Od czasu do czasu nasze zakupy w Shein nie są tym, czego oczekiwaliśmy. W takim przypadku musimy poprosić o anulowanie zamówienia (jeśli jeszcze nie zostało wysłane) lub zwrot (jeśli już je otrzymaliśmy i nie podoba nam się), a w konsekwencji otrzymamy zwrot pieniędzy.
Z polityką zwrotów i refundacji Shein możecie zapoznać się tutaj, ale poniżej znajdziecie wszystkie szczegółowe informacje.
Jak poprosić o zwrot pieniędzy w Shein?
Aby otrzymać zwrot pieniędzy za nasze zakupy w Shein, musimy znaleźć się w jednej z poniższych sytuacji:
- Zamówienie już dotarło, a ubrania nie są zgodne z opisem lub nie podobają nam się. W tym przypadku nie będziemy musieli prosić o zwrot pieniędzy, ale o zwrot towaru.
- Zamówienie nie dotarło, a dział obsługi klienta Shein potwierdził, że przystąpi do zwrotu pieniędzy, prosząc o anulowanie zamówienia.
- Anulujemy zamówienie, które nie zostało jeszcze wysłane. W ciągu kilku dni otrzymamy zwrot pieniędzy na nasze konto.
W każdym razie pieniądze wpłyną na nasze konto automatycznie, gdy dokonamy zwrotu lub poprosimy o anulowanie zamówienia.
Najpierw otrzymamy e-mail z informacją, że zwrot pieniędzy został pomyślnie przetworzony. W ciągu około 5-10 dni roboczych pieniądze znajdą się na naszym koncie.
Jeśli dokonamy zwrotu, Shein pozwoli nam wybrać jedną z kilku metod zwrotu pieniędzy.
Jednak w przypadku anulowania zamówienia, będziemy mogli również wybrać pomiędzy portfelem Shein, a zwrotem dokonanym za pośrednictwem oryginalnej metody płatności.
Oto charakterystyka każdej z metod zwrotu pieniędzy:
Zwrot pieniędzy z portfela Shein
Jeśli jesteś regularnym klientem, zalecamy przelanie zwróconych pieniędzy na Twój portfel Shein: będzie to o wiele łatwiejsze i otrzymasz pieniądze w ciągu maksymalnie 24 godzin. Jeśli w końcu nie będziesz chciał nic kupić, będziesz mógł wycofać pieniądze i otrzymać je z powrotem.
Jednakże, czasami system nie pozwala na zwrot pieniędzy do portfela Shein, ponieważ jest on w trakcie konserwacji.
Zwrot pieniędzy z karty kredytowej
W przypadku, gdy nie chcesz kupować ponownie lub gdy kwota zwrotu jest wysoka, najlepszym rozwiązaniem jest zwrócenie się o pieniądze za pomocą oryginalnej metody płatności.
Problem w tym, że jeśli zapłaciliśmy kartą kredytową, zwrot pieniędzy może potrwać kilka dni zanim dotrze do banku. W niektórych przypadkach trwało to nawet miesiąc, choć zwykle otrzymuje się go między 3 a 15 dniem roboczym.
Zwrot przez PayPal
Ta metoda zwrotu pieniędzy jest świetną opcją, ponieważ PayPal jest akceptowanym systemem płatności w większości sklepów internetowych. Możesz więc wydać pieniądze w Shein, jak również w innych sklepach, możesz je również wypłacić na swoją kartę kredytową, debetową lub konto bankowe. Pieniądze docierają w ciągu 2 do 7 dni roboczych.
Zwrot pieniędzy za kartę podarunkową
Jeśli użyłeś karty podarunkowej do zapłaty, powinieneś wiedzieć, że nie można jej wypłacić jako gotówki, zostanie ona zwrócona z powrotem na kartę podarunkową. Jeśli zapomniałeś kodu PIN, prosimy o kontakt z obsługą.
Ale jeśli system nie działa, mogą również wpłacić go do portfela Shein lub przez Paypal.
Clearpay Refund
W przypadku, gdy zapłaciłeś w ratach z Clearpay za pośrednictwem karty kredytowej, otrzymasz zwrot pieniędzy bezpośrednio na kartę, za pomocą której dokonano płatności w ratach, i nie można go zmienić.
Jeśli pozostały jeszcze płatności do wykonania, a Ty anulowałeś zamówienie w całości, kolejne płatności zostaną anulowane.
Jak sprawdzić status zwrotu pieniędzy?
