Dado que nos habéis preguntado y os han surgido diferentes dudas a la hora de comprar en AliExpress, desde AlixBlog escribimos este artículo que esperamos os sirva para responderos algunas de las cuestiones importantes, como la protección del comprador, cómo poner una reclamación o cómo contactar directamente con atención al cliente de AliExpress.
Ya te avanzamos que como norma general, en AliExpress no debes tener ningún problema ni con la compra, el pago o el envío de un producto, pero nadie es perfecto y te podrían surgir imprevistos o retrasos que trataremos de solucionarte en esta guía de reclamaciones, disputas y devoluciones de esta gran plataforma china.
Cómo comprar en AliExpress
Antes de entrar en materia, si no has comprado nunca en AliExpress o quieres refrescar la memoria, lo primero que tienes que saber es que los pasos a seguir son muy sencillos. Una vez que hayas buscado y elegido tu producto, comprueba la puntuación, valoraciones y comentarios de otros compradores de la tienda en cuestión que has escogido. Ahora, repasa los datos y características del producto o productos, y si dudas, contacta con el vendedor.
Seguimos: si eres nuevo en AliExpress, debes abrir una cuenta antes de comprar (o entrar a través de Facebook). Es muy importante que escribas bien todos los datos tanto en el email como en el nombre y apellidos y dirección (completa), ya que la compra te llegará ahí. Llega lo más importante. Pagar. Es muy fácil y rápido, ya que puedes usar los medios más extendidos, como tarjetas Visa y MasterCard o Western Union. Y por último, una vez completado tu pedido, puedes localizarlo en cualquier momento con el número de seguimiento dentro de la sección ‘Datos del pedido’.
CONSEJOS ALIXBLOG: Si tienes algún problema, contacta inmediatamente con el vendedor. Otro dato importante a tener en cuenta es que no debes confirmar la recepción del pedido hasta que no lo tengas en tu mano y estés satisfecho con él.
El servicio de atención al cliente de AliExpress funciona a la perfección, así que si encuentras inconvenientes a la hora de realizar el pago o similares, contacta con ellos.
AlixBlog Live: panel de herramientas para comprar en AliExpress con seguridad
En AlixBlog hemos desarrollado un un panel de herramientas para que puedas controlar tus compras de AliExpress. Entre las varias funciones que ofrece AlixBlog Live, una de ellas es el analizador de vendedores.
Esta herramienta te ayudará a determinar si un vendedor es de fiar. De esta forma minimizando la posibilidad de tener un problema con la compra y por lo tanto reduciendo las probabilidades de que tengas que abrir una disputa a un vendedor.
Protecciones adicionales de los compradores de AliExpress
Los vendedores de AliExpress ponen a disposición del comprador unas medidas protectoras para el usuario con el objetivo de garantizarte que cada transacción en esta plataforma es completamente fiable y segura, y que una vez tramitada no tengas que preocuparte lo más mínimo por la compra.
La Protección del Comprador de AliExpress se desglosa en 5 partes: protección de la privacidad, del pago, de la entrega, Autenticidad Garantizada y por último protección de reembolso. Las damos un pequeño repaso 😉
- Protección de la privacidad: Paga online de manera segura sin peligro de que tu información bancaria ni datos personales sean expuestos en ningún lugar público.
- Protección del pago: El pago del producto se libera al vendedor únicamente después de que confirmes la recepción satisfactoria de tu compra. MUY IMPORTANTE: si no haces clic en “Confirmar recepción del pedido” dentro del plazo de confirmación, AliExpress considerará automáticamente que el pedido ha sido satisfactorio y finalizará el proceso de compra. Recuerda que puedes seguir el estado de tu pedido en todo momento.
- Protección de la entrega: Si no recibes tu compra en el plazo de entrega estimado, que es de máximo 60 días, AliExpress te ofrecerá un reembolso completo. Eso sí, ten en cuenta que no estarán disponibles si el producto no llegó a tiempo debido a factores ajenos a esta web china y/o que estén bajo tu responsabilidad. Tampoco por circunstancias excepcionales ajenas a comprador y vendedor, como por ejemplo rechazar la declaración de aduanas o desastres naturales. Sabemos que AliExpress se reserva el derecho a pedir que esperes unos días por algunas circunstancias excepcionales.
- Autenticidad Garantizada: Hay vendedores que participan en AliExpress Guaranteed Genuine y garantizan que ciertos tipos de productos son auténticos. Si el comprador demuestra que el producto vendido es falso, el vendedor compensará al comprador pagando el doble del importe total que pagó el comprador por el producto (salvo los gastos de envío). A mayores, AliExpress también realizará un reembolso completo al comprador. El siguiente sello puede ser un buen indicador para conocer que un producto es original. También te puedes guiar por su descripción: si incluye las palabras ‘Original’ o 100% original, lo normal es que lo sea.
- Protección del Reembolso: AliExpress dispone de un proceso de disputas que protege al comprador cuando no estás satisfecho con una transacción, dándote la oportunidad de recibir un reembolso.
¿Cómo poner una reclamación en AliExpress?
Esta es otra de las preguntas más frecuentes. ¿Quieres poner una reclamación y no sabes cómo? Aquí te lo explicamos. Y si no te queda claro, acude directamente a la guía de reclamaciones de AliExpress.
Lo primero que tienes que saber es que antes de abrir una reclamación, hay dos pasos previos: contactar con el vendedor y abrir una disputa. Si durante los 15 días de periodo de disputa no te pones de acuerdo con el vendedor, tienes la opción de presentar una reclamación. En este momento intervendrá AliExpress.
Para comenzar el proceso, inicia sesión en AliExpress y ve a ‘Mis Pedidos’ en la página de inicio. Haz clic en ‘Escalar Disputa’. Posteriormente te aparecerá un formulario a rellenar con información lo más completa posible. Una vez enviada, la reclamación llegará al Equipo de Gestión de Casos de AliExpress. Después, inicia sesión en el Centro de Reclamaciones o entra en ‘Ver Detalles’ en la página de detalles de la transacción para ver el estado actualizado de tu reclamación.
AliExpress activará un proceso de mediación para tratar de resolver el problema. Es posible que necesiten contactar contigo en varias ocasiones mientras dure este proceso. Y ya por último, si llegas a un acuerdo con la tienda china, cancela la reclamación. Posteriormente, AliExpress la dará por cerrada y se resolverá en los términos acordados.
Devolución del dinero si el producto no llega en el plazo estimado
Aunque ya te lo hemos avanzado antes, esta es una de las mayores preocupaciones de los usuarios. Daremos un pequeño repaso porque sabemos lo importante que esto es para ti. Si en un plazo máximo de 60 días (dos meses) no te llega el pedido, AliExpress pone a tu disposición el reembolso completo del producto en cuestión. Así que tranquil@, en ningún caso vas a perder tu dinero. AliExpress es una de las plataformas más fiables en este sentido.
¿Cuál es el tiempo estimado de entrega a España?
Para resolver esta cuestión, entran en juego factores que no dependen exclusivamente de AliExpress, como por ejemplo la empresa logística de transporte de cada país. Como norma general, los envíos suelen tardar entre 20 y 40 días. No obstante, fíjate bien en las características del producto y en los detalles del pedido, ya que los vendedores informan de este proceso.
Lo más importante es no superar el tiempo de protección (lo verás en los detalles del pedido), ya que de lo contrario el pedido finalizará automáticamente y el vendedor recibirá tu pago. Cuando falten 10 días para el fin del periodo de protección, solicita una extensión y cuando falten 5 días, abre una disputa.
Hay vendedores que tienen tienda en el país en cuestión y sólo tardarán 72 horas. Es decir, en 3 o como máximo 5 días tendrás en tu casa la compra. Ojalá todos los vendedores lo tuvieran. Lo verás en la descripción del producto.
¿Tengo que pagar impuestos? ¿Problemas en las aduanas?
Por último, en esta guía hablaremos de los impuestos y de las aduanas, ya que los pedidos se envían desde China (en este artículo está más detallado todo). Los gastos de importación y otros impuestos corren por cuenta del comprador, aunque en una gran parte de compras esto no existe. Si necesitas algún documento en concreto (facturas, recibos, comprobantes, etc.) puedes presentar una copia del cargo en tu tarjeta de crédito o pedirle al vendedor que te envíe el recibo o factura.
En cuanto a las aduanas, hemos comprobado que los productos más pequeños casi no van a tener ningún inconveniente y no te van a parar el pedido. Productos como móviles, baterías, incluso zapatos o ropa, entre otros, si no compras decenas o centenas de unidades, tampoco. Otra cosa es que compres un peluche gigante o diez prendas de ropa de una vez… en este caso, las posibilidades aumentan, pero tampoco es una ciencia exacta. No es la mayor preocupación del usuario. Y si no nos haces caso, cruza los dedos, aunque ya te decimos: tranquilidad que tu pedido te va a llevar 🙂
Ya que este es un tema que nos preocupa bastante, habilitamos los comentarios para que nos cuentes experiencias pasadas con alguna reclamación, disputa o inconvenientes que hayas tenido anteriormente.
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Por favor me encanta esta página tiene cosas chulisima pero no me entiendo con el idioma todo hablan inglés y con las tallas de zapato son distintas y en atención al cliente ?también es todo en inglés ?ayuda es cierto que se puede pagar con tarjeta de manera segura ?
Da igual que sepas inglés, tampoco es que se centren en contestar bien a tus preguntas, te has de buscar la vida muchas veces.
Hola, gracias por la información. Sólo quiero saber algo, tuve un inconveniente con un pedido donde el artículo; según el número de seguimiento aparecía cancelado en “aduanas”. Abrí la disputa y reembolsaron mi dinero. Hasta ahí todo bien, pasado una semana de este hecho el producto llegó a mi casa; con un número de seguimiento diferente al inicial de la compra, ahí entendí el por que aparecía cancelado. Ahora, lo que quiero saber es quién realmente devuelve el dinero, Aliexpress o el vendedor, ¿quién pierde? me da algo de nostalgía saber que llegó el producto y que me devolvieran la plata. Luego de pasar por eso, ¿yo puedo devolver el dinero al vendedor o sería a Aliexpress?.
Lo que debiste hacer es no agarrar el paquete y asi el mismo paquete quedará como rechazado y se regresará al pais de origen, lamentablemente si buscas devolverlo te saldrá con consecuencias.
Hola Clara!
El que pierde el dinero es el vendedor, obviamente. Si quieres devolverle su dinero (que sería lo más correcto) tendrías que hablar con el. Por ejemplo, podrías volver a pedir el producto pero que no te lo envíe, así el recibirá el dinero.
Saludos!
buenas tardes, haber quien me puede informar que hacer.
soy comprador de aliexpres y compro en 16 tiendas diferentes, con todas las tiendas he hablado con el vendedor por una causa u otra, pero ahora desde hace casi 10 dias tengo un problema con un vendedor que se esta haciendo el loco con una tablet que nada mas recibirla y en la primera puesta en servicio se rompio de boton de inicio, le he mandado 8 correos y el solo sabe decirme que le escriba en ingles, y de ahi no lo saco, a todos los vendedores les escribo como a el, todos me responden perfectamente y con coherencia, pero este vendedor dice no entender. le he escrito directamente en ingles utilizando el traductor de google, y le he descrito el problema de varias formas, pero el chino no contesta y si lo ha echo alguna vez lo hace para decirme que en ingles.
veo que ya pasan muchos dias y no me ha dado ninguna solucion porque dice que que en ingles. ¿que mas puedo hacer? porque veo que el quiere que pasen los dias para que caduque la garantia, porque entender seguro que me ha entendido.
gracias.
