Masz wątpliwości z Sheinem i nie wiesz, jak je rozwiązać?
Nie martw się, komunikacja z Sheinem jest bardzo prosta. Bez względu na to, gdzie się znajdujesz, centrum pomocy sklepu działa świetnie.
Jak skontaktować się z Sheinem?
Aby komunikować się z Sheinem, możesz wybrać jeden z następujących środków komunikacji:
Poczta
To tradycyjny kanał komunikacji wirtualnych sklepów. Kontaktowy adres e-mail firmy Shein to service@shein.com. Tam możesz przesłać im wszystkie swoje wątpliwości.
Możesz komunikować się w ten sposób w dowolnym momencie, ale odpowiedzą ci tylko od poniedziałku do piątku. Pamiętaj o tym, pisząc do nich.
Czat
Ta opcja jest dostępna od poniedziałku do niedzieli w godzinach od 9:00 do 22:00. Możesz uzyskać dostęp tutaj.
Na początku zostaniesz obsługiwany przez bota, który da ci opcje do wyboru i poleci różne artykuły, aby rozwiązać twój problem.
Jeśli nie znajdziesz rozwiązania w artykułach, możesz poprosić o skierowanie do doradcy. Z samego czatu możesz rozmawiać w czasie rzeczywistym z człowiekiem z zespołu Shein.
Jeśli komunikujesz się poza godzinami pracy czatu, możesz wysłać wiadomość zawierającą swoje dane, a odpowiedź otrzymasz w ciągu najbliższych 24 godzin.
Telefon
Sklep nie ma numeru telefonu, z którym możesz się skontaktować, ale oferuje telefon do Ciebie. Wystarczy wpisać swój numer telefonu komórkowego, a skontaktują się z Tobą, gdy tylko będą mieli dostępnego operatora.
Pamiętaj, że ta usługa telefoniczna jest dostępna tylko od poniedziałku do piątku od 9:00 do 17:00, więc nie próbuj w nocy ani w weekendy.
Jeśli uważasz, że łatwiej będzie rozwiązać Twoje problemy i wątpliwości, rozmawiając z doradcą telefonicznym, jest to świetna opcja dla Ciebie.
Sieci społecznościowe
Możesz wysłać im wiadomość przez Facebooka z tutaj.
Ta opcja może być wygodniejsza, jeśli jesteś typem osoby, która spędza dzień na Facebooku, ale sam Shein ostrzega, że tutaj jest dłuższy czas oczekiwania.
Dzieje się tak, ponieważ w ten sposób otrzymują wiele zapytań, więc nie oczekuj natychmiastowej odpowiedzi.
Często zadawane pytania
Shein ma sekcję artykułów, które odpowiadają na często zadawane pytania, które często mają klienci.
Być może nie będziesz musiał kontaktować się z pomocą techniczną, aby uzyskać odpowiedź na to, co się zastanawiasz. Należy wyjaśnić, że jeśli chcesz zachować spokój lub potrzebujesz bardziej spersonalizowanych odpowiedzi, zawsze możesz to zrobić.
Znajdziesz artykuły mające na celu rozwianie wątpliwości związanych m.in. z problemami z zamówieniami, dostawami, zwrotami i zwrotami, płatnościami i promocjami, produktami i stanami magazynowymi.
Stąd możesz uzyskać dostęp do tej sekcji Shein.
Kiedy mogę skontaktować się z Sheinem?
Możesz skontaktować się z Shein, kiedy uznasz to za konieczne. Zalecamy jednak zrobić to w następujących sytuacjach:
- Jeśli masz problemy z zalogowaniem się na swoje konto lub dokonywaniem zakupów.
- Jeśli chcesz anulować zamówienie i masz z tym problemy.
- Gdy zażądałeś zwrotu pieniędzy i po pewnym czasie nie otrzymasz odpowiedzi. Lub jeśli chcesz rozpocząć proces zwrotu pieniędzy i nie wiesz, jak to zrobić.
- Gdy chcesz przekazać sklepowi sugestie dotyczące ulepszenia usługi.
- Problemy z etykietami wymaganymi do zwrotu produktów.
- Aby sprawdzić stan konta lub powody blokady.
- Gdy masz problemy z opóźnieniami w swoich paczkach.
Najprawdopodobniej doradcy Shein zaproponują różne sposoby rozwiązania tego typu konfliktu (i innych), które możesz mieć. Mają możliwość rozwiązania w ciągu kilku sekund problemu, który trwa wiecznie.