Amazon, el rey de las tiendas online, no tiene ningún competidor en Colombia que se le acerque en cuanto a variedad, calidad del servicio y precios. Pero, lamentablemente, aún no existe una versión colombiana de Amazon.
Esto ha hecho que cada vez más colombianos se pregunten cómo se compra en la versión global de Amazon (la “.com”) desde nuestro país.
Recuerda: aquí puedes ver una selección de productos con envío gratis a Colombia.
Por eso hoy te traemos una mega guía sobre cómo comprar en Amazon desde Colombia.
¿Cómo comprar en Amazon desde Colombia?
Como te decíamos, para comprar desde Colombia debes acceder a la versión americana o internacional. Puedes acceder desde aquí.
Debes hacer click en esta zona del margen superior izquierdo de la página principal y seleccionar Colombia. De esta forma automáticamente la tienda hará un filtro entre los miles de productos disponibles y te mostrará sólo aquellos que puedan enviarse a nuestro país.
Para navegar entre los productos no es obligatorio crearte una cuenta, pero puedes ir haciéndolo ya porque cuando vayas a hacer una compra sí te lo pedirán: para registrarte deberás dar tu nombre y un correo electrónico, y cuando vayas a finalizar una compra podrás añadir tu dirección de envío.
Desde aquí puedes crear tu cuenta.
Listo, hecho esto ya puedes empezar a operar en la tienda. Su funcionamiento es el mismo que el de otras tiendas virtuales: buscas lo que necesitas, exploras entre las opciones y depositas los productos que quieras comprar a tu carrito de compra.
También puedes guardarlos en tus listas de favoritos para comprarlos más tarde clickeando en “Agregar a lista”.
¿Se pueden ver los precios en pesos colombianos?
Sí, puedes hacerlo. Es muy probable que al estar navegando en la tienda internacional los precios te salgan en dólares estadounidenses.
Puedes cambiar esa configuración pinchando en la bandera situada en la parte superior izquierda:
Eliges la opción de Cambiar moneda y te llevará a lo siguiente:
En principio busca el peso colombiano y luego que lo selecciones clickea en “Guardar Cambios”.
Listo: de ahora en adelante los precios te aparecerán en pesos colombianos.
Ahora bien, tal como indica la imagen, los pesos colombianos solo te servirán como referencia en algunos casos ya que no siempre se te permitirá pagar en COP.
Muchas veces Amazon tiene un tipo de cambio de divisa que puede incrementar el precio hasta un 5%. Te recomendamos chequear si realmente es conveniente comprar en pesos colombianos en tu caso o si te conviene pagar en dólares y que luego tu banco haga la conversión.
También es buena idea comparar los precios de los productos en Amazon y los de las tiendas locales, porque en ocasiones el envío desde el extranjero puede encarecer considerablemente la compra: da igual que el precio original en Amazon.com sea menor que en Linio o Mercado Libre, si luego el envío va a costar muchísimo, ¿no?
¿Qué es un casillero virtual?
Como hemos señalado anteriormente, la posibilidad de que ciertos productos de Amazon lleguen a Colombia sin pagar costos altos es algo bastante novedoso. Antes la oferta era muy limitada y esto obligaba a los compradores colombianos a buscar alternativas para traer su producto al país.
El casillero virtual era la alternativa por excelencia. Y lo sigue siendo para esos casos en los que Amazon o el vendedor no envían directamente a Colombia.
Este no es más que un servicio en el que puedes productos a una dirección de Estados Unidos. Desde allí los ubican en una sola caja y la envían al lugar en Colombia que indiques.
Es muy simple acceder a casilleros virtuales. Basta con googlear “casilleros virtuales Colombia” y ya tendrás algunas opciones para explorar.
Aquí te mostramos un ejemplo.
Te proporcionará una dirección que deberás poner en Amazon a la hora de comprar el producto. Este paso es importante.
Gracias a que este servicio te da acceso a una dirección americana, con él puedes acceder a todo el catálogo de Amazon.
Este servicio es seguro y confiable pero puede ser algo costoso, así que si tienes varias compras planeadas es recomendable juntarlas para hacer un solo envío.
¿Es seguro comprar en Amazon desde Colombia?
Esta es una pregunta muy frecuente entre nuevos usuarios de tiendas virtuales o entre aquellos que hasta ahora no han comprado al extranjero.
Estés en el primero o en el segundo grupo, ¡sí, es seguro comprar en Amazon! Tu compra y tu dinero están completamente protegidos por los exhaustivos sistemas de protección al comprador de esta web.
Tu información de pago está protegida y si el producto no llega en condiciones o no es lo que esperabas puedes iniciar el trámite de devolución de forma muy sencilla.
