Od czasu do czasu nasze zakupy w Shein nie są tym, czego oczekiwaliśmy. W takim przypadku musimy poprosić o anulowanie zamówienia (jeśli jeszcze nie zostało wysłane) lub zwrot (jeśli już je otrzymaliśmy i nie podoba nam się), a w konsekwencji otrzymamy zwrot pieniędzy.
Z polityką zwrotów i refundacji Shein możecie zapoznać się tutaj, ale poniżej znajdziecie wszystkie szczegółowe informacje.
Jak poprosić o zwrot pieniędzy w Shein?
Aby otrzymać zwrot pieniędzy za nasze zakupy w Shein, musimy znaleźć się w jednej z poniższych sytuacji:
- Zamówienie już dotarło, a ubrania nie są zgodne z opisem lub nie podobają nam się. W tym przypadku nie będziemy musieli prosić o zwrot pieniędzy, ale o zwrot towaru.
- Zamówienie nie dotarło, a dział obsługi klienta Shein potwierdził, że przystąpi do zwrotu pieniędzy, prosząc o anulowanie zamówienia.
- Anulujemy zamówienie, które nie zostało jeszcze wysłane. W ciągu kilku dni otrzymamy zwrot pieniędzy na nasze konto.
W każdym razie pieniądze wpłyną na nasze konto automatycznie, gdy dokonamy zwrotu lub poprosimy o anulowanie zamówienia.
Najpierw otrzymamy e-mail z informacją, że zwrot pieniędzy został pomyślnie przetworzony. W ciągu około 5-10 dni roboczych pieniądze znajdą się na naszym koncie.
Jeśli dokonamy zwrotu, Shein pozwoli nam wybrać jedną z kilku metod zwrotu pieniędzy.
Jednak w przypadku anulowania zamówienia, będziemy mogli również wybrać pomiędzy portfelem Shein, a zwrotem dokonanym za pośrednictwem oryginalnej metody płatności.
Oto charakterystyka każdej z metod zwrotu pieniędzy:
Zwrot pieniędzy z portfela Shein
Jeśli jesteś regularnym klientem, zalecamy przelanie zwróconych pieniędzy na Twój portfel Shein: będzie to o wiele łatwiejsze i otrzymasz pieniądze w ciągu maksymalnie 24 godzin. Jeśli w końcu nie będziesz chciał nic kupić, będziesz mógł wycofać pieniądze i otrzymać je z powrotem.
Jednakże, czasami system nie pozwala na zwrot pieniędzy do portfela Shein, ponieważ jest on w trakcie konserwacji.
Zwrot pieniędzy z karty kredytowej
W przypadku, gdy nie chcesz kupować ponownie lub gdy kwota zwrotu jest wysoka, najlepszym rozwiązaniem jest zwrócenie się o pieniądze za pomocą oryginalnej metody płatności.
Problem w tym, że jeśli zapłaciliśmy kartą kredytową, zwrot pieniędzy może potrwać kilka dni zanim dotrze do banku. W niektórych przypadkach trwało to nawet miesiąc, choć zwykle otrzymuje się go między 3 a 15 dniem roboczym.
Zwrot przez PayPal
Ta metoda zwrotu pieniędzy jest świetną opcją, ponieważ PayPal jest akceptowanym systemem płatności w większości sklepów internetowych. Możesz więc wydać pieniądze w Shein, jak również w innych sklepach, możesz je również wypłacić na swoją kartę kredytową, debetową lub konto bankowe. Pieniądze docierają w ciągu 2 do 7 dni roboczych.
Zwrot pieniędzy za kartę podarunkową
Jeśli użyłeś karty podarunkowej do zapłaty, powinieneś wiedzieć, że nie można jej wypłacić jako gotówki, zostanie ona zwrócona z powrotem na kartę podarunkową. Jeśli zapomniałeś kodu PIN, prosimy o kontakt z obsługą.
Ale jeśli system nie działa, mogą również wpłacić go do portfela Shein lub przez Paypal.
Clearpay Refund
W przypadku, gdy zapłaciłeś w ratach z Clearpay za pośrednictwem karty kredytowej, otrzymasz zwrot pieniędzy bezpośrednio na kartę, za pomocą której dokonano płatności w ratach, i nie można go zmienić.
