Как вы знаете, ваши деньги в безопасности на AliExpress до тех пор, пока вы не получите свою покупку. Но что произойдет, если вы не получите свою покупку, или она вас не устроит? Стоит ли открывать спор, если товар не соответствует тому, что вам обещали?
Многие из вас сомневаются, когда использовать этот инструмент, предлагаемый AliExpress, чтобы потребовать свои деньги от продавца. Поэтому в этом посте мы расскажем вам, в каких случаях не стоит медлить.
Что такое спор?
Основная статья: Открыть спор на AliExpress
Когда вы покупаете что-то на AliExpress, платформа выступает в качестве посредника между вами и продавцом, удерживая деньги до тех пор, пока вы не получите заказ и не подтвердите, что все в порядке.
Помните: страница для открытия спора на AliExpress — вот эта.
Если при получении покупки вы не удовлетворены ею, у вас есть возможность открыть спор, объяснив причины жалобы, приложив доказательства (фотографии, видео, разговоры…) и указав сумму, которую вы хотите получить (частичный или полный возврат).
Продавец может принять или не принять спор, или даже предложить вам новое предложение. Если вы не придете к соглашению, AliExpress выступит посредником и предложит вам решение.
Важно четко понимать, что AliExpress обычно на стороне покупателя, если только причины вашего спора хорошо обоснованы, и вы не превращаете его в постоянный инструмент для экономии денег или получения бесплатных покупок.
Итак, когда необходимо открывать спор?
Давайте посмотрим.
Когда открывать спор на AliExpress
Причины спора можно разделить на два основных блока: заказ получен и не получен.
Заказ получен
Описание товара не соответствует тому, что вы получили, или вы получили не тот товар, который заказывали
Полученный вами товар может не соответствовать таблице размеров продавца, он может быть другого цвета, в нем могут отсутствовать описанные функции, или вы получили совершенно другой товар. Не забудьте приложить к спору фотографии, чтобы доказать это.
Качество не соответствует описанию продавца
Это происходит, когда, например, вы покупаете товар из определенного материала или с определенными характеристиками, а получаете другой, обычно более низкого качества. Это не всегда легко доказать: попробуйте предоставить видео, так как именно в этом случае данное действие поможет вам больше всего.
Полученный товар поврежден
Если вы получили сломанный или испорченный товар, даже если это произошло во время доставки, вы можете потребовать возврата денег. Продавец обязан надлежащим образом защитить груз, и в любом случае, это не ваша вина, если курьерская компания плохо обращается с посылками.
Вы получили не все, что заказывали
Возможно, вы заказали несколько единиц одного и того же товара, и они не соответствуют тому, что вы получили. По этой причине, когда вы заказываете несколько товаров у одного и того же продавца, рекомендуется записать видео, как вы открываете посылку, чтобы впоследствии вы могли доказать это в споре.
Просроченный продукт (в случае с продуктами питания)
Хотя покупка продуктов питания на AliExpress — не самое распространенное явление, вы можете приобрести их и через эту платформу, при этом вы должны получить их до истечения срока годности.
Заказ не получен
Срок действия гарантии защиты вашей покупки истекает
Когда срок защиты скоро истекает, а посылка еще в пути, продавец обычно продлевает это время без вашего запроса. В этом случае спор следует открывать только в том случае, если вы уже просили продавца продлить срок защиты, но он этого не сделал. В споре вы также можете приложить скриншот этого разговора.
У вас нет информации об отслеживании
Аналогичным образом, вам всегда следует сначала поговорить с продавцом, если у вас нет информации об отслеживании или ваш заказ долгое время находится в одном и том же пункте. Если продавец игнорирует вас (что бывает не всегда), вы можете открыть спор, приложив скриншот разговора и информацию об отслеживании вашей посылки.
Курьерская компания вернула мою посылку продавцу
Здесь вы рискуете больше всего: если заказ был возвращен, потому что вы не поехали за ним в офис доставки (после того, как они попытались доставить его по вашему адресу), вполне вероятно, что AliExpress предпочтет помочь продавцу, а не вам.
В этом случае самое разумное, что вы можете сделать, — это попросить частичный возврат денег и попытаться заставить продавца принять заказ с первого раза, чтобы AliExpress вообще не пришлось вмешиваться.
Посылка задерживается на таможне
Еще один вариант, по которому вы можете открыть спор, но он не всегда будет благоприятным: если посылка задерживается на таможне, потому что с нее требуют налог (например, таможенные пошлины), а вы не хотите его платить, AliExpress будет на стороне продавца. С другой стороны, вас могут попросить заплатить НДС за товар, который вы уже оплатили, а продавец не задекларировал его правильно. В этом случае у вас есть возможность заплатить НДС и потребовать деньги обратно позже с частичным возмещением, либо отказаться от заказа и потребовать полного возмещения.
Посылка была отправлена не по правильному адресу
Если продавец отправил ваш заказ по неправильному адресу, вы можете легко потребовать свои деньги обратно. Но если это была ваша ошибка или если вы попросили продавца изменить адрес доставки после оформления заказа, а он этого не сделал, вы не сможете вернуть свои деньги.
Посылка числится доставленной, но вы ее не получали
Это может произойти из-за неправильного номера отслеживания, посылка была доставлена другому человеку, курьер отметил посылку как доставленную или истекло время защиты, и AliExpress автоматически подтвердил доставку. Постарайтесь сначала выяснить, в чем причина, и поговорите с продавцом.
Как открыть спор?
Теперь, когда вы знаете, в каких случаях удобно открывать спор, вам может понадобиться знать, как это сделать: в этом подробном руководстве мы шаг за шагом объясняем, как заполнить форму AliExpress.
Наш совет
В заключение отметим, что хотя спор — это инструмент, который вы можете использовать во всех своих покупках (когда сочтете нужным), мы рекомендуем делать это только тогда, когда это действительно необходимо, и вы можете обосновать это доказательствами.
В этом случае AliExpress отнесется к вам серьезно и наверняка всегда разрешит спор в вашу пользу.
Посмотреть сегодняшние предложения