En este artículo vamos a tratar errores poco frecuentes pero que se pueden dar en AliExpress, a la hora de crear nuestra cuenta o loguearnos. Explicaremos cómo registrarse correctamente en AliExpress y qué podemos hacer en caso de que nos hayan desactivado nuestra cuenta.
Cómo registrarse correctamente en AliExpress
Para poder comprar en AliExpress es necesario registrarse con una cuenta de e-mail activa. Para registrarse, sólo tendrás que acceder a la página principal de AliExpress, y hacer clic donde pone «Regístrate». Lo más rápido es registrarnos con nuestra cuenta de Facebook, como hacen otras páginas online. Esto nos evitará tener que poner nuestro e-mail. La segunda opción es poner nuestro e-mail, nombre y contraseña. Recibiremos un mensaje de verificación de AliExpress, con el que confirmaremos nuestra cuenta. Si no recibes el e-mail de verificación prueba a mirar en la carpeta de correo no deseado o spam.
El siguiente paso es introducir la dirección de nuestro domicilio. Para ello, ves a tu cuenta, pincha en «Mi dirección de entrega» y añadir una nueva dirección. Recuerda que el formulario no acepta caracteres no ingleses (Ñ o tildes). Si tu dirección contiene tildes, elimínalas, y cambia la Ñ por la N. Es recomendable poner nuestro teléfono, ya que la empresa de transportes puede requerirlo para enviarnos notificaciones sobre el estado del paquete.
Las normas para compradores de AliExpress
Ser comprador en AliExpress no significa que estemos exentos de ciertas normas. En la propia web, AliExpress nos informa de las normas que deben seguir los compradores, puedes verlas aquí. En general, se tratan de reglas muy sencillas, pero vamos a repasarlas.
- Pedidos impagados: podemos comprar productos y dejarlos sin pagar en caso de que el vendedor nos haya ofrecido un descuento, y esta es la única forma de que el vendedor cambie le precio de la compra, pero si dejamos pedidos sin pagar (y no acabamos pagándolos) con mucha frecuencia, nos pueden suspender o eliminar nuestra cuenta de AliExpress.
- Manipular el feedback del vendedor: Si intentamos modificar la valoración del vendedor de alguna forma (bien sea para beneficiarle o para bajarle la puntuación) esto puede suponer la suspensión de nuestra cuenta.
- Extorsionar al vendedor mediante la valoración: Aunque no hay problema en dejar un comentario negativo del producto, AliExpress se reserva el derecho de poder eliminar o bloquear un comentario si es excesivo y se concibe como extorsión o amenaza al vendedor.
- Abrir disputas falsas: Sin duda, si el producto ha llegado mal, o no ha llegado y no hay información de seguimiento, es hora de abrir disputa, pero algunos hechos como por ejemplo, abrir una disputa diciendo que no hemos recibido el producto cuando no es así, pedir un reembolso si el vendedor ya lo ha hecho por otra vía, abrir demasiadas disputas de golpe o abrir una disputa que se considere extorsión (para conseguir descuentos u otras cosas) si el producto en realidad ha llegado correctamente, pueden suponer la suspensión de nuestra cuenta por uso fraudulento de la cuenta.
Respondemos otras preguntas frecuentes
En los comentarios del blog nos hemos encontrado algunas preguntas que se repiten de vez en cuando, así que aquí vamos a exponer vuestras preguntas más frecuentes y cómo solucionarlas.
No puedo acceder a mi cuenta de AliExpress
Comprueba que estés introduciendo la dirección de e-mail registrada correctamente, al igual que la contraseña que introduciste en el registro. Recuerda que la contraseña distingue entre minúsculas y mayusculas, y no se aceptan espacios en blanco. Si el problema persiste, lo mejor es seguir alguno de estos pasos (o todos).
- Borrar cookies, cambiar de navegador, o probar a registrarnos desde otro dispositivo.
- Recuperar nuestra contraseña, por si no la recordamos bien y la estamos introduciendo de forma errónea
- Si todo esto no funciona o aparece un mensaje diciendo que no estás autorizado a entrar en la cuenta, contacta con AliExpress a través del chat de Atención al Cliente, que ahora también está disponible con servicio en español de 09.00 a 21.00 h (hora de España). Accede a él pinchando aquí.
Me dice que mi cuenta no está disponible, ¿por qué?
Lo más probable es que tu cuenta haya sido desactivada. Los motivos pueden ser varios, pero el más frecuente es abrir disputas de forma masiva. También es posible que nos hayan desactivado la cuenta por motivos de seguridad (al detectar algún movimiento fraudulento) o que nos hayan desactivado la cuenta por violar las normas de AliExpress. Es importante revisar el e-mail vinculado a tu cuenta ya que es posible que tengamos algún mensaje explicándonos los motivos. Si tienes pedidos pendientes y no puedes acceder a tu cuenta, la única solución es contactar con AliExpress mediante su chat de atención al cliente, como en el caso anterior.
No puedo seguir a otros usuarios
Otro de los errores que puede surgir en nuestra cuenta es que no podamos seguir a otros usuarios (ni ellos a nosotros). En este caso, podremos seguir comprando pero nuestra cuenta está parcialmente bloqueada por haber violado alguna de las normas de la web. En este caso, y como en los dos anteriores, la mejor solución es contactar con AliExpress, ya que sólo ellos podrán arreglar el problema y evitar que vaya a más.
Cómo realizar mejores compras en AliExpress
Si eres nuevo comprando en esta plataforma de compra online china, en nuestro blog disponemos de una sección con tutoriales donde te damos los mejores trucos y consejos para comprar con seguridad en AliExpress. Si no sabes por cuál empezar, te recomendamos nuestra Guía definitiva sobre AliExpress, en la que analizamos todo lo que debes saber antes de comprar en esta web.
¿Y tu? ¿Has sufrido alguno de estos problemas con tu cuenta de AliExpress? Nos encantaría conocer tu experiencia, no dudes en dejarnos un comentario aquí abajo.
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A mí me han desactivado la cuenta y no he abierto más que una disputa porque no me ha llegado una compra pero ya he hecho decenas de ellas, no comprendo cómo me la han desactivado. Se puede hacer algo? Una vez que lo hacen se puede abrir otra? Gracias por toda la información
Hola M vitoria,
Suelen desactivarla en caso de que se abran disputas de forma masiva… Trata a contactar con AliExpress mediante su facebook, busca aliexpress españa, te diría que contactes por chat pero si te han desactivado la cuenta no podrás acceder.
