W procesie zakupu na AliExpress jednym z najważniejszych punktów, aby wszystko poszło dobrze, jest komunikacja ze sprzedawcą.
W dzisiejszym poradniku zobaczymy, w jaki sposób można skontaktować się ze sprzedawcą i co zrobić, gdy przez jakiś czas nie odpowiada.
Skrót: do czatu sprzedawcy można przejść, klikając tutaj.
Kiedy należy skontaktować się ze sprzedającym?
Masz wątpliwości dotyczące przedmiotu, który chcesz kupić lub już kupiłeś?
Zawsze rozmawiaj ze sprzedawcą.
Sprzedawcy są po to, aby nam pomagać, a AliExpress maksymalnie ułatwia nam to poprzez czat lub wiadomości.
Jeśli zapytamy sprzedawcę o nasze wątpliwości, a po otrzymaniu zamówienia okaże się, że nie jest ono zgodne z obietnicą, zrzuty ekranu z rozmowy posłużą jako dowód w sporze.
Ponadto, AliExpress zawsze bardzo pozytywnie ocenia fakt, że rozmawiałeś ze sprzedawcą, jeśli w końcu otworzysz spór.
Powody, dla których warto skontaktować się ze sprzedawcą
Przed zakupem:
- Jeśli podoba Ci się jakiś przedmiot, ale nie ma on żadnej oceny, przed zakupem lepiej poprosić sprzedającego o prawdziwe zdjęcia.
- Jeśli masz wątpliwości co do rozmiaru odzieży lub materiału, z którego wykonany jest przedmiot.
- Jeśli nie jesteś pewien, czy dany produkt jest oryginałem czy repliką.
- Wszelkie wątpliwości związane ze sposobem wysyłki.
W trakcie wysyłki:
- Jeśli musisz anulować zamówienie przed jego wysłaniem (anuluj zamówienie i wyślij do sprzedawcy wiadomość z prośbą o zaakceptowanie anulowania, aby się upewnić).
- Gdy nie posiadasz informacji o śledzeniu zamówienia.
- Jeśli nastąpiło znaczne opóźnienie w wysyłce.
- Jeśli na ekranie śledzenia przesyłki widnieje niezrozumiały komunikat (przesyłka anulowana, przesyłka zwrócona do nadawcy…).
Po otrzymaniu przesyłki:
- Jeśli nie zgadzasz się z otrzymanym przedmiotem i przed wszczęciem sporu.
Jak mogę skontaktować się ze sprzedawcą?
Jeśli nadal nie wiesz, jak zwrócić się do sprzedawcy na AliExpress, teraz wyjaśnimy Ci, jak to zrobić za pośrednictwem strony internetowej lub aplikacji.
Z poziomu strony internetowej
Przed zakupem
Możesz skontaktować się ze sprzedawcą za pośrednictwem czatu AliExpress, który znajdziesz na okładce przedmiotu, klikając na „Kontakt”.
Pamiętaj, że mimo iż jest to czat, sprzedawca nie musi być w tym momencie dostępny. Będziesz wiedzieć, czy Twoja wiadomość została przeczytana, czy nie, ponieważ poniżej pojawią się komunikaty „Przeczytane” i „Nieprzeczytane”.
Nawet jeśli jeszcze nie kupiłeś przedmiotu, nie musisz podawać produktu, o który pytasz sprzedawcę: na czacie otwiera się bezpośrednio mini okienko z małym opisem i zdjęciem przedmiotu, które obaj możecie zobaczyć.
W trakcie lub po dokonaniu zakupu
Po złożeniu zamówienia możesz skontaktować się ze sprzedawcą w taki sam sposób, jak wyjaśniono powyżej („Kontakt” na okładce artykułu), ale w szybszy sposób: przechodząc bezpośrednio do swoich zamówień (tutaj) i klikając na „Kontakt ze sprzedawcą”.
Otworzy się okno czatu, w którym możesz napisać do sprzedawcy. Pamiętaj, że z całą rozmową będziesz mógł zapoznać się w „Centrum wiadomości„.
Z poziomu aplikacji
Przed zakupem
Na okładce przedmiotu kliknij na ikonę dymka w „Czacie”, aby skontaktować się ze sprzedawcą.
W trakcie lub po dokonaniu zakupu
Aby skontaktować się ze sprzedawcą bezpośrednio z poziomu aplikacji w celu omówienia zakupionego przedmiotu, kliknij tutaj lub przejdź z ekranu głównego do zakładki „Moje konto” i kliknij „Zamówienia: Zobacz wszystkie”.
Wybierz interesujący Cię przedmiot, klikając na niego, a następnie przejdź do zakładki „Wyślij wiadomość do sprzedawcy”.
Czy muszę wysłać wiadomość w języku angielskim?
Nie jest konieczne pisanie po angielsku do sprzedawcy, jeśli nie znasz tego języka, ponieważ AliExpress automatycznie tłumaczy Twoje wiadomości i jego wiadomości.
Jeśli jednak czujesz się pewnie mówiąc po angielsku, możesz go używać, ponieważ tłumacze często nie tłumaczą dobrze kontekstu, co może powodować nieporozumienia.
