Как получить возмещение на Shein

Время от времени наши покупки в Shein оказываются не такими, как мы ожидали. В этом случае мы должны запросить отмену (если заказ еще не отправлен) или возврат (если мы его уже получили и он нам не понравился), и, соответственно, нам вернут деньги.

С политикой возврата и возмещения Шеина вы можете ознакомиться здесь, а ниже вы найдете всю подробную информацию.

Как попросить возврат денег в Shein

Чтобы получить возврат денег за покупки в Shein, мы должны оказаться в одной из следующих ситуаций:

  • Заказ уже доставлен, а одежда не соответствует описанию или не нравится нам. В этом случае мы должны будем потребовать не возврата денег, а возврата.
  • Заказ не прибыл, и служба поддержки клиентов Shein подтвердила, что они приступят к возврату денег, запросив отмену заказа.
  • Мы отменяем заказ, который еще не был отправлен. Через несколько дней мы получим возмещение на свой счет.

В любом случае деньги поступят на наш счет автоматически, как только мы сделаем возврат или запросим отмену.

Сначала мы получим электронное письмо, в котором будет указано, что возврат средств был успешно обработан. Примерно через 5-10 рабочих дней деньги поступят на наш счет.

Если мы сделаем возврат, Шеин позволит нам выбрать один из нескольких способов возврата денег.

Однако при отмене заказа также можно будет выбрать между кошельком Shein и возвратом через первоначальный способ оплаты.

Вот особенности каждого метода возврата:

Возврат денег на кошелек Shein

Если вы регулярно совершаете покупки, мы рекомендуем вам перевести возвращенные деньги на кошелек Shein: это будет гораздо проще, и вы получите деньги максимум через 24 часа. Если в итоге вы не захотите ничего покупать, вы сможете снять деньги и получить их обратно.

Однако иногда система не позволяет вернуть деньги на кошелек Shein, поскольку он находится на техническом обслуживании.

Возврат денег с кредитной карты

Если вы не хотите покупать снова или если сумма возврата велика, лучше всего запросить деньги первоначальным способом оплаты.

Проблема в том, что если мы платили кредитной картой, возврат денег может занять несколько дней, чтобы дойти до вашего банка. В некоторых случаях это занимает до месяца, хотя обычно возврат происходит в течение 3-15 рабочих дней.

Возмещение через PayPal

Этот способ возмещения — отличный вариант, поскольку PayPal является принимаемой платежной системой в большинстве интернет-магазинов. Чтобы вы могли потратить свои деньги как в Shein, так и в других магазинах, вы также можете вывести деньги на свою кредитную карту, дебетовую карту или банковский счет. Деньги поступают в течение 2-7 рабочих дней.

Возврат денег по подарочной карте

Если вы использовали для оплаты подарочную карту, вы должны знать, что ее нельзя снять как наличные, она будет возвращена обратно на подарочную карту. Если вы забыли свой PIN-код, обратитесь в службу поддержки.

Но если система не работает, они также могут внести деньги на ваш кошелек Shein или через Paypal.

Возврат средств через Clearpay

В случае если вы платили в рассрочку с помощью Clearpay через кредитную карту, вы получите возврат непосредственно на вашу карту, с которой была произведена оплата в рассрочку, и его нельзя изменить.

Если еще остались платежи, а вы отменили заказ полностью, последующие платежи будут отменены.

Как посмотреть статус возврата денег

Между нашим запросом и возвратом денег пройдет несколько дней. Если вы хотите посмотреть статус возврата, вам нужно зайти в детали возвращенного заказа и нажать на «Return & Refund Record». Вы сможете увидеть статус, сумму и способ возврата, а если вам нужна дополнительная информация, нажмите на «Details».

Затем нажмите «Отслеживание возврата». Мы сможем увидеть, выполнен ли наш запрос. С этого момента деньги уже отправлены Шеиным, и это займет несколько дней в зависимости от способа возмещения.

Как долго происходит возврат средств в компании Shein

Время возврата денег может составлять несколько часов или дней, в зависимости от выбранного метода:

  • Кошелек Shein: деньги приходят менее чем за 24 часа.
  • Кредитная карта: деньги поступят примерно через 3-15 рабочих дней.
  • Paypal: потребуется 2-7 рабочих дней.
  • Подарочная карта: ваши деньги поступят менее чем через 24 часа.
  • Clearpay: ваши деньги поступят примерно через 3-15 рабочих дней.

Другие часто задаваемые вопросы

Хотя в FAQ Шеина (который вы можете получить по этой ссылке) вы можете найти ответы на некоторые часто задаваемые вопросы о возврате денег, есть некоторые часто задаваемые вопросы, которые повторяются:

Почему сумма возврата отличается от той, что я заплатил?

Если вы возвращаете несколько товаров, в некоторых странах Shein возьмет с вас стоимость этикетки для возврата. И ни в коем случае не возмещается стоимость доставки или страховки.

Для тех, кто использовал купоны и баллы, важно отметить, что после применения всех скидок возвращается только та сумма, которую мы заплатили за вещь.

Если я оплатил таможенные пошлины, могу ли я потребовать возврата денег?

В условиях и положениях Shein сообщается, что у нас не будет проблем с таможней, если мы покупаем в Европе. Однако если у вас возникли проблемы с таможней, мы рекомендуем вам получить доказательства оплаты и связаться со службой поддержки Shein, чтобы запросить возврат денег.

Когда вы запрашиваете возврат, вам возвращаются ваши баллы и купоны?

Да, когда вы запросите возврат денег за все, что вы заказали, вам вернут ваши баллы и даже купоны. Но может возникнуть проблема: возможно, срок их действия истек.

Если вы сделаете частичный возврат заказа, вам вернут баллы пропорционально, но в этом случае не гарантируется, что вам вернут использованный купон.

Я получил заказ, за который уже получил возврат, что мне делать?

Если вы запросили возврат денег, а заказ наконец-то прибыл, хотя и с опозданием, у вас есть несколько вариантов. Самый распространенный — это заставить вас заплатить еще раз. Вас также могут попросить вернуть заказ (если он еще не доставлен вам, достаточно отказаться от него).

В крайнем случае, вам могут сказать, что вы можете оставить его себе бесплатно. В любом случае, вам необходимо связаться с компанией Shein, и они расскажут вам больше о процессе. Если вы оставите заказ без предварительной консультации с Shein, это может стать основанием для санкций и исключения из платформы.

Как связаться со службой поддержки клиентов Shein

Если у вас возникли проблемы с возвратом или возмещением, лучше всего обратиться в службу поддержки Shein, они смогут подсказать нам в наших сомнениях и вопросах. Свяжитесь с Shein, нажав здесь.

Посмотреть сегодняшние предложения в Shein

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *