no puede ser más engañoso. Tendría que pagar los gastos de envío?el vendedor acepto la devolución y ahora lo tengo q mandar a china. Tengo 6 días para devolverlo, si alguien sabe algo q me conteste por favor
Lee mi comentario de Rosa más arriba.
Hola a mi también me pasa lo mismo, compré unos audífonos la cual le faltan dos funciones que salían en la descripción, según el chino la descripción era muy clara pero no vienen. El asunto es que quiere que le devuelva el producto y me devuelve total de la compra , el tema es que si lo mando a China tengo que pagar el costo de envío que quizás me salga el doble de lo que me costaron, tengo que pedí su cuenta de DHl para que a mi me salga más barato el envío? Y poder devolverle el producto? Me podrías ayudar por favor abrí la disputa ayer pero aún no le contesto
Hola!
He comprado un tablet en aliexpress en mismo día lo pruebo y se apaga solo al llegar la carga al 70% no encuentro solución .
Lo hablo con el vendedor y me está dando a entender que lo lleve yo a arreglar.
Yo ya sólo quiero mi dinero.
Que hago pongo disputa?
Aún no lee dado al confirmar recepción.
Abre una disputa, estás cubierto hasta 30 días después de recibirlo. Envíale fotos, y si se niega escala la disputa a AliExpress.
Abre disputa ya! Lee el post de Rosa más arriba. Pide devolución del dinero con devolución del producto, si el chino acepta, le dices que se lo mandas, en realidad no sé lo mandas, te costaría un riñón, le pides al vendedor la dirección le dices que se lo mandas, así el acepta y en la disputa te piden el número de seguimiento le pones el mismo que el te pone en su envío, en 30 días si el no contesta como que lo ha recibido Aliexpress te hace el reembolso. Espero haberte ayudado. Te quedas con tu producto aunque lo tengas que reparar y te devuelven el dinero. Y el sinvergüenza del chino se queda sin la tablet y sin el dinero, por mala persona.
Hola Rosa, pero el vendedor verá el seguimiento de ese paquete y podrá ver que salió de su pais no del de devolución…..
Cuanto me cobran la devolución de una prenda y cuanto tardan en devolverme el dinero?
De 3 a 15 días,por el método de compra que usastes.
Hola!
He comprado una Tablet y con tan mala suerte que la han parado en aduanas, yo no sabia nada de esta posibilidad y resulta que me llaman y les dije que la devolvieran. Tengo un amigo que pidió una igual y no tuvo que pagar nada más.
Hable con el vendedor para llegar a un acuerdo de pagar ese importe a medias pero no quiso porque según la ley parece que están amparados, le toca al comprador hacerse cargo de los cargos de aduanas.
Finalmente y para no perder todo, decido hacerme cargo del coste, pero ahora me dicen que debo pagar casi el doble del precio inicial. Os adjunto los últimos email enviados. No se que podría hacer, me parece abusivo que si no pago el doble a esta gente le llegue un duro del producto sin yo recibir nada. Dadas las circunstancias no me importa perder algo…. pero todo?????? estoy bastante enfadada la verdad….. me parece indignante.
I dont undestand anything.
USD195 totally pay by TT. (what the meaning of TT?????)
USD158 + USD15 for the return shiping cost and tax by DHL. USD22 for shipping cost.
above cost is not include the transfer fee.
You tell me that the cost of the product is: Order Total：232.54 USD + 158 + 15 + 22 ? total 405,54?????
I can believe that…. please explain to me more clearly. We speak the DOUBLE of inicial Price.
My feeling is that you getting crazy
Regards,
JustgreenBox -Gold Seller
2016-05-17 19:10:47
USD195 totally pay by TT.
USD158 + USD15 for the return shiping cost and tax by DHL. USD22 for shipping cost.
above cost is not include the transfer fee.
hola. estoy a 10 dias de que caduque la proteccion del comprador. Cuando tendria que abrir disputa ???. Es mi primera compra.
hola. estoy a 10 dias de que caduque la proteccion del comprador. Cuando deberia abrir disputa ??. es mi primera compra.
Buenos días, el tiempo de protección de mi compra ya va a terminar y mi producto aun no llega, debo hablar con el vendedor antes de que esto suceda o debe finalizar totalmente este tiempo?
Debes hablar con el antes, comprobar el número de seguimiento y si ves que no hay información del paquete, abrir disputa.
Hola mi problema es este, compre en AliExpress, el pago todo bien, el problema fue el envió ya que pasados los 15 días de el supuesto envió del producto y sin saber nada por el n° de seguimiento decido mandar msj al vendedor y me dice que el agente del correo de china rompió el pedido y se los devolvió, y que me ofrece el reembolso completo por PayPal, nose si aceptar y crearme una cuenta PayPal (ya que no tengo) o abrir la disputa. agradezco desde ya su respuesta! Muchas Gracias!.
Hola, el 22 abril realicé un pedido de un teléfono a un vendedor de aliexpress 230€ 97% puntuación positiva etc todo normal, el día 31 de mayo recibo el teléfono en mi casa (es buena marca y buen teléfono) pero me ha tocado la china nunca mejor dicho nada más ponerlo en marcha ni aparecía el teclado y posteriormente se ha quedado en negro vamos que ni arranca, tengo aún unos 20 días en la protección de la compra he escrito al chino en cuestión y la única solución que me da es que lo conecte a la red y lo carga más de una hora y lo vuelva a intentar vamos como que soy tonto…el mismo día 31 le abrí disputa negociando y facilitándole las cosas, 100% reembolso y le devuelvo el teléfono que me de el 80% del valor y yo me lo quedo, cambio etc. pues no he vuelto a tener contestación por su parte ni a los mails ni en la disputa, por cierto he aportado las pruebas con un vídeo dando todos los pasos etc se ve perfectamente que está muerto el teléfono pues bien le quedan 3 días y unas horas y si no me da solución alguna la reclamación automáticamente pasa a mi favor, me resulta extraño la verdad, mi duda es?? espero y no la elevo por que si el martes no da señales de vida la habré ganado yo directamente y si la elevo le estoy dando opciones a que me me haga contraofertas y medie AE. que me extraña que no lo haya hecho ya…lo dejo en tal estado? y si de aquí al martes si contesta y no me convence la elevo y listo..creo que así es lo correcto, espero respuesta gracias y saludos.
Estoy esperando un movil desde hace 45 dias ,el pedido lo hice el día 22/04/16 y salió de China, supuestamente , el día 28/04/16. Todavía me quedan unos 19 días de protección del comprador, cuando finalice esta protección habrán pasado unos 64 días mas o menos. Mis preguntas son las siguientes: Si no llega el paquete y abro disputa, ya me ha pasado alguna vez que el vendedor me amplía el periodo de protección, me puedo negar a esta ampliación y solicitar el reembolso?. Y si posteriormente llega el móvil, tendría que devolverlo o no ? y si lo tengo que devolver quien corre con los gastos de envio?. Gracias y un saludo.
Hola.
Si alguien me puede dar mayor información. Tengo una disputa finalizada a mi favor con el reembolso de 30$ sin embargo hicieron el reembolso a una tarjeta que perdí y esta desactivada, pasó ya 15 días hábiles y aun no hay ningún tipo de devolución en mi cuenta. Fui al banco y tampoco hay ningún pago retenido o algo en mi cuenta.
Si algún alma generosa me guía en los pasos a seguir os agradecería.
Saludos!
Cómo solucionaste el problema??
Me acaba de pasar y tampoco tengo la tarjeta con la que hice la compra.
La tarjeta que usé es una tarjeta de débito de Interbank.
Hola, quisiera saber que puedo hacer para solucionar mi problema. realice mi pedido de Ali Express el 02/05/16, y todavía no ha llegado. La protección al comprador finaliza en 3 días, pero yo no quiero un reembolso, solo quiero saber porque no ha llegado y en realidad si tengo que esperar un poco mas no hay problema. Mi temor es que no llegue nunca mas y pierda mi dinero. Quiero saber si mi pedido ya esta en camino pero en mi país (Argentina) o sigue en china, porque en el estado del pedido dice que salio del país de origen, y hace como 20 días que esta en la misma forma. Muchas gracias.
HOLA TENGO UN PROBLEMA COMPRÉ DE ALIEXPRESS 30 BILLETERAS LOUIS VUITTON Y ADUANAS LO HA RETENIDO YO VIVO EN AREQUIPA Y ME LLEGÓ UN AVISO DE LLEGADA DONDE ME SOLICITAN SUSTENTAR EL VALOR DE LA MERCANCÍA, CON LA FACTURA COMERCIAL O TRANSACCIÓN BANCARIA. ENVIÉ LO SOLICITADO A LIMA A LA OFICINA DE SERPOST Y AHORA NO SÉ SI CON ESO BASTARÁ PARA QUE DEN EL LEVANTE DE MI MERCANCÍA NI CUANDO TENDRÉ UNA RESPUESTA, EN SERPOST DE AREQUIPA ME DIJERON QUE ESPERE 10 DIAS, PERO EL PLAZO DE PROTECCIÓN SE VENCE EN 5 DÍAS. ALGUIEN AYÚDEME POR FAVOR.
Hola hice un pedido que nunca llego , por lo tanto abrí disputa y me devolverían el dinero, ahora en la pagina sale reembolso completado pero en mi cuenta no tengo la devolución del dinero … que hago? a quien le reclamo ??? …………… esto nunca me había ocurrido antes. 🙁 🙁
Hola estoy como tu.
Has podido solucionarlo?
Gracias
Compre y no llego en el plazo . Me devolvieron el dinero completo, pero ahora llego el pedido. Me siento mal , como devuelvo el dinero a aliexpress??
Hola Cynty!
Lo mejor que puedes hacer es enviarle un mensaje al vendedor y explicarle. Él te indicará los pasos a seguir 🙂
Hola
Abrí una disputa por un pedido no recibido. Después de muchos mensajes el vendedor acepto el reembolso pero el dinero no me llega por ningún lado. Hace un mes que me aceptó el reembolso y aún nada. Qué puedo hacer? Con quién tengo que contactar?
Gracias!
Un saludo
Hola Deborah!
El vendedor aceptó devolverte el dinero, pero lo hicisteis por una disputa? Si fue por disputa, el dinero te llegará por el mismo método que pagaste.
hola realice una compra en aliexpress, pero mi pedido dice cerrado, en disputa me solicitan mi impresion de mi ife y de mi tarjeta de credito, que hago se las mando
Hola Brenda!
Supongo que te lo han cerrado por seguridad, es algo que pasa ocasionalmente a algunos compradores. Puedes enviárselo, si no te fías puedes tapar algunos números, solo necesitan que se vea tu nombre completo y los últimos 4 dígitos de la tarjeta de crédito.
Saludos!
Hola compré por primera vez en esta página y una orden me figura cerrada que debo hacer para obtener el reembolso de ese pedido? O es automático?
Hola Katty!
Tendrías que revisar el número de seguimiento y ver qué pasó o por qué se cerró el pedido. De todas formas para recibir el dinero tendrás que abrir disputa.
Saludos!
Buenas tardes, tenia dudas sobre como reclamar un producto que nunca me llego ya que no me deja abrir disputa, a pasado mas de un mes igual es por eso.
Le mande al vendedor varios mensajes y nunca me a respondido, alguien sabe que puedo hacer?
Gracias!
Hola Eva. Lo raro es que no te deje abrir disputa… Pero sin datos más concretos no podemos ayudarte.
Hola! Compre un movil xiaomi, lo recibí en 15 días, lo estaba probando y resulta que no reconoce tarjeta sim. Es decir puede ver contactos del móvil pero a la hora de llamar me dice que tengo que apagar modo avión, y no lo tenía puesto!!!! He consultado con informáticos. Después de mirar el móvil me digeron que es fallo del fabricante. Yo empecé la disputa, diciendo que el producto es defectuoso, y lo qiiero devolver. No marque, que el pedido esta recibido! Abri disputa directamente ya que he leido en una página, que si marco que el pedido ha llegado, se cerrara el trato, la tienda recibira el pago y ya no podre reclamar nada. Recibí mensaje-respuesta, donde dicen que para solicitar la garantía, tengo que cancelar la disputa y marcar que he recibido el producto. Me podeis ayudar, por favor: que hago? Canceló la disputa, marco que el pedido ha llegado y luego abro la disputa otra vez? Gracias
Hola Eli,
El caso es más complicado aquí, ¿por que te dice eso el vendedor? Pues porque desde hace un tiempo, al comprar un móvil en AliExpress, pagas un extra de garantía de 1 año, que te sirve en caso de que falle el teléfono. Lo que el vendedor quiere es que confirmes el pedido porque esa garantía solo comienza a funcionar a partir de los 15 días de confirmar el pedido. Pero aún así, si el teléfono ya llega defectuoso de fabrica, también puedes llegar a un acuerdo con el vendedor mediante una disputa, antes de confirmar nada (la garantía es independiente del vendedor, funciona con una empresa externa de AliExpress). Yo te recomendaría seguir con la disputa, aunque tengas que elevarla a AliExpress, gestionar la garantía tarda unos dias, y si dices que el móvil ya viene mal de fabrica…
Saludos!
una pregunta compre unas zapatillas nunca me llegaron.. abri disputa y me dice que el vendedor me reembolsara el dinero .. pero mi duda es saber como lo reembolsan?? a donde
si alguien puede ayudarme gracias
Hola Alejandra!
El dinero se devuelve por el mismo método de pago que utilizaste. Si pagaste con tarjeta, se te devolverá a la cuenta bancaria asociada a esa cuenta.
Holaaa,
Quería haceros una consulta. Abrí disputa a un vendedor porque el dispositivo que me llego no funcionaba. En la propuesta puse reembolso, y el vendedor me propuso devolución y reembolso.
Acepte la propuesta sin darme cuenta de que estaba aceptando hacer el envio al vendedor del dispositivo (era mi primera disputa). Por motivos laborales no me es posible hacer dicho envio.
Hable con el vendedor y le dije que no podía enviarlo y que no hacía falta que me devolviera el dinero, aunque salga yo perdiendo. Me dijo que cancelara la disputa pero no encuentro la opción para hacerlo. Creo que tras haber aceptado su propuesta ya no puedo cancelarla no?
Alguien me puede aconsejar que hago????
Gracias
Hola Laura!
Tal y como dices, si aceptas su propuesta ya no puedes cancelar nada 🙁 De todas formas, si no lo envías no vas a recibir la devolución, es decir, que no estas obligada a enviarlo, simplemente no recibirás el dinero.
Saludos!
yo tuve que poner una disputa en aliexpress y resulta que me dicen que mi dinero mem lo mandaron a alipay y la verdad no se como ponerme en contacto con ellos si alqujien lo sabe espero me lo comunique a mi correo electgronico gracias alfonso
¡Hola Alfonso!
Nos faltan datos para saber como ayudarte, por ejemplo, saber con qué método pagaste.
¡Un saludo!
Hola, no se si hice bien, compre un producto y como el periodo de protección al comprador iva a caducar, y este producto no llegaba, decidí hacer disputa, para solicitar la devolución del dinero, pero el vendedor me amplio el periodo de garantía hasta fines de diciembre, así que cancele la disputa, esperando que llegue en este nuevo plazo. Estuvo bien cancelar la disputa??, O puedo tener problemas en caso que no llegará el producto en este nuevo plazo?, Podré nuevamente dejarla en disputa?
Hola Karen!
No te preocupes, si no te llega el producto podrás volver a abrir disputa. Puedes abrir disputa siempre que tengas tiempo de protección y hasta 15 dias después de confirmar la recepción del pedido.
Saludos!
Hola, ayer abri una disputa porque no me llega un pedido de reloj y la garantia se vencía en 12 dias y el vendedor me respondió lo siguiente “if receive one day ,please cancel the dispute or refund to us. you can order and leave a word say”donot send”. Ya lo he traducido y no entiendo lo que quiere decir…..No se si dejar que venza el plazo y se haga cargo aliexpress o pedir ampliación de días…..No se que hacer?
Hola Camin!
Lo que está diciendo el vendedor es que si algún día lo recibes, se lo pagues haciendo un pedido y poniendo “do not send” para que no lo envíe y así recupere la perdida.
Saludos!
Hola compre un teléfono móvil en aliexpress y me ha llegado hace una semana pero tiene un problema con la tarjeta SIM no la detecta se ve que tiene algo suelto roto por dentro y contacte con el vendedor y él me ha dicho que me espere a que se active la garantía o que se lo devuelva me enviara otro no sé qué hacer si esperarme a la garantía o enviárselo y abrir disputa vosotros qué opináis espero que me ayudeis gracias
Hola finaliza la protección de compra de uno de mis pedidos y al ir a realizar la disputa y solicitar rembolso total, pues resulta que en el desplegable me indica varios motivos por los que no he recibido el pedido para poner uno de ellos, pero el caso es que ninguna de esas opciones creo que es la que ha sucedido, no dándome opción simplemente a poner que el pedido no ha llegado y por lo tanto no puedo seguir con la disputa a menos que ponga una de esas opciones que no sé si son ciertas. Un saludo
Hola Aurelio!
Para abrir disputa de forma correcta sigue los siguientes pasos: Pincha en “solo reembolso” > y a continuación te llevará a otra página, donde pone “¿Has recibido el producto?”? En tu caso, pincha en “no” y elige el motivo más similar al tuyo, no hace falta que sea exacto. El primero en responder es el vendedor, y si no te convence su solución sigue esperando y en unos días AliExpress mediará en la disputa. Ves con ojo con lo de “reembolso” y “devolución” ya que uno de ellos implica enviarlo a china.
Espero que te haya sido de ayuda. Saludos!
hice compra de 2 celulares , el costo 115US ya pasaron los 60 dias , abri disputa, aliexpres me contesta que el articulo esta en transito, que me devuelve solamente 55US, Porque no me devuelven todo mi dinero? Si recibo los 55US pierdo el resto?
Hola Luis,
Cuando abres disputa, el primero que contesta es el vendedor, no AliExpress. ¿Seguro que esa solución te la ha dado AliExpress? Si te dicen que está en transito suelen pedirte que canceles la disputa y la vuelvas a abrir, me suena más a que esa respuesta te la ha dado el vendedor. AliExpress media en la disputa sin tener que hacer nada, al cabo de unos dias.
Saludos!
Hola buenas tardes.
A finales de septiembre realice el pedido de un par de zapatillas. Pasaron mas de 60 días así que decidí reclamar el dinero a Aliexpress, el dinero me lo han devuelto. Pero consulté donde se encontraba el pedido y ponía que ya se encontraba en España. Y me ha comentado gente que anteriormente han realizado pedidos y le ha pasado lo mismo que a mi, que Aliexpress en estos casos me devuelve el dinero y que además el pedido me llegará. ¿Es eso cierto?
Un saludo
Hola Paulo!
Es probable que pase. A veces el pedido no llega por culpa de correos, por retrasos al haber muchos envíos. En ese caso nadie te reclamará nada, pero mucha gente hace el pedido de nuevo y le dice al vendedor que no lo envié (pero no tienes que hacerlo claro, es una decisión personal!)
Saludos!
hola nose que paso pero por error debi aceptar hacer una devolucion de un telefono q compre en aliexpress, me da la opcion de cancelar devolucion, pero claro si hago eso ganara el vendedor no?, que puedo hacer? lei por ahi la opcion de poner su numero de seguimiento, pero el caso es que tambien me pregunta, empresa de mensajeria y website de seguimiento que escribo ahi? que deberia hacer? cancelar la devolucion o aceptarla y poner ese numero de seg,?
Hola. Me ha llegado un pedido pero las medidas no coinciden con la talla. Abrí disputa, pero se cerró sin que me dieran solución.
Querría escribir un correo directamente a AliExpress pero no sé cuál es su dirección de reclamación de pagos. Sabría decirme si hay alguna dirección don reclamar?
Hola! Tenía unas disputas abiertas ya que no me llegaban los productos. Aliexpress me dio la razón y me devolvió el dinero. Pero justo hoy me llegaron algunos de los productos. ¿Qué puedo hacer?, ¿cómo le devuelvo el dinero al vendedor?.
Hola JM!
Lo que puedes hacer es hablar con el vendedor, el te puede proponer cómo volver a pagar los productos, por ejemplo, comprandolos de nuevo y diciendole que no lo envie, pero lo mejor es que hables con el antes.
Saludos!
hola! Bueno mi problema es que no me llegaban dos productos de los varios que pedí, así que hice las respectivas disputa las cuales me las aceptaron y me dijeron que harían el reembolso, pero no lo hacen hasta ahora y ya serán como dos meses desde que hice la disputa, por otro lado el dia de hoy me aceptaron otras dos disputas de las cuales tampoco llegan los productos hasta ahora y los ordene en octubre. Cómo puedo reclamar por mi reembolso? estuve buscando y la verdad estoy perdida en eso.
Hola Adri!
Si fue un acuerdo con el vendedor, es decir, no se registró el reembolso en el sistema de AliExpress, no hay forma de que te devuelvan el dinero. Si se hizo a través del sistema de AliExpress es extraño, revisa que el movimiento de devolución del dinero no esté al lado del de compra, ya que suele pasar (es decir, la devolución en vez de constar como dos meses después, aparece en tu banco con la misma fecha en que lo compraste). En todo caso tendrías que hablar con AliExpress, señalando el número de pedido (pincha aquí para contactar). Sobre los pedidos de octubre, para reclamar el reembolso lo que tienes que hacer es abrir disputa, indicando en el formulario que no te han llegado.
Saludos!
hola, a ver si me podeis ayudar, en 4 dias se me cumple la proteccion, no he recibido el paquete y no he hecho nada aun, no se que hacer si escribir al vendedor y directamente abrir disputa, He leido en vuestro blog que cuando quedan menos de 5 dias que abra disputa pero como tb poneis que a los 10 dias hable con el vendedor y no lo he hecho, no se que debo hacer
Hola Vanesa!
Si eres de España, están habiendo muchísimos retrasos en los envíos, y esto realmente no es culpa del vendedor, porque es problema de correos. La mejor opción sería comunicarlo al vendedor y que te amplíe el periodo de protección del pedido, si fuera en otras fechas si que te recomendaría abrir disputa pero estas fechas son muy malas y no es culpa del vendedor.
Saludos!
Hola, tengo una pregunta, he comprado en algunas ocasiones en aliexpress y es la primera vez que no recibo un producto. He abierto disputa faltando 5 dias de terminar la protección de compra y he solicitado la devolución del dinero. El vendedor me ha hecho la propuesta de extender el periodo de espera, sin embargo no ha precisado cuanto tiempo lo extenderá, mi decision es no seguir esperando por el producto.
Que debo hacer para la devolución del dinero.? rechazar la propuesta del vendedor?
Hola Gabriel,
Bueno, si pediste el 11.11 es muy posible que esté atascado ya que por ejemplo en España correos tiene tal colapso que no llegan, así que piensa en la posibilidad de darle esa oportunidad al vendedor, al fin y al cabo el no puede hacer nada al respecto, si no sabes cuanto tiempo lo extiende le puedes preguntar. Si quieres seguir adelante con la disputa, puedes rechazar su propuesta y en unos días AliExpress intervendrá, pero es posible que ellos también te digan que debes esperar unos días más.
Saludos!
He tenido un problema con un vendedor. Me envió un producto defectuoso. Cuando abrí la disputa me dijo que me lo iba a reenviar así que acepté su propuesta. Pero después de eso no me lo ha reenviado ni me contesta a mis mensajes.
He intentado reclamarlo como garantía pero el centro de garantías de Aliexpress me dice que no dan garantía de esas cosas, sólo teléfonos y “gadgets” y que me ponga en contacto con el vendedor o abra una reclamación.
Una reclamación no puedo abrir porque ya hice una y no me deja hacer una segunda. Y ponerme en contacto con el vendedor no puedo porque no me contesta.
A demás, he puesto una valoración baja y un mensaje de queja al valorar el producto y resulta que han borrado mi valoración porque no aparece. O sea que las valoraciones de Aliexpress no son confiables para nada.
También he intentado hablar con el chat de ayuda de Aliexpress pero me dicen que no hay nada que se pueda hacer. Si ya hice una reclamación, que no se puede hacer otra. Y que si por ejemplo el vendedor no me reenvía el producto nunca o si otra vez me envía algo defectuoso, como ya hubo una reclamación no se puede hacer otra.
¿Hay alguna solución?
Hola Alejandro.
Me da la impresión de que te dijo que te lo iba a enviar mediante la disputa y tu le diste a “aceptar” en vez de darle a “cancelar”, por eso no puedes volver a abrir una disputa, porque en realidad para el sistema de AliExpress ya llegasteis a un acuerdo (realmente sobre el papel, lo que aceptaste es una devolución de 0 euros). Así que poco puedes hacer como ya te han dicho desde la página. Sobre la valoración, espera unos días, porque a veces tardan en aparecer. Sentimos tu mala experiencia.
