Si tienes dudas acerca de qué empresa de transporte repartirá tu pedido o incluso te ha surgido algún problema con la entrega y necesitas contactar con ellos, no te pierdas este artículo. Te mostramos cómo puedes conseguir toda la información.
¡Lee hasta el final porque el último truco es el más efectivo!
Paqueterías que entregan en AliExpress Colombia
Para que vayas familiarizándote con las empresas de reparto, vamos a ver cuáles son las que suelen trabajar con AliExpress en Colombia. Lamentablemente, cuando hacemos una compra no podemos elegir qué empresa nos traerá el paquete, ya que esto depende del tipo de envío elegido y del vendedor del producto.
MailAmericas
Lo primero que tienes que saber es que MailAmericas gestiona muchos de los paquetes de AliExpress, sobre todo si el tipo de envío que tiene tu compra es AliExpress Standard Shipping. Sin embargo, esta compañía solo se encarga del transporte desde China hasta Colombia, ya que después MailAmericas entrega los pedidos a otras compañías más pequeñas que son las que lo llevarán hasta tu casa.
El número de guía de MailAmericas termina en MH, por lo que si coincide con el tuyo, es probable que después termine entregándotelo 4-72, Coordinadora, Deprisa, Envía o Proships
4-72
La mayoría de paquetes de AliExpress son entregados por la empresa de mensajería 4-72, especialmente los envíos de AliExpress Standard Shipping. Esta compañía es una de las más conocidas por ser el operador postal oficial del país y ofrece una amplia cobertura, tanto a nivel nacional como internacional.
Aunque las opiniones de los compradores acerca de 4-72 en general no son muy negativas, lo cierto es que esta empresa también acumula quejas por retrasos injustificados o las malas condiciones en la que llegan los paquetes.
Proships
Proships es una empresa de logística que ha empezado a gestionar la entrega de paquetes de AliExpress en Colombia, sustituyendo en parte a 4-72. Muchos compradores valoran positivamente su eficiencia y rapidez y cuentan con buenas experiencias en cuanto a los tiempo de entrega de esta empresa de transporte, ya que además suelen llamar para verificar la dirección y cuándo irá el repartidor a hacer la entrega. Además, suelen tener mayor cuidado con los paquetes que 4-72
En general, Proships ha mejorado la descongestión en la entrega de paquetes en Colombia.
Coordinadora, Deprisa, Envía
Todas estas compañías también se encargan ocasionalmente del reparto de paquetes de AliExpress en Colombia. Ten en cuenta que estas empresas, para agilizar los plazos de entrega, suelen estar subcontratadas por Proships (dependiendo de tu ubicación). Además, los pedidos suelen llegar en buen estado.
Pasarex
Sin duda, esta compañía cuenta con las mejores opiniones de los compradores de AliExpress: entrega rápida y efectiva. Los paquetes se suelen demorar unos 20 días con esta empresa (incluso menos), lo cual, teniendo en cuenta como están los repartos de AliExpress en Colombia, es una gran noticia.
EMS, DHL, Fedex…
Utilizar empresas privadas como son EMS, DHL o Fedex para recibir tus compras de AliExpress puede ser una alternativa rápida y eficaz, ya que los pedidos pueden llegar en tan solo 7 días y es poco probable que el paquete termine perdido o dañado. Sin embargo, debes tener en cuenta que los costos derivados pueden ser considerables, aunque la tarifa de envío sea gratuita.
Eligiendo una de estas empresas de transporte corres el riesgo de que te reclamen el pago de impuesto, como el 19% del IVA, u otros gastos administrativos, puesto que los paquetes son más susceptibles de revisiones aduaneras.
Qué empresa tiene tu pedido según el número de guía o tipo de envío
Tienes que saber que cada paquetería proporciona un número de guía con sus propios códigos, por lo que esto nos vendrá muy bien para identificar de cuál se trata.
Esta guía sirve para hacer el seguimiento de tu pedido y saber por dónde está en todo momento. Ten en cuenta que para consultar el seguimiento a través de AliExpress, tienes que dirigirte a “Mis pedidos” (desde aquí), localizar tu compra y pinchar en “Rastrear pedido”. Ahora se cargarán unos datos parecidos a la imagen que te mostramos.