Jeśli pozostały jeszcze płatności do wykonania, a Ty anulowałeś zamówienie w całości, kolejne płatności zostaną anulowane.
Jak sprawdzić status zwrotu pieniędzy?
Między naszą prośbą a zwrotem pieniędzy minie kilka dni. Jeśli chcesz zobaczyć status swojego zwrotu, musisz przejść do szczegółów zwracanego zamówienia i kliknąć na „Return & Refund Record”. Będziesz mógł zobaczyć status, kwotę i sposób zwrotu, a jeśli chcesz uzyskać więcej informacji, kliknij na „Szczegóły”.
Następnie kliknij na „Refund Track”. Będziemy mogli zobaczyć, czy nasz wniosek został zrealizowany. Od tego momentu pieniądze zostały już wysłane przez Shein i potrwa to kilka dni w zależności od sposobu zwrotu.
Jak długo trwa zwrot pieniędzy z Shein?
Czas zwrotu pieniędzy może wynosić godziny lub dni, w zależności od wybranej metody:
- Portfel Shein: pieniądze zajmuje mniej niż 24 godziny.
- Karta kredytowa: dotrze w ciągu około 3-15 dni roboczych.
- Paypal: to trwa 2-7 dni roboczych.
- Karta podarunkowa: Twoje pieniądze dotrą w mniej niż 24 godziny.
- Clearpay: Twoje pieniądze dotrą w ciągu około 3-15 dni roboczych.
Inne często zadawane pytania
Chociaż w FAQ Shein (do którego można przejść pod tym linkiem) można znaleźć odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania dotyczące zwrotu pieniędzy, niektóre z nich powtarzają się:
Dlaczego kwota zwrotu różni się od kwoty, którą zapłaciłem?
Jeśli zwracasz kilka przedmiotów, w niektórych krajach Shein obciąży Cię kosztami etykiety zwrotnej. I w żadnym wypadku nie jest zwracany koszt wysyłki lub ubezpieczenia.
Dla osób, które korzystały z kuponów i punktów ważne jest, aby pamiętać, że zwracana jest tylko kwota, którą zapłaciliśmy za ubranie po zastosowaniu wszystkich zniżek.
Jeśli zapłaciłem cło, czy mogę prosić o zwrot pieniędzy?
W regulaminie Shein, strona informuje nas, że nie będziemy mieć problemów z cłem, jeśli kupujemy z Europy. Jednakże, jeśli miałeś jakiekolwiek problemy z cłem, zalecamy, abyś zdobył dowód zapłaty i skontaktował się z obsługą Shein, aby zażądać zwrotu pieniędzy.
Czy kiedy prosisz o zwrot pieniędzy, otrzymujesz z powrotem swoje punkty i kupony?
Tak, kiedy zażądasz zwrotu pieniędzy za wszystko, co zamówiłeś, otrzymasz z powrotem swoje punkty, a nawet kupony. Ale może być pewien problem: mogły one stracić ważność.
Jeśli dokonasz częściowego zwrotu zamówienia, punkty zostaną Ci zwrócone proporcjonalnie, ale w takim przypadku nie ma gwarancji, że otrzymasz z powrotem wykorzystany kupon.
Otrzymałem zamówienie, za które otrzymałem już zwrot pieniędzy, co mam zrobić?
Jeśli zażądałeś zwrotu pieniędzy, a zamówienie w końcu dotarło, choć z opóźnieniem, masz kilka opcji. Najczęstszą z nich jest to, że każą Ci zapłacić ponownie. Możesz również zostać poproszony o zwrot zamówienia (jeśli nie zostało ono jeszcze do Ciebie dostarczone, wystarczy odmówić przyjęcia zamówienia).
W ostateczności mogą Ci powiedzieć, że możesz zatrzymać go za darmo. W obu przypadkach należy skontaktować się z firmą Shein, która udzieli informacji na temat procesu. Jeśli zatrzymasz zamówienie bez uprzedniej konsultacji z Shein, może to być podstawą do nałożenia sankcji i wydalenia z platformy.
Jak skontaktować się z działem obsługi klienta Shein?
Jeśli masz jakikolwiek problem z refundacją lub zwrotem, najlepiej skontaktować się z obsługą Shein, będą oni w stanie poprowadzić nas w naszych wątpliwościach i pytaniach. Skontaktuj się z Shein klikając tutaj.