Saludos!
Hola, buenas tardes, tengo un problema con la compra de un movil en aliexpress, Despues de tenerlo sobre un mes mas o menos decide no encenderse. Se lo comuniqué al vendedor y me dijo que me pusiera en contacto con la garantia (thewarrantygroup), y asi lo hice. Me hicieron de mandarles el movil a ellos, con el coste que conlleva el envio, dias despues me digeron que estaba aceptada la garantia por sustitucion, pero que no disponian del mismo modelo y que me devolverian el dinero en tarjeta regalo, yo lo que quiero es mi movil o uno de caracteristicas similares. Pues bien, llevo esperando desde hace un mes y lo unico que hacen es decirme que espere que me pondran el dinero en una tarjeta regalo pero ni recibo movil ni recibo el dinero y ya ni responden si quiera a mis email. Me podeis ayudar?. Muchas gracias. un saludo.
Hola Vane,
Efectivamente, si no tienen el móvil para hacerte la sustitución te dan una tarjeta regalo, hace poco recibimos un comentario similar y le dijimos que contactara con AliExpress España en facebook (pincha aquí) pero dicha persona no nos llegó a decir si al final se solucionó. Intenta contactar con ellos ya que son los únicos que pueden ayudarte, es un servicio independiente del vendedor así que el tampoco puede hacer nada.
Saludos y esperamos que se solucione!
Ya se solucionó el problema, tal y como me dijisteis me puse en contacto con aliexpress España por Facebook y ellos han mediado y ya ayer me ingresaron el dinero en una tarjeta regalo. Y hoy me volví a comprar el movil a ver si me va ya todo bien.
Muchísimas gracias por la ayuda. Un saludo
Gracias a ti por contarnos tu experiencia! Nos alegra saber que finalmente se ha solucionado.
Saludos!
Hola
Compre un edredon con sábana, solo llegó sábana y abrir disputa kiero reembolso integro pero no me deja más que la opción de reenvio con lo que me costará más que kedarmelo
Buenas.
Aprovechando las ofertas del 11-11 hice varios pedidos. A uno de ellos, le vencía la protección de la compra el 11 de Enero. Abrí disputa, me la aceptaron y me devolvieron el dinero. Acabo de recibir el pedido ¿Como hago para que la tienda reciba su dinero? Ya no me deja marcar he recibido la mercancia…
Gracias.
Hola juanqui,
Lo mejor es que contactes con el vendedor y llegues a un acuerdo con el vendedor, por ejemplo hacer un nuevo pedido y decirle que no lo envie.
Saludos!
Buenas. Pues así lo hice y efectivamente el vendedor me sugirió lo mismo. Ya le he comprado otra cosa y le he indicado que no lo mande, que me sentía mal…
Gracias.
Gracias a ti por contarnos tu experiencia!
A mi se me ha cerrado la disputa sin el dinero y sin que me haya llegado el producto. Qué puedo hacer? El vendedor es muy listo dice que espere y que nada de reembolso. Yo pensaba que al aceptar el no reembolso, ampliaría la protección de recepción del artículo pero no ha sido así.
Hola Maridi!
No, tendrías que haber cancelado el pedido, si le das a aceptar estás aceptando lo que te esté proponiendo, en este caso la no devolución… Así que poco puedes hacer a menos que sea por fuera de AliExpress y por la buena voluntad del vendedor…
Saludos!
A ver que opinas de mi caso. Compro dos SD card, llega defectuosa una, abro disputa, envío video, AE se mete y me dice que puedo elegir dos opciones: Enviar todo de vuelta y recuperar el total de las dos SD o no enviar nada y recibir el “refund” de una. Elijo esta última opción y, días después, me dice AE que tengo que enviar las SD de vuelta e indicar el número de tracking para que me devuelvan el dinero. Evidentemente las SD cuestan menos que el envío con lo que no tiene ningún sentido. ¿Se te ocurre qué puedo hacer? Ya no hay tiempo para cancelar esa disputa y abrir otra.
Hola bruno!
Sin más datos y sin ver los detalles de la disputa es muy difícil adivinar lo que ha pasado, pero si aún tienes la disputa abierta, ¿no tienes la opción de contestar? También te recomendaría contactar con AliExpress a través de su facebook (pincha aquí). A mi me han ayudado bastante cuando he tenido problemas con los pedidos.
Saludos!
hola compré un celular en AliExpress, ya lleva 56 días aprox. queria saber si el plazo de 60 días vence deben de hacerme el reembolso de mi dinero y el producto debería llegarme igual o no? espero su respuesta gracias.
Hola Felipe!
La devolución de dinero se realiza cuando abres una disputa, no de forma automática. De todas formas, tendrías que comprobar el número de seguimiento y así verás por donde va, ya que si esta a punto de llegarte lo mejor sería pedir una ampliación del tiempo de protección unos dias. Cuando se agosta el tiempo de protección tienes 15 dias extras para abrir disputa pero te recomiendo que no se te agote sin que te llegue.
Saludos!
Hola buenas, tengo una disputa escalada en la cual aliexpress me ha ofrecido una solución pero no estoy conforme. He modificado el motivo de la disputa porque son varios los motivos y el que eligieron apenas me beneficia. Mi duda es si para que aliexpress me vuelva a proponer otra solución tengo que rechazar su propuesta o solo esperar a que me haga otra ( ya que modifiqué el motivo de disputa, aunque creo que eso solo lo verá el vendedor que no me ofrece nada y me trata de mentiroso, teniendo yo pruebas claras a mi favor). La disputa finaliza el día 28
Cuando devuelve Aliexpress el importe de un paquete devuelto a China, ya que se comprometió a pagar los gastos de la devolución,
Ha pasado un mes desde que se me devolvió el importe de la compra, pero el importe de los gastos para devolver el material a China aun sigo esperando.
Un saludo
Hola Adolfo!
¿Quien se comprometió a pagar los gastos de envío? Nunca he escuchado un caso en el que AliExpress pague los gastos de envío, ¿no te lo diría el vendedor? Porque si te lo dijo el vendedor… Tendrás que hablar con el y ver como lo hacéis para que te de el dinero. En todo caso, puedes intentar contactar con AliExpress mediante su chat (aquí).
Saludos!
Esto traducido es lo que dijo el chino Liu:
Envíe por favor a China dirección:
No. 483, Hou Wei Hua Zhuang, Bai Ma Shan JieDao, distrito de ShiZhong, JiNan, Shandong, China.
Código postal: 250022
Receptor: Liu Xiao Jun
Teléfono: 0086-18954136899
¿Para ser enviado por el método de envío más barato, le pagaremos el coste de envío, autorización? ¿Cuánto coste de envío ???
Tal como dices, te lo dijo el vendedor. Tendrás que hablar con el y ver cómo te devuelve el dinero, ya te digo que por el sistema de AliExpress no podrá ser, porque AliExpress solo guarda el dinero que tu pagas por el artículo.
Saludos!
Gracias por la info, pensé que seríz Aliexpress.
Le acabo de poner un correo a ver por donde me sale el chino.
Hola. Se ha resuelto mi disputa con el reembolso y al cabo de los días he recibido el producto, ¿qué se hace en estos casos?
Hola Guiller!
Pues si quieres ser honesto, lo mejor sería hablar con el vendedor y, por ejemplo, hacer un pedido nuevo (pagando lo mismo, el puede modificar el importe del pedido) y decirle que no lo envie.
Saludos!
Mira, tengo ahora mismo 2 disputas abiertas.Una hace ya 75 días y no llega y la otra 68.No hay forma de que hagan el reembolso,son unos sinvergüenzas que ni siquiera me contestan desde hace una semana.
Hola Arantxa!
Espera a que AliExpress intervenga. Si tienes algún problema, yo suelo contactar con AliExpress por Facebook (busca AliExpress España). Las veces que he tenido problemas siempre me han ayudado.
Saludos!
Hola me urge tu ayuda hice un pedido de unas rosas el estatus de. Envió me aparecia en proceso ahora resulta que ya no me aparece nada de información del proveedor y no se como contactarme quería meter disputa pero ya no pude que se hace en estos casos como hago para no perder mi dinero soy mecicana
Hola Cristel!
¿Quieres decir que el vendedor ha cerrado la tienda? No importa, tu puedes abrir disputa igual, y el pedido puede llegarte igual, de hecho a mi me ha pasado y han llegado. Tan solo estate atenta al tiempo de protección y haz un rastreo del pedido, y si necesitas abrir disputa aquí tienes los pasos.
Saludos!
Holaaa! el caso es el siguiente, hice un pedido en octubre, he tenido que ampliar la protección dos veces, asíi que al final abrí disputa, el vendedor alega que no me devuelve el dinero porque el paquete ha sido firmado como que ha llegado, sin embargo yo no he recibido nada asi que rechacé.
La pregunta es, ¿si él puede demostrar que el paquete llegó (hizo un pantallazo y lo puso como prueba) aliexpress mediará en mi favor? ¿o perderé mi dinero al haber sido error de correos? se supone que el paquete llegó el 17 de enero.
Y por último, aunque no tenga nada que ver, destacar que me envió un mensaje un tanto desagradable, y con bastante ”chulería” así que no creo que vuelva a comprar en esa tienda….
Hola Noelia!
Primero tienes que aclarar de quien ha sido el error. Ves a correos y pregunta si el paquete iba a tu dirección y tu nombre. Si el error ha sido de correos, tendrás que reclamar en correos, y decirselo al vendedor… Pero si no iba ni a tu nombre ni a tu ciudad, te recomiendo ir a la página trackitonline.ru y poner el número de seguimiento y te saldrá en qué ciudad ha sido entregado, esto te ayudará mucho en la disputa ya que no conozco ni un caso que con dicha captura AliExpress no le haya devuelto el dinero.
Saludos!
Hola tengo una duda, me gustan los deportes al aire libre pero vivo en Honduras, quiero ordenar unos cuchillos (un set de 3 de los que se lanzan) y si son detenidos y no los entregan por ser considerados como “armas” aliexpress me devolveria el dinero?
Hola David!
No creo que te devuelvan el dinero ya que todo el tema de aduanas es responsabilidad del comprador… Antes de comprar artículos susceptibles a ser parados en aduanas, me lo pensaría bien, no solo porque quizás no lleguen, es posible que te multen. Revisa bien las normas aduaneras de tu país.
Saludos!
Hola! compré un vestido y no llegó en la fecha estimada, así que abrí una disputa. El vendedor no quiere hacer reemboso porque dice que envió el producto y debo ser paciente…. qué debo hacer??, aceptar o rechazar la propuesta del vendedor?.., qué pasará cuando termine el tiempo de negociación de disputa en donde intercede Aliexpress?
De antemano, gracias!
Hola! Si “aceptas” su propuesta, obviamente saldrás perdiendo porque aceptarás lo que el te propone: no reembolsarte nada. Una vez aceptas una propuesta que te han hecho en la disputa no hay marcha atrás, se cierra la disputa con lo que hayas aceptado y no se puede volver a abrir. En caso de que decidas esperar un poco más, lo que tendrías que hacer es “cancelar” la disputa (te lo digo para otras veces). Para que intervenga AliExpress solo tienes que esperar el tiempo que te pone al principio de la disputa, no hace falta que le des a ningún botón, ahora AliExpress interviene de forma automática en las disputas!
Saludos
Muchas gracias!!!
hola, metí disputa por que ya se acababa el tiempo de protección, extendí el tiempo y el vendedor no aceptaba, mi pedido nunca daba señales al rastrearlo, y justo después de meter disputa ya checo su código y es rastreable. la pregunta es que sucede si cancelo la disputa pues se que el paquete ya viene en camino, ¿ me darán más tiempo de protección mientras llega? o automáticamente el ´pedido queda como recibido, ayuda!!!!!!
Puedes cancelar la disputa (cancelar, no aceptar!!) y mientras tengas tiempo de protección podrás abrir de nuevo otra disputa.
Saludos!
Hola hice un pedido en AliExpress y me llego ilegible osea con mis datos personales borrados me comunique con el vendedor para que me envíe la etiqueta de origen o alguna imagen que indique que el artículo va dirigido a mi pero no me ayudo en nada el vendedor ya abrí disputa. El vendedor me dijo que fue enviado y que cerrará la disputa. Que hago para que me reembolso por favor alguien que me pueda ayudar
Hola
Hice una compra a un vendedor y casi al expirar el plazo de protección inicié una disputa porque no me llegaba el producto. cabe señalar que le envié 100 mensajes al vendedor para que me explicara qué pasaba que no me llegaba el pedido.
Hace más de un mes que hice la disputa y tampoco he tenido una respuesta por parte del vendedor. Quisiera saber como puedo hacer para que finalmente se me reembolse el dinero por un producto que nunca llegó, que el vendedor nunca dio una solución y nunca se me devolvió el dinero
Gracias
Hola Jose Antonio!
Al cabo de unos días de abrir disputa AliExpress interviene de forma automática, me parece extraño que si la has abierto hace un mes, esa disputa no esté resuelta. Yo revisaría el detalle del pedido, y si ya se resolvió a tu favor y el problema es que no te llega el dinero a la cuenta, revisa en el apartado “fianzas” el estado de la devolución, ya que puede tardar bastantes días (unos 15 días laborables). Incluso a veces el movimiento de devolución aparece al lado del pago del dinero así que es fácil despistarse y haber recibido ya el dinero pero no darse cuenta.
De todas formas, ahora el chat de AliExpress tiene servicio en español, y es bastante eficaz. Te recomiendo hablar con ellos y que revisen tu caso, tan solo tienes que comenzar a hablarles en español y te pasarán con ellos (trabajan de 9am a 9pm de lunes a domingo, hora peninsular).
Saludos!
Hola, compré unos leggings por 3´80 en aliexpress y no tienen nada que ver con la foto online. Leí en la página de Aliexpress que primero se debe hablar con el vendedor y si no se llega a un acuerdo, que entonces se ha de abrir una disputa. ¿Qué opináis de esto? El vendedor me ha dicho que de enviarlo de vuelta (a China), que me devolvería el dinero. Le he preguntado específicamente si me va a devolver también los gastos de envío (13 euros aproximadamente con correo certificado), y me ha dicho que sí. ¿He de fiarme de su palabra? ¿He de abrir una disputa? ¿Qué me recomendáis?
Un beso.
No te recomiendo fiarte de su palabra. AliExpress es como una hucha, por medio de AliExpress el vendedor solo te puede devolver lo que tu hayas depositado en esa hucha… así que piénsalo, ¿cómo va a darte el dinero del envío? Un método sería paypal pero, como es su palabra contra la tuya, una vez tenga los leggins nadie te garantiza que te devuelva nada. ¿Mi opinión? Abre disputa y espera a que intervenga AliExpress, si la diferencia es tan bestia como dices, no creo que tengas problemas en que te devuelvan todo el dinero o al menos gran parte de el (a veces restan lo que cuesta el envío).
Saludos!
Te diria que no te devuelve el dinero del reembio,es mi caso particular, pague 20 euros por una compra y me mandan algo distinto, me confirma el chino que me paga los gastos de devolucion 13 €, pues a día de hoy estoy esperando que conteste a los mensajes y que me devuelva los 13 euros.
Un saludo Addolfo.
Nunca me llegó el paquete. Abrí una disputa y una reclamación y finalmente Aliespress le pagó al vendedor. El localizador del paquete según correos correspondía a otra persona, otra dirección, otra ciudad. Así se lo hice saber al vendedor. No me respondió. Aliexpress tampoco. Total que sigo sin recibir ni mi paquete ni mi dinero. Contactar con Aliexpress es imposible. Estoy muy decepcionada con esta página y nunca mas comprare a través de ella.
Hola Marisol!
Para la próxima, te recomiendo adjuntar a la disputa una captura de pantalla de la página “trackitonline.ru” (está en ruso pero con google chrome la puedes traducir y navegar más o menos bien). Introduces el número de seguimiento y te pondrá la provincia en la que se ha entregado, no conozco ni un caso que con esa captura no haya ganado la disputa por algo así… Se que es un fastidio, pero no basta con decir “a mi no me ha llegado”, tienes que aportar alguna prueba porque si no todo el mundo diría que no le ha llegado y pediría el dinero.
Saludos!
he hecho un pedido en aliexpres pero con envio desde españa para que me llegase antes,aunque tambien sabemos que es un poco mas caro que si lo pides desde china, ahora no funciona bien y he abierto una disputa y el vendedor me dice que se lo envie y me mandara otro, pero a china.
es correcto eso? pienso que si lo pides desde epaña me deberia de dar una direccion de devolucion tambien a españa no?
supongo que eso lo hacen para quitarte las ganas de devolverlo,ya que mandarlo me sale por la mitad de lo que me costo el pedido .
Hola!
Pues si, en principio la devolución se tendria que hacer a España… Yo de ti haría dos cosas: primero, contactar mediante chat con AliExpress, ahora tienen servicio en español de lunes a domingo de 9 a 21h, seguro que ellos pueden guiarte mejor. Además, pensaría en dejar que AliExpress medie en la disputa y te diga qué solución te dan, si la que te da el vendedor no te gusta.
Saludos!
Un pedido que no lo doy recibido, y el plazo de expiación termina el próximo día 20 de este mes, mi pregunta es cuando debo abrir la disputa, el propio día 20 , el día antes o después del día 20, yo supongo que si lo hago el día 21 por ejemplo ya no estará disponible la opción de abrir la disputa, haber si me lo podéis aclarar, ya el chat de Atención al Cliente , un interlocutor me dijo que tenia que ser antes y otra hasta 15 días después
Resumiendo y abreviando por ejemplo ¿ seria en este caso el día 19 el día 20 o el día 21 ?
Haber quien me lo puede aclarar
Hola!
El tiempo de protección es el tiempo que tienes para que llegue el pedido. Se puede alargar en caso de que te interese, y sobre el tema de disputas, puedes abrir disputa hasta 15 días después de la confirmación del pedido. Es decir, si se agota ese tiempo de protección, aún tendrás 15 días extra para abrir disputa. Aún así, te recomiendo abrir disputa un par de días antes, ya que nunca está de más.
Saludos!
Hola , espero que me puedan ayudar, yo realice un pedido en Aliexpress por un monto de 140 dolares , aproximadamente, 13 unidades de cada modelo , de unos mouse pads, resulta que pasaron los 14 días y recibi todo conforme , pero en uno de los modelos solo recibi 3 unidades, ahora nose que pueda hacer? Le escribí al vendedor para que me resuelva el problema ,pero hasta ahora nada. Alguien puede ayudarme?
Hola Alfredo!
Si el vendedor no te contesta, tendrás que abrir disputa. Si tienes el embalaje con el que venia el pedido mucho mejor. Adjuntas una foto a la disputa con lo que te ha llegado (embalaje incluido) y yo creo que ya será suficiente para demostrar que no te ha llegado todo. La disputa tiene dos fases, primero una fase de negociación con el vendedor, y si no te convence lo que te ofrece, en unos días AliExpress mediará de forma automática y dará una solución basandose en las evidencias.
Saludos!
Mi problema con Aliexpress esta siendo bastante serio. Compre un movil, el día 11.01.17 me pongo en contacto con ellos porque el movil no funciona. Después de intercambiar bastantes emails me dicen que envié el movil a un almacen en Ciempozuelos (Madrid). Envio el movil y el dia 04,02.17 me dicen que efectivamente el movil está defectuoso y que no me lo cambian por otro (cosa que me parece fatal), pero que me darán un vale por la cantidad que yo pagué por él. No me queda mas remedio y acepto el vale, pero ha pasado mes y medio y el vale sigue sin llegarme. Ahora estoy sin movil, sin dinero y sin vale y las únicas respuestas que obtengo de Aliexpress y de The Warranty Group son que sea paciente, que el proceso tarda unos dias… Mes y medio para un vale? Me parece que me están engañando claramente. Desprotección total. Yo ya tengo muy claro que a partir de ahora Aliexpress desaparece de mi lista de tiendas. No dan ninguna solución.
Hola Mario!
Que mala noticia, esperemos que se resuelva a tu favor pronto… Mi recomendación es que preguntes por chat, y también por el facebook de AliExpress España, las redes sociales a veces son una buena opción si la página no nos hace caso…
Saludos!
buenas noches compañeros!
si alguien me puede ayudar con una inquietud.
Tengo alunas compras hechas que no me han llegado, quiero darles seguimiento pero al momento de entrar a la pagina de aliexpress no puedo entrar a la opcion de localizar pedido y hasta abajo en el numero de paginas quiero cambiar a otra pagina y tampoco me da la opcion, Estara mal la pagina ?
agradezco de antemano
Hola Ramiro!
Si, está mal la página, aunque a mi hoy ya me funciona con normalidad! Si no, cuando te pasen cosas como estas, prueba a acceder desde la app móvil.
Saludos!
Compré un móvil en Aliexpress, al mes de uso falló y como pagué unos euros de protección de garantía estaba tranquilo.
Me dieron una dirección de España para que enviara el móvil, lo envié y a los pocos días me contestaron diciendo que habían comprobado la avería y que me enviarían un cupón con el dinero que me había costado el móvil, para comprar en AliExpress lo que quisiera.
Llevo 50 días esperando, les he escrito varias veces y me dicen que tenga paciencia…
¿Qué se puede hacer?
Hola!
¿Con quien has hablado? Yo probaría a hablar con AliExpress España por redes sociales (e insistir un poco) o bien por el chat de AliExpress, que ahora hablan en español también.
Saludos!
Hola buenas noches, hice unos pedidos y no anote el num de guía, ahora no encuentro como seguir la ruta, porque no aparecen en mis pedidos, como le hago para recuperar el número de guía , tengo el num de pedido pero con eso no se puede rastrear pe podrán ayudar
Gracias
Hola Monserrat
Es bastante raro, tendría que estar en tus pedidos… Te recomiendo que contactes con AliExpress mediante su chat y les des el número de pedido.
Saludos!
Compré un par de calzado, me los enviaron por Fedex, y resulta que como llegaron a la aduana de Toluca allí están retenidos porque esa aduana no tiene permitido liberar calzado, abrí una disputa solicitando mi reembolso total, ya AliExpress intervino pero me mandó un correo diciéndome que si no tengo pruebas y no hago nada al respecto como comprador, le liberará el pago al vendedor, ya adjunté todos los correos de lo que me dice el agente aduanal de Fedex Toluca, culpa mía no es, incurrió Fedex… yo solicité envío a mi domicilio, no a la aduana de Tocula y ellos de antemano sabían que esa aduana no liberaba calzado, porque los mandaron para allá y no a otra aduana que sí permite la liberación de calzado, ahora tanto Fedex como AliExpress se quieren lavar las manos. Resulta que entonces es mi culpa… Por favor necesito ayuda, qué hago ante esta situación?
Hola Carmen!
No acabo de entenderlo, ¿te ha venido con recargo de aduanas? Todos los pedidos con mensajeria privada acostumbran a traer este recargo… Si no lo pagas, se lo devolverán al vendedor. Los gastos de aduanas los tiene que pagar el comprador.
Saludos!
Hola necesito ayuda por favor mi envío lleva en estado liberado de aduana en londres ya 5 días y no continua en cambio otro llego un día después paso por ese mismo estado y a las horas siguió hacia España, tendré algún problema ? Cuanto tarda en salir a España y llegar desde Londres? Saludos
Hola Jesus,
Me parece que estas esperando un paquete de sinoair (número de seguimiento que empieza por LP o Pk48). Cuando aterrice en España te enviarán un sms o e-mail informándote de ello.
Saludos
Correos no me ha notificado la llegada de un paquete de Aliexpress con el típico papel que dejan en el buzón, y cuando he ido a ver como iba la entrega he visto que correos lo ha devuelto a China.
¿Puedo abrir una disputa por este motivo?Porque no he recibido la compra, pero entiendo que realmente no es culpa del vendedor de Aliexpress, sino de correos.
Si el vendedor recibe la mercancía devuelta, ¿creeis que me podría devolver el dinero de la misma?
Hola Isa,
Lo mejor es que lo hables con el vendedor. Quizás te pueda devolver al menos parte del dinero, piensa que el ha tenido que pagar el envío y la devolución también le supone costes.
Saludos!
Buenos días, a ver si podéis aconsejarme 😀
Hace unos días adquirí un teléfono a través de Aliexpress Plaza, el cual me llegó el lunes. Resulta que el teléfono no se enciende ni conectándolo al cargador. En seguida me puse en contacto con el vendedor (MIES) a través del sistema de mensajes de la web, y me está contestando bastante a menudo.
Según me comenta el problema es que se habrá instalado mal la ROM y que habría que volver a hacerlo, para lo cual me dice que lo envíe al SAT (en Sevilla). Siguiendo sus indicaciones abrí una Disputa de devolución para ello pero mi sorpresa es que, según él, los costes de envío debo asumirlos yo.
