• Inicio
  • Cupones AliExpress
  • Español
    • English
    • Português

  • Marcas
  • Tecnología
  • Ropa
  • Calzado
  • Deporte
  • Accesorios
  • Tutoriales
  • Otros
    • Hogar
    • Novedades AlixBlog
AliExpress / Cómo comprar / ⚠️ Error al crear cuenta o al loguearse en AliExpress – Guía para solucionarlo

⚠️ Error al crear cuenta o al loguearse en AliExpress – Guía para solucionarlo

En este artículo vamos a tratar errores poco frecuentes pero que se pueden dar en AliExpress, a la hora de crear nuestra cuenta o loguearnos. Explicaremos cómo registrarse correctamente en AliExpress, cómo solucionar algunos problemas frecuentes con el log-in rápido y qué podemos hacer en caso de que nos hayan desactivado nuestra cuenta.

Cómo registrarse correctamente en AliExpress

Para poder comprar en AliExpress es necesario registrarse. Para registrarse, sólo tendrás que acceder a la página principal de AliExpress, y hacer clic donde pone «Regístrate». Lo más habitual es registrarnos con nuestro e-mail, añadiendo tu nombre y contraseña. Recibiremos un mensaje de verificación de AliExpress, con el que confirmaremos nuestra cuenta. Si no recibes el e-mail de verificación prueba a mirar en la carpeta de correo no deseado o spam.

El siguiente paso es introducir la dirección de nuestro domicilio. Para ello, ves a tu cuenta, pincha en «Mi dirección de entrega» y añadir una nueva dirección. Recuerda que el formulario no acepta caracteres no ingleses (Ñ o tildes). Si tu dirección contiene tildes, elimínalas, y cambia la Ñ por la N. Es recomendable poner nuestro teléfono, ya que la empresa de transportes puede requerirlo para enviarnos notificaciones sobre el estado del paquete.

Métodos de registro alternativos: log-in rápido y teléfono móvil

También te puedes registrar con otros sistemas rápidos de log-in, accediendo con alguna cuenta de tus redes sociales como Facebook, Instagram, Twitter… Esto es muy rápido y nos evitará tener que añadir nuestro nombre o una contraseña. pero ten en cuenta que aunque estas redes sociales estén enlazadas a tu e-mail, cada una creará una cuenta independiente.

También puedes registrarte con tu número de teléfono. Tan sólo tendrás que ingresar tu número de teléfono con el correspondiente prefijo de tu país. Recibirás un código de verificación mediante SMS. Para iniciar sesión con tu teléfono móvil, a través de la aplicación móvil simplemente tendrás que colocar tu teléfono y contraseña. En cambio si lo haces desde el ordenador, en la parte superior derecha encontrarás la opción de iniciar sesión con número de teléfono.

Desde AlixBlog no recomendamos estas opciones de registro, en especial el registro con teléfono móvil, ya que crean bastantes confusiones, sobretodo a la hora de recuperar la contraseña si nos olvidamos de ella o si queremos iniciar sesión desde un dispositivo en el que no tengamos la sesión iniciada en Twitter, Facebook, Google…

Por último, los usuarios de Apple ID con la opción «Ocultar mi correo electrónico» nos informan de que en caso de que en caso de necesitar una verificación de tus datos mediante correo electrónico puedes tener problemas, ya que este registro utiliza cuentas electrónicas alternativas que pueden filtrar algunos mensajes importantes de AliExpress como mensajes de spam.

Cómo recuperar tu contraseña de AliExpress

Si se te ha olvidado tu contraseña de AliExpress, no te preocupes, porque recuperarla es muy fácil. Sólo tienes que pinchar debajo del formulario de inicio de sesión en «Olvidaste tu contraseña?». Accederemos a un formulario donde tenemos que poner nuestro e-mail o identidad. A continuación nos pedirá verificar nuestra identidad enviándonos un e-mail o sms con un código. Tras introducir el código, podremos cambiar la contraseña de nuestra cuenta.

Nos habéis preguntado varias veces cómo podéis recuperar vuestra contraseña si os habéis registrado con vuestro teléfono móvil. El procedimiento no es nada sencillo a través del ordenador, porque en el formulario de recuperación de contraseña tendremos que introducir la cuenta con el siguiente formato: «Código de país-teléfono móvil». Por ejemplo, si eres de España y tu teléfono es el 612345678, tendrás que introducir como identidad 34-612345678.

Las normas para compradores de AliExpress

Ser comprador en AliExpress no significa que estemos exentos de ciertas normas. En la propia web, AliExpress nos informa de las normas que deben seguir los compradores, puedes verlas aquí. En general, se tratan de reglas muy sencillas, pero vamos a repasarlas.

  • Pedidos impagados: podemos comprar productos y dejarlos sin pagar en caso de que el vendedor nos haya ofrecido un descuento, y esta es la única forma de que el vendedor cambie le precio de la compra, pero si dejamos pedidos sin pagar (y no acabamos pagándolos) con mucha frecuencia, nos pueden suspender o eliminar nuestra cuenta de AliExpress.
  • Manipular el feedback del vendedor: Si intentamos modificar la valoración del vendedor de alguna forma (bien sea para beneficiarle o para bajarle la puntuación) esto puede suponer la suspensión de nuestra cuenta.
  • Extorsionar al vendedor mediante la valoración: Aunque no hay problema en dejar un comentario negativo del producto, AliExpress se reserva el derecho de poder eliminar o bloquear un comentario si es excesivo y se concibe como extorsión o amenaza al vendedor.
  • Abrir disputas falsas: Sin duda, si el producto ha llegado mal, o no ha llegado y no hay información de seguimiento, es hora de abrir disputa, pero algunos hechos como por ejemplo, abrir una disputa diciendo que no hemos recibido el producto cuando no es así, pedir un reembolso si el vendedor ya lo ha hecho por otra vía, abrir demasiadas disputas de golpe o abrir una disputa que se considere extorsión (para conseguir descuentos u otras cosas) si el producto en realidad ha llegado correctamente, pueden suponer la suspensión de nuestra cuenta por uso fraudulento de la cuenta.

Respondemos otras preguntas frecuentes

En los comentarios del blog nos hemos encontrado algunas preguntas que se repiten de vez en cuando, así que aquí vamos a exponer vuestras preguntas más frecuentes y cómo solucionarlas.

No puedo acceder a mi cuenta de AliExpress

Comprueba que estés introduciendo la dirección de e-mail registrada correctamente, al igual que la contraseña que introduciste en el registro. Recuerda que la contraseña distingue entre minúsculas y mayusculas, y no se aceptan espacios en blanco. Si el problema persiste, lo mejor es seguir alguno de estos pasos (o todos).

  • Borrar cookies, cambiar de navegador, o probar a registrarnos desde otro dispositivo.
  • Recuperar nuestra contraseña, por si no la recordamos bien y la estamos introduciendo de forma errónea
  • Si todo esto no funciona o aparece un mensaje diciendo que no estás autorizado a entrar en la cuenta, contacta con AliExpress a través del chat de Atención al Cliente, que ahora también está disponible con servicio en español de 09.00 a 21.00 h (hora de España). Accede a él pinchando aquí.

Me dice que mi cuenta no está disponible, ¿por qué?

Lo más probable es que tu cuenta haya sido desactivada. Los motivos pueden ser varios, pero el más frecuente es abrir disputas de forma masiva. También es posible que nos hayan desactivado la cuenta por motivos de seguridad (al detectar algún movimiento fraudulento) o que nos hayan desactivado la cuenta por violar las normas de AliExpress. Es importante revisar el e-mail vinculado a tu cuenta ya que es posible que tengamos algún mensaje explicándonos los motivos. Si tienes pedidos pendientes y no puedes acceder a tu cuenta, la única solución es contactar con AliExpress mediante su chat de atención al cliente, como en el caso anterior.

No puedo seguir a otros usuarios

Otro de los errores que puede surgir en nuestra cuenta es que no podamos seguir a otros usuarios (ni ellos a nosotros). En este caso, podremos seguir comprando pero nuestra cuenta está parcialmente bloqueada por haber violado alguna de las normas de la web. En este caso, y como en los dos anteriores, la mejor solución es contactar con AliExpress, ya que sólo ellos podrán arreglar el problema y evitar que vaya a más.

¿Nuevo en AliExpress? Ahorra dinero en tus compras

Ahora registrarse en AliExpress tiene premio. Gracias a los cupones de bienvenida para nuevos usuarios de AliExpress podrás hacer tus primeras compras con grandes descuentos. También hay otras promociones temporales como productos a 0.01$ para nuevos usuarios. Y si ya eres comprador habitual, no te olvides que invitando a tus amigos a registrarse en AliExpress tanto tú como tus amigos conseguiréis cupones de descuento.

Si eres nuevo comprando en esta plataforma de compra online china, en nuestro blog disponemos de una sección con tutoriales donde te damos los mejores trucos y consejos para comprar con seguridad en AliExpress. Si no sabes por cuál empezar, te recomendamos nuestra Guía definitiva sobre AliExpress, en la que analizamos todo lo que debes saber antes de comprar en esta web.

¿Y tu? ¿Has sufrido alguno de estos problemas con tu cuenta de AliExpress? Nos encantaría conocer tu experiencia, no dudes en dejarnos un comentario aquí abajo.

Comments

  1. M vitoria says

    julio 21, 2017 at 4:47 pm

    A mí me han desactivado la cuenta y no he abierto más que una disputa porque no me ha llegado una compra pero ya he hecho decenas de ellas, no comprendo cómo me la han desactivado. Se puede hacer algo? Una vez que lo hacen se puede abrir otra? Gracias por toda la información

    Responder
    • Tarantina de AlixBlog says

      julio 25, 2017 at 9:49 am

      Hola M vitoria,

      Suelen desactivarla en caso de que se abran disputas de forma masiva… Trata a contactar con AliExpress mediante su facebook, busca aliexpress españa, te diría que contactes por chat pero si te han desactivado la cuenta no podrás acceder.

      Saludos!

      Responder
    • Anónimo says

      julio 21, 2020 at 3:31 am

      No puedo abrir mi cuenta, como la abrí con Instagram no se qué problemas tengan y ahora no la puedo abrir y tengo varios pedidos, mi tarjeta de crédito enlazada y mis direcciones, y no hay un chat de servicio al cliente que ayude en algo.

      Responder
      • Tarantina de AlixBlog says

        julio 22, 2020 at 11:50 am

        Hola,

        Desde el navegador también puedes acceder con instagram, prueba a ver si te funciona. Mi recomendación siempre es registrarse con el e-mail, no me gustan los login rápidos para plataformas de compra, yo me haría una cuenta nueva en tu caso para próximas compras.

        Un saludo

        Responder
      • Rocio says

        julio 31, 2020 at 8:00 pm

        Me pasa lo mismo lo as podido solucionar?

        Responder
        • alba says

          septiembre 19, 2020 at 11:23 pm

          A mi me pasa igual. Me loguee en su dia con i stagram y ahora no me deja, entro con el email y me sale el historial de pedidos en blanco. Alguien sabe como solucionarlo? Gracias

          Responder
  2. monica campo says

    julio 25, 2017 at 11:41 am

    Hola muy buenas, yo ayer me encontre que me han inhabilitado la cuenta, hace mas de dos meses que no abro disputa ( si que deje una valoracion hace 4 dias donde puse 4 estrellas envede 5 pero no puse mal al vendedor). No me deja desde el ordenador ver la cesta en cambio por el movil si, pero voy a comprar y no me deja ( me pone cuenta inhabilitada utilice otra cuenta `para abrir sesion ),¿ no hay manera de arreglarlo para poder seguir comprando?, necesito comprar unas cositas urgentemente que tengo en la cesta y no me deja, que quiere decir que ya no me van a dejar comprar, mas que tendria que hacer abrir otra cuenta…. gracias

    Responder
    • Tarantina de AlixBlog says

      julio 27, 2017 at 10:03 am

      Hola Monica!

