Es kommt sehr oft vor, dass wir beim Kauf auf AliExpress etwas erhalten, das nicht genau so ist, wie wir es erwartet haben.
Es kann sein, dass das, was wir erhalten haben, nicht mit der Beschreibung des Verkäufers übereinstimmt oder dass wir einfach nicht genug darauf geachtet haben, was wir gekauft haben.
Heute sehen wir uns also an, wie Sie einen Artikel an AliExpress zurückgeben können.
AliExpress-Rückgabebedingungen: Habe ich ein Recht auf kostenlose Rückgabe?
Sie können die AliExpress-Rückgabebedingungen hier nachlesen, aber kurz gesagt gibt es zwei Arten von Bestellungen: mit und ohne kostenlose Rückgabe.
Um zu prüfen, ob Sie Glück haben und für eine kostenlose Rückgabe in Frage kommen, klicken Sie einfach hier und prüfen Sie, ob auf der Bestellung „Kostenlose Rückgabe“ steht.
Zum Zeitpunkt des Kaufs können Sie auch leicht sehen, ob das Produkt eine kostenlose Rücksendung hat (und wir empfehlen, dass Sie, wenn Sie die Möglichkeit haben, ein Produkt auswählen, das dies hat):
Wenn Sie eine kostenlose Rücksendung haben, wird alles reibungslos und einfach sein, wie wir später erklären werden. Wenn Ihr Produkt jedoch keine kostenlose Rücksendung bietet, wird es ein bisschen komplizierter.
Schauen wir uns an, was in jedem Fall zu tun ist.
Rückgabe von Bestellungen OHNE kostenlose Rückgabe
Es gibt viele Produkte (vor allem billige), bei denen die Rücksendung nicht kostenlos ist. Das heißt, wenn Sie sich für die Rücksendung entscheiden, müssen Sie die Versandkosten bezahlen, was sich in der Regel nicht lohnt.
Das heißt aber nicht, dass Sie aufgeben müssen, wenn Sie etwas erhalten haben, das nicht der Beschreibung entspricht, ein Kleidungsstück in einer Größe, die nicht der Maßtabelle des Verkäufers entspricht, ein kaputtes Produkt…
Anstatt eine Rücksendung zu beantragen, müssen Sie eine Rückerstattung beantragen.
Sie haben drei Möglichkeiten:
- Anfechtung mit voller Rückerstattung und ohne Rückgabe: Bitten Sie darum, wenn Ihre Bestellung kaputt angekommen ist oder nicht so aussieht, wie der Verkäufer es versprochen hat. Bitten Sie am besten direkt um eine vollständige Erstattung ohne Rücksendung.
- Streitfall mit teilweiser Rückerstattung und ohne Rückgabe: Bitten Sie um eine teilweise Rückerstattung, wenn das, was Sie erhalten haben, nicht ganz mit der Beschreibung übereinstimmt, Sie es aber benutzen können und es sich nicht lohnt, es zurückzugeben.
- Streitfall mit voller Rückerstattung und Rückgabe: Bitten Sie darum, wenn Sie beim Kauf nicht aufgepasst haben und das erhalten haben, was Ihnen versprochen wurde, Sie es aber nicht mehr wollen.
Wir empfehlen diese letzte Option nur, wenn Ihre Bestellung für Sie völlig nutzlos ist und Sie einen Teil des Geldes zurückerhalten möchten, da die Rücksendekosten zu Ihren Lasten gehen. Der Versand nach China ist mit hohen Kosten verbunden, und bei Artikeln von geringem Wert lohnt es sich nicht, darüber nachzudenken.
Wie man ein Produkt ohne kostenlose Rücksendung zurückschickt
Wenn Sie ein Produkt zurückschicken müssen und die Versandkosten selbst tragen, müssen Sie folgende Schritte befolgen:
- Klicken Sie hier, suchen Sie nach dem Produkt und klicken Sie auf „Streitfall eröffnen“, um eine vollständige Erstattung mit Rücksendung des Produkts zu beantragen.
- Verpacken Sie Ihre Bestellung noch einmal in der Originalverpackung, in der Sie sie erhalten haben.