Yo no quiero devolver el producto, sino que me lo sustituyan o reparen ya que vino defectuoso y, por supuesto, no asumir los costes de envío, ya que el defecto es responsabilidad del vendedor… Entiendo que el comprador asuma los costes en caso de devolución, pero en caso de defecto debería encargarse de todo el vendedor. ¿Cual es la política habitual de AliExpress para casos de productos defectuosos? No me queda más remedio que asumir los costes y el trastorno de hacer el envío?
Muchas gracias!
hola quería saber que pasa si llega mi pedido y no estoy en casa en ese momento y no lo puedo recibir donde puedo ir a buscarlo o tengo q contactar con alguien estoy en el distrito de los olivos lima peru
Hola!! He comprado en una tienda express 24 horas de ali y todo correcto hasta recibir el pedido, esperaba un par de sport shoes y me llega una carta con una pegatina dentro¿??? En la disputa me dice que ha enviado el pedido, en seguimiento aparece entregado, pero lo unico que he recibido es un sobre. Tengo disputs abierta pendiente de que medie aliexpress, el vendedor ni contesta
Hola Carlos!
Sube fotos, del paquete y de la etiqueta que lleva donde pone datos como la dirección, peso… Y espera a que intervenga AliExpress. Los vendedores tienen que guardar el “resguardo” que les dan los de correos conforme han enviado el paquete con el peso correspondiente, así que seguro que te dan la razón.
Saludos y gracias por contarnos tu caso!
Hola!
Me suspendieron temporalmente mi cuenta de Aliexpress.
El problema es que compre muchas cosas y los articulos No me llegaron y como mi cuenta esta suspendida no puedo abrir disputas ni mandarle mensajes a los vendedores.
Que puedo hacer? Ayuda!!!
Hola Adri!
Yo probaría a ponerme en contacto con ellos mediante su facebook, busca “AliExpress España”. También tienes un chat en AliExpress con servicio en Español, pero me parece que para usarlo tendrás que loguearte. Puedes crear otra cuenta y hablar con ellos por allí, es lo único que se me ocurre! Espero que te lo puedan solucionar!
Hola, buenas!
Antes que nada, genial el blog, me ha servido muchísimo en muchas ocasiones ^^
Veréis, yo compré hace poco un ordenador Xiaomi mi notebook air. El paquete iba a ser grande, por lo que sabía que por DHL y demás mensajería privada me lo pararían seguro, pero vi que el vendedor tenía “Aliexpress Standard Shipping” como método de envío y por mis experiencias anteriores sabía que ese método era difícil que lo parase aduanas porque envían por Singapur Post, pero de todas formas pregunté al vendedor por mensaje que me confirmase y me dijo que efectivamente enviaban por Singapur Post pero que en cualquier caso me aseguraban que nunca me lo enviarían por DHL, así que lo pedí.
La cosa es que el vendedor tiene una garantía de reembolso total si no recibía el paquete en 20 días, y efectivamente el paquete me llegó con bastante retraso y además tuve problemas porque al final en un momento del envío Aliexpress cambió de Singapur Post a DHL sin avisarme ni advertirme de ello en ningún momento. Total, que al final recibí el pedido tarde y por un método que no había pedido, por lo que fui a abrir reclamación. El problema que tengo es que cuando voy a reclamar veo que en las razones que te dan para escoger no aparece ninguna para “recibido más tarde del plazo de garantía del vendedor”, así que tuve que poner que no lo había recibido porque era la única manera de que me apareciesen razones referentes a los retrasos en el envío, así que escogí ” Error en la información de seguimiento>La protección terminará pronto, pero el paquete está todavía en tránsito” porque era lo que más se parecía a mi situación de las que dan, y ya sí debajo expliqué todo detallado y presenté pruebas de todo. La cosa es que a los días, lo único que me aparece es que la decisión de Aliexpress es “No válido” y nada más. Imagino que por no escoger exactamente mi caso entre los supuestos, pero porque como ya he dicho, no está (cosa que me parece increíble, que los vendedores tengan una garantía de reembolso por envío impuntual pero que luego ese supuesto no esté recogido en las opciones de las disputas para poder reclamarlos)
¿Qué opciones creéis que tengo? ¿Debería modificar la disputa y cambiar la opción? ¿Cuál me recomendáis que escoja para estos casos?
Hola Dan!
No creo que te devuelvan mucho, ya que en realidad el producto está bien, y porque te llegue un pedido fuera de plazo no te van a devolver el 100% de la compra, esto no pasa en ningún comercio online. Quizás te darán algo por los gastos de aduana (si es que has tenido recargos por esto). En tu caso, marcaría la disputa como “si recibido” > problemas con los accesorios, o bien “articulo distinto a su descripción > el articulo no coincide con lo descrito”, pero me convence más lo primero. La verdad es que antes habían más opciones a elegir a la hora de abrir disputa…
Saludos!
He comprado un producto y después de hacerse efectivo el pago me mandan 3 correos diciéndome que el vendedor a cambiado el precio del producto (lo ha incrementado sustancialmente). Entiendo que se respeta el precio inicial, no? Muchas gracias.
Hola Jorisla!
Si tu ya has pagado, no tienes que preocuparte. Esos e-mails suelen llegar cuando has dejado un pedido pendiente de pago, y entonces lo mejor es cancelarlo y ya está.
Saludos!
Hola, quisiera haceros una consulta.
Compré un disfraz y en el pedido adjunté las medidas porque de hacerlo así te lo hacen a tu medida. Mi sorpresa es que cuando me llegó no habían respetado las medidas y es más pequeño de lo que debiera.
Me puse en contacto con el vendedor y después de 3 días y haberle mandado un montón de fotos demostrando que no habían respetado las medidas, me ofrece volvérmelo a enviar pero que yo me haga cargo de los gastos de envío (15$). Le digo que no, ya que entiendo que si el error es suyo él debe asumir los costes.
Inicié el proceso de disputa, entonces me mandó otro mensaje privado diciéndome que me lo vuelve a enviar totalmente gratis, pero que por favor anule la disputa.
Mi pregunta es ¿si anulo la disputa y al final no me lo vuelve a enviar pierdo mis opciones de reclamación? Ya que toda la charla ha sido en la mensajería de aliexpress, no en el apartado de reclamaciones.
Gracias!!!
Hola!
Mientras tengas tiempo de protección puedes volver a abrir una disputa. Pero es importante NO ACEPTAR la disputa. Si “aceptas” eso que te ha dicho, en realidad estarás aceptando que te devuelva 0€, y por lo tanto, la disputa se cerrará y el vendedor no tendrá ninguna obligación a devolverte el dinero. Lo mejor es CANCELAR la disputa, e ir revisando el tiempo de protección para que no se agote.
Otra opción, si no te fías del vendedor, es dejar que AliExpress intervenga.
Saludos!
Hola tengo un problema, he pedido un producto y no he estado presente por problemas de trabajo y han devuelto el producto al vendedor y estoy intentado contactar con el pero no me responden, que debo hacer?
Hola!
Intenta abrir disputa aunque lo más justo sería que no te devolviera el 100% del dinero ya que el vendedor ha tenido que pagar los gastos de envío y de devolución. Si no llegas a un acuerdo con el, espera a que AliExpress intervenga.
Saludos!
Hola espero y me puedan ayudar!!
Hace unas semanas adquirí un producto en lo que el vendedor me dio una publicación donde ofartar lo hice y todo bien pero sería por el servicio de paqueteria de DHL pero a los 2 días adquirí otras cosas con otro vendedor todo bien igual sería por DHL ahora después de 2 días resulta que ambos vendedores realizaron el envío en el cual son vendedores diferentes pero me enviaron el mismo numero de guía DHL mi duda es que puedo hacer ahí si ambos realizaron el envío y me dan el mismo número de guía espero y me puedan ayudar
Hola Daniel!
Es posible que el mismo vendedor tenga dos tiendas. Lo mejor sería preguntarles a ellos para confirmarlo.
Saludos!
Hola, compre una pulsera inteligente y cuando me llegó a casa las instrucciones no correspondían con el modelo que salia en la pagina web, aparte de que por mi cuenta quise sincronizarla como decían en los foros, pero nada, no hace las funciones que pone en la web, no se si por falsificación del producto, o porque viene rota. El caso es que abrí disputa con el vendedor indicándole lo que me ocurría y que quería que me devolviera el importe. Me estuvo mandando mensajes de que “leyera bien las instrucciones para su funcionamiento” y fue cuando le dije que no era la que anunciaba. Se cerró la disputa y quiere que le envié la pulsera inteligente para que el me devuelva el dinero. Pero solo el envió me sale casi el doble de lo que me costó la pulsera. No hay forma de que por no cumplir con lo que anunciaba me devuelvan el importe de la pulsera inteligente?? y más aun cuando si no se puede sincronizar con nada, no me sirve ni de reloj. Un saludo!!
Hola Ajota… ¿No dejaste que AliExpress interveniera en al disputa? Si pones suficientes evidencias para que entiendan el problema, te dan la razón casi siempre… Suelen dar dos soluciones, una con envío del producto y otra sin envío. Es la mejor opción en tu caso, pero si la disputa está cerrada, ahora AliExpress ya no puede intervenir…
Saludos!
Que pasa si no te gustan las soluciones que propone aliexpress, rechazas las 2 y modificas tu propuesta haciendo una nueva. es posible que aliexpress ofrezca una solución más favorable?
Hola jon!
Si aportas más pruebas y pides una modificación de la resolución si que es posible. Es muy importante subir pruebas suficientes para que AliExpress entienda lo que nos ha pasado y ofrezca una buena solución.
Saludos!
Hola, el 21/4 me confirman de Aliexpress que se termino la disputa a mi favor, que active mi Alipay wallet cosa que hice, pero me llega un aviso que eso no esta funcionando desde Enero/17, el aviso indica el monto a devolver pero no hay ningún link a otros pasos por lo que no tengo para donde salir.
“Eva” es un desastre, el help lleva siempre a la misma página de preguntas frecuentes y nunca he logrado activar el chat. Saben donde puedo dirigirme? muchas gracias!!
Hola Alvaro!
Efectivamente, AliPay ha dejado de funcionar… La cuestión es: ¿te ha llegado el dinero a AliPay? Si es así, hay dos opciones:
1. Si es menos de 30 euros, cambiaran ese saldo por cupones de AliExpress
2. Si es más de 30 euros, puedes pedir un reembolso a tu cuenta bancaria.
Esta información la puedes encontrar en AliExpress pinchando aquí.
En caso de que no salga, lo mejor es contactar con AliExpress mediante el chat. Para hacerlo, ves a “servicio de atención al cliente” o pincha aquí. Ves a la parte inferior y verás que pone “El horario atención al público es de 09:00 a 21:00 (España). Presiona el botón para hablar con nosotros”. Le das al botón naranja, te lleva a una página donde tienes que poner un poco de que va tu duda, y tienes otro botón naranja. Te llevará a un chat. A veces los agentes están ocupados y tienes que esperar un poco, pero podrás hablar con alguien real y no con el robot eva. Además ahora hablan español, por lo que no tendrás problemas para comunicarte.
Espero haberte ayudado!
Saludos
Saludos,
le escribo para contarle mi caso y espero me pueda dar pautas para solucionarlo. (soy nuevo en el mundo de compras x internet)
hace unos dias hice dos compras en diferente tienda, resulta que la primera compra todo bien me sale :
N.º Pedido:xxxxxxx
Estado ; El proveedor esta procesando tu pedido
Recordatorio: Este pedido será cancelado automáticamente si el vendedor no envía tu pedido en: 7días 21horas 16minutos 04segundos
y en el pedido de otra tienda me sale esto:
N.º Pedido: xxxxxxx
Estado: Cerrado
Recordatorio: Su pago no ha podido ser efectuado debido a razones de seguridad. Por lo que su pedido ha sido cancelado. Aliexpress no aceptara el pago para este pedido. Recordarle también que hay entidades bancarias que retienen el pago entre 3 a 15 días laborales
Rero ya me descontaron el importe, que puedo hacer 🙁
Ayuda por favor
Hola Miguel!
El importe de la compra cancelada se te reembolsará en unos días. Pero te pedirán que adjuntes pruebas para que puedan verificar que realmente eres el propietario de la tarjeta (te pediran la tarjeta de crédito por delante y detrás y una copia de tu tarjeta de identidad). Si te da reparo pasar los datos de tu tarjeta, puedes taparlos parcialmente excepto los cuatro últimos que deben quedar bien claros. Esto es algo que ocurre de forma ocasional si AliExpress detecta que la tarjeta con la que hemos pagado no nos pertenece.
Saludos!
Hola. Hize la compra de un celular con envío x dhl a México después de 1 semana el vendedor no mandaba aún nada le mandé mensaje y me dijo que no había del color que yo pedía que si quería me enviaba otro color y que lo enviaba inmediatamente le dije que sí que no había problema. Después me manda otro msj diciendo que la dirección que le di es un área remota que si quería que lo enviara ahí que debía pagar un poco más o que si le daba otra dirección me la mandaba a esa así que le di otra dirección. Bueno pues me apareció el número de guía y en dhl solo aparecía información del envío recibida pero hoy me apareció como estatus que el paquete fue regresado al remitente llame a dhl para que me explicaran un poco más y el asesor me dijo que se canceló la recolección del envío. Osea que el vendedor cancelo la recolección ya le mandé msj para que me explique qué pasa xq ya había comprado en esa tienda y no había tenido ningún problema. Aún me quedan 14 días para que termine la protección de mi compra. Qué hago espero que me conteste el vendedor o abro ya una disputa
Hola Diana!
Yo le daría una oportunidad. Quizás lo canceló al ver que se enviaba a una área remota y tuvo que programar otra recogida. Si ves que no contesta, entonces abre disputa.
Saludos!
Hola realize unas compras las pague conforme a lo estipulado de mi país México me confirmaron el pago 1hora después me mandó un correo aliexpress acreditando el pago después de varias horas me mandó otro correo Aliexpress que el pago no se realizó me comunique con ellos pero no encontré solución me argumentaron que por problemas en la cuenta y que el dinero está en el banco como lo puedo recuperar o como puedo hacer para completar la compra
Hola Enrique!
Seguramente se haya cancelado o bien por seguridad (muchas veces el sistema puede pensar que la tarjeta que hemos utilizado no es nuestra) o bien porque pusiste algún dato incorrecto. En todo caso, si te lo han cobrado en el banco, en unos días te lo devolverán, ya que las cancelaciones tardan unos días en hacerse efectivas.
Saludos!
Buenas, hace 3 meses encargue un producto cosmético en AliExpress. No he estado muy pendiente y termino el periodo de protección de la compra, por lo que se confirmó automáticamente la recepción del pedido. Yo no he recibido nada y el vendedor insiste en que recibiré mi compra en unos días (lleva más de dos semanas diciéndome lo mismo y no recibo nada. Abrí una disputa y el vendedor me dice que siga esperando, que AliExpress les penaliza y que si no recibo el cosmético me enviaran otro. O me reembolsarán ¿Continuó con la disputa o y espero a que me llegue el producto? Esque si canceló la disputa me arriesgo a que pase tanto tiempo AliExpress no pueda asegurarme la devolución y nose hasta qué punto fiarme de este vendedor. Ayúdame porfi porque estoy dispuesta a esperar pero estoy viendo que me voy a quedar sin el cosmético y sin mi dinero.
Hola Leyre!
Una vez se ha confirmado el pedido automáticamente, tienes 15 días para reclamar… Una vez se agota ese tiempo, no podrás hacer nada, ni te podrá devolver el dinero de ninguna manera. Eso si, es posible que te llegue porque a veces los pedidos tardan un poco más, pero también corres el riesgo de quedarte sin producto ni dinero. Entiendo que el pedido va con envío ordinario y por eso no puedes saber por donde va… Yo quedaría con el vendedor en que te devuelva el dinero, y si te llega, le pagas. Es comprensible que el no quiera perder el dinero, pero el problema es que si cierras la disputa la que se puede quedar sin el dinero eres tu…
Un saludo!
yo compré un móvil Samsung s6 en enero del 2017 a una empresa de Singapur y resulta que me llega defectuoso. No puedo poner el manos libres porque – el altavoz no funciona- ni realizar videollamadas…
El vendedor se lava las manos y Aliexpress igual. Y eso que contraté a parte el seguro con ellos por si tenía algún problema con éste.
En fin, lo que es un desastre de servicio y mis 400€ tirados a la basura.
Increíble que no tengan un teléfono de servicio de atención al cliente…
Hola Isabel!
¿Como que se lavan las manos? Si has contratado la garantía adicional, que como nos comentas parece que sí, sólo tienes que ir al detalle de tu compra y buscar el botón de “solicitar garantía”. Te piden rellenar un formulario y lo envías a un SAT de España. El SAT es contratado por AliExpress pero no depende del vendedor, por lo que no tendrías que tener ningún problema…
Si sigues teniendo algún problema yo te recomiendo contactar con AliExpress a través de su chat, ahora tienen servicio en castellano por lo que es más fácil comunicarnos con ellos.
Esperamos que lo puedas solucionar!
Buenas, una consulta tengo un producto que me ha llegado ayer de lo comprw hace mas de un mes pero no funciona, que debo de hacer por favor me podria indicar los pasos a seguir
Hola Milagros!
Lo que tienes que hacer es abrir disputa. Por cortesia, siempre es mejor enviar un mensaje al vendedor antes de hacerlo y ver si nos propone algo. La disputa es la única manera de que nos devuelva el dinero, lo que tendrás que hacer es abrirla, seleccionar los motivos por lo que la abrimos y aportar pruebas (videos, fotos…). Si lo que te ofrece el vendedor no te convence, siempre puedes dejar que AliExpress intervenga. De todas maneras en el artículo que estas comentando ahora mismo, encontrarás los pasos a seguir, o en la propia página de AliExpress como puedes ver aquí.
Saludos!
Gracias, ya me puse en contacto con el vendedor y me dijo que enviará otro artículo; mi duda ahora es con respecto a la valorización me dice que tengo que calificar al vendedor y como hago si aun no llegua el artículo, me mandaron una notificación indicando que si no lo hago yo automáticamente daran por entendido que estoy conforme
Hola Milagros!
Lo mejor es que amplíes el tiempo de protección cuanto antes! tienes que entrar en el detalle del pedido y verás una cuenta atrás, puedes pedir la extensión de este tiempo. Otra opción sería que el vendedor te devuelva el dinero y lo compres de nuevo cuando te llegue. La verdad, muchas veces me han dicho que me volvían a enviar el producto, unas veces si me ha llegado pero algunas veces nunca llegó, así que ves con cuidado. Aún así, si ya se te ha pasado el tiempo de protección, tienes 15 días para reclamar.
Saludos!
Hola. Primera vez que compro en Aliexpress. Hice un pedido de ropa a una tienda de esas marcas top, de ropa de niños. 13 prendas, 92 dolares, mas 58 de envio. Pero me enviaron tres paquetes y no se que declarar en cada uno. Quisiera saber que declaro el vendedor para pagar menos impuestos porque lei que habitualmente declaran menos. Le mande mensajes pero ya pasaron seis dias y no me contesta. Inicie una disputa a ver si puedo conseguir esa información. Hay alguna otra forma de saber que declararon ellos en cada paquete? Gracias
Hola Paola!
Será difícil saberlo, tampoco nos dices de qué país eres, pero en general te recomiendo no mentir y declarar el precio que pagaste, porque si pones un precio muy bajo tampoco se van a creer que te haya costado eso, si dices la verdad y te piden pruebas, podrás aportar el comprobante de pago.
Saludos!
Compre varios productos con envío gratis y pagué. Al revisar mi cuenta corriente un envío había sido cambiado por DHL lo que subió en 140 dólares.
Inmediatamente rechacé el envío y comprador no aceptó. A la tercera vez de rechazar envío me dijo que ya lo había enviado. Fue informacion falsa ya que lo envió 4 días despues aún despues de mi negativa.
Que debo hacer. He hecho muchas compras pero nunca me había padado.
Agradece ayuda y orientación. Muchas gracias
Hola Dora
No lo entiendo. Si tu ya has pagado, es imposible que cambien el precio luego, totalmente imposible. Si cambió a la hora de hacer el pedido y no te diste cuenta, me parece que por desgracia no vas a poder hacer nada porque tienes que revisar bien la información de pago antes de introducir los datos 🙁 Si se te ocurre alguna manera de demostrar que tu lo compraste iba por otro método de envío, yo abriría disputa, aportaría las pruebas y esperaría a que AliExpress intervenga en la disputa.
Esperemos que puedas encontrar una solución. Saludos!
En relación a Aliexpress y The Warranty Group (TWG) quiero comentar que he comprado muchas veces en Aliexpress y nunca he tenido grandes problemas. Algún pedido perdido que se ha resuelto rápidamente con una reclamación y poco más. Pero no puedo decir lo mismo de la garantía de The Warranty Group. Compré un móvil y llevo más de dos meses reclamando y solo saben darme largas y decirme que espere. Cuando en su publicidad dicen que tardan 20 días. Lo último ha sido decirme que no hay existencias del móvil (podrían devolverme el dinero si eso fuese así) cuando un amigo ha comprado el mismo móvil en Aliexpress y le ha tardado 2 días en llegar. Simplemente creo que TWG no respeta su contrato y nos esta estafando. Saludos a todos,
Hola Jose!
En teoría si no tienen tu móvil te tendrían que dar una tarjeta regalo con el importe correspondiente (creo que descuentan una parte porque ese dinero que te dan sirve para que compras el mismo móvil en AliExpress y por lo tanto con el paso del tiempo, ha devaluado su valor). Yo te recomiendo seguir insistiendo, tienes básicamente dos vías de contacto con AliExpress España: por facebook y por su chat con servicio en español. Yo insistiría por ambas para que te den una solución. Si te han dado un número de orden o algo similar en TWG, también es importante que se lo digas a la hora de contactar con AliExpress.
Esperemos que lo puedas solucionar!
El servicio de “atención al cliente” de Aliexpress no vale para nada… la protección al comprador-a no existe. Contacto porque un vendedor me cancela 3 veces seguidas mi cancelación del pedido, porque me OBLIGA a poner en motivo “otros” y no que no tiene stock, cuando el comprador me reconoce que no tiene y me “informa” de que puedo comprar otro modelo… 3 veces!! Tomadura de pelo! ¿¿Protección al comprador???
Hola Eva,
Es que el vendedor no tiene ninguna obligación a cancelarte el pedido. Pasado el periodo de verificación de pago, el puede decidir no aceptar la cancelación y enviarte el pedido. Te pide que pongas “otro” porque las otras opciones le penalizan, no creo que cueste tanto echarnos una mano entre compradores y vendedores. Yo por defecto ya suelo poner en motivo a la hora de cancelar “otros”, porque no me cuesta nada y sé que a el no le penalizarán, a ti no te cuesta nada ponerlo, no te afecta en absolutamente nada, a el si 🙂
Saludos
Saludos.
He comprado un teléfono en Aliexpress.
Pasado un tiempo el teléfono deja de funcionar y solicito la garantía por la que pagué.
Para solicitarla me piden unos datos que no me facilitaron.
Se lo comenté al vendedor y a Aliexpress y como si nada.
No puedo solicitar la garantía porque no me facilitaron esos datos que yo mismo solicite.
Llevo 30 mensajes y chats con Aliexpress y se lavan las manos.
Qué puedo hacer?
Gracias.
Hola Iván!
¿Has probado por el chat en español? Está disponible de 9 de la mañana a 9 de la noche hora española y va mejor que el chat en inglés. Sin que me digas qué es lo que te piden en el formulario que no puedes rellenar tampoco te puedo ayudar mucho, pero lo estoy intentando con un móvil que compré y lo único que me piden de inicio es el número de pedido (en detalles del pedido lo tienes) y luego lo típico: imei, mi nombre y dirección. El imei lo consigues normalmente en la caja o creo recordar que marcando *#06# el propio móvil te lo enseña, o mirando debajo de la tapa (donde la batería). También creo recordar que te pedían la id del vendedor pero me imagino que con la id de tienda te vale, por ejemplo la url de la tienda de goldway es https://goldway.es.aliexpress.com/store/311331 >> la ID del vendedor es 311331.
Espero haberte ayudado en algo, de todas formas también te dejo el e-mail de the warrenty group: [email protected], aunque ya te digo que yo con el chat en español tengo bastante buena experiencia, sólo te conectas al chat de AliExpress a través de aquí y si no te contestan en español, les pides que te pasen con el departamento en español, dentro del horario que te he dicho.
Saludos!
Hola realice una compra y el paquete me llegó en tiempo correcto, la etiqueta de envío estaba correcta, correspondía a 3 camperas de dama, pero en su interior sólo había una. que debo hacer?
Hola Andrea!
