Cómo reservar una llamada en AliExpress para hablar con un operador

Cuando tenemos un problema lo más fácil y rápido siempre es acudir una persona para consultarle nuestras dudas. Ahora, por fin, es posible concertar una cita para que un operador de AliExpress te llame.

Así que, atento, porque en este post te explicamos cómo funciona este nuevo servicio.

¿Cómo reservar una llamada?

Ten en cuenta que por ahora esta función no está disponible en la web y solo podrás realizarla a través de la aplicación de AliExpress en horario de 9:00 a 20.00h.

Para solicitar una llamada solo debes seguir estos pasos:

Dirígete a «Mi cuenta» desde la portada principal de la aplicación.

Ve hasta el «Centro de ayuda» y pincha en «Reservar llamada»

Se abrirá una ventana con todas tus compras: selecciona el pedido que quieres consultar y el motivo. Esto sirve para que el operador recopile todos los datos antes de llamarte y agilizar el proceso al máximo.

¿Cuánto tarda en llamar el operador?

Aunque AliExpress te enviará un mensaje avisándote de que se pondrán en contacto contigo en las siguientes 6 horas laborables, ten paciencia, porque pueden tardar hasta 24h.

No es posible concertar un cita a una hora determinada, así que intenta estar pendiente del teléfono durante el día porque si te llaman y no lo coges tendrás que volver a empezar con todo proceso.

¿Me llamará un operador desde España?

Puede extrañarte que te llame un teléfono con prefijo de China (+86) pero no te asustes: te atenderá un operador en castellano y aunque la centralita se encuentra en China, la llamada se realiza desde España. Por supuesto, es un servicio totalmente gratuito.

¿Cómo puede ayudarme el operador?

En primer lugar te pedirá que confirmes tu identidad con tu e-mail y número de teléfono y después te ayudará a solventar tu problema: incluso si no sabes cómo abrir una disputa o qué pruebas aportar, el operador lo hará por ti.

Esto quiere decir que si así lo deseas, el operador abrirá directamente la disputa en tu nombre y tú solo tendrás que esperar a que se resuelva.

Si la llamada no te pilla en casa o no te viene bien anotar todo lo que te vaya indicando el operador, no te preocupes: al finalizar la llamada recibirás un e-mail de atención al cliente con toda la información que se te ha facilitado.

Servicio de devolución ocupado hoy: ¿qué puedo hacer?

Lamentablemente la alta demanda de este servicio y al tratarse de algo personalizado, el número de llamadas diario es limitado. Así que es posible que al solicitar la reserva te aparezca un mensaje avisándote de que ya se han cubierto el número de llamadas diarias. En ese caso, deberás esperar al día siguiente para volver a intentarlo.

Nosotros te recomendamos que lo hagas a primera hora del día ya que a estas horas todavía suelen quedar huecos.

Si prefieres no esperar, tienes también la opción de contactar con AliExpress a través de su chatbot o e-mail: en este artículo te contamos paso a paso cómo hacerlo.

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