In diesem Artikel befassen wir uns mit seltenen Fehlern, die bei AliExpress auftreten können, wenn man sich anmeldet, stöbert oder Gutscheine abruft.
Sie unterscheiden sich von den Fehlern, die an der Kasse auftreten, über die wir bereits gesprochen haben. Wir werden Ihnen erklären, wie Sie einige häufige Probleme lösen können und was Sie tun können, wenn Ihr Konto deaktiviert wurde.
Ich kann nicht auf mein AliExpress-Konto zugreifen
Überprüfen Sie, ob Sie die E-Mail-Adresse und das Passwort, die Sie bei der Registrierung verwendet haben, korrekt eingegeben haben. Denken Sie daran, dass beim Passwort zwischen Groß- und Kleinschreibung unterschieden wird und dass Leerzeichen nicht akzeptiert werden. Wenn das Problem weiterhin besteht, führen Sie am besten einige (oder alle) der folgenden Schritte aus:
- Löschen Sie die Cookies, wechseln Sie den Browser oder versuchen Sie, von einem anderen Gerät aus zuzugreifen.
- Stellen Sie unser Passwort wieder her, falls Sie sich nicht mehr gut daran erinnern und es falsch eingeben.
- Wenn das alles nicht funktioniert oder Sie eine Meldung erhalten, dass Sie nicht berechtigt sind, sich anzumelden, wenden Sie sich an den AliExpress-Kundendienst-Chat, der jetzt auch rund um die Uhr verfügbar ist. Klicken Sie hier, um ihn aufzurufen.
Ich erhalte die Meldung, dass mein Konto nicht verfügbar ist, warum?
Höchstwahrscheinlich ist Ihr Konto deaktiviert worden. Dafür kann es mehrere Gründe geben, aber der häufigste ist die Eröffnung von Streitfällen in großem Umfang.
Es ist auch möglich, dass Ihr Konto aus Sicherheitsgründen wegen betrügerischer Aktivitäten oder wegen Verletzung der AliExpress-Regeln deaktiviert wurde.
Es ist wichtig, dass Sie die mit Ihrem Konto verknüpfte E-Mail überprüfen; möglicherweise erhalten Sie eine Nachricht, in der die Gründe erläutert werden. Wenn Sie noch ausstehende Bestellungen haben und nicht auf Ihr Konto zugreifen können, besteht die einzige Lösung darin, AliExpress über den Kundendienst-Chat zu kontaktieren, wie im vorherigen Fall.
Ich kann anderen Nutzern nicht folgen
Ein weiterer Fehler, der in unserem Konto auftreten kann, ist, dass wir anderen Nutzern nicht folgen können (und sie uns nicht folgen können). In diesem Fall können wir zwar weiter einkaufen, aber unser Konto ist teilweise gesperrt, weil wir gegen die Regeln des Webs verstoßen haben.
Auch in diesem Fall ist die beste Lösung, AliExpress zu kontaktieren, da nur sie das Problem beheben und eine Eskalation verhindern können.
Fehler beim Erhalt von Gutscheinen oder beim Spielen auf AliExpress
Gelegentlich treten auch Probleme auf, wenn wir von der App aus versuchen, auf AliExpress zu spielen oder Gutscheine in Spielen wie Flip 'n‘ Win zu erhalten. Einige der Meldungen, die erscheinen können, sind:
- Der Dienst ist nicht verfügbar, bitte versuchen Sie es später noch einmal.
- Aus Sicherheitsgründen kann dieser Vorgang nicht fortgesetzt werden.
- Um die Sicherheit Ihres Kontos zu schützen, verwenden Sie bitte ein anderes Gerät, um sich anzumelden.
- Verwenden Sie ein anderes Gerät, um sich anzumelden (9001).
- Bitte aktivieren Sie Ihr Konto erneut, um diese Bestellung aufgeben zu können.
Manchmal lässt sich das Problem lösen, indem man von der App zum Computer wechselt oder ein paar Minuten wartet, aber wenn das nicht der Fall ist, müssen Sie weitere Schritte unternehmen. Es gibt keine einheitliche Lösung, da es mehrere Gründe für das Auftreten dieser Fehler gibt, und Sie müssen mehr als eine Lösung ausprobieren.
Löschen Sie die Speicherdaten Ihrer App
Es kann sich um einen Fehler in der App selbst handeln. Wenn Sie den Cache der App löschen und es erneut versuchen, ist das Problem manchmal gelöst. Gehen Sie dazu in Ihr Konto, klicken Sie auf die Schaltfläche „Einstellungen“ und löschen Sie dann den Cache.
Deinstallation und Neuinstallation der Anwendung
Andere Nutzer haben uns auch bestätigt, dass sie die Anwendung deinstallieren und neu installieren mussten, um den Fehler zu beheben. Wenn Sie dies tun, müssen Sie sich erneut anmelden.