Tienes que abrir disputa, adjuntando fotos. Te recomiendo subir una foto donde peses todo el paquete, ya que los vendedores cuando envían algo les dan un papelito con el peso del paquete enviado (de hecho muchas veces incluso sale en la etiqueta de envío). Si el vendedor no te resuelve el problema, espera a que AliExpress intervenga.
Saludos!
Me aparece desde 3 semanas lo siguiente:
07/24/2017 8:41 – System is under maintenance, Sorry for the inconvenience cause(E03)
Que signfica?? Cada 4-5 dias me aparece eso
Hola Jose Luis!
¿Te refieres en el seguimiento de un paquete? Lo mejor es que contactes con el vendedor pero según el tipo de envío que sea, por ejemplo si es ordinario y no se puede rastrear, es mejor que ni mires el seguimiento y sólo esperes.La verdad es que a mi nunca me ha aparecido algo similar. También podría ser un error en el programa con el que sigas el pedido, intenta rastrearlo con 17track a ver si te aparece lo mismo.
Saludos!
Le hice una gran compra a un vendedor, recibo el paquete a los 55 días de enviado, cuando me dan el paquete en el correo me doy cuenta que es muy pequeño para mi gran pedido, cuando lo abro resulta que de los 30 productos que compre sólo me envió 3… Me voy corriendo a hablar con el vendedor, me dice que tuvieron que enviar dos paquetes porque los productos estaban en dos depósitos diferentes, entonces le pido que me envie el numero de seguimiento y en 5 mensajes diferentes insiste en que el numero del segundo paquete es igual al primer paquete. Si colocó el numero en track 17 para hacer unegocios seguimiento me dice que el envio esta en camino… hable con un asistente de aliexpress por chat, me dijo que abra disputa inmediatamente y que no haga caso a lo que el vendedor me diga, el vendedor extendió el tiempo de entrega a 30 días más y me insiste imperiosamente que cierre la disputa y en el último mensaje me dice que el me envía el dinero por PayPal y si recibo el paquete le devuelva el dinero por ese sistema. A alguien electrónico paso esto? Es común que el vendedor intente engañar y manipular? Que debería hacer?
Hola!
Yo te diría que sigas el consejo del agente de AliExpress. Deja la disputa abierta y espera a que AliExpress intervenga. Nosotros siempre decimos que NO hay que aceptar nunca dinero fuera de AliExpress, ya que según cómo te pase el dinero por paypal, luego lo podría llegar a reclamar. Lo que me extraña es que digas que el número de seguimiento es el mismo pero diga que viene en camino… Si te lo han entregado en el número de seguimiento debe poner que ya está entregado, ¿no? A ver, si crees en su palabra podrías cancelar la disputa (SIN ACEPTAR NADA, SOLO CANCELAR LA DISPUTA) y esperar a ver si llega ya que te ha ampliado el tiempo de protección, luego si no llega podrías volver a abrir disputa. Depende de la confianza que tengas en el vendedor.
Saludos!
Me han suspendido la cuenta, me faltan pedido por recibir, el chat no sirve.
Y aun encima llevo 3 meses sin móvil lo mande a reparar no contesta nadie a los email..
Me podéis ayudar ??? Denunció?? Que hago…
Por favor
Hola Sylvia!
También puedes contactar con AliExpress por redes sociales, prueba en Facebook buscando AliExpress España, creo que tienen la opción de enviar un mensaje… Suerte, a ver si lo puedes solucionar!
Saludos!
Hace dos maso menosun mes y medio acepté na recepción por error y todabia no me ha llegado nada el caso es que pone que esta en España Pero no me ha llegado nada que puedo hacer e perdido ese pedido?
Hola Yolanda!
Si aceptaste por error, ya no podrás abrir disputa… Lo tienes complicado, prueba a hablar con el chat de AliExpress a ver si pueden hacer algo… De todas formas, si pone que está en España pero aún no se ha entregado quizás te llegue, no está todo perdido 🙂 Otra opción es hablar con el vendedor, si es buen vendedor te ayudará a saber por donde va o qué ha pasado con el paquete.
Saludos!
Hola mi caso es el siguiente faltaban 10 días para que terminara mi protección de compra y recibo hoy un email avisandome qué el vendedor me extiende la protección a 40 días sin haberla solicitado y ese pedido en el último evento me sale Depart from transit country con fecha 2 de julio 2017 soy de Ecuador y en correos aún no hay evento de legada a mi país
Hola Carolina!
Yo hablaría con el vendedor y si no te hace caso, abre disputa a ver qué te propone AliExpress.
Saludos!
Seleccione los productos de mi cesta, puse la informacion de mi tarjeta y me salio un aviso en la que se deberia esperar la confirmacion del banco. Puse ok, y ninguno de los productos esta pagado, deberia pagar cad uno de nuevo? O debo esperar? Necesito una respuesta. necesito saber con urgencia.
Hola Gabriela,
¿Estás pagando con tarjeta o con mercadopago mediante tarjeta? Lo digo porque a mi nunca me ha salido tal mensaje… Si se te han quedado en “pendientes de pago” significa que el pago no se ha procesado.
Saludos!
He comprado unos paramanos para moto por valor de 30€ y no los he recibido, he abierto disputa y aliexpress solo me devuelve 15€. Esto es injusto ya que no los he recibido y el vendedor se lava las manos me envia a lo que decida aliexpress, claro ya le interesa a él.
Que debo hacer en esta situacion? Ya he hablafo con chat de atencion al cliente.
Hola!
Pues es bastante raro… ¿No será la solución que te da el vendedor? O que el producto haya sido devuelto a China y por eso justifique el vendedor que tengas que pagar parte del producto (es algo que le pasa a mucha gente en verano, ya que es una época de vacaciones). Si es la respuesta del vendedor espera a lo que diga AliExpress, pero si es la solución de AliExpress es que ha pasado algo más con el envío, así que en ese caso los del chat de AliExpress te podrán ayudar mejor…
Saludos!
Hola, no sé si este es lugar para poner mi comentario.
En noviembre compré una tablet chuwii y se me ha estropeado la grafica o la pantalla, se ve muy clara. He contactado con el vendedor y me dice que la garantía es de seis meses´, que no puede hacer nada. En ningún sitio habla de garantía en su página y he comprado en otras tiendas en las que me han dado siempre un año y me han reparado, en este caso una cámara Sony A7 sin problemas. Hay alguna forma de actuar contra el vendedor? Se puede abrir disputa por este caso? y ya que estoy, me gustaría saber cómo se pueden poner comentarios en la página del vendedor.
Muchas gracias.
Hola!
Abrir disputa después de tantos meses ya no va a ser posible. Algunas tablets vienen con garantía de AliExpress (si pagas un extra), pero te saldría la opción de “solicitar garantía” en el detalle del pedido… En este caso lo veo complicado si no tienes la garantía extra y el vendedor tampoco pone nada de garantía en su página o en su tienda 🙁 Si quieres dejar una valoración extra, tienes que ir a tu cuenta > valoraciones (desde el ordenador) e ir a la pestaña “valoraciones publicadas” > dejar más retroalimentación. Si no lo valoraste en su momento no podrás poner un comentario extra, eso si…
Saludos!
Hola espero puedas ayudarme el 22 de junio del 2017 hice mi primer pedido en aliexpress y hasta hoy 20 de agosto del 2017 no me ha llegado segui el track y me dice que mi paquete lo enviaron a otro pais pero ya lo despacharon a mexico yo soy de merida yucatan, y en 3 dias se acaba la proteccion de mi paquete le di la opcion ampliar proteccion del comprador y me respondio esto:
2017.07.01 17:30 (GMT-7): 【+8】Sinotrans–Arrival at transit country:Received at the warehouse
2017.07.01 11:42 (GMT-7): Arrive at transit country
2017.07.01 11:42 (GMT-7): 【+8】Sinotrans–Arrival at transit country:Picked up at airport.
Yo entendi que me dio a entender que mi paquete ya viene en camino pero desde la fecha del 1ero de agosto y en la otra pagina donde sigo el track desde el 8 de agosto mi paquete lo mandaron a otro pais,
Que hago? ya de nuevo aplique la proteccion del comprador estoy esperando a que me responda, que hago si no lo acepta? abro disputa ya? aun que yo quiero el paquete ya que lo necesito. O espero y que se acabe el proteccion sin que el me acepte la proteccion del comprador puesto que ya vi que esta en camino mi paquete? Ya esta a la mitad del destino osea por llegar a mexico pero si llega y se pierde ahi y no tengo proteccion? que hago? Es la primera vez que compro no se que hacer espero espero me puedas ayudar GRACIAS! Mi numero de guía es RZ044088099MH
Hola Ale!
He comprobado tu número de seguimiento y la verdad es que es bastante extraño. Yo abriría disputa y esperaría a que AliExpress interviniera y diera una solución, ya que veo que el vendedor no te hace demasiado caso…
Saludos!
GRACIAS LO ARE!!!
Hola, tengo un problema con las devoluciones de dinero, tengo varios reembolso en proceso desde hace 3 meses, el problema es que mis reembolso más recientes tampoco me han llegado, todos dicen que están en proceso, eh empezado a preocuparme porque ya me comunique con atención al cliente y no me han solucionado nada, todos mis pagos son con MercadoPago, por favor dime qué hacer, ya estoy preocupanda
Gracias
Hola Esmeralda!
Si fuera con tarjeta de crédito te diría que mirases cerca de la fecha de pago, porque a veces las devoluciones aparecen con la misma fecha de pago… Pero con mercadopago no se cual puede ser el error. Sólo te puedo recomendar que intentes contactar con el chat PERO con su servicio en español (funciona de 9 de la mañana a 9 de la noche hora española), ya que la comunicación es más fácil. Si entras dentro del chat en ese horario pero te hablan en ingles pregunta directamente en español, te pasarán con el agente que corresponda.
Saludos!
Hola desde ayer Alispress me ha mandado tres mails con el mensaje de que la protección de mi pedido se está acabando y otros dos con que por favor finalice mi pedido.Tengo todos los pedidos finalizados y el que me queda por recibir ,todavía le faltan 50 días para que se acabe la protección del pedido.Cuando pulso en el enlace a ver que pedido es,no sale nada,por favor que puede ser¿
Hola Julia!
En estos casos es mejor entrar a tu cuenta de AliExpress y revisar los pedidos uno a uno, entrando en el detalle del pedido podrás ver cuanto tiempo de protección le queda. Otra opción es comparar el número de pedido que te pone el e-mail y compararlo con el de AliExpress para identificar cual es el pedido.
Saludos!
Hola, mira soy nuevo en Aliexpress. compré unas gafas donde se podía elegir el color, escogí en color gris.
pero me llegaron en color negro.
reaccioné después de que ya había dado confirmar recepción. aun puedo abrir la disputa por reembolso?, o al menos para que me envíen en el color que quiero?
Gracias
Hola Israe!
Si, después de confirmar la recepción aún tienes 15 días para abrir disputa.
Saludos!
Buenas tardes:
Queria hacer una consulta. Tengo un pedido en el que quiero abrir una disputa. La protección del vendedor termina en 14 dias y cuando intento abrirla al poner que no lo he recibido no me deja continuar con la disputa. Me dice que tengo que abrirla una vez que termine la protección de la compra. He hablado con el chat y me comentan que ahora el procedimiento es asi por supuestamente ha llegado a españa ya. Estoy con la mosca derras de la oreja por esto. Tendre problemas para solicitar la devolución una vez que termine la protección?
Hola Susana!
No, una vez se termina la protección tienes 15 días para abrir disputa así que no tendrás problemas.
Saludos!
Hola, tengo la siguiente duda.
Compre un producto sin seguimiento (error fatal) y el producto no llego, amplíe el plazo de protección y el vendedor acepto, A un dia de terminar el nuevo plazo abri disputa y el vendedor un vez terminada la protección me solicita que cancele la disputa y que espere 10 días mas.
Si acepto su oferta se amplia automáticamente el plazo de protección ?
🙂
Hola Mónica!
Una vez se termina la protección no hay manera de ampliarla… De todas formas, tienes 15 días adicionales para abrir disputa, puedes decirle que esperas 7 días más (por ejemplo) y si no, que te devuelva el dinero (mediante disputa).
Saludos!
Hace 78 dias ice un pedido. Es el dia d hoy no ha llegado. Me envio aliexpress una notificacion que me pusiera en contacto con customer service 1605. Y de paso me digeron en el seguimiento que mi pedido ha expirado que puedo hacer en este caso
Hola Guillermo!
Tendrías que abrir disputa para recuperar el dinero.
Saludos!
Hola, estoy en la misma situación. Tuviste novedades?
Hola, a ver si me pueden ayudar, estuve siguiendo un nro de tracking q al final no era para mi, abrí disputa por envió a otra dirección, el vendedor me dijo q se había equivocado de nro y me dio otro sin letras y q no es rastrable, me pido q cancelara la disputa q como va por correo ordinario no tiene seguimiento, lo poco que pude rastrear me sale que fue enviado el 13 de agosto, otro pedido q hice al mismo vendedor ya me llego hace rato, estoy en duda si creerle, si cancelar la disputa o esperar un tiempo xq no se ni cuando termina miproteccion ya q el numero de tracking que seguí y pague en el el Uruguayo no era para mi.
Hola!
Si aún tienes tiempo de protección no veo problema en cancelar la disputa y esperar, si no te llega aún tendrás tiempo para abrir disputa, pero si te has quedado sin tiempo yo seguiría con la disputa y esperaría a ver qué dice AliExpress.
Saludos!
Hola Compre un celular chino en aliexpress, me mandaron otra cosa, algo que sirve para los dentistas. pedí una disputa y el vendedor me dice que el no vende ese producto, el tema es que la disputa esta abierta y no entiendo que garantias tengo, si dependo de la buena voluntad de aliexpress. No se me siento estafado como nunca en mi vida. ¿Qué puedo / debo hacer?
Hola Guille,
Sigue con la disputa, aporta todas las pruebas (foto del paquete con la etiqueta donde se vea el número de seguimiento, captura de pantalla del número de seguimiento del celular para que AliExpress vea que se trata del mismo pedido…) y deja que AliExpress intervenga. Imagino que tu también habrás comprobado que el número de seguimiento de tu paquete y el del móvil de AliExpress coincide, porque si no quizás es que el móvil aún no te ha llegado y ese es otro paquete.
Saludos!
Es el mismo nro de seguimiento, lo que me resulta raro es que el vendedor insiste que le mande un video abriendo el paquete, lo cual no poseo ¿Es esto condicion porque yo no lo había leído en ninguna parte que había que hacerlo?
Hola Guille,
No es condición subir video, pero como digo aporta todas las pruebas que puedas, una vez me pasó y subiendo todo lo que pude (incluso un video pesando el paquete + el artículo que me había llegado). El por su parte tendrá que entregar la documentación que tenga, la factura de cuando envió el pedido (las agencias pesan los paquetes antes de enviarlos), etc. En mi caso el vendedor no me hacía caso pero luego AliExpress me dio la razón.
Saludos!
Hola!! El viernes dia 1 me llegó el paquete con dos xiaomi comprados en Aliexpress, el tema es que a los 5 dias de tenerlos conecte en uno de ellos unos auriculares para escuchar algo de música y al sacarlos quedó el icono de auricular en la pantalla, cosa que hace imposible poder hablar por telefono sin el altavoz puesto y otras muchas cosas…bien pues el jueves mandé un mensaje al vendedor para comunicar el defecto del telefono y me contestaron rápidamente, me pidieron que mandara un vídeo con el problema para poder ayudarme pero como no podia mandé una captura de pantalla señalando el icono y expliqué muy bien todo lo que le pasaba, me contestaron preguntándome varias cosas por ejemplo si había reiniciado el telefono, etc… les he contestado a todas las preguntas y les he dicho que espero que me solucionen rápido el problema pero que si creen que no pueden lo que deberían es cambiarme el telefono por uno nuevo….estoy esperando respuesta desde ayer… Que debería hacer?abro una disputa solicitando devolución parcial del dinero? me espero a ver que me contestan?? a ver si podéis ayudarme 🙁 es mi primer pedido en Aliexpress y voy un poco perdida or si al querer negociar conmigo intentan engañarme por no saber bien que hacer.
Gracias!!
Hola Car!
Yo te recomendaría antes hablar con el vendedor, si lo que te propone no te convence, abrir disputa. Pero creo que tendrías que intentar aportar mejor las pruebas, intenta hacer una foto con otro móvil donde se vea el icono sin auriculares conectados, o trata de hacer un vídeo, súbelo por mediafire y pásale el enlace. El problema es que hay muchas disputas falsas en AliExpress, por eso para que te hagan caso es importante que enseñes bien el problema y que no quepa duda.
Saludos!
Hola!
Al final abrí una disputa y como no llegamos a un acuerdo aliexpress ha mediado en la disputa y me ofrece un dinero con solo reembolso que es lo que yo pedí. El vendedor ha aceptado la propuesta peo yo ahora no se que tengo que hacer…i la acepto aliexpress me devuelve el dinero o como esta el tema?
Gracias 😉
Hola car!
Si, acepta la disputa si estás de acuerdo, se cerrará y en unos días te devolverán el dinero 🙂
Saludos!
An mandado unas compras que yo no he realizado y se lo an cobrado de mi tarjeta como puedo reclamar?
Hola Mary!
No lo entiendo, pero si has recibido algo en tu hogar, ¿no es posible que sea un familiar tuyo? Es raro que te llegue algo y que además esté pagado con tu tarjeta. Pero en todo caso tendrás que hablar con tu banco.
Saludos
Hola, me encantó la página. Muy útil. Pero mí pregunta es: hice una compra y en 6 meses me dice status cancelado. Y no me deja abrir disputa. Como lo reclamo? Gracias
Hola Juan Pablo,
Es que el tiempo para reclamar es hasta 15 días después de recibir el producto. Y el tiempo máximo para recibir algo son 60 días… Me parece que te has pasado de plazo por bastante tiempo. En todo caso pregunta en el chat de atención al cliente de AliExpress, a ver si pueden hacer algo pero lo dudo…
Saludos!
hola. he comprado varias veces en AliExpress y nunca he tenido problemas. casi siempre llegan los envios mucho antes del plazo. Pero ahora tengo una duda sobre 2 articulos (ropa) del mismo vendedor enviados al tiempo, que quiero cambiar por una talla distinta. Aun no he confirmado recepción. El vendedor propone que compre otros con 15 % descuento y envie los que tengo pagando yo los gastos, pero no quiero enviarlo a su tienda de la que no se la dirección fiable. Aun no abrí disputa.ni contacté con Aliexpress ¿Que me aconsejáis?. Me quedan 4 días para los 15 de plazo. ¿pido extensión de plazo, abro disputa…..?
Hola eloisa,
No se si te sale a cuenta devolver los productos… ¿Lo tienes que enviar a una dirección nacional, o el vendedor te propone enviarlo a China? Lo digo porque los gastos de envío los asumes tu, y enviar a China es bastante caro. En todo caso, si quieres hacer la devolución se tiene que hacer abriendo disputa y solicitando la devolución, en esa disputa el vendedor pondrá la dirección de envío donde tienes que hacerlo llegar.
Saludos!
Hola, tengo un problema con un vendedor porque a pesar de que en las condiciones decía “envío gratis” ahora que ya le pagué y me despachó el producto, me está cobrando 20 dólares por DHL ya que no hay otra opción de envío. No puedo abrir una disputa hasta que pasen 10 días desde el envío del producto, pero además usé una tarjeta de crédito virtual que ya no está vigente así que no podrán hacerme el reembolso a la misma tarjeta con la que pagué. ¿Sabes si uno puede entregar otra tarjeta para que carguen el reembolso? He preguntado esto al vendedor pero no me ha contestado y me insiste en abrir disputa.
Hola Carolina,
Lo mejor es que preguntes a la entidad de tu tarjeta virtual qué pasa en caso de devoluciones. Lo normal es que esa tarjeta virtual esté conectada con una cuenta bancaria, y en caso de una devolución el dinero acabe en tu cuenta sin problemas. Lo que me extraña es que si te cobra 20 dólares… ¿no le has podido solicitar una cancelación? Yo le hubiera dicho que no me lo enviara, además por DHL las cosas suelen venir con recargo extra…
Saludos!
Buenas tardes, tengo abierta una disputa con un vendedor de china, que había descrito los dos trajes que compré como de algodón, pero cuando los recibí vi que en realidad son de 100% poliester.
Me notificaron que me devolvían el importe, pero inexplicablemente solo de 1 traje. Además me notificaban que debia enviar el producto a portes debidos.
Le he comentado al vendedor, que no encuentro cómo enviarlo desde España a portes debidos a China y además le he pedido que considere el importe total de la factura, (no sólo uno de los trajes) y me ofrezca una solución para el envío.
Su grosera respuesta ha sido textualmente “sorry for you”, o sea, lo siento por usted, Nada más.
En la página web no veo cómo comunicarme con el servicio al cliente. Espero que Aliexpress medie en este asunto.
Atentamente
Hola Maria Teresa!
Yo te recomiendo que esperes a que interceda AliExpress en la disputa, suele dar una solución mejor que la del vendedor. Mediará en la disputa de forma automática pasados unos días si no habéis llegado a un acuerdo (en la descripción y estado de la disputa lo explica todo, dedícale 5 minutitos a leerlo 🙂 ). Yo creo que la mejor opción para ti es no devolverlo, ya que los gastos de envío los pagas tu y suelen ser caros. Lo normal es que AliExpress te ofrezca 2 soluciones, una sin enviar los trajes y la otra enviándolos, para que puedas elegir.
Saludos!
Hola amigos, espero me puedan ayudar con un problema que me surgio, resulta que he hecho compras en esta pagina desde hace algun tiempo y hace un par de dias me encuentro que mi cuenta ha sido desactivada, mi preocupacion es que tengo en transito unos 15 pedidos y el que mas me interesa es el de un telefono movil de $400 dolares, me gustaria saber que puedo hacer si ese movil no me llega a mi domicilio (ya que hace un par de meses pedi uno de igual forma y nunca me llego) porque con mi cuenta desactivada no puedo hacer algun reclamo o abrir una disputa, me preocupa perder mi dinero y que no me llegue el telefono movil, ojala me puedan orientar, saludos!
Hola Sergio!
Lo único que se me ocurre es que intentes contactar con AliExpress a través de redes sociales (busca AliExpress España, que hablan en español), ya que por el chat de AliExpress no podrás contactar al tener la cuenta desactivada.
Saludos!
Hola amigos, Hace un par de meses compre un movil, en la seccion plaza, de 4100 mh, la bateria ha venido defectuosa, el vendedor meda larga le he mandado el movil y me dice que no me lo descambia por otro, lo compre por paypal y me dijo que la disputa la tenia que soluciona paypal, pero estos me dijo que ellos solamente eran un banco, ahi estoy con el vendedor para que me cambie el movil por otro, que puedo hacer?
compre el movil este modelo le dura la baateria en standby 10 dia y mi movil solamente le dura la bateria de 3 a 4 dias?
Hola José.
No entiendo muy bien el problema. Una batería de 4100 mAh, es normal que dure como muy mucho 3 o 4 días… Con un funcionamiento normal diría que incluso es demasiado, lo usual es que dure 2 días. de todas maneras si lo pagaste por paypal tendrás que abrir la disputa allí para que paypal te ayude a solucionar el conflicto con el vendedor. Intenta llamar a atención al cliente de paypal (si accedes a tu cuenta te saldrá la manera de contactar, y una de las opciones es llamar por teléfono).
Saludos!
Hola, buenas tardes
He estado buscando por aquí soluciones a un problema que he tenido recientemente pero no he encontrado nada que pueda servirme. El problema es el siguiente:
Es la primera vez que compro en aliexpress y tras seguir los pasos de compra pertinentes, pasado un día me encuentro con que la compra parece no existir. No aparece en mis pedidos, ni pendientes, ni eliminados, ni cancelados, etc…
No tengo número de seguimiento ni un correo de confirmación, pero sí el cargo en mi cuenta.
La dirección de correo es la misma y si vuelvo a la página de mi pedido como si quisiera comprarlo de nuevo, en la parte inferior aparece:
Historial de ventas. Mi inicial, el país desde el que se ha realizado la compra y la hora de la misma.
¿Debo preocuparme por mi pedido? ¿Existe tal compra?
En caso de haber sido estafada, ¿qué debo hacer para poder recuperar mi dinero? sin un número de seguimiento no podría probar que la compra se ha realizado…
Gracias.
Hola Gema!
Sólo puedo recomendarte que contactes con AliExpress a través de su chat. Además tienen servicio de atención al cliente en español de 9 de la mañana a 9 de la noche hora española, lo cual facilita la conversación. Ellos son los únicos que podrás revisar tu cuenta. Te recomiendo que tengas a mano un extracto del movimiento de cobro que se hizo en tu cuenta bancaria. También puedes contactar con AliExpress a través de facebook (busca AliExpress España) aunque desde que tienen el chat en español ya no contestan tanto por ahí.
