Jeśli ten post nie rozwiewa żadnych wątpliwości, polecam skontaktować się bezpośrednio z obsługą klienta AliExpress pod poniższym linkiem.
Kupując na AliExpress, ważne jest, aby mieć pod ręką szczegóły swojego zamówienia, aby skonsultować, gdzie się ono znajduje lub w razie potrzeby złożyć reklamację. Więcej niż raz skontaktowałeś się z nami, ponieważ nie znalazłeś swoich zamówień, więc wyjaśnimy możliwe przyczyny, dlaczego tak się dzieje i jak je rozwiązać.
Jak znaleźć wszystkie zamówienia AliExpress, które nie są wyświetlane
Po zakupie, produkty znikają z koszyka. Teraz możesz je zobaczyć, logując się na swoje konto AliExpress i wchodząc w zakładkę „Moje zamówienia„. Tutaj będziesz mógł zobaczyć wszystko, co zamówiłeś. Jeśli kupiłeś dużo, skorzystaj z filtra, który pozwala na wyszukiwanie zamówień według statusu, numeru śledzenia, sklepu, słów kluczowych, daty zakupu…
Może Ci się wydawać, że teraz masz kontrolę nad wszystkimi zamówieniami, które złożyłeś, ale tak nie jest. Zamówienia mogą być usunięte z domyślnej listy ręcznie. Jeśli korzystasz z AliExpress z komputera, możesz wyświetlić te zamówienia w sekcji „Usunięte zamówienia”.
Jeśli korzystasz z AliExpress z aplikacji mobilnej, po wejściu w zakładkę „Moje konto” możesz wybrać opcję przeglądania kilku rodzajów zamówień:
- Oczekujące na płatność: Są to zamówienia, które nie zostały jeszcze opłacone. Jeśli nie zapłacisz ich w ciągu kilku dni, zostaną one anulowane bez problemu. Jeśli masz zamówienia oczekujące na zapłatę, sprzedawca może wysłać Ci wiadomość, aby Ci o tym przypomnieć.
- Oczekujące na wysyłkę: Są to zamówienia, za które już zapłaciłeś, ale nie zostały jeszcze wysłane. W tym momencie możesz jeszcze wprowadzić zmiany lub anulować zamówienie za zgodą sprzedawcy.
- Oczekiwanie na dostawę: Zamówienia, które zostały już opłacone i wysłane.
- Oczekujące na ocenę: Zamówienia, które niedawno straciły ważność lub zostały oznaczone jako potwierdzone.
- Sporne zamówienia: Są to zamówienia, w przypadku których wszczęliśmy spór.
W aplikacji mobilnej, oprócz listy, o której już wspomnieliśmy, musisz mieć dostęp do zamówień, które zostały zamknięte i zamówień, które zostały usunięte, dlatego zalecamy kliknięcie na opcję „zobacz wszystkie zamówienia”. Jednakże, usunięte zlecenia mogą być przeglądane tylko z komputera.
Dlatego zalecamy, jeśli nie znajdziesz swojego zamówienia AliExpress, poszukaj z komputera w sekcji „All Orders” i „Deleted Orders”. Inną sztuczką jest skorzystanie z robota Eva, który pojawia się w Centrum Pomocy, gdy zaznaczymy opcję, że nie otrzymaliśmy naszego produktu, otrzymamy listę wszystkiego, co ostatnio kupiliśmy.
Nadal nie mogę znaleźć swojego zamówienia, co jeszcze mogę zrobić?
Choć dzięki tym sztuczkom na pewno uda Ci się odnaleźć swoje zamówienia, to podpowiemy Ci kilka trików, o których być może nie pomyślałeś, jeśli nadal nie możesz ich znaleźć. Tak, wiemy, że teraz będziesz niespokojny i będziesz szukał szybkiej odpowiedzi, ale czytaj dalej nasze wskazówki i zastosuj je w praktyce.
Zaloguj się na to samo konto, z którego dokonałeś zakupu
Tak, wiemy, że brzmi to absurdalnie. Ale AliExpress ma wiele sposobów na rejestrację. Najczęstszym z nich jest użycie konta e-mail. Możesz jednak zarejestrować się również za pomocą numeru telefonu komórkowego lub konta na portalu społecznościowym: Facebook, Google, Instagram, TikTok, Twitter….
