W poprzednich artykułach wyjaśniliśmy, że możesz skontaktować się z AliExpress, jeśli masz problem z zakupami i nie możesz go rozwiązać ze sprzedawcą. Wystarczy kliknąć tutaj, aby rozpocząć czat z agentem platformy.
Jednak, podobnie jak w większości serwisów obsługi klienta dużych firm, zanim otrzymasz odpowiedź od agenta, będziesz musiał przejść przez filtr robota zwanego „Evą”, który odpowiada na Twoje pytania 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.
Wielu z Was mówiło nam, że uzyskanie odpowiedzi od prawdziwego człowieka jest niemożliwe. Oto kilka prawdziwych wskazówek, jak skłonić agenta AliExpress do pomocy. Z tych wskazówek korzystaliśmy wielokrotnie, gdy potrzebowaliśmy pomocy agenta w rozwiązaniu naszych problemów.
Kontakt z agentem AliExpress
Teraz wyjaśnimy, jak krok po kroku można skontaktować się z agentem obsługi klienta AliExpress za pośrednictwem czatu.
Dostęp do czatu AliExpress
Aby rozpocząć, musisz uzyskać dostęp do czatu obsługi klienta. Kliknij na ten link, aby zrobić to bezpośrednio.
Po wejściu na czat, będziesz musiał krótko wyjaśnić, na czym polega Twój problem. Używaj krótkich zwrotów, takich jak „Moje zamówienie nie dotarło” lub „Moja karta została odrzucona”… Nie zadawaj zbyt długich pytań, ponieważ AliExpress zada Ci pytania, aby dokładniej określić Twój problem i znaleźć najlepsze rozwiązanie.
Podadzą Ci rozwiązanie w oparciu o ich FAQ. Może to być przydatne w niektórych przypadkach, ponieważ może łatwo rozwiązać Twoje pytanie. Jeśli jednak nadal potrzebujesz porozmawiać z agentem, wpisz „Chcę rozmawiać z agentem”. Czasami robot zadaje pytania ponownie, aby uniknąć połączenia z agentem.
Zazwyczaj, gdy w sugestiach widzisz „Porozmawiaj z agentem”, oznacza to, że robot zrozumiał już, że nie może odpowiedzieć na Twoje pytania. Kliknij na przycisk lub wpisz je ponownie; wtedy w końcu będziesz mógł porozmawiać z pracownikiem obsługi klienta AliExpress.
Zazwyczaj zostaniesz natychmiast połączony, ale jeśli w kolejce jest wiele osób, uzyskanie dostępu do spersonalizowanego czatu może potrwać kilka minut. Po zakończeniu rozmowy, możesz zamknąć czat bezpośrednio lub wyjść i ocenić uwagę osoby, która Ci pomogła.
Czy muszę mówić po angielsku?
W przeszłości najlepszym sposobem na kontakt ze sprzedawcami lub samą platformą była rozmowa w języku angielskim. Ale w ostatnich latach platforma podjęła duży wysiłek, aby poprawić swoją obecność w innych krajach, więc teraz na AliExpress są agenci, którzy mogą mówić w innych językach.
Zwykle robot sam wykrywa, że piszesz z Twojego kraju i próbuje połączyć Cię z agentem, który mówi w tym samym języku co Ty. Jeśli trafisz na agenta, który mówi po angielsku, poproś o rozmowę z agentem w Twoim języku, a on Cię z nim połączy, jeśli będzie dostępny.
Czy mogę wysyłać dokumenty za pośrednictwem czatu?
Agent będzie miał dostęp do historii Twoich zamówień. Nadal będziesz mógł dostarczyć dokumenty, takie jak pliki, zdjęcia, a nawet wybrać ze wszystkich swoich zamówień numer zamówienia do wysłania. Zalecamy, abyś miał wszystko pod ręką, aby czat przebiegał sprawniej.
Inne metody kontaktu z AliExpress
Jeśli po wykonaniu tych kroków nie uda Ci się skontaktować z agentem, AliExpress ma inne sposoby kontaktu, które wyjaśniliśmy w naszym artykule, jak skontaktować się z AliExpress. Prześledźmy inne, bardziej powszechne i skuteczne metody kontaktu:
- Poprzez swoje sieci społecznościowe, na Instagramie lub Facebooku.
- Telefonicznie, poprzez prośbę o połączenie (jest to dostępne tylko w niektórych krajach).
- Pocztą elektroniczną, wysyłając wiadomość na adres AEbuyerservice@aliexpress.com.
Czy rozmowa z agentem jest najlepszym rozwiązaniem?
Kiedy stajemy przed problemem, musimy go rozwiązać i chcemy to zrobić jak najszybciej. Dlatego większość z nas uważa, że kontakt z agentem jest dobrym rozwiązaniem. Po wielu latach korzystania z obsługi klienta AliExpress wiemy, że reakcja może być bardzo różna w zależności od agenta, z którym mamy do czynienia, a w niektórych przypadkach agent może udzielić nam informacji o tym, jak działa proces.
Jednak również w przypadku kontaktu z AliExpress za pośrednictwem poczty elektronicznej osiągnęliśmy bardzo dobre wyniki. Jeśli w naszej wiadomości przedstawimy cały nasz problem i dodamy wszystkie dowody, wiadomość może zostać przekazana bezpośrednio do przełożonego. Otrzymamy również pisemną odpowiedź, która może być przydatna, jeśli problem nie zostanie rozwiązany.
Nasza opinia: szybka, ale nie zawsze przydatna
Podsumowując, choć wiele osób twierdzi, że kontakt z agentem jest niemożliwy, w rzeczywistości jest on zazwyczaj bardzo prosty: to tak, jakby zrobić to za pośrednictwem robota operatora telefonicznego. Trzeba się postarać, aby pominąć poprzednie pytania, ale w końcu będzie można skontaktować się z prawdziwą osobą.
Czat to szybka metoda kontaktu i natychmiastowa odpowiedź. Więc nawet jeśli nie zawsze rozwiążą nasz problem, nic nie tracimy, próbując. A jeśli nie jesteśmy zadowoleni z rozwiązania, możemy nadal korzystać z innych sposobów kontaktu.
Zobacz więcej ofert na AliExpress