Saludos!
Hola muy buenas, yo ayer me encontre que me han inhabilitado la cuenta, hace mas de dos meses que no abro disputa ( si que deje una valoracion hace 4 dias donde puse 4 estrellas envede 5 pero no puse mal al vendedor). No me deja desde el ordenador ver la cesta en cambio por el movil si, pero voy a comprar y no me deja ( me pone cuenta inhabilitada utilice otra cuenta `para abrir sesion ),¿ no hay manera de arreglarlo para poder seguir comprando?, necesito comprar unas cositas urgentemente que tengo en la cesta y no me deja, que quiere decir que ya no me van a dejar comprar, mas que tendria que hacer abrir otra cuenta…. gracias
Hola Monica!
Puedes intentar contactar con AliExpress mediante su facebook (AliExpress España), lo ideal sería contactar con ellos por chat pero si tienes la cuenta deshabilitada no podrás abrir sesión y contactar con ellos. Otra opción es abrir otra cuenta, no pasaría nada en principio.
Saludos!
Hola, yo me registre y me enviaron el email de confirmación. Cuando lo abro dice que es un corto plazo y que haga click en otro enlace para reenviarmelo y asi confirmar la cuenta. Lo hice muchisimas veces y aún no lo consigo. Ayuda
Buenas tardes quiero crear una cuenta de mi pareja y coloco su correo su nombre y me pide apellidos yo lo ingreso pero me salta un mensaje que DEBO INGRESAR CARACTERES EN INGLES y no me permite crear la cuenta, ayuda por favor
Hola Cristhian!
Imagino que era lo de la «Ñ» que comentas más adelante, si no, revisa que no estés poniendo tildes.
Saludos!
Excelente Post, agradezco esta informacion, lo que pasa es que el apellido lleva ñ y lo cambie por la n y me permitio crear la cuenta 🙂
Hola Cristhian!
Gracias por tu comentario! Si tienes más dudas aquí estamos.
Saludos!
Me pueden ayudar no puedo acerca compras de se que es por mi cuenta y no allí la faya
Borre mi tarjeta visa para usar otra tarjeta y ya no funciono si me pueden ayudar?
Hola Johan
La verdad es que no entiendo muy bien el problema… ¿Has mirado que la nueva tarjeta tenga saldo, sirva para compras online y acepte pagos en dólares?
Saludos!
hola tengo una cuenta en aliexpress pero no se como es, tuve que formatear mi celular y se me borro, por lo tanto perdí mi cuenta y entro a la cuenta de gmail que tengo en mi celular y no me aparece nada. Quisiera saber si con el TRM del pedido o el comprobante de pago de mi tarjeta de crédito puedo saber que cuenta es la te tengo. Pues ya he intentado todo y no he podido, y la vedad tengo arios pedidos que no han llegado y ya va mes un mes de pagados. GRACIAS espero alguien me pueda ayudar
Hola Jahir!
Con lo del pago no podrán decírtelo, porque estarían incumpliendo la ley de protección de datos… Prueba con el login automático mediante facebook, es lo único que se me ocurre que puede que no hayas probado… O buscando en todos tus correos algún e-mail de los que envían para decir que ya han enviado el pedido o se ha pagado un pedido…
Saludos!
Hola a mi me bloquearon mi cuenta y no supe el por que el caso es que tengo dos pedidos en esa cuenta que pasaran con ellos
Hola moises,
Si el vendedor era fiable, el pedido llegará sin problema, de todas maneras puedes contactar con AliExpress mediante facebook, busca AliExpress España, ya que si no te llegan esos pedidos tendrás que reclamar…
Saludos!
hola, tuve problemas con la cuenta y me pide verificación, sigo todo el proceso y indico mi numero celular para que envien el codigo de verificacion pero nunca llega.
Hola, Creé una cuenta con la extensión @gmail.con y me aceptó el registro. Sin embargo mi correo tiene la extensión @gmail.com
Puedo acceder a mi cuenta en AliExpress con esa extensión (.con) pero no tengo dicho correo. Acabo de comprar un producto. Que pasa con este producto si mi cuenta de AliExpress no coincide con la mi cuenta en gmail, ya que digite mal y puse (.con) en ves de (.com)
Hola Mabel,
Registrada estará, pero la cosa es si te llegó el mail de verificación o no… Si te llegó, imagino que en un futuro si tienes que recuperar la cuenta no tendrás problemas (porque te seguirán llegando los mails). Si vas a tu cuenta hay una opción para cambiar la contraseña o el e-mail, yo intentaría cambiarlo, así te ahorras problemas en el futuro.
Saludos!
Hola buenas me desactivaron la cuenta de la nada y tengo diferentes pedidos en total de 46 dolares de diferentes cosas, vi los movimientos y quedaron en el de la avion en donde ibam mis productos, pero como me la desactivaron me llegaran los productos?
Hola Nicole!
Los pedidos te llegarán igual, pero si hay algún problema no podrás abrir disputa… Te recomendaría hablar con AliExpress por redes sociales para ver si te lo pueden solucionar y reactivarte la cuenta. En Facebook tienen cuenta oficial.
Saludos!
Buenos días
Anteayer me abri una cuenta para hacer compras, compré varios artículos y cerre.
Ayer intente abrir la cuenta para ver el estado de los pedidos y añadir una compra mas y no puedo acceder a la cuenta, porque esta bloqueada por motivos de seguridad, sin embargo me llegan los mensajes de que los pedidos están en tramite y ya se ha expedido alguno. Desde la aplicación me dice que no se puede acceder, que lo haga desde el ordenador :((
He intentado hablar con Aliexpress a través del chat pero cuendo envio un mensaje me pide que acceda a mi cuenta, cosa que no puedo hacer porque esta bloqueada.
Ayuda!! Ya no se que hacer
Saludos
Hola Jose Maria!
Prueba a hablar con AliExpress a través de redes sociales (facebook). También te recomendaría que intentes recuperar la contraseña a ver si con ese tramite puedes volver a acceder a la cuenta.
Saludos!
Mi cuenta ha sido bloqueada supuestamente por «una actividad inusual» la primera vez que intenté iniciar sesión. En el proceso de verificación de identidad para recuperar mi cuenta, se queda la página bloqueada en la comprobación de los ajustes de seguridad de mi producto.