- Notieren Sie sich die Adresse, die Ihnen der Verkäufer für die Rücksendung nennt.
- Senden Sie den Artikel am besten per Einschreiben, damit Sie nachweisen können, dass Ihre Bestellung in China angekommen ist.
- Nach dem Versand müssen Sie dem Verkäufer in dem von AliExpress zur Verfügung gestellten Formular das Kurierunternehmen und die Tracking-Nummer angeben.
Tipps für den Versand der Ware
Fordern Sie einen Kostenvoranschlag von verschiedenen Kurierdiensten an
Sie haben 15 Tage Zeit für die Rücksendung, und da Sie die Rücksendekosten selbst tragen, können Sie das Kurierunternehmen wählen, das Ihnen am besten zusagt. Sie können also vorher bei mehreren Anbietern anfragen, wie viel die Rücksendung kosten wird, und dann den günstigsten auswählen.
Sobald die Rücksendung bearbeitet wurde, erstattet AliExpress das Geld innerhalb von 3 bis 20 Tagen zurück, immer über dieselbe Zahlungsmethode.
Denken Sie daran, Ihre Sendung zu versichern, falls es sich um wertvolle Gegenstände handelt
Wenn es sich um einen wertvollen Artikel handelt, sollten Sie in Erwägung ziehen, Ihre Sendung zu versichern, denn wenn sie verloren geht, können Sie Ihr Geld verlieren.
Verwenden Sie die Sendung als Einschreiben statt als Paket
Wenn Ihr Paket weniger als 2 kg wiegt, können Sie beantragen, dass es als Einschreiben statt als Paket verschickt wird: Die Versandkosten betragen dann die Hälfte des Preises.
Rückgabe von Bestellungen MIT kostenloser Rücksendung
Wenn Sie Glück haben und eine Bestellung mit kostenloser Rücksendung gekauft haben, können Sie diese ohne Angabe von Gründen und ohne Kosten für Sie zurücksenden.
Hier ist die Anleitung dazu:
Wie man ein Produkt mit kostenloser Rückgabe zurückgibt
Klicken Sie hier, suchen Sie das Produkt, das Sie zurückgeben möchten, und wählen Sie „Warenrückgabe“.
Wählen Sie einen der Gründe für die Rückgabe aus (egal welcher Grund, Sie können die Ware aus jedem beliebigen Grund zurückgeben):
Sobald AliExpress den Streitfall akzeptiert hat (das kann ein oder zwei Tage dauern), müssen Sie nur noch auf „Kostenlose Rücksendungsnummer anfordern“ klicken, um Ihr Etikett zu erhalten.
Laden Sie das kostenlose Rücksendeetikett herunter, drucken Sie es aus und verpacken Sie Ihr zurückgesandtes Paket sicher.
Sie müssen die zurückgesandten Waren mit dem ausgedruckten Etikett für die kostenlose Rücksendung innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt des Rücksendeetiketts zu einer beliebigen Rückgabestelle bringen.
Wird die Sendung nicht innerhalb der Lieferfrist zugestellt, wird das Etikett für die kostenlose Rücksendung annulliert. Je schneller Sie die Rücksendung abschließen, desto schneller erhalten Sie die Rückerstattung.
Sobald AliExpress Ihren Artikel erhalten hat, müssen Sie nur noch auf die Rückerstattung warten. Dieser Vorgang dauert in der Regel bis zu 15 Tage.
Wie Sie feststellen können, ob das Produkt den Verkäufer erreicht hat
Sie können den Status der Rücksendung in der Sendungsverfolgung der Bestellung verfolgen (hier).
Dann sehen Sie den Status „Paket zurück an den Absender“ und müssen nur noch auf die Rückerstattung warten.
Trick für eine kostenlose Rücksendung
Falls Sie es noch nicht wussten: Seit einiger Zeit akzeptiert AliExpress wieder PayPal-Zahlungen.
Wenn Sie diese Zahlungsmethode verwenden, haben Sie eine zusätzliche Garantie, da Sie die Rückerstattung Ihrer Bestellung oder das Geld für die Rücksendung direkt bei Paypal beantragen können, unabhängig davon, wo sich der Verkäufer befindet.
