Возвращение в Shein: порядок действий и обзор политики

Иногда мы получаем от Shein совсем не то, что ожидали: то, что сидит на модели как перчатка, на нас сидит совсем по-другому, потому что мы не подобрали размер или по какой-то другой причине.

Поэтому мы собираемся проанализировать систему возврата Shein и подробно объяснить вам, как вернуть одежду бесплатно.

Отзыв о возвратах в Shein

Если вы думаете о покупке в Shein, но беспокоитесь о том, как работает система возврата, мы собираемся высказать свое мнение, принимая во внимание различные аспекты, связанные с возвратом.

Политика возврата

Рейтинг: ⭐⭐⭐⭐⭐ (отлично)

Вы можете вернуть любой товар, кроме:

• Бюстгальтеров и нижнего белья.
• Товаров категории «красота».
• Товары для вечеринок и мероприятий.
• товаров для рукоделия.
• Аксессуары для домашних животных.
• Ювелирные изделия, бижутерия и другие аксессуары (кроме шарфов, сумок и одеял).

Как вы видите, купальники и бикини можно вернуть, за исключением случаев, когда они не имеют гигиенической защиты или повреждены. Shein не принимает возврат сломанных, испачканных или использованных изделий.

Когда товар не может быть возвращен, вы увидите соответствующее уведомление в корзине или в кратком описании вашего заказа.

Способы возврата товара Shein

Рейтинг: ⭐⭐⭐⭐⭐ (отлично)

У вас есть несколько способов возврата заказов Shein:

• Почта: как указано выше, они предоставят нам этикетку, с которой мы должны будем пойти на почту, чтобы вернуть наш заказ.
• Собственный способ: вы можете отправить возврат и другим способом, но доставка будет оплачена вами.

Стоимость возврата

Рейтинг: ⭐⭐⭐⭐ (замечательный)

1. Вы можете использовать предоставленную нами этикетку и оплатить стоимость доставки в размере 700 рублей, которая будет вычтена из суммы возврата.
2. Вы можете использовать свой собственный способ доставки и оплатить его за свой счет.

Крайний срок для запроса возврата денег

Рейтинг: ⭐⭐⭐⭐ (замечательный)

У Shein очень хорошая политика возврата. Вы можете сделать возврат в течение 30 дней после совершения покупки. Важно отметить, что срок начинает отсчитываться с момента покупки, а не с момента получения заказа.

Сроки возврата

Рейтинг: ⭐⭐⭐⭐⭐ (отлично)

Возврат денег будет осуществлен через 10 дней после того, как Shein получит вашу посылку. Он поступит вам на кошелек Shein или на счет, который вы использовали для покупки, в зависимости от того, что вы им скажете.

Разумеется, вам будет возвращена только стоимость одежды. Стоимость доставки, страховка доставки и другие сопутствующие расходы не возмещаются.

Как сделать БЕСПЛАТНЫЙ возврат

Это очень просто, просто выполните следующие действия:

1. Перейдите к своему заказу по этой ссылке и выберите «Сделать возврат».
2. Выберите все товары, которые вы хотите вернуть.
3. Выберите способ возврата, способ возмещения и выполните следующие шаги (ниже мы подробно объясним, как это сделать).
4. Подготовьте пакет, поместив каждый предмет одежды в свой пакет на молнии. Поместите все предметы одежды в коробку или конверт.
5. Когда посылка прибудет в Shein, они проведут небольшую проверку и выдадут возмещение (обычно быстро).
6. Подождите, пока ваши деньги придут, примерно через две недели они должны быть у вас.

Возврат заказов с помощью почтового отделения вашей страны

Эта система намного проще, поскольку вам не нужно печатать этикетку или помещать что-либо внутрь посылки для возврата. Чтобы подготовить возврат через почтовое отделение, просто сделайте следующее:

1. Скачайте этикетку для возврата. Распечатывать ее не нужно, достаточно отсканировать код.
2. Придите в любое почтовое отделение и предъявите возвратный ярлык.
3. Вы получите подтверждение по электронной почте с номером для отслеживания возврата.