      Puedes intentar contactar con AliExpress mediante su facebook (AliExpress España), lo ideal sería contactar con ellos por chat pero si tienes la cuenta deshabilitada no podrás abrir sesión y contactar con ellos. Otra opción es abrir otra cuenta, no pasaría nada en principio.

      Saludos!

      Responder
  3. Juan Soraire says

    agosto 3, 2017 at 7:41 pm

    Hola, yo me registre y me enviaron el email de confirmación. Cuando lo abro dice que es un corto plazo y que haga click en otro enlace para reenviarmelo y asi confirmar la cuenta. Lo hice muchisimas veces y aún no lo consigo. Ayuda

    Responder
  4. Cristhian says

    agosto 5, 2017 at 10:21 pm

    Buenas tardes quiero crear una cuenta de mi pareja y coloco su correo su nombre y me pide apellidos yo lo ingreso pero me salta un mensaje que DEBO INGRESAR CARACTERES EN INGLES y no me permite crear la cuenta, ayuda por favor

    Responder
    • Tarantina de AlixBlog says

      agosto 6, 2017 at 11:15 am

      Hola Cristhian!

      Imagino que era lo de la «Ñ» que comentas más adelante, si no, revisa que no estés poniendo tildes.

      Saludos!

      Responder
  5. Cristhian says

    agosto 5, 2017 at 10:27 pm

    Excelente Post, agradezco esta informacion, lo que pasa es que el apellido lleva ñ y lo cambie por la n y me permitio crear la cuenta 🙂

    Responder
    • Tarantina de AlixBlog says

      agosto 6, 2017 at 11:12 am

      Hola Cristhian!

      Gracias por tu comentario! Si tienes más dudas aquí estamos.

      Saludos!

      Responder
  6. Johan Wall says

    agosto 6, 2017 at 6:01 am

    Me pueden ayudar no puedo acerca compras de se que es por mi cuenta y no allí la faya

    Responder
  7. Johan Wall says

    agosto 6, 2017 at 6:04 am

    Borre mi tarjeta visa para usar otra tarjeta y ya no funciono si me pueden ayudar?

    Responder
    • Tarantina de AlixBlog says

      agosto 6, 2017 at 11:22 am

      Hola Johan

      La verdad es que no entiendo muy bien el problema… ¿Has mirado que la nueva tarjeta tenga saldo, sirva para compras online y acepte pagos en dólares?

      Saludos!

      Responder
  8. jahir says

    agosto 6, 2017 at 9:12 pm

    hola tengo una cuenta en aliexpress pero no se como es, tuve que formatear mi celular y se me borro, por lo tanto perdí mi cuenta y entro a la cuenta de gmail que tengo en mi celular y no me aparece nada. Quisiera saber si con el TRM del pedido o el comprobante de pago de mi tarjeta de crédito puedo saber que cuenta es la te tengo. Pues ya he intentado todo y no he podido, y la vedad tengo arios pedidos que no han llegado y ya va mes un mes de pagados. GRACIAS espero alguien me pueda ayudar

    Responder
    • Tarantina de AlixBlog says

      agosto 10, 2017 at 8:10 pm

      Hola Jahir!

      Con lo del pago no podrán decírtelo, porque estarían incumpliendo la ley de protección de datos… Prueba con el login automático mediante facebook, es lo único que se me ocurre que puede que no hayas probado… O buscando en todos tus correos algún e-mail de los que envían para decir que ya han enviado el pedido o se ha pagado un pedido…

      Saludos!

      Responder
  9. moises says

    agosto 24, 2017 at 7:24 pm

    Hola a mi me bloquearon mi cuenta y no supe el por que el caso es que tengo dos pedidos en esa cuenta que pasaran con ellos

    Responder
    • Tarantina de AlixBlog says

      agosto 26, 2017 at 11:00 am

      Hola moises,

      Si el vendedor era fiable, el pedido llegará sin problema, de todas maneras puedes contactar con AliExpress mediante facebook, busca AliExpress España, ya que si no te llegan esos pedidos tendrás que reclamar…

      Saludos!

      Responder
  10. carlos says

    septiembre 7, 2017 at 5:51 pm

    hola, tuve problemas con la cuenta y me pide verificación, sigo todo el proceso y indico mi numero celular para que envien el codigo de verificacion pero nunca llega.

    Responder
  11. Mabel says

    septiembre 9, 2017 at 8:29 am

    Hola, Creé una cuenta con la extensión @gmail.con y me aceptó el registro. Sin embargo mi correo tiene la extensión @gmail.com
    Puedo acceder a mi cuenta en AliExpress con esa extensión (.con) pero no tengo dicho correo. Acabo de comprar un producto. Que pasa con este producto si mi cuenta de AliExpress no coincide con la mi cuenta en gmail, ya que digite mal y puse (.con) en ves de (.com)

    Responder
    • Tarantina de AlixBlog says

      septiembre 9, 2017 at 11:15 am

      Hola Mabel,

      Registrada estará, pero la cosa es si te llegó el mail de verificación o no… Si te llegó, imagino que en un futuro si tienes que recuperar la cuenta no tendrás problemas (porque te seguirán llegando los mails). Si vas a tu cuenta hay una opción para cambiar la contraseña o el e-mail, yo intentaría cambiarlo, así te ahorras problemas en el futuro.

      Saludos!

      Responder
  12. Nicole says

    septiembre 17, 2017 at 6:30 pm

    Hola buenas me desactivaron la cuenta de la nada y tengo diferentes pedidos en total de 46 dolares de diferentes cosas, vi los movimientos y quedaron en el de la avion en donde ibam mis productos, pero como me la desactivaron me llegaran los productos?

    Responder
    • Tarantina de AlixBlog says

      septiembre 22, 2017 at 1:21 pm

      Hola Nicole!

      Los pedidos te llegarán igual, pero si hay algún problema no podrás abrir disputa… Te recomendaría hablar con AliExpress por redes sociales para ver si te lo pueden solucionar y reactivarte la cuenta. En Facebook tienen cuenta oficial.

      Saludos!

      Responder
      • May says

        enero 9, 2020 at 9:01 am

        Hola gracias por responderme días, me aparece al querer hacer un pedido un mensaje que dice uups ha habido un error actualiza la página y vuelve a intentarlo, ya intente por varios días y con muchos productos y pasa lo mismo, si puedo chatear, ver mi cesta y todo, menos comprar, que podra ser?

        Responder
        • Tarantina de AlixBlog says

          enero 20, 2020 at 9:36 am

          Hola May,

          A mi nunca me ha pasado, no sé si estás utilizando el móvil o el ordenador, intenta cambiar de plataforma, si usas el móvil mira si hay alguna actualización de la aplicación pendiente.

          Saludos!

          Responder
          • mara says

            enero 20, 2020 at 11:13 pm

            Hola
            A mi me pasa lo mismo puedo acceder a la cuenta pero cuando le doy a comprar a cualquier producto me pone» que ha habido un error actualiza la pagina y vuelve a intentarlo»
            he echo de todo desactivar la app volver a descargarla y nada desde el ordenador tampoco funcciona
            no se q hacer para poder volver a comprar ya llevo asi bastantes dias y nada.
            muchas gracias

  13. Jose Maria says

    septiembre 18, 2017 at 11:41 am

    Buenos días

    Anteayer me abri una cuenta para hacer compras, compré varios artículos y cerre.
    Ayer intente abrir la cuenta para ver el estado de los pedidos y añadir una compra mas y no puedo acceder a la cuenta, porque esta bloqueada por motivos de seguridad, sin embargo me llegan los mensajes de que los pedidos están en tramite y ya se ha expedido alguno. Desde la aplicación me dice que no se puede acceder, que lo haga desde el ordenador :((
    He intentado hablar con Aliexpress a través del chat pero cuendo envio un mensaje me pide que acceda a mi cuenta, cosa que no puedo hacer porque esta bloqueada.
    Ayuda!! Ya no se que hacer
    Saludos

    Responder
    • Tarantina de AlixBlog says

      septiembre 22, 2017 at 1:22 pm

      Hola Jose Maria!

      Prueba a hablar con AliExpress a través de redes sociales (facebook). También te recomendaría que intentes recuperar la contraseña a ver si con ese tramite puedes volver a acceder a la cuenta.

      Saludos!

      Responder
  14. Martina says

    septiembre 27, 2017 at 7:20 pm

    Mi cuenta ha sido bloqueada supuestamente por «una actividad inusual» la primera vez que intenté iniciar sesión. En el proceso de verificación de identidad para recuperar mi cuenta, se queda la página bloqueada en la comprobación de los ajustes de seguridad de mi producto.
    Si intento acceder a mi cuenta por otras vías tales como decir que se me olvidó la contraseña sucede igual.
    Sin embargo, recibo a mi email el estado de mi pedido (que ya ha sido enviado) pero me dicen que tengo mensajes en mi cuenta (a la que no puedo acceder ni con la «ayuda» de atención al cliente online).
    ¿Qué puedo hacer?

    Responder
  15. Jessica Quintanilla says

    septiembre 28, 2017 at 7:53 pm

    He recibido todos los artículos comprados sin ningún problema, estoy 100% satisfecha con mis compras, han llegado a tiempo, es lo ofrecido pero…el problema es que ayer quise entrar a mi cuenta y dice que por seguridad debo ingresar un código verificador que enviaran a mi correo o móvil ,dice que no sea impaciente que puede tardar unos 10 minutos.
    Han pasado casi 24 horas y no he recibido nada.
    Encontré AliBlog y envié un mensaje para atención al cliente ( me derivo de esta misma pagina) pero ya ha pasado mas de una hora y nadie respondió, se supone que estaba dentro del horario de atención ( así todo contando el cambio de horario).
    Me guastaria seguir comprando, saber el estado de mis pedidos, es una buena pagina, yo estoy 100% conforme, salvo que hoy no puedo entrar porque me piden verificar la cuenta.

    Responder
    • Jessica Quintanilla says

      septiembre 28, 2017 at 8:22 pm

      ops! amigos ….al parecer solo debí tener paciencia y que mi hijo pudiera solucionar el problema jajajaja está todo ok.. ya puedo ingresar solo que Aliexpress me aconsejo eliminar cookies y esa parte yo no la leí.
      Entonces igual es bueno que si ustedes tienen un problema similar lean todos los pasos y no hagan como yo, solo pedir asistencia al cliente.
      Lo otro…..que ellos si me contestaron pero mi ordenador por seguridad había bloqueado ventanas emergentes.
      Conclusión sigo feliz comprando en Ali Express.

      Responder
      • Tarantina de AlixBlog says

        octubre 4, 2017 at 1:45 pm

        Ay!

        Me alegro Jéssica. De todas formas si vuelves a tener problemas, ya sabes que en Facebook tienes a parte de AliExpress y podrás contactar con ellos de forma fácil y cómoda.

        Saludos!

        Responder
    • Tarantina de AlixBlog says

      octubre 4, 2017 at 1:44 pm

      Hola Jessica!

      Nosotros somos un blog donde explicamos cómo comprar en AliExpress, para tu problema sólo te puede ayudar AliExpress, te recomiendo intentarlo por redes sociales (busca en facebook AliExpress España, hablan castellano).

      Saludos!

      Responder
  16. Gladys says

    septiembre 29, 2017 at 4:25 pm

    Buenas tardes, recien ayer me inscribì colocando todos mis datos ( mail, telefono) aceptè la confirma por correo todo ok. Por la noche queriendo pagar los productos no me permitìa …porque aparentemente habìan bloqueado algo por mi seguridad al interno estuve en espera , luego me saliò otras opciones para desactivarla … lo hize recibiendo codigos en el cell … parecìa ser que se estaba solucionado pero sigue mostrando restringido… me inscribì directamente con correo @gmail.com … no utilizo facebook…. PODRÌA AYUDARME PORFAVOR COMO DESBLOQUEARLO DEL TODO?

