Вкратце: если вы не хотите читать все объяснение, вы можете посмотреть, как связаться с AliExpress, нажав здесь.
Многие из вас, столкнувшись с проблемами при оформлении заказа на AliExpress, спрашивают, есть ли телефон службы поддержки клиентов AliExpress в вашей стране.
Есть ли у AliExpress номер телефона службы поддержки клиентов?
Возможно, вы видели в Google несколько телефонных номеров, которые якобы принадлежат AliExpress. Они могут быть либо поддельными, либо принадлежать физическому магазину AliExpress.
К сожалению, вы не можете связаться с физическим магазином AliExpress и попросить помощи с вашим онлайн-заказом.
Веб-версия и приложение AliExpress управляются из Китая, и там нет контактного номера телефона, по которому вы можете позвонить и попросить помощи по поводу вашего заказа.
Если что, в зависимости от вашей страны, могут быть какие-то конкретные номера телефонов для физических магазинов AliExpress, но вам придется провести соответствующее расследование, чтобы выяснить, так ли это.
Это нормально для таких огромных компаний, как AliExpress: они автоматизируют обслуживание клиентов, чтобы сократить расходы и иметь возможность предлагать лучшие цены.
То же самое касается, например, Wish и Shein. Или Facebook и Twitter: если вы не можете войти в свой аккаунт, вы не звоните по телефону, чтобы попросить о помощи, там уже есть автоматические процессы, которые помогут вам решить эту проблему.
Что же делать в таком случае?
Прежде всего, нужно понимать, что менеджеры AliExpress — это одно, а продавец, у которого вы купили товар, — другое.
В большинстве случаев достаточно связаться с продавцом.
Продавец — главное лицо, заинтересованное в успехе сделки: он хочет, чтобы вы получили товар, подтвердили заказ, чтобы получить оплату, и чтобы вы поставили ему хорошую оценку.
Короче говоря, если у вас есть вопрос или жалоба по поводу конкретного заказа, мы рекомендуем вам связаться с продавцом. Вы будете удивлены, насколько внимательными они могут быть.
Продавец ведет себя несерьезно
Если вы получили заказ, который находится в плохом состоянии, имеет другой размер или какую-либо другую проблему, то это вина продавца. Если продавец не берет на себя ответственность, значит, пришло время открыть спор.
Вы можете сделать это здесь (с этого URL-адреса вы также можете сообщить о продавце, который, по вашему мнению, нарушает правила).
Другие способы связаться с AliExpress
Если вышеперечисленные варианты не помогли в вашем случае, вот еще три варианта:
Связаться с AliExpress через чат
У AliExpress очень хорошо развит чат поддержки, который вы можете найти, нажав здесь.
Если вы задаете вопросы, на которые EVA (автоматизированный агент) не знает, как ответить, они в конце концов переведут вас на человека-оператора.
Проконсультируйтесь с их службой поддержки
Вероятно, вы не первый, у кого возникают определенные вопросы, поэтому, скорее всего, на них уже есть ответы в центре обслуживания клиентов. Найдите его здесь.
Используйте их социальные сети
Вы можете связаться с AliExpress через его официальные аккаунты в Twitter, Facebook и Instagram.