En este artículo vamos a tratar errores poco frecuentes pero que se pueden dar en AliExpress, a la hora de crear nuestra cuenta o loguearnos. Explicaremos cómo registrarse correctamente en AliExpress y qué podemos hacer en caso de que nos hayan desactivado nuestra cuenta.
Cómo registrarse correctamente en AliExpress
Para poder comprar en AliExpress es necesario registrarse con una cuenta de e-mail activa. Para registrarse, sólo tendrás que acceder a la página principal de AliExpress, y hacer clic donde pone “Regístrate”. Lo más rápido es registrarnos con nuestra cuenta de Facebook, como hacen otras páginas online. Esto nos evitará tener que poner nuestro e-mail. La segunda opción es poner nuestro e-mail, nombre y contraseña. Recibiremos un mensaje de verificación de AliExpress, con el que confirmaremos nuestra cuenta. Si no recibes el e-mail de verificación prueba a mirar en la carpeta de correo no deseado o spam.
El siguiente paso es introducir la dirección de nuestro domicilio. Para ello, ves a tu cuenta, pincha en “Mi dirección de entrega” y añadir una nueva dirección. Recuerda que el formulario no acepta caracteres no ingleses (Ñ o tildes). Si tu dirección contiene tildes, elimínalas, y cambia la Ñ por la N. Es recomendable poner nuestro teléfono, ya que la empresa de transportes puede requerirlo para enviarnos notificaciones sobre el estado del paquete.
Las normas para compradores de AliExpress
Ser comprador en AliExpress no significa que estemos exentos de ciertas normas. En la propia web, AliExpress nos informa de las normas que deben seguir los compradores, puedes verlas aquí. En general, se tratan de reglas muy sencillas, pero vamos a repasarlas.
- Pedidos impagados: podemos comprar productos y dejarlos sin pagar en caso de que el vendedor nos haya ofrecido un descuento, y esta es la única forma de que el vendedor cambie le precio de la compra, pero si dejamos pedidos sin pagar (y no acabamos pagándolos) con mucha frecuencia, nos pueden suspender o eliminar nuestra cuenta de AliExpress.
- Manipular el feedback del vendedor: Si intentamos modificar la valoración del vendedor de alguna forma (bien sea para beneficiarle o para bajarle la puntuación) esto puede suponer la suspensión de nuestra cuenta.
- Extorsionar al vendedor mediante la valoración: Aunque no hay problema en dejar un comentario negativo del producto, AliExpress se reserva el derecho de poder eliminar o bloquear un comentario si es excesivo y se concibe como extorsión o amenaza al vendedor.
- Abrir disputas falsas: Sin duda, si el producto ha llegado mal, o no ha llegado y no hay información de seguimiento, es hora de abrir disputa, pero algunos hechos como por ejemplo, abrir una disputa diciendo que no hemos recibido el producto cuando no es así, pedir un reembolso si el vendedor ya lo ha hecho por otra vía, abrir demasiadas disputas de golpe o abrir una disputa que se considere extorsión (para conseguir descuentos u otras cosas) si el producto en realidad ha llegado correctamente, pueden suponer la suspensión de nuestra cuenta por uso fraudulento de la cuenta.
Respondemos otras preguntas frecuentes
En los comentarios del blog nos hemos encontrado algunas preguntas que se repiten de vez en cuando, así que aquí vamos a exponer vuestras preguntas más frecuentes y cómo solucionarlas.
No puedo acceder a mi cuenta de AliExpress
Comprueba que estés introduciendo la dirección de e-mail registrada correctamente, al igual que la contraseña que introduciste en el registro. Recuerda que la contraseña distingue entre minúsculas y mayusculas, y no se aceptan espacios en blanco. Si el problema persiste, lo mejor es seguir alguno de estos pasos (o todos).
- Borrar cookies, cambiar de navegador, o probar a registrarnos desde otro dispositivo.