    Responder
    • Tarantina de AlixBlog says

      octubre 11, 2017 at 6:26 pm

      Hola Gladys!

      Prueba a hablar con AliExpress a través de facebook, busca «AliExpress España» ya que hablan español.

      Saludos!

      Responder
  17. Gladys says

    septiembre 29, 2017 at 6:23 pm

    Disculpen, otra duda que tengo; para pagar con total seguridad en la plataforma Aliexpress. Con respecto a las tarjetas que se visualiza al publico como master, visa … por este medio el pago serìa directamente para Aliexpress? no interviene el vendedor verdad? tambien tengo tarjeta Paypal , como lo podrìa activar? Muchas gracias, recien estoy aprendiendo.

    Responder
    • Tarantina de AlixBlog says

      octubre 11, 2017 at 6:27 pm

      Hola de nuevo Gladys!

      Si, todos los métodos de pago de AliExpress utilizan «Escrow» es decir, el vendedor nunca recibe tu dinero, AliExpress hace de mediador en este sentido ya que guarda el dinero de tu compra y cuando tu confirmas que ha llegado se lo entrega al vendedor.

      Saludos!

      Responder
  18. Santiago says

    octubre 2, 2017 at 9:38 pm

    Hola tengo incovenientes, tengo cuentas gmail donde ingreso por mi cel normalmente, pero en el pc cree una cuenta gmail y cuando voy abrirla y eso que es una cuenta hotmail o gmail nueva, me la bloquea cuando la ingreso en aliexpress

    Ya van varias veces, ingreso el correo nuevo y me la bloquea

    Responder
  19. Pedro says

    octubre 5, 2017 at 12:33 am

    Ayuda… Intento pagar con cualquiera de mis tarjetas de crédito y me dice esto:
    » lo sentimos en éste momento no podemos tramitar tu pedido.
    Debido a las actividades de su cuenta, no se puede continuar con el proceso»
    Que debo hacer? Ayuda por favor

    Responder
    • Tarantina de AlixBlog says

      octubre 10, 2017 at 11:51 am

      Hola Pedro!

      Prueba a hablar con AliExpress a través de su chat de atención al cliente, no se de qué país eres pero de 9 am a 9 pm hora española tienen agentes que hablan en castellano para hacerlo más sencillo. Puedes acceder desde aquí, al final de la página verás un botón naranja que pone «contactar».

      Saludos!

      Responder
  20. Santiago says

    octubre 12, 2017 at 11:05 pm

    Martina dice

    27 septiembre, 2017 at 7:20 pm

    Mi cuenta ha sido bloqueada supuestamente por “una actividad inusual” la primera vez que intenté iniciar sesión. En el proceso de verificación de identidad para recuperar mi cuenta, se queda la página bloqueada en la comprobación de los ajustes de seguridad de mi producto.
    Si intento acceder a mi cuenta por otras vías tales como decir que se me olvidó la contraseña sucede igual.
    Sin embargo, recibo a mi email el estado de mi pedido (que ya ha sido enviado) pero me dicen que tengo mensajes en mi cuenta (a la que no puedo acceder ni con la “ayuda” de atención al cliente online).
    ¿Qué puedo hacer?

    Copio el correo no contestado a Martina porque yo tengo el mismo problema. He quitado cookies y ademas no tengo facebook ni twitter y repito la pregunta de Martina
    ¿Que puedo hacer?

    Responder
    • Tarantina de AlixBlog says

      octubre 13, 2017 at 10:30 am

      Hola Santiago,

      Pues si no puedes contactar con AliExpress por redes sociales al no tener facebook, yo no sé que más recomendarte. No hay un mail donde escribir. Te recomendaría pedir a un amigo con facebook que te deje enviar un mensaje, o que te crees una cuenta.

      Saludos

      Responder
      • Santiago says

        octubre 13, 2017 at 12:08 pm

        Gracias por tu rápida respuesta Tarantina. Esperaré a tener la suerte del novato y que el pedido en curso me llegue sin problemas. Buen día

        Responder
      • Catalina says

        octubre 16, 2017 at 8:44 pm

        A mi me pasa lo mismo. Pudiste arreglar el problema?

        Responder
  21. marc anthony says

    octubre 15, 2017 at 1:31 am

    buenas . por favor ayudeme mire hise 4 compras por aliexpress pero de la nada la cuenta se bloqueo cuando ingrese nose podia , decia que por seguridad la cuenta se bloqueo o algo asi ahora nose que hacer tengo pedidos, no quiero perder mi plata… , tengo fotos de los pedidos que hice hoy dia me comunique con aliexpres mediante facebook no me responden , me comunique con aliexpress mediante servicio al cliente y no me responden, solo quiero recuperar mi cuenta o en caso que me devuelvan mi dinero por favor ayuda…………….. :,c

    Responder
    • Tarantina de AlixBlog says

      octubre 16, 2017 at 10:47 pm

      Hola Marc!

      Pues lo único que se me ocurre a parte de que contactes a través de facebook es que te crees una nueva cuenta y trates de hablar mediante el chat de AliExpress. Hay un chat en español de 9 de la mañana a las 9 de la noche hora española, sólo tienes que entrar al chat y si te hablan en ingles, decir que quieres hablar con un agente español.

      Saludos!

      Responder
  22. Anónimo says

    octubre 16, 2017 at 8:42 pm

    Cree una cuenta y no me deja entrar una vez cerre sesión. Me dice que esta temporalmente inhabilitada por actividad sospechosa, es decir, haber iniciado sesión desde otros dispositivos lo cual no he hecho. Ya he intentado todo !

    Responder
    • Tarantina de AlixBlog says

      octubre 16, 2017 at 10:39 pm

      Hola!

      Lo único que se me ocurre es que intentes hablar con AliExpress a través de redes sociales (mejor por facebook, busca AliExpress España) ya que desde tu cuenta no podrás entrar en el chat. De todas maneras si aún no habías comprado nada, igual puedes abrir otra cuenta con otro e-mail que tengas.

      Saludos!

      Responder
  23. Edy says

    octubre 17, 2017 at 12:51 am

    Hola, derrepente me han aceptado un reembolso de pedido no recibidos y cancelación por el vendedor y me han inhabilitada la cuenta no puedo hacer nada, tampoco me puedo poner en contacto con ellos.

    Es más sigo recibido correos suyos de información…ect

    Me podéis ayudar por favor

    Responder
    • Tarantina de AlixBlog says

      octubre 23, 2017 at 11:15 am

      Hola Edy,

      Normalmente cierran la cuenta cuando el comprador comienza a abrir muchas disputas de golpe. Tendrás que hablar con AliExpress, prueba por redes sociales o si tienes otra cuenta en AliExpress, utilizala para entrar y hablar con el chat de atención al cliente.

      Saludos!

      Responder
  24. Rocio says

    octubre 17, 2017 at 1:24 pm

    Hola. Últimamente no puedo dejar feedback al hacer compra en Aliexpress. Al situar el cursor sobre las estrellas no se señalan. Ahora tengo que hacer una reclamación y no puedo. Supongo que será un problema técnico pero no doy con ello. Como puedo solucionarlo?

    Responder
    • Tarantina de AlixBlog says

      octubre 23, 2017 at 11:17 am

      Hola Rocio!

      Prueba a hacerlo por la app móvil si estas usando ordenador, o viceversa. De todas maneras desde que confirmas la recepción del producto tienes unos días para dar la valoración, yo esperaría, normalmente los errores los corrigen bastante rápido.

      Saludos!

      Responder
  25. mcleod says

    noviembre 2, 2017 at 3:33 pm

    Buenas tardes, ayer me registre en aliexpress y realicé un pedido, hoy resulta que me quiero conectar para ver mi pedido como va.. pero me sale el mensaje de:

    Hemos notado una actividad inusual en su cuenta. Esto podría deberse que se trató de iniciar sesión desde otro lugar o dispositivo. Para proteger su cuenta la hemos bloqueado temporalmente. Para recuperar el acceso, por favor continúe con el proceso de verificación a continuación. Si tiene algún problema, por favor póngase en contacto con el servicio al cliente.

    verifico que mi email es el correcto y de la siguiente pantalla:

    comprobando estado de su cuenta..
    comprobando los ajustes de seguridad de su producto..

    de aquí ya no pasa.. comprobando ajustes de seguridad de su producto.
    me conecto al chat de atención al cliente y no me responde nadie..

    QUE PUEDO HACER!!!!!!! AYUDARMEEEEE!

    gracias!

    Responder
  26. Marlo says

    noviembre 3, 2017 at 1:37 pm

    Buenos días,
    De los que tenéis la cuenta bloqueada por actividad sospechosa pudisteis solucionarlo de alguna forma??
    Estoy exactamente igual.

    Gracias

    Responder
  27. Jose says

    noviembre 4, 2017 at 3:07 pm

    Hola, no puedo acceder a mi cuenta, indica verificación de identidad y se queda en comprobando ajustes de seguridad… no pasa de ahí
    Alguna sugerencia?
    Necesito acceder cuanto antes, gracias

    Responder
  28. Brenda says

    noviembre 22, 2017 at 7:08 pm

    Hola tengo cuenta en Aliexpress y solamente pude concretar 2 compras y ya vienen en camino pero quise realizar más y cuando quiero hacer el pago me manda mensaje que por el estado de mi cuenta no se puede procesar el pago o que el sistema está ocupado y realice otra cuenta con datos diferentes y no puedo pagar nada, los tarjetas si tienen saldo y me comunique a servicios al cliente y me dijeron que abriera una cuenta en Alipay y lo hice pero sigo sin poder pagar que hago? Porfis

    Responder
  29. Karen says

    noviembre 24, 2017 at 2:49 pm

    Hola buenas llevo comprando en AliExpress más de dos meses y tengo una compra reciente y mi sorpresa a sido que voy a entrar en la aplicación y me dice que está bloqueada por nos e que y tengo unos pedido que realice ahora como ago para ver mis pedidos y que pasa con la cuenta que tengo que hacer

    Responder
    • Tarantina de AlixBlog says

      noviembre 28, 2017 at 5:15 pm

      Hola Karen!

      Lo único que se me ocurre es intentar hablar con AliExpress a través de redes sociales (busca AliExpress España en Facebook). A ver si pueden ayudarte desde ahí…

      Saludos!

      Responder
  30. Erika says

    enero 2, 2018 at 1:16 am

    No me permite el pago por error de actividades

    Responder
  31. Israel says

    enero 27, 2018 at 4:59 pm

    Cambie de celular e instale la aplicación y no me aparecen mis pedidos ni nada que puedo hacer

    Responder
  32. sharon says

    enero 28, 2018 at 7:44 am

    me inhabilataron la cuenta porrque abru disputa de algunos pedidos que no me llegaron y tenga varios productos que recien habia pedido crees que me lleguen o cancelan todo sin devolverme el dinero ?

    Responder
    • Tarantina de AlixBlog says

      enero 31, 2018 at 11:27 pm

      Hola Sharon,

      Tendrían que llegarte, si ya estaban de camino no se van a cancelar.

      Saludos!

      Responder
  33. Konstanza says

    enero 30, 2018 at 5:45 am

    Hola! Quisiera saber como relleno el formulario con mi direccion!
    Por favor ayuda.

    Responder
    • Tarantina de AlixBlog says

      enero 31, 2018 at 11:33 pm

      Hola Constanza,

      Pon la misma dirección que utilizas para que te lleguen las cartas. Sin Ñ ni tildes, no hace falta que traduzcas nada al inglés. Tienes más información en nuestra Guía definitiva sobre AliExpress.

      Saludos!

      Responder
  34. Belén Torres says

    febrero 23, 2018 at 11:06 pm

    Buenas tardes.

