Po pierwsze, powinieneś wiedzieć, że zakupy w Shein to gwarancja spokoju: jedną z największych zalet tego sklepu jest to, że bardzo skutecznie rozwiązuje on wszelkie niedogodności, które mogą pojawić się podczas zakupów.
Dlatego dziś wyjaśnimy, co zrobić, jeśli minął termin otrzymania zamówienia z Shein, a zamówienie nadal nie dotarło.
Ostrzeżenie: dzięki tej sztuczce możesz uzyskać nieograniczoną liczbę kuponów Shein. Kliknij tutaj, aby dowiedzieć się więcej.
Jak sprawdzić śledzenie przesyłki
Przy zakupie w Shein podawana jest przybliżona data dostawy, ale z różnych powodów może ona ulec opóźnieniu.
Oto typowe czasy dostawy w zależności od rodzaju przesyłki:
- Przesyłka ekonomiczna: około 30 dni (w niektórych krajach informacje o śledzeniu przesyłki nie będą dostępne).
- Punkt odbioru: około 20 dni (nie jest dostępny we wszystkich krajach).
- Przesyłka standardowa: około 20 dni (dostępne są informacje o możliwości śledzenia przesyłki).
Podczas zakupów w Shein zawsze otrzymujesz numer przesyłki, więc jeśli widzisz, że realizacja Twojego zamówienia w Shein trwa długo, pierwszym krokiem jest sprawdzenie informacji o śledzeniu przesyłki.
Pamiętaj jednak, że informacje te będą widoczne tylko wtedy, gdy przesyłka jest przesyłką standardową, ponieważ przesyłka ekonomiczna jest widoczna tylko wtedy, gdy znajduje się w Chinach i w momencie dostawy.
Informacje o śledzeniu przesyłki można sprawdzić za pomocą aplikacji Shein lub kopiując numer przesyłki i sprawdzając go na stronie internetowej, lub w aplikacji, takiej jak 17track, Postal Ninja, Parcels, Aftership…
W każdym z tych serwisów można łatwo sprawdzić, dokąd zmierza zamówienie.
Kiedy można złożyć reklamację?
Według strony obsługi klienta Shein (którą możesz sprawdzić tutaj), jeśli termin dostawy zamówienia minął, ale nie przekroczył tygodnia, proszą, abyś poczekał jeszcze kilka dni.
Jeśli od szacowanej daty dostawy minął więcej niż tydzień, należy skontaktować się z przedstawicielem Shein i poprosić o zwrot pieniędzy.
Dlaczego realizacja zamówienia trwa tak długo?
Jeśli realizacja zamówienia trwa dość długo, ale nie nadszedł jeszcze czas na złożenie reklamacji, w zależności od komunikatu pojawiającego się w systemie śledzenia przesyłki, możesz najpierw skontaktować się z firmą spedycyjną, a jeśli nie znajdzie ona rozwiązania, poczekać, aż będziesz mógł skontaktować się z Shein.
Należy pamiętać, że czasami zamówienia szybciej przechodzą przez Chiny niż przez nasz kraj. W momencie, gdy pojawi się wiadomość informująca, że zamówienie opuściło kraj pochodzenia, musi minąć kilka dni, zanim pojawi się nowa, informująca, że zamówienie dotarło do kraju przeznaczenia.
Często zdarza się również, że aktualizacja danych o śledzeniu przesyłki trwa dłużej, gdy zamówienie znajduje się na terenie naszego kraju.
W szczególnych dniach, w których firmy transportowe wykonują wzmożoną pracę, takich jak Boże Narodzenie, dostarczenie paczki może potrwać nieco dłużej.
Moje zamówienie zostało zatrzymane przez służby celne
Każdy kraj ma swoje własne przepisy celne, które zalecamy sprawdzić przed zakupem. Wszystkie paczki przechodzą przez urząd celny dwukrotnie: w kraju pochodzenia, aby sprawdzić, czy nie zawierają niczego niebezpiecznego, oraz w kraju przeznaczenia, gdzie sprawdzają, czy są zgodne z przepisami importowymi.
Większość służb celnych zatrzymuje tylko najcięższe i najbardziej nieporęczne paczki, ale w niektórych krajach może być wymagane uiszczenie opłaty lub przedstawienie dodatkowej dokumentacji. Jeśli tego nie zrobisz, paczka zostanie zatrzymana na pewien czas, a następnie zwrócona sprzedawcy.
Jeśli masz jakiekolwiek wątpliwości dotyczące tego procesu, najlepiej skontaktuj się z firmą Shein. A jeśli musiałeś załatwiać sprawy celne, pamiętaj, że platforma może zrekompensować Ci to proporcjonalnym zwrotem kosztów celnych.
