Wenn dieser Beitrag keine Zweifel ausräumt, empfehle ich Ihnen, sich über den folgenden Link direkt an den Kundendienst von AliExpress zu wenden.
Wenn Sie bei AliExpress einkaufen, ist es wichtig, dass Sie die Details Ihrer Bestellung zur Hand haben, um nachzusehen, wo sie sich befindet, oder um gegebenenfalls eine Reklamation einzureichen. Mehr als einmal haben Sie sich an uns gewandt, weil Sie Ihre Bestellungen nicht finden konnten. Wir erklären Ihnen die möglichen Gründe dafür und wie Sie das Problem lösen können.
Wie Sie alle AliExpress-Bestellungen finden, die nicht angezeigt werden
Nach dem Kauf verschwinden die Produkte aus Ihrem Einkaufswagen. Jetzt können Sie sie sehen, indem Sie sich in Ihr AliExpress-Konto einloggen und die Registerkarte „Meine Bestellungen“ aufrufen. Hier sehen Sie alles, was Sie bestellt haben. Wenn Sie viel gekauft haben, verwenden Sie den Filter, mit dem Sie Bestellungen nach Status, Kontrollnummer, Geschäft, Schlüsselwörtern, Kaufdatum usw. suchen können.
Man könnte meinen, dass Sie nun die Kontrolle über alle Bestellungen haben, die Sie aufgegeben haben, aber das ist nicht der Fall. Bestellungen können manuell aus der Standardliste entfernt werden. Wenn Sie AliExpress von einem Computer aus nutzen, können Sie diese Bestellungen in der Rubrik „Gelöschte Bestellungen“ einsehen.
Wenn Sie AliExpress über Ihre mobile Anwendung nutzen, können Sie auf der Registerkarte „Mein Konto“ verschiedene Arten von Bestellungen anzeigen lassen:
- In Erwartung der Zahlung: Dies sind die Bestellungen, die Sie noch nicht bezahlt haben. Wenn Sie sie nicht in ein paar Tagen bezahlen, werden sie problemlos storniert. Wenn Sie Bestellungen haben, die noch nicht bezahlt sind, kann der Verkäufer Ihnen eine Nachricht schicken, um Sie daran zu erinnern.
- Warten auf den Versand: Dies sind die Bestellungen, die Sie bereits bezahlt haben, die aber noch nicht versandt wurden. Zu diesem Zeitpunkt können Sie mit Zustimmung des Verkäufers noch Änderungen vornehmen oder Ihre Bestellung stornieren.
- In Erwartung der Lieferung: Bestellungen, die bereits bezahlt und versandt wurden.
- Ausstehende Bewertung: Bestellungen, die kürzlich abgelaufen sind oder als bestätigt markiert wurden.
- Angefochtene Bestellungen: Dies sind die Bestellungen, bei denen wir einen Streitfall eröffnet haben.
In der mobilen Anwendung müssen Sie zusätzlich zu der bereits erwähnten Liste auf die geschlossenen und gelöschten Aufträge zugreifen können, weshalb wir Ihnen empfehlen, auf die Option „Alle Aufträge anzeigen“ zu klicken. Gelöschte Aufträge können jedoch nur vom Computer aus eingesehen werden.
Wenn Sie also Ihre AliExpress-Bestellung nicht finden, empfehlen wir Ihnen, vom Computer aus in der Rubrik „Alle Bestellungen“ und „Gelöschte Bestellungen“ zu suchen. Ein weiterer Trick ist die Verwendung des Eva-Roboters, der im Help Center erscheint. Wenn wir die Option „Wir haben unser Produkt nicht erhalten“ ankreuzen, erhalten wir eine Liste aller Produkte, die wir kürzlich gekauft haben.
Ich kann meine Bestellung immer noch nicht finden, was kann ich sonst noch tun?
Obwohl Sie mit diesen Tricks sicherlich in der Lage sein werden, Ihre Bestellungen zu finden, werden wir Ihnen einige Tricks verraten, an die Sie vielleicht noch nicht gedacht haben, wenn Sie sie immer noch nicht finden können. Ja, wir wissen, dass Sie jetzt verunsichert sind und nach einer schnellen Antwort suchen, aber lesen Sie unsere Tipps weiter und setzen Sie sie in die Praxis um.
