Klicken Sie hier, um herauszufinden, warum Ihr Konto gesperrt wurde.
Eines der schwerwiegendsten Probleme, die bei der Nutzung von AliExpress auftreten können, ist, dass unser Konto gesperrt oder deaktiviert wird.
Heute werden wir Ihnen erklären, warum das passiert und wie Sie Ihr Konto wieder aktivieren können.
Warum ist mein AliExpress-Konto gesperrt worden?
Diese Plattform hat verschiedene Regeln für Verkäufer und Käufer, und wenn diese verletzt werden, kann AliExpress Ihr Konto einseitig sperren. Dies sind die Gründe, warum AliExpress-Konten gesperrt werden:
- Manuelle Deaktivierung: Ob Sie sich dessen bewusst sind oder nicht, Sie haben Ihr Konto deaktiviert, indem Sie es abgemeldet haben.
- Verstoß gegen die Geschäftsregeln: Sie haben gegen eine der AliExpress-Käuferregeln verstoßen.
- Aus Sicherheitsgründen: Ihr Konto wurde wegen ungewöhnlicher Aktivitäten vorübergehend gesperrt.
- Missbrauch des Käuferschutzes: Sie haben mehrere Streitfälle zu verschiedenen AliExpress-Bestellungen eröffnet.
Oft wird Ihr Konto gesperrt, weil Sie gegen eine der AliExpress-Käuferregeln verstoßen haben. Wenn Sie vermeiden wollen, gesperrt zu werden, müssen Sie die folgenden Regeln beachten:
- Eröffnen Sie nicht mehrere Streitfälle gleichzeitig, vor allem, wenn sie ungerechtfertigt sind.
- Besitzen Sie nicht mehrere Konten, um Gutscheine und Rabatte zu erhalten. Pro Person ist nur ein Konto erlaubt.
- Vermeiden Sie Betrug, die Verwendung verdächtiger Karten oder die Bedrohung von Verkäufern.
Kurz gesagt, wenn Sie etwas tun, das nicht ehrlich ist, kann AliExpress Ihr Konto sperren.
Woher weiß ich, ob mein Konto gesperrt ist?
Wenn Ihr Konto gesperrt ist, können Sie sich in der Regel normal anmelden, aber wenn Sie einen Kauf tätigen oder einen Streitfall eröffnen, sehen Sie eine Meldung wie „Ihr AliExpress-Konto wurde aus Sicherheitsgründen gesperrt. Daher können Sie keine Streitfälle mehr eröffnen oder Bestellungen bewerten“ oder so ähnlich.
Eine solche Meldung erscheint auch, wenn Sie auf den Bereich „Mein Konto“ in AliExpress zugreifen, sowohl über den Computer als auch über die mobile Anwendung.
In anderen Fällen erscheint die Meldung „Account Deactivated“, wenn Sie versuchen, sich in Ihr Konto einzuloggen.
In einigen Fällen teilen uns Käufer mit, dass sie ihre Sperrung erst bemerkt haben, als sie eine Bewertung abgegeben oder einen Streitfall eröffnet haben. Sie können zwar weiterhin normal einkaufen, aber wir empfehlen Ihnen, unsere Tipps zur Aufhebung der Sperrung Ihres Kontos zu befolgen, denn wenn Sie Probleme mit Ihren Bestellungen haben, können Sie sich nicht beschweren.
Werden noch nicht abgeschlossene Bestellungen trotzdem geliefert?
Alle Bestellungen, die Sie aufgegeben haben und die eine Tracking-Nummer haben, werden weiterhin auf den Weg gebracht und kommen problemlos an, es sei denn, es gibt ein Problem mit der Sendung.
Sie können die Details Ihrer Bestellungen über Ihre E-Mail abrufen, wo Sie auch die Tracking-Nummer finden.
Mein Konto ist leer und ich kann meine Bestellungen nicht sehen
Wenn Sie hier angekommen sind und denken, dass Ihr Konto gesperrt ist, Sie aber auf Ihr Konto zugreifen können und keine Bestellungen sehen, ist Ihr Konto nicht gesperrt, sondern Sie verwenden wahrscheinlich eine andere Anmeldemethode als die, die Sie normalerweise verwenden.
Ich kann mich nicht bei AliExpress anmelden oder Gutscheine erhalten, bin ich ausgesperrt?