Der Käuferschutz von Paypal ist sehr gut und Sie müssen nur über Ihr Paypal-Konto eine Forderung stellen.
Mehr dazu erfahren Sie im AliExpress PayPal Artikel.
Häufig gestellte Fragen
Kann ich anstelle einer Rückerstattung einen Umtausch des Artikels oder der Größe beantragen?
Nein, Sie können nicht den Umtausch eines Artikels gegen einen anderen in derselben Rücksendung beantragen. Wenn Sie also einen Gutschein oder einen Rabattcode für Ihren Einkauf verwenden möchten, raten wir Ihnen, ihn für einen Artikel zu verwenden, den Sie später sicher nicht zurückgeben werden.
Um es erneut zu bestellen, müssen Sie auf eine Rückerstattung warten, oder, wenn Sie es eilig haben, kaufen Sie es erneut und warten Sie nicht länger. Wenn AliExpress die Rückgabe in Ihrem Streitfall bereits akzeptiert hat, werden Sie keine Probleme mit der Erstattung haben. Sie müssen nur geduldig sein.
Was ist, wenn ich mehrere Artikel desselben Verkäufers zurückgeben möchte?
Wenn Sie mehrere Artikel mit kostenloser Rücksendung vom selben Verkäufer gekauft haben, können Sie nur eine Rücksendung vornehmen, da Sie nur ein Paket erhalten haben.
Sie müssen für jeden Artikel einen Streitfall eröffnen: Erstellen Sie nur ein Rücksendeetikett für einen der offenen Streitfälle und geben Sie die Ihnen von AliExpress zur Verfügung gestellte Tracking-Nummer (die sich auf dem Etikett befindet) manuell in alle anderen Streitfälle ein. Dies ist nicht zwingend erforderlich, aber es ist eine Möglichkeit, um sicherzustellen, dass Sie später eine korrekte Rückerstattung erhalten.
Bringen Sie also nur ein Paket zu Ihrem Kurier, und zwar so, wie Sie es erhalten haben.
Das kostenlose Rücksendeetikett funktioniert nicht
Es kann vorkommen, dass kein Etikett generiert wird, wenn Sie auf „Erhalten Sie eine kostenlose Rücksendenummer“ klicken.
Manchmal funktioniert dieser Teil der AliExpress-App oder -Website nicht richtig und Sie können nur warten. Verlassen Sie das Web oder die App und versuchen Sie es später oder am nächsten Tag noch einmal, dann ist es sehr wahrscheinlich, dass es funktioniert.
Kann ich eine kostenlose Rücksendung ablehnen, wenn sie bei mir zu Hause ankommt?
Wenn Ihnen bei der Bestellung ein Fehler unterlaufen ist oder Sie sich darüber im Klaren sind, dass Sie die Ware nicht mehr haben möchten, wenden Sie sich an den Verkäufer und erklären Sie es ihm. Höchstwahrscheinlich wird er Ihnen vorschlagen, die Annahme des Pakets zu verweigern, wenn es bei Ihnen eintrifft, damit es direkt zurückgeschickt wird.
Wenn Sie die Annahme verweigern, müssen Sie einen Streitfall eröffnen und eine Rückerstattung beantragen.
Seien Sie vorsichtig, denn dies ist nur dann möglich, wenn Sie eine kostenlose Rücksendung haben und dies vorher mit dem Verkäufer vereinbart wurde.
Kann ich jedes Produkt zurückgeben?
Es gibt bestimmte Produkte, die nicht nach China zurückgeschickt werden können: Batterien und beschreibbare Speichermedien (USB, externe Speicher, Festplatten…).
Wenn Sie sie in einem Lager in einem anderen Land gekauft haben, ist alles in Ordnung, aber wenn Sie versuchen, sie nach China zurückzuschicken, gehen Sie das Risiko ein, dass sie vom Zoll abgelehnt oder beschlagnahmt werden und Sie infolgedessen Ihr Geld verlieren.