Dos puntos que debes tener en cuenta y que te aportarán mucha información para tu entrega:
- Localizar el número de guía, ya que dependiendo de cómo empiece, podrás saber qué empresa de transporte lo va a entregar.
- Consulta también el tipo de envío. Recuerda que según el tipo de envío, tu pedido tendrá seguimiento o no cuando llegue a Colombia.
- Los envíos sin seguimiento no se pueden rastrear una vez llegan a Colombia. Por tanto, en ese punto el seguimiento se detendrá y no volverá a actualizarse hasta que el pedido se entregue (esto es totalmente normal).
Ahora vamos a ver los tipos de envío, si tienen seguimiento o no y los diferentes códigos de cada paquetería:
AliExpress Standard Shipping (con seguimiento)
- Si el código empieza por PP y termina en CO: lo entrega 4-72
- Si el código empieza por PA y termina en CN: lo entrega Pasarex
- Si el código empieza por ML: lo entrega Proships o 4-72
- Si el código empieza por RB: lo entrega 4-72
- Si el código empieza por LP: lo entrega Coordinadora
- Si el código empieza por CNG: cuando el pedido llegue a Colombia te cambiará el número de guía a otro. Lo entrega 4-72
- Si el código empieza por EV: lo entrega EMS
- Si el código empieza por JD: lo entrega DHL
AliExpress Selection Standard (con seguimiento)
- Si el código empieza por 014: lo entrega Envía
Cainiao Standard For Special Goods (con seguimiento)
- Si el código empieza por PP y termina en CO: lo entrega 4-72
Cainiao Super Economy Global (sin seguimiento)
- Si el código empieza por UN (sin seguimiento una vez llega a Colombia): lo entrega 4-72 o Envía
- Si el código empieza por UA (sin seguimiento una vez llega a Colombia): lo entrega 4-72
- Si el código empieza por UH (sin seguimiento una vez llega a Colombia): lo entrega 4-72
- Si el código empieza por UT (sin seguimiento una vez llega a Colombia): lo entrega 4-72
- Si la guía son solo número y empieza por 2…: lo entrega Servientrega
Seller's Shiping Method
- China Post: lo entrega 4-72
- Yanwen Post: lo entrega Proships
Entrega Combinada AliExpress (con seguimiento)
- Se agrupan varios paquetes en uno solo, generando un nuevo número de guía: entrega 4-72
¿No encuentras en el listado tu número de guía? Haz esto
Si no encuentras en el listado que te hemos dado tu número de guía, no te preocupes. También puedes consultar la empresa de transporte en alguna página de envíos, como son Postal Ninja, 17Track o Parcelsapp. El método es muy sencillo: copia el número de guía que puedes encontrar en el rastreo de AliExpress y pégalo en alguna de estas páginas mencionadas. Eso sí, tienes que saber que la empresa de transporte asignada en Colombia solo aparecerá una vez que el pedido llegue al país.
Lo mejor de las páginas de seguimiento internacional es que también tienes un rastreo mucho más detallado que el que ofrece AliExpress, por lo que si tu pedido no avanza, te recomendamos que consultes aquí si hay más información.
Truco para saber qué empresa de transporte tiene tu pedido
Si has buscado tu pedido en una página de seguimiento internacional pero tampoco aparece la empresa de transporte asignada, siempre tienes la opción de preguntar directamente a AliExpress. A través del chat del Servicio de Atención al Cliente al que puedes ir directamente pinchando en este enlace, podrás hablar con un operador que te dará toda la información de la empresa que repartirá tu pedido (siempre que ya haya llegado a Colombia).
Para hablar con un agente, dirígete a la parte inferior de a la página y pincha en “Servicio en línea” y después en “Chatear ahora”. Primero se activará un chatbot, pero si escribes “Ayuda” o “Hablar con un agente”, te transferirá con una persona real.
¿Por qué tarda tanto la entrega de paquetes a Colombia?