Ale nawet jeśli jesteś zarejestrowany we wszystkich tych sieciach społecznościowych za pomocą tego samego konta e-mail, AliExpress tworzy oddzielne konta. To znaczy, jeśli zaloguję się za pomocą mojego adresu e-mail, wyloguję się i ponownie zaloguję się za pomocą opcji „Konto Gmail”, loguję się na różne konta.
Krótko mówiąc, jeśli logujesz się na kilka kont lub nie jesteś jedyną osobą korzystającą z komputera, zastanów się, czy ostatnim razem logowałeś się inaczej. To jest coś, co może się często zdarzać, szczególnie przy pierwszych kilku zakupach z AliExpress.
Spróbuj zalogować się na swoje konto inną metodą
Choć obecnie tego typu awarii jest coraz mniej, zalecamy również wejście inną metodą niż ta, z której korzystasz: jeśli korzystasz z aplikacji, a po jej przeinstalowaniu zamówienia się nie pojawiają, spróbuj wejść z poziomu przeglądarki. Jeśli używasz konkretnej przeglądarki, spróbuj użyć innej (Safari, Google Chrome…). Istnieją pewne małe awarie, które można rozwiązać za pomocą tej sztuczki.
Inna sztuczka: odzyskaj swoje konto za pomocą karty
Nie możesz znaleźć swojego zamówienia, ale masz dane dotyczące płatności kartą z zamówienia. Na szczęście AliExpress pomyślał o ludziach, którzy cierpieli z powodu tego problemu i stworzył sposób na odzyskanie konta poprzez podanie szczegółów karty użytej w płatności.
Najpierw trzeba będzie wejść w ten formularz. Link jest dostarczany przez obsługę klienta za pośrednictwem robota EVA, jeśli chcesz, możesz uzyskać go samodzielnie, wchodząc na czat i zadając pytanie: „I forgot my account information”.
Zadadzą nam serię pytań związanych z płatnością: numer referencyjny, data płatności, kwota zapłacona w lokalnej walucie, a jeśli korzystaliście z karty, to 6 pierwszych cyfr i 4 ostatnie. Jak widać, trzeba podać 6 numerów karty, 3 numery CVV na odwrocie, nazwę karty, czy datę ważności, więc nie ma możliwości, aby te dane zostały wykorzystane do oszustwa.
Przeinstalowałem aplikację i zamówienia zniknęły
To pytanie zadajecie nam regularnie, ale problem jest ten sam: wchodzicie na swoje konto, a zamówienia nie pojawiają się, choć w tym przypadku ich nie ma. Cóż, zalecamy, abyś zastosował się do tych samych zaleceń, o których już wspomnieliśmy: sprawdź, czy logujesz się na to samo konto i wejdź z innej przeglądarki na swoje konto AliExpress.
Jak skontaktować się z obsługą klienta AliExpress
Jeśli nadal nie znalazłeś swoich zamówień lub po prostu chcesz porozmawiać z obsługą klienta AliExpress (tutaj), wyjaśniamy, jak to zrobić. Obecnie ta platforma posiada czat obsługi klienta, ale jak większość stron, starają się rozwiązywać najczęstsze pytania za pomocą robota.
Po wejściu na czat, pierwsze co zrobią to zapytają nas o to, które zamówienie chcemy skonsultować, pojawi się lista wszystkich zamówień. Na dole znajduje się przycisk informujący nas o tym, że zamówienie, co do którego mamy wątpliwości, nie pojawia się na liście, przeniesie nas to do innej ankiety, w której poproszą nas o więcej informacji.
Naprawdę nie jest łatwo dostać się do agenta przez ten czat, ale przekonaliśmy się, że pisanie „I need to contact an agent” i upieranie się przy formularzach, aż w końcu system wykryje, że nie jesteśmy w stanie sami tego rozwiązać, działa. O tym, co się stało z agentem, przekonasz się, gdy zobaczysz komunikat taki jak ten poniżej.