Si intento acceder a mi cuenta por otras vías tales como decir que se me olvidó la contraseña sucede igual.
Sin embargo, recibo a mi email el estado de mi pedido (que ya ha sido enviado) pero me dicen que tengo mensajes en mi cuenta (a la que no puedo acceder ni con la «ayuda» de atención al cliente online).
¿Qué puedo hacer?
He recibido todos los artículos comprados sin ningún problema, estoy 100% satisfecha con mis compras, han llegado a tiempo, es lo ofrecido pero…el problema es que ayer quise entrar a mi cuenta y dice que por seguridad debo ingresar un código verificador que enviaran a mi correo o móvil ,dice que no sea impaciente que puede tardar unos 10 minutos.
Han pasado casi 24 horas y no he recibido nada.
Encontré AliBlog y envié un mensaje para atención al cliente ( me derivo de esta misma pagina) pero ya ha pasado mas de una hora y nadie respondió, se supone que estaba dentro del horario de atención ( así todo contando el cambio de horario).
Me guastaria seguir comprando, saber el estado de mis pedidos, es una buena pagina, yo estoy 100% conforme, salvo que hoy no puedo entrar porque me piden verificar la cuenta.
ops! amigos ….al parecer solo debí tener paciencia y que mi hijo pudiera solucionar el problema jajajaja está todo ok.. ya puedo ingresar solo que Aliexpress me aconsejo eliminar cookies y esa parte yo no la leí.
Entonces igual es bueno que si ustedes tienen un problema similar lean todos los pasos y no hagan como yo, solo pedir asistencia al cliente.
Lo otro…..que ellos si me contestaron pero mi ordenador por seguridad había bloqueado ventanas emergentes.
Conclusión sigo feliz comprando en Ali Express.
Ay!
Me alegro Jéssica. De todas formas si vuelves a tener problemas, ya sabes que en Facebook tienes a parte de AliExpress y podrás contactar con ellos de forma fácil y cómoda.
Saludos!
Hola Jessica!
Nosotros somos un blog donde explicamos cómo comprar en AliExpress, para tu problema sólo te puede ayudar AliExpress, te recomiendo intentarlo por redes sociales (busca en facebook AliExpress España, hablan castellano).
Saludos!
Buenas tardes, recien ayer me inscribì colocando todos mis datos ( mail, telefono) aceptè la confirma por correo todo ok. Por la noche queriendo pagar los productos no me permitìa …porque aparentemente habìan bloqueado algo por mi seguridad al interno estuve en espera , luego me saliò otras opciones para desactivarla … lo hize recibiendo codigos en el cell … parecìa ser que se estaba solucionado pero sigue mostrando restringido… me inscribì directamente con correo @gmail.com … no utilizo facebook…. PODRÌA AYUDARME PORFAVOR COMO DESBLOQUEARLO DEL TODO?
Hola Gladys!
Prueba a hablar con AliExpress a través de facebook, busca «AliExpress España» ya que hablan español.
Saludos!
Disculpen, otra duda que tengo; para pagar con total seguridad en la plataforma Aliexpress. Con respecto a las tarjetas que se visualiza al publico como master, visa … por este medio el pago serìa directamente para Aliexpress? no interviene el vendedor verdad? tambien tengo tarjeta Paypal , como lo podrìa activar? Muchas gracias, recien estoy aprendiendo.
Hola de nuevo Gladys!
Si, todos los métodos de pago de AliExpress utilizan «Escrow» es decir, el vendedor nunca recibe tu dinero, AliExpress hace de mediador en este sentido ya que guarda el dinero de tu compra y cuando tu confirmas que ha llegado se lo entrega al vendedor.
Saludos!
Hola tengo incovenientes, tengo cuentas gmail donde ingreso por mi cel normalmente, pero en el pc cree una cuenta gmail y cuando voy abrirla y eso que es una cuenta hotmail o gmail nueva, me la bloquea cuando la ingreso en aliexpress
Ya van varias veces, ingreso el correo nuevo y me la bloquea
Ayuda… Intento pagar con cualquiera de mis tarjetas de crédito y me dice esto:
» lo sentimos en éste momento no podemos tramitar tu pedido.
Debido a las actividades de su cuenta, no se puede continuar con el proceso»
Que debo hacer? Ayuda por favor
Hola Pedro!
Prueba a hablar con AliExpress a través de su chat de atención al cliente, no se de qué país eres pero de 9 am a 9 pm hora española tienen agentes que hablan en castellano para hacerlo más sencillo. Puedes acceder desde aquí, al final de la página verás un botón naranja que pone «contactar».
Saludos!
Martina dice
27 septiembre, 2017 at 7:20 pm
Mi cuenta ha sido bloqueada supuestamente por “una actividad inusual” la primera vez que intenté iniciar sesión. En el proceso de verificación de identidad para recuperar mi cuenta, se queda la página bloqueada en la comprobación de los ajustes de seguridad de mi producto.
Si intento acceder a mi cuenta por otras vías tales como decir que se me olvidó la contraseña sucede igual.
Sin embargo, recibo a mi email el estado de mi pedido (que ya ha sido enviado) pero me dicen que tengo mensajes en mi cuenta (a la que no puedo acceder ni con la “ayuda” de atención al cliente online).
¿Qué puedo hacer?
Copio el correo no contestado a Martina porque yo tengo el mismo problema. He quitado cookies y ademas no tengo facebook ni twitter y repito la pregunta de Martina
¿Que puedo hacer?
Hola Santiago,
Pues si no puedes contactar con AliExpress por redes sociales al no tener facebook, yo no sé que más recomendarte. No hay un mail donde escribir. Te recomendaría pedir a un amigo con facebook que te deje enviar un mensaje, o que te crees una cuenta.
Saludos
Gracias por tu rápida respuesta Tarantina. Esperaré a tener la suerte del novato y que el pedido en curso me llegue sin problemas. Buen día
A mi me pasa lo mismo. Pudiste arreglar el problema?
buenas . por favor ayudeme mire hise 4 compras por aliexpress pero de la nada la cuenta se bloqueo cuando ingrese nose podia , decia que por seguridad la cuenta se bloqueo o algo asi ahora nose que hacer tengo pedidos, no quiero perder mi plata… , tengo fotos de los pedidos que hice hoy dia me comunique con aliexpres mediante facebook no me responden , me comunique con aliexpress mediante servicio al cliente y no me responden, solo quiero recuperar mi cuenta o en caso que me devuelvan mi dinero por favor ayuda…………….. :,c
Hola Marc!
