W tym artykule zajmiemy się nieczęstymi błędami, które mogą wystąpić w AliExpress, podczas logowania, przeglądania lub pobierania kuponów.
Różnią się one od błędów, które pojawiają się przy kasie, o których mówiliśmy wcześniej. Wyjaśnimy, jak rozwiązać niektóre typowe problemy i co możemy zrobić w przypadku, gdy nasze konto zostało dezaktywowane.
Nie mam dostępu do mojego konta AliExpress
Sprawdź, czy wpisujesz poprawnie adres e-mail i hasło, których użyłeś do rejestracji. Pamiętaj, że w haśle rozróżniana jest wielkość liter, a spacje nie są akceptowane. Jeśli problem nadal występuje, najlepiej jest wykonać niektóre (lub wszystkie) z poniższych czynności:
- Wyczyść pliki cookie, zmień przeglądarkę lub spróbuj uzyskać dostęp z innego urządzenia.
- Odzyskaj nasze hasło, jeśli nie pamiętasz go dobrze i wprowadzasz je niepoprawnie.
- Jeśli to wszystko nie zadziała lub pojawi się komunikat, że nie masz uprawnień do zalogowania się, skontaktuj się z AliExpress za pośrednictwem czatu Obsługi Klienta, który jest teraz dostępny również 24/7. Aby uzyskać do niego dostęp, kliknij tutaj.
Pojawia się informacja, że moje konto jest niedostępne, dlaczego?
Najprawdopodobniej Twoje konto zostało dezaktywowane. Powodów może być kilka, ale najczęstszym jest masowe otwieranie sporów.
Możliwe jest również, że Twoje konto zostało dezaktywowane ze względów bezpieczeństwa z powodu oszustwa lub naruszenia zasad AliExpress.
Ważne jest, aby sprawdzić e-mail powiązany z kontem, może pojawić się wiadomość wyjaśniająca przyczyny. Jeśli masz oczekujące zamówienia i nie możesz uzyskać dostępu do swojego konta, jedynym rozwiązaniem jest skontaktowanie się z AliExpress poprzez czat obsługi klienta, tak jak w poprzednim przypadku.
Nie mogę śledzić innych użytkowników
Innym błędem, który może wystąpić na naszym koncie, jest to, że nie możemy śledzić innych użytkowników (a oni nie mogą śledzić nas). W takim przypadku będziemy mogli kontynuować zakupy, ale nasze konto zostanie częściowo zablokowane za złamanie któregoś z zasad obowiązujących w sieci.
Również w tym przypadku najlepszym rozwiązaniem jest skontaktowanie się z AliExpress, ponieważ tylko oni będą w stanie naprawić problem i zapobiec jego eskalacji.
Błędy podczas otrzymywania kuponów lub grania na AliExpress
Czasami problemy pojawiają się również, gdy z poziomu aplikacji próbujemy grać na AliExpress lub zdobywać kupony w grach takich jak Flip 'n' Win. Niektóre z komunikatów, które mogą się pojawić, to:
- Usługa jest niedostępna, proszę ponowić próbę później.
- Ze względów bezpieczeństwa ten proces nie może być kontynuowany.
- Aby chronić bezpieczeństwo swojego konta, zaloguj się za pomocą innego urządzenia.
- Użyj innego urządzenia do zalogowania się (9001).
- Aby móc złożyć to zamówienie, należy ponownie uaktywnić konto.
Czasami problem rozwiązuje przełączenie się z aplikacji na komputer lub odczekanie kilku minut, ale jeśli tak się nie stanie, musisz wykonać inne kroki. Nie ma jednego rozwiązania, ponieważ istnieje kilka przyczyn pojawiania się tych błędów i trzeba będzie wypróbować więcej niż jedno rozwiązanie.
Wyczyść dane w pamięci aplikacji
Może to być błąd w samej aplikacji, dlatego wyczyszczenie pamięci podręcznej aplikacji i ponowna próba czasami rozwiązuje problem. Aby to zrobić, przejdź do swojego konta, kliknij przycisk ustawień, a następnie wyczyść pamięć podręczną.
Odinstalowanie i ponowne zainstalowanie aplikacji
Inni użytkownicy potwierdzili nam również, że musieli odinstalować aplikację i zainstalować ją ponownie, aby błąd zniknął. Jeśli to zrobisz, będziesz musiał zalogować się ponownie.