Las quejas de lo mucho que tardan en llegar los pedidos de AliExpress a Colombia o que incluso que terminan perdidos o robados son cada vez más fuertes. Aunque también hay paquetes que llegan sin problemas, estos son algunos de los problemas que pueden enfrentar y que es interesante que conozcas para poder evitarlos.
Problemas con el envío Cainiao Super Economy Global
Los envíos de Cainiao Super Economy Global (con númera de guía UN, UA, UH…) son sin duda los más problemáticos, con paquetes que no llegan o se pierden en el proceso. Es habitual que estos pedidos se retrasen bastante y al no contar con seguimiento, la espera se puede hacer todavía más desesperante y confusa. Muchas veces merece la pena elegir (si tenemos la opción), el envío AliExpress Standard Shipping o Cainiao Standard For Special Goods aunque puedan no ser gratuitos, sí que tienen rastreo y son más seguros.
Consolidación de paquetes
La consolidación de paquetes es un método que puede ayudar para que los pedidos lleguen de una forma más segura. Este proceso se conoce como “Entrega combinada de AliExpress” y consiste en agrupar varios paquetes pequeños de diferentes pedidos para enviarlo en uno más grande y con el tipo de envío AliExpress Standard Shipping. Lo bueno es que con esto se mejora la eficiencia logística y aumenta la probabilidad de que la entrega sea más rápida y efectiva.
Ten en cuenta que no todos los pedidos pueden ser agrupados, ya que para ello deben realizarse en un plazo de tiempo similar para que lleguen al mismo tiempo al centro de distribución. Además, es preferible evitar los envíos “special goods” y “special economy” porque tampoco se pueden consolidar.
Problemas con las empresas locales
Generalmente, los pedidos de AliExpress llegan muy rápido desde China a Colombia. Sin embargo, se demoran mucho cuando ya están en nuestro país y se distribuyen a las empresas de transporte locales, tipo 4-72, para la entrega final. Esto muchas veces se debe a problemas internos de las empresas, como despidos y reorganización del personal, que afecta a la eficiencia de la entrega al encontrarse tan congestionadas.
Por ahora, una de las empresas que mejor trabaja es Proships, que a su vez suele subcontratar otras empresas más pequeñas para agilizar el proceso de entrega.
Compras en fechas o eventos señalados
Planificar las compras con tiempo es crucial para que lleguen a tiempo. En fechas o campañas señaladas como el 11.11, Black Friday, Año Nuevo Chino, San Valentín… el gran aumento de compras produce una enorme congestión de paquetes, con el consiguiente retraso o pérdidas de muchos de ellos. Si no tienes prisa no hay problemas en que aproveches estas campañas con grandes descuentos, pero si vas a comprar algo que necesitas, es mejor que lo hagas antes de estos eventos.
Cómo solucionar los problemas con la entrega
Si ya estás desesperado y no sabes nada de tu pedido, lo mejor es que sigas estos pasos para no perder tu dinero:
Localiza la empresa de transporte
En este artículo te hemos mostrado cómo puedes saber qué empresa de transporte entregará tu pedido. Ahora, contacta con ellos de manera escrita para que quede constancia de tu queja y puedas aportarlo cómo prueba ante una posible disputa. También es interesante que si tu paquete se ha perdido o ha sido entrega en otra dirección, pidas que te manden un justificante que lo acredite.
Habla con el vendedor
Al mismo tiempo, puedes escribir al vendedor y preguntarle qué ha pasado con tu pedido. Él podrá ayudarte a intentar localizarlo u ofrecerte alguna solución. Si el vendedor no coopera, no te preocupes, ya que AliExpress valora mucho que antes de abrir una disputa intentes llegar a un acuerdo con él.
Abre disputa
Abrir disputa es una opción que siempre tendremos disponible cuando todo lo demás falla, aunque es importante que recabes todas las pruebas que respalden tu versión para que AliExpress falle a tu favor. Si no tienes claro qué información aportar, antes de abrirla puedes ponerte en contacto con Atención al Cliente (aquí) para que te ayuden.
¡Ah! No olvides que todos los pedidos tienen un tiempo de protección limitado en el que puedes abrir disputa para pedir un reembolso, así que no te despistes.