W skrócie: jeśli nie chcesz czytać całego wyjaśnienia, możesz zobaczyć, jak skontaktować się z AliExpress, klikając tutaj.
Wielu z Was, po napotkaniu problemów z zamówieniem na AliExpress, pyta, czy istnieje numer telefonu do obsługi klienta AliExpress w Waszym kraju.
Czy AliExpress posiada numer telefonu do obsługi klienta?
Być może widziałeś w Google kilka numerów telefonów, które rzekomo należą do AliExpress. Mogą one być fałszywe lub pochodzić z fizycznego sklepu AliExpress.
Niestety, nie można skontaktować się z fizycznym sklepem AliExpress i poprosić o pomoc w sprawie zamówienia online.
Wersje internetowe i aplikacyjne AliExpress są zarządzane z Chin i nie ma tam numeru telefonu kontaktowego, pod który można zadzwonić, aby poprosić o pomoc w sprawie zamówienia.
Jeśli coś, w zależności od kraju, może istnieć kilka konkretnych numerów telefonów do fizycznych sklepów AliExpress, ale musiałbyś odpowiednio zbadać, aby sprawdzić, czy tak jest.
Jest to normalne dla firm tak ogromnych jak AliExpress: automatyzują one obsługę klienta, aby zmniejszyć koszty i móc oferować lepsze ceny.
To samo dotyczy na przykład Wish i Shein. Albo z Facebookiem i Twitterem: jeśli nie możesz zalogować się na swoje konto, nie dzwonisz na telefon, aby poprosić o pomoc, istnieją już automatyczne procesy, które pomagają rozwiązać tę przypadłość.
Co więc mam zrobić?
Przede wszystkim musisz zrozumieć, że menedżerowie AliExpress to jedno, a sprzedawca, od którego kupiłeś, to drugie.
W większości przypadków wystarczy skontaktować się ze sprzedawcą.
Sprzedawca jest główną osobą zainteresowaną powodzeniem transakcji: chce, abyś otrzymał produkt, potwierdził zamówienie w celu otrzymania zapłaty i wystawił mu dobrą ocenę.
Krótko mówiąc, jeśli masz pytanie lub skargę dotyczącą konkretnego zamówienia, zalecamy, abyś skontaktował się ze sprzedawcą. Zdziwisz się, jak bardzo potrafią być uważni.
Sprzedawca nie zachowuje się poważnie
Jeśli otrzymałeś zamówienie, które jest w złym stanie, ma inny rozmiar lub inny problem, to wina leży po stronie sprzedawcy. Jeśli sprzedawca nie bierze odpowiedzialności, to jest to czas, aby otworzyć spór.
Możesz to zrobić stąd (z tego adresu URL możesz również zgłosić sprzedawcę, który Twoim zdaniem łamie zasady).
Inne sposoby kontaktu z AliExpress
Jeśli powyższe opcje nie były pomocne w Twoim przypadku, oto trzy inne możliwości:
Skontaktuj się z AliExpress za pośrednictwem czatu
AliExpress ma bardzo dobrze rozwinięty czat pomocy technicznej, który możesz znaleźć klikając tutaj.
Jeśli zadajesz pytania, na które EVA (automatyczny agent) nie wie, jak odpowiedzieć, w końcu przekieruje Cię do ludzkiego operatora.
Skonsultuj się z ich obsługą klienta
Prawdopodobnie nie jesteś pierwszą osobą, która ma pewne pytania, więc najprawdopodobniej masz już na nie odpowiedź w centrum obsługi klienta. Znajdź je tutaj.
Skorzystaj z ich mediów społecznościowych
Możesz skontaktować się z AliExpress poprzez jego oficjalne konta na Twitterze, Facebooku and Instagramie.