    No puedo acceder a mi cuenta, a pesar de que pongo el código que me llegar a mi correo no me permite ya acceder.

    Tengo pedidos, qué hago en ese caso, obvio me interesa volver acceder a mi cuenta.

    Responder
  35. Carmen Castro says

    febrero 25, 2018 at 9:45 pm

    Hola buenas tardes ,mi caso es el siguiente : hace 10 días abrí una cuenta en aliexpress , realice una compra ese mismo día , no llego mensaje de confirmación de cuenta ni pedido pero si cobraron el articulo en mi tarjeta de crédito, a los dos días mas o menos ingrese nuevamente para ver el estado del pedido y verifique que estaba pendiente de envió eso me llamo la atención y entre a la tienda del vendedor y había un letrero que decía en ingles que después del 23 de febrero hacían el envió porque estaban de vacaciones ,en mi desespero quise cancelar el envió oprimí donde dice cancelar el envio y me salio un mensaje que decía que si en sesenta días no llegaba el producto me devolvían el dinero, el dia de ayer 24 de febrero dije voy a entrar a ver si ya despacharon mi pedido y vaya sorpresa aliexpress dice que mi cuenta de usuario o contraseña no existe ,esto me dejo frio pues mi compra es como de 199 dólares ,ya contacte por chat a aliexpress me pidieron pantallazos del cobro estoy esperando respuesta , estoy preocupado que no llegue mi pedido . si alguien le paso esto y le llego el producto me puede contar su experiencia para estar un poco mas tranquilo,gracias

    Responder
    • Anónimo says

      abril 2, 2018 at 7:18 pm

      Hola carmen no tenias que haber cancelado el pedido porque a mi me paso lo mismo me dijieron que tenia que esperar unos 24 dias porque estaban de vacaciones y pasado ese plazo me hicieron el envio

      Responder
  36. SU says

    febrero 26, 2018 at 5:40 pm

    hoy cree una cuenta en aliexpress hice una compra y cuando quize volver a entrar a la cuenta aparecio este mensaje: hemos notado una actividad inusual en su cuenta. Esto podría deberse que se trató de iniciar sesión desde otro lugar o dispositivo. Para proteger su cuenta la hemos bloqueado temporalmente. Para recuperar el acceso, por favor continúe con el proceso de verificación a continuación. Si tiene algún problema, por favor póngase en contacto con el servicio al cliente, intento recuperar el acceso pero no puedo, en estos casos que pasa con la compra si la cuenta esta bloqueada??? ayudaaa!!

    Responder
  37. jose juan hermosillo says

    marzo 1, 2018 at 11:04 pm

    Hola a mi me pide verificar mi cuenta y no me llega el msj a mi telefono celular y es la unica opcion que me da.Ya hice un pedido y me llego a mi mail la confirmacion del pago, pero no puedo saber como va el pedido por que no me deja acceder…me podrian ayudar? Gracias

    Responder
    • Erika Altamirano says

      abril 13, 2018 at 3:01 am

      Me pasa exactamente lo mismo 🙁

      Responder
  38. Daniela says

    marzo 19, 2018 at 4:41 am

    Hola, yo cree una cuenta con la cuenta de google( Coll la abrí desde ahí no me pidió que creará una contraseña) compre algo y y entre desde internet para ver el seguimiento y por error cree otra cuenta con mi misma dirección de correo electrónico que hago? Ahora cada vez que quiero entrar tengo que salir y permitir que abrir con Google

    Responder
  39. ariel coyos says

    abril 6, 2018 at 6:48 pm

    buenos días, he hecho un pedido pero al tratar de ingresar a mi cuenta me pide verificar identidad mediante un código enviado a mi teléfono móvil. este código jamas llega a mi teléfono y no puedo ver mi cuenta ni el estado de mi pedido

    Responder
  40. Jessica says

    abril 11, 2018 at 5:22 am

    Hola
    Necesito urgente recuperar mi cuenta antigua ya que hoy me llegó un encargo y cuando fui a dejar valoración No se que hice que desapareció todos mis monedas mi juego de árboles y además mi cesta esta vacía y tengo pagAdo como 18 artículos y no puedo recuperar por favor me pueden ayudar

    Responder
  41. abel juan alventosa says

    abril 12, 2018 at 2:03 am

    hola. a ver si me podeis indicar si hay solución posible, porque despues de reclamar al vendedor y a aliexpress no se me ha solucionado. Resulta que compré un producto, 2 unidades y una no funciona bien, me doy cuenta y ya se ha terminado el periodo de protección, les mando pruebas, contacto varias veces con el vendedor, me responde que no puede hacer nada, si ha terminado la protección, y en el chat de aliexpress, lo mismo, me aconsejan que otra vez extienda el periodo, y solo se pasaron 15 dias. Es esto normal, hay alguna probabilidad de recuperar el dinero gastado?? Agradecería mucho sus indicaciones. SALUDOS

    Responder
    • Tarantina de AlixBlog says

      mayo 9, 2018 at 7:12 pm

      Hola Abel,

      Llego un poco tarde, pero si el tiempo de protección se ha terminado, tienes 15 días extra para abrir disputa. Pasado ese tiempo, ya no puedes hacer nada!

      Saludos

      Responder
  42. Dash bandith says

    abril 20, 2018 at 2:33 pm

    Saludos desde México, me sucedió algo muy raro, uno de mis pedidos se avía quedado atascado en la aduana por mas de 20 días según el rastreo y estaba por vencer la garantía del comprador. así que interpuse una disputa di los motivos el vendedor estuvo de acuerdo y se genero el reembolso entre el periodo de que se abrio la disputa y se efectuó el reembolso fue de 12 a 15 días y justo el día que depositan el reembolso, llega el paquete, pero en el rastreó aun parecía estar en la aduana. desde ese momento he solicitado dos artículos mas de otros vendedores y aun que esta efectuado el cobro se están tardando muchísimo en preparar los envíos, y me parece extraño ya que siempre los enviaban muy rápido y el tiempo de preparación esta por vencer. ¿Estaré mal calificado como comprador?

    Responder
  43. fatima says

    abril 24, 2018 at 7:37 pm

    hola, yo cree mi cuenta d ealliexpress, no me aparecia el pedido que hice, ahora resulta que tengo dos cuentas agregadas al mismo correo, quiero poder borrar una y usar solo la otra,no visualizo mi pedido, ya se va a cumplir los dias de proteccion pero nisiquiera podre abrir disputa por que no se viasualiza mi pedido. quiero cancelarlo por q se q no llegara a tiempo, sin embargo no puedo hacer nada, q me rcomienda

    Responder
  44. Fairy says

    abril 28, 2018 at 12:52 am

    Hola yo cree mi cuenta con mi correo de Outlook cerré mi facebook no lo quiero de nuevo me encontré con la novedad de que mi cuenta en Aliexpress la desactivaron sin ninguna razón no tengo. Disputas solo 1 con sobrada razón y si tengo 2 productos pendientes que ya tardaron mucho no puedo volver a activarla no puedo chatear en Aliexpress por lo.mismk y ni metiendo mi número de tel no llega los mensajes esto fue un injusticia necesito ayuda

    Responder
  45. Lizet Vargas says

    mayo 17, 2018 at 3:36 pm

    Hola Buenos días,
    Cuando intento abrir mi cuenta me indica que ha tenido un movimiento inusual, la intento abrir desde la computadora y me dice que me enviarán un correo electrónico para reactivarla, pero no me llega nada. Ya busque en Spam, en todos los tipos de correos, publicidad etc y nada.
    Por favor su ayuda para saber como puedo recuperar mi cuenta.

    Gracias de Antemano,

    Responder
  46. Liliana says

    mayo 24, 2018 at 6:52 pm

    Buenas tardes,

    A ver si alguien me puede ayudar…
    Esta mañana he creado mi cuenta en Aliexpress para realizar un pedido, lo he realizado y ya me ha llegado correo de confirmación y todo (aunque en este no me aparece el link para el seguimiento del producto que mencionan en el propio correo). Ese no es el tema.
    Hace un rato intento entrar en mi cuenta y me sale el siguiente mensaje:
    «Hemos notado una actividad inusual en su cuenta. Esto podría deberse que se trató de iniciar sesión desde otro lugar o dispositivo. Para proteger su cuenta la hemos bloqueado temporalmente. Para recuperar el acceso, por favor continúe con el proceso de verificación a continuación. Si tiene algún problema, por favor póngase en contacto con el servicio al cliente.»
    Hago lo que me dice(Verificación a través de un código que me llega a mi número de móvil) y al final me pone algo como «Auto activación realizada con éxito» , y justo debajo un botón para registrarse.
    Le doy ir a página de inicio, y vuelta a empezar con lo mismo… Ya de hecho no me deja utilizar mi número de móvil porque ha sido usado muchas veces para la reactivación. He borrado las cookies, historial. He probado con tres navegadores diferentes, con la app del movil (que me manda a intentarlo desde un ordenador)…
    He probado con el chat de servicio al cliente, Pero realizo la pregunta, no me responde y me salta en la pantalla el formulario para entrar con mi cuenta …. y vuelta a lo mismo… (Verificar… en bucle continuamente).
    ¿Hay algún correo electrónico con el que pueda contactar o alguna forma de solucionarlo?. Ahora sinceramente no sé si mi pedido seguirá en marcha o no o qué…

    Muchas gracias por la atención.

    Un cordial saludo.

    Responder
  47. Javier says

    junio 8, 2018 at 4:17 am

    Hola, buenas noches.
    Tengo una consulta por el uso de cupones.
    Si tengo un cupón que es de 4 dólares en su orden de 5 dólares o más. Y compró un producto de 6dolares. Quedaría un total de 2 dólares.
    Mi pregunta sería si es posible la aplicación de ese cupón en esa compra ?
    O tiene que ser mi orden superior a 5 dólares en el total(con el cupom incluido).
    Por lo tanto para usar ese cupón tengo que buscar productos superiores a 9 dólares o mas, para que me cierre en un total de 5?

    Responder
    • Tarantina de AlixBlog says

      junio 13, 2018 at 7:40 am

      Hola Javier,

      La compra debe ser superior a 5 dólares sin cupón incluido.

      Saludos!

      Responder
  48. Andrea says

    octubre 4, 2018 at 1:06 am

    Si tengo la cuenta inhabilitada pero con pedidos ya pagados en espera de su llegada, no hay problema con su llegada a mi domicilio? Estoy esperando a q me den respuesta para q me la vuelvan a habilitar

    Responder
    • Tarantina de AlixBlog says

      octubre 4, 2018 at 1:39 pm

      Hola Andrea,

      No, que te bloqueen la cuenta no afecta a la recepción de los pedidos, el problema es que si tienes que reclamar no podrás hacerlo… Espero que te la puedan habilitar de nuevo!

      Saludos

      Responder
  49. Jenny says

    octubre 23, 2018 at 9:26 pm

    Hola buenas tardes, me han bloqueado la cuenta de aliexpres y no se el motivo, ahora intento acceder y no puedo
    Me la podeis activar de nuevo tengo un pedido en curso
    Hracias

    Responder
    • Tarantina de AlixBlog says

      octubre 27, 2018 at 12:23 pm

      Hola Jenny

      Nosotros somos un blog en el que hablamos de AliExpress pero no tenemos ninguna relación con la página. Tendrías que contactar con ellos mediante el chat de atención al cliente o las redes sociales (en facebook tienen una página oficial de AliExpress España y el community manager habla español).

      Saludos!

      Responder
  50. Jessica says

    diciembre 19, 2018 at 7:34 pm

    Hola. He creado una cuenta, realicé una compra. Pero. Al segundo día de hacerlo me di cuenta que el correo que he puesto le falta una número, es decir, he creado la cuenta con un email inválido. Hoy cancelé la compra. Pero no puedo hacer el cambio de email porque me pide verificar el otro que no tengo. Como hago en ese caso. Ayuda por favooorrrrr.