Pues lo único que se me ocurre a parte de que contactes a través de facebook es que te crees una nueva cuenta y trates de hablar mediante el chat de AliExpress. Hay un chat en español de 9 de la mañana a las 9 de la noche hora española, sólo tienes que entrar al chat y si te hablan en ingles, decir que quieres hablar con un agente español.
Saludos!
Cree una cuenta y no me deja entrar una vez cerre sesión. Me dice que esta temporalmente inhabilitada por actividad sospechosa, es decir, haber iniciado sesión desde otros dispositivos lo cual no he hecho. Ya he intentado todo !
Hola!
Lo único que se me ocurre es que intentes hablar con AliExpress a través de redes sociales (mejor por facebook, busca AliExpress España) ya que desde tu cuenta no podrás entrar en el chat. De todas maneras si aún no habías comprado nada, igual puedes abrir otra cuenta con otro e-mail que tengas.
Saludos!
Hola, derrepente me han aceptado un reembolso de pedido no recibidos y cancelación por el vendedor y me han inhabilitada la cuenta no puedo hacer nada, tampoco me puedo poner en contacto con ellos.
Es más sigo recibido correos suyos de información…ect
Me podéis ayudar por favor
Hola Edy,
Normalmente cierran la cuenta cuando el comprador comienza a abrir muchas disputas de golpe. Tendrás que hablar con AliExpress, prueba por redes sociales o si tienes otra cuenta en AliExpress, utilizala para entrar y hablar con el chat de atención al cliente.
Saludos!
Hola. Últimamente no puedo dejar feedback al hacer compra en Aliexpress. Al situar el cursor sobre las estrellas no se señalan. Ahora tengo que hacer una reclamación y no puedo. Supongo que será un problema técnico pero no doy con ello. Como puedo solucionarlo?
Hola Rocio!
Prueba a hacerlo por la app móvil si estas usando ordenador, o viceversa. De todas maneras desde que confirmas la recepción del producto tienes unos días para dar la valoración, yo esperaría, normalmente los errores los corrigen bastante rápido.
Saludos!
Buenas tardes, ayer me registre en aliexpress y realicé un pedido, hoy resulta que me quiero conectar para ver mi pedido como va.. pero me sale el mensaje de:
Hemos notado una actividad inusual en su cuenta. Esto podría deberse que se trató de iniciar sesión desde otro lugar o dispositivo. Para proteger su cuenta la hemos bloqueado temporalmente. Para recuperar el acceso, por favor continúe con el proceso de verificación a continuación. Si tiene algún problema, por favor póngase en contacto con el servicio al cliente.
verifico que mi email es el correcto y de la siguiente pantalla:
comprobando estado de su cuenta..
comprobando los ajustes de seguridad de su producto..
de aquí ya no pasa.. comprobando ajustes de seguridad de su producto.
me conecto al chat de atención al cliente y no me responde nadie..
QUE PUEDO HACER!!!!!!! AYUDARMEEEEE!
gracias!
Buenos días,
De los que tenéis la cuenta bloqueada por actividad sospechosa pudisteis solucionarlo de alguna forma??
Estoy exactamente igual.
Gracias
Hola, no puedo acceder a mi cuenta, indica verificación de identidad y se queda en comprobando ajustes de seguridad… no pasa de ahí
Alguna sugerencia?
Necesito acceder cuanto antes, gracias
Hola tengo cuenta en Aliexpress y solamente pude concretar 2 compras y ya vienen en camino pero quise realizar más y cuando quiero hacer el pago me manda mensaje que por el estado de mi cuenta no se puede procesar el pago o que el sistema está ocupado y realice otra cuenta con datos diferentes y no puedo pagar nada, los tarjetas si tienen saldo y me comunique a servicios al cliente y me dijeron que abriera una cuenta en Alipay y lo hice pero sigo sin poder pagar que hago? Porfis
Hola buenas llevo comprando en AliExpress más de dos meses y tengo una compra reciente y mi sorpresa a sido que voy a entrar en la aplicación y me dice que está bloqueada por nos e que y tengo unos pedido que realice ahora como ago para ver mis pedidos y que pasa con la cuenta que tengo que hacer
Hola Karen!
Lo único que se me ocurre es intentar hablar con AliExpress a través de redes sociales (busca AliExpress España en Facebook). A ver si pueden ayudarte desde ahí…
Saludos!
No me permite el pago por error de actividades
Cambie de celular e instale la aplicación y no me aparecen mis pedidos ni nada que puedo hacer
me inhabilataron la cuenta porrque abru disputa de algunos pedidos que no me llegaron y tenga varios productos que recien habia pedido crees que me lleguen o cancelan todo sin devolverme el dinero ?
Hola Sharon,
Tendrían que llegarte, si ya estaban de camino no se van a cancelar.
Saludos!
Hola! Quisiera saber como relleno el formulario con mi direccion!
Por favor ayuda.
Hola Constanza,
Pon la misma dirección que utilizas para que te lleguen las cartas. Sin Ñ ni tildes, no hace falta que traduzcas nada al inglés. Tienes más información en nuestra Guía definitiva sobre AliExpress.
Saludos!
Buenas tardes.
No puedo acceder a mi cuenta, a pesar de que pongo el código que me llegar a mi correo no me permite ya acceder.
Tengo pedidos, qué hago en ese caso, obvio me interesa volver acceder a mi cuenta.