Hola Daniel, cuando pasan estas cosas tienen que ser tu el que coge el toro por los cuernos. Siempre que veas algo así abre una disputa directamente (en este artículo te enseñamos como). Si ves que el vendedor sigue sin contestarte, escala la disputa a AliExpress adjuntando fotos del producto defectuosos. Te podemos ayudar a contestar en inglés si lo deseas 😉
Alex blogspot puedes asesorarme me urge estoy muy preocupada hizo una compra y quise poner disputa y no aparece la guía ni datos de compra. Ayuda por favor
Hola Cristel, creo que y te he contestado en el mensaje anterior 🙂 Saludos
Alex blogspot necesito de tu ayuda hice una compra en aliexpress y no aparece la lista de pedidos, pero en mi correo me confirman el pago , que hago quien me asegura que mi pedidio llegara…..
en espera de tu respuesta.
gracias
Tengan cuidado en aliexpress hay charlatanes que no mandan el pedido y si cobran el dinero cuando caduca la garantía. He comprado muchas cosas de las cuales solo me llegó la mitad de mis pedidos. Con algunos vendedores no tuve problemas pero otros se hacen locos y nunca contestan los mensajes esperan caduque la garantía cobran tu dinero y no mandan el pedido.
Abre disputa rápidamente. Aliexpress se hace cargo. Muchos te engañan a mi me paso con una funda de plumón, no me contestaba cuando le dije que quería devolverlo. Abre disputa, pon devolución y reembolso, dile al chino que te mande la dirección y la cuenta de el de DHL porque ellos pagan 3 euros y a ti la devolución te cuesta 65 euros paquete de tipo folio. Si no te lo da, pones en la disputa el número de seguimiento que te puso el en el envío pero no le mandes nada quedatela, si en 30 días el no confirma la llegada, que no le va a llegar! ! Aliexpress te rembolsa el dinero. El chino te quiere engañar, la reclamaciones no valen para nada. Así que el chino que te quie te quiere quedar con tu dinero le sale el tiro por la culata y el se queda sin el dinero ya que Aliexpress te lo reembosa y tu con la tablet aunque la tengas que reparar, espero haberte ayudado, los chinos son unos usureros, legales! Muy pocos!
Buscar en Internet traductor. Y traduces,del españos al inglés. Y cuando el te escriba en inglés pues traduces de inglés a español. Si no abre disputa, lo antes posible, los campos de la disputa vienen en inglés así que tendrás que volver a traducir. El google tradición va muy bien.
Por cierto Daniel abre la disputa gestiona la devolución como te he indicado más abajo y no respondas a ninguno de sus mensajes. Le haces lo mismo que te quiere hacer el. Quedarse con tu dinero y engañarte.
Hace días que intento hacer mi primer pedido y me es imposible. Pongo mis datos y me pide que ponga la dirección de mi calle en inglés lo cual no se y tampoco llegaría a mi casa. Me gustaría pagar contra reembolso ya que no uso tarjetas de crédito pero veo que en mi cesta está todo bien detallado y no me deja hacer el pedido. Les rogaría me ayudasen pues me encanta todo lo que he visto. Muchas gracias y un saludo.
Hola Carmen, esto es un problema muy frustrante por parte de AliExpress. No admiten caracteres españolas, por lo tanto es posible que te salga el comunicado de la dirección en inglés porque tu calle tiene una “Ñ”. Si es el caso cambia la Ñ por una N. Aquí te dejamos un link con todos los métodos de pago que puedes hacer servir con AliExpress: http://activities.aliexpress.com/adcms/help-aliexpress-com/payment_method.php . Saludos 🙂
Muchas gracias. Lo intentaré.
Tenías razón. Mi dirección lleva una ñ. La cambie por una n y pude hacer el pedido. Lo que menos me gusta es no poder pagar contra reembolso pero bueno me arriesgaré con una de crédito y a versiones tengo suerte. Muchas gracias.
Mmmmme pasa exactamente lo mismo me lleve mucho tiempo buscando todo lo k nesecitaba y cuando terminó no me deja procesar mi pago. Alguien puede ayudarme con esto
Abre tu cuenta a través de Facebook, al registrarte te da la opción, si no tienes cuenta pues abrete una en face, no suele dejar picas en los caracteres y no te deja registrarte. Cuidado con los chinos, mira bien esta estupenda página y pide consejo si lo necesitas. Sólo puedes pagar por tarjeta,transferencia y pay. Paga con tarjeta, así si tienen que hacerte la plataforma de Aliexpress el reembolso es más rápido, si no te fias, pregunta en tu banco la tarjeta prepago para comprar por internet.
en los dos ultimos pedidos que he hecho me han aceptado el pago en aliexpres y luego me indican por correo que hay un fallo en la verificacion y los pedidos han suspendidos. Podrian decirme cual puede ser el motivo. Uno de los pedidos ya ha sido descontado de mi cuenta y no me lo han ingresado de nuevo. El otro no han llegado a descontarlo.
Eso es porque en ese momento no han podido hacer la transacción del pago. Por error en tu banco o falta de dinero.
Hola a mi me llego una carcasa para otro movil q no es el mio y no pedi. Abri disputa y el de la tienda me escribio q me mandaria la carcasa para mi movil. A los dias me dijo que ya estaba mandada y que anulara mi disputa, pero no se que hacer, si fiarme. Gracias
Y no te la va ha mandar, pon en la disputa quedarse producto y reembolso. El chino aceptará ya que no le interesa perder dinero en mandarte otra, ya que ha sido error de el.
Quiero devolver un artículo ya que no tiene nada que ver con el de la fotografía, la verdad que no puede ser más engañoso. Tendría que pagar los gastos de envío?el vendedor acepto la devolución y ahora lo tengo q mandar a china. Tengo 6 días para devolverlo, si alguien sabe algo q me conteste por favor
Lee mi comentario de Rosa más arriba.
Hola a mi también me pasa lo mismo, compré unos audífonos la cual le faltan dos funciones que salían en la descripción, según el chino la descripción era muy clara pero no vienen. El asunto es que quiere que le devuelva el producto y me devuelve total de la compra , el tema es que si lo mando a China tengo que pagar el costo de envío que quizás me salga el doble de lo que me costaron, tengo que pedí su cuenta de DHl para que a mi me salga más barato el envío? Y poder devolverle el producto? Me podrías ayudar por favor abrí la disputa ayer pero aún no le contesto
Hola!
He comprado un tablet en aliexpress en mismo día lo pruebo y se apaga solo al llegar la carga al 70% no encuentro solución .
Lo hablo con el vendedor y me está dando a entender que lo lleve yo a arreglar.
Yo ya sólo quiero mi dinero.
Que hago pongo disputa?
Aún no lee dado al confirmar recepción.
Abre una disputa, estás cubierto hasta 30 días después de recibirlo. Envíale fotos, y si se niega escala la disputa a AliExpress.
Abre disputa ya! Lee el post de Rosa más arriba. Pide devolución del dinero con devolución del producto, si el chino acepta, le dices que se lo mandas, en realidad no sé lo mandas, te costaría un riñón, le pides al vendedor la dirección le dices que se lo mandas, así el acepta y en la disputa te piden el número de seguimiento le pones el mismo que el te pone en su envío, en 30 días si el no contesta como que lo ha recibido Aliexpress te hace el reembolso. Espero haberte ayudado. Te quedas con tu producto aunque lo tengas que reparar y te devuelven el dinero. Y el sinvergüenza del chino se queda sin la tablet y sin el dinero, por mala persona.
Cuanto me cobran la devolución de una prenda y cuanto tardan en devolverme el dinero?
De 3 a 15 días,por el método de compra que usastes.
Hola!
He comprado una Tablet y con tan mala suerte que la han parado en aduanas, yo no sabia nada de esta posibilidad y resulta que me llaman y les dije que la devolvieran. Tengo un amigo que pidió una igual y no tuvo que pagar nada más.
Hable con el vendedor para llegar a un acuerdo de pagar ese importe a medias pero no quiso porque según la ley parece que están amparados, le toca al comprador hacerse cargo de los cargos de aduanas.
Finalmente y para no perder todo, decido hacerme cargo del coste, pero ahora me dicen que debo pagar casi el doble del precio inicial. Os adjunto los últimos email enviados. No se que podría hacer, me parece abusivo que si no pago el doble a esta gente le llegue un duro del producto sin yo recibir nada. Dadas las circunstancias no me importa perder algo…. pero todo?????? estoy bastante enfadada la verdad….. me parece indignante.
I dont undestand anything.
USD195 totally pay by TT. (what the meaning of TT?????)
USD158 + USD15 for the return shiping cost and tax by DHL. USD22 for shipping cost.
above cost is not include the transfer fee.
You tell me that the cost of the product is: Order Total：232.54 USD + 158 + 15 + 22 ? total 405,54?????
I can believe that…. please explain to me more clearly. We speak the DOUBLE of inicial Price.
My feeling is that you getting crazy
Regards,
JustgreenBox -Gold Seller
2016-05-17 19:10:47
USD195 totally pay by TT.
USD158 + USD15 for the return shiping cost and tax by DHL. USD22 for shipping cost.
above cost is not include the transfer fee.
hola. estoy a 10 dias de que caduque la proteccion del comprador. Cuando tendria que abrir disputa ???. Es mi primera compra.
hola. estoy a 10 dias de que caduque la proteccion del comprador. Cuando deberia abrir disputa ??. es mi primera compra.
Buenos días, el tiempo de protección de mi compra ya va a terminar y mi producto aun no llega, debo hablar con el vendedor antes de que esto suceda o debe finalizar totalmente este tiempo?
Debes hablar con el antes, comprobar el número de seguimiento y si ves que no hay información del paquete, abrir disputa.
Hola mi problema es este, compre en AliExpress, el pago todo bien, el problema fue el envió ya que pasados los 15 días de el supuesto envió del producto y sin saber nada por el n° de seguimiento decido mandar msj al vendedor y me dice que el agente del correo de china rompió el pedido y se los devolvió, y que me ofrece el reembolso completo por PayPal, nose si aceptar y crearme una cuenta PayPal (ya que no tengo) o abrir la disputa. agradezco desde ya su respuesta! Muchas Gracias!.
Hola, el 22 abril realicé un pedido de un teléfono a un vendedor de aliexpress 230€ 97% puntuación positiva etc todo normal, el día 31 de mayo recibo el teléfono en mi casa (es buena marca y buen teléfono) pero me ha tocado la china nunca mejor dicho nada más ponerlo en marcha ni aparecía el teclado y posteriormente se ha quedado en negro vamos que ni arranca, tengo aún unos 20 días en la protección de la compra he escrito al chino en cuestión y la única solución que me da es que lo conecte a la red y lo carga más de una hora y lo vuelva a intentar vamos como que soy tonto…el mismo día 31 le abrí disputa negociando y facilitándole las cosas, 100% reembolso y le devuelvo el teléfono que me de el 80% del valor y yo me lo quedo, cambio etc. pues no he vuelto a tener contestación por su parte ni a los mails ni en la disputa, por cierto he aportado las pruebas con un vídeo dando todos los pasos etc se ve perfectamente que está muerto el teléfono pues bien le quedan 3 días y unas horas y si no me da solución alguna la reclamación automáticamente pasa a mi favor, me resulta extraño la verdad, mi duda es?? espero y no la elevo por que si el martes no da señales de vida la habré ganado yo directamente y si la elevo le estoy dando opciones a que me me haga contraofertas y medie AE. que me extraña que no lo haya hecho ya…lo dejo en tal estado? y si de aquí al martes si contesta y no me convence la elevo y listo..creo que así es lo correcto, espero respuesta gracias y saludos.
