In früheren Artikeln haben wir erklärt, dass Sie AliExpress kontaktieren können, wenn Sie ein Problem mit Ihren Einkäufen haben und es nicht mit dem Verkäufer lösen können. Klicken Sie einfach hier, um einen Chat mit einem Agenten der Plattform zu starten.
Wie bei den meisten Kundendiensten großer Unternehmen müssen Sie jedoch, bevor Sie eine Antwort von einem Agenten erhalten, durch den Filter eines Roboters namens „Eva“ gehen, der Ihre Fragen 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche beantwortet.
Viele von Ihnen haben uns gesagt, dass es unmöglich ist, eine Antwort von einem echten Menschen zu erhalten. Hier sind einige echte Tipps, wie Sie einen AliExpress-Mitarbeiter dazu bringen können, Ihnen zu helfen. Diese Tipps haben wir immer wieder erfolgreich angewandt, wenn wir einen Agenten brauchten, um uns bei unseren Problemen zu helfen.
Kontaktaufnahme mit einem AliExpress-Agenten
Wir werden Ihnen nun Schritt für Schritt erklären, wie Sie einen AliExpress-Kundendienstmitarbeiter über den Chat kontaktieren können.
Zugang zum AliExpress-Chat
Um zu beginnen, müssen Sie den Kundendienst-Chat aufrufen. Klicken Sie auf diesen Link, um ihn direkt aufzurufen.
Wenn Sie den Chat betreten, müssen Sie kurz erklären, was Ihr Problem ist. Verwenden Sie kurze Sätze wie „Meine Bestellung ist nicht angekommen“ oder „Meine Karte wurde abgelehnt“… Machen Sie Ihre Frage nicht zu lang, denn AliExpress wird Ihnen Fragen stellen, um Ihr Problem genauer zu definieren und die beste Lösung zu finden.
Sie werden Ihnen eine Lösung auf der Grundlage ihrer FAQ anbieten. Das kann in einigen Fällen nützlich sein, weil es Ihre Frage leicht lösen kann. Wenn Sie aber trotzdem mit einem Mitarbeiter sprechen möchten, geben Sie „Ich möchte mit einem Mitarbeiter sprechen“ ein. Manchmal wird der Roboter Ihnen erneut Fragen stellen, um zu vermeiden, dass wir zu einem Agenten durchgestellt werden.
Wenn Sie in den Vorschlägen „Mit einem Agenten sprechen“ sehen, bedeutet dies normalerweise, dass der Roboter bereits verstanden hat, dass er Ihre Fragen nicht beantworten kann. Klicken Sie auf die Schaltfläche oder geben Sie die Frage erneut ein; dann können Sie endlich mit einem AliExpress-Kundendienstmitarbeiter sprechen.
Normalerweise werden Sie sofort durchgestellt, aber wenn sich viele Leute in der Warteschlange befinden, kann es ein paar Minuten dauern, bis Sie Zugang zu einem personalisierten Chat haben. Wenn Sie das Gespräch beendet haben, können Sie den Chat direkt schließen oder verlassen und die Aufmerksamkeit der Person, die Ihnen geholfen hat, bewerten.
Muss ich mich auf Englisch unterhalten?
In der Vergangenheit war es am besten, mit Verkäufern oder der Plattform selbst auf Englisch zu sprechen. Aber in den letzten Jahren hat die Plattform große Anstrengungen unternommen, um ihre Präsenz in anderen Ländern zu verbessern, so dass es jetzt Agenten gibt, die andere Sprachen auf AliExpress sprechen können.
Normalerweise erkennt der Roboter selbst, dass Sie aus Ihrem Land schreiben, und versucht, Sie mit einem Agenten zu verbinden, der dieselbe Sprache spricht wie Sie. Wenn Sie einen englischsprachigen Agenten erhalten, bitten Sie darum, mit einem Agenten in Ihrer Sprache zu sprechen, und Sie werden mit einem solchen verbunden, falls verfügbar.
Kann ich über den Chat Dokumente senden?
Der Mitarbeiter kann auf Ihre Bestellhistorie zugreifen. Sie können immer noch Dokumente wie Dateien oder Fotos bereitstellen oder sogar alle Ihre Bestellungen auswählen, um die Bestellnummer zu senden. Wir empfehlen Ihnen, alles zur Hand zu haben, um den Chat reibungsloser zu gestalten.
Andere AliExpress-Kontaktmethoden
Wenn es Ihnen nach diesen Schritten nicht gelingt, einen Agenten zu kontaktieren, gibt es bei AliExpress andere Kontaktmöglichkeiten, wie wir in unserem Artikel Kontaktaufnahme mit AliExpress erklärt haben. Schauen wir uns nun andere, häufigere und effektivere Kontaktmethoden an:
- Über ihre sozialen Netzwerke, auf Instagram oder Facebook.
- Per Telefon, indem Sie um einen Anruf bitten (dies ist nur in bestimmten Ländern möglich).
- Per E-Mail, indem Sie eine Nachricht an AEbuyerservice@aliexpress.com senden.
Ist das Gespräch mit einem Agenten die beste Option?
Wenn wir mit einem Problem konfrontiert werden, müssen wir es lösen, und wir wollen es so schnell wie möglich. Deshalb sind die meisten von uns der Meinung, dass es eine gute Lösung ist, einen Agenten zu kontaktieren. Nachdem wir den Kundendienst von AliExpress viele Jahre lang genutzt haben, wissen wir, dass die Antwort je nach Mitarbeiter sehr unterschiedlich ausfallen kann, und in einigen Fällen kann uns ein Mitarbeiter Informationen darüber geben, wie der Prozess funktioniert.
Wir haben aber auch sehr gute Erfahrungen gemacht, wenn wir AliExpress per E-Mail kontaktiert haben. Wenn wir in unserer Nachricht unser gesamtes Problem angeben und alle Beweise hinzufügen, kann die Nachricht direkt an einen Vorgesetzten weitergeleitet werden. Wir erhalten dann auch eine schriftliche Antwort, was nützlich sein kann, wenn das Problem nicht gelöst wird.
Unsere Meinung: schnell, aber nicht immer nützlich
Kurz gesagt: Auch wenn viele Leute sagen, dass es unmöglich ist, einen Agenten zu kontaktieren, ist es in Wirklichkeit sehr einfach: Es ist, als würde man es mit dem Roboter der Telefongesellschaft machen. Sie müssen versuchen, die vorherigen Fragen zu überspringen, aber am Ende können Sie einen echten Menschen kontaktieren.
Der Chat ist eine schnelle Kontaktmethode mit sofortiger Antwort. Auch wenn unser Problem nicht immer gelöst wird, haben wir nichts verloren, wenn wir es versuchen. Und wenn wir mit der Lösung nicht zufrieden sind, können wir immer noch andere Wege der Kontaktaufnahme nutzen.
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