Saludos!
Hola. Puedes ayudarme? Qué puedo hacer si el vendedor cambia el método de envío? Es tercera vez que me pasa, ahora pagué 1.98 us por aliexpress Standard shipping, pero me lo envio por uno ordinario, de los gratuitos, y esos no tienen prioridad cuando llegan a mi país por lo que se demoran meses en entregarlos y yo necesito el producto pronto, por eso decidí pagar.
Me puedes sugerir algo por favor?
Hola Kaze!
Lo único que se me ocurre es que al llegarte el pedido abras disputa por haber pagado por ese método de envío que luego el vendedor. Digo cuando llegue porque ahora en la mayoría de países sólo dejan abrir disputa cuando se recibe el producto, no se si será tu caso.
Saludos!
Hola me gustaría saber qué hay de cierto en el mensaje que copio aquí abajo de Rosa en el que comenta incluir el número de seguimiento que el vendedor proporcionó al enviarme el artículo para proceder a la devolución ya que le he solicitado su número de cuenta DHL para que el retorno me salga barato y aún no me ha contestado. Comentar que está abierta disputa y tengo 7 días para realizar la devolución. Cuando le comunique que el LG G4 que me había enviado había muerto al segundo día, me proponía siempre y cuando le puntuará con cinco estrellas, varias cosas, una que la ayudará a devolverlo, otra que lo llevara yo arreglar por mi cuenta y luego me abonaba los gastos.. y no quería que le abriera disputa pero como no me fío le abrí disputa. Cuando se refiere a número de seguimiento qué es el número de pedido? porque yo no encuentro ningún otro número de seguimiento por ningún lado.. muchas gracias por anticipado y espero puedan responderme a dicha duda.
《》
Hola Iñaki,
Para empezar en relación a los todos los mensajes que nos has enviado después de este, desaparecen porque no se aprueban automáticamente. El número de seguimiento no es el número de pedido. El número de pedido es el número que da AliExpress a cada pedido, y el número de seguimiento es el número que le da la agencia de transportes al vendedor (o a cualquier persona que envíe un paquete) para que el que lo tiene que recibir lo pueda rastrear. Si lo que quieres es devolverlo, la manera para hacerlo es abrir disputa ya que mediante ella tenéis que llegar al acuerdo de que tú le enviarás el pedido a cambio de que él te devuelva todo el dinero. Y la única manera que te devuelva el dinero es a través de una disputa por lo que tiene que ser así si o si. Imagino que sabes que los gastos de envío los pagas tu, ves con cuidado porque si lo envías a china por DHL te puede salir bastante caro.
Saludos!
Hola me respondo a mí mismo, a lo de el número de seguimiento ya que lo he encontrado en los detalles del envío en detalles del pedido pero tengo otra duda sí tengo que hacer eso de poner su número de seguimiento, qué empresa de transporte debería de poner? ya que él me lo envía a través de Singapore Post 4PX y yo lo recibí a través de correos España..
Hola Iñaki,
El número de seguimiento que debes ponerle al vendedor a la hora de devolver el producto es el que te de la empresa por la que envíes el producto de vuelta. No tiene que ser una concreta pero si tiene que ser por correo certificado ya que si no, el vendedor podría decir que no lo ha recibido y tu no tienes manera de decirle que sí que lo ha recibido. Por cierto, algo que se me ha olvidado decirte en el mensaje anterior, tienes otra posibilidad a todo esto: una vez abierta la disputa, esperar a ver qué dice AliExpress de todo esto, y ver si te da una solución mejor. Si el teléfono no funciona, y no lo compraste cuando había garantía, es probable que te devuelvan parte del dinero y te salga más a cuenta que enviarlo a china. Para que intervenga AliExpress en la disputa sólo tienes que esperar unos días, ya que entra a mediar de forma automática, en el resumen del estado de la disputa te explican cuanto falta para que intervenga AliExpress si no os habéis puesto de acuerdo.
Saludos!
El vendedor no me quiere devolver em dinero.
No me di cuenta y ya paso los 15 dias para abrir disputa y quise abrir disputa y el sistema de alyesprex no me deja.
Como procedo para que me devuelva mi dinero, su producto no llego.
Hola Jhon,
La única manera de que te devuelvan el dinero es con disputa… Fuera de plazo imposible, prueba a hablar con el chat de atención al cliente pero me parece que es complicado que puedan hacer algo, aunque por probar…
Saludos!
Hola
Pido ayuda es mi primera compra, revise que la tienda tuviera buenos comentarios y todo eso.
El problema es que aun no me lo envian, ayer le mande mensaje de que cuando lo enviarian dijo que pronto pero nada mas. y hay algo que dice
Recordatorio:
Tu pedido se cancelará automáticamente si el vendedor no lo envía en 3días 16horas 57minutos 06segundos
eso que quiere decir que me regresaran mi dinero? si me lo regresan a donde me lo daran ahi mismo en mi cuenta de aliexpress o donde? o tengo que abrir disputa?
Pague por mercadopago, soy de mexico.
.
Hola!
Si, si el pedido se cancela de forma automática porque el vendedor no lo ha enviado, te devolverán el dinero por el mismo método que pagaste. No hace falta abrir disputa ni nada ya que es automático.
Saludos!
Buenas. Un vendedor me devolvio el dinero porque creiamos qur el me habia enviado mal el pedido, pero a comprobarlo vemls que fue error mio, asiq me reclama que le devuelva el dinero,me dice que lo haga por aliexpress, pero no se como. Me podrian aconsejar?
Hola Aria!
Por AliExpress la única manera de devolverle el dinero es comprar otro producto al mismo vendedor de un importe similar y decirle que no lo envíe. No hay otra forma, a no ser que se lo envíes por paypal, pero eso ya es fuera del sistema de AliExpress…
Saludos!
Buenos días compañeros cordial saludo.
De pronto aquí me puedan asesorar, he comprado un celular que en las publicaciones indicaban tenían código FCC ID, pero al recibirlo este no trae ese código que es necesario en Colombia para Homologarlo y pueda funcionar en cualquiera de los operadores de Colombia, lo he consultado a través de aliexpress con el vendedor, de lo cual no me confirmo que trajera o existiera algún código FCC ID para el celular, por lo cual abrí disputa solicitando la devolución de la mitad de equipo para no tener que hacer el envió del teléfono, sien embargo el vendedor me notifica que la solución o propuesta que me plantean ellos es devolver el celular y me hacen la devolución de la totalidad del dinero, no se como hacer el envió desde Colombia a china y cuanto pueda costar el envió, ademas de que como asegurar que no se pierda el envió en el transcurso y cuanto tiempo deberé esperar para la devolución de mi dinero, eso sin contar que no se si el vendedor tendrá que pagar importe o aduana en el país de destino.
Alguien que sepa o le halla pasado algo similar que me pueda asesorar.
Hola!
Una consulta, yo compro en Aliexpres hace bastante tiempo. Sucede que el día lunes me hicieron 20 cargos con diferentes montos, Sumando todas las operaciones hace un total de 200 soles que me descontaron. Yo no he realizado ninguna compra en este mes, no entiendo por qué me están haciendo esos cobros. Intente poner un reclamo pero me pasaron con casi 20 asesores y ninguno supo decirme que es lo que esta sucediendo. Te agradecería me digas que puedo hacer en ese caso.
Gracias y Saludos,
Hola Claudia,
¿Y no habrás comprado en días anteriores? A mi por ejemplo, aunque compre al día, el dinero se me queda retenido y en unos dias me lo cobran, no es inmediato. Si no es así, pues tendrás que ir a tu banco para reclamar, porque me imagino que tu no habrás comprado nada. Por si acaso pregunta a tus familiares (hijos, marido… en caso de que tengas) ya que nunca se sabe si alguien de la familia tiene cuenta de AliExpress y ha podido coger tu tarjeta para pagar con ella.
Saludos!
Hola! Les cuento mi caso: llevo meses tratando de llegar a acuerdo con un vendedor al cual le compré 4 veces (collares). La primera vez llegó todo el pedido, la segunda vez sólo la mitad del pedido, cuando llegó yo ya había comprado una tercera y cuarta vez, por lo que cuando el vendedor me ofreció enviarme el resto de la compra yo dije ok y no abrí disputa. El problema es que al llegar la tercera y cuarta orden también venía sólo la mitad del pedido. En esta ocasión abrí disputa por esos pedidos, pero el tiempo para abrir disputa por la segunda compra ya había pasado. Le he escrito al servicio al cliente de Aliexpress y me dicen que ellos no pueden hacer nada. Traté de denunciar al vendedor por malas prácticas (en su descripción de producto dice que venden sets de dos piezas y después sólo envían una pieza) pero no aceptan la denuncia (dice que no elijo bien la categoría de denuncia pero lo he intentado en más de una). El monto de la compra no es alto, pero me molesta que pasen de reconocer el error a no reconocerlo por meses. Les he enviado fotos, les he preguntado por qué primero ofrecen algo y después no reconocen el error y nada. Además, creo que es uno de esos vendedores que realmente estafan y no quiero que a otra persona le pase lo mismo que a mí.
Espero puedan ayudarme!
Gracias
Hola Patricia,
Si se te ha pasado el tiempo de reclamar, tal como te dice AliExpress, ya no se puede hacer nada… Por eso siempre insistimos en la importancia de tener controlados los tiempos de protección.
Saludos
Hola tengo incoveniente solicite un pedido y como ya se cumplio los sesenta días abrí disputa y sorpresa me llega el paquete a casa a los 90 días y se finalizó el pedido no se descontó que puedo hacer a mi niño le encanto su pedido.
Hola Vivi!
¿Quieres decir que te devolvieron el dinero pero al final te llegó? Yo hablaría con el vendedor, le haría un pedido de un valor equivalente y le diría que no me lo envíe.
Saludos!
Hola! Intentando ver el seguimiento de mi pedido sin querer le di a confirmar. Automáticamente he abierto una disputa reclamando el dinero para poder volver a hacer el pedido de nuevo, ya que si no el tiempo de protección me pasará y yo me arriesgo a no recibir el producto y que el vendedor cobre por un producto que no he recibido porque esta en camino. No se que hacer… El vendedor me pide que retire la reclamación ya que el producto esta en camino, pero si la retiro el cobrara y puede que eche el producto para atrás. Tras leer el mensaje del vendedor quise ver el seguimiento del pedido y no pude, no se si debido a la disputa, a lo que le conteste que no podía seguir mi pedido y que si podía el alargar el tiempo de compra ya que a mi se me acababa, el me respondio que al yo confirmar el pedido no podía extender el tiempo pero que prometía que si quitaba la disputa en caso de que no recibiese la mercancía el me enviaba de nuevo el producto o me hacia el reembolso completo (cosas de las que no me puedo fiar ya que nadie me garantiza que así sea). Por otro lado Aliexpress me viene a pedir lo mismo, que el paquete esta en camino y que de tiempo a que llegue por lo que me da como no valida en un principio la reclamación. Quisiera saber si en caso de retirarla y pase el tiempo y el producto no llegue o siga sin poder hacer un seguimiento puedo volver a hacer una reclamación?
Hola!
En realidad tanto el vendedor como AliExpress están en lo correcto… Has sido tu quien ha confirmado el pedido antes de tiempo. Si el vendedor te devuelve el dinero es el quien corre el riesgo de quedarse sin dinero. Lo tienes complicado porque obviamente al no ser error del vendedor, AliExpress le va a dar la razón en esto. Puedes insistir pero lo veo complicado (siendo sincera).
Saludos
Tengo un producto que pedí hace dos meses y en 3 dias se me vence la protección al comprador, en la parte que dice seguimiento dice que ya está en Colombia pero no lo he recibido. La verdad no se que hacer! Si espero a que llegue o abro una disputa (si es que se puede hacer).
Igualmente tengo otro producto y no ha entrado al país y queda 8 días, en ambos casos me contacte con el vendedor pero no tengo respuesta. Que puedo hacer
Hola!
¿Has probado a hablar con el servicio postal de tu país? Si es asi y no saben donde esta, ni el vendedor contesta, yo abriría disputa.
Saludos!
Hola, para saber si me pueden ayudar. Hice un pedido en Aliexpress con el envio “aliexpress standar shipping” entiendo que es mejor y mas rapido por eso lo seleccione, en fin me di cuenta que el status se detuvo mas de un mes asi:
2017.08.26 10:00 (GMT-7): Salida de la aerolinea
Ese status me lo marca en aliexpress pero si pongo ese codigo en 17 track me marca como “entregado en DDP” se lo comente al vendedor y solo me dijo que esperara asi que mejor abri disputa debido a que no recibi respuesta satisfactoria, cabe aclarar que el pedido nisiquiera llego a mexico, ahora aliexpress me dice que el pedido esta entregado que suba mas pruebas entonces hice capturas de los status y deje la liga de correos de mexico para que vean que nisiquiera llego al pais.
Mi duda es, a alguien mas le ha pasado lo mismo? que significa “entregado en DDP”? que consejo me puedes dar?
Gracias por tu ayuda.
Hola, llevo tiempo comprando en Aliexpress y siempre me ha respondido. No he recibido un pedido, según el track ha sido enviado a otra dirección y cuando voy a abrir disputa el formulario no lo tengo activo y el chat no me funciona. Por favor necesito ayuda ya que tengo más prendidos en camino. Gracias
Hola Maria!
Según del país que seas, es posible que no te deje abrir disputa hasta un poco más adelante. Solo una recomendación: ¿cómo sabes que va a otra dirección? Por ejemplo hay envíos que pasan por londres antes de llegar a España (según el sistema de correos). Yo te recomiendo paciencia y hablar con el vendedor antes de abrir disputa.
Saludos!
Hola,
El numero de track que me facilitaron corresponde a otra dirección según la oficina de correos. Por favor me podría indicar como activar mi formulario para poder abrir disputa, lo tengo desactivado y el chat no me funciona.
Hola de nuevo Maria,
Pues solo se me ocurre que tengas que confirmar la recepción del pedido. Antes se podia abrir disputa casi desde el momento en que se hacia el pedido, pero como la gente abria disputa por cualquier cosa ahora solo dejan abrir disputa al confirmar la recepción del pedido. Normalmente el sistema de AliExpress detecta que el paquete ha sido entregado y entonces confirma el pedido, si en tu caso no ha sido automático tendrás que confirmarlo tu.
Después de confirmarlo tienes 15 días para abrir disputa.
Saludos!
hola compre varios productos no me llego a argentina ninguno de los telegramas que me informan el numero para retirar el producto y pagar aduana que debo hacer abrir disputa para que me envien el producto por que lo que quiero es el producto no el reembolso del dinero….desde argentina
Hola.
Expongo mi caso porque creo es curioso.
Compro y pago un articulo en Aliexpress. El vendedor me envia un mensaje solicitandome 3$ adicionales por el articulo. Como creo que esto no es corecto ni etico no atiendo el mismo. Ahora resulta que el vendedor a enviado el articulo a otra persona y direccion ficticia o falsa, como asi figura en los datos de envio. Como el envio lo realiza mediante transporte de Aliexpress, el sistema en un principio no te deja abrir disputa hasta pasados 10 dias de la fecha de envio. Bueno, pues transcurridos esos 10 dias, ahora el sistema tampoco te permite abrir disputa por que el mismo detecta que esta a la espera de entregar el envio realizado mediante el transporte de Aliexpress. Recibo un mensaje de Aliexpress diciendome que no han podido realizar una 1ª entrega por destinatario ausente (claro si posiblemente es falso ese destinatario que no soy yo). Contacto con atencion al cliente de Aliexpress (una autentica basura), despues de explicarles todo, con capturas de pantalla incluidas, de los mesajes del vendedor pidiendo mas dinero y de la direccion de entrega falsa, me dicen que tengo que esperar a que se acabe el tiempo de proteccion del articulo para poder reclamar. Si el articulo no lo pueden entregar por envio a direccion falsa, correos lo devolvera a origen, osea al vendedor. Entonces este alegara que e rechazado el articulo siendo mentira.
Llevo muchos años comprando en Aliexpress, y nunca me e topado con un estafador como este.
la pregunta es: me permitira el sistema abrir disputa cuando el articulo a sido devuelto a origen por una treta del vendedor ???.
Perdon por el tocho, pero la situacion es curiosa cuando menos.
Gracias.
Hola Juan Jose!
Vaya perla de vendedor. El sistema te dejará abrir disputa cuando termine el tiempo de protección. Es una nueva medida que ha tomado AliExpress después de que los compradores abrieran disputa por cualquier cosa (a los vendedores les penalizan por el simple hecho de abrir disputa). En ese momento, abre disputa, sube las capturas (te recomiendo rastrear tu seguimiento con la página trackitonline.ru ya que mostrará la destinación del pedido, y eso es una prueba infalible para AliExpress) y espera a que AliExpress medie en la disputa (ya que el vendedor me imagino que pasará de ti).
Saludos!
Buenos dias Tarantina.
Gracias por tu pronta respuesta.
El vendedor si responde a mis mensajes, pero su unica respuesta hasta ahora es pedir mas dinero
por el articulo.
Le e solicitado un rembolso, y me dice que abra disputa (el sistema no me deja).
Tengo la sensacion de que tiene muy bien aprendida la leccion de los pasos que el puede dar y yo no.
Te agradezco la informacion de la pagina de seguimiento, la desconocia, ya que correos no informa de la ubicacion del envio.
Ire comentando como se desarrollan los hechos por si le pudiera servir a otros.
Gracias por tu tiempo y atencion.
Un saludo.
Hola Juan José,
Es que desde hace unos meses, en ciertos países AliExpress ha aplicado una nueva normativa por la cual los compradores sólo pueden abrir disputa cuando ha pasado el tiempo de recepción (60 días, o hasta que confirman la recepción del pedido), por eso no puedes abrir disputa aún, y el vendedor es posible que no sepa eso ya que es una norma que sólo se aplica en países donde hay muchos compradores que abren disputa por cualquier cosa (por ejemplo en España). Yo confirmaría el producto y abriría disputa en tu caso. Espero que al final lo puedas resolver!
Saludos!
Buenas! Hace unos días realicé un pedido por Aliexpress, y no me ha llegado… Como puedo sabes si me llegará o no? Me mandaron hace más de una semana de que el encargo ha sido enviado pero este no llega, y no se como puedo contactar… si alguien me puede ayudar…gracias!
Hola!
¿Pero desde donde viene el envío? Si lo has comprado a China, tienes que esperar un poco más, tarda 3-4 semanas. Si es en AliExpress Plaza, eso si que tarda 5 días laborables, en ese caso contacta con el vendedor.
Saludos!
Hola. Tengo un problema. El dia 11/11 hice varios pedidos. Hice un doble pedido a un mismo proveedor con diferentes importes. Uno me lo envió por Aliexpress standard shipping tal y como solicité y el de mayor importe (103 euros) se envió por DHL a portes pagados por el vendedor. Acabo de recibir una nota de dhl de que mañana me llega el paquete y tengo que pagar gastos de aduana.
No estoy de acuerdo ya que no le pedí en ningún momento que me lo enviara por dhl. Qué debo hacer ?? No aceptar el paquete o aceptarlo y abrir disputa???
Tendría posibilidad de ganar este tipo de disputa ??? Es recomendable aceptar el paquete y pagar para evitar males mayores ???
Necesitaría una rápida respuesta.
Muchas gracias
Hola Sonia!
Es un tema complicado, yo primero enviaría un mensaje al vendedor, pero enviar por DHL tiene gastos de envío así que me imagino que te dirá que el pagó los gastos de envío… Puedes abrir disputa por ello, y pedirle al vendedor que te devuelva ese importe, pero imagino que seguirá diciendo lo mismo y tendrás que esperar a ver qué solución te da AliExpress. Seguramente, si no aceptas el pedido y abres disputa aportando toda la documentación y esperas a que AliExpress intervenga, te darán todo el dinero, aunque lo normal cuando devuelven un paquete es que el comprador pague los gastos de envío y devolución. En definitiva, nunca he tenido ese problema así que no se por qué opción optaría, te recomendaría hablar con el chat de AliExpress desde aquí, dándole al botón naranja (de 9 de la mañana a 9 de la noche hora española tienen servicio de atención al cliente en castellano) y también enviarle un mensaje al vendedor.
Saludos!
Buenas. El 11-11 compré una funda para mi móvil y ha llegado hoy pero el tamaño no es correcto. Le he mandado un msje privado al vendedor, con unas fotos. Debo abrir también una disputa? Y tengo que confirmar la recepción aunque no sea correcta?
Hola Bea!
Si el vendedor se ofrece a enviarte una nueva, entonces no abras disputa pero ojo con el tiempo de recepción porque cuando se agote, no podrás abrir disputa si la nueva no llega. Si quieres que te devuelva el dinero, entonces tendrás que abrir disputa, y para eso es posible que tengas que confirmar la recepción (desde el momento en que se confirma tienes 15 días para abrir disputa así que no te preocupes por eso). En todo caso, siempre está bien enviar un mensaje al vendedor antes de abrir disputa.
Saludos!
Muchas gracias!! Esperaré a ver lo que me dice el vendedor.
YO compre en aliexpres
Llego el articulo pero este esta usado y roto pido la devolucion del importe y me piden que se lo devuelva al vendedor
El coste del envio supera con creces el valor del articulo que puedo hacer
Hola Manel,
Yo de ti abriria disputa, con todas las fotos y pruebas para que se entienda bien el problema, y esperaría a que AliExpress intervenga.
Saludos!
quisiera consultar como puedo hacer pero un vestido para mi pequeña mr acaba fe llegar el paquete pero es muy diferente al modelo encima el vendefor ofreció enviarme un obsequiero ya que me cobraron de más por el vestifo y ni eso llegó pero lo que mas me molesta es q el vestido tiene dos tonos distintos en color en las mangas son diferentes al color del vestido estoy muy decepcionada era para la promocion de mi hija. gracias por su ayuda de antemano
Hola Yossy!
Lo que tienes que hacer es abrir disputa, poniendo las fotos con medidas y todo lo que demuestre que el vestido es diferente a lo anunciado. Si el vendedor no te hace una buena oferta, espera a que AliExpress intervenga y te de otra solución, ya que son más imparciales.
Saludos!
Hola amigos una consulta, Aliexpress te devuelve el total del producto o parcial?, porque estoy en disputa con un vendedor chino por un transmisor defectuoso.
Espero me ayuden.
Hola Tito,
Depende del defecto que tenga el producto. Normalmente si es algo que lo deja inservible, devuelven el 100%. AliExpress interviene de forma automática en una disputa al cabo de unos días, si no os habéis puesto de acuerdo tu y el vendedor.
Saludos!
Buenas, hice un pedido en Aliexpress ( un bolso) y después de esperar unas semanas,en el seguimiento aparece como entregado,le escribí al vendedor y me dijo que tuviera paciencia que me llegaría en unos días, esperé semanas y nada, al final abrí disputa y aliexpress le dio la razón al vendedor porque se supone que lo he recibido ya que sale como entregado pero yo no lo tengo. Así que me he quedado sin el dinero y sin el bolso. ¿ Que puedo hacer?. Si lo entregan a una direccion equivocada yo no tengo la culpa.
Hola Elena,
Pues yo hubiera hecho lo siguiente: primero, preguntar a correos para saber si venía para mi y quizás se lo ha dejado a un vecino. Si te dicen que ha sido entregado a otra dirección y que el paquete no iba para ti, entonces hubiera puesto el número de seguimiento en la página trackitonline.ru, allí te pone dónde se ha entregado el paquete, si no iba para ti pondrá una ciudad diferente a la tuya. Haciendo una captura de pantalla de esto, abres disputa. Haciendo todo esto nunca he tenido problemas en que me devuelvan el dinero… El problema es abrir una disputa cuando sale “entregado” sin probar que nosotros no hemos recibido nada 🙁 Si aún puedes responder a la disputa haz todo esto, o intenta contactar con una gente en el chat de AliExpress para ver si te pueden ayudar.
Saludos!
Hola,
Tengo un serio problema con un vendedor, he recibido un producto defectuoso (pantalla de un móvil dañada). Les digo que quiero un reemplazo.
Primero me piden evidencias (videos) de que el producto esta dañado. Hasta aquí Ok.
Segundo me piden realizar unas actualizaciones de software (no tiene sentido actualizar el software para arreglar el hardware) pero las hago y no soluciono el problema.
Tercero, me piden otra actualización del firmware (que a parte de que no tiene sentido no es algo sencillo para un usuario sin conocimientos). Me niego.
Cuarto, me dicen que lo lleve a una tienda a reparar y que me pagarían la mitad si les adjunto la factura. Me niego ya que yo he pagado por un móvil nuevo, no por uno reparado, además de que perdería la garantía por manipularlo.
Quinto, me dicen que si quiero un reembolso o una recposicion, debo asumir los gastos de envio a China por política de devoluciones de aliexpress.
