Вы купили новую одежду на Shein, но вдруг поняли: вы выбрали не тот размер. Ничего страшного, это проблема, которая часто возникает при покупках в Интернете.
Но как вы можете решить эту проблему с заказом на Shein? В зависимости от того, был ли заказ уже отправлен или нет, у вас есть несколько вариантов.
Платформа пытается ответить на этот вопрос в своем центре обслуживания клиентов, как вы можете видеть здесь, но это не дает много информации, поэтому мы объясним это ниже.
Как изменить размер до того, как заказ будет отправлен
Если вы ошиблись с размером, а ваш заказ находится в обработке, потому что он еще не отправлен, у вас есть два варианта. Оба варианта хорошо работают и решают проблему:
1. Обратиться в службу поддержки клиентов
Основная статья: Как связаться с компанией Shein
Обратившись в службу поддержки клиентов Shein, вы можете попросить их пересмотреть ваш заказ и изменить размер одного из предметов одежды. Они могут даже изменить цвет, если одежда имеет различные цветовые варианты. Но они не могут поменять один предмет одежды на другой.
Важно иметь всю информацию, необходимую для разговора с агентом, рассматривающим вашу жалобу: номер заказа, ссылку на товар и размер, который вы хотите получить. Свяжитесь со службой поддержки клиентов Shein, нажав здесь.
Вы можете связаться с Shein через чат, сообщение или (в некоторых странах) по телефону, а также отправить им сообщение через их официальную страницу в Facebook. Однако мы рекомендуем обращаться в чат, когда это возможно, потому что это быстрее, и вы, скорее всего, получите немедленный ответ на ваш вопрос.
2. Отменить заказ и заказать заново
Другой вариант — отменить покупку и сделать заказ заново. В этом случае, если у вас был применен какой-либо купон на скидку, вы, возможно, не сможете использовать его снова, поэтому предыдущий вариант предпочтительнее.
Если вы выберете этот вариант, вы получите деньги в течение нескольких дней на тот же счет, с которого вы платили. Вы также можете запросить возврат средств на свой кошелек Shein, в этом случае вы получите их в течение 24 часов. А если в итоге вы не используете деньги, вы всегда можете отправить их обратно на свою карту.
Чтобы отменить свой заказ, выполните следующие действия:
- Перейдите в раздел «Мои заказы» или нажмите на эту ссылку.
- Нажмите на кнопку «Отменить».
- Выберите товары, которые вы хотите отменить.
- Выберите способ возврата денег и добавьте причину отмены.
Изменение размера уже отправленного заказа Shein
Основная статья: Возврат товара Shein
Если заказ уже отправлен или даже если вы уже получили посылку дома и хотите изменить размер, процедура отличается. В этом случае вам придется вернуть одежду и выкупить ее в правильном размере.
Процесс возврата одежды очень прост: вам просто нужно запросить возврат, сложить одежду в оригинальный пакет и отправить его в Shein. В большинстве стран такой возврат бесплатный, поэтому вам не нужно беспокоиться об этом, но вам лучше ознакомиться с условиями, нажав здесь.
Мы не рекомендуем вам ждать возврата денег для повторной покупки, потому что возможно, что товар или ваш размер будет распродан за это время. Купите вещь снова с правильным размером как можно скорее, чтобы избежать ее отсутствия.
В некоторых странах возврат имеет низкую стоимость, но если вы ошиблись только в размере одежды, возможно, что вы не сможете заплатить за нее. В этом случае мы рекомендуем вам обратиться к социальным сетям, поскольку там есть группы, где можно продать одежду Shein.
Выбор правильного размера на Shein: советы и рекомендации
Основная статья: Руководство по выбору правильного размера в Shein
Лучший способ избежать этой проблемы — правильно выбрать свой размер при заказе. Для этого важно просмотреть руководство по размерам, которое можно найти в описании товара, и сравнить его с нашими измерениями. Если вы колеблетесь между двумя размерами, всегда лучше выбрать больший.
В разделе комментариев вы также увидите оценку покупателем размера, чтобы узнать, соответствует ли он рекламируемому, больше или меньше. Кроме того, в комментариях вы также увидите, какой размер они выбрали и какие у них замеры (конечно, только если пользователь решит поделиться этими данными).
Посмотреть предложения дня в Shein