Kliknij tutaj, aby dowiedzieć się, dlaczego Twoje konto zostało zablokowane.
Jednym z najpoważniejszych problemów, które mogą wystąpić podczas korzystania z AliExpress jest zablokowanie lub wyłączenie naszego konta.
Dzisiaj wyjaśnimy, dlaczego tak się dzieje i jak można reaktywować swoje konto.
Dlaczego moje konto na AliExpress zostało zablokowane?
Platforma ta ma różne zasady zarówno dla sprzedających, jak i kupujących, a jeśli zostaną one naruszone, AliExpress może jednostronnie zablokować Twoje konto. Oto powody, dla których konta AliExpress są blokowane:
- Ręcznie dezaktywowane: Niezależnie od tego, czy jesteś tego świadomy, czy nie, dezaktywowałeś swoje konto poprzez wypisanie się z niego.
- Naruszenie zasad biznesowych: Naruszyłeś jedną z zasad kupującego AliExpress.
- Ze względów bezpieczeństwa: Twoje konto zostało tymczasowo zablokowane z powodu nietypowej aktywności.
- Nadużywanie ochrony kupującego: Otworzyłeś kilka sporów dotyczących różnych zamówień AliExpress.
Często Twoje konto zostanie zablokowane, ponieważ naruszyłeś jedną z zasad kupującego AliExpress, jeśli chcesz uniknąć zbanowania, oto zasady, których musisz przestrzegać:
- Nie otwieraj kilku sporów w tym samym czasie, zwłaszcza jeśli są one nieuzasadnione.
- Nie należy posiadać wielu kont w celu uzyskania kuponów i zniżek. Każda osoba może posiadać tylko jedno konto.
- Unikaj oszukiwania, używania podejrzanych kart lub grożenia sprzedawcom.
Krótko mówiąc, jeśli zrobisz coś, co nie jest uczciwe, AliExpress może zablokować Twoje konto.
Skąd mam wiedzieć, że moje konto jest zablokowane?
Jeśli Twoje konto jest wyłączone, zazwyczaj będziesz mógł się normalnie zalogować, ale kiedy dokonasz zakupu lub otworzysz spór, zobaczysz komunikat w rodzaju „Twoje konto AliExpress zostało zawieszone ze względów bezpieczeństwa. Dlatego nie możesz już otwierać sporów ani oceniać zamówień” lub coś podobnego.
Komunikat pojawi się również przy dostępie do sekcji „Moje konto” w AliExpress, zarówno z komputera, jak i z aplikacji mobilnej.
W innych przypadkach, przy próbie zalogowania się na swoje konto, pojawi się komunikat „Konto nieaktywne”.
W niektórych przypadkach zdarzają się kupujący, którzy informują nas, że zorientowali się, że zostali zablokowani dopiero po pozostawieniu recenzji lub wszczęciu sporu. Mimo że będziesz mógł normalnie kontynuować zakupy, zalecamy, abyś zastosował się do naszych wskazówek dotyczących odblokowania konta, ponieważ w przypadku jakichkolwiek problemów z zamówieniami nie będziesz mógł złożyć reklamacji.
Czy zamówienia oczekujące na realizację nadal będą dostarczane?
Wszystkie złożone przez Ciebie zamówienia, które posiadają numer śledzenia, będą kontynuowane i, o ile nie wystąpią problemy z przesyłką, dotrą do Ciebie bez żadnych problemów.
Szczegóły dotyczące zamówień znajdziesz w swoim e-mailu, w którym znajdziesz również numer nadania.
Moje konto jest puste i nie widzę swoich zamówień
Jeśli dotarłeś tutaj myśląc, że Twoje konto jest zablokowane, ale masz dostęp do swojego konta i nie widzisz żadnych zamówień, Twoje konto nie jest zablokowane, prawdopodobnie używasz innej metody rejestracji niż ta, której zwykle używasz.
Nie mogę zalogować się na AliExpress ani otrzymać kuponów, czy jestem zablokowany?