Estoy esperando un movil desde hace 45 dias ,el pedido lo hice el día 22/04/16 y salió de China, supuestamente , el día 28/04/16. Todavía me quedan unos 19 días de protección del comprador, cuando finalice esta protección habrán pasado unos 64 días mas o menos. Mis preguntas son las siguientes: Si no llega el paquete y abro disputa, ya me ha pasado alguna vez que el vendedor me amplía el periodo de protección, me puedo negar a esta ampliación y solicitar el reembolso?. Y si posteriormente llega el móvil, tendría que devolverlo o no ? y si lo tengo que devolver quien corre con los gastos de envio?. Gracias y un saludo.
Hola.
Si alguien me puede dar mayor información. Tengo una disputa finalizada a mi favor con el reembolso de 30$ sin embargo hicieron el reembolso a una tarjeta que perdí y esta desactivada, pasó ya 15 días hábiles y aun no hay ningún tipo de devolución en mi cuenta. Fui al banco y tampoco hay ningún pago retenido o algo en mi cuenta.
Si algún alma generosa me guía en los pasos a seguir os agradecería.
Saludos!
Hola, quisiera saber que puedo hacer para solucionar mi problema. realice mi pedido de Ali Express el 02/05/16, y todavía no ha llegado. La protección al comprador finaliza en 3 días, pero yo no quiero un reembolso, solo quiero saber porque no ha llegado y en realidad si tengo que esperar un poco mas no hay problema. Mi temor es que no llegue nunca mas y pierda mi dinero. Quiero saber si mi pedido ya esta en camino pero en mi país (Argentina) o sigue en china, porque en el estado del pedido dice que salio del país de origen, y hace como 20 días que esta en la misma forma. Muchas gracias.
HOLA TENGO UN PROBLEMA COMPRÉ DE ALIEXPRESS 30 BILLETERAS LOUIS VUITTON Y ADUANAS LO HA RETENIDO YO VIVO EN AREQUIPA Y ME LLEGÓ UN AVISO DE LLEGADA DONDE ME SOLICITAN SUSTENTAR EL VALOR DE LA MERCANCÍA, CON LA FACTURA COMERCIAL O TRANSACCIÓN BANCARIA. ENVIÉ LO SOLICITADO A LIMA A LA OFICINA DE SERPOST Y AHORA NO SÉ SI CON ESO BASTARÁ PARA QUE DEN EL LEVANTE DE MI MERCANCÍA NI CUANDO TENDRÉ UNA RESPUESTA, EN SERPOST DE AREQUIPA ME DIJERON QUE ESPERE 10 DIAS, PERO EL PLAZO DE PROTECCIÓN SE VENCE EN 5 DÍAS. ALGUIEN AYÚDEME POR FAVOR.
Hola hice un pedido que nunca llego , por lo tanto abrí disputa y me devolverían el dinero, ahora en la pagina sale reembolso completado pero en mi cuenta no tengo la devolución del dinero … que hago? a quien le reclamo ??? …………… esto nunca me había ocurrido antes. 🙁 🙁
Compre y no llego en el plazo . Me devolvieron el dinero completo, pero ahora llego el pedido. Me siento mal , como devuelvo el dinero a aliexpress??
Hola Cynty!
Lo mejor que puedes hacer es enviarle un mensaje al vendedor y explicarle. Él te indicará los pasos a seguir 🙂
Hola
Abrí una disputa por un pedido no recibido. Después de muchos mensajes el vendedor acepto el reembolso pero el dinero no me llega por ningún lado. Hace un mes que me aceptó el reembolso y aún nada. Qué puedo hacer? Con quién tengo que contactar?
Gracias!
Un saludo
Hola Deborah!
El vendedor aceptó devolverte el dinero, pero lo hicisteis por una disputa? Si fue por disputa, el dinero te llegará por el mismo método que pagaste.
hola realice una compra en aliexpress, pero mi pedido dice cerrado, en disputa me solicitan mi impresion de mi ife y de mi tarjeta de credito, que hago se las mando
Hola Brenda!
Supongo que te lo han cerrado por seguridad, es algo que pasa ocasionalmente a algunos compradores. Puedes enviárselo, si no te fías puedes tapar algunos números, solo necesitan que se vea tu nombre completo y los últimos 4 dígitos de la tarjeta de crédito.
Saludos!
Buenas tardes, tenia dudas sobre como reclamar un producto que nunca me llego ya que no me deja abrir disputa, a pasado mas de un mes igual es por eso.
Le mande al vendedor varios mensajes y nunca me a respondido, alguien sabe que puedo hacer?
Gracias!
Hola Eva. Lo raro es que no te deje abrir disputa… Pero sin datos más concretos no podemos ayudarte.
Hola! Compre un movil xiaomi, lo recibí en 15 días, lo estaba probando y resulta que no reconoce tarjeta sim. Es decir puede ver contactos del móvil pero a la hora de llamar me dice que tengo que apagar modo avión, y no lo tenía puesto!!!! He consultado con informáticos. Después de mirar el móvil me digeron que es fallo del fabricante. Yo empecé la disputa, diciendo que el producto es defectuoso, y lo qiiero devolver. No marque, que el pedido esta recibido! Abri disputa directamente ya que he leido en una página, que si marco que el pedido ha llegado, se cerrara el trato, la tienda recibira el pago y ya no podre reclamar nada. Recibí mensaje-respuesta, donde dicen que para solicitar la garantía, tengo que cancelar la disputa y marcar que he recibido el producto. Me podeis ayudar, por favor: que hago? Canceló la disputa, marco que el pedido ha llegado y luego abro la disputa otra vez? Gracias
Hola Eli,
El caso es más complicado aquí, ¿por que te dice eso el vendedor? Pues porque desde hace un tiempo, al comprar un móvil en AliExpress, pagas un extra de garantía de 1 año, que te sirve en caso de que falle el teléfono. Lo que el vendedor quiere es que confirmes el pedido porque esa garantía solo comienza a funcionar a partir de los 15 días de confirmar el pedido. Pero aún así, si el teléfono ya llega defectuoso de fabrica, también puedes llegar a un acuerdo con el vendedor mediante una disputa, antes de confirmar nada (la garantía es independiente del vendedor, funciona con una empresa externa de AliExpress). Yo te recomendaría seguir con la disputa, aunque tengas que elevarla a AliExpress, gestionar la garantía tarda unos dias, y si dices que el móvil ya viene mal de fabrica…
Saludos!
una pregunta compre unas zapatillas nunca me llegaron.. abri disputa y me dice que el vendedor me reembolsara el dinero .. pero mi duda es saber como lo reembolsan?? a donde
si alguien puede ayudarme gracias
Hola Alejandra!
El dinero se devuelve por el mismo método de pago que utilizaste. Si pagaste con tarjeta, se te devolverá a la cuenta bancaria asociada a esa cuenta.
Holaaa,
Quería haceros una consulta. Abrí disputa a un vendedor porque el dispositivo que me llego no funcionaba. En la propuesta puse reembolso, y el vendedor me propuso devolución y reembolso.
Acepte la propuesta sin darme cuenta de que estaba aceptando hacer el envio al vendedor del dispositivo (era mi primera disputa). Por motivos laborales no me es posible hacer dicho envio.
Hable con el vendedor y le dije que no podía enviarlo y que no hacía falta que me devolviera el dinero, aunque salga yo perdiendo. Me dijo que cancelara la disputa pero no encuentro la opción para hacerlo. Creo que tras haber aceptado su propuesta ya no puedo cancelarla no?
Alguien me puede aconsejar que hago????
Gracias
Hola Laura!
Tal y como dices, si aceptas su propuesta ya no puedes cancelar nada 🙁 De todas formas, si no lo envías no vas a recibir la devolución, es decir, que no estas obligada a enviarlo, simplemente no recibirás el dinero.
Saludos!
yo tuve que poner una disputa en aliexpress y resulta que me dicen que mi dinero mem lo mandaron a alipay y la verdad no se como ponerme en contacto con ellos si alqujien lo sabe espero me lo comunique a mi correo electgronico gracias alfonso
¡Hola Alfonso!
Nos faltan datos para saber como ayudarte, por ejemplo, saber con qué método pagaste.
¡Un saludo!
Hola, no se si hice bien, compre un producto y como el periodo de protección al comprador iva a caducar, y este producto no llegaba, decidí hacer disputa, para solicitar la devolución del dinero, pero el vendedor me amplio el periodo de garantía hasta fines de diciembre, así que cancele la disputa, esperando que llegue en este nuevo plazo. Estuvo bien cancelar la disputa??, O puedo tener problemas en caso que no llegará el producto en este nuevo plazo?, Podré nuevamente dejarla en disputa?
Hola Karen!
No te preocupes, si no te llega el producto podrás volver a abrir disputa. Puedes abrir disputa siempre que tengas tiempo de protección y hasta 15 dias después de confirmar la recepción del pedido.
Saludos!
Hola, ayer abri una disputa porque no me llega un pedido de reloj y la garantia se vencía en 12 dias y el vendedor me respondió lo siguiente “if receive one day ,please cancel the dispute or refund to us. you can order and leave a word say”donot send”. Ya lo he traducido y no entiendo lo que quiere decir…..No se si dejar que venza el plazo y se haga cargo aliexpress o pedir ampliación de días…..No se que hacer?
Hola Camin!
Lo que está diciendo el vendedor es que si algún día lo recibes, se lo pagues haciendo un pedido y poniendo “do not send” para que no lo envíe y así recupere la perdida.
Saludos!
Hola compre un teléfono móvil en aliexpress y me ha llegado hace una semana pero tiene un problema con la tarjeta SIM no la detecta se ve que tiene algo suelto roto por dentro y contacte con el vendedor y él me ha dicho que me espere a que se active la garantía o que se lo devuelva me enviara otro no sé qué hacer si esperarme a la garantía o enviárselo y abrir disputa vosotros qué opináis espero que me ayudeis gracias
Hola finaliza la protección de compra de uno de mis pedidos y al ir a realizar la disputa y solicitar rembolso total, pues resulta que en el desplegable me indica varios motivos por los que no he recibido el pedido para poner uno de ellos, pero el caso es que ninguna de esas opciones creo que es la que ha sucedido, no dándome opción simplemente a poner que el pedido no ha llegado y por lo tanto no puedo seguir con la disputa a menos que ponga una de esas opciones que no sé si son ciertas. Un saludo
Hola Aurelio!
Para abrir disputa de forma correcta sigue los siguientes pasos: Pincha en “solo reembolso” > y a continuación te llevará a otra página, donde pone “¿Has recibido el producto?”? En tu caso, pincha en “no” y elige el motivo más similar al tuyo, no hace falta que sea exacto. El primero en responder es el vendedor, y si no te convence su solución sigue esperando y en unos días AliExpress mediará en la disputa. Ves con ojo con lo de “reembolso” y “devolución” ya que uno de ellos implica enviarlo a china.
Espero que te haya sido de ayuda. Saludos!
hice compra de 2 celulares , el costo 115US ya pasaron los 60 dias , abri disputa, aliexpres me contesta que el articulo esta en transito, que me devuelve solamente 55US, Porque no me devuelven todo mi dinero? Si recibo los 55US pierdo el resto?
Hola Luis,
Cuando abres disputa, el primero que contesta es el vendedor, no AliExpress. ¿Seguro que esa solución te la ha dado AliExpress? Si te dicen que está en transito suelen pedirte que canceles la disputa y la vuelvas a abrir, me suena más a que esa respuesta te la ha dado el vendedor. AliExpress media en la disputa sin tener que hacer nada, al cabo de unos dias.
Saludos!
Hola buenas tardes.
A finales de septiembre realice el pedido de un par de zapatillas. Pasaron mas de 60 días así que decidí reclamar el dinero a Aliexpress, el dinero me lo han devuelto. Pero consulté donde se encontraba el pedido y ponía que ya se encontraba en España. Y me ha comentado gente que anteriormente han realizado pedidos y le ha pasado lo mismo que a mi, que Aliexpress en estos casos me devuelve el dinero y que además el pedido me llegará. ¿Es eso cierto?