Es posible que esto ultimo sea cierto???? Si me envían un producto dañado tengo que pagar yo los portes de devolución?
Hola Manuel,
Primero, ¿aún tienes posibilidad de abrir disputa? Si es así, abre disputa y espera a que intervenga AliExpress, suelen dar mejor solución que el vendedor, sobretodo con grandes problemas como en este caso. Si te envían algo en buenas condiciones y no lo quieres, pagas los portes, si no lo normal es proceder como te he dicho (abrir disputa y que AliExpress intervenga para devolverte el dinero).
Saludos!
Hola,
Si si, abrí la disputa el primer dia, se supone que hoy es cuando ya debe internvenir aliexpress. La verdad es que me ha defraudado bastante el vendedor ya que es una gran empresa de móviles chinos y tiene muchísimas ventas con buenas valoraciones, pero es lo que dices, he leído la política devoluciones de aliexpress y entiendo que si no estoy satisfecho o no me gusta el producto, yo asuma los portes, pero este no es el caso. El producto esta defectuoso.
Si si la disputa la tengo abierta, de hecho ayer me notifico aliexpress que van a mediar en el caso, pero por ahora no obtengo respuesta. El vendedor ex xiaomi online store, (no es un vendedor cualquiera, es una mega empresa). La verdad es que estoy bastante preocupado, no veo que me vayan a solucionar nada.
me ha llegado un pedido defectuoso, he abierto una disputa y recibo la siguiente contestación: : Tienes un acuerdo con el vendedor para resolver la disputa. Debes devolver tu pedido (con detalles de seguimiento) en 6 días del calendario 14 hora 48 minuto 30 segundo Si no devuelves el pedido dentro del plazo, tu pago será liberado al vendedor., La devolución me cuesta casi tanto como lo que pedí
¿Que puedo hacer ahora?
Hola Rafa,
Al abrir la disputa, te da a elegir si quieres sólo dinero o dinero + devolver el paquete, seguramente elegirías mal y por eso te pone ahora que tienes que devolver el paquete. Mira si te da opción de responder, o trata de contactar con AliExpress con su chat de atención al cliente (tienen servicio en castellano de 9 de la mañana a 9 de la noche hora española) a ver si pueden modificar la disputa.
Saludos
Buenas…
He pedido una tablet a la tienda oficial de Teclast y,como se habian quedado sin stock, un dia antes de que se cancelara automaticamente la compra me dicen que me han enviado un regalo,como gesto de buena fe y que en dos dias me mandarian la tablet..,pero no me dieron opcion a decidir si prefería cancelar la compra.A todo esto ya me habian pasado el cobro de la tablet.
A los 2 dias me han dado un segundo numero de seguimento( se supone de la tablet),es cierto que esta a punto de entregarseme,pero no se lo que tiene ese segundo paquete.
Hoy me han llegado unas mariposas de papel en el primer paquete y el estado ha cambiado a entregado, de cara aliexpress corresponde a la tablet porque viene con su numero de seguimiento.
Asi que me he abierto disputa por el reembolso total.
El vendedor me ha pedido que cancele la disputa,que es malo para su tienda,que estoy apunto de recibir el segundo paquete y que me extiende la proteccion de compra.Mi duda es…
Es cierto que puede extender la proteccion de compra de algo que de cara a aliexpress ya esta entregado?
Si cancelo ahora la disputa puedo volver a abrirla mas tarde,si me llega el segundo paquete y son otras mariposas?
Que deberia hacer?
Gracias.un saludo y perdon por todo el rollo
Hola Diego,
Si, se puede extender la compra. Yo me esperaría, la verdad es que si le abres una disputa y pretendes que te devuelvan todo el dinero, el vendedor perdería bastante dinero (no es que hayas comprado una camiseta). De hecho tan solo al abrir disputa, ya sancionan al vendedor. Yo cancelaría la disputa (CANCELAR, no aceptar) y esperaría, alargaría el tiempo de protección. De todas formas, desde el momento en que se confirma el paquete tienes 15 días para abrir disputa. Y si en el segundo paquete son mariposas, entonces abres disputa. Pero esto es lo que haría yo…
Saludos
buenas tardes! soy de Mar del Plata, Buenos Aires. Mi consulta es porque hace unos meses compre dos camperas, hice todos los trámites en afip y pagué los impuestos que correspondían por los dos artículos. A menos del mes me llegó el pedido pero sólo una de las camperas, hice el reclamo a AliExpress y me enviaron la que faltaba, ahora me llegó un telegrama del correo diciendo que tengo que hacer el tramiterio otra vez en afip y pagar, nuevamente, los impuestos…Aquí mi duda: ¿está bien ésto? ¿tengo que pagar esos impuestos de nuevo o sólo me dirijo al correo?
Es la primera vez que realizo una compra en éste lugar, y encima me pasa ésto.
Gracias!
Hola Melisa,
Claro, de cara a aduanas tendrás que pagar de nuevo los impuestos. Lo que yo haría es abrir una disputa y reclamar los gastos de aduanas del segundo envío ya que has pagado el primero y no es tu culpa que el vendedor no lo enviara junto. Adjunta los costes del primer envío y del segundo y explícalo bien para que quede claro.
Saludos!
Muy buenas.
Necesito consejo urgente de los que teneis más experiencia en Aliexpress.
El caso es que hice una compra a principios de diciembre, compré un equipo multimedia para el coche nuevo.Antes de la compra mantuve buenas conversaciones con el encargado de la tienda haciendole un cuestonario acerca del equipo.
Quería asegurarme de que fuera para mi coche y que sería conectar y listo.Incluso compré una cámara trasera por si su cableado no permitía utilizar la de serie.
En todas las conversaciones siempre muy amable me responde a todo y me asegura que todo funcionará.
El equipo llega, lo instalo y el equipo funciona muy bien pero la cámara de serie imposible conectarla y la de apoyo imposible colocarla ya que casa la carcasa donde debería.
No hay manera de descargar la agenda al trasto y la radio sólo sólo sintoniza radio María.
Me pongo en contacto con él y me manda un esquema eléctrico para que funcione la de serie, esto implica cortar cables del cableado original cosa que no voy a hacer.
Total que le digo que quiero hacer la devolución que eso no había sido lo acordado, el acepta la devolución .
A lo que voy, logicamente quiero saber como proceder para poder recuperar los gastos de envío que son de 90 acortantes y si hay manera de reclamar lo que tengo que pagar de envío cuando lo mande.
Todo esto hablando con él sin abrir disputa ni nada.
¿ Le pregunto por los gastos de envío y en función de lo que me diga abro disputa ?
Al pedido le quedan dos dias para cerrarse y logicaménte aún no he confirmado la recepción.
Gracias por vuestra ayuda.
SIAludos
Hola,
Primero, aunque confirmes el pedido tienes 15 dias extra para abrir disputa. Si no has abierto disputa, ¿como te va a devolver el dinero? La única manera de hacerlo es mediante disputa. Yo abriria disputa poniendo todas las conversaciones, el problema es que AliExpress sólo te puede devolver el dinero que has pagado, aunque imagino que pueden dictaminar que el vendedor pague los portes encargando una recogida…
Saludos
hola tarantina
quería consultar como debo proceder pues he hecho mi primera compra en AliExpress y en los tipos de envío elegí y pague vía DHL el 28 de Noviembre con un compromiso de llegada de 11 a 25 días, a la fecha 01-01-18 aun no ha llegado mi pedido y he revisado que el proveedor lo ha enviado por china post, se lo he comunicado por mensaje y ha reconocido el error y me dice que hará el reembolso, le pregunte como proceder y el mismo me dijo que abra una disputa, la he abierto y ahora me pide que la cancele, no se como proceder y como saber que se va hacer efectivo mi reembolso, pues según la pagina, el tiempo de respuesta de el vence en 3 días
que debo hacer ?? esperar a que responda la disputa o cancelarla
gracias anticipadas por tu ayuda
saludos
Hola!
Cancela la disputa y espera a que te llegue el pedido. Si llega bien, abre disputa para que te devuelva parte de lo que pagaste por el envío. Te digo que lo hagas así porque una vez aceptada la disputa ya no se puede reclamar nada más.
Saludos
Hola quisiera hacer una consulta de como proceder para un caso como el mio que explicare a continuacion.
Tengo varios pedidos en lista de aliexpress de diferentes fechas asi que desde la aplicacion del celular estaba revisando el estado del tiempo de vencimientos de las protecciones para pedir extensiones y de los nuevos pedidos si ya fueron procesados o enviados, justo en una de esas pantallas se me quedo minimizado al cambiar a ver correo y facebook y cuando quize regresar se me congelo el celular en la ventanita de aliexpress incluso estaba medio transparente asi que no se distinguia bien pero le di i click varias veces y se abrio la condenada ventana mostrandome la ventana de uno de los productos como recibido y que deje valoracion entonces me di un sobresalto pues ese producto no lo he recibdio aun, el pedido lo habia hecho recien hace dos dias el 4 de enero !!! y por error le di recibido el dia 6 de enero, entonces fui rapido a la pc y de inmediato le mande mensaje al vendedor y tambien abri disputa porque por logica un paquete no va a llegar en dos dias desde China a Peru (normalmente me llegan de 25 a 70 dias) y el dinero se les va a hacer entregar sin siquiera haber despachado o salido el producto desde sus almacenes, le escribi a la vendedora explicandole el caso y tambien abri disputa, ella me respondio que por mas ilogico que sea el estado de recibido es irremediable , no se puede cambiar y no hay nada que hacer y que no me preocupe que el producto de todas maneras me va a llegar y que para que abri la disputa que el aliexpress me lo va a desestimar ,se lo notaba confiada en ello, pero le vuelvo a escribir que me preocupa que yo ya no pueda ver el tiempo de proteccion o que incluso si no llega ya ni pueda solicitar tiempo de extension, osea en aliexpress no contemplan una situacion asi que se de por algun error involuntario de darle recibido por error casi el mismo dia que dice que se envio, ni que el producto fuera teletransportado como en startrek, en el estado de ese producto de valor de 30 dolares aparece un mensaje de que ya fue recibido por mi y ademas que los fondos estan en procesamiento y que despues de 15 dias de recibido puedo abrir disputa si no estoy conforme, yo le he expresado a la vendedora que si tengo interes en el producto pero me preocupa ya no contar con las garantias del proceso normal , debo quitar la disputa y confiar en su palabra de que mi producto a sido enviado y lo recibire algun dia? o continuo con la disputa para que me devuelvan el dinero y pueda iniciar de nuevo la misma compra de forma habitual? que me recomiendan para este caso ?. de antemano gracias por la respuesta
Hola,
Acabo de recibir mi pedido de Aliexpress, era una taza y ha llegado a trozos. Le he escrito al vendedor enviándole fotos y estoy a la espera de que me de una solución. Leyendo tu artículo veo que no debería confirmar la recepción del pedido y tendría que abrir una disputa, pero no me es posible porque aparece que tengo que esperar 10 días.
¿Debería esperar a que el vendedor me responda? o ¿confirmo el pedido para poder abrir una disputa?
Es la primera vez que me ocurre esto y estoy un poco perdida.
Gracias!
Hola Noemí,
En algunos países se ha desactivado la opción de abrir disputa antes de confirmar el pedido. Así que tendrás que confirmar la recepción y abrir disputa, tienes hasta 15 días después de confirmar para abrir disputa. El mensaje como gesto “cordial” para arreglar el problema está bien, pero seguramente tendrás que abrir disputa para que te devuelva el dinero.
Saludos!
Hola, a ver si alguien me puede ayudar con esto. Compre un movil para regalo de reyes con dos meses de antelacion para no teneer problemas. El movil no llega el seguimiento está estancado, con lo cual llegando el tiempo de reyes tengo que comprar uno porque el seguimiento está parado ya un mes y medio. A los 58 dias abro disputa y ali me hace el reembolso integro en pocos dias. Trascurrido una semana despues de reyes cual es mi sorpresa que llega el movil a los dos meses y diez dias. Mi situacion es que me encuentro con el movil en la mano y el reembolso hecho. Yo el movil ya no lo necesito, Mandarlo creo que me costaría el dinero, y hoy he recibido un correo del chino que dice esto “Estimado amigo, Como la pista muestra que el paquete ha sido entregado. Será apreciado si puede dedicar un momento a verificar los artículos y confirmar el pedido para que podamos recuperar la finacial para obtener un mejor producto y servicio.
Y un feedback de 5 estrellas será perfecto. Ese es un mejor apoyo para nuestro trabajo. Si tiene algún problema con el teléfono. Por favor, siéntase libre de contactarnos, deje un mensaje a la orden.”….Estoy hecho un lío porque tampoco entiendo claramente lo que me quiere decir el chino ¿quien me puede acomsejar. GRACIAS ANTICIPADAMENTE POR ALGUN CONSEJO QUE ME PUDIESE AYUDAR.
Hola Gabriel,
Lo que viene a decirte el chino es que como ha sido entregado, querrían que les dieras el dinero. Obviamente esto depende de tu buena voluntad, porque la disputa ya está cerrada y no se puede volver atrás, mucha gente lo que hace es volver a comprar un producto del mismo importe en la misma tienda y decir que no lo envíen. En realidad para el es una perdida importante, pero eso ya es tu decisión…
Saludos
hola Tarantina.
Necesito de tu sabio consejo, hice un pedido de una batería para unos audífonos, el producto ya me llegó, pero está defectuoso, no me sirve para nada, ya tuve contacto con el vendedor, le comenté sobre el inconveniente, y me dijo varias cosas, que la coloque bien, que quizás la batería necesita cargar más, etc. aún quedan 23 días de protección, y aún no he confirmado la recepción.
el último mensaje que le envié fue el 25/01/18 diciéndole que cargué la batería durante dos horas e igual no funciona, y aún no he recibido respuesta.
qué es lo que debería hacer? intento llegar a un acuerdo con el vendedor mediante mensajes? o abro una disputa?
saludos.
Hola Fernando.
Yo abriría disputa y esperaría a que AliExpress te diera una solución. Sinceramente, creo que el vendedor se está intentando lavar las manos del problema porque tu ya has seguido los pasos que te ha indicado…
Saludos!
hola de nuevo tarantina, el vendedor me llegó a responder, preguntándome si funcionaba la batería, mi respuesta fue negativa, y me dijo que me mandaría otra batería, aún me quedan 18 días de protección,
el vendedor debe darme un nuevo número de seguimiento? también debe ampliar la protección? o qué debería hacer?
muchas gracias por tu ayuda.
Hola Fernando,
Si, debe darte un número de seguimiento y estate atento al tiempo de protección para que no se agote.
Saludos
Muy buenas, a ver si me puedes solucionar mi problema. Pedí una mochila el 26 de Noviembre y desde el día 4 de Diciembre, me pone que esta ( salida de aerolíneas). E el pedido ponía que me llegaría entre 27 y 43 días y que si el 26 de Enero ( osea 60 días) no me llegaba ,abriera una disputa para mi rembolso..Después de tantos mensajes y solo escuchar que espere y espere, Cuando ya pasaron 60 días y ese mismo día mandé otro mensaje diciéndole que quería un rembolso, y seguía que esperara, así que abrí una disputa,Pero mi sorpresa ha sido que pensé que aliexpress , me iba a decir que me devolverían ya mi dinero , y me viene a decir que espere unos días ya que todavía estoy en tiempo de protección , ( me termina el día 2, ya he pedido una ampliación , de momento no me han contestado).
He vuelto a escribir al vendedor , y me dice que espere los 60 días pues si no él pierde el dinero y la mercancía, pero si ya han pasado 60 días, no entiendo nada, y no se que más puedo hacer, si me puedes ayudar se lo agradecería. Ya no es el dinero puesto que son 17 euros , pero me da rabia que me tomen el pelo, gracias por su labor. Un saludo.
Hola Inma,
Me imagino que AliExpress te dice esto porque ve que el pedido está a punto de llegar. Yo me esperaría y si no volvería a reclamar la verdad. No es un tema de que te tomen el pelo, es que hay mucha gente que intenta que le devuelvan el dinero y luego quedarse los pedidos, y entonces los vendedores pierden dinero.
Saludos
HIce un pedido el 05/12/17 que entró en España el 20/12/17, y otro que hice el 21/12/17 que entró en España el 30/12/17. No me han llegado. Si amplío el tiempo de protección pero no me llegaran nunca, ¿pierdo la opción de reembolso total?
Puesto que tienen número se seguimiento, si reclamo a correos españa me lo parará aduanas?
Saludos
Hola Pedro,
Ampliar el tiempo de protección no afecta a la opción de reembolso. Reclamar a correos tampoco aumenta las posibilidades de que te lo paren aduanas, yo me he quejado mucho a correos y nunca me han parado nada 🙂
Saludos!
Hola,
Tengo dos pedidos que debían haber llegado hace un mes. Hablé con ambos vendedores, uno ha extendido la protección al comprador dos veces, y el otro solicitó que abriera una disputa para pedir reembolso. El status de la disputa es “finalizada”, y del reembolso es “Procesado”, es decir que no está completado. Aún no recibo mi dinero y ya llevo diez días esperando. Me comentan en otros lados que hay quienes están en la misma situación desde hace un mes. Lo que más me preocupa es que seguramente también tendré que pedir reembolso del otro pedido, y no quiero que suceda lo mismo. (Es un vendedor confiable, me lo recomendaron unos amigos. El vendedor insiste en que el pedido está en el país, pero en mi oficina postal no aparece. Hay una alta probabilidad de que haya sido robado).
Cuánto más debo esperar el reembolso?
Gracias
Hola!
Yo llevo muchos años comprando en AliExpress y siempre me llegan las devoluciones… Eso si, muchas veces el movimiento de devolución me aparece el mismo día en que pagué el pedido. De todas formas las devoluciones pueden tardar entre 7 y 15 días laborables.
Saludos!
QUE TAL BUENAS NOCHES, ESTOY EN EL SIGUIENTE CASO, HE ABIERTO UNA DISPUTA YA QUE ME LLEGARON UNOS AUDIFONOS, PERO EL AURICULAR DERECHO NO FUNCIONA CORRECTAMENTE. EN LA DISPUTA ESTOY SOLICITANDO EL REEMBOLSO POR EL MONTO INTEGRO DE LOS AUDIFONOS.
SOY DE MEXICO
EN SU PRIMER PROPUESTA EL VENDEDOR PUSO CERO PESOS Y ME PREGUNTA SI ESTA MAL EL AUDIFONO, Y QUE SI LE PUEDO MANDAR UN VIDEO DEL FUNCIONAMIENTO DEL PRODUCTO.
TIENE COMO OPCIONES ACEPTAR Y RECHAZAR. NO HE SELECCIONADO NINGUNA OPCION.
LO QUE HICE FUE TOMAR EL VIDEO Y SUBIRLO COMO EVIDENCIA.
MI PREGUNTA ES SI TENGO QUE PONERLE RECHAZAR A LO QUE ME PUSO EL VENDEDOR, YA QUE AHI APARECE COMO PROPUESTA? SIN DEVOLUCION NI REEMBOLSO.
DE ANTEMANO GRACIAS POR SU APOYO.
Hola!
Tienes que rechazarlo, si no llegas a un acuerdo con el vendedor, espera a que intervenga AliExpress.
Saludos!
Hola, resulta que compre una tarjeta Micro SD en Aliexpress, y cuando la recibí dicha tarjeta no se puede formatear y está defectuosa. Abrí una disputa solicitando el reembolso y el vendedor me decía que si cancelaba la disputa me enviaría otra tarjeta pero no me fiaba.. Han pasado unos días y aliexpress ha propuesto devolución de productos y reembolso. El vendedor ha aceptado esa proposición pero yo no quiero enviar nada porque resulta que los gastos de envio son mas caros que lo que me tienen que reembolsar. A todo esto el vendedor sigue queriendo que cancele la disputa y enviar una tarjeta nueva pero no quiere aceptar esta propuesta en la disputa… Que debo de hacer para conseguir que me reembolsen mi dinero y no enviar el artículo defectuoso. Gracias por vuestra atención y espero vuestra respuesta. Muy buen trabajo ayudando a los compradores que no sabemos como actuar ante estos problemas y que muchas veces nos egañan!! Felicidaes al equipo.,
Hola mi esposo hizo un pedido de un casco para moto el vio en seguimiento que ya habia llegado nose si mi hijo marco de casualidad comfirmar recepcion la cosa es que el pedido todavia no me ha llegado tengo que esperar unos dias para abrir disputa o que hago sino me llega cuanto riempo espero? Ayudaaa porfavor
Hola buenas tardes, resulta que abriendo una disputa Aliexpress ha fallado que tengo que devolver el producto y ellos me devolverán el dinero. En el plazo de 9 días tengo que devolver el producto. Me piden el número de seguimiento y la empesa de correo. Según lo antedicho tengo que copiar su mismo número de seguimiento y tengo que poner la misma empresa por la que ellos lo enviaron??
Gracias por vuesta atención y espero vuestra respuesta y ayuda.
Hola Jacinto,
No, si tienes que devolver el producto tienes que poner la empresa por la que has enviado el producto y el número de seguimiento que te ha dado la empresa de envíos. Mira si puedes reclamar la disputa para pedir que no tengas que enviar el producto, quizás en el chat de AliExpress te puedan ayudar.
Saludos!
Hola se me ha olvidado de deciros que a mi el paquete me llegó por correos, pero la numeración que le da correos al paquete cuando llega a españa es diferente que la que le da la agencia de su pais…. cual es el correcto?
Gracias por vuestra atención y espero vuestra respuesta y ayuda
Gracias y un saludo
Hola, me podrían asesorar con un problema con una compra que hice y pulse sin querer como ya la había recibido y resulta que mi número de seguimiento no corresponde con los datos que les si al chino.
Hola Manuel,
El problema es que una vez confirmada la recepción, sólo tienes 15 días para reclamar, y si justo lo acaba de enviar es normal que no se pueda rastrear. Yo de ti hablaría con el vendedor para que revise el número de seguimiento, el problema es que tardará más de 15 días y si te llega mal no podrás reclamar.
Saludos
Saludos,
Mi problema es el siguiente, compre una chamarra de motociclista el 11 noviembre 2017 y el vendedor dividió el articulo en tres, según él uno con la chamarra, y otros dos con las protecciones que lleva dicha chamarra, me proporciona los tres números de seguimiento por medio de mensaje y uno de ellos los pone en datos de aliexpress, resulta que a la fecha luego de cuatro ampliaciones de termino y mas de 60 días y de muchos mensajes, me llegaron dos paquetes de los cuales solo son las protecciones y nada de la chamarra, siendo que al día de hoy ya tiene mas de 90 días,
Cabe aclarar que uno de los dos paquetes que me llego es el marcado en aliexpress y ya me aparece en la pagina como entregado.
¿Que puedo hacer?
Gracias.
Hola Juan,
Yo abriría disputa y esperaría a que AliExpress intervenga. Creo que ya ha pasado suficiente tiempo.
Saludos!
Hola .. Quiero comprar en aliexpress pero me surgen muchas dudas , quiero realizar una compra de 217.94 … tendre problemas con la aduana por pasar todos los productos iguales ? Soy manicurista y mi compra serian esmaltes 😂 … Agradeceria ayuda para saber si realizar o no la compra
Hola Car,
En AliExpress los envíos son gratis casi siempre, o valen muy poco dinero, así que te recomiendo hacer pedidos más pequeños y así evitar posibles riesgos de aduanas. El tamaño máximo que yo recomiendo para que los paquetes no pasen por aduanas equivale al tamaño que ocupa una caja de zapatos.
Saludos!
hola he realizado 2 pedido de las cuales no llegan a la fecha y han pasado mas de 3 meses en realidad no sabia cuales eran los procesos.
si el pedido estuviera dentro del plazo de proteccion podria abrir la disputa sin embargo no esta
como podria hacer para que me devuelvan el dinero del pago realizado.
en aliexpress figura como finalizado el vendedor no responde a mis mensaje.
HOLA QUISIERA SABER COMO HACER SI REALICE UN PEDIDO HACE MAS DE 90 DIAS Y NO ME LLEGA EL PEDIDO,
EL PEDIDO FIGURA FINALIZADO EN ALIEXPRESS YA NO PUEDO PONERLO EN DISPUTA AGRADECERE UNA PRONTA RESPUEST
Hola Junior,
El plazo máximo para recibir un pedido es de 60 días. Tienes que estar al tanto, ya que sólo se puede abrir disputa hasta 15 días después de ese plazo… Por eso no puedes abrir disputa.
Saludos!
Buenos dias disculpe eso quiere indicar que ya perdi mi dinero.
se ha enviado reiteradas mensajes al vendedor y no responde.