Hola buenas tardes ,mi caso es el siguiente : hace 10 días abrí una cuenta en aliexpress , realice una compra ese mismo día , no llego mensaje de confirmación de cuenta ni pedido pero si cobraron el articulo en mi tarjeta de crédito, a los dos días mas o menos ingrese nuevamente para ver el estado del pedido y verifique que estaba pendiente de envió eso me llamo la atención y entre a la tienda del vendedor y había un letrero que decía en ingles que después del 23 de febrero hacían el envió porque estaban de vacaciones ,en mi desespero quise cancelar el envió oprimí donde dice cancelar el envio y me salio un mensaje que decía que si en sesenta días no llegaba el producto me devolvían el dinero, el dia de ayer 24 de febrero dije voy a entrar a ver si ya despacharon mi pedido y vaya sorpresa aliexpress dice que mi cuenta de usuario o contraseña no existe ,esto me dejo frio pues mi compra es como de 199 dólares ,ya contacte por chat a aliexpress me pidieron pantallazos del cobro estoy esperando respuesta , estoy preocupado que no llegue mi pedido . si alguien le paso esto y le llego el producto me puede contar su experiencia para estar un poco mas tranquilo,gracias
Hola carmen no tenias que haber cancelado el pedido porque a mi me paso lo mismo me dijieron que tenia que esperar unos 24 dias porque estaban de vacaciones y pasado ese plazo me hicieron el envio
hoy cree una cuenta en aliexpress hice una compra y cuando quize volver a entrar a la cuenta aparecio este mensaje: hemos notado una actividad inusual en su cuenta. Esto podría deberse que se trató de iniciar sesión desde otro lugar o dispositivo. Para proteger su cuenta la hemos bloqueado temporalmente. Para recuperar el acceso, por favor continúe con el proceso de verificación a continuación. Si tiene algún problema, por favor póngase en contacto con el servicio al cliente, intento recuperar el acceso pero no puedo, en estos casos que pasa con la compra si la cuenta esta bloqueada??? ayudaaa!!
Hola a mi me pide verificar mi cuenta y no me llega el msj a mi telefono celular y es la unica opcion que me da.Ya hice un pedido y me llego a mi mail la confirmacion del pago, pero no puedo saber como va el pedido por que no me deja acceder…me podrian ayudar? Gracias
Me pasa exactamente lo mismo 🙁
Hola, yo cree una cuenta con la cuenta de google( Coll la abrí desde ahí no me pidió que creará una contraseña) compre algo y y entre desde internet para ver el seguimiento y por error cree otra cuenta con mi misma dirección de correo electrónico que hago? Ahora cada vez que quiero entrar tengo que salir y permitir que abrir con Google
buenos días, he hecho un pedido pero al tratar de ingresar a mi cuenta me pide verificar identidad mediante un código enviado a mi teléfono móvil. este código jamas llega a mi teléfono y no puedo ver mi cuenta ni el estado de mi pedido
Hola
Necesito urgente recuperar mi cuenta antigua ya que hoy me llegó un encargo y cuando fui a dejar valoración No se que hice que desapareció todos mis monedas mi juego de árboles y además mi cesta esta vacía y tengo pagAdo como 18 artículos y no puedo recuperar por favor me pueden ayudar
hola. a ver si me podeis indicar si hay solución posible, porque despues de reclamar al vendedor y a aliexpress no se me ha solucionado. Resulta que compré un producto, 2 unidades y una no funciona bien, me doy cuenta y ya se ha terminado el periodo de protección, les mando pruebas, contacto varias veces con el vendedor, me responde que no puede hacer nada, si ha terminado la protección, y en el chat de aliexpress, lo mismo, me aconsejan que otra vez extienda el periodo, y solo se pasaron 15 dias. Es esto normal, hay alguna probabilidad de recuperar el dinero gastado?? Agradecería mucho sus indicaciones. SALUDOS
Hola Abel,
Llego un poco tarde, pero si el tiempo de protección se ha terminado, tienes 15 días extra para abrir disputa. Pasado ese tiempo, ya no puedes hacer nada!
Saludos
Saludos desde México, me sucedió algo muy raro, uno de mis pedidos se avía quedado atascado en la aduana por mas de 20 días según el rastreo y estaba por vencer la garantía del comprador. así que interpuse una disputa di los motivos el vendedor estuvo de acuerdo y se genero el reembolso entre el periodo de que se abrio la disputa y se efectuó el reembolso fue de 12 a 15 días y justo el día que depositan el reembolso, llega el paquete, pero en el rastreó aun parecía estar en la aduana. desde ese momento he solicitado dos artículos mas de otros vendedores y aun que esta efectuado el cobro se están tardando muchísimo en preparar los envíos, y me parece extraño ya que siempre los enviaban muy rápido y el tiempo de preparación esta por vencer. ¿Estaré mal calificado como comprador?
hola, yo cree mi cuenta d ealliexpress, no me aparecia el pedido que hice, ahora resulta que tengo dos cuentas agregadas al mismo correo, quiero poder borrar una y usar solo la otra,no visualizo mi pedido, ya se va a cumplir los dias de proteccion pero nisiquiera podre abrir disputa por que no se viasualiza mi pedido. quiero cancelarlo por q se q no llegara a tiempo, sin embargo no puedo hacer nada, q me rcomienda
Hola yo cree mi cuenta con mi correo de Outlook cerré mi facebook no lo quiero de nuevo me encontré con la novedad de que mi cuenta en Aliexpress la desactivaron sin ninguna razón no tengo. Disputas solo 1 con sobrada razón y si tengo 2 productos pendientes que ya tardaron mucho no puedo volver a activarla no puedo chatear en Aliexpress por lo.mismk y ni metiendo mi número de tel no llega los mensajes esto fue un injusticia necesito ayuda
Hola Buenos días,
Cuando intento abrir mi cuenta me indica que ha tenido un movimiento inusual, la intento abrir desde la computadora y me dice que me enviarán un correo electrónico para reactivarla, pero no me llega nada. Ya busque en Spam, en todos los tipos de correos, publicidad etc y nada.
Por favor su ayuda para saber como puedo recuperar mi cuenta.
Gracias de Antemano,
Buenas tardes,
A ver si alguien me puede ayudar…
Esta mañana he creado mi cuenta en Aliexpress para realizar un pedido, lo he realizado y ya me ha llegado correo de confirmación y todo (aunque en este no me aparece el link para el seguimiento del producto que mencionan en el propio correo). Ese no es el tema.
Hace un rato intento entrar en mi cuenta y me sale el siguiente mensaje:
«Hemos notado una actividad inusual en su cuenta. Esto podría deberse que se trató de iniciar sesión desde otro lugar o dispositivo. Para proteger su cuenta la hemos bloqueado temporalmente. Para recuperar el acceso, por favor continúe con el proceso de verificación a continuación. Si tiene algún problema, por favor póngase en contacto con el servicio al cliente.»
Hago lo que me dice(Verificación a través de un código que me llega a mi número de móvil) y al final me pone algo como «Auto activación realizada con éxito» , y justo debajo un botón para registrarse.