Un saludo
Hola Paulo!
Es probable que pase. A veces el pedido no llega por culpa de correos, por retrasos al haber muchos envíos. En ese caso nadie te reclamará nada, pero mucha gente hace el pedido de nuevo y le dice al vendedor que no lo envié (pero no tienes que hacerlo claro, es una decisión personal!)
Saludos!
hola nose que paso pero por error debi aceptar hacer una devolucion de un telefono q compre en aliexpress, me da la opcion de cancelar devolucion, pero claro si hago eso ganara el vendedor no?, que puedo hacer? lei por ahi la opcion de poner su numero de seguimiento, pero el caso es que tambien me pregunta, empresa de mensajeria y website de seguimiento que escribo ahi? que deberia hacer? cancelar la devolucion o aceptarla y poner ese numero de seg,?
Hola. Me ha llegado un pedido pero las medidas no coinciden con la talla. Abrí disputa, pero se cerró sin que me dieran solución.
Querría escribir un correo directamente a AliExpress pero no sé cuál es su dirección de reclamación de pagos. Sabría decirme si hay alguna dirección don reclamar?
Hola! Tenía unas disputas abiertas ya que no me llegaban los productos. Aliexpress me dio la razón y me devolvió el dinero. Pero justo hoy me llegaron algunos de los productos. ¿Qué puedo hacer?, ¿cómo le devuelvo el dinero al vendedor?.
Hola JM!
Lo que puedes hacer es hablar con el vendedor, el te puede proponer cómo volver a pagar los productos, por ejemplo, comprandolos de nuevo y diciendole que no lo envie, pero lo mejor es que hables con el antes.
Saludos!
hola! Bueno mi problema es que no me llegaban dos productos de los varios que pedí, así que hice las respectivas disputa las cuales me las aceptaron y me dijeron que harían el reembolso, pero no lo hacen hasta ahora y ya serán como dos meses desde que hice la disputa, por otro lado el dia de hoy me aceptaron otras dos disputas de las cuales tampoco llegan los productos hasta ahora y los ordene en octubre. Cómo puedo reclamar por mi reembolso? estuve buscando y la verdad estoy perdida en eso.
Hola Adri!
Si fue un acuerdo con el vendedor, es decir, no se registró el reembolso en el sistema de AliExpress, no hay forma de que te devuelvan el dinero. Si se hizo a través del sistema de AliExpress es extraño, revisa que el movimiento de devolución del dinero no esté al lado del de compra, ya que suele pasar (es decir, la devolución en vez de constar como dos meses después, aparece en tu banco con la misma fecha en que lo compraste). En todo caso tendrías que hablar con AliExpress, señalando el número de pedido (pincha aquí para contactar). Sobre los pedidos de octubre, para reclamar el reembolso lo que tienes que hacer es abrir disputa, indicando en el formulario que no te han llegado.
Saludos!
hola, a ver si me podeis ayudar, en 4 dias se me cumple la proteccion, no he recibido el paquete y no he hecho nada aun, no se que hacer si escribir al vendedor y directamente abrir disputa, He leido en vuestro blog que cuando quedan menos de 5 dias que abra disputa pero como tb poneis que a los 10 dias hable con el vendedor y no lo he hecho, no se que debo hacer
Hola Vanesa!
Si eres de España, están habiendo muchísimos retrasos en los envíos, y esto realmente no es culpa del vendedor, porque es problema de correos. La mejor opción sería comunicarlo al vendedor y que te amplíe el periodo de protección del pedido, si fuera en otras fechas si que te recomendaría abrir disputa pero estas fechas son muy malas y no es culpa del vendedor.
Saludos!
Hola, tengo una pregunta, he comprado en algunas ocasiones en aliexpress y es la primera vez que no recibo un producto. He abierto disputa faltando 5 dias de terminar la protección de compra y he solicitado la devolución del dinero. El vendedor me ha hecho la propuesta de extender el periodo de espera, sin embargo no ha precisado cuanto tiempo lo extenderá, mi decision es no seguir esperando por el producto.
Que debo hacer para la devolución del dinero.? rechazar la propuesta del vendedor?
Hola Gabriel,
Bueno, si pediste el 11.11 es muy posible que esté atascado ya que por ejemplo en España correos tiene tal colapso que no llegan, así que piensa en la posibilidad de darle esa oportunidad al vendedor, al fin y al cabo el no puede hacer nada al respecto, si no sabes cuanto tiempo lo extiende le puedes preguntar. Si quieres seguir adelante con la disputa, puedes rechazar su propuesta y en unos días AliExpress intervendrá, pero es posible que ellos también te digan que debes esperar unos días más.
Saludos!
He tenido un problema con un vendedor. Me envió un producto defectuoso. Cuando abrí la disputa me dijo que me lo iba a reenviar así que acepté su propuesta. Pero después de eso no me lo ha reenviado ni me contesta a mis mensajes.
He intentado reclamarlo como garantía pero el centro de garantías de Aliexpress me dice que no dan garantía de esas cosas, sólo teléfonos y “gadgets” y que me ponga en contacto con el vendedor o abra una reclamación.
Una reclamación no puedo abrir porque ya hice una y no me deja hacer una segunda. Y ponerme en contacto con el vendedor no puedo porque no me contesta.
A demás, he puesto una valoración baja y un mensaje de queja al valorar el producto y resulta que han borrado mi valoración porque no aparece. O sea que las valoraciones de Aliexpress no son confiables para nada.
También he intentado hablar con el chat de ayuda de Aliexpress pero me dicen que no hay nada que se pueda hacer. Si ya hice una reclamación, que no se puede hacer otra. Y que si por ejemplo el vendedor no me reenvía el producto nunca o si otra vez me envía algo defectuoso, como ya hubo una reclamación no se puede hacer otra.
¿Hay alguna solución?
Hola Alejandro.
Me da la impresión de que te dijo que te lo iba a enviar mediante la disputa y tu le diste a “aceptar” en vez de darle a “cancelar”, por eso no puedes volver a abrir una disputa, porque en realidad para el sistema de AliExpress ya llegasteis a un acuerdo (realmente sobre el papel, lo que aceptaste es una devolución de 0 euros). Así que poco puedes hacer como ya te han dicho desde la página. Sobre la valoración, espera unos días, porque a veces tardan en aparecer. Sentimos tu mala experiencia.
Saludos!
Hola, buenas tardes, tengo un problema con la compra de un movil en aliexpress, Despues de tenerlo sobre un mes mas o menos decide no encenderse. Se lo comuniqué al vendedor y me dijo que me pusiera en contacto con la garantia (thewarrantygroup), y asi lo hice. Me hicieron de mandarles el movil a ellos, con el coste que conlleva el envio, dias despues me digeron que estaba aceptada la garantia por sustitucion, pero que no disponian del mismo modelo y que me devolverian el dinero en tarjeta regalo, yo lo que quiero es mi movil o uno de caracteristicas similares. Pues bien, llevo esperando desde hace un mes y lo unico que hacen es decirme que espere que me pondran el dinero en una tarjeta regalo pero ni recibo movil ni recibo el dinero y ya ni responden si quiera a mis email. Me podeis ayudar?. Muchas gracias. un saludo.
Hola Vane,
Efectivamente, si no tienen el móvil para hacerte la sustitución te dan una tarjeta regalo, hace poco recibimos un comentario similar y le dijimos que contactara con AliExpress España en facebook (pincha aquí) pero dicha persona no nos llegó a decir si al final se solucionó. Intenta contactar con ellos ya que son los únicos que pueden ayudarte, es un servicio independiente del vendedor así que el tampoco puede hacer nada.
Saludos y esperamos que se solucione!
Ya se solucionó el problema, tal y como me dijisteis me puse en contacto con aliexpress España por Facebook y ellos han mediado y ya ayer me ingresaron el dinero en una tarjeta regalo. Y hoy me volví a comprar el movil a ver si me va ya todo bien.
Muchísimas gracias por la ayuda. Un saludo
Gracias a ti por contarnos tu experiencia! Nos alegra saber que finalmente se ha solucionado.
Saludos!
Hola
Compre un edredon con sábana, solo llegó sábana y abrir disputa kiero reembolso integro pero no me deja más que la opción de reenvio con lo que me costará más que kedarmelo
Buenas.
Aprovechando las ofertas del 11-11 hice varios pedidos. A uno de ellos, le vencía la protección de la compra el 11 de Enero. Abrí disputa, me la aceptaron y me devolvieron el dinero. Acabo de recibir el pedido ¿Como hago para que la tienda reciba su dinero? Ya no me deja marcar he recibido la mercancia…
Gracias.
Hola juanqui,
Lo mejor es que contactes con el vendedor y llegues a un acuerdo con el vendedor, por ejemplo hacer un nuevo pedido y decirle que no lo envie.
Saludos!
Buenas. Pues así lo hice y efectivamente el vendedor me sugirió lo mismo. Ya le he comprado otra cosa y le he indicado que no lo mande, que me sentía mal…
Gracias.
Gracias a ti por contarnos tu experiencia!
A mi se me ha cerrado la disputa sin el dinero y sin que me haya llegado el producto. Qué puedo hacer? El vendedor es muy listo dice que espere y que nada de reembolso. Yo pensaba que al aceptar el no reembolso, ampliaría la protección de recepción del artículo pero no ha sido así.
Hola Maridi!
No, tendrías que haber cancelado el pedido, si le das a aceptar estás aceptando lo que te esté proponiendo, en este caso la no devolución… Así que poco puedes hacer a menos que sea por fuera de AliExpress y por la buena voluntad del vendedor…
Saludos!
A ver que opinas de mi caso. Compro dos SD card, llega defectuosa una, abro disputa, envío video, AE se mete y me dice que puedo elegir dos opciones: Enviar todo de vuelta y recuperar el total de las dos SD o no enviar nada y recibir el “refund” de una. Elijo esta última opción y, días después, me dice AE que tengo que enviar las SD de vuelta e indicar el número de tracking para que me devuelvan el dinero. Evidentemente las SD cuestan menos que el envío con lo que no tiene ningún sentido. ¿Se te ocurre qué puedo hacer? Ya no hay tiempo para cancelar esa disputa y abrir otra.
Hola bruno!
Sin más datos y sin ver los detalles de la disputa es muy difícil adivinar lo que ha pasado, pero si aún tienes la disputa abierta, ¿no tienes la opción de contestar? También te recomendaría contactar con AliExpress a través de su facebook (pincha aquí). A mi me han ayudado bastante cuando he tenido problemas con los pedidos.
Saludos!
hola compré un celular en AliExpress, ya lleva 56 días aprox. queria saber si el plazo de 60 días vence deben de hacerme el reembolso de mi dinero y el producto debería llegarme igual o no? espero su respuesta gracias.
Hola Felipe!
La devolución de dinero se realiza cuando abres una disputa, no de forma automática. De todas formas, tendrías que comprobar el número de seguimiento y así verás por donde va, ya que si esta a punto de llegarte lo mejor sería pedir una ampliación del tiempo de protección unos dias. Cuando se agosta el tiempo de protección tienes 15 dias extras para abrir disputa pero te recomiendo que no se te agote sin que te llegue.
Saludos!
Hola buenas, tengo una disputa escalada en la cual aliexpress me ha ofrecido una solución pero no estoy conforme. He modificado el motivo de la disputa porque son varios los motivos y el que eligieron apenas me beneficia. Mi duda es si para que aliexpress me vuelva a proponer otra solución tengo que rechazar su propuesta o solo esperar a que me haga otra ( ya que modifiqué el motivo de disputa, aunque creo que eso solo lo verá el vendedor que no me ofrece nada y me trata de mentiroso, teniendo yo pruebas claras a mi favor). La disputa finaliza el día 28
Cuando devuelve Aliexpress el importe de un paquete devuelto a China, ya que se comprometió a pagar los gastos de la devolución,
Ha pasado un mes desde que se me devolvió el importe de la compra, pero el importe de los gastos para devolver el material a China aun sigo esperando.
