Si has realizado una compra recientemente en Temu y estás ansioso por conocer los tiempos de entrega habituales en Chile, has llegado al destino adecuado con este artículo. Aquí, no solo revelamos estos detalles respaldados por experiencias reales de compradores, sino que también te proporcionamos información esencial para asegurar que tu experiencia de compra sea excelente.
¿Sabías también que tienes derecho a una recompensa por entregas tardías? ¡Continúa leyendo para descubrirlo!
¿Cuál es el plazo de entrega de un pedido de Temu?
En un esfuerzo por contribuir al medio ambiente y reducir el número de envíos, Temu ha establecido una compra mínima de $8,500, con la buena noticia de que los gastos de envío son siempre gratuitos. Ahora bien, es importante señalar que, según la información proporcionada por Temu en su plataforma, el tiempo de entrega oscila entre 9 y 24 días. Sin embargo, ¿cuánto suelen demorar realmente los paquetes en llegar a Chile? La experiencia indica que, en general, los productos suelen llegar a destino en un periodo aproximado de 7 a 15 días, a menos que se presenten circunstancias especiales, como la temporada navideña, el Año Nuevo Chino u otros eventos masivos, como el Black Friday.
Estas son las empresas de mensajería que trabajan con Temu
Si te preguntas qué compañías de mensajería colaboran con Temu en Chile, puedes estar tranquilo: las entregas de los pedidos en el país son confiadas a diversas compañías de logística de renombre, entre las cuales destacan Chilexpress, Correos y MIA. Estas empresas, reconocidas en el sector, se distinguen por ofrecer un servicio de alta calidad y garantizar un manejo diligente de los paquetes.
Por cierto, la información sobre la empresa de mensajería asignada a tu compra estará disponible para consulta después de que el pedido haya sido enviado, y podrás rastrear su trayectoria mediante el número de guía proporcionado. Esto significa que, antes de que el pedido sea enviado, no podrás conocer qué empresa será responsable de su distribución.
Comprueba el seguimiento del pedido
Aunque en este artículo proporcionamos indicaciones acerca del tiempo estimado de llegada de un pedido de Temu a Chile, realizar un seguimiento activo de tu paquete es esencial para conocer su ubicación, detectar posibles problemas y garantizar la fecha de entrega. Puedes acceder directamente a la página de seguimiento de tus pedidos haciendo clic aquí; además, te mostramos cómo hacerlo por ti mismo para las próximas veces.
Desde la página web
Ingresa a tu cuenta de Temu y desde la página principal, dirígete a “Pedidos y cuenta”. Después, selecciona la opción “Tus pedidos” y espera a que la siguiente página se cargue.
Dentro de la categoría de tus pedidos, localiza la compra que deseas rastrear y haz clic en “Rastrear” para iniciar el seguimiento.
En esta sección, tendrás acceso a la guía de tu compra, donde podrás ver todas las actualizaciones de tu envío, así como las dimensiones del paquete y la empresa de mensajería local encargada de la entrega. Además, al acceder a este enlace, puedes activar notificaciones por correo electrónico o SMS sobre el estado de tu pedido, una opción conveniente si prefieres no estar revisando constantemente el progreso del pedido.
Desde la app
Desde la pantalla principal de la aplicación, ve a la sección “Tú” ubicada en la parte inferior de la interfaz.
Selecciona “Tus pedidos”, elige la compra de tu interés y, en la parte inferior de la pantalla, desliza hacia la derecha y selecciona “Rastrear”. Asegúrate de recordarlo, ya que esto facilitará el acceso a toda la información relevante de tu pedido de manera sencilla.
¿Por qué Temu no envía mi pedido?
Es comprensible sentir impaciencia cuando ha pasado cierto tiempo desde que realizamos una compra y el envío aún no se ha efectuado. Temu gestiona los pedidos en un período de 1 a 3 días, pero si experimentas alguna demora, podría deberse a que algunos de los artículos de tu pedido requieren procesamientos más extensos, posiblemente debido a falta de existencias.
Antes de realizar la compra, ten en cuenta que puedes consultar el tiempo estimado de entrega de cada artículo específico en tu pedido revisando las páginas individuales de los productos. Sin embargo, si ya has hecho la compra, te has dado cuenta tarde y prefieres recibir los productos que ya están listos, siempre tienes la opción de cancelar aquellos con tiempos de procesamiento más prolongados y solicitar un reembolso.
¿Por qué mi pedido no muestra avances?
Si has notado que tu pedido permanece detenido durante un período prolongado sin progresar, es esencial tener en cuenta que algunos envíos pueden experimentar retrasos superiores a lo inicialmente previsto, especialmente en momentos destacados como el Black Friday, la Navidad o las temporadas de rebajas, cuando el volumen de ventas en línea aumenta considerablemente.
Como recomendación constante, para evitar frustraciones, es beneficioso planificar tus compras con antelación y realizar un seguimiento constante de los paquetes. Si observas que tu pedido lleva mucho tiempo sin mostrar avances y sientes que algo no va bien, puedes ponerte en contacto aquí con el servicio de atención al cliente de Temu para explicar tu situación.
Entendemos lo molesto y desesperante que puede ser esperar. ¿Sabías que tienes derecho a una compensación? Te proporcionamos más detalles a continuación.
Recibe dinero por demora en la entrega
Es tan inusual que los pedidos experimenten retrasos que, en caso de que ocurra y no se entreguen antes de la fecha estimada final, Temu se compromete a indemnizarte automáticamente con $1,800.
No te preocupes, ya que no tendrás que presentar una reclamación ni realizar ningún trámite. Esta compensación se aplicará de forma automática en aproximadamente 48 horas y podrás ver el monto reflejado en tu saldo de crédito Temu. Aunque este crédito no puede transferirse a tu cuenta bancaria, no tiene fecha de caducidad, por lo que estarás en la libertad de utilizarlo en futuras compras.
¿Por qué aparecen dos números de guía en el seguimiento?
Si al rastrear tu pedido notas que Temu ha enviado solo una parte de los artículos o si te encuentras con dos números de guía diferentes, esto se debe a que la plataforma ha decidido dividir tu pedido en envíos parciales para agilizar la entrega de los artículos disponibles. Aunque la mayoría de los productos se procesan en un plazo de 1 a 3 días, algunos pueden requerir más tiempo debido a diversas razones, como su almacenamiento en ubicaciones diferentes. Además, si el peso total de tu pedido supera los límites establecidos por las empresas de mensajería, es probable que se divida en dos o más paquetes para evitar inconvenientes.
Recuerda: que tu pedido se haya divido en dos no presenta mayores inconvenientes, más allá de que recibirás dos paquetes en días distintos.