Hola
¿Qué podría hacer si lo que pedí fue devuelto por el servicio de correos de mi país? :/
Hola , Tengo una pregunta y me urge la ayuda… Soy nuevo comprando en esta plataforma de alixpress y no tenia idea qe se iniciaba una “disputa” por si mi compra no llegaba ( cosa qe en otras paginas , nunca debia hacerlo) Ya que me pasaron los días donde uno puede abrir una “disputa” . Y llamo a correos y me dicen que sólo el vendedor puede darme la autorización para que pueda salir mi “producto” y llegar a mis manos … cosa que mi vendedor es CHINO … Le mande un mensaje , pero no tengo la certeza que me responderá … mi pregunta es “¿Que debo hacer en este caso amigos? No entiendo nada , estoy super confundido y el dinero ya me lo descontaron de mi Cuenta bancaria … ayuda porfavor , por su comprension gracias.
Hola Branco,
Efectivamente, necesitas abrir disputa para recuperar tu dinero, si no te pronuncias el sistema entiende que lo has recibido y cierra el pedido…
Saludos
Buenos días, tengo disputa abierta que ya ha sido escalada y la solución que Aliexpress propone es incomprensible….me explico: abro disputa porque el vendedor tras extender protección veo que mi paquete y según seguimiento del paquete resulta que cuando llegó a España… ADT postales devolvió el paquete al pais de origen(Kuala Lumpur)….todo esto me lo explican desde correos y yo lo indico en la disputa adjuntando pantallazo del seguimineto del envio donde se ve claramente que el paquete está retendio en aduanas en el pais de origen(ahora denominado pais de destino) creo que aquí es donde viene la confusión…..ven paquete retenido en aduanas pais destino y Aliexpress piesa que está en España y me pide que aporte documentos o que me ponga en contacto con aduanas en mi pais…. que debo hacer??? ya no se que documentación aportar…he pedido a correos que me envíe documentos de devolución …algo… pero solo se limitan a contestar a mi correo con este escrito:”Estimado Cliente,
Le informamos que, su envío ha sido devuelto al remitente, se encuentra en la aduana de destino, por ello le sugerimos que contacte con dicho remitente para que realice una reclamación oficial.
Reciba un cordial saludo,”
Alguna sugerencia???? ya no se que hacer para que lo entiendan……..
Hola Betty,
Yo buscaria el envío von 17track.net y pondría que no se traduzca el envío. Si está detenido en aduanas de origen también podrías indicar que ha pasado poco tiempo entre que el vendedor lo envió y cuando llegó a aduanas. De todas formas en el mensaje de correos yo entiendo que se devolvió y ahora está parado en aduanas del país de origen… “su envío ha sido devuelto al remitente y está en aduanas del destino”. Es un poco confuso la verdad. Prueba lo de 17track.net a ver si te sirve!
Saludos
Buenas, ante todo gracias por ayudarnos a gestionar todas estas consultas. Os cuento, hice un pedido de una ropita de manga corta para bebé del Barça y me ha llegado. Pero qué ocurre, que el azul tanto de la foto de la descripción de compra, como el que le han vendido a muchos clientes es el original el blau, un azul más oscuro y ahora a mí y a la chica anterior nos han enviado un azul cielo que la camiseta ya no parece del Barça si la ves puesta no sabes de que equipo es si no ves el escudo que también han teñido sus barras de celeste. Esto no me importaría si fuera para mí, que es lo peor de todo, y es que en conjunto con otras cosas es un regalo para el recién nacido de primo, gran aficionado como yo del Barça. Ayer leí la descripción detalladamente y ponen que los colores pueden no ajustarse 100% a la fotografía, pero primero eso me valdría si desde el principio los hubieran vendido todos iguales y entonces yo al ver uno que lo compra y el color no corresponde no lo compro, pero no después de vender todos los que ha vendido. Os dejo el Link para que veáis como lo promocionan y de hecho lo han vendido y ahora han cambiado sin avisar. La última española ya lo recibe en azul cielo y el mono está mejor que el mío en cuanto a color 🙁 Y os pido consejo porque el chino tonto no ha sido y ha puesto que atención si el color no corresponde 100% pero claro tanto el de su foto, como los primeros vendidos eran “igual” que el original y no sé si puedo reclamar porque el artículo no corresponde con el mostrado para vender, y con el hecho de que vendiéndoles a otros compradores el de la foto a mí me estafan dándome otro, cuando los compradores nos basamos entre otras cosas en las fotos de las compras dejadas por otros clientes a la hora de comprar.
Hola Begoña!
Yo abriría disputa y esperaría a que AliExpress intervenga, la verdad. Aunque es probable que le cierren la tienda ya que no es legal vender réplicas, así que quizás antes le enviaría un mensaje explicándole el problema a ver si te puede dar una solución.
Saludos!
Muchas gracias!!! Todos mis correos han sido cordiales aunque no me hiciera gracia la puñeta que me hizo, el bebé de mí primo se adelantó, es una monada😍🤗🤗. Pero si ves la cara de mí primo cuando le dí el mono……😓Yo pensando que iba a triunfar cuando lo pedí y se me encogió el alma. Al final le he pedido otro original, que bueno a veces vale la pena.
su apoyo para indicarme como puedo proceder.
Hola, el 21 de Febrero hice un pedido, todo va bien, el estado de la guia dice que ya se envió a mi pais de origen y tengo entendido que eso suele tardar algo. En dado caso que no me llegara; pague con la tarjeta de crédito de mi mamá (inbursa) el pago se efectuo por MercadoPago a 3 meses ¿Como me devolverian el rembolso? Ya que la titular es mi mamá y solo maneja esa tarjeta, no tiene ninguna cuenta.
Hola Efrain,
Las tarjetas de crédito siempre están vinculadas a una cuenta bancaria. Es decir, cuando pagas con tarjeta al final te cobran ese dinero en alguna parte. La devolución se hacen por el mismo método de pago, es decir, de donde salió el dinero.
Saludos!
Hola, desde que descubrí Aliexpress me he obsecionado con ella y comprado un montón de cosas… pero hay unas tiendas que me han desepcionado y tengo algunas dudas con respecto a cosas que me han pasado:
1. Compre unas mascarillas pero resulta que mi pedido nunca llego luego de 4 meses esperando y no tenía idea que eran sólo 15 días para poder abrir una disputa. ¿Hay alguna forma para poder recuperar mi dinero o que envien mi pedido de nuevo? El vendedor no me respondio jamas mis mensajes ni antes de que terminara el periódo de protección. Y yo ya siento que termine perdiendo mi dinero.
2. ¿Existe alguna forma de reportar una tienda para que Aliexpress revise si es tan confiable o solo esta ahí para robar nuestro dinero?
3. Si una tienda se reusa a extender el plazo de compra pero tampoco quiere atender la disputa ¿que puedo hacer en ese caso?
Hola Pandita,
Si se te ha pasado el tiempo de protección y de reclamar, no hay manera de recuperar el dinero ya que por eso se avisa de que hay 60 días de protección y 15 días extra después de que se cierre el pedido para reclamar. Si que hay una manera de reportar una tienda, yo contactaría con atención al cliente de AliExpress a través de su chat para que te faciliten el trámite. Sobre la tercera pregunta, si tu abres disputa y el vendedor no contesta, automáticamente interviene AliExpress.
Saludos
Hola amigos mi asunto es que se me desconfiguro aliexpres y al instalar de nuevo no me aparece ningun pedido pendiente ni de los recibidos reciente
Me aparecen pedidos muy antiguos de hace mas de 1 año y nada mas no se que hacer
Algun consejo?
Gracias
Hola!! Por fa su ayuda, mi primera compra con Aliexpress, un iphone, todo normal con el pedido hasta que llego a mi país Colombia, resulta que el vendedor no coloco en la guía área el imei, la guía arancelaria y el modelo y por esto lo retuvo la aduana, piden que importe el movil como empresa importadora y pagar como 250 dolares en impuestos, casi lo que me costo el móvil, ya abrí disputa pero las dos contestaciones de Ali express es que debo pagar los aranceles, pero no son aranceles, es pagar nacionalización por negligencia del vendedor. no se que hacer para que devuelvan el dinero, aliexpress me contesto que en 5 días me dan respuesta… que puedo hacer?? gracias
Hola, he recibido un artículo pero al probarlo este falla y no funciona correctamente.
He abierto una disputa y he subido un video y una foto.
He solicitado el reembolso del dinero pero el vendedor lo ha rechazado.
Debo cambiar el motivo de la disputa y hacer la devolución del producto?
No sé si merecerá la pena enviarlo por su coste.
He leído mas arriba que se puede solicitar la devolución del producto y poner el mismo número de seguimiento que el vendedor puso, y que si en 30 días no contesta me devolverán el dinero y como realmente no envié el producto me quedaré el producto y alliexpres me devolverá igualmente el dinero….es eso cierto? Me parece algo extraño.
Que debo hacer estoy hecho un lío, sigo con la propuesta inicial de reembolso de dinero o cambio a devolver el producto.
Gracias
Hola Diego,
Lo que debes hacer es esperar a que AliExpress intervenga, lo hace automáticamente pasados unos días si no os ponéis de acuerdo, esta opción va muy bien, sobretodo en casos como el tuyo en el que el vendedor no quiere dar la cara.
Saludos
Hola, hice un compra en aliexpress el 10/12/2017. Como no tengo tarjeta de crédito opte por la opción de hacer una transferencia internacional, al hacerlo pregunte a Aliexpress si los gastos de esa transferencia corrían a mi cargo, los pagaba el vendedor o a medias. LA respuesta fue, aunque ahora lo niegan, que corrian a cuenta del vendedor y así lo hice. El caso es que deberían correr a mi cargo y no me mandaron el producto, bien, lo entiendo. ME dijeron que al ser una transferencia internacional tardaria mas en devolverme el importe pero hoy es el dia que no me han devuelto nada. He intentado varias veces aclararlo con Aliexpress pero me marean, no me dan la solución y un dia incluso por que no entendía lo que me explicaban, que no tenía mucho sentido, me colgaron la comunicación….no se qu hacer. Aunque tenga unos gastos este reembolso, que asumo pagaría yo, hablamos de una cantidad de 165€. ¿Que puedo hacer? gracias
Hola,
Los gastos de una transferencia internacional siempre corre a cargo del que compra, además lo tienes en su página de condiciones. Realmente, nunca recomiendo utilizar la opción de transferencia, como dices tu, tardan más en devolver el dinero y tiene más gastos.
Saludos
Hola, me aparece un paquete entregado pero yo no lo tengo la disputa esta escalada y voy perdiéndola porque pone entregado, y en correos no me pueden dar un papel que diga que se ha entregado en Rubí, Barcelona que es lo que me han dicho cuando soy de Madrid por la protección de datos. He puesto en la disputa que la única prueba que voy a aceptar es el acuse de recibo ya que hay pone quien lo tiene, el vendedor lo tiene que solicitar pero vamos que estoy muy indignada. Llevo 2 años comprando y nunca he tenido problemas. Además el vendedor por mensaje me puso otro número diciendo que ese es el real pero a los de AliExpress se la suda, he puesto captura.
Hola Maria,
No se si llego tarde, pero en estos casos te recomiendo utilizar la página trackitonline.ru, pones el número de seguimiento y te pone dónde se ha entregado el paquete, adjuntas la captura de pantalla a la disputa y tienes todas las de ganar.
Saludos!
Buenas tardes,
Pedí un aplique para el baño y lo recibo con el cristal roto, mando mensaje al vendedor y no me contesta, por lo que abro disputa, entonces el vendedor se pone en contacto conmigo y me indica, que me envía una nueva y que cierre disputa, así lo hago.
Viendo que no me la envía, vuelvo a abrir disputa explicando lo ocurrido y aliexpress la solución que ha dado es que devuelva el aplique y me reembolsarán el dinero; no estoy de acuerdo, pues me va a costar la devolución a china, más que el producto.
Puedo hacer algo?
Gracias de antemano.
Hola, hice una compra en AliExpress hace un mes y de casualidad hice clic en “Confirmar recepción”. Confirme el pedido antes de tiempo
¿Hay algo que pueda hacer?
¿Me llegará el pedido ?
Hola Myriam,
No puedes hacer nada, sólo puedes estar atenta a los 15 días posteriores a la confirmación, ya que si te llega en ese plazo y el pedido está mal aún puedes reclamar. Pasados los 15 días ya no se puede ni abrir disputa ni reclamar. Pero a no ser que sea un vendedor poco fiable, te llegará igualmente, simplemente que si llega mal no podrás reclamar.
Saludos
Hola! Escribo porque hace un mes hice una pequeña compra en Aliexpress; compré dos paquetes de 100 botones c/u, es decir 200 en total. Al momento de seleccionar cuántas unidades puse 2. Y pague por dicha cantidad. La cuestión es que hoy recibí el pedido y traía un paquete solo, 100 botones.
Es mi primera compra por lo que resolví dejarle un mensaje al vendedor. No sé si eso es lo correcto? O debería abrir disputa?
Pero en fin, crees que me envíen el otro paquete o me devuelvan el dinero? Saludos
Hola Victoria,
Lo correcto sería hablar con el vendedor y decirle que te devuelva el dnerp (y la única forma es vía disputa) o bien te envía los botones que faltan.
Saludos!
Buenos días,
Ordené un pedido en Aliexpress hace casi un mes, aprovechando las promociones y descuentos del aniversario, pero, a pesar de que se trataba de un envío rápido (Aliexpress Standard Shipping), no ha llegado. En el seguimiento se indica que el paquete tiene sobrepeso y ha sido devuelto al remitente. Tras varios intentos de contacto con el vendedor, nunca me ha dado respuesta, por lo que estoy pensando en dejar de esperar y abrir una disputa. Mi pregunta es: Si abro una disputa y el vendedor responde y acepta enviarme de nuevo el pedido ¿debería aceptar su solución? (creo que me conviene porque si me devuelve el dinero, ahora sin descuentos y promociones me saldría bastante más caro volver a pedirlo), En caso de que el vendedor no cumpla lo acordado, ¿puedo volver a abrir una nueva disputa sobre el mismo pedido? (esta vez exigiría el reembolso completo, claro) . Es todo muy raro, se trata de un vendedor con miles de ventas y feedback bastante positivo (98.4%), pero parece que la comunicación con el cliente no es su fuerte.
Gracias por tu ayuda y enhorabuena por el blog. Un saludo.
Hola Angel,
Si abres disputa y te ofrece reenviarlo, tienes que CANCELAR la disputa, no aceptar la solución aceptando la disputa, porque la aceptación de una disputa significa que se cierra el pedido.
Si cancelas la disputa después puedes abrir disputa de nuevo.
Saludos!
Hola, hice una compra en aliexpress hace unos 20 días, me dieron el número de seguimiento y todos los pasos habituales que hacen los vendedores de aliexpress. Pero hace 1 semana aparece como entregado el pedido y por aquí nadie entregó nada. He ido a la oficina de correos y me dicen que si, que el pedido fue entregado en Malaga ( yo soy de tenerife ) que seguramente el vendedor chino se equivocaría al poner el número de seguimiento en la compra.
Lo que me tiene preocupado de todo esto que todos los artículos de esa tienda lleva días que han desaparecido ( como si hubiera cerrado )
Llegará el pedido? Al aparecer como entregado se ha reducido la protección al 5 de mayo… que debería hacer?
Gracias!
Hola Aitana,
Si el vendedor no te contesta, te recomiendo ir a trackitonline.ru, poner el número de seguimiento y te dirá dónde se ha entregado. Haces una captura y lo adjuntas a la disputa.
Saludos!
hola, hice un pedido y resulta que fue devuelto al vendedor. El pedido figura que se cierra mañana, y el vendedor dice que me va a devolver el dinero, mi pregunta es si igualmente debo abrir disputa para asi ampliar los tiempos, o seguir manejandome con el vendedor.
Hola Micaela,
La única manera de que el vendedor te devuelva el dinero es a través de disputa así que avisale antes para que acepte.
Saludos!
Buenos días
Hice un pedido y veo en el seguimiento que se ha entregado en Sevilla, yo soy de Barcelona, por lo tanto no se a quien lo han entregado.
La dirección que facilité era la mía.
Quiero abrir disputa e indica 10 días desde el envío del paquete. Sigo esperando para poder realizarla, es la primera vez que me pasa algo así.
Hola Guillermo,
Con tan poco tiempo, me imagino que has pedido en AliExpress Plaza. Yo contactaría con el vendedor y se lo comentaría, a ver si se han equivocado al poner el número de seguimiento…
Saludos!
Buenas, quería consultar que si mí producto posee protección en caso de extravío o robo? Me han informado en el correo de mí país que el paquete del producto que compre se encuentra roto y vacio, quisiera saber que hacer en este caso, muchas gracias.
Hola Brenda,
Tu tendrías que abrir disputa, y por su parte el vendedor debería reclamar al transportista, tu no puedes reclamar. Si el vendedor no quiere hacerse cargo, espera a que intervenga AliExpress.
Saludos.
Hola, te cuento mi caso por si me puedes ayudar. Compré por AliExpress una cerradura invisible de 70€ y no funciona se cierra pero e el mismo instante se abre solo. Hablé con el vendedor y le mandé un video. Me dijo que lo miraría el servicio técnico que si iba a la tienda me lo solucionaba (un viaje a China jiji) conclusión espere pero como se me pasa la protección abrí disputa solicitando devolución de el producto (pero me pueden decir que yo devuelva ese) ahora el vendedor a contestado que si acepto me envía un producto nuevo. Pero no me fío de aceptar por si no me lo envía. Ya que si acepto la disputa se quita. Prefiero la devolución de el importe pero no sé si me lo devolverán. Que sería mejor.
Hola Raul,
Yo esperaría a que AliExpress intervenga en tu disputa.
Saludos
Hola, necesito ayuda…mi pedido llego ayer muy demorado e incompleto, Hable con el vendedor y me dice que yo miento que el nunca manda mal sus pedidos. Pero to no tengo porque mentir porque yo no quiero dinero quiero el faltante, pero el se niega totalmente, hasta me dijo mentirosa en el comentario que deje. Por el tiempo pasado no puedo abrir disputa…Hay algo que pueda hacer??? Una ayuda por favor…
Buenas tardes!
Yo sin leer bien he aceptado como que el producto había llegado, cuando el pedido lo hice ayer! He mandado un mensaje a cada uno de los proveedores y hay dos que me han contestado diciéndome que lo sabían y que no pasaba nada pero hay otros 4 que no… me lo enviarán?? se puede quitar el que lo he recibido?? Se puede hacer algo más??
Muchísimas gracias de antemano!
Hola Marta,
No… No se puede hacer nada, cuando se confirma no hay vuelta atrás.
Saludos
Hola, tengo una consulta pedí un casco para motocicleta el pedido me llego rápido de acuerdo a las características solicitadas color y talla L, el problema es que la talla L es muy pequeña no me entra. Tenía otro casco de esa talla y me hacía perfecto. que puedo hacer? ayuda por favor.
Hola Wilson,
Si te guiaste por la tabla de medidas y está mal, puedes reclamar midiendo el casco y añadiendo pruebas en la disputa, si te has equivocado porque has elegido L (nunca hay que hacerlo así, la numeración de tallas es diferente en todas las marcas y países) pues poco podrás hacer, porque devolverlo te saldrá más caro que un casco nuevo…
Saludos!
Hola! Tengo una consulta compre y al mismo tiempo lo rechace porque no era la talla y el chino me aceptó la cancelación del envío pero en mi tarjeta sale cobrado no se como hacerlo ahí, sí alguien me puede ayudar como ver, gracias
Hola Irma,
Cuando se cancela un pedido, primero se paga y al cabo de unos días se devuelve el dinero, no es inmediato.
Saludos!
Hola. Yo hice un pedido por la noche a eso de las 22. Por error lo anulé y volví a hacer el mismo pedido al cabo de unos minutos. Hablo con el vendedor y me dice que no hay problema que cancela el erróneo pero el otro sigue en pie y que obviamente, me reembolsará el dinero. Todo esto como os digo fue en cuestión de minutos. Pues bien yo pagué 11,87 euros y cuando miro en mi banco me han devuelto 10,99 euros. AliExpress se compromete en devolver íntegramente lo que has pagado. Cuando hablo con atención al cliente (horroroso es imposible) me dicen que es por el cambio de divisas y porque el dinero fluctúa… ¿? Mmvale bueno… pero me tengo que hacer cargo yo de esa variación cuando he hecho todo en unos minutos? Me da la sensación de que esperan a hacerme el reembolso días para que pierda dinero (aún que sea poco pero lo mio me cuesta y no tengo para tirarlo). No puedo hacer disputa ni poner reclamación… Cómo puedo hacerlo? Ayudaaa
Hola Palo,
No sólo influye el cambio de divisas, si en tu banco te cobran algun tipo de recargo por divisas o por comprar en internet, también afecta, ya que te lo cobran al comprar pero al devolverte el dinero sólo te devuelven lo que envía AliExpress. Lo que me parece extraño es que no pagues en euros, ya que AliExpress da esa opción y ahí no tienes problemas de divisas…
Saludos
Hola, muy buen post,
Quisiera pedir tu ayuda con lo que me sucedió:
Pasó lo siguiente:
Yo compre un producto, el cual nunca me llegó, abrí una disputa a un día de terminar el tiempo de protección.
El vendedor se comunicó conmigo y me pidió esperar 10 días mas.
Adicionalmente el vendedor amplió 60 días más el tiempo de protección, lo que me hace esperar ahora hasta agosto.
Le dije que esperaria los 10 días pero sin cerrar la disputa.
Mis preguntas son:
1. ¿Que pasa con esta disputa (si el tiempo de esta es de 15 días) y ahora se amplió la protección 60 días mas?.
2. ¿Una vez este cerca de terminar nuevamente el tiempo de protección extendido se puede abrir una nueva disputa?
3. ¿El vendedor puede volver a extenderlo todas las veces que quiera?
Hola Sebas,
Que el vendedor amplíe 60 días no significa que tu tengas que esperar. Los 60 días los marca AliExpress, y estás en tu derecho de abrir disputa diciendo que no ha llegado. Sobre la disputa, puedes cancelarla, si la cancelas en el futuro podrás abrir disputa. Y como te digo, aunque el vendedor extienda el tiempo tu puedes abrir disputa y esperar a que intervenga AliExpress, si ven que al pedido le falta poco para ser entregado te dirán que esperes pero si parece que está perdido, te aceptarán la disputa.
Saludos!
estimados
tengo una duda e pedido por aliexpress una bateria de celular y me
an respondido lo siguiente :
lo siento, su pedido se cerró, el pago no había terminado, gracias
alguien me puede explicar aque se refiere ??
Hola Jose,
Parece que ese pedido se quedó pendiente de pago. Mira todos los pedidos a ver si se te duplicó, y mira si se te cobró en el banco.
Saludos
Hola, quería consultarles que hacer con un pedido que ya fue enviado. El asunto es que hice una compra que tenía envío gratis pero era mediante envío ordinario sin seguimiento, por lo que decidí pagar un extra para que me envíen por Hong Kong post que se indicaba con seguimiento. El asunto es que el vendedor me envió igualmente por china post ordinary que es la opción que venía gratis. Lo contacté y me dice que así es más rápido, pero así no tengo seguimuento y la plata extra que pagué se la queda el porque ese medio de envío era gratis. Que me convendría hacer porque el vendedor ya no me responde más, me conviene abrir disputa?
Muchas gracias!
Hola Pablo,
Primero, espera a que llegue el pedido y comprueba que funciona bien. A continuación, puedes abrir disputa por el método de envío y que te devuelva esa parte. Digo que esperes a que llegue porque si abres una disputa luego ya no puedes volver a reclamar.
Saludos
Hola yo tube este problema, compre una cámara go pro con sus accesorios, lamentablemente llego los accesorios y no la cámara, pedí el reembolso me lo realizaron por el monto de la camara y jamás me llegó el reembolso a la cuenta de la tarjeta, la entidad de la tarjeta dicen que no tienen como ver que me hicieron el reembolso, aliexpress se con portaron muy bien al. Mostrar que si hicieron la transferencia pero nunca me lo descontarpn, como puedo hacer?
Hola EStefania,
Mira que el dinero no te haya llegado en un movimiento al lado del pago, a mi me ha pasado muchas veces y el banco ni se enteró.
Saludos
Buenos Días,
A mi un proveedor me ha tomado el pelo. Le pedi dos productos, solo me llego uno y al reclamar el segundo me dijo que me lo enviaba, cuando no llegaba contactaba con el y me decía que estaba en camino.
No abri la disputa en su momento, y ahora esta cerrado todo el proceso y no sé dónde dirigirme para solicitar el reembolso.
Podrias ayudarme?
Graicas
Hola Tania,
Si no tienes posibilidad de abrir disputa… No creo que recuperes el dinero, por eso es muy importante estar al tanto y abrir disputa cuando corresponda, piensa que en la disputa no sólo estás hablando con el vendedor, si el no te hace caso o no llegas a un acuerdo, la disputa se eleva a AliExpress.