Le doy ir a página de inicio, y vuelta a empezar con lo mismo… Ya de hecho no me deja utilizar mi número de móvil porque ha sido usado muchas veces para la reactivación. He borrado las cookies, historial. He probado con tres navegadores diferentes, con la app del movil (que me manda a intentarlo desde un ordenador)…
He probado con el chat de servicio al cliente, Pero realizo la pregunta, no me responde y me salta en la pantalla el formulario para entrar con mi cuenta …. y vuelta a lo mismo… (Verificar… en bucle continuamente).
¿Hay algún correo electrónico con el que pueda contactar o alguna forma de solucionarlo?. Ahora sinceramente no sé si mi pedido seguirá en marcha o no o qué…
Muchas gracias por la atención.
Un cordial saludo.
Hola, buenas noches.
Tengo una consulta por el uso de cupones.
Si tengo un cupón que es de 4 dólares en su orden de 5 dólares o más. Y compró un producto de 6dolares. Quedaría un total de 2 dólares.
Mi pregunta sería si es posible la aplicación de ese cupón en esa compra ?
O tiene que ser mi orden superior a 5 dólares en el total(con el cupom incluido).
Por lo tanto para usar ese cupón tengo que buscar productos superiores a 9 dólares o mas, para que me cierre en un total de 5?
Hola Javier,
La compra debe ser superior a 5 dólares sin cupón incluido.
Saludos!
Si tengo la cuenta inhabilitada pero con pedidos ya pagados en espera de su llegada, no hay problema con su llegada a mi domicilio? Estoy esperando a q me den respuesta para q me la vuelvan a habilitar
Hola Andrea,
No, que te bloqueen la cuenta no afecta a la recepción de los pedidos, el problema es que si tienes que reclamar no podrás hacerlo… Espero que te la puedan habilitar de nuevo!
Saludos
Hola buenas tardes, me han bloqueado la cuenta de aliexpres y no se el motivo, ahora intento acceder y no puedo
Me la podeis activar de nuevo tengo un pedido en curso
Hracias
Hola Jenny
Nosotros somos un blog en el que hablamos de AliExpress pero no tenemos ninguna relación con la página. Tendrías que contactar con ellos mediante el chat de atención al cliente o las redes sociales (en facebook tienen una página oficial de AliExpress España y el community manager habla español).
Saludos!
Hola. He creado una cuenta, realicé una compra. Pero. Al segundo día de hacerlo me di cuenta que el correo que he puesto le falta una número, es decir, he creado la cuenta con un email inválido. Hoy cancelé la compra. Pero no puedo hacer el cambio de email porque me pide verificar el otro que no tengo. Como hago en ese caso. Ayuda por favooorrrrr.
Hola Jessica,
Pues directamente, crea una nueva cuenta con el correo que si existe.
Saludos
En noviembre hice una compra la cual me cobraron, a los días me bloquearon mi cuenta nunca supe el motivo, nunca pude recuperarla y tampoco saber el estado de mi pedido, el cual nunca llego a Uruguay pero si me cobraron y también me cobraron en aduana para liberarlo pero no me lo entregaron por que me dijeron que no está a mi nombre, no tengo como comunicarme con él venderle y necesito que me devuelvan mi dinero. Estoy muy desconforme con esta situación soy clienta de tiempo.
Hola Leticia,
Nunca me ha pasado así que no se qué recomendarte. Primero, mira en la carpeta de spam de tu mail a ver si te ha llegado algún e-mail explicando el bloqueo y si te proponen alguna manera de recuperarla. Si no, te recomendaría contactar con AliExpress a través de su chat en español, si encuentras el correo con el número de pedido sería genial… Espero que puedan ayudarte en el chat!
Saludos
Hola. No puedo acceder a mi cuenta de aliexpress desde mi computadora de escritorio, pero si desde el celular ¿Por que pasa esto?
Buenos días, tenia un problema con usar mi tarjeta de crédito en aliexpress, automáticamente me mandaba a controversia y me pedían documentos, así se me fueron acumulando, porque en cada compra optaba por otro medio de pago, como mercadopago, ahorita me piden documentos de tarjetas que ya no tengo, porque me las renovó el banco, y ya me contacte con chat, pero al final no resolvieron nada. lo que hice fue desactivar la cuenta, para en un futuro crear una cuenta con mi mismo correo desde cero, saben si al re utilizar Un Cuenta deshabilitada previamente, guarde todas esas controversias?
Tengo un problema, bloquearon mi cuenta y tengo pedidos en tránsito. He metido varias disputas por no recibir mis paquetes en el tiempo de protección indicado, lo cual en sus políticas indican que es lo que se debe hacer, por eso dan un período de protección u se contradicen al bloquear cuentas. Obviamente sólo se hace si no se recibe el paquete. Tengo duda por mis paqietes en tránsito, no tengo manera de monitorearlos.
Hola,
Prueba a contactar con AliExpress desde redes sociales o a traves de otra cuenta. El problema es que si abres muchas disputas a la vez suelen bloquear la cuenta por actividad sospechosa.
Saludos
Hola,
El día de ayer realicé un pedido y a la hora de pagarme apareció que ocurrio un error en la página y me devolvieron al inicio, sin embargo el monto si fue cobrado de mi tarjeta, trate de revisar mis pedidos pero me sale que mi cuenta fue bloqueada y que debo verificar mi teléfono para poder realizar cualquier acción ( incluso contactar a servicio al cliente para pedir ayuda) sin embargo llevo dos dias intentando verificar mi teléfono y no me llega el código. Me podrían ayudar o dar alguna sugerencia por favor
No puedo acceder a mi cuenta, porque no recuerdo la contraseña y la dirección de email no existe…
HOLA, LLEVO MUCHO TIEMPO COMPRANDO EN ALIEXPRESS, HOY AL HACER UN PEDIDO Y PROCESAR EL PAGO CON TARJETA, COMO SIEMPRE, ME PONE UN MENSAJE QUE DICE
«POR MOTIVOS DEL SISTEMA, ESTE PROCESO NO PUEDE CONTINUAR..
QUE SIGNIFICA???
Hola Mar,
Cambia de dispositivo o prueba hoy, a veces son fallos del propio sistema.
Saludos
Hola buenas.
Desde ayer no me deja entrar a aliesspre para hacerle seguimiento a mis pedidos ni a comprar ni mirar, nada.
Y cuando le doy restablecer contraseña. Me sale error
Que hago
Mil gracias
Tengo dos cuentas en Aliexpress con dos direcciones de mail diferentes. Existe la posibilidad de unificarlas para no perder los puntos del programa de socios? O tengo que cancelar una de ellas?