Öffnen Sie Ihr Konto auf einem anderen Gerät
Manchmal reicht es tatsächlich aus, sich auf einem anderen Gerät anzumelden, wie Sie dazu aufgefordert werden. Manchmal dauert es ein paar Stunden, bis AliExpress überprüft hat, dass es sich um einen Fehler handelt und die Sperrung aufhebt.
Warten Sie auf die Aufhebung der IP-Sperrung
Es gibt viele Websites, die Sie sperren können, wenn sie eine Zunahme der Aktivitäten feststellen. Dies ist eine IP-Sperre und kann passieren, wenn Sie das WiFi mit mehreren Personen teilen oder wenn Sie ein öffentliches WiFi benutzen.
Die Lösung besteht darin, ein paar Stunden zu warten, bis AliExpress überprüft hat, dass Sie nichts Falsches tun. Die IP wird dann wieder freigegeben, und Sie können mit Ihren üblichen Aktivitäten fortfahren.
Nicht mehr zwei Konten verwenden
Wenn Sie zwei AliExpress-Konten haben oder mehr als ein Konto über dasselbe Gerät eröffnet haben, kann die Plattform Sie sperren, da nicht mehr als ein Konto pro Person erlaubt ist, um Betrug zu vermeiden, wenn es darum geht, Gutscheine und Rabatte zu erhalten.
Wenn Sie also eine Fehlermeldung erhalten haben und mehrere Konten besitzen, wissen Sie bereits, warum. Einige Nutzer bestätigen, dass es auch daran liegen kann, dass dieselbe Zahlungskarte in zwei Konten gespeichert ist. Löschen Sie eines der Konten und warten Sie 24 Stunden.
Die Lösung für die meisten Probleme
Wenn keine der oben genannten Maßnahmen geholfen hat, wenden Sie sich am besten an den AliExpress-Kundendienst unter diesem Link. Sie haben zwei Möglichkeiten: Sprechen Sie mit einem Agenten per Chat oder senden Sie eine Nachricht.
Wenn wir uns entscheiden, per Chat Kontakt aufzunehmen, müssen wir zunächst ein wenig erklären, was passiert ist. Sie werden versuchen, uns mit etwas zu antworten, das in den FAQ steht, und wenn sie unsere Zweifel nicht lösen können, werden sie uns an einen Agenten weiterleiten, der den Status unseres Kontos überprüfen und uns helfen kann.
Wie Sie vermeiden können, bei AliExpress gesperrt zu werden
Auch AliExpress-Käufer müssen sich an einige Regeln halten: Wie bereits erwähnt, ist auf der Seite nur ein Konto pro Person erlaubt, um Betrug mit Gutscheinen und Rabatten zu vermeiden, und das ist einer der häufigsten Gründe, warum wir gesperrt werden können, aber es gibt auch andere Gründe.
Auf der Website selbst informiert uns AliExpress über die Regeln, die Käufer befolgen müssen, wie Sie hier sehen können. Im Allgemeinen handelt es sich um sehr einfache Regeln, aber gehen wir sie einmal durch.
- Unbezahlte Bestellungen: Wir können Produkte kaufen und sie unbezahlt lassen, wenn der Verkäufer uns einen Rabatt angeboten hat, und das ist die einzige Möglichkeit für den Verkäufer, den Preis des Kaufs zu ändern. Wenn wir jedoch sehr oft unbezahlte Bestellungen aufgeben (und sie am Ende nicht bezahlen), kann unser AliExpress-Konto gesperrt oder gelöscht werden.
- Manipulation der Bewertung des Verkäufers: Wenn wir versuchen, die Bewertung des Verkäufers in irgendeiner Weise zu ändern (entweder zum Vorteil des Verkäufers oder um die Bewertung des Verkäufers zu senken), kann dies zur Sperrung unseres Kontos führen.
- Erpressung des Verkäufers durch die Bewertung: Obwohl es in Ordnung ist, eine negative Produktbewertung zu hinterlassen, behält sich AliExpress das Recht vor, eine Bewertung zu entfernen oder zu sperren, wenn sie übertrieben ist und als Erpressung oder Bedrohung des Verkäufers empfunden wird.
- Eröffnung falscher Streitfälle: Zweifellos ist es an der Zeit, einen Streitfall zu eröffnen, wenn das Produkt falsch oder gar nicht angekommen ist und es keine Informationen zur Sendungsverfolgung gibt. Aber einige Tatsachen, wie z. B. das Eröffnen einer Streitigkeit, die besagt, dass wir das Produkt nicht erhalten haben, obwohl wir es erhalten haben, das Verlangen nach einer Rückerstattung, wenn der Verkäufer dies bereits auf andere Weise getan hat, das Eröffnen zu vieler Streitigkeiten auf einmal oder das Eröffnen einer Streitigkeit, die als Erpressung angesehen wird (um Rabatte oder andere Dinge zu erhalten), wenn das Produkt tatsächlich korrekt angekommen ist, können zur Sperrung unseres Kontos wegen betrügerischer Nutzung des Kontos führen.