Kupiłaś nowe ubrania w sklepie Shein, ale nagle zdałaś sobie sprawę, że wybrałaś zły rozmiar. Nie szkodzi, to problem, który często zdarza się podczas zakupów online.
Ale jak można temu zaradzić w przypadku zamówienia w Shein? W zależności od tego, czy zamówienie zostało już wysłane, czy nie, masz kilka możliwości.
Platforma stara się odpowiedzieć na to pytanie w swoim centrum obsługi klienta, co można zobaczyć tutaj, ale nie podaje zbyt wielu informacji, więc wyjaśniamy je poniżej.
Jak zmienić rozmiar, zanim zamówienie zostanie wysłane?
Jeśli masz zły rozmiar, a Twoje zamówienie jest w trakcie realizacji, ponieważ nie zostało jeszcze wysłane, masz dwie możliwości. Obie działają dobrze i rozwiązują problem:
1. Skontaktuj się z działem obsługi klienta
Główny artykuł: Jak skontaktować się z firmą Shein
Kontaktując się z działem obsługi klienta firmy Shein, możesz poprosić o sprawdzenie zamówienia i zmianę rozmiaru jednej z części garderoby. Można nawet zmienić kolor, jeśli ubranie ma różne opcje kolorystyczne. Nie można jednak zamienić jednego ubrania na inne.
Ważne jest, aby mieć przy sobie wszystkie informacje potrzebne do rozmowy z przedstawicielem obsługującym reklamację: numer zamówienia, link do artykułu i żądany rozmiar. Skontaktuj się z działem obsługi klienta Shein, klikając tutaj.
Możesz skontaktować się z Shein za pośrednictwem czatu, wiadomości lub (w niektórych krajach) telefonicznie, możesz także wysłać wiadomość za pośrednictwem oficjalnej strony na Facebooku. Zalecamy jednak kontakt przez czat, ponieważ jest on szybszy i prawdopodobnie otrzymasz natychmiastową odpowiedź na swoje pytanie.
2. Anuluj zamówienie i złóż je ponownie
Inną opcją jest anulowanie zakupu i ponowne złożenie zamówienia. W tym przypadku, jeśli miałeś zastosowany kupon rabatowy, możesz nie być w stanie wykorzystać go ponownie, dlatego lepsza jest poprzednia opcja.
Jeśli wybierzesz tę opcję, pieniądze otrzymasz w ciągu kilku dni na to samo konto, z którego dokonałeś płatności. Możesz również poprosić o zwrot pieniędzy na swój portfel Shein – w takim przypadku otrzymasz je w ciągu 24 godzin. A jeśli w końcu nie wykorzystasz pieniędzy, zawsze możesz je odesłać na swoją kartę.
Aby anulować zamówienie, wykonaj następujące kroki:
- Przejdź do sekcji „Moje zamówienia” lub kliknij ten link.
- Kliknij przycisk „Anuluj”.
- Wybierz produkty, które chcesz anulować.
- Wybierz sposób zwrotu pieniędzy i podaj powód anulowania zamówienia.
Zmiana rozmiaru zamówienia Shein, które zostało już wysłane
Główny artykuł: Zwrot produktu Shein
Jeśli zamówienie zostało już wysłane, a nawet jeśli otrzymałeś paczkę do domu i chcesz zmienić jej rozmiar, procedura jest inna. W takim przypadku należy zwrócić odzież i odkupić ją w odpowiednim rozmiarze.
Proces zwrotu odzieży jest bardzo prosty: wystarczy poprosić o zwrot, włożyć odzież do oryginalnej torby i wysłać ją do Shein. W większości krajów zwrot jest bezpłatny, więc nie musisz się o to martwić, ale lepiej sprawdź warunki, klikając tutaj.
Nie zalecamy czekania na zwrot pieniędzy, aby dokonać ponownego zakupu, ponieważ istnieje możliwość, że w tym czasie produkt lub Twój rozmiar zostanie wyprzedany. Aby uniknąć wyczerpania zapasów, jak najszybciej kup ubranie w odpowiednim rozmiarze.
W niektórych krajach koszty zwrotu są niskie, ale jeśli pomyliłeś się tylko w rozmiarze ubrania, możliwe, że nie będziesz mógł za nie zapłacić. W takim przypadku zalecamy skorzystanie z mediów społecznościowych, ponieważ istnieją grupy, w których można sprzedawać odzież Shein.
Wybór odpowiedniego rozmiaru na Shein: wskazówki i porady
Główny artykuł: Przewodnik, jak zawsze wybierać właściwy rozmiar w Shein
Najlepszym sposobem na uniknięcie tego problemu jest prawidłowe wybranie rozmiaru podczas składania zamówienia. Aby to zrobić, należy zapoznać się z przewodnikiem po rozmiarach, który znajduje się w opisie produktu i porównać go z naszymi wymiarami. Jeśli wahasz się między dwoma rozmiarami, zawsze lepiej jest wybrać większy.
W sekcji komentarzy można również zobaczyć ocenę rozmiaru przez kupującego, aby sprawdzić, czy odpowiada on reklamowanemu rozmiarowi, czy jest większy lub mniejszy. Ponadto, w komentarzach można zobaczyć, jaki rozmiar wybrali kupujący i jakie są ich wymiary (oczywiście tylko wtedy, gdy użytkownik zdecyduje się udostępnić te dane).