- Recuperar nuestra contraseña, por si no la recordamos bien y la estamos introduciendo de forma errónea
- Si todo esto no funciona o aparece un mensaje diciendo que no estás autorizado a entrar en la cuenta, contacta con AliExpress a través del chat de Atención al Cliente, que ahora también está disponible con servicio en español de 09.00 a 21.00 h (hora de España). Accede a él pinchando aquí.
Me dice que mi cuenta no está disponible, ¿por qué?
Lo más probable es que tu cuenta haya sido desactivada. Los motivos pueden ser varios, pero el más frecuente es abrir disputas de forma masiva. También es posible que nos hayan desactivado la cuenta por motivos de seguridad (al detectar algún movimiento fraudulento) o que nos hayan desactivado la cuenta por violar las normas de AliExpress. Es importante revisar el e-mail vinculado a tu cuenta ya que es posible que tengamos algún mensaje explicándonos los motivos. Si tienes pedidos pendientes y no puedes acceder a tu cuenta, la única solución es contactar con AliExpress mediante su chat de atención al cliente, como en el caso anterior.
No puedo seguir a otros usuarios
Otro de los errores que puede surgir en nuestra cuenta es que no podamos seguir a otros usuarios (ni ellos a nosotros). En este caso, podremos seguir comprando pero nuestra cuenta está parcialmente bloqueada por haber violado alguna de las normas de la web. En este caso, y como en los dos anteriores, la mejor solución es contactar con AliExpress, ya que sólo ellos podrán arreglar el problema y evitar que vaya a más.
Cómo realizar mejores compras en AliExpress
Si eres nuevo comprando en esta plataforma de compra online china, en nuestro blog disponemos de una sección con tutoriales donde te damos los mejores trucos y consejos para comprar con seguridad en AliExpress. Pero además, ahora disponemos de una herramienta que puede ayudarte a comprar en AliExpress: nuestra aplicación AlixBlog Live y su extensión para Google Chrome que puedes descargarte en la Chrome Store. Esta extensión te permite analizar la puntuación del vendedor, buscar el mismo producto en otro vendedor, seguir tus pedidos de AliExpress, e incluso ver el historial de precios del producto y programar alertas en caso de que su precio baje. Utilizarla es muy sencilla, como puedes ver en el vídeo que te dejamos aquí abajo, y lo mejor de todo, ¡es totalmente gratuita!
¿Y tu? ¿Has sufrido alguno de estos problemas con tu cuenta de AliExpress? Nos encantaría conocer tu experiencia, no dudes en dejarnos un comentario aquí abajo.
(3 votos, promedio: 4,67 de 5)
Cargando…
A mí me han desactivado la cuenta y no he abierto más que una disputa porque no me ha llegado una compra pero ya he hecho decenas de ellas, no comprendo cómo me la han desactivado. Se puede hacer algo? Una vez que lo hacen se puede abrir otra? Gracias por toda la información
Hola M vitoria,
Suelen desactivarla en caso de que se abran disputas de forma masiva… Trata a contactar con AliExpress mediante su facebook, busca aliexpress españa, te diría que contactes por chat pero si te han desactivado la cuenta no podrás acceder.
Saludos!
Hola muy buenas, yo ayer me encontre que me han inhabilitado la cuenta, hace mas de dos meses que no abro disputa ( si que deje una valoracion hace 4 dias donde puse 4 estrellas envede 5 pero no puse mal al vendedor). No me deja desde el ordenador ver la cesta en cambio por el movil si, pero voy a comprar y no me deja ( me pone cuenta inhabilitada utilice otra cuenta `para abrir sesion ),¿ no hay manera de arreglarlo para poder seguir comprando?, necesito comprar unas cositas urgentemente que tengo en la cesta y no me deja, que quiere decir que ya no me van a dejar comprar, mas que tendria que hacer abrir otra cuenta…. gracias
Hola Monica!