Czasami nie będziesz mógł uzyskać dostępu do swojego konta lub nie będziesz mógł pobierać kuponów w grach AliExpress. W takim przypadku Twoje konto jest częściowo zablokowane, najprawdopodobniej dlatego, że wykryto jakąś nietypową aktywność na Twoim koncie.
Więcej na ten temat wyjaśniamy w naszym artykule Błąd podczas logowania lub korzystania z kuponów na AliExpress.
Wskazówki, jak reaktywować i odzyskać konto
Poniższe wskazówki pomogą Ci odzyskać wyłączone konto:
Postępuj zgodnie z procesem reaktywacji
W niektórych przypadkach AliExpress pozwala odblokować konto, wykonując kilka prostych kroków. Wystarczy wejść na swoje konto i kliknąć na przycisk „Odblokuj konto” lub „Aktywuj”.
Postępuj zgodnie z instrukcjami, aby Twoje konto było znowu aktywne. Konieczne może być potwierdzenie tożsamości za pomocą wiadomości SMS lub e-mail.
Złóż odwołanie, przedstawiając dowody
Jeśli Twoje konto zostało zablokowane ze względów bezpieczeństwa, AliExpress pozwoli Ci złożyć odwołanie, przesyłając niezbędne dokumenty potwierdzające Twoją tożsamość.
Zalecamy, abyś postępował zgodnie z krokami wyjaśnionymi przez platformę i wytłumaczył się w jasny sposób. Gdy platforma zweryfikuje dokumenty, odblokuje Twoje konto.
Możesz zostać poproszony o poczekanie od 3 do 5 dni na weryfikację dokumentów. Jeśli po upływie tego czasu nadal nie masz dostępu do swojego konta, oznacza to, że proces weryfikacji nie przebiegł pomyślnie.
Sprawdź swoją skrzynkę pocztową
Jeśli nie masz pojęcia, dlaczego Twoje konto zostało zablokowane i nie otrzymałeś żadnej informacji, zalecamy sprawdzenie poczty elektronicznej w celu uzyskania dodatkowych informacji. Zazwyczaj po zablokowaniu konta użytkownik otrzymuje wiadomość e-mail z podaniem przyczyny i kroków, które należy wykonać, aby odzyskać konto.
Kontakt z AliExpress
Jeśli Twoje konto zostało zablokowane i nie znasz przyczyny, możesz również skontaktować się z nimi za pośrednictwem czatu. Najpierw otrzymasz automatyczne odpowiedzi, aby odfiltrować pytania, na które są łatwe odpowiedzi, ale po kilku pytaniach będziesz mógł skontaktować się z agentem AliExpress. Postaraj się mieć wszystkie dowody pod ręką, aby ułatwić sobie zadanie.
Jeśli chcesz uzyskać dostęp do czatu obsługi klienta AliExpress, kliknij na ten link. Jest on aktywny 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.
Otwórz swoje konto na innym urządzeniu
W niektórych przypadkach konto jest zablokowane ze względów bezpieczeństwa. Dzieje się tak w przypadku dostępu do kilku kont AliExpress z tego samego urządzenia mobilnego. W takim przypadku możesz odblokować swoje konto, logując się za pomocą komputera: otrzymasz wiadomość e-mail w celu weryfikacji tożsamości, a następnie zostanie ono odblokowane.
Nie stracisz żadnych informacji ani zamówień.
Utwórz nowe konto
Jeśli ręcznie odblokowałeś swoje konto lub jeśli nie możesz odblokować swojego konta AliExpress, inną opcją jest założenie nowego konta. Jeśli korzystasz z aplikacji, zalecamy, aby najpierw usunąć aplikację lub usunąć swoje dane, aby nie było śladu po poprzednim koncie.
Jeśli jednak zostałeś zablokowany za łamanie zasad, bardzo prawdopodobne jest, że Twoje konto zostanie ponownie usunięte.