Hola Begoña,
No se podrán juntar, sólo te queda la opción de cancelar una si te molesta tener 2.
Saludos
hola ayer me meti a la app de aliexpress y no me podia conectar trate y trate hasta que pude pero todos mis pedidos no estaban ni en el historial y pague por ellos , estaba esperando por ellos y ahora no me sale historial ni numero de pedido para el reembolso , perdi bastante plata y no puedo hacer que me reembolsen y eso que soy socio plata
Hola Sebastian,
A mi nunca me han desaparecido, ¿has revisado que hayas entrado con la misma cuenta? Si por ejemplo hiciste log-in automático con Facebook, AliExpress te crea una cuenta paralela que no es la misma que si te registraras con tu correo electrónico (aunque sea el mismo que usas en facebook).
Saludos
Hola. Me han desactivado mi cuenta dice que actividad fraudolienta ( ya que cambie contraseña pero del google y se cerro la cuenta de aliexpress en mi cel, no he podido recuperarla ya intenta cambiando contraseña).
El caso es que se me cumple el plazo para que me lleguen mis pedidos hoy, no tengo como abrir disputa ni pedir ampliación de fecha de seguro..
Iran a llegar?
O ya perdi las cosas y el dinero?
Hola Francis,
Los pedidos no quedan afectados aunque tu cuenta esté desactivada, el problema es que si no te llega no podrás abrir disputa.
Saludos
Soy usuaria de AliExpress, me registré con mi cuenta de facebook, AliExpress automáticamente registró la dirección de correo electrónico que utilizaba facebook, yo ya no tengo acceso a dicha dirección de correo electrónico, por ende no me permite hacer el cambio de correo a través de la página. Qué debo hacer?
Hola María Jose,
Creo que en tu caso, lo más fácil es hacer una cuenta nueva con el correo electrónico correcto. Si no tienes acceso al mail de facebook, será imposible cambiarlo…
Saludos
Hola a todos.
MI problema con aliexpres es que tras hacer el pedido no me deja seguir por motivos de seguridad.
He cambiado de tarjetas, de correo.
Les he facilitado documentos para verificar mi identidad
Me he registrado en ALIPAY y me han dado la validación
Si pago con PAY PAL no tengo problemas (pero hay muchos vendedores que no lo admiten)
Soy generoso dando estrellitas, llevo muchos años comprando sin problemas.
He corregido datos de mi cuenta que pudieran porvocar errores.
He chateado con EVA (no me soluciona nada)
He chateado con no menos de 8 asistentes (no roborts)
No se que hacer.
Si almenos me dijeran que hay mal, pero es que ni eso.
Me he planteado eliminar la cuenta y empezar de nuevo, pero no tengo la seguridad que se solucione el problema.
Gracias por su tiempo
Hola Angel,
Sinceramente, yo si que intentaría abrir una nueva cuenta, ¿que puede ser lo peor que te pase? ¿que en la nueva también te bloqueen algo? Pues estarías en las mismas que ahora, pero al menos lo habrías probado.
Saludos
Hola.
Tengo un problema con el proceso de pago.
He chateado con «EVA»- (No ayuda para nada) y con no menos de 8 operadores.
He corregido las posibles anomalias pero sigo sin poder hacer el pago normal ni aun teniendo autorizada la tarjete por alypay.
Estoy planeando borrarme y volver a darme de alta pero no tengo la seguridad de que funcione.
No se que hacer.
Gracias
Hola Angel,
Yo lo probaría, no pierdes nada por abrir otra cuenta con otro correo.
Saludos
Hola. Su ayuda por favor, instale aliexpres en otro celular e introducido todos mis datos perfectamente, entro sin problema alguno pero no esta mis compras realizadas que aun se encuentran pendientes de entrega
Hola Juana,
Que extraño, yo hace poco lo he instalado en otro móvil y no he tenido problemas. Trata de seleccionar «todos mis pedidos» a ver si está ahí.
Saludos
hola, tengo problemas con mi cuenta de aliexpres desde hace varios dias.puedo abrir la cuenta y me deja ver mis pedidos y todo, pero al abrir la cesta me dice que no tengo conexion a internet, y no puedo ver lo que tengo en la cesta, todo lo demas va perfecto, pero necesito tener acceso a la cesta, intertet esta bien ya lo he comprobado todo, por favor alguien puede ayudarme???
Hola! He sido clienta de Aliexpres durante un tiempo, todo perfecto. El problema es que ayer intentando hacer una compra me piden verificar mi identidad con fotos de pasaporte o algún documento oficial y fotos de mis tarjetas de crédito.
De lo contrario ya no me permite comprar.
Debo hacerlo!? Me da algo de desconfianza De antemano gracias !
Hola Selen,
Es un protocolo de seguridad que salta a algunos usuarios de vez en cuando. Es seguro, puedes seguir sus parámetros para no preocuparte: puedes tapar todos los números de tu tarjeta menos los 4 últimos y los 3 de la parte trasera.
Saludos
hola buenas tardes . quiero recuperar mi cuen ya que tengo varias compras y no puedo hacer seguimiento. cambie de celular y al momento de abrir se me olvido ya que tengo varias cuentas.
Hola, he registrado una cuenta de Aliexpress y he cometido un error al escribir el correo electronico -cuenta de correo electronico no válido. Sin embargo, he hecho una compra con esa cuenta y la he pagado. Ahora no puedo acceder a mi pedido para abrir sesión porque el correo -repito- no es válido ¿que puedo hacer para rectificar la direccion de correo en mi cuenta?
Hola Jesus,
Si tu dirección de correo electrónico es incorrecta y has perdido la contraseña, no podrás hacer nada, ya que no podrás enviarte el correo para recuperar contraseña. Mi recomendación es abrir una nueva cuenta con el mail correcto.
Saludos!
Buen dia, hace dos semanas compre productos los cuales les seguí el seguimiento por la página, ayer volví a comprar Y de un derrepente se borró toda la información que tenia ya en la cuenta no aparecía nada de lo que había comprado , me pide ingresar ingreso con el mismo correo y contraseña y me dice q no es válida!!! Ahora como puedo ver los productos que compre para saber cuando llegan, desafortunadamente no anote el código de seguimiento, y no me dan soluciones
Hola.