    Responder
    • Tarantina de AlixBlog says

      diciembre 26, 2018 at 11:22 am

      Hola Jessica,

      Pues directamente, crea una nueva cuenta con el correo que si existe.

      Saludos

      Responder
  51. Leticia says

    enero 3, 2019 at 5:44 pm

    En noviembre hice una compra la cual me cobraron, a los días me bloquearon mi cuenta nunca supe el motivo, nunca pude recuperarla y tampoco saber el estado de mi pedido, el cual nunca llego a Uruguay pero si me cobraron y también me cobraron en aduana para liberarlo pero no me lo entregaron por que me dijeron que no está a mi nombre, no tengo como comunicarme con él venderle y necesito que me devuelvan mi dinero. Estoy muy desconforme con esta situación soy clienta de tiempo.

    Responder
    • Tarantina de AlixBlog says

      enero 13, 2019 at 11:45 pm

      Hola Leticia,

      Nunca me ha pasado así que no se qué recomendarte. Primero, mira en la carpeta de spam de tu mail a ver si te ha llegado algún e-mail explicando el bloqueo y si te proponen alguna manera de recuperarla. Si no, te recomendaría contactar con AliExpress a través de su chat en español, si encuentras el correo con el número de pedido sería genial… Espero que puedan ayudarte en el chat!

      Saludos

      Responder
  52. Alberto Perez says

    febrero 3, 2019 at 9:52 pm

    Hola. No puedo acceder a mi cuenta de aliexpress desde mi computadora de escritorio, pero si desde el celular ¿Por que pasa esto?

    Responder
  53. BOVORO says

    febrero 8, 2019 at 9:18 pm

    Buenos días, tenia un problema con usar mi tarjeta de crédito en aliexpress, automáticamente me mandaba a controversia y me pedían documentos, así se me fueron acumulando, porque en cada compra optaba por otro medio de pago, como mercadopago, ahorita me piden documentos de tarjetas que ya no tengo, porque me las renovó el banco, y ya me contacte con chat, pero al final no resolvieron nada. lo que hice fue desactivar la cuenta, para en un futuro crear una cuenta con mi mismo correo desde cero, saben si al re utilizar Un Cuenta deshabilitada previamente, guarde todas esas controversias?

    Responder
  54. DDI says

    febrero 27, 2019 at 3:50 am

    Tengo un problema, bloquearon mi cuenta y tengo pedidos en tránsito. He metido varias disputas por no recibir mis paquetes en el tiempo de protección indicado, lo cual en sus políticas indican que es lo que se debe hacer, por eso dan un período de protección u se contradicen al bloquear cuentas. Obviamente sólo se hace si no se recibe el paquete. Tengo duda por mis paqietes en tránsito, no tengo manera de monitorearlos.

    Responder
    • Tarantina de AlixBlog says

      febrero 27, 2019 at 6:12 pm

      Hola,

      Prueba a contactar con AliExpress desde redes sociales o a traves de otra cuenta. El problema es que si abres muchas disputas a la vez suelen bloquear la cuenta por actividad sospechosa.

      Saludos

      Responder
  55. Melanie says

    marzo 19, 2019 at 6:40 pm

    Hola,
    El día de ayer realicé un pedido y a la hora de pagarme apareció que ocurrio un error en la página y me devolvieron al inicio, sin embargo el monto si fue cobrado de mi tarjeta, trate de revisar mis pedidos pero me sale que mi cuenta fue bloqueada y que debo verificar mi teléfono para poder realizar cualquier acción ( incluso contactar a servicio al cliente para pedir ayuda) sin embargo llevo dos dias intentando verificar mi teléfono y no me llega el código. Me podrían ayudar o dar alguna sugerencia por favor

    Responder
  56. Cristina says

    abril 7, 2019 at 5:18 pm

    No puedo acceder a mi cuenta, porque no recuerdo la contraseña y la dirección de email no existe…

    Responder
  57. Mar Moreno says

    abril 20, 2019 at 1:44 pm

    HOLA, LLEVO MUCHO TIEMPO COMPRANDO EN ALIEXPRESS, HOY AL HACER UN PEDIDO Y PROCESAR EL PAGO CON TARJETA, COMO SIEMPRE, ME PONE UN MENSAJE QUE DICE
    «POR MOTIVOS DEL SISTEMA, ESTE PROCESO NO PUEDE CONTINUAR..
    QUE SIGNIFICA???

    Responder
    • Tarantina de AlixBlog says

      abril 21, 2019 at 10:22 am

      Hola Mar,

      Cambia de dispositivo o prueba hoy, a veces son fallos del propio sistema.

      Saludos

      Responder
  58. Mabanys hernandez says

    abril 23, 2019 at 1:32 pm

    Hola buenas.
    Desde ayer no me deja entrar a aliesspre para hacerle seguimiento a mis pedidos ni a comprar ni mirar, nada.
    Y cuando le doy restablecer contraseña. Me sale error
    Que hago
    Mil gracias

    Responder
  59. begoña says

    mayo 6, 2019 at 12:56 pm

    Tengo dos cuentas en Aliexpress con dos direcciones de mail diferentes. Existe la posibilidad de unificarlas para no perder los puntos del programa de socios? O tengo que cancelar una de ellas?

    Responder
    • Tarantina de AlixBlog says

      mayo 13, 2019 at 10:36 am

      Hola Begoña,

      No se podrán juntar, sólo te queda la opción de cancelar una si te molesta tener 2.

      Saludos

      Responder
  60. Sebastian says

    mayo 22, 2019 at 10:20 pm

    hola ayer me meti a la app de aliexpress y no me podia conectar trate y trate hasta que pude pero todos mis pedidos no estaban ni en el historial y pague por ellos , estaba esperando por ellos y ahora no me sale historial ni numero de pedido para el reembolso , perdi bastante plata y no puedo hacer que me reembolsen y eso que soy socio plata

    Responder
    • Tarantina de AlixBlog says

      junio 10, 2019 at 5:19 pm

      Hola Sebastian,

      A mi nunca me han desaparecido, ¿has revisado que hayas entrado con la misma cuenta? Si por ejemplo hiciste log-in automático con Facebook, AliExpress te crea una cuenta paralela que no es la misma que si te registraras con tu correo electrónico (aunque sea el mismo que usas en facebook).

      Saludos

      Responder
  61. Francis says

    mayo 27, 2019 at 9:22 pm

    Hola. Me han desactivado mi cuenta dice que actividad fraudolienta ( ya que cambie contraseña pero del google y se cerro la cuenta de aliexpress en mi cel, no he podido recuperarla ya intenta cambiando contraseña).
    El caso es que se me cumple el plazo para que me lleguen mis pedidos hoy, no tengo como abrir disputa ni pedir ampliación de fecha de seguro..
    Iran a llegar?
    O ya perdi las cosas y el dinero?

    Responder
    • Tarantina de AlixBlog says

      junio 8, 2019 at 9:28 am

      Hola Francis,

      Los pedidos no quedan afectados aunque tu cuenta esté desactivada, el problema es que si no te llega no podrás abrir disputa.

      Saludos

      Responder
  62. María Jose says

    junio 20, 2019 at 4:43 pm

    Soy usuaria de AliExpress, me registré con mi cuenta de facebook, AliExpress automáticamente registró la dirección de correo electrónico que utilizaba facebook, yo ya no tengo acceso a dicha dirección de correo electrónico, por ende no me permite hacer el cambio de correo a través de la página. Qué debo hacer?

    Responder
    • Tarantina de AlixBlog says

      julio 7, 2019 at 8:17 pm

      Hola María Jose,

      Creo que en tu caso, lo más fácil es hacer una cuenta nueva con el correo electrónico correcto. Si no tienes acceso al mail de facebook, será imposible cambiarlo…

      Saludos

      Responder
  63. Angel says

    junio 26, 2019 at 7:36 pm

    Hola a todos.
    MI problema con aliexpres es que tras hacer el pedido no me deja seguir por motivos de seguridad.
    He cambiado de tarjetas, de correo.
    Les he facilitado documentos para verificar mi identidad
    Me he registrado en ALIPAY y me han dado la validación
    Si pago con PAY PAL no tengo problemas (pero hay muchos vendedores que no lo admiten)
    Soy generoso dando estrellitas, llevo muchos años comprando sin problemas.
    He corregido datos de mi cuenta que pudieran porvocar errores.
    He chateado con EVA (no me soluciona nada)
    He chateado con no menos de 8 asistentes (no roborts)
    No se que hacer.
    Si almenos me dijeran que hay mal, pero es que ni eso.
    Me he planteado eliminar la cuenta y empezar de nuevo, pero no tengo la seguridad que se solucione el problema.
    Gracias por su tiempo

    Responder
    • Tarantina de AlixBlog says

      julio 12, 2019 at 12:36 pm

      Hola Angel,

      Sinceramente, yo si que intentaría abrir una nueva cuenta, ¿que puede ser lo peor que te pase? ¿que en la nueva también te bloqueen algo? Pues estarías en las mismas que ahora, pero al menos lo habrías probado.

      Saludos

      Responder
  64. Angel says

    junio 27, 2019 at 3:03 pm

    Hola.
    Tengo un problema con el proceso de pago.
    He chateado con «EVA»- (No ayuda para nada) y con no menos de 8 operadores.
    He corregido las posibles anomalias pero sigo sin poder hacer el pago normal ni aun teniendo autorizada la tarjete por alypay.
    Estoy planeando borrarme y volver a darme de alta pero no tengo la seguridad de que funcione.
    No se que hacer.
    Gracias

    Responder
    • Tarantina de AlixBlog says

      junio 30, 2019 at 12:21 pm

      Hola Angel,

      Yo lo probaría, no pierdes nada por abrir otra cuenta con otro correo.

      Saludos

      Responder
  65. Juana says

    junio 27, 2019 at 11:55 pm

    Hola. Su ayuda por favor, instale aliexpres en otro celular e introducido todos mis datos perfectamente, entro sin problema alguno pero no esta mis compras realizadas que aun se encuentran pendientes de entrega

    Responder
    • Tarantina de AlixBlog says

      junio 30, 2019 at 12:02 pm

      Hola Juana,

      Que extraño, yo hace poco lo he instalado en otro móvil y no he tenido problemas. Trata de seleccionar «todos mis pedidos» a ver si está ahí.

      Saludos

      Responder
  66. yolanda says

    julio 21, 2019 at 4:18 pm

    hola, tengo problemas con mi cuenta de aliexpres desde hace varios dias.puedo abrir la cuenta y me deja ver mis pedidos y todo, pero al abrir la cesta me dice que no tengo conexion a internet, y no puedo ver lo que tengo en la cesta, todo lo demas va perfecto, pero necesito tener acceso a la cesta, intertet esta bien ya lo he comprobado todo, por favor alguien puede ayudarme???

    Responder
  67. Selen says

    julio 23, 2019 at 6:35 pm

    Hola! He sido clienta de Aliexpres durante un tiempo, todo perfecto. El problema es que ayer intentando hacer una compra me piden verificar mi identidad con fotos de pasaporte o algún documento oficial y fotos de mis tarjetas de crédito.
    De lo contrario ya no me permite comprar.
    Debo hacerlo!? Me da algo de desconfianza De antemano gracias !

    Responder
    • Tarantina de AlixBlog says

      julio 24, 2019 at 8:26 pm

      Hola Selen,

      Es un protocolo de seguridad que salta a algunos usuarios de vez en cuando. Es seguro, puedes seguir sus parámetros para no preocuparte: puedes tapar todos los números de tu tarjeta menos los 4 últimos y los 3 de la parte trasera.

      Saludos

      Responder
  68. Lucy Vargas says

    julio 25, 2019 at 5:50 pm

    hola buenas tardes . quiero recuperar mi cuen ya que tengo varias compras y no puedo hacer seguimiento. cambie de celular y al momento de abrir se me olvido ya que tengo varias cuentas.