Więcej informacji na temat Shein i jego obsługi celnej można znaleźć pod tym linkiem.
Ostrzeżenie: dzięki tej sztuczce możesz uzyskać nieograniczoną liczbę kuponów Shein. Kliknij tutaj, aby dowiedzieć się więcej.
Moje zamówienie widnieje jako dostarczone, ale go nie otrzymałem
Jeśli podczas sprawdzania informacji o śledzeniu zamówienia widnieje ono jako dostarczone, ale nic do Ciebie nie dotarło, nie ma wątpliwości, że jest to błąd. W takim przypadku zalecamy skontaktowanie się z firmą, która zarządza dostawą, aby potwierdzić, że przesyłka nie została dostarczona do sąsiada, lub że jest to błąd samej firmy.
Jeśli przewoźnik nie jest w stanie rozwiązać problemu, należy skontaktować się z firmą Shein.
Jak skontaktować się z Shein
Artykuł główny: Jak skontaktować się z firmą Shein
Jeśli zamówienie nie zostało zrealizowane i po sprawdzeniu trasy przesyłki, kolejnym krokiem jest skontaktowanie się z Shein.
Jest to bardzo proste, wystarczy kliknąć tutaj.
Będziesz mógł skorzystać z następujących metod kontaktu (mogą się one różnić w zależności od kraju, w którym przebywasz, a także od harmonogramu pracy):
- Czat jest dostępny od poniedziałku do niedzieli.
- Wysłanie wiadomości z odpowiedzią w ciągu 24 godzin.
- Rozmowa telefoniczna, od poniedziałku do piątku.
- Za pośrednictwem portali społecznościowych, takich jak Facebook.
Najpierw wypełnisz niewielki kwestionariusz, a Shein przedstawi Ci rozwiązanie na podstawie najczęściej zadawanych pytań. Jeśli nie jesteś przekonany, możesz wysłać wiadomość ze swoim problemem do centrum obsługi klienta Shein.
Pracownik Shein pomoże Ci w indywidualny sposób. W niektórych przypadkach, jeśli okaże się, że zamówienie jest nadal realizowane zgodnie z harmonogramem, może poprosić o poczekanie jeszcze kilku dni.
Jeśli jednak wydaje się, że zamówienie nie dotrze do odbiorcy lub wystąpią problemy, o których wspomnieliśmy powyżej (zatrzymanie w urzędzie celnym lub dostarczenie do innej osoby), pracownik poinformuje Cię, że przysługuje nam zwrot pieniędzy.
Jak złożyć wniosek o zwrot pieniędzy
Główny artykuł: Zwrot pieniędzy w Shein
Po złożeniu wniosku o zwrot pieniędzy w Shein musisz wskazać obsłudze klienta, gdzie chcesz je odzyskać:
- Portfel Shein: pieniądze dotrą do Ciebie szybciej i będziesz mógł ich użyć do innych zakupów.
- Oryginalna metoda płatności: może to potrwać kilka dni, w zależności od tego, czy jest to karta, PayPal…
- Karta podarunkowa: tylko jeśli użyłeś karty podarunkowej jako metody płatności.
Po złożeniu wniosku o zwrot pieniędzy zamówienie pojawi się w zakładce „Zamówienia zwrócone”. Jeśli uzyskamy dostęp do szczegółów zamówienia, będziesz mógł sprawdzić status zwrotu. Zostaną Ci również zwrócone wykorzystane punkty.
Gwarancja wysyłki – czy naprawdę jest konieczna?
Przy płaceniu za zamówienie Shein oferuje gwarancję wysyłki za dodatkową opłatą. Jeśli za nią zapłacisz, platforma zobowiązuje się do odesłania Ci zakupionego towaru w przypadku jego uszkodzenia lub zagubienia podczas transportu.
Mimo to, jeśli nie zapłaciłeś za gwarancję wysyłki, Twoje pieniądze są chronione: nadal będziesz mógł zażądać zwrotu pieniędzy, jeśli zamówienie nie dotrze lub nie będzie zgodne z opisem.
Dlatego naszym zdaniem ta dodatkowa gwarancja zwykle nie jest warta zachodu, zwłaszcza w przypadku zamówień o niskiej wartości, gdzie gwarancja może być droższa niż sam produkt.
Ostrzeżenie: dzięki tej sztuczce możesz uzyskać nieograniczoną liczbę kuponów Shein. Kliknij tutaj, aby dowiedzieć się więcej.