Desde hace un par de dias cuando intento entrar al juego de las cartas sorpresa y el de Bubble challenge me sale este mensage: «»lo sentimos. Para proteger la seguridad de tu cuenta, por favor inicia sesión desde otro dispositivo»».
Ademas no me permite dar likes a ninguna publicacion. Tengo 2 cuentas y me pasa lo mismo en ambas. Sin embargo nada de esto ocurre si lo hago desde otro terminal.
¿Como puedo solucionarlo? Ya desinstale la aplicacion y sigue el problema?
Buenas tardes, cree varias cuentas con un mismo celular, y ahora me dice que no puedo crear más cuentas con un mismo dispositivo. Qué puedo hacer?? Lo hago para poder obtener el cupón de bienvenida.
Hola..hice dos pedidos y cambie de teléfono ..ahora ingreso a AliExpress hago seguimiento de mis productos y no aparecen..solo tengo los correos de envío de ellos..nada más..no sé en qué estado van..la compra la hice los primeros días de agosto..no me deja realizar disputa ni ver productos en transito..ingreso a la página de AliExpress España donde me dice que tengo que pinchar en productos eliminados..lo hago y no carga..me dice página no existe..perderé ese dinero..?
Hola Andrea,
Y te pasa lo mismo si entras desde un ordenador? Yo he cambiado muchas veces de telefono y nunca me ha pasado. Mira si estas entrando con otra cuenta diferente.
Saludos
Tengo mi cuenta de aliexpres pero no tiene email asociado intento asociar el mío pero me dice que ya existe una cuenta con ese email no recuerdo si en el pasado abri alguna con ese email como podría asociarlo a mi nueva cuenta ya que no quiero perder el seguimiento de mis pedidos si intento acceder a otra cuenta con mi email
Yo perdi mi cel y ahora q instale la aplicacion otra vez me agarra el mismo correo pero como q es primera vez q me registro y eso no seria el problema pero he hecho unas compras e ingrese mi dirección y quiero q me acepté el correo pero q me aparesca todo lo q habia comprado
He realizado varias compras y me están llegando uno trás otro, las compras es menor a 2000 soles, pero de un día a otro no puedo ver mis pedidos, ingreso a AliExpress y no están mis pedidos, alguna respuesta por favor. Gracias
Hola Andrés,
Intenta cerrar sesión y volver a abrirla, o hacerlo a través del ordenador si lo estas mirando a través del móvil y viceversa. A mi nunca me ha pasado pero a veces si no hay buena conexión o no conecta bien con el servidor puede que no aparezca nada de información.
Saludos!
Hola, yo cambié de celular y al instalar la app de nuevo y abrirla con Facebook me empezó de 0 y no tengo nada del historial ni de las compras que hice y los puntos los perdí… Soy socio plata de nuevo… Cómo puedo hacer para recuperar todo de nuevo? Alguien sabe?
Hola Matias,
Si antes te registrabas con el mail y ahora has utilizado el check-in rápido de Facebook, te crea cuentas independientes. Prueba a entrar con tu correo en vez de con Facebook, y viceversa. O prueba a entrar desde un ordenador, si no tienes buena conexión a internet en el momento de registrarte quizás se quede «colgado» a la hora de recuperar tus pedidos.
Saludos
Buenas tardes.
El pasado día 5 de octubre hago un pedido en AliExpress( mi primer pedido), me lo cobran pero si voy a mi cuenta en el apartado de Mis pedidos, me dice que no tengo ningún pedudi hecho.
Hola Laura,
Elige «todos mis pedidos» a ver si así aparece.
Saludos
Cuando me pidio crear cuenta en aliexpress puse el icono de GMAIL, pero no tengo contraseña y no puedo cambiar de contraseña poruqe me pide verificar correo goo***.aliexpress.com y no se que sucede?
Buenas noches, se actualizo mi app y cuando volví a ingresar ya tenia mi bandeja de pedidos bacia y también los mensajes donde me confirmaron el pago y el envio del producto, ahora ya no puedo darle seguimiento, como puedo solucionar este problema.
Hola Victor,
Prueba a salir y entrar de nuevo, con una buena conexión a internet. También mira que estés entrando con la misma cuenta, es decir, si antes entrabas con el correo electrónico y ahora has hecho log-in rápido con facebook, se crean cuentas independientes.
Saludos
Hola, mi nombre es Cindy, vivo en Brasil, me desactivaron la cuenta, me pedían actualizar por seguridad e hice lo solicitado, cuando se activó mi cuenta de nuevo, no consigo hacer seguimiento de mi pedido de una mochila porta notebook que estaba por llegar, ahora no sé como puedo hacer seguimiendo de mi pedido, sino recuerdo el número de rastreo de mi pedido. Por favor si alguien puede ayudarme, ¿como puedo recuperar el número de pedido?
Perdi mi cuenta y tenia dos pedidos que pasara con ellos los pierdo también ? Ahora tengo nueva cuenta con nuevos datos me podrían ayudar por favor quoero saber si perdí mi dinero y mis producto q ya devieron llegar …
No puedo acceder a mis pedidos cuando tengo uno pendiente y dice sin pedidos tengo el número de seguimiento en el cual e entrado en una página para ver el seguimiento y desde hace 2 meses esta la última fecha y de hay ya no aparece nada y ya paso la fecha de entrega de mi pedido
Hola buenos días, tengo unos pedidos pendientes de entrega, se realizó una actualización de la aplicación y toda la información se elimino, puedo ingresar a la cuenta desde Facebook pero este tiene registrado otro correo electrónico, pero no hay historial de pedidos, categoría de cliente, yo necesito estar verificando el estado de los pedidos, si es que no quieren que utilice más la aplicación para comprar, no lo hago pero si abro una disputa es porqué es necesario, se vence el tiempo de protección del comprador y el vendedor no da soluciones. Les solicito me colaboren serían mis últimos pedidos. Gracias
Hola Maritza,
Tienes que entrar con la misma cuenta con la que comprabas. Si entrabas con el correo electrónico y ahora entras con facebook, son dos cuentas independientes.
Saludos
Por error registre cuenta como vendedor.
Es mi correo de siempre y lo necesito como comprador. Cómo anular lo de vendedor
Gracias
Hola María,
Como no tengo cuenta de vendedor, me cuesta mucho guiarte, pero seguro que en configuración de la cuenta puedes encontrar la opción para darte de baja. Y a continuación, te das de alta como comprador.
Saludos