    Responder
  69. Jesus says

    julio 27, 2019 at 6:37 pm

    Hola, he registrado una cuenta de Aliexpress y he cometido un error al escribir el correo electronico -cuenta de correo electronico no válido. Sin embargo, he hecho una compra con esa cuenta y la he pagado. Ahora no puedo acceder a mi pedido para abrir sesión porque el correo -repito- no es válido ¿que puedo hacer para rectificar la direccion de correo en mi cuenta?

    Responder
    • Tarantina de AlixBlog says

      julio 29, 2019 at 4:08 pm

      Hola Jesus,

      Si tu dirección de correo electrónico es incorrecta y has perdido la contraseña, no podrás hacer nada, ya que no podrás enviarte el correo para recuperar contraseña. Mi recomendación es abrir una nueva cuenta con el mail correcto.

      Saludos!

      Responder
  70. Vanessa says

    agosto 29, 2019 at 3:50 pm

    Buen dia, hace dos semanas compre productos los cuales les seguí el seguimiento por la página, ayer volví a comprar Y de un derrepente se borró toda la información que tenia ya en la cuenta no aparecía nada de lo que había comprado , me pide ingresar ingreso con el mismo correo y contraseña y me dice q no es válida!!! Ahora como puedo ver los productos que compre para saber cuando llegan, desafortunadamente no anote el código de seguimiento, y no me dan soluciones

    Responder
  71. EDUARDO GARRIDO says

    agosto 30, 2019 at 6:05 am

    Hola.
    Desde hace un par de dias cuando intento entrar al juego de las cartas sorpresa y el de Bubble challenge me sale este mensage: «»lo sentimos. Para proteger la seguridad de tu cuenta, por favor inicia sesión desde otro dispositivo»».
    Ademas no me permite dar likes a ninguna publicacion. Tengo 2 cuentas y me pasa lo mismo en ambas. Sin embargo nada de esto ocurre si lo hago desde otro terminal.
    ¿Como puedo solucionarlo? Ya desinstale la aplicacion y sigue el problema?

    Responder
    • Addy says

      julio 20, 2020 at 9:43 am

      Me pasa lo mismo
      Arreglaste tu problema?

      Responder
      • Jorge says

        septiembre 29, 2020 at 9:47 am

        Hola encomtraron solucilon. A mi menpasa en cupon mania error (9001)

        Responder
        • Jairo Enrique Blanco Méndez says

          octubre 23, 2020 at 5:48 pm

          Me pasa lo mismo ayudaaaaaaa

          Responder
  72. Cristhian says

    agosto 30, 2019 at 7:22 pm

    Buenas tardes, cree varias cuentas con un mismo celular, y ahora me dice que no puedo crear más cuentas con un mismo dispositivo. Qué puedo hacer?? Lo hago para poder obtener el cupón de bienvenida.

    Responder
  73. Andrea says

    septiembre 10, 2019 at 6:07 am

    Hola..hice dos pedidos y cambie de teléfono ..ahora ingreso a AliExpress hago seguimiento de mis productos y no aparecen..solo tengo los correos de envío de ellos..nada más..no sé en qué estado van..la compra la hice los primeros días de agosto..no me deja realizar disputa ni ver productos en transito..ingreso a la página de AliExpress España donde me dice que tengo que pinchar en productos eliminados..lo hago y no carga..me dice página no existe..perderé ese dinero..?

    Responder
    • Tarantina de AlixBlog says

      septiembre 11, 2019 at 1:47 pm

      Hola Andrea,

      Y te pasa lo mismo si entras desde un ordenador? Yo he cambiado muchas veces de telefono y nunca me ha pasado. Mira si estas entrando con otra cuenta diferente.

      Saludos

      Responder
  74. Antonia says

    septiembre 12, 2019 at 9:02 pm

    Tengo mi cuenta de aliexpres pero no tiene email asociado intento asociar el mío pero me dice que ya existe una cuenta con ese email no recuerdo si en el pasado abri alguna con ese email como podría asociarlo a mi nueva cuenta ya que no quiero perder el seguimiento de mis pedidos si intento acceder a otra cuenta con mi email

    Responder
  75. Vanesa Duran says

    septiembre 16, 2019 at 4:32 pm

    Yo perdi mi cel y ahora q instale la aplicacion otra vez me agarra el mismo correo pero como q es primera vez q me registro y eso no seria el problema pero he hecho unas compras e ingrese mi dirección y quiero q me acepté el correo pero q me aparesca todo lo q habia comprado

    Responder
  76. Andrés says

    septiembre 30, 2019 at 5:12 am

    He realizado varias compras y me están llegando uno trás otro, las compras es menor a 2000 soles, pero de un día a otro no puedo ver mis pedidos, ingreso a AliExpress y no están mis pedidos, alguna respuesta por favor. Gracias

    Responder
    • Tarantina de AlixBlog says

      octubre 7, 2019 at 5:01 pm

      Hola Andrés,

      Intenta cerrar sesión y volver a abrirla, o hacerlo a través del ordenador si lo estas mirando a través del móvil y viceversa. A mi nunca me ha pasado pero a veces si no hay buena conexión o no conecta bien con el servidor puede que no aparezca nada de información.

      Saludos!

      Responder
  77. Matías says

    octubre 11, 2019 at 9:52 am

    Hola, yo cambié de celular y al instalar la app de nuevo y abrirla con Facebook me empezó de 0 y no tengo nada del historial ni de las compras que hice y los puntos los perdí… Soy socio plata de nuevo… Cómo puedo hacer para recuperar todo de nuevo? Alguien sabe?

    Responder
    • Tarantina de AlixBlog says

      octubre 13, 2019 at 5:41 pm

      Hola Matias,

      Si antes te registrabas con el mail y ahora has utilizado el check-in rápido de Facebook, te crea cuentas independientes. Prueba a entrar con tu correo en vez de con Facebook, y viceversa. O prueba a entrar desde un ordenador, si no tienes buena conexión a internet en el momento de registrarte quizás se quede «colgado» a la hora de recuperar tus pedidos.

      Saludos

      Responder
  78. Laura says

    octubre 13, 2019 at 5:21 pm

    Buenas tardes.
    El pasado día 5 de octubre hago un pedido en AliExpress( mi primer pedido), me lo cobran pero si voy a mi cuenta en el apartado de Mis pedidos, me dice que no tengo ningún pedudi hecho.

    Responder
    • Tarantina de AlixBlog says

      octubre 13, 2019 at 5:48 pm

      Hola Laura,

      Elige «todos mis pedidos» a ver si así aparece.

      Saludos

      Responder
  79. AL says

    octubre 16, 2019 at 4:28 pm

    Cuando me pidio crear cuenta en aliexpress puse el icono de GMAIL, pero no tengo contraseña y no puedo cambiar de contraseña poruqe me pide verificar correo goo***.aliexpress.com y no se que sucede?

    Responder
  80. victor says

    octubre 24, 2019 at 3:19 am

    Buenas noches, se actualizo mi app y cuando volví a ingresar ya tenia mi bandeja de pedidos bacia y también los mensajes donde me confirmaron el pago y el envio del producto, ahora ya no puedo darle seguimiento, como puedo solucionar este problema.

    Responder
    • Tarantina de AlixBlog says

      octubre 25, 2019 at 2:05 pm

      Hola Victor,

      Prueba a salir y entrar de nuevo, con una buena conexión a internet. También mira que estés entrando con la misma cuenta, es decir, si antes entrabas con el correo electrónico y ahora has hecho log-in rápido con facebook, se crean cuentas independientes.

      Saludos

      Responder
  81. Cindy Torres says

    octubre 28, 2019 at 7:24 pm

    Hola, mi nombre es Cindy, vivo en Brasil, me desactivaron la cuenta, me pedían actualizar por seguridad e hice lo solicitado, cuando se activó mi cuenta de nuevo, no consigo hacer seguimiento de mi pedido de una mochila porta notebook que estaba por llegar, ahora no sé como puedo hacer seguimiendo de mi pedido, sino recuerdo el número de rastreo de mi pedido. Por favor si alguien puede ayudarme, ¿como puedo recuperar el número de pedido?

    Responder
  82. Yanira says

    noviembre 10, 2019 at 9:59 pm

    Perdi mi cuenta y tenia dos pedidos que pasara con ellos los pierdo también ? Ahora tengo nueva cuenta con nuevos datos me podrían ayudar por favor quoero saber si perdí mi dinero y mis producto q ya devieron llegar …

    Responder
  83. Rosalba says

    noviembre 23, 2019 at 7:30 pm

    No puedo acceder a mis pedidos cuando tengo uno pendiente y dice sin pedidos tengo el número de seguimiento en el cual e entrado en una página para ver el seguimiento y desde hace 2 meses esta la última fecha y de hay ya no aparece nada y ya paso la fecha de entrega de mi pedido

    Responder
  84. Maritza Carolina Fuentes Corredor says

    diciembre 3, 2019 at 2:16 pm

    Hola buenos días, tengo unos pedidos pendientes de entrega, se realizó una actualización de la aplicación y toda la información se elimino, puedo ingresar a la cuenta desde Facebook pero este tiene registrado otro correo electrónico, pero no hay historial de pedidos, categoría de cliente, yo necesito estar verificando el estado de los pedidos, si es que no quieren que utilice más la aplicación para comprar, no lo hago pero si abro una disputa es porqué es necesario, se vence el tiempo de protección del comprador y el vendedor no da soluciones. Les solicito me colaboren serían mis últimos pedidos. Gracias

    Responder
    • Tarantina de AlixBlog says

      diciembre 10, 2019 at 11:57 am

      Hola Maritza,

      Tienes que entrar con la misma cuenta con la que comprabas. Si entrabas con el correo electrónico y ahora entras con facebook, son dos cuentas independientes.

      Saludos

      Responder
  85. María says

    diciembre 9, 2019 at 8:48 pm

    Por error registre cuenta como vendedor.
    Es mi correo de siempre y lo necesito como comprador. Cómo anular lo de vendedor
    Gracias

    Responder
    • Tarantina de AlixBlog says

      diciembre 10, 2019 at 11:41 am

      Hola María,

      Como no tengo cuenta de vendedor, me cuesta mucho guiarte, pero seguro que en configuración de la cuenta puedes encontrar la opción para darte de baja. Y a continuación, te das de alta como comprador.

      Saludos

      Responder
  86. Carlos says

    diciembre 22, 2019 at 4:45 pm

    Hice una compra y no recuerdo la cuenta

    Responder
  87. maria says

    diciembre 28, 2019 at 5:18 pm

    hola
    el dia que fui a acceder a mi cuenta, no me dejaba.
    creo recordar que creé otra cuenta nueva, y a la hora de pagar el pedido no me dejaba, accedí a través de instagram, y pude pagarlo.
    ahora resulta que se supone que tengo 2 cuentas asociadas al mismo email, mi pedido se pagó y no aparece por ningún sitio.
    ¿qué puedo hacer?

    Responder
    • Tarantina de AlixBlog says

      enero 11, 2020 at 11:52 am

      Hola Maria,

      Cuando haces log-in express con instagram, facebook, etc, se crea una cuenta independiente, no toma como referencia el correo que tienes asociado a instagram.