Es kann vorkommen, dass Sie nicht auf Ihr Konto zugreifen können oder dass Sie keine Gutscheine in AliExpress-Spielen erhalten können. In diesem Fall ist Ihr Konto teilweise gesperrt, höchstwahrscheinlich, weil eine ungewöhnliche Aktivität auf Ihrem Konto festgestellt wurde.
Mehr dazu erfahren Sie in unserem Artikel Fehler beim Einloggen oder bei der Verwendung von Coupons auf AliExpress.
Tipps zur Reaktivierung und Wiederherstellung Ihres Kontos
Diese Tipps helfen Ihnen, ein deaktiviertes Konto wiederherzustellen:
Befolgen Sie den Reaktivierungsprozess
In manchen Fällen können Sie Ihr Konto bei AliExpress mit ein paar einfachen Schritten entsperren. Gehen Sie einfach zu Ihrem Konto und klicken Sie auf die Schaltfläche „Konto freischalten“ oder „Aktivieren“.
Befolgen Sie die Anweisungen, um Ihr Konto wieder zu aktivieren. Möglicherweise müssen Sie eine Validierung per SMS oder E-Mail vornehmen.
Einspruch mit Beweisen einlegen
Wenn Ihr Konto aus Sicherheitsgründen gesperrt wurde, können Sie bei AliExpress Widerspruch einlegen, indem Sie die erforderlichen Dokumente zum Nachweis Ihrer Identität hochladen.
Wir empfehlen Ihnen, die von der Plattform erklärten Schritte zu befolgen und sich klar und deutlich zu erklären. Wenn die Plattform die Dokumente überprüft hat, wird sie Ihr Konto wieder freischalten.
Möglicherweise werden Sie gebeten, 3 bis 5 Tage zu warten, um Ihre Dokumente zu prüfen. Wenn Sie nach dieser Zeit immer noch keinen Zugang zu Ihrem Konto haben, bedeutet dies, dass der Validierungsprozess noch nicht abgeschlossen ist.
Prüfen Sie Ihren E-Mail-Posteingang
Wenn Sie keine Ahnung haben, warum Ihr Konto gesperrt wurde, und Sie keine Informationen erhalten haben, empfehlen wir Ihnen, Ihre E-Mail zu überprüfen, um weitere Informationen zu erhalten. Normalerweise erhalten Sie bei einer Sperrung eine E-Mail mit dem Grund und den Schritten, die Sie zur Wiederherstellung Ihres Kontos befolgen müssen.
AliExpress kontaktieren
Wenn Ihr Konto gesperrt wurde und Sie den Grund nicht kennen, können Sie auch über den Chat Kontakt aufnehmen. Zunächst erhalten Sie automatische Antworten, um die Fragen herauszufiltern, die leicht zu beantworten sind, aber nach einigen Fragen können Sie einen AliExpress-Mitarbeiter kontaktieren. Versuchen Sie, alle Beweise zur Hand zu haben, um es einfacher zu machen.
Wenn Sie den AliExpress-Kundensupport-Chat nutzen möchten, klicken Sie auf diesen Link. Er ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche aktiv.
Öffnen Sie Ihr Konto auf einem anderen Gerät
In manchen Fällen ist das Konto aus Sicherheitsgründen gesperrt. Das passiert, wenn Sie von einem mobilen Gerät aus auf mehrere AliExpress-Konten zugreifen. In diesem Fall können Sie Ihr Konto freischalten, indem Sie sich über einen Computer anmelden: Sie erhalten eine E-Mail, um Ihre Identität zu bestätigen, und dann wird es freigeschaltet.
Dabei gehen keine Informationen oder Bestellungen verloren.
Ein neues Konto erstellen
Wenn Sie Ihr Konto manuell entsperrt haben oder wenn Sie Ihr AliExpress-Konto nicht entsperren können, besteht eine weitere Möglichkeit darin, ein neues Konto zu eröffnen. Wenn Sie die App verwenden, empfehlen wir Ihnen, zunächst die Anwendung zu löschen oder Ihre Daten zu löschen, damit keine Spuren Ihres früheren Kontos zurückbleiben.
Wenn Sie jedoch wegen eines Regelverstoßes gesperrt wurden, ist es sehr wahrscheinlich, dass Ihr Konto wieder gelöscht wird.