Revisa la descripción del producto antes de comprar
Este es uno de los pasos fundamentales a la hora de comprar.
Cuando estés buscando un producto, te recomendamos hacer uso de los filtros y optar por aquellos con la valoración media más alta:
Cuando abras una página de producto, verás que aparecen todos sus detalles. Fíjate bien en las características del producto para ver si coinciden con lo que estás buscando.
También puedes usar la herramienta de Amazon para comparar productos:
Hacia el costado derecho te encontrarás con la información de envío, el precio y otros datos.
Si le das click a “Detalles” verás el precio del envío desglosado:
Si sigues bajando en la página podrás observar otras imágenes del producto o características de la marca hasta que llegues a la opinión de clientes.
En este caso, las valoraciones del producto de otros clientes son muy buenas. Esto es una luz verde: cuando te topes con productos que tienen malos puntajes o comentarios negativos te darán desconfianza (¿a quién no?) y probablemente ya no quieras comprar.
Puedes filtrar los comentarios por tu idioma de preferencia y también conocer las valoraciones característica por característica.
Algunos de ellos suben fotos y vídeos que también son útiles para saber cómo luce el producto realmente. Muchas veces las imágenes de las fichas pueden ser confusas, figurativas o no representar al 100% al artículo.
Una vez que hayas hecho este análisis ya estás listo para avanzar en la compra.
Métodos de pago disponibles
Una vez que ya estés listo para realizar la compra debes elegir con qué pagar.
En el caso de Colombia puedes optar por cualquiera de las siguientes opciones:
- Amazon PayCode: con esta opción se generará un cupón para que puedas acercarte a pagar a cualquiera de los 3000 puntos con los que cuenta en Colombia. Por ejemplo, puedes ir al Western Union más cercano para hacer el depósito de dinero.
- Tarjeta de crédito/débito: deberás asegurarte de si tu tarjeta está habilitada para ser usada en el extranjero (internacionales).
- Tarjetas prepagadas (como la tarjeta e-prepago de Bancolombia): aquí solo debes fijarte si cuentas con el saldo necesario para poder avanzar con la compra. De lo contrario: ¡ve a recargarla!
- Tarjetas de regalo de Amazon: si alguien te ha regalado o has recibido como premio una giftcard puedes usarla para comprar cualquier producto de la tienda.
Vemos ahora con qué divisa te conviene pagar si usas tarjeta de crédito o débito.
Si pagas en pesos colombianos no se te cobrará ninguna comisión bancaria, y podrás optar por pagar el total en cuotas de hasta 36 meses (pueden traer o no intereses, dependiendo del banco con el que operes). En el extracto aparecerá como una compra nacional.
En el caso de que pagues con la moneda estadounidense, tu banco será el encargado de realizar los cambios de divisa para que pagues en pesos colombianos.
Elijas la que elijas debes estarte tranquilo porque son transacciones seguras. No tendrás problemas con tu dinero y con las compras.
Ofertas y promociones
Existen varias formas de obtener mejores precios en tus compras en Amazon:
Ofertas del día
La página “Ofertas del día” presenta una selección de productos rebajados. Puedes encontrar artículos hasta a mitad de precio por lo que te recomendamos revisar a diario.
Haz click aquí para ir a las ofertas del día.
Puedes filtrar entre los distintos tipos de ofertas que existen en la tienda.
Entre ellas, te recomendamos las Ofertas Relámpago, rebajas disponibles durante un tiempo muy limitado. Pero tendrás que estar atento para que no se te escape ninguna.
Cupones
Son códigos promocionales con los que podrás hacer que tus productos cuesten menos. Deberás añadirlos a la hora de completar la compra para ver reflejado el descuento en el precio final.
Puede que consigas cupones especiales para utilizar en determinada categoría, como ser electrónicos, o bien pueden ser más generales e indicar que tienes tal porcentaje de descuento que podrás usar en cualquier artículo de Amazon.
Para ingresar a la sección de cupones de Amazon haz click aquí.
Debes hacer click en “Recortar cupón” en aquel que te interese y quedará guardado en tu cuenta.
Al agregar el producto en tu carrito podrás ver reflejado el descuento.
No hace falta que lo uses inmediatamente, pero sí ten en cuenta que pueden tener fecha de caducidad.
Como ves, los cupones de Amazon son casi siempre específicos para un producto en concreto: casi nunca hay códigos promocionales universales que mágicamente reducen tu carrito de la compra en un 30%. Si alguien te promete eso, te está engañando.
Tipos de envío y plazos de entrega
Una vez que ya has elegido qué comprar te estarás preguntando cómo llegará y en cuánto tiempo.