Puedes intentar contactar con AliExpress mediante su facebook (AliExpress España), lo ideal sería contactar con ellos por chat pero si tienes la cuenta deshabilitada no podrás abrir sesión y contactar con ellos. Otra opción es abrir otra cuenta, no pasaría nada en principio.
Saludos!
Hola, yo me registre y me enviaron el email de confirmación. Cuando lo abro dice que es un corto plazo y que haga click en otro enlace para reenviarmelo y asi confirmar la cuenta. Lo hice muchisimas veces y aún no lo consigo. Ayuda
Buenas tardes quiero crear una cuenta de mi pareja y coloco su correo su nombre y me pide apellidos yo lo ingreso pero me salta un mensaje que DEBO INGRESAR CARACTERES EN INGLES y no me permite crear la cuenta, ayuda por favor
Hola Cristhian!
Imagino que era lo de la “Ñ” que comentas más adelante, si no, revisa que no estés poniendo tildes.
Saludos!
Excelente Post, agradezco esta informacion, lo que pasa es que el apellido lleva ñ y lo cambie por la n y me permitio crear la cuenta 🙂
Hola Cristhian!
Gracias por tu comentario! Si tienes más dudas aquí estamos.
Saludos!
Me pueden ayudar no puedo acerca compras de se que es por mi cuenta y no allí la faya
Borre mi tarjeta visa para usar otra tarjeta y ya no funciono si me pueden ayudar?
Hola Johan
La verdad es que no entiendo muy bien el problema… ¿Has mirado que la nueva tarjeta tenga saldo, sirva para compras online y acepte pagos en dólares?
Saludos!
hola tengo una cuenta en aliexpress pero no se como es, tuve que formatear mi celular y se me borro, por lo tanto perdí mi cuenta y entro a la cuenta de gmail que tengo en mi celular y no me aparece nada. Quisiera saber si con el TRM del pedido o el comprobante de pago de mi tarjeta de crédito puedo saber que cuenta es la te tengo. Pues ya he intentado todo y no he podido, y la vedad tengo arios pedidos que no han llegado y ya va mes un mes de pagados. GRACIAS espero alguien me pueda ayudar
Hola Jahir!
Con lo del pago no podrán decírtelo, porque estarían incumpliendo la ley de protección de datos… Prueba con el login automático mediante facebook, es lo único que se me ocurre que puede que no hayas probado… O buscando en todos tus correos algún e-mail de los que envían para decir que ya han enviado el pedido o se ha pagado un pedido…
Saludos!
Hola a mi me bloquearon mi cuenta y no supe el por que el caso es que tengo dos pedidos en esa cuenta que pasaran con ellos
Hola moises,
Si el vendedor era fiable, el pedido llegará sin problema, de todas maneras puedes contactar con AliExpress mediante facebook, busca AliExpress España, ya que si no te llegan esos pedidos tendrás que reclamar…
Saludos!
hola, tuve problemas con la cuenta y me pide verificación, sigo todo el proceso y indico mi numero celular para que envien el codigo de verificacion pero nunca llega.
Hola, Creé una cuenta con la extensión @gmail.con y me aceptó el registro. Sin embargo mi correo tiene la extensión @gmail.com
Puedo acceder a mi cuenta en AliExpress con esa extensión (.con) pero no tengo dicho correo. Acabo de comprar un producto. Que pasa con este producto si mi cuenta de AliExpress no coincide con la mi cuenta en gmail, ya que digite mal y puse (.con) en ves de (.com)
Hola Mabel,
Registrada estará, pero la cosa es si te llegó el mail de verificación o no… Si te llegó, imagino que en un futuro si tienes que recuperar la cuenta no tendrás problemas (porque te seguirán llegando los mails). Si vas a tu cuenta hay una opción para cambiar la contraseña o el e-mail, yo intentaría cambiarlo, así te ahorras problemas en el futuro.
Saludos!