Otwórz konto na innym urządzeniu
Rzeczywiście, czasami wystarczy zalogować się na innym urządzeniu, tak jak Cię o to poproszono. Czasami potrzeba kilku godzin, aby AliExpress zweryfikował, że to błąd i usunął blokadę.
Poczekaj na odblokowanie IP
Istnieje wiele witryn, które mogą Cię zablokować, gdy zauważą wzrost aktywności. Jest to blokada IP i może się zdarzyć, gdy dzielisz WiFi z kilkoma osobami lub gdy korzystasz z publicznego WiFi.
Rozwiązaniem jest odczekanie kilku godzin, aż AliExpress sprawdzi, czy nie robisz nic złego. IP zostanie odblokowane, a Ty będziesz mógł kontynuować swoją zwykłą działalność.
Przestań korzystać z dwóch kont
Jeśli posiadasz dwa konta AliExpress lub założyłeś więcej niż jedno konto za pomocą tego samego urządzenia, platforma może Cię zablokować, ponieważ nie możesz mieć więcej niż jedno konto na osobę, aby uniknąć oszustw przy otrzymywaniu kuponów i zniżek.
Jeśli więc otrzymałeś komunikat o błędzie, a masz kilka kont, już wiesz dlaczego. Niektórzy użytkownicy potwierdzają, że może to być również spowodowane zapisaniem tej samej karty płatniczej na dwóch kontach. Usuń jedno z kont i odczekaj 24 godziny.
Rozwiązanie większości problemów
Jeśli żaden z powyższych środków nie pomógł, najlepiej skontaktować się z obsługą klienta AliExpress pod tym linkiem. Mamy do wyboru dwie opcje: porozmawiać z agentem za pośrednictwem czatu lub wysłać wiadomość.
Jeśli zdecydujemy się na kontakt przez czat, najpierw będziemy musieli trochę wyjaśnić, co się dzieje, oni spróbują odpowiedzieć nam czymś, co znajduje się w FAQ, a jeśli nie rozwiążą naszych wątpliwości, przekażą nas do agenta, który będzie mógł sprawdzić status naszego konta i nam pomóc.
Jak uniknąć blokady na AliExpress
Kupujący na AliExpress również muszą przestrzegać pewnych zasad: jak już powiedzieliśmy, strona pozwala na posiadanie tylko jednego konta na osobę, aby uniknąć oszustw z kuponami i zniżkami, i jest to jeden z najczęstszych powodów, dla których możemy zostać zablokowani, ale istnieją również inne powody.
Na samej stronie, AliExpress informuje nas o zasadach, których muszą przestrzegać kupujący, co można zobaczyć tutaj. Ogólnie rzecz biorąc, są to bardzo proste zasady, ale przejrzyjmy je.
- Nieopłacone zamówienia: Możemy kupić produkty i pozostawić je nieopłacone w przypadku, gdy sprzedawca zaoferował nam rabat i jest to jedyny sposób, aby sprzedawca zmienił cenę zakupu. Jeśli jednak bardzo często pozostawiamy nieopłacone zamówienia (i w końcu za nie nie płacimy), możemy doprowadzić do zawieszenia lub usunięcia naszego konta na AliExpress.
- Manipulowanie opiniami o sprzedawcy: Jeśli próbujemy w jakikolwiek sposób zmienić ocenę sprzedawcy (na korzyść sprzedawcy lub w celu obniżenia jego oceny), może to doprowadzić do zawieszenia naszego konta.
- Wyłudzanie pieniędzy od sprzedającego poprzez wystawienie oceny: Chociaż pozostawienie negatywnej recenzji produktu jest w porządku, AliExpress zastrzega sobie prawo do usunięcia lub zablokowania recenzji, jeśli jest ona nadmierna i postrzegana jako wymuszenie lub groźba wobec sprzedawcy.
- Wszczynanie fałszywych sporów: Niewątpliwie, jeśli produkt został dostarczony w niewłaściwym stanie lub nie został dostarczony i nie ma informacji o sposobie śledzenia, nadszedł czas, aby otworzyć spór. Ale niektóre fakty, takie jak otwarcie sporu, mówiąc, że nie otrzymaliśmy produktu, podczas gdy otrzymaliśmy, prośba o zwrot pieniędzy, gdy sprzedawca zrobił to już w inny sposób, otwarcie zbyt wielu sporów na raz lub otwarcie sporu, który jest uważany za wymuszenie (aby uzyskać zniżki lub inne rzeczy), jeśli produkt rzeczywiście dotarł prawidłowo, może prowadzić do zawieszenia naszego konta za nieuczciwe korzystanie z konta.