Między naszą prośbą a zwrotem pieniędzy minie kilka dni. Jeśli chcesz zobaczyć status swojego zwrotu, musisz przejść do szczegółów zwracanego zamówienia i kliknąć na „Return & Refund Record”. Będziesz mógł zobaczyć status, kwotę i sposób zwrotu, a jeśli chcesz uzyskać więcej informacji, kliknij na „Szczegóły”.
Ostrzeżenie: dzięki tej sztuczce możesz uzyskać nieograniczoną liczbę kuponów Shein. Kliknij tutaj, aby dowiedzieć się więcej.
Następnie kliknij na „Refund Track”. Będziemy mogli zobaczyć, czy nasz wniosek został zrealizowany. Od tego momentu pieniądze zostały już wysłane przez Shein i potrwa to kilka dni w zależności od sposobu zwrotu.
Jak długo trwa zwrot pieniędzy z Shein?
Czas zwrotu pieniędzy może wynosić godziny lub dni, w zależności od wybranej metody:
- Portfel Shein: pieniądze zajmuje mniej niż 24 godziny.
- Karta kredytowa: dotrze w ciągu około 3-15 dni roboczych.
- Paypal: to trwa 2-7 dni roboczych.
- Karta podarunkowa: Twoje pieniądze dotrą w mniej niż 24 godziny.
- Clearpay: Twoje pieniądze dotrą w ciągu około 3-15 dni roboczych.
Inne często zadawane pytania
Chociaż w FAQ Shein (do którego można przejść pod tym linkiem) można znaleźć odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania dotyczące zwrotu pieniędzy, niektóre z nich powtarzają się:
Dlaczego kwota zwrotu różni się od kwoty, którą zapłaciłem?
Jeśli zwracasz kilka przedmiotów, w niektórych krajach Shein obciąży Cię kosztami etykiety zwrotnej. I w żadnym wypadku nie jest zwracany koszt wysyłki lub ubezpieczenia.
Dla osób, które korzystały z kuponów i punktów ważne jest, aby pamiętać, że zwracana jest tylko kwota, którą zapłaciliśmy za ubranie po zastosowaniu wszystkich zniżek.
Jeśli zapłaciłem cło, czy mogę prosić o zwrot pieniędzy?
W regulaminie Shein, strona informuje nas, że nie będziemy mieć problemów z cłem, jeśli kupujemy z Europy. Jednakże, jeśli miałeś jakiekolwiek problemy z cłem, zalecamy, abyś zdobył dowód zapłaty i skontaktował się z obsługą Shein, aby zażądać zwrotu pieniędzy.
Czy kiedy prosisz o zwrot pieniędzy, otrzymujesz z powrotem swoje punkty i kupony?
Tak, kiedy zażądasz zwrotu pieniędzy za wszystko, co zamówiłeś, otrzymasz z powrotem swoje punkty, a nawet kupony. Ale może być pewien problem: mogły one stracić ważność.
Jeśli dokonasz częściowego zwrotu zamówienia, punkty zostaną Ci zwrócone proporcjonalnie, ale w takim przypadku nie ma gwarancji, że otrzymasz z powrotem wykorzystany kupon.
Otrzymałem zamówienie, za które otrzymałem już zwrot pieniędzy, co mam zrobić?
Jeśli zażądałeś zwrotu pieniędzy, a zamówienie w końcu dotarło, choć z opóźnieniem, masz kilka opcji. Najczęstszą z nich jest to, że każą Ci zapłacić ponownie. Możesz również zostać poproszony o zwrot zamówienia (jeśli nie zostało ono jeszcze do Ciebie dostarczone, wystarczy odmówić przyjęcia zamówienia).
W ostateczności mogą Ci powiedzieć, że możesz zatrzymać go za darmo. W obu przypadkach należy skontaktować się z firmą Shein, która udzieli informacji na temat procesu. Jeśli zatrzymasz zamówienie bez uprzedniej konsultacji z Shein, może to być podstawą do nałożenia sankcji i wydalenia z platformy.
Jak skontaktować się z działem obsługi klienta Shein?
Jeśli masz jakikolwiek problem z refundacją lub zwrotem, najlepiej skontaktować się z obsługą Shein, będą oni w stanie poprowadzić nas w naszych wątpliwościach i pytaniach. Skontaktuj się z Shein klikając tutaj.
Ostrzeżenie: dzięki tej sztuczce możesz uzyskać nieograniczoną liczbę kuponów Shein. Kliknij tutaj, aby dowiedzieć się więcej.