Un saludo
Hola Adolfo!
¿Quien se comprometió a pagar los gastos de envío? Nunca he escuchado un caso en el que AliExpress pague los gastos de envío, ¿no te lo diría el vendedor? Porque si te lo dijo el vendedor… Tendrás que hablar con el y ver como lo hacéis para que te de el dinero. En todo caso, puedes intentar contactar con AliExpress mediante su chat (aquí).
Saludos!
Esto traducido es lo que dijo el chino Liu:
Envíe por favor a China dirección:
No. 483, Hou Wei Hua Zhuang, Bai Ma Shan JieDao, distrito de ShiZhong, JiNan, Shandong, China.
Código postal: 250022
Receptor: Liu Xiao Jun
Teléfono: 0086-18954136899
¿Para ser enviado por el método de envío más barato, le pagaremos el coste de envío, autorización? ¿Cuánto coste de envío ???
Tal como dices, te lo dijo el vendedor. Tendrás que hablar con el y ver cómo te devuelve el dinero, ya te digo que por el sistema de AliExpress no podrá ser, porque AliExpress solo guarda el dinero que tu pagas por el artículo.
Saludos!
Gracias por la info, pensé que seríz Aliexpress.
Le acabo de poner un correo a ver por donde me sale el chino.
Hola. Se ha resuelto mi disputa con el reembolso y al cabo de los días he recibido el producto, ¿qué se hace en estos casos?
Hola Guiller!
Pues si quieres ser honesto, lo mejor sería hablar con el vendedor y, por ejemplo, hacer un pedido nuevo (pagando lo mismo, el puede modificar el importe del pedido) y decirle que no lo envie.
Saludos!
Mira, tengo ahora mismo 2 disputas abiertas.Una hace ya 75 días y no llega y la otra 68.No hay forma de que hagan el reembolso,son unos sinvergüenzas que ni siquiera me contestan desde hace una semana.
Hola Arantxa!
Espera a que AliExpress intervenga. Si tienes algún problema, yo suelo contactar con AliExpress por Facebook (busca AliExpress España). Las veces que he tenido problemas siempre me han ayudado.
Saludos!
Hola me urge tu ayuda hice un pedido de unas rosas el estatus de. Envió me aparecia en proceso ahora resulta que ya no me aparece nada de información del proveedor y no se como contactarme quería meter disputa pero ya no pude que se hace en estos casos como hago para no perder mi dinero soy mecicana
Hola Cristel!
¿Quieres decir que el vendedor ha cerrado la tienda? No importa, tu puedes abrir disputa igual, y el pedido puede llegarte igual, de hecho a mi me ha pasado y han llegado. Tan solo estate atenta al tiempo de protección y haz un rastreo del pedido, y si necesitas abrir disputa aquí tienes los pasos.
Saludos!
Holaaa! el caso es el siguiente, hice un pedido en octubre, he tenido que ampliar la protección dos veces, asíi que al final abrí disputa, el vendedor alega que no me devuelve el dinero porque el paquete ha sido firmado como que ha llegado, sin embargo yo no he recibido nada asi que rechacé.
La pregunta es, ¿si él puede demostrar que el paquete llegó (hizo un pantallazo y lo puso como prueba) aliexpress mediará en mi favor? ¿o perderé mi dinero al haber sido error de correos? se supone que el paquete llegó el 17 de enero.
Y por último, aunque no tenga nada que ver, destacar que me envió un mensaje un tanto desagradable, y con bastante ”chulería” así que no creo que vuelva a comprar en esa tienda….
Hola Noelia!
Primero tienes que aclarar de quien ha sido el error. Ves a correos y pregunta si el paquete iba a tu dirección y tu nombre. Si el error ha sido de correos, tendrás que reclamar en correos, y decirselo al vendedor… Pero si no iba ni a tu nombre ni a tu ciudad, te recomiendo ir a la página trackitonline.ru y poner el número de seguimiento y te saldrá en qué ciudad ha sido entregado, esto te ayudará mucho en la disputa ya que no conozco ni un caso que con dicha captura AliExpress no le haya devuelto el dinero.
Saludos!
Hola tengo una duda, me gustan los deportes al aire libre pero vivo en Honduras, quiero ordenar unos cuchillos (un set de 3 de los que se lanzan) y si son detenidos y no los entregan por ser considerados como “armas” aliexpress me devolveria el dinero?
Hola David!
No creo que te devuelvan el dinero ya que todo el tema de aduanas es responsabilidad del comprador… Antes de comprar artículos susceptibles a ser parados en aduanas, me lo pensaría bien, no solo porque quizás no lleguen, es posible que te multen. Revisa bien las normas aduaneras de tu país.
Saludos!
Hola! compré un vestido y no llegó en la fecha estimada, así que abrí una disputa. El vendedor no quiere hacer reemboso porque dice que envió el producto y debo ser paciente…. qué debo hacer??, aceptar o rechazar la propuesta del vendedor?.., qué pasará cuando termine el tiempo de negociación de disputa en donde intercede Aliexpress?
De antemano, gracias!
Hola! Si “aceptas” su propuesta, obviamente saldrás perdiendo porque aceptarás lo que el te propone: no reembolsarte nada. Una vez aceptas una propuesta que te han hecho en la disputa no hay marcha atrás, se cierra la disputa con lo que hayas aceptado y no se puede volver a abrir. En caso de que decidas esperar un poco más, lo que tendrías que hacer es “cancelar” la disputa (te lo digo para otras veces). Para que intervenga AliExpress solo tienes que esperar el tiempo que te pone al principio de la disputa, no hace falta que le des a ningún botón, ahora AliExpress interviene de forma automática en las disputas!
Saludos
Muchas gracias!!!
hola, metí disputa por que ya se acababa el tiempo de protección, extendí el tiempo y el vendedor no aceptaba, mi pedido nunca daba señales al rastrearlo, y justo después de meter disputa ya checo su código y es rastreable. la pregunta es que sucede si cancelo la disputa pues se que el paquete ya viene en camino, ¿ me darán más tiempo de protección mientras llega? o automáticamente el ´pedido queda como recibido, ayuda!!!!!!
Puedes cancelar la disputa (cancelar, no aceptar!!) y mientras tengas tiempo de protección podrás abrir de nuevo otra disputa.
Saludos!
Hola hice un pedido en AliExpress y me llego ilegible osea con mis datos personales borrados me comunique con el vendedor para que me envíe la etiqueta de origen o alguna imagen que indique que el artículo va dirigido a mi pero no me ayudo en nada el vendedor ya abrí disputa. El vendedor me dijo que fue enviado y que cerrará la disputa. Que hago para que me reembolso por favor alguien que me pueda ayudar
Hola
Hice una compra a un vendedor y casi al expirar el plazo de protección inicié una disputa porque no me llegaba el producto. cabe señalar que le envié 100 mensajes al vendedor para que me explicara qué pasaba que no me llegaba el pedido.
Hace más de un mes que hice la disputa y tampoco he tenido una respuesta por parte del vendedor. Quisiera saber como puedo hacer para que finalmente se me reembolse el dinero por un producto que nunca llegó, que el vendedor nunca dio una solución y nunca se me devolvió el dinero
Gracias
Hola Jose Antonio!
Al cabo de unos días de abrir disputa AliExpress interviene de forma automática, me parece extraño que si la has abierto hace un mes, esa disputa no esté resuelta. Yo revisaría el detalle del pedido, y si ya se resolvió a tu favor y el problema es que no te llega el dinero a la cuenta, revisa en el apartado “fianzas” el estado de la devolución, ya que puede tardar bastantes días (unos 15 días laborables). Incluso a veces el movimiento de devolución aparece al lado del pago del dinero así que es fácil despistarse y haber recibido ya el dinero pero no darse cuenta.
De todas formas, ahora el chat de AliExpress tiene servicio en español, y es bastante eficaz. Te recomiendo hablar con ellos y que revisen tu caso, tan solo tienes que comenzar a hablarles en español y te pasarán con ellos (trabajan de 9am a 9pm de lunes a domingo, hora peninsular).
Saludos!
Hola, compré unos leggings por 3´80 en aliexpress y no tienen nada que ver con la foto online. Leí en la página de Aliexpress que primero se debe hablar con el vendedor y si no se llega a un acuerdo, que entonces se ha de abrir una disputa. ¿Qué opináis de esto? El vendedor me ha dicho que de enviarlo de vuelta (a China), que me devolvería el dinero. Le he preguntado específicamente si me va a devolver también los gastos de envío (13 euros aproximadamente con correo certificado), y me ha dicho que sí. ¿He de fiarme de su palabra? ¿He de abrir una disputa? ¿Qué me recomendáis?
Un beso.
No te recomiendo fiarte de su palabra. AliExpress es como una hucha, por medio de AliExpress el vendedor solo te puede devolver lo que tu hayas depositado en esa hucha… así que piénsalo, ¿cómo va a darte el dinero del envío? Un método sería paypal pero, como es su palabra contra la tuya, una vez tenga los leggins nadie te garantiza que te devuelva nada. ¿Mi opinión? Abre disputa y espera a que intervenga AliExpress, si la diferencia es tan bestia como dices, no creo que tengas problemas en que te devuelvan todo el dinero o al menos gran parte de el (a veces restan lo que cuesta el envío).
Saludos!
Te diria que no te devuelve el dinero del reembio,es mi caso particular, pague 20 euros por una compra y me mandan algo distinto, me confirma el chino que me paga los gastos de devolucion 13 €, pues a día de hoy estoy esperando que conteste a los mensajes y que me devuelva los 13 euros.
Un saludo Addolfo.
Nunca me llegó el paquete. Abrí una disputa y una reclamación y finalmente Aliespress le pagó al vendedor. El localizador del paquete según correos correspondía a otra persona, otra dirección, otra ciudad. Así se lo hice saber al vendedor. No me respondió. Aliexpress tampoco. Total que sigo sin recibir ni mi paquete ni mi dinero. Contactar con Aliexpress es imposible. Estoy muy decepcionada con esta página y nunca mas comprare a través de ella.
Hola Marisol!
Para la próxima, te recomiendo adjuntar a la disputa una captura de pantalla de la página “trackitonline.ru” (está en ruso pero con google chrome la puedes traducir y navegar más o menos bien). Introduces el número de seguimiento y te pondrá la provincia en la que se ha entregado, no conozco ni un caso que con esa captura no haya ganado la disputa por algo así… Se que es un fastidio, pero no basta con decir “a mi no me ha llegado”, tienes que aportar alguna prueba porque si no todo el mundo diría que no le ha llegado y pediría el dinero.
Saludos!
he hecho un pedido en aliexpres pero con envio desde españa para que me llegase antes,aunque tambien sabemos que es un poco mas caro que si lo pides desde china, ahora no funciona bien y he abierto una disputa y el vendedor me dice que se lo envie y me mandara otro, pero a china.
es correcto eso? pienso que si lo pides desde epaña me deberia de dar una direccion de devolucion tambien a españa no?
supongo que eso lo hacen para quitarte las ganas de devolverlo,ya que mandarlo me sale por la mitad de lo que me costo el pedido .
Hola!
Pues si, en principio la devolución se tendria que hacer a España… Yo de ti haría dos cosas: primero, contactar mediante chat con AliExpress, ahora tienen servicio en español de lunes a domingo de 9 a 21h, seguro que ellos pueden guiarte mejor. Además, pensaría en dejar que AliExpress medie en la disputa y te diga qué solución te dan, si la que te da el vendedor no te gusta.
