Choć nie zdarza się to często, być może napotkałeś problem z AliExpress i chcesz skontaktować się z platformą.
Z pewnością masz wątpliwości: Czy można skontaktować się z człowiekiem i uniknąć tych irytujących chatbotów? Czy AliExpress ma e-mail kontaktowy? I numer telefonu, pod który możesz zadzwonić bezpośrednio?
W tym wpisie odpowiemy na wszystkie te pytania i doradzimy Ci, jak najlepiej postępować, abyś nie tracił czasu na próby skontaktowania się z kimś na AliExpress.
Jak skontaktować się z AliExpress?
Bezpośredni kontakt z AliExpress nie zawsze jest łatwy: nie ma numeru telefonu do AliExpress, a chociaż posiadają oni e-mail kontaktowy, zazwyczaj nie odpowiadają zbyt szybko.
Dlatego proponujemy Ci kilka rozwiązań.
Przez czat AliExpress
Jak być może wiesz, AliExpress ma chatbota (Eva), z którym możesz się skontaktować za pomocą strony internetowej (tutaj) lub aplikacji.
Za pomocą tego chatbota można uzyskać jedynie zautomatyzowane odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania na stronie, ponieważ na pytania odpowiada nie prawdziwa osoba, lecz program komputerowy.
Mimo że chatbot często jest pomocny w udzielaniu wskazówek, jak postępować w przypadku nieotrzymanych zamówień, sporów, problemów z otrzymanym przedmiotem… Jeśli masz bardziej szczegółowe pytania, prawdopodobnie nie będzie on zbyt pomocny.
Dlatego zalecamy, abyś najpierw spróbował skorzystać z tego czatu, a jeśli nic nie uzyskasz, przejdź do kolejnych opcji.
Jak uzyskać dostęp do czatu działu obsługi klienta
Zobaczmy teraz, jak można uzyskać dostęp do czatu AliExpress za pomocą komputera lub aplikacji na smartfonie lub tablecie.
Ze strony internetowej AliExpress
Możesz przejść bezpośrednio do czatu, klikając tutaj.
Ale jeśli wolisz zrobić to samemu, oto jak: przejdź na stronę AliExpress (tutaj) i przejdź do „Konto”.
Na dole po prawej stronie pojawi się wyskakujące okienko z emotikonem „Eva”, kliknij na „Potrzebujesz pomocy?”, aby otworzyć czat.
Jeśli nie widzisz tego okna, możesz również kliknąć na „Obsługę klienta” znajdującą się na dole po lewej stronie.
Przejdź do zakładki „Serwis Online” i kliknij „Czatuj teraz”.
Pamiętaj, że możesz wybrać jedno z gotowych pytań lub wpisać je samodzielnie na dole strony.
Z poziomu aplikacji AliExpress
Na stronie głównej aplikacji przejdź do zakładki „Moje konto” (na dole po prawej stronie), kliknij „Centrum pomocy”, a na końcu kliknij „Chatbot Eva”.
Sposób działania czatu w aplikacji jest taki sam jak na stronie internetowej: możesz wybrać pytanie, które najbardziej Ci odpowiada lub wpisać je bezpośrednio.
Prośba o rozmowę telefoniczną
Jeśli masz problem, którego chatbot nie był w stanie rozwiązać, i chcesz skontaktować się z człowiekiem, w kilku krajach możesz również poprosić operatora AliExpress o telefon w określonym czasie: nie możesz wybrać godziny ani zadzwonić bezpośrednio.
Ponadto, aby zarezerwować jedną z takich rozmów, musisz najpierw wybrać zamówienie, o które chcesz zapytać. W ten sposób operator będzie już znał szczegóły zamówienia, gdy do Ciebie zadzwoni.
Należy jednak pamiętać, że ta opcja jest dość nowa, dlatego nie jest dostępna w większości krajów (na razie).
Kontakt przez e-mail
Możesz także napisać wiadomość e-mail na adres AEbuyerservice@aliexpress.com, w której przedstawisz swój problem.
Bądź cierpliwy, ponieważ odpowiedź zajmie prawdopodobnie kilka dni. Postaraj się nie zasypywać ich, wysyłając wciąż ten sam e-mail, ponieważ spowoduje to tylko jeszcze większe obciążenie ich systemu.
Skontaktuj się z nimi za pośrednictwem mediów społecznościowych
Ostatnią możliwością jest skontaktowanie się z nimi za pośrednictwem ich platform społecznościowych, gdzie zazwyczaj odpowiadają na niektóre z Twoich wątpliwości. Chociaż można ich znaleźć na Facebooku i Instagramie, zauważyliśmy, że częściej odpowiadają za pośrednictwem Twittera i Messengera. Ponadto oferują także opcję WhatsApp, jeśli tak jest dla Ciebie wygodniej.
Nasza opinia: jest jeszcze wiele do zrobienia
O ile chatbot może być przydatny w niektórych okolicznościach, o tyle gdy mamy nietypowy problem, kontakt z osobą bezpośrednio na AliExpress staje się coraz trudniejszy.
Jakiś czas temu, jeśli chatbot Evy nie był w stanie rozwiązać Twoich pytań, do rozmowy wkraczał operator, aby Ci pomóc. Teraz wydaje się, że nie jest to już możliwe.
A biorąc pod uwagę, że inne metody kontaktu z klientem mogą być już dość mocno wyeksploatowane, AliExpress powinien rozważyć rozszerzenie tej usługi o większą liczbę operatorów lub ponownie włączyć opcję rozmowy z operatorem przez czat.