Kurz gesagt: Wenn Sie nicht die ganze Erklärung lesen möchten, können Sie hier sehen, wie Sie AliExpress kontaktieren können.
Viele von euch fragen nach Problemen mit eurer AliExpress-Bestellung, ob es in eurem Land eine Telefonnummer für den Kundendienst von AliExpress gibt.
Hat AliExpress eine Telefonnummer für den Kundendienst?
ielleicht haben Sie bei Google einige Telefonnummern gesehen, die angeblich zu AliExpress gehören. Diese können entweder gefälscht sein oder von einem echten AliExpress-Geschäft stammen.
Leider können Sie sich nicht an ein physisches AliExpress-Geschäft wenden und um Hilfe bei Ihrer Online-Bestellung bitten.
Die Web- und App-Versionen von AliExpress werden von China aus verwaltet, und es gibt keine Telefonnummer, die Sie anrufen können, um Hilfe zu Ihrer Bestellung zu erhalten.
Je nach Land gibt es vielleicht bestimmte Telefonnummern für AliExpress-Geschäfte, aber das müssen Sie schon selbst herausfinden.
Das ist normal für so große Unternehmen wie AliExpress: Sie automatisieren den Kundendienst, um Kosten zu senken und bessere Preise anbieten zu können.
Das Gleiche gilt zum Beispiel für Wish und Shein. Oder bei Facebook und Twitter: Wenn man sich nicht in sein Konto einloggen kann, ruft man nicht an und bittet um Hilfe, sondern es gibt bereits automatische Prozesse, die einem helfen, diesen Vorfall zu lösen.
Was muss ich also tun?
Zunächst einmal müssen Sie verstehen, dass die AliExpress-Manager eine Sache sind und der Verkäufer, bei dem Sie gekauft haben, eine andere.
In den meisten Fällen reicht es aus, den Verkäufer zu kontaktieren.
Der Verkäufer ist die wichtigste Person, die am Erfolg der Transaktion interessiert ist: Er möchte, dass Sie das Produkt erhalten, die Bestellung bestätigen, um bezahlt zu werden, und ihm eine gute Bewertung geben.
Kurz gesagt, wenn Sie eine Frage oder eine Beschwerde zu einer bestimmten Bestellung haben, empfehlen wir Ihnen, den Verkäufer zu kontaktieren. Sie werden überrascht sein, wie aufmerksam dieser sein kann.
Der Verkäufer ist nicht seriös
Wenn Sie eine Bestellung erhalten haben, die in schlechtem Zustand ist, eine andere Größe hat oder ein anderes Problem aufweist, ist der Verkäufer daran schuld. Wenn der Verkäufer die Verantwortung nicht übernimmt, ist es an der Zeit, einen Streitfall zu eröffnen.
Dies können Sie hier tun (unter dieser URL können Sie auch einen Verkäufer melden, der Ihrer Meinung nach gegen die Regeln verstößt).
Andere Möglichkeiten, AliExpress zu kontaktieren
Wenn die oben genannten Optionen in Ihrem Fall nicht hilfreich waren, gibt es drei weitere Möglichkeiten:
AliExpress per Chat kontaktieren
AliExpress hat einen sehr gut ausgebauten Support-Chat, den Sie hier finden können.
Wenn Sie Fragen stellen, die der EVA (der automatisierte Agent) nicht beantworten kann, wird er Sie schließlich an einen menschlichen Mitarbeiter weiterleiten.
Wenden Sie sich an den Kundendienst
Wahrscheinlich sind Sie nicht die erste Person, die bestimmte Fragen hat, so dass sie höchstwahrscheinlich bereits im Kundendienstzentrum beantwortet werden. Hier finden Sie sie.
Nutzen Sie die sozialen Medien
Sie können AliExpress über seine offiziellen Konten auf Twitter, Facebook und Instagram kontaktieren.