Saludos!
Un pedido que no lo doy recibido, y el plazo de expiación termina el próximo día 20 de este mes, mi pregunta es cuando debo abrir la disputa, el propio día 20 , el día antes o después del día 20, yo supongo que si lo hago el día 21 por ejemplo ya no estará disponible la opción de abrir la disputa, haber si me lo podéis aclarar, ya el chat de Atención al Cliente , un interlocutor me dijo que tenia que ser antes y otra hasta 15 días después
Resumiendo y abreviando por ejemplo ¿ seria en este caso el día 19 el día 20 o el día 21 ?
Haber quien me lo puede aclarar
Hola!
El tiempo de protección es el tiempo que tienes para que llegue el pedido. Se puede alargar en caso de que te interese, y sobre el tema de disputas, puedes abrir disputa hasta 15 días después de la confirmación del pedido. Es decir, si se agota ese tiempo de protección, aún tendrás 15 días extra para abrir disputa. Aún así, te recomiendo abrir disputa un par de días antes, ya que nunca está de más.
Saludos!
Hola , espero que me puedan ayudar, yo realice un pedido en Aliexpress por un monto de 140 dolares , aproximadamente, 13 unidades de cada modelo , de unos mouse pads, resulta que pasaron los 14 días y recibi todo conforme , pero en uno de los modelos solo recibi 3 unidades, ahora nose que pueda hacer? Le escribí al vendedor para que me resuelva el problema ,pero hasta ahora nada. Alguien puede ayudarme?
Hola Alfredo!
Si el vendedor no te contesta, tendrás que abrir disputa. Si tienes el embalaje con el que venia el pedido mucho mejor. Adjuntas una foto a la disputa con lo que te ha llegado (embalaje incluido) y yo creo que ya será suficiente para demostrar que no te ha llegado todo. La disputa tiene dos fases, primero una fase de negociación con el vendedor, y si no te convence lo que te ofrece, en unos días AliExpress mediará de forma automática y dará una solución basandose en las evidencias.
Saludos!
Mi problema con Aliexpress esta siendo bastante serio. Compre un movil, el día 11.01.17 me pongo en contacto con ellos porque el movil no funciona. Después de intercambiar bastantes emails me dicen que envié el movil a un almacen en Ciempozuelos (Madrid). Envio el movil y el dia 04,02.17 me dicen que efectivamente el movil está defectuoso y que no me lo cambian por otro (cosa que me parece fatal), pero que me darán un vale por la cantidad que yo pagué por él. No me queda mas remedio y acepto el vale, pero ha pasado mes y medio y el vale sigue sin llegarme. Ahora estoy sin movil, sin dinero y sin vale y las únicas respuestas que obtengo de Aliexpress y de The Warranty Group son que sea paciente, que el proceso tarda unos dias… Mes y medio para un vale? Me parece que me están engañando claramente. Desprotección total. Yo ya tengo muy claro que a partir de ahora Aliexpress desaparece de mi lista de tiendas. No dan ninguna solución.
Hola Mario!
Que mala noticia, esperemos que se resuelva a tu favor pronto… Mi recomendación es que preguntes por chat, y también por el facebook de AliExpress España, las redes sociales a veces son una buena opción si la página no nos hace caso…
Saludos!
buenas noches compañeros!
si alguien me puede ayudar con una inquietud.
Tengo alunas compras hechas que no me han llegado, quiero darles seguimiento pero al momento de entrar a la pagina de aliexpress no puedo entrar a la opcion de localizar pedido y hasta abajo en el numero de paginas quiero cambiar a otra pagina y tampoco me da la opcion, Estara mal la pagina ?
agradezco de antemano
Hola Ramiro!
Si, está mal la página, aunque a mi hoy ya me funciona con normalidad! Si no, cuando te pasen cosas como estas, prueba a acceder desde la app móvil.
Saludos!
Compré un móvil en Aliexpress, al mes de uso falló y como pagué unos euros de protección de garantía estaba tranquilo.
Me dieron una dirección de España para que enviara el móvil, lo envié y a los pocos días me contestaron diciendo que habían comprobado la avería y que me enviarían un cupón con el dinero que me había costado el móvil, para comprar en AliExpress lo que quisiera.
Llevo 50 días esperando, les he escrito varias veces y me dicen que tenga paciencia…
¿Qué se puede hacer?
Hola!
¿Con quien has hablado? Yo probaría a hablar con AliExpress España por redes sociales (e insistir un poco) o bien por el chat de AliExpress, que ahora hablan en español también.
Saludos!
Hola buenas noches, hice unos pedidos y no anote el num de guía, ahora no encuentro como seguir la ruta, porque no aparecen en mis pedidos, como le hago para recuperar el número de guía , tengo el num de pedido pero con eso no se puede rastrear pe podrán ayudar
Gracias
Hola Monserrat
Es bastante raro, tendría que estar en tus pedidos… Te recomiendo que contactes con AliExpress mediante su chat y les des el número de pedido.
Saludos!
Compré un par de calzado, me los enviaron por Fedex, y resulta que como llegaron a la aduana de Toluca allí están retenidos porque esa aduana no tiene permitido liberar calzado, abrí una disputa solicitando mi reembolso total, ya AliExpress intervino pero me mandó un correo diciéndome que si no tengo pruebas y no hago nada al respecto como comprador, le liberará el pago al vendedor, ya adjunté todos los correos de lo que me dice el agente aduanal de Fedex Toluca, culpa mía no es, incurrió Fedex… yo solicité envío a mi domicilio, no a la aduana de Tocula y ellos de antemano sabían que esa aduana no liberaba calzado, porque los mandaron para allá y no a otra aduana que sí permite la liberación de calzado, ahora tanto Fedex como AliExpress se quieren lavar las manos. Resulta que entonces es mi culpa… Por favor necesito ayuda, qué hago ante esta situación?
Hola Carmen!
No acabo de entenderlo, ¿te ha venido con recargo de aduanas? Todos los pedidos con mensajeria privada acostumbran a traer este recargo… Si no lo pagas, se lo devolverán al vendedor. Los gastos de aduanas los tiene que pagar el comprador.
Saludos!
Hola necesito ayuda por favor mi envío lleva en estado liberado de aduana en londres ya 5 días y no continua en cambio otro llego un día después paso por ese mismo estado y a las horas siguió hacia España, tendré algún problema ? Cuanto tarda en salir a España y llegar desde Londres? Saludos
Hola Jesus,
Me parece que estas esperando un paquete de sinoair (número de seguimiento que empieza por LP o Pk48). Cuando aterrice en España te enviarán un sms o e-mail informándote de ello.
Saludos
Correos no me ha notificado la llegada de un paquete de Aliexpress con el típico papel que dejan en el buzón, y cuando he ido a ver como iba la entrega he visto que correos lo ha devuelto a China.
¿Puedo abrir una disputa por este motivo?Porque no he recibido la compra, pero entiendo que realmente no es culpa del vendedor de Aliexpress, sino de correos.
Si el vendedor recibe la mercancía devuelta, ¿creeis que me podría devolver el dinero de la misma?
Hola Isa,
Lo mejor es que lo hables con el vendedor. Quizás te pueda devolver al menos parte del dinero, piensa que el ha tenido que pagar el envío y la devolución también le supone costes.
Saludos!
Buenos días, a ver si podéis aconsejarme 😀
Hace unos días adquirí un teléfono a través de Aliexpress Plaza, el cual me llegó el lunes. Resulta que el teléfono no se enciende ni conectándolo al cargador. En seguida me puse en contacto con el vendedor (MIES) a través del sistema de mensajes de la web, y me está contestando bastante a menudo.
Según me comenta el problema es que se habrá instalado mal la ROM y que habría que volver a hacerlo, para lo cual me dice que lo envíe al SAT (en Sevilla). Siguiendo sus indicaciones abrí una Disputa de devolución para ello pero mi sorpresa es que, según él, los costes de envío debo asumirlos yo.
Yo no quiero devolver el producto, sino que me lo sustituyan o reparen ya que vino defectuoso y, por supuesto, no asumir los costes de envío, ya que el defecto es responsabilidad del vendedor… Entiendo que el comprador asuma los costes en caso de devolución, pero en caso de defecto debería encargarse de todo el vendedor. ¿Cual es la política habitual de AliExpress para casos de productos defectuosos? No me queda más remedio que asumir los costes y el trastorno de hacer el envío?
Muchas gracias!
hola quería saber que pasa si llega mi pedido y no estoy en casa en ese momento y no lo puedo recibir donde puedo ir a buscarlo o tengo q contactar con alguien estoy en el distrito de los olivos lima peru
Hola!! He comprado en una tienda express 24 horas de ali y todo correcto hasta recibir el pedido, esperaba un par de sport shoes y me llega una carta con una pegatina dentro¿??? En la disputa me dice que ha enviado el pedido, en seguimiento aparece entregado, pero lo unico que he recibido es un sobre. Tengo disputs abierta pendiente de que medie aliexpress, el vendedor ni contesta
Hola Carlos!
Sube fotos, del paquete y de la etiqueta que lleva donde pone datos como la dirección, peso… Y espera a que intervenga AliExpress. Los vendedores tienen que guardar el “resguardo” que les dan los de correos conforme han enviado el paquete con el peso correspondiente, así que seguro que te dan la razón.
Saludos y gracias por contarnos tu caso!
Hola!
Me suspendieron temporalmente mi cuenta de Aliexpress.
El problema es que compre muchas cosas y los articulos No me llegaron y como mi cuenta esta suspendida no puedo abrir disputas ni mandarle mensajes a los vendedores.
Que puedo hacer? Ayuda!!!
Hola Adri!
Yo probaría a ponerme en contacto con ellos mediante su facebook, busca “AliExpress España”. También tienes un chat en AliExpress con servicio en Español, pero me parece que para usarlo tendrás que loguearte. Puedes crear otra cuenta y hablar con ellos por allí, es lo único que se me ocurre! Espero que te lo puedan solucionar!
Hola, buenas!
Antes que nada, genial el blog, me ha servido muchísimo en muchas ocasiones ^^
Veréis, yo compré hace poco un ordenador Xiaomi mi notebook air. El paquete iba a ser grande, por lo que sabía que por DHL y demás mensajería privada me lo pararían seguro, pero vi que el vendedor tenía “Aliexpress Standard Shipping” como método de envío y por mis experiencias anteriores sabía que ese método era difícil que lo parase aduanas porque envían por Singapur Post, pero de todas formas pregunté al vendedor por mensaje que me confirmase y me dijo que efectivamente enviaban por Singapur Post pero que en cualquier caso me aseguraban que nunca me lo enviarían por DHL, así que lo pedí.
La cosa es que el vendedor tiene una garantía de reembolso total si no recibía el paquete en 20 días, y efectivamente el paquete me llegó con bastante retraso y además tuve problemas porque al final en un momento del envío Aliexpress cambió de Singapur Post a DHL sin avisarme ni advertirme de ello en ningún momento. Total, que al final recibí el pedido tarde y por un método que no había pedido, por lo que fui a abrir reclamación. El problema que tengo es que cuando voy a reclamar veo que en las razones que te dan para escoger no aparece ninguna para “recibido más tarde del plazo de garantía del vendedor”, así que tuve que poner que no lo había recibido porque era la única manera de que me apareciesen razones referentes a los retrasos en el envío, así que escogí ” Error en la información de seguimiento>La protección terminará pronto, pero el paquete está todavía en tránsito” porque era lo que más se parecía a mi situación de las que dan, y ya sí debajo expliqué todo detallado y presenté pruebas de todo. La cosa es que a los días, lo único que me aparece es que la decisión de Aliexpress es “No válido” y nada más. Imagino que por no escoger exactamente mi caso entre los supuestos, pero porque como ya he dicho, no está (cosa que me parece increíble, que los vendedores tengan una garantía de reembolso por envío impuntual pero que luego ese supuesto no esté recogido en las opciones de las disputas para poder reclamarlos)
¿Qué opciones creéis que tengo? ¿Debería modificar la disputa y cambiar la opción? ¿Cuál me recomendáis que escoja para estos casos?
