Lorsque vous passez en revue vos commandes en attente de réception, avez-vous remarqué la case à cocher « Confirmer la commande reçue » ou « Confirmer les marchandises reçues » et vous ne savez pas ce qu’elle signifie ?
Si vous avez des doutes sur son utilité et sur le moment où vous devez l’utiliser, continuez à lire car dans l’article d’aujourd’hui, nous allons l’expliquer en détail.
Que signifie « Confirmation de la commande reçue » ?
Une fois que le vendeur a envoyé votre commande (vérifiez-la ici), son statut passera de « En attente d’expédition » à « Envoyé » et la case « Confirmer la commande reçue » sera automatiquement activée.
Grâce à elle, vous pouvez notifier au vendeur que vous avez reçu le produit afin qu’AliExpress lui verse le montant de votre achat.
Attention à la confirmation de la réception d’une commande
Ce n’est pas parce que vous avez la possibilité de confirmer la réception d’une commande qu’il est conseillé de le faire. Du moins, pas avant d’avoir ouvert le colis, vérifié que votre commande est bien arrivée, et d’être totalement sûr que vous n’allez pas ouvrir un litige.
Si vous confirmez la réception de la commande, vous raccourcissez le délai d’ouverture d’un litige
Il faut savoir qu’une fois que vous avez confirmé la réception d’une commande, vous avez 15 jours pour ouvrir un litige. Donc si vous décidez de le faire et de ne pas attendre la confirmation d’AliExpress, une fois la période de confirmation passée, vous aurez moins de jours pour ouvrir un litige.
Est-il conseillé de confirmer la réception d’une commande même si vous l’avez reçue ?
Nous vous conseillons de ne pas le faire, sauf si vous êtes sûr de ne pas avoir de problème avec la commande.
Par exemple, dans le cas de vêtements, accessoires, produits de beauté, outils à main… que vous avez déjà essayés et dont vous êtes satisfait, vous pouvez confirmer la réception sans problème. De cette manière, si vous êtes satisfait du vendeur, c’est une bonne façon de le remercier pour son travail, en lui permettant d’être payé le plus rapidement possible pour la vente.
En revanche, lorsqu’il s’agit de produits technologiques, d’outils électriques ou d’achats de comptes de streaming (tels que Netflix, HBO ou Spotify), il est préférable de ne pas confirmer la réception de la commande et d’attendre qu’AliExpress le fasse automatiquement pour vous lorsque le délai de réception est écoulé.
De cette façon, vous vous assurez une prolongation du délai pour tester votre achat : jusqu’aux jours supplémentaires, jusqu’à ce qu’AliExpress confirme automatiquement que vous avez reçu votre colis, vous devrez ajouter le délai de 15 jours offert par la plateforme pour ouvrir un litige.
Que puis-je faire si j’ai confirmé la réception d’une commande par erreur ?
Il faut faire attention à cela : si par erreur vous confirmez la réception d’une commande que vous n’avez pas encore reçue, il ne sera pas possible de l’annuler.
Les expéditions d’AliExpress sont de plus en plus rapides, il est donc probable que vous receviez quand même votre achat dans les 15 jours que vous devez réclamer.
Avec un peu de chance, vous serez en mesure de vérifier si votre commande est correcte ou non avant la date limite d’ouverture d’un litige. Dans le cas contraire, vous ne pourrez guère faire quoi que ce soit pour récupérer votre argent.
Pourquoi AliExpress m’avertit-il, lorsque je confirme la réception d’une commande, que je ne pourrai pas ouvrir un litige ?
Si vous avez décidé de confirmer une commande reçue, vous verrez une note d’AliExpress vous avertissant que si vous cliquez sur « Confirmer », vous ne pourrez pas ouvrir de litige pour cette commande.
Eh bien, sachez que ce message est erroné et que vous serez en mesure de réclamer votre commande tant que vous vous trouvez dans la fourchette des 15 jours suivants.
Dans le passé, il n’était pas possible d’ouvrir un litige après avoir confirmé la réception d’une commande. Mais depuis quelque temps, AliExpress a prolongé la possibilité de le faire de 2 semaines, de sorte que les clients sont maintenant beaucoup plus protégés qu’auparavant.