Como ya dijimos anteriormente, hoy en día el catalogo de artículos con envío directo a Colombia es muy amplio.
Muchos productos te permitirán poder optar entre las distintas opciones de envío, otros simplemente cuentan con una por lo que no tendrás alternativa.
Estas son las opciones de envío hacia Colombia:
- Envío Estándar: con esta opción tu paquete llegará en 9 días hábiles. Todos los productos ofrecen este tipo de envío y su costo es de 8,99 dólares.
- Envío Prioritario: no todos los productos cuentan con este tipo de envío. Su valor es de 15,99 dólares. Es más costoso que hacerlos llegar por medio del envío estándar pero tiene un plazo de entrega de 6 días hábiles.
Los precios que escribimos arriba son los valores base, estos pueden variar según el tipo y la cantidad de productos que adquirimos. A modo de ejemplo, si estamos hablando de un paquete más grande es probable que sea un poco más costoso.
Amazon envía sus productos por medio de DHL y FedEx. Los compradores no han tenido grandes inconvenientes al recibir sus productos con estos servicios de paquetería.
Si el producto incluye los costos de importación debes olvidarte de cualquier traba de Aduanas, Amazon se encarga del trámite por ti. De todas formas si tu producto es pequeño es muy probable que no tengas ningún inconveniente.
Si lo llegaran a retener y la compra es menor a 200USD el impuesto sería de un 10%. Si es superior, se aplica el IVA de 19%.
De igual forma, nuestra principal recomendación aquí es que siempre intentes llegar al monto que te asegura el envío gratuito.
Envío gratis a partir de 35 USD
Hay un detalle muy importante a la hora de realizar compras en Amazon desde Colombia: para ciertos productos que puedes ver aquí, si tu compra supera el monto mínimo de 35 dólares americanos, el envío es gratis.
Ya no hay necesidad de que contrates servicios de casilleros virtuales, lo cual es una estupenda noticia.
Además, ten en cuenta que tu pedido puede estar formado por distintos productos, y eso te facilita llegar al mínimo de 35 dólares.
Haz click aquí para comprobar si lo que quieres comprar se encuentra entre los elegibles para este envío gratuito.
También puedes asegurarte en la propia página del producto, donde debería haber un cartel de envío gratis como este:
Ten en cuenta que este envío gratuito es el más económico que ofrece la tienda, así que tus pedidos pueden tardar un poco en llegar. Y recuerda que el equivalente a 35 dólares actualmente está en alrededor de $137,184.51 COP.
Reembolsos y devoluciones
Si el producto que has recibido no te convence, desde la pestaña Mis pedidos puedes iniciar los trámites para la devolución y posterior cobro del reembolso.
Algunos datos:
- Puedes iniciar el trámite dentro de los 30 días posteriores a haber recibido el producto. La recomendación es siempre tomarse los primeros días para probar el producto y entonces, si es necesario, iniciar el trámite. Pero intenta no dejar esto para último momento.
- Desde el servicio postal hasta el centro de distribución de Amazon, el producto puede demorarse hasta 25 días. Desde que Amazon lo reciba, te llegará el reembolso antes de 7 días hábiles.
Debes tener en cuenta que este proceso puede tomarse un buen tiempo así que te recomendamos revisar detalladamente las características del producto a comprar para ahorrarte este tipo de problemas.
¿Tienen costo las devoluciones en Amazon?
Deberás pagar por el envío de devolución. Sin embargo, Amazon te devolverá ese dinero un poco más adelante.
Una vez que tu producto ha sido devuelto, Amazon te reembolsará hasta US$25,00 por los costos que hayas tenido al enviarlo.
Contacto
Amazon pone a disposición de sus clientes varias formas de contacto y secciones del sitio para que las dudas sean despejadas.
Canales de comunicación
Desde Colombia puedes contactarte con ellos por los siguientes medios:
- Teléfono: puedes agregar tu número telefónico para que ellos se comunique contigo.
- Mensaje: deberás llenar un formulario con tu consulta y tu correo electrónico, ahí te llegará la respuesta a lo que preguntaste.
- Chat: aquí la respuesta podría ser más rápida. En un principio te responderá un bot y luego un asistente de la tienda.
Para acceder a cualquiera de estas formas debes haber iniciado sesión en tu cuenta. Haz click aquí para contactarte con Amazon.
Preguntas frecuentes
Es probable que muchas de las preguntas que te estés haciendo ya se las hayan hecho cientos de personas antes. Por eso en la sección de Preguntas Frecuentes podrás resolver la mayoría de tus dudas y solucionar tus problemas sin tener que esperar a que te responda un agente.
Por supuesto, si tu pregunta es muy específica deberás contactar con un humano.