      Saludos

      Responder
  88. Miryam says

    enero 21, 2020 at 10:36 am

    Buenos días
    Me han cancelado la cuenta de AliExpress y he leído en internet que se puede abrir otra pero que no debe coincidir nombre, ni dirección ,ni email ,y que la tarjeta para pagos debe ser nueva .
    Esto es correcto? Si es así la tarjeta lógicamente estará vinculada a mi cuenta y será una numeración distinta pero…puede estar a mi nombre? O puedo usar la tarjeta de siempre aunque cambie el resto? El mail es válido si cambias una mayúscula por minúscula y la dirección se cambias solo el número? O detectan que es la misma persona? Por favor ayudarme a saber si estás informaciones son correctas. Gracias

    Responder
    • Tarantina de AlixBlog says

      febrero 2, 2020 at 11:55 am

      Hola Miryam,

      Si fuera yo, abriría otra cuenta usando un mail y tarjeta diferente, aunque vayan al mismo nombre. Para hacer lo de la tarjeta, mira si puedes hacerte una tarjeta virtual o prepago, hay muchas opciones tanto en tu banco (suelen ser gratis) como tarjetas online tipo revolut o n26, que son gratis y muy prácticas para comprar en AliExpress.

      Saludos

      Responder
  89. Miguel says

    febrero 6, 2020 at 11:06 am

    Hola,
    He hecho un pedido y no puedo entrar en mi cuenta.
    No sé si he duplicado la cuenta, una por email. y la otra con nº de teléfono.
    A la primera me deja entrar, y pone que no tengo pedidos, y a la segunda no me permite acceder.
    He probado todo: cambiar contraseña, etc. y nada

    Responder
  90. xxx says

    febrero 11, 2020 at 7:26 pm

    Hola
    Yo, realicé un pedido.
    Para ello, me pidió iniciar sesión, o registrarse, me registré ya que no tenía cuenta, pero después de una semana de realizar el pedido, quise ver cuándo iba a llegar, ya que se me olvidó y pensaba que llegaría ese día, no podía iniciar sesión, ya he intentado recuperar la contraseña ymirar si el usuario está mal puesto, y no consigo acceder.
    El pedido está realizado, ya que en mi cuenta bancaria me sale lo que gasté y que fue en esta página (aliexpress).
    ¿Qué puedo hacer? ya sea para cancelar el pedido o comprobar que esté viniendo.

    Responder
  91. Fredy says

    febrero 18, 2020 at 4:25 pm

    Buenos días que puedo hacer en mi caso tengo la cuenta en AliExpress y voy a comprar un producto y cuando le doy compra me aparece (UPS error actualiza la pagina y inténtalo de nuevo ) y no me deja comprar nada ya compre algo y me llego y y no me deja hacer la valoración tampoco me dice el sistema esta ocupado inténtalo más tarde que puedo hacer tiene solución este error o ya no gracias.

    Responder
    • Tarantina de AlixBlog says

      febrero 18, 2020 at 4:27 pm

      Hola Fredy,

      Suelen ser errores de la página, que se solucionan en unas horas. Si persiste, prueba a comprar desde el ordenador si estás usando el móvil y viceversa.

      Saludos

      Responder
  92. Gloria says

    marzo 6, 2020 at 12:25 pm

    Buenos días.
    Tengo una consulta.
    Por si alguien me puede ayudar.
    El día 18 de Febrero realice un pedido y uno dias después tuve problemas con mi dispositivo y tuve que volver a instalar la aplicación de AliExpress.
    Me aparece el historial de pedidos pero el que tengo pendiente no me aparece y tengo el cargo hecho en el banco.
    No se cómo contactar con ellos.
    Si alguien me puede orientar.
    Un saludo y gracias.

    Responder
  93. Kelly torres says

    abril 24, 2020 at 12:56 pm

    Hola que tal me resulta imposible entrar a aliexpres desde mi otro dispositivo ya que el que tenía anterior lo e perdido y tengo pedidos echo por llegar como hago porque me rekistre con mi número de teléfono y no me deja adceder espero pronta respuesta gracias

    Responder
    • Tarantina de AlixBlog says

      mayo 10, 2020 at 6:35 pm

      Hola Kelly,

      No sé desde dónde estás accediendo. Si te has registrado con teléfono, mejor acceder desde el ordenador, con el navegador «google chrome», al darle a «acceder» mira arriba a la derecha, pone «iniciar sesión con un número de teléfono». Si no ves esa opción, entra poniendo el código internacional de tu país + tu teléfono. Por ejemplo, en España el código internacional de país es 34, si mi teléfono es 600123123, pondría 34-600123123.

      De la misma forma, si no consigues entrar y quieres recuperar la contraseña, te llevará a una página en chino, con Google Chrome la puedes traducir. En el primer hueco pon el número de teléfono tal y como te he puesto (34-600123123) y AliExpress te enviará un SMS de verificación para poner una nueva contraseña.

      Espero haber sido de ayuda. Saludos.

      Responder
  94. Natalia says

    mayo 15, 2020 at 8:56 pm

    Hola! Yo intento hacer un pedido y a la hora de pagar no carga y no se ejecuta..porque pasa eso? Es la primera vez que me pasa gracias!

    Responder
    • Tarantina de AlixBlog says

      mayo 24, 2020 at 11:26 pm

      Hola Natalia,

      A mi si alguna vez me ha pasado algo así, ha sido a causa de la conexión a internet o por algún problema temporal de la página. Te sigue pasando?

      Un saludo

      Responder
  95. Rubí says

    mayo 22, 2020 at 11:08 am

    Necesito ayuda , no se que hacer introduje mal mi correo en aliexpress y no me permite tomar cupones ni ofertas ni nada porque dice error, no quiero perder mi cuenta porque tengo 30 pedidos en camino y tengo miedo de perderlos , como puedo solucionarlo?

    Responder
  96. Ana says

    junio 11, 2020 at 4:17 am

    Hola necesito de tu conocimiento

    La cosa es que hace mucho yo tenia una cuenta en aliexpress, olvidé la info así que por pereza de buscar esos datos cree otra cuenta con mi acceso de cuenta Huawei de mi cel como si fuese facebook para que me entiendas. Y cancelé un pedido, pero para poder hablar con alguien o ver como va la devolución del dinero solo desde la web lo puedo hacer y no tengo forma de acceder ya que mi cuenta de Huawei no me da ninunga info de como acceder desde chrome 😭

    Responder
    • Tarantina de AlixBlog says

      junio 11, 2020 at 6:00 pm

      Hola Ana,

      En la página web también puedes entrar con acceso rápido, ves a la página principal de AliExpress, ves arriba a la derecha para entrar a tu cuenta y te aparecerá un cuadro para iniciar sesión y abajo las opciones de acceso rápido con facebook, google, instagram… Si entras desde el mismo facebook con el que entraste a través del móvil podrás ver la misma información.

      Saludos

      Responder
  97. Antonio says

    julio 1, 2020 at 5:19 pm

    Buenas tardes,

    Hace un mes me hice una cuenta y compré un pedido en aliexpress. El pedido no me ha llegado y en la cuenta no me sale nada. He intenado buscarlo por el numero de la targeta con la que hice el pago, pero no hay manera de rastrearla, me sale siempre errorl El cobro ya se ha efectuado y no sé como contactar ni con el vendedor ni con quien me pueda solucionar el problema. Parece como si no hubiera existido el pedido. ¿Qué puedo hacer? No tengo ningún e-mail de confirmación de la compra tampoco, todo un poco sospechoso, pero en el extracto del banco me pone alibaba group.

    Gracias

    Responder
  98. Ceci says

    julio 1, 2020 at 7:38 pm

    Hola! Desde ayer que no he podido acceder a mi cuenta de Aliexpress, yo la tengo conectada con instagram y cuando pongo «acceso rápido» con instagram como siempre, me tira el siguiente código:

    {«error_type»: «OAuthException», «code»: 400, «error_message»: «Invalid scope field(s): basic»}

    googlié y dice que tiene que ver con una nueva política de INSTAGRAM API, alguien sabe cómo solucionarlo? pongo entrar por otro medio (mail, facebook, etc) y me crea una cuenta nueva, lo que necesito es revisar mis pedidos ya hechos, por eso necesito mi cuenta antigüa.

    Gracias!

    Responder
    • Tarantina de AlixBlog says

      julio 9, 2020 at 11:41 pm

      Hola Ceci,

      Intenta hacer una recuperación de la contraseña, a veces al recuperar contraseña sale el «nombre de usuario» que asigna AliExpress a las cuentas que hacen login rápido y así podrás acceder. Si no te recomiendo contactar con AliExpress a través de la página oficial en facebook, suelen dar respuesta, al menos a mi me ha funcionado muchas veces.

      Un saludo!

      Responder
  99. M Cast says

    julio 7, 2020 at 7:38 pm

    Hola yo ni tengo ningún problema con mis cuentas ni nada, sólo ahorita hay un juego que se llama Cuponmanía para conseguir cupones, pero me manda un error, dice que por motivos de seguridad inicie sesión en otro dispositivo, pero ya inicie sesión en otro y si que apareciendo lo mismo, qué puedo hacer

    Responder
    • Addy says

      julio 20, 2020 at 9:45 am

      Aún sigues con lo mismo
      Estoy igual

      Responder
  100. Jill b says

    agosto 26, 2020 at 7:15 pm

    Hola! Me sale este error al pagar: ups! Ha habido un problema actualiza la pagina y vuelve a intentarlo! He vuelto a bajar la app y nada, tampoco me funciona en web, puedo hacer?

    Responder
  101. antonio says

    septiembre 18, 2020 at 2:20 pm

    buenas me registre en aliexpress con un numero de movil e hice varias compras pero ahora no puedo acceder porque se me olvido la contraseña que puedo hacer

    Responder
    • Tarantina de AlixBlog says

      octubre 2, 2020 at 7:23 pm

      Hola Antonio,

      Se puede recuperar la cuenta, mejor desde un ordenador, ten en cuenta que cuando te registras con un teléfono móvil, AliExpress te otorga un número de usuario, si en alguno de los pasos te aparece guárdatelo porque puede ser que en alguno de los pasos te lo pida.

      Un saludo!

      Responder
  102. Pepe says

    octubre 8, 2020 at 12:52 pm

    Hola
    Me registré en su momento con un registro rápido de esos que no te gustan (y con razón).
    Empleé mi Apple ID, y entonces Apple me logueó con un mail ficticio (tipo [email protected] nosequémás.com) para proteger mi email real. Es un mail ficticio que Apple relaciona internamente con mi mail @icloud real, y me retransmite los correos. Pero no todos, solo los que sus filtros declaran como lícitos, y ahí viene el problema.
    He podido comprar bien durante meses, pero ahora la app de Aliexpress me pide que por seguridad confirme mi dirección de email. Lo hago y me pide que introduzca en la casilla el código que me han enviado por correo, pero ese correo no me llega por más que lo reintento.
    Ya he usado el chat de Aliexpress, de momento sin respuesta.
    ¿Puedo hacer algo? De momento no quiero abrir una nueva cuenta porque tengo compras pendientes de recibir y, por lo visto, hasta que no consiga verificar mi email no me deja hacer el seguimiento.
    Muchas gracias por tu tiempo y dedicación.

    Responder
    • Tarantina says

      octubre 25, 2020 at 8:44 pm

      Hola Pepe,

      Uf, más difícil todavía! ¿Has probado a preguntar en Apple? En su propia página web tienen una comunidad de usuarios oficial donde quizás puedan ayudarte.

      Un saludo

      Responder
  103. LUIS says

    octubre 21, 2020 at 6:24 am

    Buenas noches tengo un problema, no puedo hacer mi segunda compra, me indica error conéctate con tu banco.
    Me comuniqué me dijiero que la tarjeta se había bloqueado por seguridad. La desbloquean y hasta ese momento todo bien.
    Intente nuevamente hacer la compra y regreso al mismo tema de error comijocate con tu banco.

    No entiendo porque pasa esto. Si la primera compra la hise sin ningún error.
    Y ahora me sale esto y no es por no tener saldo en la tarjeta.

    Alguien me puede explicar por qué pasa esto.

