Вы можете ознакомиться со всеми гарантиями и сроками доставки прямо на AliExpress, нажав здесь. А по этой ссылке вы найдете ответы на все часто задаваемые вопросы.
Этот блог был создан в 2014 году, чтобы разрешить сомнения тех людей, которые совершали свои первые покупки на AliExpress, ведь тогда почти никто не покупал в Китае.
Мы уже несколько лет покупали на AliExpress (сайт существует с 2010 года), и чаще всего нам задавали вопрос: «Безопасно ли покупать на AliExpress?», поэтому мы написали эту статью, в которой объяснили, что бояться нечего.
Удивительно, но спустя столько лет люди все еще приходят к этому посту с теми же сомнениями («Можно ли ему доверять?»), поэтому мы решили переписать весь пост, чтобы объяснить, почему AliExpress становится все безопаснее и безопаснее.
Ведь если AliExpress был безопасным в 2014 году, представьте, насколько безопаснее он стал сейчас, после внедрения бесчисленных улучшений.
Понимание того, как это работает
Основная статья: Как работает AliExpress
AliExpress принадлежит Alibaba Group, китайскому гиганту электронной коммерции. Поскольку его основным рынком сбыта является Китай, он может показаться не таким уж похожим на другие известные крупные магазины в вашей стране… Но на самом деле Alibaba — это настолько большая компания, что ее можно сравнить только с Amazon.
Компании достигают таких размеров не за счет обдирания своих пользователей, а за счет обратного: упорной работы, чтобы покупатель был доволен, стал постоянным клиентом и хорошо отзывался о компании среди своих знакомых.
На самом деле, в бизнес-модели AliExpress удовлетворенность пользователей особенно важна, потому что это не обычный магазин, а «торговая площадка». Место, где мы можем покупать напрямую у сотен тысяч китайских производителей и торговцев.
Это означает три вещи:
- Устраняется множество посредников и комиссионных агентов, поэтому цены намного, намного ниже.
- AliExpress выступает в роли вашего «защитника» и отдает деньги продавцу только после того, как вы одобрите то, что получили.
- Продавцы очень заинтересованы в хорошем обслуживании, чтобы получить хорошие отзывы, потому что без них никто не захочет покупать у них товар.
Если вы знакомы с Amazon, то модель AliExpress очень похожа. Единственное отличие заключается в том, что у AliExpress нет собственного склада (у Amazon есть), а цены значительно ниже.
Безопасно ли использовать кредитную карту?
Многие читатели опасаются вводить данные своей кредитной карты на AliExpress, и обычно это происходит по двум причинам:
Первая — это страх, что хакеры могут завладеть этими данными. И мы скажем вам, что это совершенно невозможно, потому что компании такого уровня инвестируют миллионы в протоколы кибербезопасности, которые полностью защищают эту информацию.
Данные между сервером и клиентом передаются с помощью SSL-шифрования. В случае AliExpress используется шифрование VeriSign SSL, которое на сегодняшний день имеет самый высокий уровень коммерческой защиты, поэтому совершенно невозможно, чтобы ваши данные попали к третьим лицам.
Кроме того, помимо мер AliExpress, существует огромный уровень безопасности поставщика вашей кредитной карты (VISA, Mastercard…).
Второе опасение покупателей заключается в том, что после ввода данных своей карты с них могут взиматься нежелательные сборы.
Этого не может произойти: если вы покупаете чехол для телефона у продавца AliExpress, у него никогда не будет доступа к вашим платежным данным. Они надежно хранятся на стороне AliExpress и будут использованы только тогда, когда вы решите сделать еще одну покупку.
За более чем десятилетнюю жизнь AliExpress мы не встретили ни одной жалобы на нежелательную плату.
Конечно, если вы все еще не чувствуете себя спокойно, вы всегда можете удалить карту после завершения покупки.
Система защиты покупателей
Как мы уже говорили в начале, AliExpress имеет обширную систему защиты покупателей (о которой сам AliExpress рассказывает здесь).
Это означает, что вы имеете право на полный возврат денег, если вы не полностью удовлетворены своей покупкой. Вот самые распространенные случаи:
- Ваш заказ не доставлен.
- Он прибыл с опозданием.
- Товар не соответствует описанию продавца.
- Он бракованный.
- Это подделка.It is important to emphasize something: although as buyers we have protection against these circumstances, this does not mean that they happen often.
Важно подчеркнуть следующее: хотя у нас, как у покупателей, есть защита от подобных обстоятельств, это не значит, что они случаются часто.
В 99% случаев покупатель получает товар вовремя и в идеальном состоянии, но приятно знать, что AliExpress прикрывает нас в оставшемся 1% случаев.
Чтобы потребовать возврата денег, мы используем процесс под названием спор: вы открываете спор, представляете доказательства и, если вы правы, AliExpress возвращает вам деньги.
Таким образом, самое худшее, что может случиться при покупке на AliExpress, — это то, что вы найдете странного продавца, и он потратит ваше время.