Hola Dan!
No creo que te devuelvan mucho, ya que en realidad el producto está bien, y porque te llegue un pedido fuera de plazo no te van a devolver el 100% de la compra, esto no pasa en ningún comercio online. Quizás te darán algo por los gastos de aduana (si es que has tenido recargos por esto). En tu caso, marcaría la disputa como “si recibido” > problemas con los accesorios, o bien “articulo distinto a su descripción > el articulo no coincide con lo descrito”, pero me convence más lo primero. La verdad es que antes habían más opciones a elegir a la hora de abrir disputa…
Saludos!
He comprado un producto y después de hacerse efectivo el pago me mandan 3 correos diciéndome que el vendedor a cambiado el precio del producto (lo ha incrementado sustancialmente). Entiendo que se respeta el precio inicial, no? Muchas gracias.
Hola Jorisla!
Si tu ya has pagado, no tienes que preocuparte. Esos e-mails suelen llegar cuando has dejado un pedido pendiente de pago, y entonces lo mejor es cancelarlo y ya está.
Saludos!
Hola, quisiera haceros una consulta.
Compré un disfraz y en el pedido adjunté las medidas porque de hacerlo así te lo hacen a tu medida. Mi sorpresa es que cuando me llegó no habían respetado las medidas y es más pequeño de lo que debiera.
Me puse en contacto con el vendedor y después de 3 días y haberle mandado un montón de fotos demostrando que no habían respetado las medidas, me ofrece volvérmelo a enviar pero que yo me haga cargo de los gastos de envío (15$). Le digo que no, ya que entiendo que si el error es suyo él debe asumir los costes.
Inicié el proceso de disputa, entonces me mandó otro mensaje privado diciéndome que me lo vuelve a enviar totalmente gratis, pero que por favor anule la disputa.
Mi pregunta es ¿si anulo la disputa y al final no me lo vuelve a enviar pierdo mis opciones de reclamación? Ya que toda la charla ha sido en la mensajería de aliexpress, no en el apartado de reclamaciones.
Gracias!!!
Hola!
Mientras tengas tiempo de protección puedes volver a abrir una disputa. Pero es importante NO ACEPTAR la disputa. Si “aceptas” eso que te ha dicho, en realidad estarás aceptando que te devuelva 0€, y por lo tanto, la disputa se cerrará y el vendedor no tendrá ninguna obligación a devolverte el dinero. Lo mejor es CANCELAR la disputa, e ir revisando el tiempo de protección para que no se agote.
Otra opción, si no te fías del vendedor, es dejar que AliExpress intervenga.
Saludos!
Hola tengo un problema, he pedido un producto y no he estado presente por problemas de trabajo y han devuelto el producto al vendedor y estoy intentado contactar con el pero no me responden, que debo hacer?
Hola!
Intenta abrir disputa aunque lo más justo sería que no te devolviera el 100% del dinero ya que el vendedor ha tenido que pagar los gastos de envío y de devolución. Si no llegas a un acuerdo con el, espera a que AliExpress intervenga.
Saludos!
Hola espero y me puedan ayudar!!
Hace unas semanas adquirí un producto en lo que el vendedor me dio una publicación donde ofartar lo hice y todo bien pero sería por el servicio de paqueteria de DHL pero a los 2 días adquirí otras cosas con otro vendedor todo bien igual sería por DHL ahora después de 2 días resulta que ambos vendedores realizaron el envío en el cual son vendedores diferentes pero me enviaron el mismo numero de guía DHL mi duda es que puedo hacer ahí si ambos realizaron el envío y me dan el mismo número de guía espero y me puedan ayudar
Hola Daniel!
Es posible que el mismo vendedor tenga dos tiendas. Lo mejor sería preguntarles a ellos para confirmarlo.
Saludos!
Hola, compre una pulsera inteligente y cuando me llegó a casa las instrucciones no correspondían con el modelo que salia en la pagina web, aparte de que por mi cuenta quise sincronizarla como decían en los foros, pero nada, no hace las funciones que pone en la web, no se si por falsificación del producto, o porque viene rota. El caso es que abrí disputa con el vendedor indicándole lo que me ocurría y que quería que me devolviera el importe. Me estuvo mandando mensajes de que “leyera bien las instrucciones para su funcionamiento” y fue cuando le dije que no era la que anunciaba. Se cerró la disputa y quiere que le envié la pulsera inteligente para que el me devuelva el dinero. Pero solo el envió me sale casi el doble de lo que me costó la pulsera. No hay forma de que por no cumplir con lo que anunciaba me devuelvan el importe de la pulsera inteligente?? y más aun cuando si no se puede sincronizar con nada, no me sirve ni de reloj. Un saludo!!
Hola Ajota… ¿No dejaste que AliExpress interveniera en al disputa? Si pones suficientes evidencias para que entiendan el problema, te dan la razón casi siempre… Suelen dar dos soluciones, una con envío del producto y otra sin envío. Es la mejor opción en tu caso, pero si la disputa está cerrada, ahora AliExpress ya no puede intervenir…
Saludos!
Que pasa si no te gustan las soluciones que propone aliexpress, rechazas las 2 y modificas tu propuesta haciendo una nueva. es posible que aliexpress ofrezca una solución más favorable?
Hola jon!
Si aportas más pruebas y pides una modificación de la resolución si que es posible. Es muy importante subir pruebas suficientes para que AliExpress entienda lo que nos ha pasado y ofrezca una buena solución.
Saludos!
Hola, el 21/4 me confirman de Aliexpress que se termino la disputa a mi favor, que active mi Alipay wallet cosa que hice, pero me llega un aviso que eso no esta funcionando desde Enero/17, el aviso indica el monto a devolver pero no hay ningún link a otros pasos por lo que no tengo para donde salir.
“Eva” es un desastre, el help lleva siempre a la misma página de preguntas frecuentes y nunca he logrado activar el chat. Saben donde puedo dirigirme? muchas gracias!!
Hola Alvaro!
Efectivamente, AliPay ha dejado de funcionar… La cuestión es: ¿te ha llegado el dinero a AliPay? Si es así, hay dos opciones:
1. Si es menos de 30 euros, cambiaran ese saldo por cupones de AliExpress
2. Si es más de 30 euros, puedes pedir un reembolso a tu cuenta bancaria.
Esta información la puedes encontrar en AliExpress pinchando aquí.
En caso de que no salga, lo mejor es contactar con AliExpress mediante el chat. Para hacerlo, ves a “servicio de atención al cliente” o pincha aquí. Ves a la parte inferior y verás que pone “El horario atención al público es de 09:00 a 21:00 (España). Presiona el botón para hablar con nosotros”. Le das al botón naranja, te lleva a una página donde tienes que poner un poco de que va tu duda, y tienes otro botón naranja. Te llevará a un chat. A veces los agentes están ocupados y tienes que esperar un poco, pero podrás hablar con alguien real y no con el robot eva. Además ahora hablan español, por lo que no tendrás problemas para comunicarte.
Espero haberte ayudado!
Saludos
Saludos,
le escribo para contarle mi caso y espero me pueda dar pautas para solucionarlo. (soy nuevo en el mundo de compras x internet)
hace unos dias hice dos compras en diferente tienda, resulta que la primera compra todo bien me sale :
N.º Pedido:xxxxxxx
Estado ; El proveedor esta procesando tu pedido
Recordatorio: Este pedido será cancelado automáticamente si el vendedor no envía tu pedido en: 7días 21horas 16minutos 04segundos
y en el pedido de otra tienda me sale esto:
N.º Pedido: xxxxxxx
Estado: Cerrado
Recordatorio: Su pago no ha podido ser efectuado debido a razones de seguridad. Por lo que su pedido ha sido cancelado. Aliexpress no aceptara el pago para este pedido. Recordarle también que hay entidades bancarias que retienen el pago entre 3 a 15 días laborales
Rero ya me descontaron el importe, que puedo hacer 🙁
Ayuda por favor
Hola Miguel!
El importe de la compra cancelada se te reembolsará en unos días. Pero te pedirán que adjuntes pruebas para que puedan verificar que realmente eres el propietario de la tarjeta (te pediran la tarjeta de crédito por delante y detrás y una copia de tu tarjeta de identidad). Si te da reparo pasar los datos de tu tarjeta, puedes taparlos parcialmente excepto los cuatro últimos que deben quedar bien claros. Esto es algo que ocurre de forma ocasional si AliExpress detecta que la tarjeta con la que hemos pagado no nos pertenece.
Saludos!
Hola. Hize la compra de un celular con envío x dhl a México después de 1 semana el vendedor no mandaba aún nada le mandé mensaje y me dijo que no había del color que yo pedía que si quería me enviaba otro color y que lo enviaba inmediatamente le dije que sí que no había problema. Después me manda otro msj diciendo que la dirección que le di es un área remota que si quería que lo enviara ahí que debía pagar un poco más o que si le daba otra dirección me la mandaba a esa así que le di otra dirección. Bueno pues me apareció el número de guía y en dhl solo aparecía información del envío recibida pero hoy me apareció como estatus que el paquete fue regresado al remitente llame a dhl para que me explicaran un poco más y el asesor me dijo que se canceló la recolección del envío. Osea que el vendedor cancelo la recolección ya le mandé msj para que me explique qué pasa xq ya había comprado en esa tienda y no había tenido ningún problema. Aún me quedan 14 días para que termine la protección de mi compra. Qué hago espero que me conteste el vendedor o abro ya una disputa
Hola Diana!
Yo le daría una oportunidad. Quizás lo canceló al ver que se enviaba a una área remota y tuvo que programar otra recogida. Si ves que no contesta, entonces abre disputa.
Saludos!
Hola realize unas compras las pague conforme a lo estipulado de mi país México me confirmaron el pago 1hora después me mandó un correo aliexpress acreditando el pago después de varias horas me mandó otro correo Aliexpress que el pago no se realizó me comunique con ellos pero no encontré solución me argumentaron que por problemas en la cuenta y que el dinero está en el banco como lo puedo recuperar o como puedo hacer para completar la compra
Hola Enrique!
Seguramente se haya cancelado o bien por seguridad (muchas veces el sistema puede pensar que la tarjeta que hemos utilizado no es nuestra) o bien porque pusiste algún dato incorrecto. En todo caso, si te lo han cobrado en el banco, en unos días te lo devolverán, ya que las cancelaciones tardan unos días en hacerse efectivas.
Saludos!
Buenas, hace 3 meses encargue un producto cosmético en AliExpress. No he estado muy pendiente y termino el periodo de protección de la compra, por lo que se confirmó automáticamente la recepción del pedido. Yo no he recibido nada y el vendedor insiste en que recibiré mi compra en unos días (lleva más de dos semanas diciéndome lo mismo y no recibo nada. Abrí una disputa y el vendedor me dice que siga esperando, que AliExpress les penaliza y que si no recibo el cosmético me enviaran otro. O me reembolsarán ¿Continuó con la disputa o y espero a que me llegue el producto? Esque si canceló la disputa me arriesgo a que pase tanto tiempo AliExpress no pueda asegurarme la devolución y nose hasta qué punto fiarme de este vendedor. Ayúdame porfi porque estoy dispuesta a esperar pero estoy viendo que me voy a quedar sin el cosmético y sin mi dinero.
Hola Leyre!
