Jak wiesz, Twoje pieniądze są bezpieczne na AliExpress do momentu otrzymania zakupu. Ale co się stanie, jeśli nie otrzymasz swojego zakupu lub nie jesteś z niego zadowolony? Czy powinieneś otworzyć spór, jeśli przedmiot nie jest tym, co Ci obiecano?
Wielu z Was ma wątpliwości, kiedy skorzystać z tego narzędzia oferowanego przez AliExpress, aby odzyskać swoje pieniądze od sprzedawcy. Dlatego w tym wpisie podpowiemy Ci, w jakich przypadkach nie powinieneś się wahać, aby to zrobić.
Co to jest spór?
Główny artykuł: Otworzyć spór na AliExpress
Kiedy kupujesz coś na AliExpress, platforma działa jako pośrednik między Tobą a sprzedawcą, zatrzymując pieniądze do czasu otrzymania zamówienia i potwierdzenia, że wszystko jest w porządku.
Pamiętaj: strona, na której można otworzyć spór na AliExpress, to ta.
Jeśli nie jesteś zadowolony z zakupu po jego otrzymaniu, masz możliwość otwarcia sporu, wyjaśniając przyczyny reklamacji, załączając dowody (zdjęcia, filmy, rozmowy…) i wskazując kwotę, którą chcesz otrzymać (częściowy lub całkowity zwrot).
Sprzedawca może przyjąć lub nie przyjąć sporu, a nawet może zaproponować Ci nową propozycję. W przypadku, gdy nie dojdziecie do porozumienia, AliExpress podejmie się mediacji i zaproponuje Wam rozwiązanie.
Należy wyraźnie zaznaczyć, że AliExpress zazwyczaj stoi po stronie kupującego, o ile powody sporu są dobrze uzasadnione, a Ty nie robisz z niego powtarzającego się narzędzia do oszczędzania pieniędzy lub otrzymywania darmowych zakupów.
Kiedy zatem konieczne jest wszczęcie sporu?
Przyjrzyjmy się temu.
Kiedy należy wszcząć spór na AliExpress
Przyczyny sporu można podzielić na dwa główne bloki: zamówienie otrzymane i nieotrzymane.
Zamówienie otrzymane
Opis przedmiotu nie odpowiada temu, co otrzymałeś, lub otrzymałeś inny przedmiot niż ten, który zamówiłeś
Otrzymany przedmiot może nie odpowiadać tabeli rozmiarów sprzedawcy, może mieć inny kolor, może nie zawierać opisanych funkcji lub możesz otrzymać zupełnie inny przedmiot. Nie zapomnij załączyć zdjęć w sporze, aby to udowodnić.
Jakość jest inna niż opisana przez sprzedawcę
Dzieje się tak, gdy np. kupujesz przedmiot z określonego materiału lub o określonej charakterystyce, a otrzymujesz inny, zwykle gorszej jakości. Nie zawsze łatwo jest to udowodnić: postaraj się dostarczyć film wideo, ponieważ w tym przypadku takie działanie najbardziej pomoże Twojej sprawie.
Otrzymany towar jest uszkodzony
Jeśli otrzymany produkt jest uszkodzony lub naruszony, nawet jeśli miało to miejsce podczas transportu, możesz ubiegać się o zwrot pieniędzy. Obowiązkiem sprzedawcy jest odpowiednie zabezpieczenie przesyłki, a w każdym razie to nie Twoja wina, jeśli firma kurierska źle obchodzi się z paczkami.
Nie otrzymałeś wszystkiego, co zamówiłeś
Może się zdarzyć, że zamówiłeś kilka sztuk tego samego produktu i nie zgadzają się one z tym, co otrzymałeś. Z tego powodu, jeśli zamawiasz kilka przedmiotów u tego samego sprzedawcy, warto nagrać film z otwierania paczki, aby móc później udowodnić tę kwestię w sporze.
Produkt przeterminowany (w przypadku artykułów spożywczych)
Chociaż kupowanie artykułów spożywczych na AliExpress nie jest najczęstszą rzeczą, możesz je również nabyć za pośrednictwem tej platformy, przy czym musisz je otrzymać przed upływem daty ważności.