Podsumowując, jeśli Ty i sprzedawca mówicie po angielsku, prawdopodobnie rozmowa będzie przebiegać płynniej i będziecie się lepiej rozumieć, ale nie jest to przeszkodą w porozumiewaniu się ze sprzedawcą w razie potrzeby.
Jak mogę zobaczyć wiadomości od sprzedawcy na AliExpress?
Jeśli już napisałeś do sprzedawcy, ale nie jesteś pewien, gdzie jest skrzynka pocztowa z wiadomościami, które wymieniliście, zobaczmy, jak możesz się z nimi zapoznać ze strony lub aplikacji.
Ze strony internetowej AliExpress
Wszystkie Twoje wiadomości będą przechowywane w „Centrum wiadomości”, z którym możesz zapoznać się bezpośrednio tutaj (w zakładce „Moje konto”).
Z poziomu aplikacji AliExpress
W aplikacji AliExpress rozmowy ze sprzedawcami będą przechowywane w centrum wiadomości, które zawsze można znaleźć na stałym pasku narzędzi u dołu ekranu (z tą samą ikoną kuli ziemskiej).
Wyślij zdjęcie lub film do sprzedawcy
Jeśli chcesz przesłać sprzedawcy zdjęcie, wystarczy kliknąć symbol + w oknie czatu (zarówno w Internecie, jak i w aplikacji).
Niestety, za pośrednictwem czatu nie możesz wysyłać ani odbierać filmów od sprzedającego (filmy możesz wysyłać tylko w sporach).
Jeśli chcesz wysłać lub otrzymać nagranie wideo dotyczące przedmiotu, zawsze możesz spróbować zrobić to za pośrednictwem poczty elektronicznej.
Jak skontaktować się ze sprzedającym przez e-mail
Jeśli chcesz skontaktować się ze sprzedawcą za pośrednictwem poczty e-mail (być może chcesz otrzymać film wideo z produktem, aby go lepiej obejrzeć), najlepiej zapytaj sprzedającego bezpośrednio o jego adres.
Sprawdź też w sklepie lub w opisie sprzedawcy
Możesz również zajrzeć do sklepu lub do wybranego produktu, ponieważ niektórzy sprzedawcy podają swój adres e-mail w opisie produktu.
Ale nawet jeśli utrzymujesz kontakt ze sprzedającym za pośrednictwem poczty elektronicznej, zalecamy, abyś nie uległ pokusie dokonania transakcji za plecami AliExpress, ponieważ całkowicie stracisz ochronę kupującego.
Sprzedawca nie odpowiada na moje wiadomości
Mam problemy z otrzymanym przedmiotem
Jeśli masz problemy z otrzymanym zamówieniem: przede wszystkim nie trać spokoju, pamiętaj, że różnica czasu między Tobą a Chinami jest dość znaczna, dlatego większość sprzedawców nie odpowiada od razu na wiadomości.
Daj im trochę czasu (nawet kilka dni) na odpowiedź, zanim rozpoczniesz spór.
Również w okresach świątecznych, takich jak Chiński Nowy Rok, kiedy w kraju panuje całkowity zastój, wielu sprzedawców długo zwleka z odpowiedzią.
Nie odpowiadają na moje pytania dotyczące przedmiotu, który chcę kupić
Jeśli skontaktowałeś się ze sprzedawcą w związku z wątpliwościami dotyczącymi przedmiotu, który chcesz kupić, a sprzedawca nic Ci nie odpowiedział, postaw sprawę jasno: nie ufaj i poszukaj innego sklepu, który naprawdę dba o kontakty z klientami.
Jak usunąć wiadomości ze skrzynki odbiorczej AliExpress
Możesz usunąć każdą wiadomość w swojej skrzynce pocztowej z centrum wiadomości, ale pamiętaj, że nie zostanie ona usunięta ze skrzynki odbiorczej sprzedawcy. Zobaczmy, jak opróżnić skrzynkę pocztową z poziomu strony internetowej i aplikacji AliExpress.
Ze strony internetowej AliExpress
Wejdź do „Centrum wiadomości”, klikając tutaj, i umieść kursor myszy nad wiadomością, którą chcesz usunąć.
Pojawi się ikona kosza na śmieci, kliknij na nią i potwierdź, aby usunąć wiadomość.
Z poziomu aplikacji AliExpress
Usuwanie ich z aplikacji jest również bardzo proste: kliknij tutaj lub przejdź do „Wiadomości” i przesuń palcem w lewo na wiadomość, którą chcesz usunąć.
Gdy pojawi się napis „Usuń”, kliknij na niego, aby potwierdzić.
Często zadawane pytania
Co oznacza komunikat „UWAGA: Wiadomość nie została wysłana…”?
Podczas wysyłania wiadomości do sprzedawcy możesz otrzymać komunikat „UWAGA: Wiadomość nie została wysłana. Pamiętaj, że musisz przestrzegać lokalnych przepisów i zasad.”.
Dzieje się tak, gdy piszemy do sprzedawcy zakazane słowa, takie jak „WhatsApp” lub „Wechat”, które AliExpress automatycznie blokuje, aby uniknąć transakcji dokonywanych poza platformą.