Melden Sie sich mit demselben Konto an, mit dem Sie den Kauf getätigt haben
Ja, wir wissen, es klingt absurd. Aber AliExpress hat viele Möglichkeiten, sich zu registrieren. Die gängigste ist die Verwendung Ihres E-Mail-Kontos. Sie können sich aber auch mit Ihrer Handynummer oder einem Konto bei einem sozialen Netzwerk anmelden: Facebook, Google, Instagram, TikTok, Twitter…
Aber selbst wenn Sie in all diesen sozialen Netzwerken mit demselben E-Mail-Konto angemeldet sind, erstellt AliExpress separate Konten. Das heißt, wenn ich mich mit meiner E-Mail-Adresse anmelde, abmelde und mit der Option „Gmail-Konto“ wieder anmelde, melde ich mich bei verschiedenen Konten an.
Kurz gesagt, wenn Sie sich mit mehreren Konten anmelden oder Sie nicht der Einzige sind, der Ihren Computer benutzt, überlegen Sie, ob Sie sich beim letzten Mal anders angemeldet haben. Das kann oft passieren, vor allem bei den ersten Einkäufen bei AliExpress.
Versuchen Sie, sich mit einer anderen Methode bei Ihrem Konto anzumelden
Auch wenn es heutzutage immer weniger Fehler dieser Art gibt, empfehlen wir Ihnen, sich mit einer anderen Methode anzumelden als der, die Sie verwenden: Wenn Sie die Anwendung verwenden und nach der Neuinstallation die Bestellungen nicht erscheinen, versuchen Sie, sich über den Browser anzumelden. Wenn Sie einen bestimmten Browser verwenden, versuchen Sie einen anderen (Safari, Google Chrome…). Es gibt einige kleine Fehler, die mit diesem Trick behoben werden können.
Ein weiterer Trick: Holen Sie sich Ihr Konto mit Ihrer Karte zurück
Sie können Ihre Bestellung nicht finden, aber Sie haben die Details der Zahlung mit der Karte der Bestellung. Glücklicherweise hat AliExpress an die Leute gedacht, die dieses Problem hatten, und eine Möglichkeit geschaffen, Ihr Konto wiederherzustellen, indem Sie die Daten der Karte angeben, die Sie für die Zahlung verwendet haben.
Zunächst müssen Sie dieses Formular ausfüllen. Der Link wird vom Kundendienst über den EVA-Roboter zur Verfügung gestellt; wenn Sie möchten, können Sie ihn selbst erhalten, indem Sie den Chat aufrufen und die Frage stellen: „Ich habe meine Kontoinformationen vergessen“.
Es werden eine Reihe von Fragen zur Zahlung gestellt: Referenznummer, Datum der Zahlung, der gezahlte Betrag in der Landeswährung und, falls Sie die Karte benutzt haben, die ersten 6 und die letzten 4 Zahlen. Wie Sie sehen, müssen Sie die 6 Nummern der Karte, die 3 CVV-Nummern auf der Rückseite, den Namen der Karte oder das Gültigkeitsdatum eingeben, so dass es unmöglich ist, dass diese Daten in betrügerischer Absicht verwendet werden können.
Ich habe die App neu installiert und die Bestellungen sind weg
Diese Frage wird uns regelmäßig gestellt, aber das Problem ist das gleiche: Sie geben Ihr Konto ein und Ihre Bestellungen erscheinen nicht, obwohl es in diesem Fall keine gibt. Wir empfehlen Ihnen, die bereits erwähnten Empfehlungen zu befolgen: Überprüfen Sie, ob Sie sich mit demselben Konto angemeldet haben, und rufen Sie Ihr AliExpress-Konto über einen anderen Browser auf.
Wie Sie den AliExpress-Kundendienst kontaktieren
Wenn Sie Ihre Bestellungen immer noch nicht gefunden haben oder einfach mit dem AliExpress-Kundendienst sprechen möchten (hier), erklären wir Ihnen, wie Sie vorgehen können. Derzeit verfügt diese Plattform über einen Kundendienst-Chat, aber wie die meisten Seiten versuchen sie, die häufigsten Fragen mit Hilfe eines Roboters zu lösen.
Wenn man den Chat aufruft, wird man als erstes gefragt, welche Bestellung man einsehen möchte. Unten gibt es eine Schaltfläche, mit der man uns mitteilen kann, dass der Auftrag, an dem wir zweifeln, nicht in der Liste enthalten ist, und die uns zu einer weiteren Umfrage führt, in der wir um weitere Informationen gebeten werden.
Es ist wirklich nicht einfach, über diesen Chat einen Agenten zu erreichen, aber wir haben herausgefunden, dass es funktioniert, wenn wir schreiben „Ich muss einen Agenten kontaktieren“ und versuchen, auf den Formularen zu bestehen, bis das System schließlich erkennt, dass wir das Problem nicht selbst lösen können. Sie werden sehen, was Ihnen mit einem Agenten passiert ist, wenn Sie eine Meldung wie diese unten sehen.
