Dans cet article, nous allons traiter des erreurs peu fréquentes qui peuvent survenir sur AliExpress, lors de la connexion, de la navigation ou de l’obtention de coupons.
Ces erreurs sont différentes de celles qui apparaissent lors du passage à la caisse, dont nous avons déjà parlé. Nous allons vous expliquer comment résoudre certains problèmes courants et ce que nous pouvons faire si notre compte a été désactivé.
Je ne peux pas accéder à mon compte AliExpress
Vérifiez que vous saisissez correctement l’adresse e-mail et le mot de passe que vous avez utilisés pour vous inscrire. N’oubliez pas que le mot de passe est sensible à la casse et que les espaces ne sont pas acceptés. Si le problème persiste, la meilleure chose à faire est de suivre certaines (ou toutes) de ces étapes :
- Effacer les cookies, changer de navigateur ou essayer d’accéder au site depuis un autre appareil.
- Récupérez votre mot de passe, au cas où vous ne vous en souviendriez pas bien et que vous le saisissiez de manière incorrecte.
- Si tout cela ne fonctionne pas ou si vous recevez un message indiquant que vous n’êtes pas autorisé à vous connecter, contactez AliExpress via le chat du service clientèle, qui est désormais également disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Vous pouvez y accéder en cliquant ici.
Le message m’indique que mon compte n’est pas disponible, pourquoi ?
Il est fort probable que votre compte ait été désactivé. Il peut y avoir plusieurs raisons, mais la plus fréquente est l’ouverture de litiges en masse.
Il est également possible que votre compte ait été désactivé pour des raisons de sécurité suite à une activité frauduleuse ou pour avoir violé les règles d’AliExpress.
Il est important de vérifier l’e-mail lié à votre compte, vous pouvez avoir un message expliquant les raisons. Si vous avez des commandes en cours et que vous ne pouvez pas accéder à votre compte, la seule solution est de contacter AliExpress via le chat de son service clientèle, comme dans le cas précédent.
Je ne peux pas suivre d’autres utilisateurs
Une autre erreur qui peut se produire avec notre compte est que nous ne pouvons pas suivre d’autres utilisateurs (et qu’ils ne peuvent pas nous suivre). Dans ce cas, nous pourrons continuer à faire des achats mais notre compte est partiellement bloqué pour avoir violé l’une des règles du web.
Dans ce cas également, la meilleure solution est de contacter AliExpress, car eux seuls seront en mesure de résoudre le problème et d’éviter qu’il ne s’aggrave.
Erreurs lors de l’obtention de coupons ou de jeux sur AliExpress
Parfois, des problèmes apparaissent également lorsque, depuis l’application, nous essayons de jouer sur AliExpress ou d’obtenir des coupons dans des jeux comme Flip ‘n’ Win. Voici quelques-uns des messages qui peuvent apparaître :
- Le service est indisponible, veuillez réessayer plus tard.
- Pour des raisons de sécurité, ce processus ne peut pas être poursuivi.
- Pour protéger la sécurité de votre compte, veuillez utiliser un autre appareil pour vous connecter.
- Utilisez un autre appareil pour vous connecter (9001).
- Veuillez réactiver votre compte pour pouvoir passer cette commande.
Parfois, le problème est résolu en passant de l’application à l’ordinateur ou en attendant quelques minutes, mais si cela ne se produit pas, vous devez suivre d’autres étapes. Il n’y a pas de solution unique, car il existe plusieurs raisons pour lesquelles ces erreurs apparaissent, et vous devrez essayer plusieurs solutions.
Effacez les données de la mémoire de votre application
Il peut s’agir d’un bug dans l’application elle-même. Effacer le cache de l’application et réessayer résout parfois le problème. Pour ce faire, rendez-vous sur votre compte, cliquez sur le bouton « Paramètres », puis effacez le cache.
Désinstallation et réinstallation de l’application
D’autres utilisateurs nous ont également confirmé qu’ils avaient dû désinstaller l’application et la réinstaller pour faire disparaître l’erreur. Si vous faites cela, vous devrez vous reconnecter.