И это немаловажно, ведь представьте, что вы сделали заказ на рождественский подарок, а он не пришел вовремя: даже если вам вернут деньги, вы можете оказаться в затруднительном положении и не иметь времени на поиски другого подарка.
Вот почему так важно знать, как выбрать хорошего продавца, и сейчас мы объясним, как это сделать.
Выбор хорошего продавца
Основная статья: Знать, заслуживает ли продавец доверия
При совершении покупок на AliExpress очень важно обращать внимание на две вещи:
- Рейтинг продавца.
- Рейтинг товара.
Первое даст вам информацию о серьезности продавца: если у него высокий процент положительных оценок и много подписчиков, у вас есть уверенность, что он не отправит вам товар с опозданием или в плохом состоянии, а если возникнет проблема, он сделает все возможное, чтобы ее решить.
Вот как выглядит надежный продавец:
Как правило, если у товара более 90% положительных отзывов, то нет причин для подозрений.
Второй аспект, на который следует обратить внимание, — это рейтинг самого товара. Это важно, потому что, возможно, у продавца хорошая репутация (отправка в срок и т.д.), но товар плохого качества (одежда с плохими швами…).
В целом, мы не рекомендуем покупать товары с менее чем 4,2 звездами. Мы также не рекомендуем покупать товары без рейтинга: кто-то должен быть первым, но лучше, если это будет кто-то другой.
Отзывы об AliExpress
Поскольку в комментариях многие читатели спрашивали наше мнение о некоторых аспектах работы AliExpress, мы рассмотрим их по очереди.
Доставка
Рейтинг: ⭐⭐⭐⭐⭐ (отлично)
Пять лет назад доставка на AliExpress оставляла желать лучшего: вы покупали что-то, а оно доставлялось так долго, что заставало вас врасплох.
Вы покупали портативный вентилятор в августе, а его привозили на Рождество.
К счастью, с годами ситуация значительно улучшилась, особенно благодаря двум факторам:
- Местная доставка.
- Быстрая международная доставка.
Уже несколько лет в ряде стран действуют местные склады AliExpress. Благодаря им заказы теперь идут не 60 дней, а от 3 до 7 дней.
С другой стороны, группа Alibaba взяла на себя твердое обязательство ускорить международные перевозки, и доставка посылок из Китая занимает все меньше времени. 10-дневная доставка уже доступна в некоторых странах.
Но Alibaba не довольствуется этим и работает над чем-то совершенно революционным: международная доставка за 72 часа. Не нужно быть экспертом в области логистики, чтобы понять, насколько выгодно отправлять что-то из Китая в США всего за три дня.
Разнообразие
Рейтинг: ⭐⭐⭐⭐ (примечательно)
Почему мы ставим оценку «примечательно» только магазину, чей каталог насчитывает миллионы товаров?
Потому что многие пользователи все еще ищут реплики. А ведь прошло уже несколько лет с тех пор, как они исчезли с AliExpress.
Нет, вы больше не найдете поддельные товары на AliExpress. Но у вас есть много других вариантов, которые должны помочь вам забыть о репликах.
Цены
Рейтинг: ⭐⭐⭐⭐⭐ (отлично)
Здесь спорить не о чем: цены на AliExpress непревзойденные.
Просто зайдите на Amazon, найдите любой товар китайского производства, и вы увидите, что он в два-три раза дороже, чем на AliExpress.
Это нормально, потому что на Amazon полно компаний, которые специально покупают на AliExpress, чтобы потом перепродать по более высоким ценам.
Гарантии
Рейтинг: ⭐⭐⭐ (пропуск)
Мы уже рассказывали вам о том, насколько строги гарантии, которые защищают покупателей до тех пор, пока они не получат товар.
Однако, по нашему мнению, этот гарантийный период заканчивается слишком рано.
После отметки товара как полученного у вас есть еще 15 дней, чтобы открыть спор, но после этого вы остаетесь незащищенным (если только ваш товар не подлежит бесплатному возврату на AliExpress).
К счастью, сейчас на многие товары есть возможность получить гарантию на локальный ремонт:
Обслуживание клиентов
Рейтинг: ⭐⭐⭐⭐ (замечательно)
Если спор обоснован (произошла задержка, вы получили сломанный товар и т.д.), AliExpress согласится с вами, и вы получите свои деньги обратно.
Но если у вас возникла необычная проблема, может быть довольно сложно связаться с человеком-оператором, чтобы объяснить свой случай.
Качество товаров
Рейтинг: ⭐⭐⭐⭐⭐ (отлично)
Клише о плохом китайском качестве осталось в прошлом.
Китайская промышленность развивается бешеными темпами уже 40 лет, и ее стандарты качества легко сравнимы со стандартами США, Германии или Японии.
На самом деле, многие товары, которые сегодня рекламируются как «американские» или «немецкие», на самом деле китайского производства. Разумеется, по завышенной цене.
Но помните, что на AliExpress миллионы товаров, и всегда могут быть товары низкого качества. Поэтому так важно проверять отзывы.