Saludos
Hola, hice un pedido y el estado del envío está en “listo para envío” y no cambia dicho estado hace varios días.
Tengo mis dudas con el vendedor, pues creó q no tiene el producto para enviar y quiero saber si se puede abrir disputa antes del tiempo de protección.
Gracias!
Hola Edison,
Hay que tener paciencia, seguramente el vendedor ya habrá avisado a la compañía y todo esté en camino, pero para comprar en AliExpress hay que tener paciencia.
Saludos!
quisiera información sobre los reembolso, ya llevo mas de un mes esperando que el reembolso aparezca en mi cuenta del banco; me contacte con aliexpress y el reembolso aparece como realizado, mas el banco me dice que no ingresa nada aun…quisiera saber que puedo hacer en este caso que no recibo mi dinero aun.
Hola Keyla,
Te recomiendo mirar bien tu cuenta bancaria, muchas veces el movimiento de devolución sale al lado del cobro y te lo digo porque me ha pasado muchas veces! Si no es así, trata de contactar con AliExpress a través de su chat de atención al cliente.
Saludos!
Hola, me ha surgido un detalle ya que casi se acaba el tiempo de protección y he levantado una disputa, el vendedor me pide que la cancele y me extenderá el tiempo de protección, pero tengo miedo de luego verme afectada, que puedo hacer?
Hola Laura,
Yo cancelaría la disputa y esperaría, mientras tengas tiempo de protección podrás abrir disputa, incluso 15 días después de que esta protección termine.
Saludos!
Hola, hice una compra por aliexpress ya desembolsaron el dinero pero no me aparece mi pedido por ningún lado, que puedo hacer?
Hola Miller,
Te recomiendo que vayas a la opción “todos los pedidos” y mires si aparece ahí.
Saludos!
Hola, Aliexpress inhabilito mi cuenta, ahora tengo 10 productos de diferentes vendedores que termino la proteccion al vendedor y no puedo reclamar, ya hable con mas de 6 personas por el chat en vivo de aliexpress y no me dan solucion,
alguien sabe como puedo reclamar para no perder mi dinero?
HELP ME PLEASE
Hola…
Tengo un problema con un vendedor, mi paquete lo separó en tres pedidos me llegaron los 3 a casa pero no venían todos los productos intenté pedir un reembolso y Aliexpress me dice que no es válido debido que los paquetes salen como entregados. Que se puede hacer en este caso?
Hola Elizabeth,
Mira bien el motivo de la disputa que aplicaste, ya que tienes que elegir el motivo que más se asemeje a que no has recibido todos los productos. En este caso, te recomiendo aportar la mayor información posible, como por ejemplo hacer fotos de todos los paquetes y los pesos de la caja + productos, ya que los paquetes se registran con el peso y el vendedor tendrá que demostrar que lo envió todo y el peso del paquete.
Saludos!
¿Podéis aclararme una cosa? Me han enviado una cámara desde AliExpress España, concretamente Alicante, q ha durado un día, he abierto disputa y tras enviarle un vídeo de la cámara me indican que la devuelva, pero pagando yo los costes de envío, cuando no es porque no me guste la cámara si no porque está estropeada,yo quiero una nueva o todo mi dinero, encima voy a perder yo pasta!!! Según la ley de garantías de España el vendedor debe de asumir las costas de envío.
Actualmente me sale la opción DEVOLVER PRODUCTOS o CANCELAR DEVOLUCIÓN
Hola Luis,
Alega eso en la disputa y espera a que AliExpress intervenga en ella.
Saludos
Hola quisiera hacer una consulta,
Yo suelo hacer muchas compras de valores pequeños que oscilan entre los 4 a 30 dolares de un solo golpe hago 10 compras cada mes o menos por esos valores variados y asi se van juntando mis pedidos, pero resulta que los productos no estan llegando en su tiempo viendome en la nesesidad de abrir disputa y pedir reembolso cosa que acepta el vendedor no muy de buena gana algunos y entonces por ejemplo en fines de Junio pedi 4 reembolsos y cuando hace poco hago la revision del estado de cuenta veo que si hay los 4 reembolsos y al cotejar las cantidades estas no coinciden en absoluto ni por aproximacion con las cantidades de compra osea dos compras que hize de valores de 14 y 19 dolares ni por asomo , figuran dos valores de 7 y 9 dolares y otros dos mucho menores osea casi la mitad entonces que esta pasando? aliexpress me esta devolviendo solo la mitad de cada compra?? (estimaba que perdia hasta 20% por devolucion) o el banco se esta devorando mi dinero ?? eso me tiene preocupado , al no figurar correlacin directa de un dinero devuelto con una compra al tratarse de muchas que hago se complica y no veo una facilidad que me diga en el estado de cuenta o de parte de aliexpress que tal cantidad se le devolvio correspondiente a tal compra con un numero o codigo vicible, debido a eso me comunique por chat con aliexpress para consultar por la cantidad de 19 dolares y estos me respondieron que si la habian hecho a comienzos de Julio (pero no figura ni siquiera 15 dolares en mi cuenta) y para corroborarlo me dieron un codigo ARN , al dia siguiente fui al banco a indagar con dicho numero y nadie me dio razon simplemente me decian seguro no le han depositado restandole importancia a ese codigo ARN como haciendose los desentendidos o no estaban al pendiente hasta que me derivaron a la gerenta que no se encontraba en ese momento con lo que me quedo en volver otro dia, pero la verdad que esto de los reembolsos tienen su trampa, yo he pedido reembolsos a algunos productos y estos productos llegaronmucho despues de 4 meses o mas y a pesar de ello me he comunicado con el vendedor para pagarle y la verdad que con este juego de remmbolso -llegada de producto-volver a pagar estoy perdiendo mucho,, ahora tendria que pedir para cada reembolso sobre todo fuerte un codigo ARN para constatar porque por fecha no es suficiente. Que consejo me da o podria hacer en este caso?
¿Crees que Aliexpress me devolvera el dinero puesto que el vendedor no me envia mi pedido al tratarse de cierta cantidad considerable. En realidad a si es, han pasado mas de 2 meses, cuando en realidad solo serian 15 dias ya que es un envio de cantidad considerable y vendria por correo certificado. El vendedor me contesto con buenas palabras diciendo que si lo enviaria, pero ha pasado demasiado tiempo y ya no creo que lo envie.
No hay que confiarse nunca, sobre todo cuando las cantidades de dinero son golosas.
Hola Antonio,
Obviamente si el vendedor no ha enviado el pedido o no te llega, AliExpress te devolverá el dinero. Abre disputa y espera que intervenga AliExpress.
Saludos
Hola
Envié un reloj en garantía a Aliexpres ( Pagani Desing) tengo día de entrega y hora con el numero de entrega y el proveedor no sabe nada de este reloj.
¿Que hacer?
El dialogo de este tema no puedo remontar a Aliexpres puesto que la entrega se efectuó en su día y las disputas constan como finalizadas sigo chateando por Aliexpres actualmente con este proveedor y no se que hacer.
Gracias
¿Cuando haces una compra,te pueden hacer una factura a nombre de empresa?Y en que dirección estaría ubicada(país)por temas legales.
Gracias
Hola Inma,
AliExpress está pensado para particulares, no te podrán hacer factura.
Saludos
si te pueden hacer factura, pero tienes que pedirla al vendedor en el momento de la compra hay un apartado para dejar comentarios, a mi me mandan las facturas en el paquete
Soy Wilson,¿Que solucion tiene cuando un pedido es retenedo en la aduana?Yo no tengo culpa si el vendedor no paga la aduana, lo cual se supone que esta incluido en el precio del producto.
Hola Wilson,
Los costes de aduanas no están incluidos en el precio del producto, ni en AliExpress ni en ninguna otra página internacional, ya que cada país tiene su propia normativa y leyes de importación. Si revisas la normativa de AliExpress verás que pone exactamente lo que digo. De todas formas, si está retenido en aduanas chinas no me preocuparía, en muchos envíos me ha aparecido el mensaje de que mi paquete está en aduanas chinas (incluso en aduanas de mi país) y luego el paquete sigue su trayecto. En realidad todos los paquetes pasan por aduanas, otra cosa es que lo paren.
Saludos
Hola hice un pedido por primera ves y no sabia q tenia tiempo de proteccio. Y ahora me sale que se confirmo recepcion automatica que puedo hacer
Hola Khelly,
Hay que estar muy atento al tiempo de protección ya que es la única manera de poder reclamar. Una vez agotado, tienes 15 días extra para reclamar abriendo disputa.
Saludos
Tartarina, me dirijo a ti porque veo que no todas las reclamaciones y problemas aparecen publicadas en el Blog. Creo que algunas no conviene ser publicadas, ni tampoco te has dignado aconsejarme en los problemas consultados. Pese a eso debo decir que Aliexpress casi siempre actua bien(no siempre). y que tiene muchos buenos vendedores, a excepción de muy pocos que no lo son; sintiendolo mucho fastidian un poco el sistema de venta.
Hola Antonia,
No se a qué problemas consultados te refieres, voy a buscarlos a ver si te puedo ayudar 🙂
Saludos
HOLA, ENCARGUE UN RELOJ INTELIGENTE, DE ESOS QUE SE CONECTAN A EL CELULAR, ME LLEGA EL PEDIDO, PERO CON UN CELULAR QUE NO SE AJUSTA AL OFRECIDO EN LA PAGINA DE ALIEXPRESS, HAGO EL RECLAMO Y EL VENDEDOR ME RESPONDE QUE ELLOS NO VENDEN ESE RELOJ Y NO ENTIENDEN DONDE CUANDO QUIEN LO CAMBIO DEL PAQUETE, EL ENVÍO NO SE VEÍA MANIPULADO O QUE LO HUBIERAN ABIERTO, ME OFRECE DEVOLUCIÓN DEL PRODUCTO Y REEMBOLSO, PERO NO ME RESPONDEN CUANDO PREGUNTO QUIEN PAGA EL ENVÍO DE VUELTA,
ALIEXPRESS ME OFRECE UN TERCIO DEL VALOR PAGADO, LO QUE CONSIDERO INJUSTO.
EXISTE UN DERECHO POR ARTICULO NO ORIGINAL COMO GARANTÍA, YO NO SE SI MI COMPRA PUDIERA CUBRIRSE DE ESTA FORMA.
Hola Victor,
El envío de vuelta lo paga el comprador, ya que normalmente AliExpress en las disputas da la razón cuando el producto llega mal, es decir, te devolverían el dinero sin que lo tuvieras ni siquiera que enviar… Todo depende de lo que hayas dicho que no se ajusta, por ejemplo si te parece muy grande o es un motivo relativamente sin importancia AliExpress no te dará el 100%.
Saludos
Hola, mi consulta es la siguiente: Compré una billetera de cuero a una tienda en ali Express . Falta un dpia para que se venza el plazo para que la tienda despache mi pedido y ellos (los de la tienda) me acaban de enviar un mensaje diciendo que no pueden enviarme el producto y que CANCELE el pedido. Si CANCELO, ¿quién y cómo me devuelve el dinero?
Hola Julián,
Si cancelas AliExpress te devuelve el dinero de forma automática. Yo siempre cancelo alegando “otros motivos” ya que a ti no te cuesta nada y a ellos no les penalizan…
Saludos
Buenas noches , hace 5 dias hice una compra por Aliexpress y encontre una oferta mejor y decidi cancelarla , pero quisiera saber cuanto tiempo tengo que esperar para recibir mi reembolso, o que tramites seguir para mandar un correo pidiendo lo mencionado. Agradeceria su ayuda
Hola Johann,
Tarda de 7 a 15 dias laborables, pero no hace falta que envíes ningún e-mail, la devolución es automática. En todo caso si vas a “detalles del pedido” y marcas la pestaña “finanzas” (desde un ordenador) verás el estado del reembolso.
Saludos
Hola,
He comprado con método de envío Aliexpress standard shipping pues se puede hacer seguimiento en correos de Chile. El vendedor me dio un numero de seguimiento que resultó no ser real. Cuando informé que no había recibido el producto el vendedor me dijo que me había enviado por yanwen ¿? y me mandó un numero de traking el cual no puedo hacer seguimiento en Chile. Hice una disputa e increíblemente Aliexpress falló en favor del vendedor . Me dice que me espere sentado porque el vendedor mandó por el metodo que le dio la gana.
Esto quiere .decir que nadie me garantiza que me envíen por el método que yo elegí, Lo encuentro impresentable. Además no hay opción de reclamar pues no queda habilitado ninguna opción de rechazar la decisión de Aliexpress.
Hola Luis,
Si no has pagado por el dinero envío, normalmente no penalizan al vendedor ya que pueden elegir rl método de envío que mejor se adapte.
Saludos
He he iniciado una disputa y aliexpress y me han aceptado el reembolso. El problema es que la devolución del dinero se realizó a una tarjeta de crédito que es inexistente, pero al momento de la compra la tarjeta existía.
Contacte a aliexpress y me dicen que el reembolso esta correcto yq ue debeo verlo con el banco, contacto al banco y me dicen que no poseen absolutamente nada devuelto. Insisto en ambois lugares y la respuesta es la misma, no obtengo ninguna solución. Esto es una verdadera estafa, la “protección al comprador” NO EXISTE. Aliexpress no hace absolutamente nada.
Hola Nico,
Eso tendrás que tratarlo con tu banco o la entidad que gestiona la tarjeta. Normalmente tr lo ingresan atu cuenta bancaria aunque la tarjeta ya no exista. En este caso AliExpress no puede hacer nada ya que no puede modificar los datos de compra.
Saludos
hola una consulta por favor y mil gracias de antemano.
Hice un pedido de un interfaz de audio que costaba aproximadamente 70 dolares, en el cual me acepto todo porque había el producto todo estaba ok hasta ahí, la cosa que al día siguiente me mandan un aviso que dice lo siguiente:
Por razones de seguridad, no podemos procesar tu pedido en este momento. Todos los pagos realizados (excepto los cargos a terceros) serán devueltos a tu cuenta. Verifica si se ha producido alguna actividad sospechosa e intenta realizar el pedido de nuevo.
Bueno eso es todo lo que me dicen, mi consulta es; que es lo que debo hacer, abrir disputa o reclamar a aliexpress y en cuanto tiempo me devolverán mi dinero. gracias
Hola Jose,
Por lo que yo entiendo, te devolverán el dinero en unos días, prueba a volver a iniciar sesión a ver si te vuelve a salir el mensaje y te pide documentación, si no utiliza otra cuenta.
Saludos
Hola. Os cuento mi problema, llevo comprando de aliexpress ya 5 años y casi nunca tube problemas en recibir las cosas pero hice un pedido un poco ariezgado de casi 2400 euros de 2 motos eléctricas ( pedido Nr: 506467036319437 ) bueno al principio todo bien hablando con el vendedor diciéndome plazos de entrega lo que se le podría añadir a las motos y cosas así. Pues nada me decidí comprarlas y resulta que después de realizar la compra ya no contestaba a ningún mensaje durante 8-9 días. Al final me contestó pidiendo perdón ya que el servicio previo de antencion a público ya no era el mismo ya que cambiaron de persona ( primera mentira no combinaron nisiquiera el nombre de la persona en el chat ) bueno pues total pasaron 20 días y me dio un número de seguimiento falso ( segunda mentira ) viendo esto me puse en contacto con el servicio de atención al cliente y me dijeron que me espere 10 días desde que el vendedor envíe las motos y abrir la disputa. Dicho y hecho abrí la diaputa. Resulta que el vendedor me dijo después de la disputa que ya no puede enviar las motos ( tercera mentira ya que supuestamente las tenía enviadas ya ) por que la empresa de transporte me pide a MI 600 dólares más de lo k e pagado hace 20 días para enviarlas si quiero las mismas y si no para enviarme otro modelo después de 2 días de chatear pues elegí otro modelo y que el vendedor necesita 3-5 días para fabricarlas y testearlas. Digo vale y que después de los 5 días me da el nuevo Nr de seguimiento dicho y hecho me dio otro Nr de seguimiento ( cuarta mentira ). Número inexistente en todas las empresas de transporte. Pues nada abrí la disputa tuvo 5 días para contestar y contestó en los últimos 5 min diciendo que ya las envío. ( quinta mentira ) después de 7 días desde la disputa me manda unos vídeos de la fábrica de las motos que las envía ( sexta mentira ya k las envío después de 5 días ) y al final llevo 40 días esperando y ahora otro Nr de seguimiento por lo visto real y esperar que intervenga ya aliexpress ya que no consigo nada con el vendedor ( Fashionable Steearing Wheel store ). Así que decidme vosotros que pensáis sigue siendo aliexpress un sitio seguro de compras??????
hola mi caso es el siguiente compre el producto y el vendedor puso mal el código postal y llego a otra ciudad contacte al vendedor y me dijo que me comunicara con DHL para pedir la corrección y DHL me comento que si pero con un costo de 40 dólares por la modificación en este caso creo que es responsabilidad del vendedor
Hola Omar,
Si el vendedor ha puesto mal la dirección, efectivamente es culpa suya.
Saludos
Tarantina: Soy Wilson Antonio Jose y me gustaria saber dos cosas que no entiendo. En uno de tus comentarios dices que cuando el comprador no paga un envio mas rapido, el vendedor puede hacer el envio segun le parezca mas conveniente, y elige el mas barato pero hay muchos productos que pone: “entrega en 14 o 18 dias”. Entiendo que elijan el mas barato pero siempre que cumpla ese compromiso de entrega. A veces no lo cumplen.
La otra cuestion diferente es que cuando el vendedor envia un producto muy diferente al pedido, se hace disputa y aliexpress hace el reembolso del dinero y no era gratis el envio, ¿porque me descuenta el precio del envio si yo no tengo culpa del error del vendedor?
Hola Wilson,
Efectivamente, cuando el envío es gratis pocas veces AliExpress le pondrá pegas porque haya elegido otro método de envío mientras llegue. En el caso que tu comentas, ¿quién te descuenta el precio del envío? Normalmente cuando abres la disputa tienes que poner cuánto reclamas, pon el precio entero. Lo que te proponga el vendedor o AliExpress (si no llegas a un acuerdo con el vendedor) dependerá del problema (si no ha llegado devuelven el 100% incluyendo gastos de envío).
Saludos
Elizabeth …hice tres pedidos en un sola compra estoy en la esperavdel producto porq se q se demora 60dias pero me enviaron un mensaje a mi correo y me dice q fue cancelado pirq el pedido no se realizo antes de 12 de setiembre ..pero mi pedido lo hice el 19 de agosto..no entiendo ahora como me van a devolver el dinero …
Hola Elizabeth,
Comprueba en tu cuenta de AliExpress “todos tus pedidos”, ¿es posible que hicieras dos pedidos, uno lo pagaras y el otro lo dejaras pendiente de pago? Ese sería la explicación más lógica al correo que nos comentas.
Saludos
Hola Tarantina, soy Marcos R. Ante todo gracias por tus consejos y explicaciones. Hace tiempo que compro en Aliexpress, pero hace poco tropece con un vendedor extraño. El envio(segun el) lo hizo dos horas antes de terminar tiempo que tenia de preparacion, pero paso demasiado tiempo y el pedido no venia. Le pedi ampliacion de protección y amplio pero el tiempo paso y tampoco vino. Habri disputa y me devolvieron el dinero, pero antes me dijo que volvieria a enviar otra vez el pedido con nuevo numero de seguimiento y que yo lo veria. Creo que nunca hizo el envio por lo que creo que quiso engarme. Aparte de eso todo bien pero no me dieron explicacion de porque no hizo el envio, tampoco entiendo porque el vendedor rechazo este pedido, y se trataba de varios relojes. Creo que me deberian de haber dado una explicacion. Otra cuestion es que el vendedor sigue teniendo dichos relojes en exposicion y ademas hay algun reloj que me interesa pero no me fio de este vendedor.
Hola Marcos,
Si abriste disputa y te devolvieron el dinero, olvídate del pedido porque seguramente una vez el vendedor vio que había perdido la disputa, ni se molestó en hacer nada más… Yo te recomendaría comprar en otro vendedor, hay muchos y no hay por qué repetir con un vendedor que no te ha dado buen experiencia de compra! Por suerte, tienes tu dinero de vuelta 🙂
Saludos
Hola necesito ayuda!
Hace un mes compré unos baumanometros, el vendedor los envío por UPS y cuando quise recogerlos me dijeron que necesitada un permiso de COFEPRIS, y como no lo tenía y demora tiempo en hacer el trámite los devolverían. Pero el vendedor no aceptó el reenvío.
Abrí disputa y el vendedor sólo me reembolsaba $500.00 pesos de.$2,500.00
AliExpress dio por terminado la disputa sin reembolso.
¿Qué puedo hacer para recuperar algo de mi dinero?
yo pedi un movil pero al hacer seguimiento veo que el destino es en otro pais aliexpress me notifico que llego al pais de destino pero al buscar en 17track me indica que esta en chile y al verificar en la pagina de correos chile vi que realmente si esta en chile lo pedi por singapore post el vendedor no me responde consulte en asistencia de aliexpress y me indicaron hacer disputa la verdad me disgusto que el vendedor hasta ahora no me responde ningun mensaje queria el movil ya que estaba en oferta era un doogee
Hola Luis,
La verdad es que es un fastidio que hayan vendedores así, aunque si está en Chile lo normal sería que te llegara… Yo te recomiendo lo mismo que AliExpress, abrir disputa y recuperar tu dinero.
Saludos
Hola inicie una disputa por una tarjeta de vídeo de 65 US$, la cosa es que ya se ha vencido el plazo de 60 días y el vendedor me envió un mensaje en la disputa que estoy realizando:
please contact your local post
¿Ahora bien esto quiere decir que yo debo ir a serpost que es la compañía en Perú que se encarga de los envíos y reclamar allí la tarjeta de vídeo?
En serpost debo llenar un formulario de reclamo que es el siguiente:
http://www.serpost.com.pe/pdf/varios/anexo.pdf
Y la verdad no se donde colocar los datos del producto en dicho reclamo, esta es la información de rastreo del producto al parecer la recibió la linea aérea pero de allí no paso:
https://t.17track.net/es#nums=RX736937455CN
Desearía me proporcionaran algunos consejos porque la verdad no se que hacer ahora. Desde ya muchas gracias.
Actualizo la situación: abrí disputa con el vendedor y al finalizar la misma intervino aliexpress que después de unos días fallo a mi favor y ya mi dinero esta de nuevo en mi cuenta de viabcp.
Debo hacer una acotación, he comprado ya varios productos y los únicos que he logrado recibir son los que se envían con: AliExpress Standard Shipping, cuando han venido con otro mensajero nunca llegaron, así que les recomiendo que si deben realizar una compra elijan este método de transporte.
Hola Gustavo,
Gracias por actualizar la situación y explicarnos cómo acabó tu problema.
Saludos
es la primera vez que uso aliexpress, y se cerró el tiempo de recepción y no recibí mi producto, ¿ya no puedo abrir disputa por mi reembolso?, no lo sabía 🙁
Hola Luis,
Pasado el tiempo de protección, tienes 15 días extra para abrir disputa. Si se te pasa el plazo… Ya no puedes abrir disputa.
Saludos
hola. realice una compra por 3 dijes de plata el día 03/07/2018 y aún no lo recibo porque según ellos está retenido en aduana, siendo que no son elementos que no puedan ingresar al país. ya no se más como reclamar
Hola Viviana,
En este caso le tocaría reclamar al vendedor, habla con el, y si no abre disputa y que intervenga AliExpress.
Saludos
Hola. hice una compra el 23 de septiembre y hasta el momento el vendedor no ha enviado nada, sale un aviso de que la compra se cancelara automáticamente en 4 días le he enviado mensaje al vendedor para que me de información y nada, quisiera saber al momento de que la orden se cancele automáticamente me devuelven el dinero o toca crear una disputa.
gracias
Hola Alejandro,
Si se cancela el pedido se te devuelve el dinero de forma automática, no hace falta que abras disputa. Si solicitas la cancelación del pedido, el vendedor debe aceptarla, yo dejaría que se agotara el tiempo de preparación.
Saludos
Hola, e comprado dos mochilas por aliexpres despues de un mes , las he recivido, cuando han venido la persona de correos , me ha dicho q tengo q abonar 25€ de aduanas, cuando yo lo pedi no ponia nada de gastos de envio , e reclamado al comprador y atencion al cliente va hacer casi un mes y no tengo contestacion , q podria hacer , gracias
Hola Nieves,
En las condiciones de la página se indica que los gastos de aduanas los tiene que asumir el comprador, así que no creo que te den la razón en la reclamación… Esto pasa en todas las páginas de venta online, si eres de España te recomiendo mirar en AliExpress Plaza, comprando desde España no tendrás problemas de aduanas.
Saludos