Una vez se ha confirmado el pedido automáticamente, tienes 15 días para reclamar… Una vez se agota ese tiempo, no podrás hacer nada, ni te podrá devolver el dinero de ninguna manera. Eso si, es posible que te llegue porque a veces los pedidos tardan un poco más, pero también corres el riesgo de quedarte sin producto ni dinero. Entiendo que el pedido va con envío ordinario y por eso no puedes saber por donde va… Yo quedaría con el vendedor en que te devuelva el dinero, y si te llega, le pagas. Es comprensible que el no quiera perder el dinero, pero el problema es que si cierras la disputa la que se puede quedar sin el dinero eres tu…
Un saludo!
yo compré un móvil Samsung s6 en enero del 2017 a una empresa de Singapur y resulta que me llega defectuoso. No puedo poner el manos libres porque – el altavoz no funciona- ni realizar videollamadas…
El vendedor se lava las manos y Aliexpress igual. Y eso que contraté a parte el seguro con ellos por si tenía algún problema con éste.
En fin, lo que es un desastre de servicio y mis 400€ tirados a la basura.
Increíble que no tengan un teléfono de servicio de atención al cliente…
Hola Isabel!
¿Como que se lavan las manos? Si has contratado la garantía adicional, que como nos comentas parece que sí, sólo tienes que ir al detalle de tu compra y buscar el botón de “solicitar garantía”. Te piden rellenar un formulario y lo envías a un SAT de España. El SAT es contratado por AliExpress pero no depende del vendedor, por lo que no tendrías que tener ningún problema…
Si sigues teniendo algún problema yo te recomiendo contactar con AliExpress a través de su chat, ahora tienen servicio en castellano por lo que es más fácil comunicarnos con ellos.
Esperamos que lo puedas solucionar!
Buenas, una consulta tengo un producto que me ha llegado ayer de lo comprw hace mas de un mes pero no funciona, que debo de hacer por favor me podria indicar los pasos a seguir
Hola Milagros!
Lo que tienes que hacer es abrir disputa. Por cortesia, siempre es mejor enviar un mensaje al vendedor antes de hacerlo y ver si nos propone algo. La disputa es la única manera de que nos devuelva el dinero, lo que tendrás que hacer es abrirla, seleccionar los motivos por lo que la abrimos y aportar pruebas (videos, fotos…). Si lo que te ofrece el vendedor no te convence, siempre puedes dejar que AliExpress intervenga. De todas maneras en el artículo que estas comentando ahora mismo, encontrarás los pasos a seguir, o en la propia página de AliExpress como puedes ver aquí.
Saludos!
Gracias, ya me puse en contacto con el vendedor y me dijo que enviará otro artículo; mi duda ahora es con respecto a la valorización me dice que tengo que calificar al vendedor y como hago si aun no llegua el artículo, me mandaron una notificación indicando que si no lo hago yo automáticamente daran por entendido que estoy conforme
Hola Milagros!
Lo mejor es que amplíes el tiempo de protección cuanto antes! tienes que entrar en el detalle del pedido y verás una cuenta atrás, puedes pedir la extensión de este tiempo. Otra opción sería que el vendedor te devuelva el dinero y lo compres de nuevo cuando te llegue. La verdad, muchas veces me han dicho que me volvían a enviar el producto, unas veces si me ha llegado pero algunas veces nunca llegó, así que ves con cuidado. Aún así, si ya se te ha pasado el tiempo de protección, tienes 15 días para reclamar.
Saludos!
Hola. Primera vez que compro en Aliexpress. Hice un pedido de ropa a una tienda de esas marcas top, de ropa de niños. 13 prendas, 92 dolares, mas 58 de envio. Pero me enviaron tres paquetes y no se que declarar en cada uno. Quisiera saber que declaro el vendedor para pagar menos impuestos porque lei que habitualmente declaran menos. Le mande mensajes pero ya pasaron seis dias y no me contesta. Inicie una disputa a ver si puedo conseguir esa información. Hay alguna otra forma de saber que declararon ellos en cada paquete? Gracias
Hola Paola!
Será difícil saberlo, tampoco nos dices de qué país eres, pero en general te recomiendo no mentir y declarar el precio que pagaste, porque si pones un precio muy bajo tampoco se van a creer que te haya costado eso, si dices la verdad y te piden pruebas, podrás aportar el comprobante de pago.
Saludos!
Compre varios productos con envío gratis y pagué. Al revisar mi cuenta corriente un envío había sido cambiado por DHL lo que subió en 140 dólares.
Inmediatamente rechacé el envío y comprador no aceptó. A la tercera vez de rechazar envío me dijo que ya lo había enviado. Fue informacion falsa ya que lo envió 4 días despues aún despues de mi negativa.
Que debo hacer. He hecho muchas compras pero nunca me había padado.
Agradece ayuda y orientación. Muchas gracias
Hola Dora
No lo entiendo. Si tu ya has pagado, es imposible que cambien el precio luego, totalmente imposible. Si cambió a la hora de hacer el pedido y no te diste cuenta, me parece que por desgracia no vas a poder hacer nada porque tienes que revisar bien la información de pago antes de introducir los datos 🙁 Si se te ocurre alguna manera de demostrar que tu lo compraste iba por otro método de envío, yo abriría disputa, aportaría las pruebas y esperaría a que AliExpress intervenga en la disputa.
Esperemos que puedas encontrar una solución. Saludos!
En relación a Aliexpress y The Warranty Group (TWG) quiero comentar que he comprado muchas veces en Aliexpress y nunca he tenido grandes problemas. Algún pedido perdido que se ha resuelto rápidamente con una reclamación y poco más. Pero no puedo decir lo mismo de la garantía de The Warranty Group. Compré un móvil y llevo más de dos meses reclamando y solo saben darme largas y decirme que espere. Cuando en su publicidad dicen que tardan 20 días. Lo último ha sido decirme que no hay existencias del móvil (podrían devolverme el dinero si eso fuese así) cuando un amigo ha comprado el mismo móvil en Aliexpress y le ha tardado 2 días en llegar. Simplemente creo que TWG no respeta su contrato y nos esta estafando. Saludos a todos,
Hola Jose!
En teoría si no tienen tu móvil te tendrían que dar una tarjeta regalo con el importe correspondiente (creo que descuentan una parte porque ese dinero que te dan sirve para que compras el mismo móvil en AliExpress y por lo tanto con el paso del tiempo, ha devaluado su valor). Yo te recomiendo seguir insistiendo, tienes básicamente dos vías de contacto con AliExpress España: por facebook y por su chat con servicio en español. Yo insistiría por ambas para que te den una solución. Si te han dado un número de orden o algo similar en TWG, también es importante que se lo digas a la hora de contactar con AliExpress.
Esperemos que lo puedas solucionar!
El servicio de “atención al cliente” de Aliexpress no vale para nada… la protección al comprador-a no existe. Contacto porque un vendedor me cancela 3 veces seguidas mi cancelación del pedido, porque me OBLIGA a poner en motivo “otros” y no que no tiene stock, cuando el comprador me reconoce que no tiene y me “informa” de que puedo comprar otro modelo… 3 veces!! Tomadura de pelo! ¿¿Protección al comprador???
Hola Eva,
Es que el vendedor no tiene ninguna obligación a cancelarte el pedido. Pasado el periodo de verificación de pago, el puede decidir no aceptar la cancelación y enviarte el pedido. Te pide que pongas “otro” porque las otras opciones le penalizan, no creo que cueste tanto echarnos una mano entre compradores y vendedores. Yo por defecto ya suelo poner en motivo a la hora de cancelar “otros”, porque no me cuesta nada y sé que a el no le penalizarán, a ti no te cuesta nada ponerlo, no te afecta en absolutamente nada, a el si 🙂
Saludos
Saludos.
He comprado un teléfono en Aliexpress.
Pasado un tiempo el teléfono deja de funcionar y solicito la garantía por la que pagué.
Para solicitarla me piden unos datos que no me facilitaron.
Se lo comenté al vendedor y a Aliexpress y como si nada.
No puedo solicitar la garantía porque no me facilitaron esos datos que yo mismo solicite.
Llevo 30 mensajes y chats con Aliexpress y se lavan las manos.
Qué puedo hacer?
Gracias.
Hola Iván!
¿Has probado por el chat en español? Está disponible de 9 de la mañana a 9 de la noche hora española y va mejor que el chat en inglés. Sin que me digas qué es lo que te piden en el formulario que no puedes rellenar tampoco te puedo ayudar mucho, pero lo estoy intentando con un móvil que compré y lo único que me piden de inicio es el número de pedido (en detalles del pedido lo tienes) y luego lo típico: imei, mi nombre y dirección. El imei lo consigues normalmente en la caja o creo recordar que marcando *#06# el propio móvil te lo enseña, o mirando debajo de la tapa (donde la batería). También creo recordar que te pedían la id del vendedor pero me imagino que con la id de tienda te vale, por ejemplo la url de la tienda de goldway es https://goldway.es.aliexpress.com/store/311331 >> la ID del vendedor es 311331.
Espero haberte ayudado en algo, de todas formas también te dejo el e-mail de the warrenty group: [email protected], aunque ya te digo que yo con el chat en español tengo bastante buena experiencia, sólo te conectas al chat de AliExpress a través de aquí y si no te contestan en español, les pides que te pasen con el departamento en español, dentro del horario que te he dicho.
Saludos!
Hola realice una compra y el paquete me llegó en tiempo correcto, la etiqueta de envío estaba correcta, correspondía a 3 camperas de dama, pero en su interior sólo había una. que debo hacer?
Hola Andrea!
Tienes que abrir disputa, adjuntando fotos. Te recomiendo subir una foto donde peses todo el paquete, ya que los vendedores cuando envían algo les dan un papelito con el peso del paquete enviado (de hecho muchas veces incluso sale en la etiqueta de envío). Si el vendedor no te resuelve el problema, espera a que AliExpress intervenga.
Saludos!
Le hice una gran compra a un vendedor, recibo el paquete a los 55 días de enviado, cuando me dan el paquete en el correo me doy cuenta que es muy pequeño para mi gran pedido, cuando lo abro resulta que de los 30 productos que compre sólo me envió 3… Me voy corriendo a hablar con el vendedor, me dice que tuvieron que enviar dos paquetes porque los productos estaban en dos depósitos diferentes, entonces le pido que me envie el numero de seguimiento y en 5 mensajes diferentes insiste en que el numero del segundo paquete es igual al primer paquete. Si colocó el numero en track 17 para hacer unegocios seguimiento me dice que el envio esta en camino… hable con un asistente de aliexpress por chat, me dijo que abra disputa inmediatamente y que no haga caso a lo que el vendedor me diga, el vendedor extendió el tiempo de entrega a 30 días más y me insiste imperiosamente que cierre la disputa y en el último mensaje me dice que el me envía el dinero por PayPal y si recibo el paquete le devuelva el dinero por ese sistema. A alguien electrónico paso esto? Es común que el vendedor intente engañar y manipular? Que debería hacer?
Hola!
Yo te diría que sigas el consejo del agente de AliExpress. Deja la disputa abierta y espera a que AliExpress intervenga. Nosotros siempre decimos que NO hay que aceptar nunca dinero fuera de AliExpress, ya que según cómo te pase el dinero por paypal, luego lo podría llegar a reclamar. Lo que me extraña es que digas que el número de seguimiento es el mismo pero diga que viene en camino… Si te lo han entregado en el número de seguimiento debe poner que ya está entregado, ¿no? A ver, si crees en su palabra podrías cancelar la disputa (SIN ACEPTAR NADA, SOLO CANCELAR LA DISPUTA) y esperar a ver si llega ya que te ha ampliado el tiempo de protección, luego si no llega podrías volver a abrir disputa. Depende de la confianza que tengas en el vendedor.
Saludos!