    Responder
  104. Diana orco says

    noviembre 6, 2020 at 7:38 am

    HOLA. NECESITO AYUDA! NO PUEDO ACCEDER A LOS CUPOMANIA O COMPABONUS, ME DICE QUE POR MOTIVOS DE SEGURIDAD, INICIE SESIÓN EN OTRO DISPOSITIVO, NO CUENTO CON OTRO DISPOSITIVO, COMO PUEDO SOLUCIONAR ESO?? APARTE NO PUEDO PONER MI CORREO ELECTRÓNICO, ACCEDÍ CON FACEBOOK PERO ME PIDE AGREGUE MI CORREO Y NO PUEDO… AYUDA POR FAVOR

    Responder
  105. Tatiana says

    noviembre 12, 2020 at 3:53 am

    Hola tarantina, a mí me sucede que tengo dos correos de gmail vinculados a mi cuenta de Aliexpress, el mío principal y otro, y desde los dos puedo entrar, está todo tal cual, mi nombre, mi cesta, mis listas…etc me comuniqué con un operador de Aliexpress el cual me preguntó si tenía sesión iniciada desde otro dispositivo, le dije que solo desde mi teléfono y después me dijo algo que yo ya sabía porque yo misma lo había comprobado segundos antes de escribirle, y era que solo le aparecía un correo electrónico en mi perfil, en resumen que me tocó el incompetente del día porque no me dió solución alguna, la cuestión es que tengo otro dispositivo móvil desde el que me gustaría iniciar nueva sesión en Aliexpress, y hacerlo desde uno de mis correos porque son los únicos que uso y que usaré, y quisiera saber como desvincular primero este, porque está enquistado, es como un correo fantasma, está pero no está. He probado llendo a ajustes-google-servicios de la cuenta-aplicaciones conectadas y quitando el acceso a Aliexpress, pero no sirve de nada, he reinstalado la aplicación 3 veces, eliminado el caché, datos, nada, he creado una app duplicada, nada. He probado a cambiar mi correo de Aliexpress, pero aunque lo cambiara mil veces seguiría pudiendo acceder desde este, de verdad que no lo entiendo. Hay alguna solución para problemas raros como este? Porque llevo ya meses con este rollo.

    Responder
  106. Lucia says

    noviembre 29, 2020 at 2:04 pm

    Buenas , supuestamente hice una compra , pero cuando me meto en mi perfil donde esta enviado , pendientes de envio y todo no me sale nada de mi paquete y supuestamente el dineo te lo quitan pasados 24h si pagas con tarjeta y a mi no me han quitado nada , eso significa que la compra no se ha echo?

    Responder
    • Tarantina says

      diciembre 3, 2020 at 7:35 am

      Hola Lucia,

      Filtra la lista por «todos los pedidos» a ver si así lo encuentras. Pero si no está y tampoco te han quitado el dinero es muy posible que no se llegara a realizar la compra.

      Saludos

      Responder
  107. Jorge Blas says

    diciembre 2, 2020 at 2:08 am

    Hola , tengo un problema y es que tratando de vincular un correo a mi cuenta me redirige para iniciar sesion pero me dice que o el correo o la contraseña son incorrectos , intente de enves del corrreo la ID pero ni aun asi ,asi pues me dirigo a cambiar la contraseña pero me envia a una pagina en donde dise que se me enviara un codigo a «hms***@aliexpress.com» y nose por que a ese correo porque no enlace ese correo

    Responder
  108. Vicente Ramon Ferri Davila says

    diciembre 6, 2020 at 11:17 am

    Desde que abrí la cuenta, los correos me vienen en Ucraniano y país Ucrania en perfil de miembro, pero no encuentro la forma de configurarlo a España. Gracias

    Responder
  109. Jordi says

    diciembre 31, 2020 at 11:54 am

    Se me cerró la cuenta en el móvil y cuando la he abierto otra vez es una antigua que tenía ,entrando e por el portátil me sale la nueva que tenía

    Responder
  110. Luis says

    enero 3, 2021 at 4:08 am

    Necesito ayuda quiero crear una cuenta de vendedor pero no se exactamente qué documento subir alguien me puede ayudar??

    Responder
    • Tarantina says

      enero 11, 2021 at 12:35 pm

      Hola Luis,

      Tenemos una Guía para empezar a vender en AliExpress con todos los datos que necesitas aportar, que suele ser todo el papeleo de autonomos.

      Saludos!

      Responder
  111. miguel angel garzon says

    enero 7, 2021 at 12:33 pm

    Buenos días yo cree un cuenta hice una compra y luego quise volver a entrar y no me deja me dice que el correo no existe como si no tuviera cuenta creada
    que va a pasar con la compra que hice ?

    Responder
    • Tarantina says

      enero 11, 2021 at 1:28 pm

      Hola Miguel,

      Una posibilidad es que hayas comprado con otra cuenta. Se puede iniciar sesión en AliExpress con diferentes métodos: twitter, facebook, google, teléfono móvil… Cada uno crea una cuenta independiente. De todas maneras, el pedido tiene que llegar, pero es importante que mires de recuperar la cuenta por si llega mal o no llega y puedas abrir disputa.

      Saludos

      Responder
  112. Jesus says

    enero 10, 2021 at 10:41 am

    Hola no se como recuperar mi dinero que mi hija a recargado en alipay, para beneficiarse de la promo, de 5 euros de regalo al recargar cuenta 50 euros, nada menos recargo 220 euros,de 50 en 50 y 2 hasta los 200 y la ultima 20 mas por luego me dijo que es que no le funcionaba bien no le salia el saldo recargado y volvia a hacerlo y ahora voy a pagar compras, y me pide una contraseña verificacion que no tengo yo, que no me ha pedido al cargar la tarjeta de alipay, me envian la recuperacion de la contraseña a un numero telefono de mi hija de prepago que ya no tiene esta de baja, y ahora tengo el dinero en la cuenta pero no puedo pagar compras con el, ni recuperar dicho codigo, que no tengo idea cual es, esto es de risa la verdad, puedo pagar por tarjeta, paypal, etc… Pero por alipay no por que me pide introduzca 6 numeros de verificacion, no lo tengo!, y no puedo recuperarlos por que ese numero es viejo ya cuando me registre hace mas de un año y mi hija a cambiado de compañia de prepago, es adolescente y cambia cada poco de numero,
    vaya gracia por intentar ganar 5 euros de saldo gratis, ahora 220 colgados y sin poder recuperar 🙂
    Gracias por la atencion, un saludo!

    Responder
  113. Paula del Puerto says

    enero 13, 2021 at 7:04 pm

    Hola, me registre en Aliexpress con la cuenta de Facebook. He tenido muchos problemas para acceder porque el autologin no funcionaba y cuando consigo entrar, me dice que me han desactivado la cuenta pero tengo un pedido pendiente de bastante importe. He leido por ahí que para reactivar la cuenta hay que poner que se me ha olvidado la contraseña, pero eso no funciona para los que hemos entrado con redes sociales. ¿Como puedo deshacer este bucle horrible? lo unico que quiero es acceder a la cuenta y vincular un correo electronico y me quito problemas.
    Gracias

    Responder
    • Tarantina says

      enero 17, 2021 at 8:59 am

      Hola Paula,

      Sólo se me ocurre que intentes hablar con AliExpress. En Facebook tienen página oficial y tienen abierta la opción de escribir un mensaje. Otra opción es mirar en el e-mail asociado a tu facebook a ver si te ha llegado algún mensaje.

      Saludos

      Responder
  114. Manuel says

    enero 18, 2021 at 10:35 pm

    Hola buenas noches,
    Hice un pedido por Aliexpress, me registre, entiendo que a través del teléfono, ya que el unico mensaje que tengo es de texto en mi movil, nada de correo, en el que me da un codigo. Bueno realizo el pedido, pago a traves de Paypal. Hoy he ido por curiosidad a meterme en la cuenta, por ver el estado del pedido, y mi cuenta no es accesible, ni por telefono ni por mail. Es mas, he intentado buscar a traves del codigo de pedido de la factura de Paypal y tampoco encuentra nada, y cual es mi sorpresa, que al seleccionar la recuperacion de usuario a traves de numero de tarjeta de credito, pide 2 bloques numericos, 6 primeros y 4 ultimos, bueno, pues al introducirlos, ha salido el mail de otra persona, evidentemente no era yo. Misma operacion con mi telefono movil, como es posible que me salgan 2 cuentas diferentes? Mi pregunta es, como puedo recuperar mi cuenta, para al menos anular o cambiar mi tarjeta, ya que al aparecer el mail de otra persona, no me da ninguna seguridad. Decir que es mi primero pedido, por lo tanto no creo que me hayan borrado mi cuenta por reiteradas disputas. Donde podria contactar para que me solucionaran esto?
    Un saludo y gracias

    Responder
  115. joaquin galdamez malumbres says

    enero 22, 2021 at 9:08 am

    No me reconoce la contraseña y no me deja entrar con mi cuenta por ningun lado.

    Responder
  116. Cesar says

    febrero 14, 2021 at 9:59 am

    Hola, mi nombre es Cesar y compré un teléfono Umidigi A9 Pro en noviembre del 2020 y no me llaga hasta ahora, mi cuenta fue deshabilitada ea los días de hacer la compra de dicho teléfono no puedo mandar mensajes al vendedor y justo hoy me llega un correo diciendo que recibí el teléfono, como repito nunca me llegó, no puedo hacer disputa ni nada que puedo hacer?

    Responder
  117. Eli says

    marzo 7, 2021 at 3:30 pm

    Me han cerrado mi cuenta y no entiendo porqué, no hice malas valoraciones, estoy esperando pedidos, los recibiré?

    Responder
  118. Yo says

    marzo 24, 2021 at 3:55 pm

    Hola, preguntare sobre un problema que me sucede en Ali.
    Cuando un amigo me envía el Código de barras para que el obtenga el 99% me aparece / Por motivos de Seguridad, inicia sesión desde otro dispositivo \
    Y no puedo hacer nada 🙁

    Responder
  119. Nixon Tabora says

    abril 18, 2021 at 2:53 am

    Hola al darle en comprar a un producto me aparece el siguiente mensaje: ¡Uups! Ha ocurrido un error, actualiza la página y vuelve a intentarlo.

    ¿Que puedo hacer para solucionarlo?

    ¡Gracias de antemano!

    Responder
    • Tarantina says

      abril 18, 2021 at 6:24 pm

      Hola Nixon!

      Tenemos un artículo sobre el Mensaje de error Oops! de AliExpress donde te explicamos los motivos y posibles soluciones.

      Saludos!

      Responder

Deja una respuesta Cancelar la respuesta

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *

Ver más cupones

Cupones y promos 🎟️

Activo

Super Brand Week Abril

Semana de las marcas en AliExpress con descuentos de hasta el 50%. Puedes ver todas las ofertas aquí y nuestro artículo aquí. Este cupón te rebaja 2€ si gastas al menos 9€, pero hay varios cupones más en la página de la promo.
Expira en:
DESMADRE2
Copiado
Copiar
Activo

Cupón nuevos usuarios

Código promocional nuevos usuarios: usar al finalizar la compra para obtener 3€ de descuento con gasto mínimo de 4€. Más info en este artículo.
PR1C91H3
Copiado
Copiar
Activo

Lista de todos los cupones

Lista de todos los cupones de vendedores organizados por categorías.
Ver cupones
Activo

Ofertas flash

Ofertas flash del momento. Si te gusta algo, no te lo pienses porque vuelan.
Ver ofertas
Entradas recientes
  • ✨ SUPER DESCUENTOS XIAOMI EN ALIEXPRESS ✨ Hasta un 60% más barato
  • ✅ Super Brand Week en AliExpress Plaza – Las mejores marcas al mejor precio
  • 🔥 Productos rebajados y códigos promocionales en AliExpress
  • ¿Se puede pagar con PayPal en AliExpress en 2021?
  • 🎟️ AliExpress: cupones descuento y códigos promocionales que SÍ funcionan

Copyright © 2021