Как вернуть товар собственным способом (оплатив)

В зависимости от того, где вы живете, возможно, что единственный доступный способ возврата — «своим ходом».

Вы можете использовать любую компанию или способ доставки по вашему желанию, но стоимость доставки будет осуществляться за ваш счет, за исключением исключительных случаев, когда это указано службой поддержки клиентов Shein.

Дальнейшие действия такие же, как и раньше, но при выборе способа доставки возвращаемой посылки мы выберем «возврат своими силами».

Компания Shein предоставит вам адрес доставки. Важно отправить посылку именно по этому адресу, а не по адресу, указанному на полученной посылке.

Пожалуйста, обратите внимание на следующие моменты:

1. Возвращайте товары по возможности в оригинальных упаковках, со всеми бирками и штрих-кодами.
2. Укажите номер возврата рядом с именем получателя для ускорения обработки.
3. Введите номер отслеживания или квитанцию об отправке, предоставленную перевозчиком, через «Мои заказы» > «История возврата».

Часто задаваемые вопросы

Если у вас остались сомнения, мы собрали наиболее часто задаваемые вопросы:

Как вернуть не упакованные заказы

Как вы знаете, одежда Shein поставляется в пакете на молнии. Лучше всего поместить каждый предмет одежды в соответствующий пакет. Если вы не помните, в каком пакете пришла ваша одежда, зайдите на сайт Shein, найдите одежду и в описании вы увидите ссылку, где указано SKU.

Но если по какой-то причине он порвался или вы его выбросили, не беда. По своему опыту мы можем подтвердить, что независимо от того, используете ли вы пакет на молнии от другого предмета одежды, удалив этикетку с артикулом, или отправите свой предмет одежды без пакета, деньги будут возвращены.

Служба поддержки клиентов Shein предлагает и другую альтернативу: поместите каждую вещь в прозрачный пакет, написав на внешней стороне ссылку SKU, чтобы служба Shein быстрее контролировала возвращаемую одежду.

Как найти артикул SKU

Чтобы найти артикул SKU любого предмета одежды Shein, перейдите к нему. На компьютере вы увидите его под названием.

В мобильном приложении вам нужно перейти в раздел описания и найти ссылку на SKU.

Как запросить возврат средств в PayPal

До недавнего времени, если вы платили подарочной картой и запрашивали возврат, это делалось в виде подарочной карты. Теперь, однако, возврат средств должен осуществляться через PayPal.

Чтобы получить возмещение, достаточно зарегистрироваться в PayPal, привязать кредитную карту, дебетовую карту и банковский счет. Затем вам нужно предоставить Шеину адрес электронной почты, который вы использовали для регистрации в PayPal, и вы получите деньги.

Как только вы получите деньги на свой счет PayPal, вам останется только выбрать, куда вы хотите перевести деньги, чтобы получить их как можно скорее. Еще одним преимуществом является то, что при использовании PayPal вы также получаете обратно деньги за стоимость доставки (но не за страховку доставки).

Могу ли я вернуть товар, чтобы изменить размер?

Если вам нужно изменить размер полученной одежды, вы можете сделать возврат, но вам придется сделать новый заказ с правильным размером. Хотя купоны не подлежат возврату, вам будут возвращены использованные баллы.

Что делать, если этикетка для возврата использована?

В некоторых случаях случается, что при возврате товара этикетка оказывается использованной, и мы не можем ее использовать. В этом случае мы рекомендуем вам связаться со службой поддержки клиентов, чтобы они могли предоставить вам новую этикетку.

Как связаться со службой поддержки клиентов

Если у вас возникли проблемы с возвратом товара, вы можете связаться со службой поддержки клиентов через чат, по телефону или с помощью сообщений. Просто нажмите здесь и выберите удобный для вас способ связи.