Ouvrez votre compte sur un autre appareil
En effet, il suffit parfois de se connecter sur un autre appareil comme on vous le demande. Il faut parfois quelques heures pour qu’AliExpress vérifie qu’il s’agit d’une erreur et supprime le blocage.
Attendez le déblocage de l’IP
Il existe de nombreux sites qui peuvent vous bloquer lorsqu’ils remarquent une augmentation de l’activité. Il s’agit d’un blocage d’IP, et cela peut arriver lorsque vous partagez le WiFi avec plusieurs personnes ou lorsque vous êtes sur un WiFi public.
La solution consiste à attendre quelques heures pour qu’AliExpress vérifie que vous ne faites rien de mal. L’IP sera débloquée et vous pourrez poursuivre votre activité habituelle.
Arrêtez d’utiliser deux comptes
Si vous avez deux comptes AliExpress ou si vous avez ouvert plus d’un compte via le même appareil, la plateforme peut vous bloquer car vous n’êtes pas autorisé à avoir plus d’un compte par personne, afin d’éviter toute tricherie lorsqu’il s’agit d’obtenir des coupons et des réductions.
Donc si vous avez reçu un message d’erreur et que vous avez plusieurs comptes, vous savez déjà pourquoi. Certains utilisateurs confirment que cela peut également être dû au fait que la même carte de paiement est enregistrée sur deux comptes. Supprimez l’un des comptes et attendez 24 heures.
La solution à la plupart des problèmes
Si aucune des mesures ci-dessus ne vous a aidé, la meilleure chose à faire est de contacter le service clientèle d’AliExpress à partir de ce lien. Deux options s’offrent à nous : parler à un agent par chat ou envoyer un message.
Si nous décidons de les contacter par chat, nous devrons d’abord expliquer un peu ce qui se passe, ils essaieront de nous répondre avec quelque chose qui apparaît dans la FAQ et s’ils ne résolvent pas notre doute, ils nous passeront un agent qui pourra vérifier l’état de notre compte et nous aider.
Comment éviter d’être bloqué sur AliExpress
Les acheteurs d’AliExpress doivent également respecter certaines règles : comme nous l’avons déjà dit, la page ne permet d’avoir qu’un seul compte par personne pour éviter les fraudes avec les coupons et les réductions, et c’est l’une des raisons les plus courantes pour lesquelles nous pouvons être bloqués, mais il y a aussi d’autres raisons.
Sur le site lui-même, AliExpress nous informe des règles que les acheteurs doivent suivre, comme vous pouvez le voir ici. En général, ce sont des règles très simples, mais passons-les en revue.
- Commandes non payées : Nous pouvons acheter des produits et les laisser impayés dans le cas où le vendeur nous a offert une réduction, et c’est la seule façon pour le vendeur de modifier le prix de l’achat. Mais si nous laissons des commandes impayées (et ne finissons pas par les payer) très souvent, nous pouvons obtenir la suspension ou la suppression de notre compte AliExpress.
- Manipuler les commentaires du vendeur : Si nous essayons de modifier l’évaluation du vendeur de quelque manière que ce soit (soit pour avantager le vendeur, soit pour faire baisser la note du vendeur), cela peut entraîner la suspension de notre compte.
- Extorsion du vendeur par le biais de l’évaluation : Bien qu’il soit correct de laisser un avis négatif sur un produit, AliExpress se réserve le droit de supprimer ou de bloquer un avis s’il est excessif et perçu comme une extorsion ou une menace pour le vendeur.
- Ouverture de faux litiges : Sans aucun doute, si le produit est mal arrivé, ou n’est pas arrivé et qu’il n’y a pas d’informations de suivi, il est temps d’ouvrir un litige. Mais certains faits comme ouvrir un litige en disant que nous n’avons pas reçu le produit alors que nous l’avons reçu, demander un remboursement si le vendeur l’a déjà fait d’une autre manière, ouvrir trop de litiges à la fois ou ouvrir un litige qui est considéré comme de l’extorsion (pour obtenir des réductions ou d’autres choses) si le produit est en fait arrivé correctement, peuvent conduire à la suspension de notre compte pour utilisation frauduleuse du compte.