Zamówienie nie zostało odebrane
Zbliża się termin wygaśnięcia gwarancji ochrony Twojego zakupu
Jeśli czas ochrony zbliża się do końca, a paczka jest nadal w drodze, sprzedawca zazwyczaj przedłuża ten czas bez Twojej prośby. W takim przypadku powinieneś wszcząć spór tylko wtedy, gdy wcześniej poprosiłeś sprzedawcę o przedłużenie czasu ochrony, a on tego nie zrobił. W sporze możesz również załączyć zrzut ekranu z tej rozmowy.
Nie masz informacji na temat śledzenia przesyłki
Podobnie powinieneś zawsze najpierw porozmawiać ze sprzedawcą, jeśli nie masz informacji o śledzeniu przesyłki lub Twoje zamówienie zostało zatrzymane w tym samym punkcie na dłuższy czas. Jeśli sprzedawca Cię zignoruje (co nie zdarza się często), możesz wszcząć spór, załączając zrzut ekranu rozmowy i informacje o śledzeniu przesyłki.
Firma kurierska odesłała moją paczkę do sprzedawcy
Tutaj możesz być najbardziej narażony na ryzyko: jeśli zamówienie zostało zwrócone, ponieważ nie poszedłeś odebrać go w biurze dostawy (po tym, jak próbowali dostarczyć je na Twój adres), jest bardzo prawdopodobne, że AliExpress będzie wolał pomóc sprzedawcy niż Tobie.
W takim przypadku najrozsądniej jest poprosić o częściowy zwrot pieniędzy i spróbować nakłonić sprzedawcę do przyjęcia przesyłki za pierwszym razem, aby AliExpress nie musiał w ogóle interweniować.
Paczka została zatrzymana przez urząd celny
Kolejna opcja, dla której możesz otworzyć spór, ale nie zawsze będzie on korzystny: jeśli paczka jest zatrzymana w urzędzie celnym, ponieważ żądają oni podatku (np. cła), a Ty nie chcesz go zapłacić, AliExpress będzie po stronie sprzedawcy. Z drugiej strony, możesz zostać poproszony o zapłacenie podatku VAT za przedmiot, za który już zapłaciłeś, a sprzedawca nie zadeklarował go prawidłowo. W takim przypadku masz możliwość zapłacić podatek VAT i zażądać później częściowego zwrotu pieniędzy lub odrzucić zamówienie i zażądać pełnego zwrotu pieniędzy.
Paczka nie została wysłana na właściwy adres
Jeśli sprzedawca wysłał zamówienie na niewłaściwy adres, możesz łatwo ubiegać się o zwrot pieniędzy. Jeśli jednak był to Twój błąd lub jeśli poprosiłeś sprzedawcę o zmianę adresu dostawy po złożeniu zamówienia, a on tego nie zrobił, nie będziesz mógł odzyskać pieniędzy.
Paczka jest wymieniona jako dostarczona, ale jej nie otrzymałeś
Może się to zdarzyć z powodu nieprawidłowego numeru śledzenia, paczka została dostarczona do innej osoby, osoba dostarczająca oznaczyła paczkę jako dostarczoną lub upłynął czas ochrony i AliExpress automatycznie potwierdził dostawę. Spróbuj najpierw dowiedzieć się, co jest przyczyną i porozmawiaj ze sprzedawcą.
Jak otworzyć spór?
Teraz, gdy już wiesz, w jakich przypadkach wygodnie jest otworzyć reklamację, być może potrzebujesz wiedzieć, jak to zrobić: w tym obszernym przewodniku wyjaśniamy krok po kroku, jak wypełnić formularz AliExpress.
Nasza rada
Podsumowując, choć spór jest narzędziem, z którego możesz korzystać przy wszystkich swoich zakupach (kiedy tylko uznasz to za stosowne), zalecamy, abyś robił to tylko wtedy, gdy jest to naprawdę konieczne i możesz to uzasadnić dowodami.
Jeśli tak, AliExpress potraktuje Cię poważnie i z pewnością zawsze rozstrzygnie go na Twoją korzyść.